Checkout-Erlebnisse im Chat sind darauf ausgelegt, die Kundenbindung zu steigern und bei jedem Kundenkontakt einen Mehrwert zu bieten. Das Potenzial, Ihren Umsatz durch sie zu steigern, liegt in der Kunst automatisierter, personalisierter Unterhaltungen. 

Sie können Kunden dazu veranlassen:

1. Ein bestehendes Produkt oder eine Dienstleistung zu upgraden

In-Chat-Zahlungslösungen können die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern, indem sie zu einem Zeitpunkt Mehrwert bieten, wenn die Kunden bereits engagiert sind und über ihre bevorstehenden Erfahrungen nachdenken. 

Stellen Sie sich vor, Ihre Lieblingsfluggesellschaft, die bereits Ihre Vorlieben und Reisemuster kennt, kontaktiert Sie direkt über WhatsApp wenige Tage vor Ihrem Flug. Die Nachricht ist personalisiert und zeitnah: 

Dieses Szenario nutzt die Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit von In-Chat-Transaktionen aus, was es einem Kunden mühelos einfach macht, ein personalisiertes Angebot anzunehmen. Mit nur wenigen Klicks können sie das Upgrade entweder mit ihren gesammelten Meilen oder einer sicher gespeicherten Zahlungsmethode bestätigen. Es ist nicht erforderlich, sich bei einem Konto anzumelden, mehrere Seiten zu durchlaufen oder ein langes Formular auszufüllen – sie können ihre Upgrade-Transaktion innerhalb des Gesprächsflusses abschließen, wodurch nicht nur ihr Flugkomfort, sondern auch der Gesamteindruck von der Fluggesellschaft verbessert wird.

Dieser Anwendungsfall zeigt einen proaktiven Ansatz im Kundenservice, der nicht nur auf Fluggesellschaften beschränkt ist. Er nutzt die Daten und Erkenntnisse des Unternehmens über seine Kunden, um personalisierte, relevante Upgrades anzubieten, was ein mächtiges Werkzeug zur Vertiefung der Kundenbeziehungen und natürlich zur Umsatzsteigerung darstellt.

2. Ein leeres oder fast leeres Produkt nachzubestellen

Um bestehende Kunden zurückzugewinnen, ist es eine solide Kundenbindungsstrategie, sie an leere oder bald leere Produkte zu erinnern. 

Stellen Sie sich das vor: Ein Unternehmen für Hautpflege, das durch ausgeklügeltes Tracking und Analyse Ihrer Kaufhistorie genau vorhersagen kann, wann Sie kurz davor sind, mit Ihrer Lieblingsfeuchtigkeitscreme leer zu sein.

Das Unternehmen nutzt die intime und direkte Natur der Chat-Kommunikation und sendet Ihnen eine freundliche Textnachricht: 

Diese Nachricht erinnert den Kunden nicht nur daran, dass er nachbestellen muss, sondern bietet ihm auch eine mühelose Möglichkeit, dies zu tun, alles im Komfort seines aktuellen Chatfensters. 

Dieser Ansatz reduziert die Reibung, die normalerweise mit Online-Shopping verbunden ist, einschließlich der Suche nach dem Produkt, dem Hinzufügen zum Warenkorb und der Eingabe von Zahlungsinformationen. Durch das Angebot eines einfachen Nachbestell-Links mit einem Klick und die Möglichkeit, eine gespeicherte Zahlungsmethode zu verwenden, können Sie das Kundeneinkaufserlebnis erheblich verbessern, die Loyalität fördern und wiederholte Einkäufe anregen.

3. Abonnieren für automatisch wiederkehrende Käufe

In-Chat-Checkout-Erlebnisse ebnen den Weg für einmalige Käufe, die sich in wiederkehrende, abonnementsbasierte Käufe verwandeln. Abonnements bieten eine Win-Win-Situation für Unternehmen und Kunden, indem sie Kontinuität, Bequemlichkeit und oft Kosteneinsparungen bieten.

Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Nachricht von Ihrer bevorzugten Kaffeebrand über Facebook Messenger: 

Dieser Vorschlag greift zwei Dinge auf: den Wunsch des Kunden nach Einfachheit und Kosteneinsparung und seine Angst, ein geliebtes Produkt zu verpassen. Eine freundliche Erinnerung nimmt den Stress ab, sich an die Nachbestellung erinnern zu müssen. Außerdem können Sie Ihren Chatbot so einrichten, dass jeder Kunde mit nur wenigen Klicks sein Abonnement starten, pausieren, ändern oder kündigen kann.

4. Zu ihrem Kauf hinzufügen

Fordern Sie Kunden auf, ihrem Kauf zusätzliche Artikel hinzuzufügen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und gleichzeitig den durchschnittlichen Bestellwert Ihres Unternehmens zu steigern. Diese Methode ist besonders effektiv, wenn die Ergänzungen den ursprünglichen Kauf ergänzen. 

Nehmen Sie zum Beispiel das Erlebnis, ein MacBook über Apples Online-Chatbot zu kaufen. Während Sie die Details Ihres MacBook-Kaufs abschließen, schlägt die Chat-Oberfläche klug vor: 

Dieser zeitnahe Vorschlag stellt Kunden Produkte vor, die ihre ursprüngliche Einkaufswahl verbessern und den Entscheidungsprozess vereinfachen, indem diese Ergänzungen auf eine nicht aufdringliche, hilfreiche Weise präsentiert werden.

