Steigern Sie das Engagement der Käufer und steigern Sie den Online-Verkauf mit Omnichannel-Nachrichten.
Vogel
26.03.2020
Omnichannel-Nachrichten
1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Einzelhändler wie Hugo Boss und Rituals nutzen die Omnichannel-Nachrichten von Bird, um den Online-Umsatz und die Kundenloyalität zu steigern.
SMS- und chatbasierte Wiederherstellung konvertiert verlassene Einkaufswagen effektiver als herkömmliche E-Mails.
Mobiler Handel dominiert das Online-Shopping, wodurch Messaging-Apps der ideale Engagement-Kanal werden.
Personalisierte Kampagnen über WhatsApp, Messenger und andere Plattformen erhöhen die Konversion durch Anpassung an individuelle Vorlieben.
Zentralisierte Kommunikationswerkzeuge wie Bird Inbox rationalisieren den Kundensupport und verbessern die Zufriedenheit.
Omnichannel-Kommunikation stärkt die Markentreue, indem sie jede Kundeninteraktion in eine Beziehungsgelegenheit verwandelt.
Q&A Highlights
Warum ist Omnichannel-Messaging heute entscheidend für den E-Commerce?
Käufer interagieren über mehrere Plattformen hinweg—SMS, WhatsApp, Messenger und E-Mail. Ein einheitlicher Ansatz stellt nahtloses Engagement und schnellere Umwandlungen sicher.
Wie übertrifft Messaging E-Mail bei der Wiederherstellung von Warenkörben?
SMS-Öffnungsraten liegen im Durchschnitt bei 90%, doppelt so hoch wie bei E-Mails. Zahlung im Chat und Erinnerungen reduzieren Reibungen und fördern sofortige Handlungen.
Wie können Einzelhändler personalisieren und skalieren?
Bird’s Lösungen ermöglichen es Marken, kontextbezogene Nachrichten zu versenden—wie Nachfüllbenachrichtigungen oder Verkaufsmitteilungen—auf dem bevorzugten Kanal jedes Käufers.
Welche Rolle spielt Bird Inbox bei der Verbesserung der Kundenerfahrung?
Es zentralisiert alle Interaktionen, wodurch die Mitarbeiter den vollständigen Kontext erhalten und schneller sowie mit mehr Empathie unterstützen können, was die Kundenzufriedenheit (CSAT) und Loyalität steigert.
Was ist der ultimative Vorteil der Einführung von Omnichannel-Kommunikation?
Über Transaktionen hinaus baut es dauerhafte Beziehungen auf—es verwandelt Käufer in Fürsprecher durch Komfort, Personalisierung und Konsistenz.
Im Jahr 2019 verzeichnete die E-Commerce-Einzelhandelsbranche 3,5 Billionen US-Dollar an weltweiten Umsätzen. Es versteht sich von selbst, dass der Online-Handel einer der am schnellsten wachsenden Märkte der Welt ist und der Wettbewerb um Kunden hart ist. Während Unternehmen ihre Online-Einkaufserlebnisse mit reibungsloseren Zahlungsprozessen, intelligenten Produktempfehlungen, hochwertigen Markenstrategien und Ähnlichem modernisieren, muss sich auch die Art und Weise, wie sie mit Kunden kommunizieren, weiterentwickeln. In einer Welt, in der mehr als 50% der Kunden das Gefühl haben, dass Unternehmen den Kontakt zu ihnen nicht einfach gestalten, ist es ein einfacher Weg, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem Sie auf den Kommunikationsplattformen tätig sind, die Ihre Kunden nutzen und lieben.
Bird arbeitet mit Einzelhändlern wie Hugo Boss und Rituals zusammen, um intelligente Kommunikationslösungen in ihre Einkaufserlebnisse zu integrieren, die schnellere Verkäufe fördern und langfristige Markentreue aufbauen. Wir haben einige der überzeugendsten Anwendungsfälle unten gesammelt, um Ihnen zu helfen, Ihr Online-Einkaufserlebnis zu verbessern.
