Die Zukunft des E-Commerce sind reibungslose Zahlungen. Probieren Sie eine (oder mehrere) dieser sieben umsetzbaren In-Chat-Checkout-Erfahrungen aus, um Ihr Umsatzpotenzial zu steigern.
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E-Commerce verändert sich vor unseren Augen, und das alles aufgrund reibungsloser Checkout-Erlebnisse. Moderne Verbraucher, mit ihrem geschäftigen Leben und abnehmender Geduld, verlangen Transaktionen, die nicht nur schnell sind, sondern nahtlos in ihre bevorzugten digitalen Plattformen integriert sind. Umständliche Checkout-Erlebnisse, die Kunden zwischen Chat-Apps und Browserfenstern hin- und herwechseln lassen, führen zu abgebrochenen Warenkörben—ein Opportunitätsverlust, den sich heutige Unternehmen nicht leisten können.
Ein neuer Ansatz ist erforderlich, und wir haben der In-Chat-Checkout-Erfahrung dafür zu danken. Diese neue Art des Shoppings priorisiert Effizienz und Komfort, indem sie Kunden dort begegnet, wo sie sind: auf SMS, iMessage, WhatsApp und Facebook Messenger. Kunden können Fragen stellen, personalisierte Empfehlungen erhalten und Anpassungen an ihrer Bestellung vornehmen, ohne jemals ihre vertraute Chat-Oberfläche zu verlassen.
Mit In-Chat-Zahlungslösungen können Marken das Checkout-Erlebnis neu definieren, indem sie unnötige Schritte eliminieren und auch für Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis schaffen. Egal, ob Sie für einen der größten E-Händler der Welt arbeiten oder einen kleinen Salon betreiben, es gibt Einnahmen zu erzielen, indem Sie In-Chat-Zahlungslösungen verwenden, die eine Karte im Hintergrund belasten.
Ab 2023 ist der Chatbot-Markt 12 Milliarden Dollar wert, eine Zahl, die voraussichtlich bis 2028 auf 72 Milliarden Dollar ansteigen wird. Es könnte also an der Zeit sein, aufzuhorchen!
Hier haben wir sieben praktische Möglichkeiten zusammengestellt, wie Sie revolutionäre In-Chat-Checkout-Erlebnisse für Ihr Unternehmen mithilfe von „Card-on-File“-Technologie gestalten können.
7 Wege, um den Umsatz mit In-Chat-Checkout-Erlebnissen zu steigern
In-Chat-Checkout-Erlebnisse sind darauf ausgelegt, das Kundenengagement zu steigern und an jedem Kundenkontaktpunkt Mehrwert zu bieten. Das Potenzial, Ihren Umsatz durch sie zu steigern, liegt in der Kunst automatisierter, personalisierter Gespräche.
Sie können Kunden dazu anregen, Folgendes zu tun:
1. Ein vorhandenes Produkt oder eine Dienstleistung upgraden
In-Chat-Zahlungslösungen können die Kundenzufriedenheit und -treue steigern, indem sie Mehrwert in einem Moment bieten, in dem Kunden bereits engagiert sind und über ihr bevorstehendes Erlebnis nachdenken.
Stellen Sie sich vor, Ihre bevorzugte Fluggesellschaft, die bereits Ihre Vorlieben und Reisegewohnheiten kennt, wendet sich einige Tage vor Ihrem Flug direkt über WhatsApp an Sie. Die Nachricht ist personalisiert und zeitnah:
Dieses Szenario nutzt die Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit von In-Chat-Transaktionen und erleichtert es einem Kunden, ein personalisiertes Angebot anzunehmen. Mit nur wenigen Klicks können sie das Upgrade entweder mit ihren angesammelten Meilen oder einer sicher aufbewahrten Zahlungsmethode bestätigen. Kein Bedarf, sich in ein Konto einzuloggen, mehrere Seiten zu durchlaufen oder ein langes Formular auszufüllen—sie können ihre Upgrade-Transaktion im Gesprächsfluss abschließen und so nicht nur ihren Flugkomfort, sondern auch ihren Gesamteindruck der Fluggesellschaft verbessern.
Dieser Anwendungsfall zeigt einen proaktiven Ansatz im Kundenservice und ist nicht nur auf Fluggesellschaften beschränkt. Er nutzt die Daten und Erkenntnisse, die das Unternehmen über seine Kunden hat, um personalisierte und relevante Upgrades anzubieten, was ein leistungsstarkes Werkzeug zur Vertiefung der Kundenbeziehungen und natürlich zur Umsatzsteigerung ist.