Es geht darum, die nahtlose Integration zusätzlicher Optionen in den Einkaufsablauf des Kunden. Kunden werden effizient mit einer kuratierten Auswahl an ergänzenden Produkten oder Dienstleistungen konfrontiert, die sie möglicherweise sonst nicht in Betracht gezogen hätten, anstatt den Checkout-Prozess zu verlassen, um nach Zubehör oder Schutzplänen zu suchen. Ihre Kunden werden die personalisierten Empfehlungen schätzen und das Gefühl haben, das Beste aus ihrem Kauf gemacht zu haben.

5. Vorauszahlen

Für Termine und Reservierungen, bei denen die Nachfrage hoch ist, haben Kunden ein großes Interesse daran, ihren Platz zu sichern – und Unternehmen haben einen großen Anreiz, No-Shows zu reduzieren. Indem Kunden die Vorauszahlung ermöglicht wird, können Unternehmen den Reservierungsprozess optimieren.

Betrachten Sie das Szenario, einen dringend benötigten Termin bei einem Chiropraktiker zu buchen. Der Chat-Dienst sendet Ihnen eine Nachricht: 

Diese Eingabeaufforderung bietet Kunden nicht nur die Bequemlichkeit, einen Termin in wenigen einfachen Schritten zu buchen und zu bezahlen, sondern gibt ihnen auch die Gewissheit, dass ihr Platz gesichert ist.

Das Vorauszahlungsmodell erstreckt sich über Gesundheitstermine hinaus auf verschiedene Sektoren, einschließlich exklusiver Restaurantreservierungen, Fitnesskurse und Veranstaltungstickets. Die Vorabzahlung, um Plätze direkt zu reservieren, ermöglicht es, die Enttäuschung über das Fehlen von Verfügbarkeit in letzter Minute zu vermeiden und gleichzeitig den Wert der angebotenen Erfahrung oder Dienstleistung zu betonen.

Durch die Vorauszahlung können Unternehmen auch die Nachfrage besser vorhersagen, Ressourcen effektiver zuzuordnen und den Betrieb reibungslos halten. Darüber hinaus stärkt es die Verpflichtung sowohl auf Seiten des Kunden als auch des Anbieters. 

6. Einen Rabatt erhalten, wenn sie mit Karte-auf-Datei kaufen

Karte-auf-Datei-Rabatte vereinfachen den Zahlungsprozess für den Kunden und bieten gleichzeitig sofortigen Mehrwert. Durch die Anreize für Kunden, ihre Karte-auf-Datei für Einkäufe zu verwenden, können Unternehmen die Checkout-Zeiten verkürzen und so die Konversionsraten erhöhen.

Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine personalisierte iMessage von Ihrer bevorzugten Hautpflegemarke: 

Diese Nachricht nutzt den Komfort einer sicher gespeicherten Zahlungsmethode und belohnt Kunden für deren Nutzung, wodurch der Kaufprozess so reibungslos wird wie das Drücken eines Knopfes.

Indem Rabatte für Käufe angeboten werden, die mit Karte-auf-Datei getätigt werden, nutzen Unternehmen die Effizienz und Sicherheit von In-Chat-Transaktionen und bieten Kunden dennoch einen überzeugenden Grund, wiederholt mit ihren Diensten zu interagieren. Kunden genießen den Komfort und die Einsparungen, während Unternehmen von erhöhter Loyalität und einem reibungsloseren, schnelleren Checkout-Prozess profitieren. 

7. Kunden helfen, das zu finden, wonach sie suchen

Eine Fülle von Auswahlmöglichkeiten führt oft zu Entscheidungsparalyse; Währenddessen können in Chats integrierte Checkout-Erlebnisse, ausgestattet mit intelligenten Entscheidungsbäumen, als Orientierungshilfe für Kunden dienen. 

Stellen Sie sich vor, ein Kunde interessiert sich für den Kauf eines Zelts, ist sich jedoch über die spezifischen Anforderungen für seinen bevorstehenden Campingausflug nicht sicher. Durch ein WhatsApp-Gespräch kann das Unternehmen eine Reihe von einfachen, geführten Fragen einsetzen, um die Bedürfnisse des Kunden einzugrenzen: 

„Suchen Sie ein Zelt für kalte Wetterbedingungen, oder werden Sie in einem wärmeren Klima campen?“ 

Abhängig von der Antwort kann der Chat dann eine sorgfältig ausgewählte Auswahl an Zelten präsentieren, die entweder für kaltes Wetter mit Merkmalen wie verstärkter Isolierung oder für warmes Wetter mit verbesserter Belüftung und leichten Materialien ausgelegt sind.

Dieser interaktive Einkaufsassistent führt Kunden über die traditionellen Suchmöglichkeiten hinaus. Er fungiert als personalisierter Einkaufsführer, der Einzelpersonen durch eine Chat-Reise führt, die ihre einzigartigen Vorlieben und Anforderungen berücksichtigt. Indem die richtigen Fragen zur richtigen Zeit gestellt werden, imitiert das Chat-Erlebnis die hilfreiche Anleitung eines Verkaufsberaters im Geschäft und macht die Produktsuche unterhaltsam, effizient und auf das Individuum zugeschnitten.