Neu bestellen: WhatsApp nutzen, um ein profitableres und effizienteres Lebensmittelbestellungserlebnis zu schaffen

Vogel

15.04.2021

Kundenstory

1 min read

Neu bestellen: WhatsApp nutzen, um ein profitableres und effizienteres Lebensmittelbestellungserlebnis zu schaffen

Wichtige Erkenntnisse

    • Reorder, entwickelt von Generous Studio, ermöglicht es kleinen Unternehmen, Lebensmittel direkt über WhatsApp zu verkaufen und dabei den gesamten Bestell- und Zahlungsprozess zu automatisieren.

    • Bird’s WhatsApp API und Sandbox ermöglichten es Reorder, schnell zu prototypisieren und erweiterte WhatsApp-Funktionalitäten problemlos zu integrieren.

    • Unternehmen, die Reorder nutzen, können nun Menüs, Bestellungen und Zahlungen automatisieren und so die manuelle Arbeit bei der Verwaltung von WhatsApp-Gruppen beseitigen.

    • Die Lösung half Restaurants und kleinen Geschäften, sich während COVID-19 anzupassen, den Umsatz zu halten und sich auf die Lebensmittelqualität statt auf Technologieoperationen zu konzentrieren.

    • Der Erfolg von Reorder zeigt, wie chatbasierter Handel ein schnelleres, persönlicheres und profitableres Bestellerlebnis für Essen schafft.

Q&A Highlights

  • Welches Problem löste Reorder?

    Während der Pandemie hatten viele kleine Unternehmen Schwierigkeiten, online zu gehen. Die Einrichtung vollständiger E-Commerce-Shops wie Shopify oder WooCommerce war zu kostspielig und zeitaufwendig.

  • Wie vereinfacht Reorder das?

    Reorder ermöglicht es Kunden, Essen direkt über WhatsApp zu bestellen, indem es die Menüfreigabe, Bestellbestätigung, Zahlung und Lieferbenachrichtigungen automatisiert.

  • Warum hat sich Reorder für Bird entschieden?

    Bird bot einen WhatsApp Sandbox für Prototyping, volle API-Funktionalität und wettbewerbsfähige Preissetzung an, sodass Reorder schneller starten und effizient skalieren konnte.

  • Welche Auswirkungen hatte es auf Unternehmen?

    Unternehmen reduzierten manuelle Arbeit, automatisierten sich wiederholende Nachrichten und verbesserten das Kundenerlebnis — was zu höherer Effizienz und mehr Wiederholungsbestellungen führte.

  • Was treibt die Automatisierung von Reorder an?

    Bird’s WhatsApp API und Flows, die das Gesprächs-Routing, Zahlungen und Bestätigungen ohne menschliches Eingreifen abwickeln.

Aufgrund der digitalen Transformation, die durch Covid-19 erforderlich wurde, waren viele Unternehmer und kleine Unternehmen gezwungen, auf den Vertrieb außerhalb des Standorts und Online-Verkauf umzusteigen – und das ist eine große Herausforderung.

Due to the digital transformation required by Covid-19, many entrepreneurs and small businesses have been forced to switch to off-site and online sales – and that’s a tough challenge.

Due to the digital transformation required by Covid-19, many entrepreneurs and small businesses have been forced to switch to off-site and online sales – and that’s a tough challenge.

Due to the digital transformation required by Covid-19, many entrepreneurs and small businesses have been forced to switch to off-site and online sales – and that’s a tough challenge.

Eine neue Art, Essen zu bestellen

Wie großartig klingt es, Ihr Essen über WhatsApp bestellen und verkaufen zu können? Nun, mit Reorder, das Ergebnis der kreativen Köpfe bei generous.studio, können Sie genau das tun. Reorder vereinfacht die Art und Weise, wie hungrige Kunden bei Unternehmen über einen vollständig automatisierten WhatsApp-Shop bestellen können. Es ist für Kunden schneller, das gewünschte Essen zu erhalten, und es ermöglicht Unternehmen, sich mehr auf die Kreation schöner, handwerklicher Lebensmittel zu konzentrieren und weniger auf die Abläufe drumherum. Dieses Konzept geht über die Essensbestellung hinaus—Unternehmen in verschiedenen Branchen entdecken sieben leistungsstarke Strategien für In-Chat-Checkout-Erlebnisse, die gespeicherte Zahlungsmethoden nutzen, um reibungslose Einkaufserlebnisse zu schaffen.

