Contact-Center-Verbindungen
Ihr Contact Center. Verbunden.
Behalten Sie die Warteschlangen, Agenten-Workflows und den Kundenkontext, auf denen Ihr Contact Center aufbaut. Nutzen Sie Bird für die Telefonanbindung, Rufnummern und Gesprächsnachweise – mit einem Integrationsplan, der den normalen Datenverkehr und die Anrufe abdeckt, die einen anderen Pfad benötigen.
Verantwortlichkeitsübersicht
Ihr Contact Center, verbunden
- 1
Bird Voice
Rufnummern · SIP-Konnektivität · Gesprächsnachweise
- 2
Ihr Contact Center
Warteschlangen · Weiterleitungen · Konferenzen · Agenten
- 3
Ihre Geschäftssysteme
Kundenkontext · Aktionen · Ergebnisse
Täglich vertraut von Teams, die erstklassige Software entwickeln
Weitere Kundenberichte lesenWie verbindet sich Bird mit einem Contact Center?
Verbinden Sie ein SIP-fähiges Contact Center oder eine Telefonanlage mit Bird-Trunks. Eingehende Rufnummern leiten Anrufe an Ihre Delivery-Gateways weiter; das Contact Center übernimmt Warteschlangen, Agentenauswahl, Weiterleitungen und Konferenzen. Ausgehende Anrufe nutzen den Trunk und eine berechtigte Anruferidentität. Bewerten Sie diese Grenzen gemeinsam, bevor Sie Datenverkehr umstellen.
Planen Sie für die Anrufe, die eine Grenze überschreiten.
Von einer Warteschlange zu einer Person
Belassen Sie die Warteschlange, Routing-Regeln und Kundendaten in dem System, das sie bereits verwaltet. Testen Sie, was passiert, wenn kein Agent antwortet, eine Warteschlange geschlossen wird oder ein Gateway nicht erreichbar ist.
Von einem Agenten zu einer Konferenz
Konferenz- und Weiterleitungsverhalten hängen von Ihrer Telefonanlage oder Anwendung ab. Prüfen Sie Signalisierung, Teilnehmeränderungen, Anruferidentität und Medien auf jedem Gesprächsabschnitt. Ein funktionierender Basisanruf ist nur die erste Integrationsprüfung.
Von einem KI-Assistenten zu Ihrem Team
Definieren Sie den Punkt, an dem ein Gespräch an eine Person übergeben wird, und den Kontext, der mitübergeben wird. Testen Sie Unterbrechung, Weiterleitungsfehler und das Erlebnis, wenn niemand den Anruf entgegennehmen kann.
Erstellen Sie ein Betriebskonzept und weisen Sie dann einen vollständigen Ablauf nach.
Dokumentieren Sie die Spitzenzahl gleichzeitiger Anrufe, Anrufrate, Länder, Rufnummernbestand und die Service-Anforderungen, nach denen Ihr Team arbeitet. Besprechen Sie die geplante Architektur mit einem Voice-Spezialisten. Führen Sie einen repräsentativen Ablauf durch – Verbindungsaufbau, Gesprächsführung, Aufzeichnung bei Bedarf und abschließende Abstimmung – bevor Sie den Rollout ausweiten.
Verantwortlichkeit
Benennen Sie die Systeme, die für Warteschlangen, Konferenzen, Aufzeichnung, Sprache und Kundendaten verantwortlich sind. Weisen Sie jeder Übergabe einen operativen Verantwortlichen zu.
Kontinuität
Halten Sie einen getesteten Rückweg zum bestehenden Dienst bereit. Vereinbaren Sie die Signale, die einen Rollout stoppen, und die Person, die den vorherigen Pfad wiederherstellen kann.
Nachweise
Messen Sie Annahmequote, Audioverhalten, Fehlerstufe und Abschluss der Kundenaufgabe separat. Prüfen Sie die Ergebnisse nach Ziel und Anrufpfad.
Fragen vor der Anbindung
Ersetzt ein SIP-Trunk meine Contact-Center-Software?
Kann das Bird-Browsertelefon einen vollständigen Agenten-Desktop ersetzen?
Wie sollten wir eine größere Migration planen?
Den restlichen Anrufpfad aufbauen
Voice – Übersicht Wählen Sie den Anrufpfad für Ihre Customer Journey.
SIP-Trunking Verbinden Sie Ihre PBX, Ihr Softphone oder Ihre SIP-Anwendung mit dem Telefonnetz.
Voice-Nummern Koordinieren Sie Nummernrouting und Anruferidentität.
AI Voice Bringen Sie eine dialogfähige Laufzeitumgebung ans Telefon – mit Ihrem Kontext, Ihren Tools und Übergabe.
Voice – Preise Sehen Sie die aktuellen Ziellandtarife und Anrufkomponenten ein.
Verwandte Ressourcen
Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema. Die Ressourcen sind auf Englisch.
Talk to our Voice team
Bringen Sie Ihre Contact-Center-Architektur mit.
Teilen Sie Ihre PBX, Ihren Nummernbestand, Ihre Ziele und Ihren Spitzenverkehr mit. Erarbeiten Sie den Integrations- und Evaluierungsplan gemeinsam mit einem Voice-Spezialisten.