Im Jahr 2019 verzeichnete die E-Commerce-Einzelhandelsbranche 3,5 Billionen US-Dollar an weltweiten Umsätzen. Es versteht sich von selbst, dass der Online-Handel einer der am schnellsten wachsenden Märkte der Welt ist und der Wettbewerb um Kunden hart ist. Während Unternehmen ihre Online-Einkaufserlebnisse mit reibungsloseren Zahlungsprozessen, intelligenten Produktempfehlungen, hochwertigen Markenstrategien und Ähnlichem modernisieren, muss sich auch die Art und Weise, wie sie mit Kunden kommunizieren, weiterentwickeln. In einer Welt, in der mehr als 50% der Kunden das Gefühl haben, dass Unternehmen den Kontakt zu ihnen nicht einfach gestalten, ist es ein einfacher Weg, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem Sie auf den Kommunikationsplattformen tätig sind, die Ihre Kunden nutzen und lieben.
Bird arbeitet mit Einzelhändlern wie Hugo Boss und Rituals zusammen, um intelligente Kommunikationslösungen in ihre Einkaufserlebnisse zu integrieren, die schnellere Verkäufe fördern und langfristige Markentreue aufbauen. Wir haben einige der überzeugendsten Anwendungsfälle unten gesammelt, um Ihnen zu helfen, Ihr Online-Einkaufserlebnis zu verbessern.
Im Jahr 2019 verzeichnete die E-Commerce-Einzelhandelsbranche 3,5 Billionen US-Dollar an weltweiten Umsätzen. Es versteht sich von selbst, dass der Online-Handel einer der am schnellsten wachsenden Märkte der Welt ist und der Wettbewerb um Kunden hart ist. Während Unternehmen ihre Online-Einkaufserlebnisse mit reibungsloseren Zahlungsprozessen, intelligenten Produktempfehlungen, hochwertigen Markenstrategien und Ähnlichem modernisieren, muss sich auch die Art und Weise, wie sie mit Kunden kommunizieren, weiterentwickeln. In einer Welt, in der mehr als 50% der Kunden das Gefühl haben, dass Unternehmen den Kontakt zu ihnen nicht einfach gestalten, ist es ein einfacher Weg, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem Sie auf den Kommunikationsplattformen tätig sind, die Ihre Kunden nutzen und lieben.
Bird arbeitet mit Einzelhändlern wie Hugo Boss und Rituals zusammen, um intelligente Kommunikationslösungen in ihre Einkaufserlebnisse zu integrieren, die schnellere Verkäufe fördern und langfristige Markentreue aufbauen. Wir haben einige der überzeugendsten Anwendungsfälle unten gesammelt, um Ihnen zu helfen, Ihr Online-Einkaufserlebnis zu verbessern.
Steigern Sie den Umsatz mit Abandoned Checkout Recovery
Jedes E-Commerce-Geschäft ist nur allzu vertraut mit den Problemen von abgebrochenen Einkaufswagen. Mit einer beeindruckenden Rate von 75,5%* weltweit, ist das Ansprechen (und Konvertieren) von Käufern, die im Zahlungsprozess abgesprungen sind, ein sicherer Weg, um den Umsatz zu steigern.
Natürlich ist der Aufbau von Strategien zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen nichts Neues, aber Unternehmen verlassen sich oft auf E-Mail, um das Ganze zu bewältigen. Die Zukunft liegt jedoch in fortschrittlicheren Lösungen wie In-Chat-Checkout-Erlebnissen mit gespeicherten Zahlungsmethoden, die abgebrochene Wagen mit nur wenigen Klicks in abgeschlossene Käufe verwandeln können. Bird hilft Kunden dabei, SMS zu nutzen, um höhere Konversionen und schnelleren Verkauf zu erzielen. Vergleichen wir die durchschnittliche SMS-Öffnungsrate von 90%* mit der durchschnittlichen 45%* Öffnungsrate von Warenkorbabbruch-E-Mails, wird die Wahl klar. SMS ermöglicht es Unternehmen, das Durcheinander eines E-Mail-Posteingangs zu umgehen und direkt auf den Telefonen der Kunden zu landen – sie daran zu erinnern, dass sie nur zwei Klicks von einem wunderschönen Entsafter entfernt sind oder die kostenlose Tragetasche, die sie bei ihrer Bestellung erhalten.
