AI Voice
Machen Sie das Gespräch nützlich.
Verbinden Sie Ihren KI-Assistenten mit dem Telefonnetz. Bringen Sie Kundenkontext, Business-Tools und die Übergabe an eine Person in das Gespräch ein – mit Rufnummern, Routing und Anrufprotokollen von Bird.
Ein KI-Gespräch mit einem nützlichen Ergebnis
BeispielFELDNOTIZEN · TERMINE
“Could I move my appointment to Friday?”
“I can check the available times. Which Friday works for you?”
Die Anwendung trifft die Entscheidung
Bird stellt die Verbindung her. Ihre Laufzeitumgebung übernimmt Sprache, Schlussfolgerung und Tools.
Beispielhafter Assistent, der mit einer Buchungsanwendung verbunden ist. Es wird kein realer Termin geändert.
Täglich vertraut von Teams, die erstklassige Software entwickeln
Weitere Kundenberichte lesenBeginnen Sie mit der Aufgabe
Wobei soll der Agent jemandem helfen?
Wählen Sie eine konkrete Aufgabe, bevor Sie eine Stimme wählen: eine Bestellstatus-Frage beantworten, eine Serviceanfrage qualifizieren oder einen Termin vereinbaren. Das Gespräch sollte nur die Informationen erfassen, die diese Aufgabe erfordert, die beabsichtigte Aktion bestätigen und dem Anrufer ein klares Ergebnis liefern.
Kontext gezielt einsetzen
Verbinden Sie den relevanten Kundendatensatz und aktuelle Geschäftsdaten. Lassen Sie die Anwendung entscheiden, auf welche Informationen der Anrufer zugreifen darf und welche Aktionen der Agent anfordern kann.
Die nächste Aktion explizit halten
Ein vorgeschlagener Termin ist keine bestätigte Buchung. Warten Sie auf das Ergebnis des Terminplanungssystems, bevor der Agent eine Buchung bestätigt, und bieten Sie einen sinnvollen Alternativpfad, wenn das System die Anfrage nicht abschließen kann.
Die Schichten verbinden
Wie erreicht ein KI-Agent das Telefonnetz?
Die Conversation-Runtime übernimmt das Zuhören, die Antwortgenerierung, die Sprachausgabe und den Sprecherwechsel. Bird stellt die Anrufverbindung, das Nummernrouting und die Anrufprotokolle bereit. Eine SIP-fähige Runtime muss Signalisierung und Audio verarbeiten, mit der richtigen Authentifizierung und den passenden Medieneinstellungen an beiden Enden.
- 01
Die Runtime für das Erlebnis wählen
Bewerten Sie Sprachunterstützung, Unterbrechungen, den Umgang mit Stille und die Business-Tool-Schnittstelle mit Ihren tatsächlichen Anrufern. Eine natürliche Stimme allein ergibt noch kein zuverlässiges Gespräch.
- 02
Die Übergabe gestalten
Entscheiden Sie, wann der Anrufer eine Person oder einen Rückruf benötigt. Implementieren Sie die Weiterleitung oder Eskalation in der Anrufanwendung – mit genügend Kontext, damit der nächste Teilnehmer nahtlos weiterarbeiten kann.
Aus dem gesamten Anruf lernen
Verfolgen Sie das Gespräch bis zu seinem Ergebnis.
Prüfen Sie Anrufergebnis, Gesprächsverlauf und das Ergebnis des Geschäftssystems gemeinsam. Ein zustande gekommener Anruf kann eine Aufgabe trotzdem unvollendet lassen, während eine erfolgreiche Buchung eine Bestätigung außerhalb des Transkripts erfordert. Nutzen Sie Aufzeichnungen und Transkripte gemäß den von Ihnen gewählten Berechtigungen und Aufbewahrungsfristen.
Die schwierigen Momente testen
Testen Sie Unterbrechungen, eine unbekannte Anfrage, einen Tool-Ausfall und einen Anrufer, der nach einer Person verlangt. Beziehen Sie repräsentative Sprachen, Akzente und Hintergrundgeräusche in die Bewertung ein.
Mit einem begrenzten Umfang starten
Beginnen Sie mit einem definierten Anwendungsfall, einem festgelegten Zielbereich und einer begrenzten Anrufkapazität. Prüfen Sie beobachtete Fehler, bevor Sie die Berechtigungen des Agenten erweitern oder seinen Nutzerkreis vergrößern.
Fragen zu AI Voice
Ist AI Voice dasselbe wie ein Telefonmenü?
Kann ich meine bestehende KI-Laufzeitumgebung verwenden?
Macht eine MCP-Verbindung aus einem System einen konversationellen Sprachagenten?
Kann der Assistent Termine buchen oder Bestellungen nachschlagen?
Was sollte ich messen?
Den nächsten Teil Ihres Anrufpfads aufbauen
AI-Voice-Leitfaden Folgen Sie der Einrichtung, den Anforderungen und den operativen Prüfungen.
SIP-Trunking Verbinden Sie Ihre PBX, Ihr Softphone oder Ihre SIP-Anwendung mit dem Telefonnetz.
Anrufsequenzen Verwandeln Sie Ansagen, Tastenwahl und benannte Verzweigungen in einen versionierten Workflow.
Voice-Preise Prüfen Sie veröffentlichte Zielraten und relevante Anrufkomponenten.
Verwandte Ressourcen
Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema. Die Ressourcen sind auf Englisch.
Talk to our Voice team
Verbinden Sie Ihren Agenten mit einem echten Gespräch.
Bringen Sie die Runtime mit, die Sie verwenden, die Aufgabe, die Ihr Agent erledigt, und den Punkt, an dem eine Person übernimmt. Arbeiten Sie sich durch die Telefonverbindung und testen Sie das Gespräch gemeinsam.