Packed, awaiting dispatch
- Order
- 1042
- Customer
- Maya Chen
- Source
- Order record
- Next step
- Await dispatch
Answer from the order record. Keep the next step in the same conversation.
Keep the conversation going.
Build two-way messaging with the WhatsApp API. Receive customer replies through webhooks, acknowledge a message as read, show a typing indicator and send an emoji reaction. Use the customer-service window to continue the exchange with text and media.
A customer asks.
Your order system answers.
Choose a reply and follow the same order through the conversation.
9:41▮▮▮
‹hHarborBusiness account
Today · 9:41
Hi Maya. How can we help with your delivery?
Where is order 1042?
Your order is packed and awaiting dispatch. We’ll send the tracking link after dispatch.
Can I speak to your team?
Of course. I’ll pass the order details and your question to our support team.
+Message
Context goes with the request
- Order
- 1042
- Team
- Customer support
- Reason
- Customer requested a person
Pass the order and the question to your team. The customer keeps their place.
Den Kontext beibehalten.
Das Zeitfenster einhalten.
Halten Sie Kundenantworten mit ihrer Aufgabe verknüpft.
Die eingehende Identität des Kunden verwenden.
Behalten Sie die übermittelte Telefonnummer oder geschäftsbezogene Identität und explizite Antwort-Kennungen bei. Eine Kontaktkarte kann eine andere Person beschreiben; ausgehende Metadaten werden nicht automatisch in einer eingehenden Antwort zurückgegeben.
Den Inhalt senden, den das Zeitfenster erlaubt.
Das Kundenservice-Zeitfenster dauert 24 Stunden ab der Kundenaktivität und wird bei neuen Nachrichten zurückgesetzt. Senden Sie unterstützte Service-Inhalte, solange es offen ist; verwenden Sie ein zulässiges genehmigtes Template, um einen geschlossenen Austausch neu zu starten.
Acknowledge a message.
Mark an incoming message as read and show a typing indicator while you prepare a reply. Add an emoji reaction to a specific message, or remove your reaction when it no longer applies.
Skalieren, ohne
die Kontrolle zu verlieren.
Organisieren Sie Teams in Workspaces, steuern Sie den API-Zugriff und verfolgen Sie Änderungen über Audit-Logs.
HarborOrganisationArbeitsbereicheProduktionSandbox
Zustellagent
API-Schlüssel · Team KundenbetriebALAlex Lee AdministratorBerechtigungen aktualisiert
Audit-Protokoll
Produktion- Workspace
- Produktion
- Ressource
- Zustellagent
- LesezugriffLesen und Schreiben
Team KundenbetriebRolle des Akteurs AdministratorErgebnis ErfolgreichZeit 22. Sep., 09:42:18 UTC
Erfolgreich