2. Ein leeres oder fast leeres Produkt nachbestellen
Um bestehende Kunden zurückzugewinnen, ist es eine solide Kundenbindungsstrategie, sie an leere oder bald leere Produkte zu erinnern.
Stellen Sie sich vor: Ein Hautpflegeunternehmen prognostiziert dank ausgeklügelter Nachverfolgung und Analyse Ihrer Kaufhistorie genau, wann Ihnen Ihr Lieblings-Feuchtigkeitscreme ausgehen wird.
Die Nutzung der intimen und direkten Natur der Chat-Kommunikation ermöglicht es dem Unternehmen, Ihnen eine freundliche Textnachricht zu senden:
Diese Nachricht erinnert den Kunden nicht nur daran, dass ein Nachkauf erforderlich ist, sondern bietet ihm auch eine mühelose Möglichkeit, dies innerhalb des Komforts des aktuellen Chatfensters zu tun.
Dieser Ansatz reduziert die Reibungsverluste, die typischerweise mit dem Online-Shopping verbunden sind, wie die erneute Produktsuche, das Hinzufügen zum Warenkorb und die Eingabe von Zahlungsinformationen. Durch das Angebot eines einfachen, einmaligen Bestelllinks und der Option, eine gespeicherte Zahlungsmethode zu verwenden, können Sie das Kundenerlebnis beim Checkout erheblich verbessern, die Treue fördern und wiederholte Käufe anregen.
3. Für automatisch wiederkehrende Käufe abonnieren
In-Chat-Checkout-Erlebnisse ebnen den Weg von einmaligen Käufen zu wiederkehrenden, abonnementsbasierten Käufen. Abonnements bieten sowohl für Unternehmen als auch für Kunden ein Win-Win-Szenario, indem sie Kontinuität, Bequemlichkeit und oft auch Kosteneinsparungen bieten.
Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Nachricht von Ihrer bevorzugten Kaffeefirma über den Facebook Messenger:
Dieses Angebot greift zwei Dinge auf: das Kundenbedürfnis nach Bequemlichkeit und Kosteneinsparungen sowie ihre Angst, ein geliebtes Produkt nicht mehr vorrätig zu haben. Eine freundliche Erinnerung beseitigt die Mühe, sich ans Nachbestellen erinnern zu müssen. Zudem können Sie Ihren Chatbot so einrichten, dass er es jedem Kunden leicht macht, sein Abonnement mit nur wenigen Klicks zu starten, zu pausieren, zu ändern oder zu kündigen.
4. Ihren Einkauf erweitern
Ermutigen Sie Kunden, ihrem Kauf weitere Artikel hinzuzufügen, um das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern, während Sie gleichzeitig den durchschnittlichen Bestellwert Ihres Unternehmens steigern. Diese Methode ist besonders effektiv, wenn die Erweiterungen den Erstkauf ergänzen.
Nehmen wir zum Beispiel das Erlebnis, ein MacBook über Apples Online-Chatbot zu kaufen. Während Sie die Details Ihres MacBook-Kaufs finalisieren, schlägt die Chat-Oberfläche intelligent vor:
Dieser rechtzeitige Vorschlag macht Kunden auf Produkte aufmerksam, die ihre anfängliche Auswahl verbessern und vereinfacht den Entscheidungsprozess, indem er diese Ergänzungen auf eine unaufdringliche, hilfreiche Weise präsentiert.
Es geht darum, zusätzliche Auswahlmöglichkeiten nahtlos in den Einkaufsvorgang des Kunden zu integrieren. Anstatt den Checkout-Prozess zu verlassen, um nach Zubehör oder Schutzplänen zu suchen, werden den Kunden effizient eine kuratierte Auswahl an komplementären Produkten oder Dienstleistungen präsentiert, die sie möglicherweise sonst nicht in Betracht gezogen hätten. Ihre Kunden werden die personalisierten Empfehlungen schätzen und das Gefühl haben, das Beste aus ihrem Kauf gemacht zu haben.
5. Vorauszahlen
Bei Terminen und Reservierungen mit hoher Nachfrage haben Kunden ein großes Interesse daran, ihren Platz zu sichern - und Unternehmen haben einen großen Anreiz, No-Shows zu reduzieren. Indem Sie Kunden erlauben, im Voraus zu bezahlen, können Unternehmen den Reservierungsprozess vereinfachen.
