Interaktive Nachrichten sind WhatsApp-Nachrichten, die antippbare Auswahlmöglichkeiten statt reinem Text enthalten. Sie existieren, weil Freitext-Antworten aufwendig zu interpretieren sind: Ein Empfänger, der "Change" antippt, hat Ihnen genau mitgeteilt, was er meint, während einer, der "cant make it sorry" eintippt, das nicht hat.
Es gibt mehrere Arten, und sie sind nicht austauschbar. Die falsche Wahl fällt meist durch ein Limit auf, nicht durch eine Stilfrage.
Welche Art sollte ich verwenden?
Zwei Fragen entscheiden: Wie viele Optionen gibt es, und bleibt die Antwort im Chat.
Reply-Buttons zeigen bis zu drei antippbare Auswahlmöglichkeiten unter einer Nachricht an, sodass der Empfänger per Tippen statt per Freitext antwortet. Sie eignen sich für eine schnelle Entscheidung, etwa das Bestätigen oder Stornieren einer Buchung. Das Limit liegt bei eins bis drei, und es ist fest.
Listenmenüs verwenden Sie, wenn es mehr als drei Auswahlmöglichkeiten gibt. Sobald Sie einen vierten Reply-Button brauchen, ist der Moment zum Wechseln gekommen.
Link-Buttons zeigen einen antippbaren Button unter einer Nachricht an, der eine URL im Browser des Empfängers öffnet. Verwenden Sie einen, wenn der nächste Schritt im Web liegt, etwa eine Bezahlseite oder eine Terminauswahl, und nicht im Chat selbst.
Der Unterschied zwischen den ersten beiden und dem dritten Typ verdient eine klare Aussage, weil er bestimmt, wo die Konversation weitergeht. Ein Reply-Button hält den Austausch innerhalb von WhatsApp, wodurch das Kundenservice-Zeitfenster offen bleibt und Sie eine strukturierte Antwort erhalten. Ein Link-Button beendet den Konversationsteil und übergibt die Person an einen Browser.
Über diese drei hinaus bietet WhatsApp auch Karussells zum Durchblättern mehrerer Karten, Standortanfragen und Kontaktinformationsanfragen. Jedes ist ein eigener Nachrichtentyp mit eigener Struktur.
Was kommt zurück, wenn jemand tippt?
Eine identifizierte Auswahl, und genau darum geht es.
Jeder Reply-Button trägt einen slug, den Sie beim Senden setzen, neben dem text, den der Empfänger sieht. Beim Tippen nennt die Antwort diesen Slug. Ihr Handler verzweigt also anhand eines von Ihnen gewählten Werts in einem von Ihnen kontrollierten Vokabular, statt zu parsen, was jemand getippt hat. Wenn Sie das sichtbare Label später ändern, bricht die Verzweigung nicht, weil Label und Bezeichner separate Felder sind.
Das ist auch das praktische Argument für Buttons statt Freitext in jedem Flow, der Logik steuert: Das Interpretationsproblem verschwindet, statt mit besserem Parsing gelöst zu werden.
Brauchen interaktive Nachrichten trotzdem ein Template?
Ja, immer dann, wenn es jede andere Nachricht auch bräuchte.
Eine interaktive Nachricht ist eine Nachricht wie jede andere, daher gilt das 24-Stunden-Kundenservice-Zeitfenster unverändert. Innerhalb eines offenen Zeitfensters können Sie interaktive Inhalte frei senden. Außerhalb brauchen Sie ein genehmigtes Template, um jemanden überhaupt zu erreichen, und die Interaktivität befreit Sie nicht davon.
Das überrascht oft Leute, die Buttons für eine leichtere Art von Nachricht halten. Sie sind nicht leichter; sie sind dieselbe Art von Nachricht mit mehr Struktur darin.
Wie sende ich eine?
Setzen Sie interactive.type auf die gewünschte Art und liefern Sie die zugehörigen Felder.
Für Reply-Buttons ist das button, mit einem body_text und ein bis drei buttons, jeweils ein quick_reply mit eigenem slug und text. Für einen Link-Button ist es cta_url, mit einem body_text und einem cta_url-Objekt, das text und url des Buttons enthält.
Jeder Typ hat eine eigene Anleitung mit einem vollständigen Beispiel in jedem SDK: Reply-Buttons, Listenmenüs, Link-Buttons, Karussells, Standortanfragen und Kontaktinformationsanfragen.
Das Lesen der Antworten ist die andere Hälfte, und interaktive Antworten beschreibt, was ankommt, wenn jemand tippt.
Kurz gesagt
Drei oder weniger Auswahlmöglichkeiten ergeben einen Reply-Button; mehr ergibt ein Listenmenü.
Reply-Buttons nehmen eine bis drei Optionen. Das Limit ist der entscheidende Faktor, keine Stilfrage.
Ein Link-Button führt den Leser aus dem Chat heraus.
Verwenden Sie ihn, wenn der nächste Schritt eine Webseite ist. Verwenden Sie einen Reply-Button, wenn die Antwort innerhalb der Konversation bleiben soll.
Die Antwort kommt identifiziert zurück, nicht als Freitext.
Jede Auswahl trägt den von Ihnen gesetzten Slug, sodass Ihr Handler anhand eines von Ihnen gewählten Werts verzweigt, statt das zu parsen, was der Empfänger getippt hat.
Interaktivität befreit Sie nicht vom Zeitfenster.
Das sind Nachrichten wie alle anderen auch. Außerhalb einer offenen Konversation benötigen sie weiterhin ein genehmigtes Template.