Ein Anruf geht normal raus, wird verbunden und klingelt. Auf dem Gerät erscheint er mit einer Warnung. Ihr Empfänger liest diese Warnung, bevor er entscheidet, ob er abnimmt. Ihre eigenen Systeme verzeichnen einen normalen Anruf, weil er auf Ihrer Seite auch einer war.
Ihr Provider hat seinen Teil bereits erledigt, wenn das passiert, und hat kein Feld, das er nachträglich zurücksetzen könnte. Das Unternehmen, das die Kennzeichnung anbringt, verkauft Analysedienste an den Carrier, nicht an Sie.
Wer bringt die Kennzeichnung an?
Der Carrier, der den Anruf ans Gerät zustellt, bringt die Kennzeichnung an, in der Regel über einen Analysepartner.
Die FCC, die US-Kommunikationsaufsicht, macht Provider für Analysearbeit verantwortlich, die sie an ein anderes Unternehmen vergeben. In ihrer Verfügung in Band 86 des Federal Register (FR), Seite 17726, veröffentlicht am 6. April 2021, stellt die Kommission fest, dass sie "expects voice service providers to satisfy those requirements, whether or not they use a third party". Sie "declines to allow voice service providers to avoid liability solely because they make use of a third-party" Analysedienst ebenfalls. Der Provider bleibt für die Analysearbeit haftbar, auch wenn ein anderes Unternehmen sie durchführt.
Deshalb scheitert der Reflex, sich mit einer Kennzeichnung an den eigenen Provider zu wenden, meistens. Ihr Provider hat den Anruf aufgesetzt. Die Kennzeichnung wurde von der Analyse des terminierenden Providers gegen eine Nummer geschrieben. Es gibt kein Feld auf Ihrer Seite, das sich zurücksetzen ließe. Was Ihr Provider kontrolliert, ist das, was er auf dem Weg nach draußen über Sie bestätigen kann. Das ist STIR/SHAKEN, das Framework, das die anrufende Nummer signiert, damit die Gegenseite sie prüfen kann. Was ist STIR/SHAKEN erklärt, wie die Stufen funktionieren.
Bird beschreibt dieselbe Einschränkung auf der eigenen Seite. Die Anleitung zu Anrufer-IDs listet auf, was mit einer Nummer passiert, nachdem sie die Plattform verlassen hat. Unter den Dingen außerhalb der Kontrolle eines Carriers nennt sie "Spam and fraud filtering applied by terminating operators" und "Do-not-originate lists and regulator-mandated blocking" sowie Anti-Spoofing-Frameworks und herkunftsbasierte Einschränkungen.
Wurde mein Anruf gekennzeichnet oder blockiert?
Ein blockierter Anruf wird nie verbunden und liefert einen Antwortcode zurück; ein gekennzeichneter Anruf wird verbunden und klingelt mit einer Warnung auf dem Gerät.
Ein blockierter Anruf wird nicht verbunden, und das zeigt er an. Das Signal kommt entweder über SIP oder den ISDN User Part zurück, der Anrufe im älteren Netz transportiert. Die FCC verlangt von einem terminierenden Provider, der einen Anruf blockiert, "immediately notify the caller that the call has been blocked by sending either a Session Initiation Protocol (SIP) or ISDN User Part (ISUP) response code, as appropriate". Sie verlangt außerdem von jedem Provider im Pfad, diesen Code bis zum Ursprung zurückzuleiten. Eine Blockierung kommt also bei Ihnen als fehlgeschlagener Anruf mit angehängtem Antwortcode an. Was bedeuten SIP-Antwortcodes erklärt das Lesen eines solchen Codes. Das Anrufprotokoll ist der Ort, an dem Code und Ergebnis zusammenstehen.
Ein gekennzeichneter Anruf wird verbunden. Er klingelt, und der Datensatz zeigt einen normalen Anruf. Wenn niemand abnimmt, erscheint er als unbeantworteter Anruf, nicht als abgelehnter. Es gibt keinen Code, keinen Ablehnungsgrund und kein Ereignis. Der einzige zuverlässige Beleg ist ein Telefon im Zielland, weshalb eine Kennzeichnung meist von einem Kunden entdeckt wird und nicht durch Monitoring.
Die beiden Ergebnisse haben unterschiedliche Ursachen. Sie bieten auch unterschiedlich viel Abhilfe.
Welche Abhilfe habe ich?
Eine Blockierung gibt Ihnen ein definiertes Verfahren. Eine Kennzeichnung bietet kein Äquivalent, weil die FCC es abgelehnt hat, eines einzuführen.
Dieselbe FCC-Verfügung legt drei Pflichten fest, die ein blockierender Provider einem Anrufer schuldet. Er muss eine sofortige Benachrichtigung mit einem Antwortcode senden. Er muss Abonnenten auf Anfrage eine Liste blockierter Anrufe offenlegen. Und "when a calling party disputes whether blocking its calls is appropriate" muss er "provide a status update to the party that filed the dispute within 24 hours".
