Eingehendes Routing
Geben Sie jeder Nummer die richtige Antwort.
Leiten Sie eingehende Anrufe an Ihre Telefonanlage, eine verifizierte Weiterleitungsnummer oder eine Anrufsequenz weiter. Verwalten Sie die Route direkt bei der Nummer und verfolgen Sie, was mit jedem Anruf passiert ist.
Geben Sie dem Anruf ein Ziel
BeispielEingehender Kundenanruf
+1 202 555 0194
An einen SIP-Trunk übergeben
Ihre Telefonanlage übernimmt den Anruf.
Die verbundene Sitzung verfolgen
Jeden Anrufabschnitt und sein Ergebnis sichtbar halten.
Beispielhafte Nummer und Routing-Optionen. Verfügbare Aktionen hängen von der Nummer ab.
Täglich vertraut von Teams, die erstklassige Software entwickeln
Weitere Kundenberichte lesenWählen Sie das Erlebnis
Wohin soll dieser Anruf gehen?
Beginnen Sie mit dem Zweck der Nummer. Eine Supportnummer kann Ihre Telefonanlage erreichen, eine Regionalnummer kann an ein verifiziertes Telefon weiterleiten, und eine Serviceleitung kann eine Sequenz starten. Weisen Sie jeder Nummer eine explizite Antwort zu, bevor Sie sie veröffentlichen.
An Ihre Telefonanlage zustellen
Aktivieren Sie eingehende Anrufe auf dem ausgewählten Trunk und fügen Sie das Gateway hinzu, das den Anruf empfängt. Konfigurieren Sie sowohl die Nummer als auch den Trunk – keines von beiden reicht allein aus.
Mit verifiziertem Ziel weiterleiten
Verwenden Sie eine Zielnummer, an die Ihr Workspace weiterleiten darf. Der ausgehende Abschnitt benötigt weiterhin ein freigeschaltetes Land und ausreichende Kontokapazität.
Identität sichtbar machen
Was sieht die Person, die den Anruf entgegennimmt?
Die Anruferidentität beeinflusst sowohl das Erlebnis des Empfängers als auch die Behandlung des Anrufs durch nachgelagerte Carrier. Wählen Sie aus den Darstellungsoptionen, die die Nummer bietet, und prüfen Sie den tatsächlich aufgezeichneten Wert. Die Verifizierung stellt die Berechtigung fest; sie garantiert nicht, dass jeder Carrier die Anrufer-ID beibehält.
- 01
Die zwei Abschnitte verstehen
Eine Weiterleitung erzeugt einen eingehenden und einen ausgehenden Anruf, die über die Session korreliert sind. Lesen Sie beide Abschnitte, um zu verstehen, was verbunden wurde und wo ein Fehler aufgetreten ist.
- 02
Die vollständige Route bepreisen
Die Weiterleitung umfasst den eingehenden und den ausgehenden Abschnitt. Prüfen Sie die veröffentlichten Tarife und die geltenden Bearbeitungskomponenten für die Route, die Sie verwenden möchten.
Routen beobachtbar halten
Sehen Sie, was die Nummer zum jeweiligen Zeitpunkt getan hat.
Ein Anrufdatensatz enthält die für diesen Anruf gewählte eingehende Route. Eine spätere Konfigurationsänderung überschreibt die Historie nicht. Lesen Sie diese Route zusammen mit dem Ergebnis und einem etwaigen Ablehnungsgrund, um eine absichtliche Ablehnung von einem fehlgeschlagenen Zustellversuch zu unterscheiden.
Änderungen als betriebliche Eingriffe behandeln
Das Deaktivieren oder Löschen eines eingehenden Trunks betrifft die Nummern, die darauf verweisen. Überprüfen Sie deren neue Zuordnungen, bevor Sie Kundenverkehr wiederherstellen.
Das Anrufererlebnis bestätigen
Rufen Sie jede öffentliche Nummer von außerhalb Ihres Systems an. Prüfen Sie Begrüßung, Routing, Zwei-Wege-Audio, Timeout und Auflegen – einschließlich des Pfads, wenn das Ziel nicht antworten kann.
Fragen zum eingehenden Routing
Nehmen neu zugewiesene Nummern automatisch Anrufe entgegen?
Kann ein eingehender Anruf meinen KI-Assistenten erreichen?
Warum ist ein weitergeleiteter Anruf fehlgeschlagen?
Beweist das Route-Feld, dass der Anruf verbunden wurde?
Kostet die Weiterleitung genauso viel wie ein eingehender Anruf?
Bauen Sie den nächsten Abschnitt Ihres Anrufpfads
Leitfaden für eingehendes Routing Folgen Sie der Einrichtung, den Anforderungen und den Betriebsprüfungen.
SIP-Trunking Verbinden Sie Ihre Telefonanlage, Ihr Softphone oder Ihre SIP-Anwendung mit dem Telefonnetz.
Anrufsequenzen Wandeln Sie Ansagen, Tasteneingaben und benannte Verzweigungen in einen versionierten Workflow um.
Voice-Preise Prüfen Sie veröffentlichte Zieltarife und relevante Anrufkomponenten.
Verwandte Ressourcen
Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema. Die Ressourcen sind auf Englisch.
Talk to our Voice team
Geben Sie Ihrer Nummer ein Ziel.
Legen Sie fest, wie eingehende Anrufe Ihr Team erreichen. Testen Sie Nummer, Ziel und den Pfad für unbeantwortete Anrufe gemeinsam, bevor Sie eine Kundenkontaktnummer veröffentlichen.