Kurzer Vergleich der Leistung von Warenkorb-Wiederherstellungsnachrichten:
Kanal | Öffnungsrate | Beispielhafte Verwendung |
|---|---|---|
SMS | 90% | Erinnerungen an aufgegebene Einkaufswagen, Checkout-Impulse |
45% | Standardmäßige Nachverfolgung unvollständiger Bestellungen |
Ganz zu schweigen davon, dass Kunden zunehmend vom Desktop zum Mobilgerät wechseln, um ihre Einkäufe zu tätigen. Ein Beispiel: 2018 berichtete Shopify, dass 77% des Traffics und 67% der Bestellungen über Mobilgeräte kamen, während 2019 die Mobilgeräte 81% des Traffics und 71% der Bestellungen generierten*. Indem Marken Kunden direkt auf ihren mobilen Geräten erreichen, sei es über SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat oder Line, sind sie besser positioniert, um einheitliche, ansprechende Erlebnisse zu liefern.
Jedes E-Commerce-Geschäft ist nur allzu vertraut mit den Problemen von abgebrochenen Einkaufswagen. Mit einer beeindruckenden Rate von 75,5%* weltweit, ist das Ansprechen (und Konvertieren) von Käufern, die im Zahlungsprozess abgesprungen sind, ein sicherer Weg, um den Umsatz zu steigern.
Natürlich ist der Aufbau von Strategien zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen nichts Neues, aber Unternehmen verlassen sich oft auf E-Mail, um das Ganze zu bewältigen. Die Zukunft liegt jedoch in fortschrittlicheren Lösungen wie In-Chat-Checkout-Erlebnissen mit gespeicherten Zahlungsmethoden, die abgebrochene Wagen mit nur wenigen Klicks in abgeschlossene Käufe verwandeln können. Bird hilft Kunden dabei, SMS zu nutzen, um höhere Konversionen und schnelleren Verkauf zu erzielen. Vergleichen wir die durchschnittliche SMS-Öffnungsrate von 90%* mit der durchschnittlichen 45%* Öffnungsrate von Warenkorbabbruch-E-Mails, wird die Wahl klar. SMS ermöglicht es Unternehmen, das Durcheinander eines E-Mail-Posteingangs zu umgehen und direkt auf den Telefonen der Kunden zu landen – sie daran zu erinnern, dass sie nur zwei Klicks von einem wunderschönen Entsafter entfernt sind oder die kostenlose Tragetasche, die sie bei ihrer Bestellung erhalten.
Kurzer Vergleich der Leistung von Warenkorb-Wiederherstellungsnachrichten:
Kanal | Öffnungsrate | Beispielhafte Verwendung |
|---|---|---|
SMS | 90% | Erinnerungen an aufgegebene Einkaufswagen, Checkout-Impulse |
45% | Standardmäßige Nachverfolgung unvollständiger Bestellungen |
Ganz zu schweigen davon, dass Kunden zunehmend vom Desktop zum Mobilgerät wechseln, um ihre Einkäufe zu tätigen. Ein Beispiel: 2018 berichtete Shopify, dass 77% des Traffics und 67% der Bestellungen über Mobilgeräte kamen, während 2019 die Mobilgeräte 81% des Traffics und 71% der Bestellungen generierten*. Indem Marken Kunden direkt auf ihren mobilen Geräten erreichen, sei es über SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat oder Line, sind sie besser positioniert, um einheitliche, ansprechende Erlebnisse zu liefern.
Jedes E-Commerce-Geschäft ist nur allzu vertraut mit den Problemen von abgebrochenen Einkaufswagen. Mit einer beeindruckenden Rate von 75,5%* weltweit, ist das Ansprechen (und Konvertieren) von Käufern, die im Zahlungsprozess abgesprungen sind, ein sicherer Weg, um den Umsatz zu steigern.