Die Kommission hat kein entsprechendes Abhilfeverfahren für die Kennzeichnung geschaffen und Provider und Analysepartner stattdessen ermutigt, mit Anrufern zusammenzuarbeiten. Unter der Überschrift "No Redress Requirements for Labeling" schrieb sie:
The Commission declines to extend redress mechanisms to erroneous call labeling at this time. Rather, the Commission encourages voice service providers and their analytics partners to work in good faith with callers to avoid erroneous labeling so consumers can better decide whether to answer a call.
Ein Anrufer, der eine Blockierung anficht, erhält ein Statusupdate innerhalb von 24 Stunden. Ein Anrufer, der eine Kennzeichnung anficht, hat keine vergleichbare Frist.
Der Ansprechpartner für Blockierungsbeschwerden jedes terminierenden Providers muss auch Anrufer betreuen, die ihre Anrufe verifizieren möchten, nachdem Caller-ID-Authentifizierungsinformationen sie beeinträchtigt haben. Die Kommission "requires that the point of contact which terminating voice service providers have established to handle blocking disputes also handle contacts from callers that are adversely affected by information provided by caller ID authentication seeking to verify the authenticity of their calls". Dieser Kontakt existiert bei jedem terminierenden Provider und ist verpflichtet, einen Anruf zu Authentifizierungsinformationen entgegenzunehmen. Er ist das Nächste, was es an einem definierten Weg gibt, wenn eine Kennzeichnung einer Nummer folgt statt einer Kampagne.
Was ändert das Ergebnis tatsächlich?
Zwei Dinge können Sie beeinflussen: wofür Ihr Provider bürgen kann und wie Ihr Traffic von außen aussieht.
Was bestätigt werden kann. Die Attestierung ist das, was der Provider bei der Signierung eines Anrufs über Ihr Recht an der Nummer aussagt. Sie ist einer der Eingabewerte, die die Standards genau für diesen Zweck vorsehen, beschrieben in der früheren Verfügung der FCC als Information, um "enhance the spam identification solutions that terminating voice service providers enable for their customers". Die Stufe, die ein Provider bestätigen kann, hängt davon ab, ob er sowohl den Anrufer als auch dessen Recht an der Nummer verifizieren kann. Eine Nummer, die der transportierende Provider vergeben hat, steht deshalb anders da als eine, die Sie woanders besitzen und über ihn nutzen. Bird empfiehlt in der eigenen Anleitung, Nummern bevorzugt über die Plattform zu beziehen, genau aus diesem Grund, und die übrigen zu verifizieren.
Wie der Traffic aussieht. Analysen reagieren auf das Verhalten einer Nummer über die Zeit, und kein Provider veröffentlicht die Kriterien. Es gibt keinen Schwellenwert, unter dem Sie bleiben müssen. Es gibt auch keine Einstellung, die sich ändern lässt, sobald eine Nummer eine Reputation hat.
Was Sie beobachten können, ist Ihre eigene Annahmequote, pro Nummer und über die Zeit. Eine Nummer, deren angenommene Anrufe zurückgehen, ist das Erste, was Sie von Ihrer Seite sehen, bevor ein Kunde die Kennzeichnung meldet. Das Anrufprotokoll enthält diese Daten, und Was ist ein Anrufdetaildatensatz erklärt, wie Sie Annahmequoten lesen, ohne die Abschnitte eines weitergeleiteten Anrufs doppelt zu zählen.
Kurz gesagt
Die Kennzeichnung stammt vom empfangenden Carrier, nicht von Ihrem.
Sie wird vom Provider angebracht, der den Anruf terminiert, zusammen mit dessen Analysepartner. Der Provider, der den Anruf transportiert hat, hat kein Feld, das er zurücksetzen könnte.
Blockiert und gekennzeichnet sind unterschiedliche Ergebnisse mit unterschiedlichen Belegen.
Ein blockierter Anruf kommt mit einem SIP- oder ISDN-User-Part-Antwortcode zurück. Ein gekennzeichneter Anruf wird verbunden und klingelt – Ihre eigenen Logs zeigen ihn als normalen Anruf.
Die FCC verlangte Abhilfe bei Blockierung, lehnte sie bei Kennzeichnung aber ab.
Blockierung bringt eine Benachrichtigung, eine Liste auf Anfrage und ein Statusupdate innerhalb von 24 Stunden mit sich. Bei einer fehlerhaften Kennzeichnung setzte die Kommission stattdessen auf guten Willen.
Es gibt eine Kontaktstelle, die die Regeln tatsächlich erreichen.
Der Ansprechpartner für Blockierungsbeschwerden muss auch Anrufer betreuen, die durch Caller-ID-Authentifizierungsinformationen beeinträchtigt wurden. Das ist das Nächste, was es an einem Weg für Kennzeichnungsfälle gibt.