7 Wege, um In-Chat-Checkout-Erlebnisse mit Kunden, die ihre Karte gespeichert haben, zu erstellen

Im-Chat-Kaufabwicklungen sind entwickelt, um die Kundenbindung zu erhöhen und in jedem Kundenkontaktpunkt Wert zu liefern. Das Potenzial, Ihren Umsatz durch sie zu steigern, liegt in der Kunst automatisierter, personalisierter Gespräche. 

Sie können Kunden auffordern zu:

Überblick über die Anwendungsfälle von Im-Chat-Kaufabwicklungen

1. Ein bestehendes Produkt oder eine Dienstleistung erweitern

Im-Chat-Zahlungslösungen können die Kundenzufriedenheit und Loyalität erhöhen, indem sie Wert bieten, wenn Kunden bereits engagiert sind und über ihre bevorstehende Erfahrung nachdenken. 

Stellen Sie sich Ihre Lieblingsfluggesellschaft vor, die Ihre Vorlieben und Reisegewohnheiten bereits kennt und Sie direkt über WhatsApp ein paar Tage vor Ihrem Flug kontaktiert. Die Nachricht ist personalisiert und zeitlich abgestimmt: 

Dieses Szenario nutzt die Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit von Im-Chat-Transaktionen, um es einem Kunden mühelos zu ermöglichen, ein personalisiertes Angebot anzunehmen. Mit nur wenigen Klicks können sie das Upgrade entweder mit ihren gesammelten Meilen oder einer sicher gespeicherten Zahlungsmethode bestätigen. Es ist nicht nötig, sich in ein Konto einzuloggen, durch mehrere Seiten zu navigieren oder ein langes Formular auszufüllen – sie können ihre Upgrade-Transaktion im Rahmen des Gesprächs abschließen, was nicht nur den Komfort ihres Fluges verbessert, sondern auch ihren Gesamteindruck von der Fluggesellschaft.

Dieser Anwendungsfall zeigt einen proaktiven Ansatz für Kundenservice, und er ist nicht exklusiv für Fluggesellschaften. Er nutzt die Daten und Erkenntnisse, die das Unternehmen über seine Kunden hat, um personalisierte, relevante Upgrades anzubieten, was ein mächtiges Werkzeug ist, um Kundenbeziehungen zu vertiefen und natürlich den Umsatz zu steigern.

2. Ein leeres oder zuneige gehendes Produkt nachbestellen

Um bestehende Kunden zurückzugewinnen, ist das Erinnern an leere oder bald leere Produkte eine solide Kundenbindungsstrategie. 

Stellen Sie sich vor: Ein Skincare-Unternehmen sagt dank raffinierter Verfolgung und Analyse Ihres Kaufverhaltens genau voraus, wann Ihnen Ihr Lieblings-Feuchtigkeitscreme ausgeht.

Durch die intime und direkte Natur der Chat-Kommunikation sendet Ihnen das Unternehmen eine freundliche Textnachricht: 

Diese Nachricht erinnert den Kunden nicht nur daran, dass er nachbestellen muss, sondern bietet ihm eine mühelose Möglichkeit, dies zu tun, alles im Komfort des aktuellen Chat-Fensters. 

Dieser Ansatz reduziert die Reibung, die typischerweise mit Online-Shopping verbunden ist, wie das erneute Suchen des Produkts, das Hinzufügen zum Warenkorb und das Eingeben von Zahlungsinformationen. Durch das Anbieten eines einfachen, einstufigen Bestelllinks und der Option, eine gespeicherte Zahlungsmethode zu nutzen, können Sie das Kundenerlebnis bei der Kaufabwicklung erheblich verbessern, die Loyalität fördern und Wiederholungskäufe anregen.

3. Abonnement für automatisch wiederkehrende Käufe abschließen

Im-Chat-Kaufabwicklungen ebnen den Weg für einmalige Käufe, die in wiederkehrende abonnierte Käufe übergehen. Abonnements bieten sowohl Unternehmen als auch Kunden eine Win-Win-Situation, indem sie Kontinuität, Bequemlichkeit und oft Kostenersparnis bieten.

Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Nachricht von Ihrer bevorzugten Kaffeemarke über Facebook Messenger: 

Dieses Angebot greift auf zwei Dinge zurück: das Verlangen des Kunden nach Bequemlichkeit und Kosteneinsparungen und die Angst, ein geliebtes Produkt zu vergessen. Eine freundliche Erinnerung beseitigt den Stress, sich daran zu erinnern, nachzubestellen. Außerdem können Sie Ihren Chatbot so einrichten, dass es jedem Kunden leicht fällt, sein Abonnement mit nur wenigen Klicks zu starten, zu pausieren, zu ändern oder zu kündigen.

4. Ihrer Bestellung etwas hinzufügen

Ermutigen Sie Kunden, ihrer Bestellung zusätzliche Artikel hinzuzufügen, um die Einkaufserfahrung des Kunden zu verbessern und gleichzeitig den durchschnittlichen Bestellwert Ihres Unternehmens zu erhöhen. Diese Methode ist besonders effektiv, wenn die Zusätze die ursprüngliche Bestellung ergänzen. 