Natürlich ist der Aufbau von Strategien zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen nichts Neues, aber Unternehmen verlassen sich oft auf E-Mail, um das Ganze zu bewältigen. Die Zukunft liegt jedoch in fortschrittlicheren Lösungen wie In-Chat-Checkout-Erlebnissen mit gespeicherten Zahlungsmethoden, die abgebrochene Wagen mit nur wenigen Klicks in abgeschlossene Käufe verwandeln können. Bird hilft Kunden dabei, SMS zu nutzen, um höhere Konversionen und schnelleren Verkauf zu erzielen. Vergleichen wir die durchschnittliche SMS-Öffnungsrate von 90%* mit der durchschnittlichen 45%* Öffnungsrate von Warenkorbabbruch-E-Mails, wird die Wahl klar. SMS ermöglicht es Unternehmen, das Durcheinander eines E-Mail-Posteingangs zu umgehen und direkt auf den Telefonen der Kunden zu landen – sie daran zu erinnern, dass sie nur zwei Klicks von einem wunderschönen Entsafter entfernt sind oder die kostenlose Tragetasche, die sie bei ihrer Bestellung erhalten.
Kurzer Vergleich der Leistung von Warenkorb-Wiederherstellungsnachrichten:
Kanal | Öffnungsrate | Beispielhafte Verwendung |
|---|---|---|
SMS | 90% | Erinnerungen an aufgegebene Einkaufswagen, Checkout-Impulse |
45% | Standardmäßige Nachverfolgung unvollständiger Bestellungen |
Ganz zu schweigen davon, dass Kunden zunehmend vom Desktop zum Mobilgerät wechseln, um ihre Einkäufe zu tätigen. Ein Beispiel: 2018 berichtete Shopify, dass 77% des Traffics und 67% der Bestellungen über Mobilgeräte kamen, während 2019 die Mobilgeräte 81% des Traffics und 71% der Bestellungen generierten*. Indem Marken Kunden direkt auf ihren mobilen Geräten erreichen, sei es über SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat oder Line, sind sie besser positioniert, um einheitliche, ansprechende Erlebnisse zu liefern.
Liefern Sie wirkungsvolle Kampagnen mit einem omnichannel Marketing-Ansatz
Effektives Marketing beruht darauf, Ihre Kunden zu verstehen. Wie jeder Vermarkter Ihnen sagen wird: Je persönlicher und kontextbezogener eine Interaktion mit einem Kunden ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich engagieren. Stellen Sie sich das so vor: Es ist eine Sache, einem Kunden über eine unpersönliche E-Mail-Werbung mitzuteilen, dass Sie einen Verkauf haben. Es ist etwas ganz anderes, einem Kunden eine Nachricht über einen Verkauf eines Artikels in seiner speziellen Größe, in der Farbe, die er mag, an dem ihm nächstgelegenen Store-Standort zu senden.
Jeder Kanal spielt eine unterschiedliche Rolle im Kaufprozess:
Kanal | Am besten geeignet für | Warum es funktioniert |
|---|---|---|
Wiederkäufer | Bevorzugte Kanaladoption + Rich Media | |
SMS | Dringende Angebote | Sofortige Aufmerksamkeit + nahezu universelle Reichweite |
Messenger | Soziale Entdeckung | Einfacher Einstieg über Anzeigen |
Längere Werbeaktionen | Platz für Details + universelles Format |
Bird hilft Marken dabei, personalisierte, nahtlose Kommunikationserlebnisse im großen Maßstab aufzubauen. Mit Birds E-Commerce-Lösungen können Einzelhändler automatisch Benachrichtigungen über Nachbestellungen auslösen, die standardmäßig an die bevorzugte Messaging-App eines Kunden gesendet werden, oder Klick-zu-Nachricht-Kampagnen durchführen, die Sie sofort in direkten Kontakt mit potenziellen Kunden bringen.
