Anrufsequenzen
Geben Sie jedem Anruf einen klaren nächsten Schritt.
Erstellen Sie Begrüßungen, Telefonmenüs und ausgehende Benachrichtigungen mit Sprachansagen, Tastenauswahl und klaren Verzweigungen. Testen Sie einen Entwurf, veröffentlichen Sie einen vollständigen Workflow und lassen Sie laufende Anrufe auf der Version, mit der sie gestartet wurden.
Ein Menü mit Zweck
BeispielServiceinformationen
“Press 1 for opening hours, or 2 for directions.”
Öffnungszeiten vorlesen
Die Öffnungszeiten-Sequenz spricht die Geschäftszeiten und beendet den Anruf.
Veröffentlichte Version · Anrufe behalten die Version, mit der sie gestartet wurden
Beispiel eines interaktiven Workflows. Die Auswahl ändert nur diese Darstellung.
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Was kann eine Sequenz?
Eine Sequenz definiert die geordneten Schritte, denen ein Anruf folgt. Spielen Sie eine Ansage ab, geben Sie ein Audio-Asset wieder, erfassen Sie Tastatureingaben, nehmen Sie eine Antwort auf oder beenden Sie den Anruf. Verwenden Sie explizite Verzweigungen für die Auswahl des Anrufers und einen definierten Pfad für fehlende Eingabe oder eine nicht erkannte Auswahl.
Machen Sie das Menü nützlich
Halten Sie Ansagen kurz und benennen Sie die verfügbaren Optionen. Ein Servicemenü kann Öffnungszeiten oder Wegbeschreibungen anbieten, mit einer nützlichen Antwort für jede Auswahl.
Geben Sie jeder Auswahl einen klaren nächsten Schritt
Verzweigen Sie zu einer benannten Sequenz, wenn eine Tastenauswahl abgeschlossen ist. Definieren Sie, was nach Stille und einer nicht zugeordneten Auswahl passiert, und geben Sie dem Anrufer ein klares Ende. Belassen Sie Geschäftsaktionen im laufenden Betrieb in der Anwendung oder Konversations-Laufzeitumgebung, die dafür zuständig ist.
Eine zusammenhängende Veröffentlichung
Testen Sie die Änderung. Veröffentlichen Sie den gesamten Ablauf.
Halten Sie zusammengehörige Sequenzen in einer Workspace-Version. Bearbeiten Sie den gemeinsamen Entwurf und testen Sie dessen zuletzt gespeicherten Inhalt. Veröffentlichen Sie die vollständige Version, damit ein Menü und die referenzierten Sequenzen gemeinsam geändert werden.
- 01
Vorschau mit Ihrem Team
Verwenden Sie ausgewählte Testanrufernummern, um den Entwurf über eine eingehende Nummer zu erreichen. Testen Sie Auswahloptionen, Stille und fehlende Referenzen. Ein Entwurfstest liest bei jedem Übergang die zuletzt gespeicherte Sequenz, koordinieren Sie daher Bearbeitungen während des Testens.
- 02
Laufende Anrufe stabil halten
Anrufe mit einer veröffentlichten Version behalten deren unveränderlichen Sequenzinhalt. Eine Veröffentlichung ändert die für neue Anrufe gewählte Version. Entwurfsvorschauen behalten ihre gewählte Entwurfsidentität, wobei spätere Übergänge den zuletzt gespeicherten Inhalt lesen.
Eingehend und ausgehend
Verwenden Sie dasselbe Verhalten in beide Richtungen.
Eine eingehende Nummer kann eine benannte Sequenz aufrufen. Ein ausgehender Anruf kann eine veröffentlichte Sequenz auswählen oder einen Inline-Einstieg bereitstellen. Eine akzeptierte ausgehende Anfrage ist der Beginn des Lebenszyklus: Klingeln, Annahme, Ausführung und das endgültige Ergebnis bleiben separate Vorgänge, die Sie verfolgen können.
Das vollständige Ergebnis planen
Ein Empfänger nimmt möglicherweise nicht ab, Medien können fehlschlagen oder die Tastatureingabe kann ohne erkannte Auswahl enden. Verfolgen Sie das Telefonergebnis und den ausgeführten Anrufpfad getrennt.
Gezielt zurücksetzen
Stellen Sie früheren Sequenzinhalt wieder her, indem Sie ihn in einen neuen Entwurf klonen und eine neue Version veröffentlichen. Dies macht bereits getätigte Anrufe, externe Anwendungsänderungen, Nummernbindungen oder Kundenaktionen nicht rückgängig.
Fragen zu Anrufsequenzen
Ist eine Anrufsequenz dasselbe wie ein Automatisierungsablauf?
Kann ich ein IVR-Menü erstellen?
Bedeutet Tastatureingabe Spracherkennung?
Was ändert die Veröffentlichung für aktive Anrufe?
Bedeutet eine akzeptierte ausgehende Anfrage, dass der Empfänger abgenommen hat?
Erstellen Sie den nächsten Teil Ihres Anrufpfads
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Gestalten Sie einen Anruf, der die Aufgabe erledigt.
Beginnen Sie mit einer Begrüßung, einer Eingabe und einer nützlichen Folgeaktion. Definieren Sie die Timeout- und Fehlerpfade und testen Sie dann den vollständigen Ablauf mit Ihrem Team.