Ein Website-Besucher kann ein Support-Gespräch starten, ohne vorher Ihre Nummer zu speichern. Der Link liefert das Ziel. Er kann auch die erste Nachricht vorschlagen, die der Besucher senden soll.
Was passiert, wenn jemand den Link öffnet?
WhatsApp öffnet einen Chat mit der im Link enthaltenen Nummer. Es wird keine Nachricht automatisch gesendet.
Vorausgefüllter Text erscheint im Eingabefeld, wo die Person ihn bearbeiten kann. Betrachten Sie eine Anfrage erst als eingegangen, nachdem sie die Nachricht gesendet hat.
Verwenden Sie ein Ziel, auf dem Ihr Support-Team Nachrichten empfangen kann. Ein Link mit der falschen Nummer öffnet das falsche Gespräch, selbst wenn die URL gültig ist.
Wie erstelle ich einen Link mit meiner Nummer?
Setzen Sie die vollständige internationale Nummer hinter https://wa.me/, als Ziffern ohne Pluszeichen, Klammern oder Bindestriche.
Das Linkformat von WhatsApp verwendet die Landesvorwahl als Teil der Nummer. Wandeln Sie die Nummer in das internationale Format um, bevor Sie die Formatierung entfernen.
Fügen Sie ?text=urlencodedtext hinzu, wenn Sie eine Nachricht vorausfüllen möchten. Ersetzen Sie urlencodedtext durch Ihren kodierten Text, einschließlich kodierter Leerzeichen.
Das Format für vorausgefüllte Nachrichten setzt diesen Wert in das Textfeld des Chats. Es autorisiert oder sendet den Text nicht im Namen der Person.
Ein Link mit https://wa.me/?text=urlencodedtext hat keine Empfängernummer. Es handelt sich um ein Teilen-Formular; verwenden Sie daher die nummerierte Form, wenn das Ziel Ihr Unternehmen sein muss.
Wann sollte ich stattdessen einen Kurzlink verwenden?
Verwenden Sie einen Kurzlink, wenn Sie die vorausgefüllte Nachricht nach Veröffentlichung des Links ändern müssen.
Metas Kurzlink-Dienst speichert diesen Text getrennt von der URL. Seine https://wa.me/message/<code>-Form verwendet einen Code anstelle der Nummer.
Sie können QR-Codes und deren Kurzlinks über die WhatsApp Business Management API oder den Business Manager verwalten. Das Bearbeiten der gespeicherten Nachricht erfordert keinen Austausch eines gedruckten Links.
Meta begrenzt vorausgefüllte Nachrichten auf 140 Zeichen. Halten Sie die vorgeschlagene Anfrage innerhalb dieses Limits, bevor Sie den Code erstellen.
Eine geschäftliche Telefonnummer kann höchstens 2.000 QR-Codes und Kurzlinks zusammen haben. Verwenden Sie passende Links wieder, anstatt für jeden Besuch einen neuen zu erstellen.
Das Löschen eines Codes macht seinen Link unbrauchbar. Prüfen Sie, wo er veröffentlicht ist, bevor Sie einen stilllegen, den Kunden noch scannen können.
Kann ein Template-URL-Button einen weiteren WhatsApp-Chat öffnen?
Nein. Meta lehnt Template-URL-Buttons ab, die zurück in WhatsApp verlinken.
Bird prüft wa.me und whatsapp.com, einschließlich Subdomains wie api.whatsapp.com und chat.whatsapp.com, vor dem Absenden. Ein Wechsel zwischen diesen Hosts umgeht die Einschränkung nicht.
Verwenden Sie für diesen Template-Button ein Ziel außerhalb von WhatsApp. Für Auswahlmöglichkeiten innerhalb eines Gesprächs verwenden Sie den passenden Typ einer interaktiven Nachricht.
Halten Sie die Validierung von Template-Buttons getrennt vom Linkaufbau. Eine gültige Click-to-Chat-URL kann trotzdem für einen Template-Button ungeeignet sein.
Was sollte meine Integration tun, nachdem der Kunde gesendet hat?
Empfangen Sie die eingehende Nachricht. Bearbeiten Sie das Gespräch innerhalb seines Kundenservice-Fensters.
Die Nachricht des Kunden startet das 24-Stunden-Fenster für freie Antworten. Das bloße Öffnen des Links belegt nicht, dass eine Nachricht gesendet wurde.
Halten Sie jede Marketing-Einwilligung vom Tippen auf den Link getrennt. Eine Person, die eine Support-Frage stellt, hat damit nicht späteren Werbenachrichten zugestimmt.
Bevor Sie eine Zielnummer für den Einrichtungsablauf von Bird kaufen, führen Sie den WhatsApp-Nummernvorcheck durch. Ein korrekt formatierter Link belegt nicht, dass WhatsApp seine Zielnummer akzeptiert.
In short
Das Öffnen des Chats sendet nichts.
Eine vorausgefüllte Nachricht bleibt im Eingabefeld, bis die Person sie absendet. Erfassen Sie eine Anfrage erst aus der eingehenden Nachricht.
Verwenden Sie die Ziffern der internationalen Nummer.
Setzen Sie Landesvorwahl und Nummer hinter
wa.me/. Lassen Sie das Pluszeichen, Klammern und Bindestriche weg.Kodieren Sie optionalen Nachrichtentext.
Der Parameter
textliefert die anfängliche Nachricht im Eingabefeld. Kodieren Sie den Wert, bevor Sie ihn dem Link hinzufügen.Wählen Sie einen Kurzlink für bearbeitbaren Text.
Meta speichert die vorausgefüllte Nachricht eines Kurzlinks separat. Sie können diesen Text ändern, ohne den veröffentlichten Link zu ersetzen.