Betrachten Sie das Szenario, einen dringend benötigten Chiropraktiker-Termin zu buchen. Der Chat-Service sendet Ihnen eine Nachricht:
Dieser Anstoß bietet den Kunden nicht nur die Bequemlichkeit, einen Termin in wenigen einfachen Schritten zu buchen und zu bezahlen, sondern gibt ihnen auch die Gewissheit, dass ihr Platz gesichert ist.
Das Vorauszahlungsmodell geht über Gesundheitsdienstleistungen hinaus und umfasst eine Vielzahl von Sektoren, einschließlich exklusiver Restaurantreservierungen, Fitnesskurse und Veranstaltungstickets. Im Voraus direkt zu bezahlen, um Plätze zu reservieren, alles durch Chat-Gespräche, kann die Frustration von Last-Minute-Verfügbarkeiten eliminieren und gleichzeitig den Wert der Erfahrung oder des Service, der geboten wird, unterstreichen.
Durch Vorauszahlungen können Unternehmen die Nachfrage besser vorhersagen, Ressourcen effektiver einsetzen und einen reibungslosen Betrieb aufrechterhalten. Darüber hinaus stärkt es das Engagement auf beiden Seiten der Kunden-Provider-Beziehung.
6. Einen Rabatt für den Einkauf mit gespeicherter Karte erhalten
Rabatte für gespeicherte Karten vereinfachen den Zahlungsprozess für den Kunden und bieten gleichzeitig sofortigen Mehrwert. Indem Sie Kunden motivieren, ihre gespeicherte Karte für Einkäufe zu verwenden, können Unternehmen die Checkout-Zeiten verkürzen und somit die Konversionsraten erhöhen.
Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine personalisierte iMessage von Ihrer bevorzugten Hautpflegemarke:
Diese Nachricht nutzt die Bequemlichkeit, eine sicher gespeicherte Zahlungsmethode zu haben, und belohnt Kunden für deren Nutzung, wodurch der Kaufprozess so reibungslos wird, wie einen Knopf zu drücken.
Durch das Angebot von Rabatten für Käufe, die mit einer gespeicherten Karte getätigt werden, nutzen Unternehmen die Effizienz und Sicherheit von In-Chat-Transaktionen und geben den Kunden dennoch einen überzeugenden Grund, regelmäßig mit ihren Dienstleistungen zu interagieren. Kunden genießen die Bequemlichkeit und Einsparungen, während Unternehmen von erhöhter Loyalität und einem reibungsloseren, schnelleren Checkout-Prozess profitieren.
7. Kunden dabei helfen, das zu finden, wonach sie suchen
Eine Fülle von Auswahlmöglichkeiten führt oft zu Analyse-Paralyse; gleichzeitig bieten In-Chat-Checkout-Erlebnisse, die mit intelligenten Entscheidungsbäumen ausgestattet sind, Kunden Orientierungshilfe.
Stellen Sie sich vor, ein Kunde möchte ein Zelt kaufen, ist sich aber unsicher über die Spezifikationen für seinen bevorstehenden Camping-Ausflug. Über ein WhatsApp-Gespräch kann das Unternehmen eine Reihe einfacher, geführter Fragen einsetzen, um die Bedürfnisse des Kunden einzugrenzen:
"Suchen Sie nach einem Zelt für kalte Wetterbedingungen oder werden Sie bei wärmerem Klima campen?"
Je nach Antwort kann der Chat dann eine kuratierte Auswahl an Zelten vorstellen, die entweder für kaltes Wetter mit Funktionen wie verstärkter Isolierung oder für warmes Wetter mit erhöhter Belüftung und leichten Materialien entwickelt wurden.
Dieser interaktive Einkaufsassistent führt Kunden über traditionelle Suchfunktionen hinaus. Er fungiert als persönlicher Einkaufsführer, der Einzelpersonen auf einer Chatreise begleitet, die auf ihre einzigartigen Vorlieben und Anforderungen abgestimmt ist. Durch die richtigen Fragen zur richtigen Zeit ahmt das Chat-Erlebnis die hilfreiche Beratung eines Verkäufers im Geschäft nach und macht die Produkterkennung spannend, effizient und auf den Einzelnen zugeschnitten.