Der Trick besteht darin, sich in Cloud-Kommunikations-Software einzuklinken, die die Kauf- und Interaktionshistorie jedes Kunden an einem Ort zentralisiert. Wenn Unternehmen einfachen Zugang zu ihrer gesamten Interaktionshistorie mit einem Kunden haben, verbessert dies die Kundenerfahrung und erweitert die Kundenreise.
Effektives Marketing beruht darauf, Ihre Kunden zu verstehen. Wie jeder Vermarkter Ihnen sagen wird: Je persönlicher und kontextbezogener eine Interaktion mit einem Kunden ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich engagieren. Stellen Sie sich das so vor: Es ist eine Sache, einem Kunden über eine unpersönliche E-Mail-Werbung mitzuteilen, dass Sie einen Verkauf haben. Es ist etwas ganz anderes, einem Kunden eine Nachricht über einen Verkauf eines Artikels in seiner speziellen Größe, in der Farbe, die er mag, an dem ihm nächstgelegenen Store-Standort zu senden.
Jeder Kanal spielt eine unterschiedliche Rolle im Kaufprozess:
Kanal | Am besten geeignet für | Warum es funktioniert |
|---|---|---|
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Effektives Marketing beruht darauf, Ihre Kunden zu verstehen. Wie jeder Vermarkter Ihnen sagen wird: Je persönlicher und kontextbezogener eine Interaktion mit einem Kunden ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich engagieren. Stellen Sie sich das so vor: Es ist eine Sache, einem Kunden über eine unpersönliche E-Mail-Werbung mitzuteilen, dass Sie einen Verkauf haben. Es ist etwas ganz anderes, einem Kunden eine Nachricht über einen Verkauf eines Artikels in seiner speziellen Größe, in der Farbe, die er mag, an dem ihm nächstgelegenen Store-Standort zu senden.
Jeder Kanal spielt eine unterschiedliche Rolle im Kaufprozess:
Kanal | Am besten geeignet für | Warum es funktioniert |
|---|---|---|
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SMS | Dringende Angebote | Sofortige Aufmerksamkeit + nahezu universelle Reichweite |
Messenger | Soziale Entdeckung | Einfacher Einstieg über Anzeigen |
Längere Werbeaktionen | Platz für Details + universelles Format |
Bird hilft Marken dabei, personalisierte, nahtlose Kommunikationserlebnisse im großen Maßstab aufzubauen. Mit Birds E-Commerce-Lösungen können Einzelhändler automatisch Benachrichtigungen über Nachbestellungen auslösen, die standardmäßig an die bevorzugte Messaging-App eines Kunden gesendet werden, oder Klick-zu-Nachricht-Kampagnen durchführen, die Sie sofort in direkten Kontakt mit potenziellen Kunden bringen.
Der Trick besteht darin, sich in Cloud-Kommunikations-Software einzuklinken, die die Kauf- und Interaktionshistorie jedes Kunden an einem Ort zentralisiert. Wenn Unternehmen einfachen Zugang zu ihrer gesamten Interaktionshistorie mit einem Kunden haben, verbessert dies die Kundenerfahrung und erweitert die Kundenreise.
Modernisieren Sie Ihren Kundenservice mit Bird Inbox
Ob ein Kunde ein fehlerhaftes Produkt zurückgeben, eine Bestellung überprüfen oder eine Beschwerde einreichen möchte, jede Support-Interaktion ist eine Gelegenheit, einen potenziell unzufriedenen Kunden in einen Markenloyalisten zu verwandeln. Und wenn Support-Teams auf eine Waffe gegen Kundenunzufriedenheit zählen, dann ist es der Kontext.
Die Unterstützung Ihrer Support-Agenten, indem Sie die Interaktionshistorie jedes Kunden in einem einfachen, zugänglichen Gesprächsverlauf zentralisieren, ist der einfachste Weg, um schnellere Ticketlösungen zu erzielen, intelligentere Support-Prozesse aufzubauen und NPS- und CSAT-Werte zu steigern. Mit Tools wie Bird Inbox liefern Einzelhändler nicht nur besseren Kundensupport – sie schaffen effizientere Prozesse, automatisieren sich wiederholende manuelle Aufgaben und bewegen sich hin zu Engagement-Mustern, die den Erwartungen der Kunden entsprechen und sie übertreffen.
