E-Commerce verändert sich direkt vor unseren Augen, und das liegt alles an reibungslosen Checkout-Erlebnissen. Moderne Verbraucher, mit ihrem geschäftigen Leben und schwindender Geduld, sehnen sich nach Transaktionen, die nicht nur schnell, sondern nahtlos in ihre bevorzugten digitalen Plattformen integriert sind. Umständliche Checkout-Erlebnisse, die Kunden zwischen Chat-Apps und Browserfenstern hin und her werfen, führen zu abgebrochenen Warenkörben – ein Kostenaufwand, den sich die heutigen Unternehmen nicht leisten können.
Ein neuer Ansatz ist erforderlich, und wir haben das In-Chat-Checkout-Erlebnis dafür zu danken. Diese neue Art des Einkaufens priorisiert Effizienz und Bequemlichkeit, indem sie die Kunden dort abholt, wo sie sind: auf SMS, iMessage, WhatsApp und Facebook Messenger. Kunden können Fragen stellen, personalisierte Empfehlungen erhalten und Anpassungen an ihren Bestellungen vornehmen, ohne je ihre vertraute Chat-Oberfläche zu verlassen.
Mit In-Chat-Zahlungslösungen können Marken das Checkout-Erlebnis neu definieren, indem sie überflüssige Schritte beseitigen und ein nahtloses Einkaufserlebnis für die Kunden schaffen. Egal, ob Sie für einen der größten E-Retailer der Welt arbeiten oder einen kleinen Salon betreiben, es gibt Einnahmen zu gewinnen, indem Sie die In-Chat-Zahlungslösungen verwenden, die eine Karte auf Datei belasten.
Im Jahr 2023 hat der Chatbot-Markt einen Wert von 12 Milliarden Dollar, eine Zahl, die voraussichtlich bis 72 Milliarden Dollar im Jahr 2028 steigen wird. Es könnte also an der Zeit sein, zuzuhören!
Hier haben wir sieben praktische Möglichkeiten zusammengestellt, wie Sie revolutionäre In-Chat-Checkout-Erlebnisse für Ihr Unternehmen mithilfe der Technologie der gespeicherten Karte erstellen können.
7 Wege zur Umsatzsteigerung durch In-Chat-Checkout-Erlebnisse
In-Chat-Checkout-Erlebnisse sind darauf ausgelegt, das Kundenengagement zu steigern und an jedem Berührungspunkt mit dem Kunden Wert zu liefern. Das Potenzial, Ihren Umsatz durch sie zu steigern, liegt in der Kunst automatisierter, personalisierter Gespräche.
Sie können Kunden auffordern:
1. Ein bestehendes Produkt oder eine Dienstleistung aufwerten
In-Chat-Zahlungslösungen können die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern, indem sie zu einem Zeitpunkt Wert bieten, an dem die Kunden bereits engagiert sind und über ihr bevorstehendes Erlebnis nachdenken.
Stellen Sie sich die Fluggesellschaft Ihres Vertrauens vor, die bereits Ihre Vorlieben und Reisegewohnheiten kennt und sich einige Tage vor Ihrem Flug direkt über WhatsApp an Sie wendet. Die Nachricht ist personalisiert und zeitgerecht:
Dieses Szenario nutzt die Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit von In-Chat-Transaktionen und macht es einem Kunden mühelos leicht, ein personalisiertes Angebot anzunehmen. Mit nur wenigen Berührungen können sie das Upgrade entweder mit ihren gesammelten Meilen oder einer auf Datei sicher gespeicherten Zahlungsmethode bestätigen. Es ist nicht nötig, sich in ein Konto einzuloggen, mehrere Seiten zu navigieren oder ein langes Formular auszufüllen – sie können ihre Upgrade-Transaktion im Fluss des Gesprächs abschließen, wodurch nicht nur ihr Komfort beim Fliegen verbessert wird, sondern auch ihr Gesamteindruck von der Fluggesellschaft.
Dieser Anwendungsfall zeigt einen proaktiven Ansatz im Kundenservice, und er ist nicht exklusiv für Fluggesellschaften. Er nutzt die Daten und Erkenntnisse, die das Unternehmen über seine Kunden hat, um personalisierte, relevante Upgrades anzubieten, was ein leistungsstarkes Werkzeug zur Vertiefung der Kundenbeziehungen und selbstverständlich zur Umsatzsteigerung ist.
2. Ein leeres oder fast leeres Produkt nachbestellen
Um bestehende Kunden zurückzugewinnen, ist es eine solide Strategie zur Kundenbindung, sie an leere oder bald leere Produkte zu erinnern.
Stellen Sie sich vor: Ein Hautpflegeunternehmen sagt durch ausgeklügeltes Tracking und Analyse Ihrer Kaufhistorie genau voraus, wann Sie Ihre Lieblingsfeuchtigkeitscreme aufbrauchen werden.