Wie großartig klingt es, Ihr Essen über WhatsApp bestellen und verkaufen zu können? Nun, mit Reorder, das Ergebnis der kreativen Köpfe bei generous.studio, können Sie genau das tun. Reorder vereinfacht die Art und Weise, wie hungrige Kunden bei Unternehmen über einen vollständig automatisierten WhatsApp-Shop bestellen können. Es ist für Kunden schneller, das gewünschte Essen zu erhalten, und es ermöglicht Unternehmen, sich mehr auf die Kreation schöner, handwerklicher Lebensmittel zu konzentrieren und weniger auf die Abläufe drumherum. Dieses Konzept geht über die Essensbestellung hinaus—Unternehmen in verschiedenen Branchen entdecken sieben leistungsstarke Strategien für In-Chat-Checkout-Erlebnisse, die gespeicherte Zahlungsmethoden nutzen, um reibungslose Einkaufserlebnisse zu schaffen.

Wie großartig klingt es, Ihr Essen über WhatsApp bestellen und verkaufen zu können? Nun, mit Reorder, das Ergebnis der kreativen Köpfe bei generous.studio, können Sie genau das tun. Reorder vereinfacht die Art und Weise, wie hungrige Kunden bei Unternehmen über einen vollständig automatisierten WhatsApp-Shop bestellen können. Es ist für Kunden schneller, das gewünschte Essen zu erhalten, und es ermöglicht Unternehmen, sich mehr auf die Kreation schöner, handwerklicher Lebensmittel zu konzentrieren und weniger auf die Abläufe drumherum. Dieses Konzept geht über die Essensbestellung hinaus—Unternehmen in verschiedenen Branchen entdecken sieben leistungsstarke Strategien für In-Chat-Checkout-Erlebnisse, die gespeicherte Zahlungsmethoden nutzen, um reibungslose Einkaufserlebnisse zu schaffen.

Ein Online-Shop aufzubauen, sollte nicht so schwierig sein

Aufgrund der digitalen Transformation, die durch Covid-19 erforderlich wurde, waren viele Unternehmer und kleine Unternehmen gezwungen, auf Außenstellen und Online-Verkäufe umzusteigen – und das ist eine große Herausforderung. Zum Beispiel erfordert die Einrichtung eines Webshops über Shopify oder Woo-Commerce ein hohes Maß an Wartung und Content-Produktion, was nicht nur teuer, sondern auch zeitaufwendig ist. 

Stattdessen wurden einige Geschäfte kreativ und erstellten manuell WhatsApp-Gruppen, in denen Kunden von einem täglichen Menü bestellen konnten. Der Erfolg, den viele dieser Unternehmen sahen, war überwältigend — einige Unternehmen erzielten mehr Erfolg über eine WhatsApp-Gruppe als mit ihrem traditionellen Webshop. Obwohl es einfach war, damit zu beginnen, brachte diese Lösung eigene Anforderungen mit sich — Hinzufügen/Löschen von Personen, Bestätigen, wer bezahlt hat, Moderation des Inhalts im Inneren usw. Reorder sah also die Chance, diesen Unternehmen eine bessere Lösung zu bieten.

"Bird allowed us to try the platform [WhatsApp Sandbox] and prototype, which showed us that this was a platform that would help solve our problem. And, Bird supported all the WhatsApp functionality we wanted."

Director of Development bei Generous, Guido Mallee

Aufgrund der digitalen Transformation, die durch Covid-19 erforderlich wurde, waren viele Unternehmer und kleine Unternehmen gezwungen, auf Außenstellen und Online-Verkäufe umzusteigen – und das ist eine große Herausforderung. Zum Beispiel erfordert die Einrichtung eines Webshops über Shopify oder Woo-Commerce ein hohes Maß an Wartung und Content-Produktion, was nicht nur teuer, sondern auch zeitaufwendig ist. 