Nehmen wir zum Beispiel die Erfahrung, ein MacBook über den Online-Chatbot von Apple zu kaufen. Während Sie die Details Ihres MacBook-Kaufs abschließen, schlägt die Chat-Oberfläche clever vor: 

Dieser rechtzeitige Vorschlag stellt den Kunden Produkte vor, die ihre ursprüngliche Auswahl im Warenkorb verbessern und den Entscheidungsprozess durch die nicht aufdringliche, hilfreiche Präsentation dieser Zusätze vereinfachen.

Es geht um die nahtlose Integration zusätzlicher Auswahlmöglichkeiten in den Shopping-Flow des Kunden. Anstatt vom Kaufprozess wegzunavigieren, um nach Zubehör oder Schutzplänen zu suchen, wird den Kunden effizient eine kuratierte Auswahl ergänzender Produkte oder Dienstleistungen vorgestellt, die sie sonst möglicherweise nicht in Betracht gezogen hätten. Ihre Kunden werden die personalisierten Empfehlungen schätzen und sich fühlen, als hätten sie das Beste aus ihrem Kauf gemacht.

5. Im Voraus bezahlen

Bei Terminen und Reservierungen, bei denen die Nachfrage hoch ist, haben Kunden ein starkes Interesse, ihren Platz zu sichern – und Unternehmen haben ein großes Interesse daran, No-Shows zu reduzieren. Indem sie Kunden erlauben, im Voraus zu zahlen, können Unternehmen den Reservierungsprozess optimieren.

Betrachten Sie das Szenario, einen dringend benötigten Chiropraktiker-Termin zu buchen. Der Chat-Service sendet Ihnen eine Nachricht: 

Diese Aufforderung bietet den Kunden nicht nur die Bequemlichkeit, einen Termin zu buchen und zu bezahlen, sondern gibt ihnen auch die Gewissheit, dass ihr Platz gesichert ist.

Das Modell der Vorauszahlung erstreckt sich über Gesundheitsdiensten hinaus auf eine Vielzahl von Sektoren, darunter exklusive Restaurantreservierungen, Fitnesskurse und Veranstaltungstickets. Das direkte Bezahlen zur Sicherung der Plätze über Chat-Gespräche kann die Frustration von Last-Minute-Unverfügbarkeit beseitigen und den Wert der zu erbringenden Erfahrung oder Dienstleistung unterstreichen.

Indem Unternehmen eine Vorauszahlung verlangen, können sie die Nachfrage besser vorhersagen, Ressourcen effektiver verteilen und den Betrieb reibungslos aufrechterhalten. Zudem stärkt es das Engagement sowohl auf Kunden- als auch Anbieterseite. 

6. Erhalten Sie einen Rabatt beim Kauf mit Kartendatei

Kartendatei-Rabatte vereinfachen den Zahlungsprozess für den Kunden und bieten gleichzeitig sofortigen Wert. Indem Kunden motiviert werden, ihre Kartendatei für Käufe zu verwenden, können Unternehmen die Checkout-Zeiten verkürzen und dadurch die Konversionsraten erhöhen.

Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine personalisierte iMessage von Ihrer Lieblings-Skincare-Marke: 

Diese Nachricht nutzt die Bequemlichkeit einer sicher gespeicherten Zahlungsmethode und belohnt Kunden für deren Nutzung, indem sie den Kaufprozess so reibungslos gestaltet wie das Tippen auf einen Knopf.

Durch das Anbieten von Rabatten für mit Kartendatei getätigte Käufe profitieren Unternehmen von der Effizienz und Sicherheit von Im-Chat-Transaktionen, während die Kunden einen überzeugenden Grund erhalten, wiederholt mit ihren Dienstleistungen zu interagieren. Kunden genießen die Bequemlichkeit und Ersparnis, während Unternehmen von erhöhter Loyalität und einem reibungsloseren, schnelleren Checkout-Prozess profitieren. 

7. Helfen Sie Kunden, das zu finden, wonach sie suchen

Eine Vielzahl von Auswahlmöglichkeiten führt oft zu einer Entscheidungsparalyse; gleichzeitig können Im-Chat-Kaufabwicklungen, ausgestattet mit intelligenten Entscheidungsbäumen, den Kunden als Leitfaden dienen. 

Stellen Sie sich vor, ein Kunde interessiert sich für den Kauf eines Zeltes, ist sich aber über die für seinen bevorstehenden Campingausflug benötigten Spezifikationen unsicher. Durch ein WhatsApp-Gespräch kann das Unternehmen eine Reihe einfacher, geführter Fragen einsetzen, um die Bedürfnisse des Kunden einzugrenzen: 

"Suchen Sie ein Zelt für kalte Wetterbedingungen, oder werden Sie in einem wärmeren Klima campen?" 

Abhängig von der Antwort kann der Chat dann eine kuratierte Auswahl von Zelten präsentieren, die entweder für kaltes Wetter konzipiert sind, mit Merkmalen wie verstärkter Isolierung, oder für warmes Wetter, mit erhöhter Belüftung und leichten Materialien.

Dieser interaktive Einkaufsassistent geht über traditionelle Suchfunktionen hinaus. Er fungiert als persönlicher Shopping-Guide, der Einzelne durch eine Chat-Reise führt, die ihre einzigartigen Vorlieben und Anforderungen berücksichtigt. Durch das Stellen der richtigen Fragen zur richtigen Zeit imitiert die Chat-Erfahrung die hilfreiche Beratung eines Verkäufers im Laden, was die Produktsuche ansprechend, effizient und individuell macht.