Bird arbeitet mit Einzelhändlern wie Hugo Boss und Rituals zusammen, um intelligente Kommunikation in ihre Einkaufserlebnisse zu integrieren, die schnellere Verkäufe fördern und langfristige Markentreue aufbauen.
Im Jahr 2019 verzeichnete die E-Commerce-Einzelhandelsbranche 3,5 Billionen USD an weltweiten Umsätzen. Es versteht sich von selbst, dass der Online-Handel einer der am schnellsten wachsenden Märkte der Welt ist und der Wettbewerb um Kunden hart ist. Während Unternehmen ihre Online-Shopping-Erlebnisse mit reibungsloseren Zahlungsprozessen, intelligenten Produktempfehlungen, erhöhten Markenstrategien und Ähnlichem modernisieren, muss sich auch die Art und Weise ihrer Kommunikation mit den Kunden weiterentwickeln. In einer Welt, in der mehr als 50% der Kunden das Gefühl haben, dass es Unternehmen ihnen nicht leicht machen, sie zu kontaktieren, ist es ein einfacher Weg, Ihre Online-Shopping-Erfahrung von der Konkurrenz abzuheben, indem Sie auf den Kommunikationsplattformen aktiv sind, die Ihre Kunden nutzen und lieben.
Bird arbeitet mit Einzelhändlern wie Hugo Boss und Rituals zusammen, um intelligente Kommunikation in ihre Einkaufserlebnisse zu integrieren, die schnellere Verkäufe fördern und langfristige Markenloyalität aufbauen. Wir haben einige der überzeugendsten Anwendungsfälle unten gesammelt, um Ihnen zu helfen, Ihr Online-Einkaufserlebnis zu verbessern.
Steigern Sie den Umsatz mit Abandoned Checkout Recovery
Jedes E-Commerce-Geschäft ist unglücklich vertraut mit den Problemen verlassener Einkaufswagen. Mit einer erstaunlichen Wagenabbruchrate von 75,5%* weltweit ist das Ansprechen (und Konvertieren) von Käufern, die während des Zahlungsprozesses abgewandert sind, eine todsichere Methode, um Verkäufe zu steigern.
Natürlich ist die Entwicklung von Strategien zur Reduzierung von Einkaufswagenabbrüchen nichts Neues, aber Unternehmen verlassen sich oft darauf, dass E-Mails die Hauptarbeit leisten. Bird hilft Kunden, SMS zu nutzen, um höhere Konversionen und schnellere Verkäufe zu erzielen. Wenn wir die durchschnittliche SMS-Öffnungsrate von 90%* mit der durchschnittlichen Öffnungsrate von 45%* von Einkaufswagen-Abbruch-E-Mails vergleichen, ist die Wahl offensichtlich. SMS ermöglicht es Unternehmen, den E-Mail-Posteingang zu überspringen und direkt auf den Telefonen der Kunden zu landen – sie an diesen schönen Entsafter zu erinnern, den sie in zwei Klicks besitzen können, oder die kostenlose Tragetasche, die sie mit ihrer Bestellung erhalten.
Ganz zu schweigen davon, dass Kunden zunehmend vom Desktop auf Mobilgeräte umsteigen, um einzukaufen. Ein Beispiel: Im Jahr 2018 berichtete Shopify, dass 77% des Traffics und 67% der Bestellungen über Mobilgeräte kamen, während 2019 mobile Geräte 81% des Traffics und 71% der Bestellungen generierten*. Indem Marken Kunden direkt auf deren mobilen Geräten erreichen, sei es über SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat oder Line, sind sie besser positioniert, um zusammenhängende und fesselnde Erlebnisse zu bieten.
Liefern Sie wirkungsvolle Kampagnen mit einem omnichannel Marketing-Ansatz
Modernisieren Sie Ihren Kundenservice mit Bird Inbox
Ob ein Kunde ein fehlerhaftes Produkt zurückgeben, eine Bestellung überprüfen oder eine Beschwerde einreichen möchte – jede Support-Interaktion ist eine Gelegenheit, einen potenziell unzufriedenen Kunden in einen Markenloyalisten zu verwandeln. Und wenn sich Support-Teams auf eine Waffe verlassen, um Kundenunzufriedenheit zu bekämpfen, dann ist es der Kontext.
Die Unterstützung Ihrer Support-Mitarbeiter durch die Zentralisierung der gesamten Interaktionshistorie eines Kunden in einem einfachen, zugänglichen Gesprächsthread ist der einfachste Weg, um schnellere Ticketlösungen voranzutreiben, intelligentere Support-Prozesse zu entwickeln und NPS- und CSAT-Werte zu steigern. Mit Tools wie Bird Inbox bieten Einzelhändler nicht nur einen besseren Kundensupport – sie schaffen effizientere Prozesse, automatisieren sich wiederholende manuelle Aufgaben und bewegen sich hin zu Engagement-Mustern, die die Erwartungen der Kunden erfüllen und übertreffen.
Bauen Sie Markenloyalität mit modernen Kommunikationslösungen auf
Käufer möchten, dass ihre Loyalität in einer personalisierten, nahtlosen Kundenerfahrung widergespiegelt wird, die ihre einzigartige Beziehung zu Ihrer Marke berücksichtigt. Der Einzelhandel ist nicht einfach eine Transaktionserfahrung, die am Verkaufspunkt beginnt und endet – es ist eine Beziehung. Der Aufbau von Markenloyalität beruht darauf, eine starke Verbindung zu Ihren Kunden zu haben, ihre Bedürfnisse zu verstehen und sie dort abzuholen, wo sie sind.
Bird ermöglicht es Einzelhändlern auf der ganzen Welt, genau das mit benutzerfreundlichen, kanalübergreifenden Lösungen zu tun, die das Abspringen von Käufern reduzieren, den Verkauf fördern, die Kampagnenbeteiligung erhöhen und die Wirkung Ihrer Kommunikation maximieren. Erfahren Sie mehr über unsere E-Commerce-Lösungen oder kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie Sie Ihr Online-Shopping-Erlebnis mit Cloud-Kommunikation transformieren können.
