Eventbrite

Eventbrite ist eine globale Self-Service-Ticketing-Plattform für Live-Erlebnisse, die es jedem ermöglicht, Veranstaltungen zu erstellen, zu teilen, zu finden und daran teilzunehmen. Eventbrite nutzt Bird seit März 2020 und hat die Nutzung der Plattform im Laufe der Zeit angepasst, um die E-Mail-Zustellbarkeit zu steigern und die Zeit zur Identifizierung und Behebung von Zustellbarkeitsproblemen zu verkürzen.

Als globales Unternehmen, das E-Mail für alle Geschäftsbereiche nutzt, setzte Eventbrite auf E-Mail als geschäftskritischen Kanal – sowohl für Veranstalter und Teilnehmer als auch für Re-Engagement-Kampagnen. Der zeitnahe Versand von Bestätigungs-E-Mails mit QR-Zugangscodes für Veranstaltungen ist entscheidend, und Eventbrite verlässt sich auf Bird, um sicherzustellen, dass Tickets den Posteingang erreichen.

Das Team benötigte Unterstützung bei folgenden Herausforderungen:

Das Eventbrite-Team arbeitete eng mit den Kunden- und Technikteams von Bird zusammen, um die benötigte Unterstützung und Expertise zu erhalten. Dazu gehörten:

Umstieg auf Bird Deliverability Analytics

Eventbrite benötigte ein Tool, mit dem verschiedene E-Mails oder Kampagnen schnell und unabhängig voneinander geseeded werden konnten. Außerdem wollten sie ihre bestehende Reporting-Methode beibehalten, um die Ergebnisse ihrer E-Mail-Kampagnen zu analysieren.

Eventbrite wechselte zu Bird Deliverability Analytics – einem Tool sowohl für Zustellbarkeitsspezialisten als auch für Customer-Experience-Teams. Nach dem Wechsel zu Bird Deliverability Analytics konnte das Eventbrite-Team das Seeding für eine Kampagne in wenigen Minuten einrichten, statt wie zuvor Stunden oder Tage dafür zu benötigen.

Diese Funktionalität „macht [Deliverability Analytics] zu einem großartigen Tool, um schnell Zustellbarkeitsmetriken zu gewinnen und schnellere sowie bessere Entscheidungen zu ermöglichen.

Die fehlende Teammotivation, E-Mail-Kampagnen manuell zu seeden, war eine Herausforderung. Mit Bird Deliverability Analytics konnten Teams das Seeding in wenigen Minuten einrichten – mit deutlich weniger Aufwand.

Das Automatic Inline Seeding (AIS)-Tool kann über die API oder die Benutzeroberfläche eingerichtet werden und ermöglicht es Teams, E-Mail-Kampagnen zu seeden, ohne eine Seeding-Pipeline aufbauen oder sich darauf verlassen zu müssen, dass einzelne Geschäftsbereiche E-Mails manuell seeden. Teams können AIS als „Einmal-einrichten-und-vergessen"-Konfiguration nutzen und haben so stets die aktuellsten Zustellbarkeitsinformationen im Bird Dashboard verfügbar.

“Das Bird Team hat sich vom ersten Tag an durch seinen Support und seine Beratung ausgezeichnet. Vom technischen Support über Zustellbarkeitsberichte bis hin zu Business Reviews – sie waren äußerst hilfsbereit und haben unsere Erwartungen übertroffen.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Eventbrite wollte zu einem neuen ESP wechseln, der die nötige Funktionalität zur Nachverfolgung ihrer Zustellbarkeitsmetriken bot und gleichzeitig eine solide Infrastruktur für den E-Mail-Versand bereitstellte. Eventbrite wollte sicherstellen, dass Kunden ihre Tickets schnell und zuverlässig erhielten, ohne die Customer-Experience-Teams zusätzlich zu belasten. Außerdem benötigten sie ein System, das Creator unterstützte und ihnen Updates in Echtzeit lieferte.

Eventbrite analysierte die wichtigsten Anbieter auf dem ESP-Markt eingehend und entschied sich für Bird aufgrund der robusten Kombination aus Funktionen und Services. Die Tatsache, dass Bird mehr Nachrichten in den Posteingang zustellt als jeder andere Anbieter – nicht nur an den Empfänger, sondern tatsächlich in den Posteingang – war ein entscheidender Faktor.

“Bird hat die Services und Funktionen geliefert, die wir von einem der Top-Player der E-Mail-Branche erwartet haben – und hat uns nicht enttäuscht.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Für Eventbrite war es wichtig, dass E-Mails im Posteingang der Kunden ankamen und der Weg der E-Mails ab dem Moment nachverfolgt werden konnte, in dem sie den ESP verließen. Dem Customer-Experience-Team fehlten viele Zustellbarkeitsdaten, was die Nachverfolgung von Kampagnen erschwerte. Durch die Nutzung der Zustellbarkeitsservices, die Bird bietet, können Customer-Experience-Teams den Status von E-Mails schnell überprüfen und sowohl Creator als auch Teilnehmer unterstützen.

“Bird hilft uns nicht nur, ein ganzheitliches Erlebnis für unsere Event-Creator und Teilnehmer zu bieten, sondern liefert uns auch zuverlässige Metriken unseres E-Mail-Ökosystems.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Eventbrite nutzt Bird seit März 2020 und hat die Nutzung der Plattform im Laufe der Zeit angepasst, um die E-Mail-Zustellbarkeit zu steigern und die Zeit zur Identifizierung und Behebung von Zustellbarkeitsproblemen zu verkürzen. Eventbrite entschied sich, seinen E-Mail-Versand über Bird zu konsolidieren – aufgrund der robusten Kombination aus Funktionen und Services. Die Tatsache, dass Bird mehr Nachrichten in den Posteingang zustellt als jeder andere Anbieter – nicht nur an den Empfänger, sondern tatsächlich in den Posteingang – war ein entscheidender Faktor.