Indem es die intime und direkte Natur der Chat-Kommunikation nutzt, sendet das Unternehmen Ihnen eine freundliche Textnachricht:
Diese Nachricht erinnert den Kunden nicht nur daran, dass er nachbestellen muss, sondern bietet ihm auch eine mühelose Möglichkeit, dies zu tun, alles innerhalb des Komforts seines aktuellen Chatfensters.
Dieser Ansatz verringert die Friktion, die normalerweise mit dem Online-Shopping verbunden ist, einschließlich der erneuten Produktsuche, dem Hinzufügen zum Warenkorb und der Eingabe von Zahlungsinformationen. Durch das Angebot eines einfachen Links zur Nachbestellung mit nur einem Klick und der Möglichkeit, eine gespeicherte Zahlungsmethode zu verwenden, können Sie das Checkout-Erlebnis des Kunden erheblich verbessern, die Loyalität fördern und Wiederholungskäufe anregen.
3. Abonnieren für automatisch wiederkehrende Käufe
In-Chat-Checkout-Erlebnisse ebnen den Weg für einmalige Käufe, die in wiederkehrende, abonnementsbasierte Käufe umschlagen. Abonnements bieten sowohl Unternehmen als auch Kunden eine Win-Win-Situation, indem sie Kontinuität, Bequemlichkeit und oft Kosteneinsparungen bieten.
Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Nachricht von Ihrer bevorzugten Kaffeebrand über Facebook Messenger:
Dieses Angebot spricht zwei Dinge an: den Wunsch des Kunden nach Leichtigkeit und Kosteneinsparungen sowie die Angst, ein geliebtes Produkt nicht mehr zu haben. Eine freundliche Erinnerung entfernt die Mühe, sich an die Nachbestellung zu erinnern. Außerdem können Sie Ihren Chatbot so einrichten, dass es für jeden Kunden einfach ist, ihr Abonnement mit nur wenigen Klicks zu starten, zu pausieren, zu ändern oder zu kündigen.
4. Ihre Bestellung erweitern
Ermutigen Sie Kunden, zusätzliche Artikel zu ihren Einkäufen hinzuzufügen, um das Einkaufserlebnis Ihres Kunden zu verbessern und den durchschnittlichen Bestellwert Ihres Unternehmens zu steigern. Diese Methode ist besonders effektiv, wenn die Ergänzungen den ursprünglichen Kauf ergänzen.
Ein Beispiel: das Erlebnis beim Kauf eines MacBooks über Apples Online-Chatbot. Während Sie die Einzelheiten Ihres MacBook-Kaufs abschließen, schlägt die Chat-Oberfläche geschickt vor:
Dieser zeitgerechte Vorschlag führt die Kunden an Produkte heran, die ihre ursprüngliche Warenkorbauswahl verbessern, und vereinfacht den Entscheidungsprozess, indem diese Ergänzungen auf unaufdringliche, hilfreiche Weise präsentiert werden.
Es geht darum, zusätzliche Optionen nahtlos in den Einkaufsfluss des Kunden zu integrieren. Anstatt vom Checkout-Prozess wegzunavigieren, um nach Zubehör oder Schutzplänen zu suchen, werden den Kunden effizient eine kuratierte Auswahl an ergänzenden Produkten oder Dienstleistungen präsentiert, die sie möglicherweise nicht in Betracht gezogen hätten. Ihre Kunden werden die personalisierten Empfehlungen zu schätzen wissen und das Gefühl haben, das Beste aus ihrem Einkauf gemacht zu haben.
5. Im Voraus bezahlen
Für Termine und Reservierungen, bei denen die Nachfrage hoch ist, haben Kunden ein großes Interesse daran, ihren Platz zu sichern – und Unternehmen haben einen großen Anreiz, keine-show zu reduzieren. Indem sie es den Kunden ermöglichen, im Voraus zu bezahlen, können Unternehmen den Reservierungsprozess straffen.
Betrachten Sie das Szenario, einen dringend benötigten Chiropraktikertermin zu buchen. Der Chatdienst sendet Ihnen eine Nachricht:
Diese Aufforderung bietet nicht nur den Kunden die Bequemlichkeit, einen Termin in wenigen einfachen Schritten zu buchen und zu bezahlen, sondern gibt ihnen auch die Gewissheit, dass ihr Platz sicher ist.
Das Vorauszahlungsmodell erstreckt sich über Gesundheitsan appointments hinaus auf eine Vielzahl von Sektoren, einschließlich exklusiver Restaurantreservierungen, Fitnesskurse und Veranstaltungstickets. Im Voraus direkt zu bezahlen, um Plätze zu reservieren, alles durch Chat-Gespräche, kann die Frustration der kurzfristigen Unverfügbarkeit beseitigen und den Wert des Erlebnisses oder der Dienstleistung unterstreichen, die bereitgestellt wird.
