Ein Kunde muss möglicherweise vom Chat zu einem Gespräch mit Ihrem Team wechseln. Ihre Anrufintegration bestimmt, wohin der Anruf gehen kann und wer ihn entgegennehmen darf.
Berechtigung, Anrufrichtung und geltende Einwilligung prüfen
Prüfen Sie die Berechtigung des Absenders, die Anrufrichtung und die geltende Kundeneinwilligung. Ein funktionierendes Messaging-Setup belegt nicht, dass Calling aktiviert ist.
WhatsApp-Anrufe können nicht in das öffentliche Telefonnetz verbunden werden
Halten Sie den Anruf auf unterstützten Anwendungs-, SIP- oder WebRTC-Routen. Twilios WhatsApp Business Calling Guide erläutert, dass Anrufe, die WhatsApp mit dem öffentlichen Telefonnetz verbinden, abgelehnt werden:
Calls from WhatsApp endpoints can't be connected to Public Switched Telephone Network (PSTN) endpoints. Such calls will be rejected.
Das Anliegen des Kunden in den Anruf und die Nachbereitung übernehmen
Übernehmen Sie das Anliegen und den verifizierten Kontext des Kunden in den Anruf oder die Übergabe an einen Mitarbeiter. Bestätigen Sie die tatsächliche Geschäftsaktion, bevor Sie eine Nachbereitung vorbereiten. Senden Sie diese Nachbereitung, wenn die Einwilligung des Kunden und die Messaging-Regeln es erlauben.