Stattdessen wurden einige Geschäfte kreativ und erstellten manuell WhatsApp-Gruppen, in denen Kunden von einem täglichen Menü bestellen konnten. Der Erfolg, den viele dieser Unternehmen sahen, war überwältigend — einige Unternehmen erzielten mehr Erfolg über eine WhatsApp-Gruppe als mit ihrem traditionellen Webshop. Obwohl es einfach war, damit zu beginnen, brachte diese Lösung eigene Anforderungen mit sich — Hinzufügen/Löschen von Personen, Bestätigen, wer bezahlt hat, Moderation des Inhalts im Inneren usw. Reorder sah also die Chance, diesen Unternehmen eine bessere Lösung zu bieten.

"Bird allowed us to try the platform [WhatsApp Sandbox] and prototype, which showed us that this was a platform that would help solve our problem. And, Bird supported all the WhatsApp functionality we wanted."

Director of Development bei Generous, Guido Mallee

Aufgrund der digitalen Transformation, die durch Covid-19 erforderlich wurde, waren viele Unternehmer und kleine Unternehmen gezwungen, auf Außenstellen und Online-Verkäufe umzusteigen – und das ist eine große Herausforderung. Zum Beispiel erfordert die Einrichtung eines Webshops über Shopify oder Woo-Commerce ein hohes Maß an Wartung und Content-Produktion, was nicht nur teuer, sondern auch zeitaufwendig ist. 

Stattdessen wurden einige Geschäfte kreativ und erstellten manuell WhatsApp-Gruppen, in denen Kunden von einem täglichen Menü bestellen konnten. Der Erfolg, den viele dieser Unternehmen sahen, war überwältigend — einige Unternehmen erzielten mehr Erfolg über eine WhatsApp-Gruppe als mit ihrem traditionellen Webshop. Obwohl es einfach war, damit zu beginnen, brachte diese Lösung eigene Anforderungen mit sich — Hinzufügen/Löschen von Personen, Bestätigen, wer bezahlt hat, Moderation des Inhalts im Inneren usw. Reorder sah also die Chance, diesen Unternehmen eine bessere Lösung zu bieten.

"Bird allowed us to try the platform [WhatsApp Sandbox] and prototype, which showed us that this was a platform that would help solve our problem. And, Bird supported all the WhatsApp functionality we wanted."

Director of Development bei Generous, Guido Mallee

Reorder erfüllt ein Marktbedürfnis

Als sie daran arbeiteten, ein besseres Bestellerlebnis für WhatsApp zu entwickeln, erkannte Reorder, dass sie einen Partner für den Zugang zu WhatsApp’s Business APIs benötigten. Während ihrer Marktanalyse wurde Bird aus drei entscheidenden Gründen zur klaren Wahl: die Möglichkeit, WhatsApp Sandbox zu nutzen, um schnell eine Lösung zu prototypisieren, die Unterstützung der erforderlichen WhatsApp-Funktionalitäten und die wettbewerbsfähigen Preise. „Bird’s WhatsApp Sandbox ermöglichte es uns, die Plattform auszuprobieren und einen Prototyp zu entwickeln, was uns zeigte, dass dies eine Plattform war, die helfen würde, unser Problem zu lösen. Außerdem unterstützte Bird alle WhatsApp-Funktionalitäten, die wir nutzen wollten“, bemerkte Guido Mallee, Director of Development bei Generous. 

In Zusammenarbeit mit MessageBird konnte Reorder seine Lösung schnell entwickeln und auf den Markt bringen. Durch die Integration mit WhatsApp’s APIs bietet Reorder ihren Kunden einen robusten WhatsApp-Shop an, um mit Kunden in Kontakt zu treten, ohne die Kopfschmerzen, die mit der einfachen WhatsApp-Gruppe einhergingen. „Früher fügten/entfernten Geschäfte manuell Leute zu einer großen Gruppe hinzu“, erklärte Mallee.  „Jetzt senden Endkunden eine Direktnachricht an einen unserer Kunden, und unsere Plattform teilt automatisch das Menü, nimmt und bestätigt die Bestellung, sendet einen Zahlungslink und schließlich einen Bestätigungscode, wenn die Zahlung abgeschlossen ist.“

Unter der Haube funktioniert all dies mit Bird’s WhatsApp API und Flows.