Durch die Vorauszahlung können Unternehmen auch die Nachfrage besser vorhersagen, Ressourcen effektiver zuweisen und den Betrieb reibungslos aufrechterhalten. Außerdem verstärkt es das Engagement auf beiden Seiten der Kunden- und Anbietern-Beziehung.
6. Einen Rabatt für den Kauf mit gespeicherter Karte erhalten
Rabatte für gespeicherte Karten vereinfachen den Zahlungsprozess für den Kunden und bieten sofortigen Wert. Indem sie die Kunden anregen, ihre gespeicherte Karte für Käufe zu verwenden, können Unternehmen die Checkout-Zeiten verkürzen und somit die Konversionsraten erhöhen.
Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine personalisierte iMessage von Ihrer Lieblings-Hautpflegemarke:
Diese Nachricht nutzt die Bequemlichkeit einer sicher gespeicherten Zahlungsmethode und belohnt die Kunden dafür, dass sie sie verwenden, was den Kaufprozess so reibungslos wie das Antippen eines Knopfes macht.
Durch das Angebot von Rabatten für Käufe, die mit einer gespeicherten Karte getätigt werden, nutzen Unternehmen die Effizienz und Sicherheit von In-Chat-Transaktionen, während sie den Kunden weiterhin einen überzeugenden Grund geben, sich wiederholt mit ihren Dienstleistungen zu beschäftigen. Kunden genießen die Bequemlichkeit und Einsparungen, während Unternehmen von größerer Loyalität und einem reibungsloseren, schnelleren Checkout-Prozess profitieren.
7. Kunden helfen, das zu finden, wonach sie suchen
Eine Fülle von Optionen führt oft zu Analyse-Paralyse; währenddessen können In-Chat-Checkout-Erlebnisse, ausgestattet mit intelligenten Entscheidungspfaden, als Leuchtturm der Orientierung für Kunden dienen.
Stellen Sie sich vor, ein Kunde interessiert sich dafür, ein Zelt zu kaufen, ist sich aber über die spezifischen Anforderungen für seinen bevorstehenden Campingausflug unsicher. Durch ein WhatsApp-Gespräch kann das Unternehmen eine Reihe einfacher, geführter Fragen bereitstellen, um die Bedürfnisse des Kunden einzugrenzen:
"Suchen Sie ein Zelt für kaltes Wetter oder werden Sie in einem wärmeren Klima campen?"
Je nach Antwort kann der Chat dann eine kuratierte Auswahl an Zelten präsentieren, die entweder für kaltes Wetter mit Funktionen wie verstärkter Isolierung oder für warmes Wetter mit verbesserter Belüftung und leichten Materialien ausgelegt sind.
Dieser interaktive Einkaufsassistent bringt Kunden über traditionelle Suchmöglichkeiten hinaus. Er fungiert als personalisierter Einkaufsführer und führt Einzelpersonen durch eine Chat-Reise, die ihre einzigartigen Präferenzen und Anforderungen berücksichtigt. Durch die richtigen Fragen zur richtigen Zeit vermittelt das Chat-Erlebnis die hilfreiche Anleitung eines Verkaufsmitarbeiters im Geschäft und macht die Produktsuche spannend, effizient und individuell angepasst.
Einführung reibungsloser In-Chat-Checkouts mit Bird Pay
Bird Pay macht all dies – und mehr – möglich und bietet unvergleichlichen Support für einen globalen Markt, dank der Fähigkeit, Transaktionen in 160 Währungen abzuwickeln.
Egal, wo Ihre Kunden sind oder was sie kaufen, Bird Pay macht Checkouts so reibungslos wie ein Gespräch. Darüber hinaus beschleunigt Bird Pay den traditionellen Checkout-Prozess erheblich und verwandelt Browser bis zu 9x schneller in Käufer.
Wir sind bestrebt, diese bahnbrechende Technologie so vielen Unternehmen wie möglich zugänglich zu machen. Deshalb bieten wir Bird Pay ohne Aufschlag an – nur die Bankgebühren. Wir wollen den Zugang zu fortschrittlichen Zahlungslösungen demokratisieren und diese Technologie in die Hände sowohl bestehender Bird-Kunden als auch bald zu gewinnender Kunden bringen.
Wenn Sie bereit sind, Ihr E-Commerce-Erlebnis zu transformieren und Ihren Kunden den reibungslosen, sicheren und schnellen Checkout-Prozess zu bieten, den sie verdienen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um dem Frühzugangsprogramm für Bird Pay beizutreten.