Ob ein Kunde ein fehlerhaftes Produkt zurückgeben, eine Bestellung überprüfen oder eine Beschwerde einreichen möchte, jede Support-Interaktion ist eine Gelegenheit, einen potenziell unzufriedenen Kunden in einen Markenloyalisten zu verwandeln. Und wenn Support-Teams auf eine Waffe gegen Kundenunzufriedenheit zählen, dann ist es der Kontext.
Die Unterstützung Ihrer Support-Agenten, indem Sie die Interaktionshistorie jedes Kunden in einem einfachen, zugänglichen Gesprächsverlauf zentralisieren, ist der einfachste Weg, um schnellere Ticketlösungen zu erzielen, intelligentere Support-Prozesse aufzubauen und NPS- und CSAT-Werte zu steigern. Mit Tools wie Bird Inbox liefern Einzelhändler nicht nur besseren Kundensupport – sie schaffen effizientere Prozesse, automatisieren sich wiederholende manuelle Aufgaben und bewegen sich hin zu Engagement-Mustern, die den Erwartungen der Kunden entsprechen und sie übertreffen.
Ob ein Kunde ein fehlerhaftes Produkt zurückgeben, eine Bestellung überprüfen oder eine Beschwerde einreichen möchte, jede Support-Interaktion ist eine Gelegenheit, einen potenziell unzufriedenen Kunden in einen Markenloyalisten zu verwandeln. Und wenn Support-Teams auf eine Waffe gegen Kundenunzufriedenheit zählen, dann ist es der Kontext.
Die Unterstützung Ihrer Support-Agenten, indem Sie die Interaktionshistorie jedes Kunden in einem einfachen, zugänglichen Gesprächsverlauf zentralisieren, ist der einfachste Weg, um schnellere Ticketlösungen zu erzielen, intelligentere Support-Prozesse aufzubauen und NPS- und CSAT-Werte zu steigern. Mit Tools wie Bird Inbox liefern Einzelhändler nicht nur besseren Kundensupport – sie schaffen effizientere Prozesse, automatisieren sich wiederholende manuelle Aufgaben und bewegen sich hin zu Engagement-Mustern, die den Erwartungen der Kunden entsprechen und sie übertreffen.
Bauen Sie Markenloyalität mit modernen Kommunikationslösungen auf
Käufer möchten, dass ihre Loyalität in einem personalisierten, nahtlosen Kundenerlebnis widergespiegelt wird, das ihre einzigartige Beziehung zu Ihrer Marke berücksichtigt. Der Einzelhandel ist nicht einfach nur ein Transaktionserlebnis, das am Verkaufspunkt beginnt und endet – es ist eine Beziehung. Der Aufbau von Markenloyalität hängt davon ab, eine starke Verbindung zu Ihren Kunden zu haben, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen dort zu begegnen, wo sie sind.
Bird ermöglicht es Einzelhändlern weltweit, genau dies mit einfach zu bedienenden, kanalübergreifenden Lösungen zu tun, die Käuferabbruch reduzieren, den Umsatz steigern, die Kampagnenbeteiligung erhöhen und die Wirkung Ihrer Kommunikation maximieren. Erfahren Sie mehr über unsere E-Commerce-Lösungen oder kontaktieren Sie uns noch heute, um zu sehen, wie Sie Ihr Online-Shopping-Erlebnis mit Cloud-Kommunikation transformieren können.
Käufer möchten, dass ihre Loyalität in einem personalisierten, nahtlosen Kundenerlebnis widergespiegelt wird, das ihre einzigartige Beziehung zu Ihrer Marke berücksichtigt. Der Einzelhandel ist nicht einfach nur ein Transaktionserlebnis, das am Verkaufspunkt beginnt und endet – es ist eine Beziehung. Der Aufbau von Markenloyalität hängt davon ab, eine starke Verbindung zu Ihren Kunden zu haben, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen dort zu begegnen, wo sie sind.
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