Eine bessere Verkaufslösung für Ihr Geschäft

Unternehmen konnten die anstrengende, aber wichtige Aufgabe des Verkaufs abseits des Standorts mit der Plattform von Reorder erleichtern. In nur wenigen Monaten ermöglichte es den Unternehmen, sich weiterhin auf die Herstellung gut gefertigten Essens zu konzentrieren und nicht darauf, wie sie eine Online-Verkaufslösung aufbauen.

"Wir fanden Bird und seine Konkurrenten. Wir entschieden uns für Bird wegen seines Preises und der Fähigkeit, mit WhatsApp Sandbox herumzuspielen."

Director of Development bei Generous, Guido Mallee

Als sie daran arbeiteten, ein besseres Bestellerlebnis für WhatsApp zu entwickeln, erkannte Reorder, dass sie einen Partner für den Zugang zu WhatsApp’s Business APIs benötigten. Während ihrer Marktanalyse wurde Bird aus drei entscheidenden Gründen zur klaren Wahl: die Möglichkeit, WhatsApp Sandbox zu nutzen, um schnell eine Lösung zu prototypisieren, die Unterstützung der erforderlichen WhatsApp-Funktionalitäten und die wettbewerbsfähigen Preise. „Bird’s WhatsApp Sandbox ermöglichte es uns, die Plattform auszuprobieren und einen Prototyp zu entwickeln, was uns zeigte, dass dies eine Plattform war, die helfen würde, unser Problem zu lösen. Außerdem unterstützte Bird alle WhatsApp-Funktionalitäten, die wir nutzen wollten“, bemerkte Guido Mallee, Director of Development bei Generous. 

In Zusammenarbeit mit MessageBird konnte Reorder seine Lösung schnell entwickeln und auf den Markt bringen. Durch die Integration mit WhatsApp’s APIs bietet Reorder ihren Kunden einen robusten WhatsApp-Shop an, um mit Kunden in Kontakt zu treten, ohne die Kopfschmerzen, die mit der einfachen WhatsApp-Gruppe einhergingen. „Früher fügten/entfernten Geschäfte manuell Leute zu einer großen Gruppe hinzu“, erklärte Mallee.  „Jetzt senden Endkunden eine Direktnachricht an einen unserer Kunden, und unsere Plattform teilt automatisch das Menü, nimmt und bestätigt die Bestellung, sendet einen Zahlungslink und schließlich einen Bestätigungscode, wenn die Zahlung abgeschlossen ist.“

Unter der Haube funktioniert all dies mit Bird’s WhatsApp API und Flows.

Eine bessere Verkaufslösung für Ihr Geschäft

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"Wir fanden Bird und seine Konkurrenten. Wir entschieden uns für Bird wegen seines Preises und der Fähigkeit, mit WhatsApp Sandbox herumzuspielen."

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Als sie daran arbeiteten, ein besseres Bestellerlebnis für WhatsApp zu entwickeln, erkannte Reorder, dass sie einen Partner für den Zugang zu WhatsApp’s Business APIs benötigten. Während ihrer Marktanalyse wurde Bird aus drei entscheidenden Gründen zur klaren Wahl: die Möglichkeit, WhatsApp Sandbox zu nutzen, um schnell eine Lösung zu prototypisieren, die Unterstützung der erforderlichen WhatsApp-Funktionalitäten und die wettbewerbsfähigen Preise. „Bird’s WhatsApp Sandbox ermöglichte es uns, die Plattform auszuprobieren und einen Prototyp zu entwickeln, was uns zeigte, dass dies eine Plattform war, die helfen würde, unser Problem zu lösen. Außerdem unterstützte Bird alle WhatsApp-Funktionalitäten, die wir nutzen wollten“, bemerkte Guido Mallee, Director of Development bei Generous. 

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