Bird arbeitet mit Einzelhändlern wie Hugo Boss und Rituals zusammen, um intelligente Kommunikation in ihre Einkaufserlebnisse zu integrieren, die schnellere Verkäufe fördern und langfristige Markentreue aufbauen.
Im Jahr 2019 verzeichnete die E-Commerce-Einzelhandelsbranche 3,5 Billionen US-Dollar an weltweiten Verkäufen. Unnötig zu sagen, dass der Online-Einzelhandel einer der am schnellsten wachsenden Märkte der Welt ist und der Wettbewerb um Kunden hart ist. Während Unternehmen ihre Online-Einkaufserlebnisse mit reibungsloseren Zahlungsprozessen, intelligenten Produktempfehlungen, verbesserten Markenstrategien und Ähnlichem modernisieren, muss auch die Art und Weise, wie sie mit Kunden sprechen, voranschreiten. In einer Welt, in der mehr als 50% der Kunden das Gefühl haben, dass es Unternehmen ihnen nicht leicht machen, Kontakt aufzunehmen, ist es ein einfacher Weg, Ihr Online-Einkaufserlebnis von der Konkurrenz abzuheben, wenn Sie auf den Kommunikationsplattformen aktiv sind, die Ihre Kunden nutzen und lieben.
Bird arbeitet mit Einzelhändlern wie Hugo Boss und Rituals zusammen, um intelligente Kommunikation in ihre Einkaufserlebnisse zu integrieren, die schnellere Verkäufe ankurbeln und langfristige Markentreue aufbauen. Wir haben einige der überzeugendsten Anwendungsfälle unten gesammelt, um Ihnen zu helfen, Ihr Online-Einkaufserlebnis zu verbessern.
Steigern Sie den Umsatz mit Abandoned Checkout Recovery
Jedes E-Commerce-Unternehmen ist leidvoll mit den Problemen von abgebrochenen Einkaufswagen vertraut. Mit einer erstaunlichen Rate von 75,5%* global, ist das Anvisieren (und Konvertieren) von Käufern, die während des Zahlungsprozesses abgeschweift sind, ein todsicherer Weg, um den Umsatz zu steigern.
Natürlich ist der Aufbau von Strategien zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen nichts Neues, aber Unternehmen verlassen sich oft auf E-Mails, um die Hauptarbeit zu leisten. Die Zukunft liegt jedoch in fortschrittlicheren Lösungen wie Erlebnissen beim Bezahlen im Chat mit gespeicherten Zahlungsmethoden, die abgebrochene Einkaufswagen mit nur wenigen Fingertipps in abgeschlossene Käufe verwandeln können. Bird hilft Kunden dabei, SMS zu nutzen, um höhere Konversionsraten und schnellere Verkäufe zu erzielen. Wenn wir die durchschnittliche SMS-Öffnungsrate von 90%* mit der durchschnittlichen 45%* Öffnungsrate von E-Mails bei Warenkorbabbrüchen vergleichen, ist die Wahl offensichtlich. SMS ermöglicht es Unternehmen, die Unordnung eines E-Mail-Posteingangs zu umgehen und direkt auf den Telefonen der Kunden zu landen—sie daran zu erinnern, dass sie nur zwei Klicks davon entfernt sind, diesen schönen Entsafter zu besitzen oder die kostenlose Tragetasche zu erhalten, die sie mit ihrer Bestellung bekommen.
Ganz zu schweigen davon, dass Kunden zunehmend vom Desktop zum Mobilgerät wechseln, um ihre Einkäufe zu tätigen. Ein Beispiel: Im Jahr 2018 berichtete Shopify, dass 77% des Traffics und 67% der Bestellungen über Mobilgeräte kamen, während 2019 mobile Geräte 81% des Traffics und 71% der Bestellungen* generierten. Indem sie Kunden direkt auf ihren Mobilgeräten erreichen, sei es über SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat oder Line, sind Marken besser positioniert, kohärente und ansprechende Erlebnisse zu bieten.
Liefern Sie wirkungsvolle Kampagnen mit einem omnichannel Marketing-Ansatz
Modernisieren Sie Ihren Kundenservice mit Bird Inbox
Ob ein Kunde ein fehlerhaftes Produkt zurückgeben, eine Bestellung überprüfen oder eine Beschwerde einreichen möchte, jede Support-Interaktion ist eine Gelegenheit, einen potenziell unzufriedenen Kunden in einen Markenloyalisten zu verwandeln. Und wenn Support-Teams auf eine Waffe gegen Kundenunzufriedenheit zählen, dann ist es der Kontext.
Die Unterstützung Ihrer Support-Agenten, indem Sie die Interaktionshistorie jedes Kunden in einem einfachen, zugänglichen Gesprächsverlauf zentralisieren, ist der einfachste Weg, um schnellere Ticketlösungen zu erzielen, intelligentere Support-Prozesse aufzubauen und NPS- und CSAT-Werte zu steigern. Mit Tools wie Bird Inbox liefern Einzelhändler nicht nur besseren Kundensupport – sie schaffen effizientere Prozesse, automatisieren sich wiederholende manuelle Aufgaben und bewegen sich hin zu Engagement-Mustern, die den Erwartungen der Kunden entsprechen und sie übertreffen.
Bauen Sie Markenloyalität mit modernen Kommunikationslösungen auf
Käufer möchten, dass ihre Loyalität in einem personalisierten, nahtlosen Kundenerlebnis widergespiegelt wird, das ihre einzigartige Beziehung zu Ihrer Marke berücksichtigt. Der Einzelhandel ist nicht einfach nur ein Transaktionserlebnis, das am Verkaufspunkt beginnt und endet – es ist eine Beziehung. Der Aufbau von Markenloyalität hängt davon ab, eine starke Verbindung zu Ihren Kunden zu haben, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen dort zu begegnen, wo sie sind.
Bird ermöglicht es Einzelhändlern weltweit, genau dies mit einfach zu bedienenden, kanalübergreifenden Lösungen zu tun, die Käuferabbruch reduzieren, den Umsatz steigern, die Kampagnenbeteiligung erhöhen und die Wirkung Ihrer Kommunikation maximieren. Erfahren Sie mehr über unsere E-Commerce-Lösungen oder kontaktieren Sie uns noch heute, um zu sehen, wie Sie Ihr Online-Shopping-Erlebnis mit Cloud-Kommunikation transformieren können.
