Bird arbeitet mit Einzelhändlern wie Hugo Boss und Rituals zusammen, um intelligente Kommunikation in ihre Einkaufserlebnisse zu integrieren, die schnellere Verkäufe fördern und langfristige Markentreue aufbauen.
Im Jahr 2019 verzeichnete die E-Commerce-Einzelhandelsbranche 3,5 Billionen US-Dollar an weltweiten Umsätzen. Es versteht sich von selbst, dass der Online-Handel einer der am schnellsten wachsenden Märkte der Welt ist und der Wettbewerb um Kunden hart ist. Während Unternehmen ihre Online-Einkaufserlebnisse mit reibungsloseren Zahlungsprozessen, intelligenten Produktempfehlungen, hochwertigen Markenstrategien und Ähnlichem modernisieren, muss sich auch die Art und Weise, wie sie mit Kunden kommunizieren, weiterentwickeln. In einer Welt, in der mehr als 50% der Kunden das Gefühl haben, dass Unternehmen den Kontakt zu ihnen nicht einfach gestalten, ist es ein einfacher Weg, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem Sie auf den Kommunikationsplattformen tätig sind, die Ihre Kunden nutzen und lieben.
Bird arbeitet mit Einzelhändlern wie Hugo Boss und Rituals zusammen, um intelligente Kommunikationslösungen in ihre Einkaufserlebnisse zu integrieren, die schnellere Verkäufe fördern und langfristige Markentreue aufbauen. Wir haben einige der überzeugendsten Anwendungsfälle unten gesammelt, um Ihnen zu helfen, Ihr Online-Einkaufserlebnis zu verbessern.
Steigern Sie den Umsatz mit Abandoned Checkout Recovery
Jedes E-Commerce-Unternehmen kennt nur zu gut die Probleme von verlassenen Einkaufswagen. Mit einer erstaunlichen Abbruchrate von 75,5%* weltweit, ist das Ansprechen (und Umwandeln) von Käufern, die während des Zahlungsprozesses abgesprungen sind, ein sicherer Weg, um den Umsatz zu steigern.
Natürlich ist es nichts Neues, Strategien zur Reduzierung des Einkaufswagenabbruchs zu entwickeln, aber Unternehmen verlassen sich oft auf E-Mails, um den Großteil der Arbeit zu erledigen. Die Zukunft liegt jedoch in fortschrittlicheren Lösungen wie Checkout-Erlebnissen im Chat mit gespeicherten Zahlungsmethoden, die verlassene Wagen in abgeschlossene Käufe verwandeln können - mit nur wenigen Klicks. Bird hilft Kunden dabei, SMS zu nutzen, um höhere Konversionsraten und schnellere Verkäufe zu erzielen. Wenn wir die durchschnittliche SMS-Öffnungsrate von 90%* mit der durchschnittlichen Öffnungsrate von 45%* von Abbruch-E-Mails vergleichen, ist die Wahl offensichtlich. SMS ermöglicht es Unternehmen, das Durcheinander eines E-Mail-Inboxes zu umgehen, um direkt auf den Telefonen der Kunden zu landen – sie an den schönen Entsafter zu erinnern, den sie nur zwei Klicks entfernt besitzen können, oder an die kostenlose Tragetasche, die sie mit ihrer Bestellung erhalten.
Ganz zu schweigen davon, dass Kunden zunehmend vom Desktop zum Mobiltelefon wechseln, um einzukaufen. Beispiel: Im Jahr 2018 berichtete Shopify, dass 77% des Traffics und 67% der Bestellungen über mobile Geräte kamen, während 2019 mobile Geräte 81% des Traffics und 71% der Bestellungen generierten*. Indem Marken Kunden direkt auf ihren mobilen Geräten erreichen, sei es durch SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat oder Line, sind sie besser positioniert, um kohärente und ansprechende Erlebnisse zu bieten.
Liefern Sie wirkungsvolle Kampagnen mit einem omnichannel Marketing-Ansatz
Modernisieren Sie Ihren Kundenservice mit Bird Inbox
Ob ein Kunde ein fehlerhaftes Produkt zurückgeben, eine Bestellung überprüfen oder eine Beschwerde einreichen möchte, jede Support-Interaktion ist eine Gelegenheit, einen potenziell unzufriedenen Kunden in einen Markenloyalisten zu verwandeln. Und wenn Support-Teams auf eine Waffe gegen Kundenunzufriedenheit zählen, dann ist es der Kontext.
Die Unterstützung Ihrer Support-Agenten, indem Sie die Interaktionshistorie jedes Kunden in einem einfachen, zugänglichen Gesprächsverlauf zentralisieren, ist der einfachste Weg, um schnellere Ticketlösungen zu erzielen, intelligentere Support-Prozesse aufzubauen und NPS- und CSAT-Werte zu steigern. Mit Tools wie Bird Inbox liefern Einzelhändler nicht nur besseren Kundensupport – sie schaffen effizientere Prozesse, automatisieren sich wiederholende manuelle Aufgaben und bewegen sich hin zu Engagement-Mustern, die den Erwartungen der Kunden entsprechen und sie übertreffen.
Bauen Sie Markenloyalität mit modernen Kommunikationslösungen auf
Käufer möchten, dass ihre Loyalität in einem personalisierten, nahtlosen Kundenerlebnis widergespiegelt wird, das ihre einzigartige Beziehung zu Ihrer Marke berücksichtigt. Der Einzelhandel ist nicht einfach nur ein Transaktionserlebnis, das am Verkaufspunkt beginnt und endet – es ist eine Beziehung. Der Aufbau von Markenloyalität hängt davon ab, eine starke Verbindung zu Ihren Kunden zu haben, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen dort zu begegnen, wo sie sind.
Bird ermöglicht es Einzelhändlern weltweit, genau dies mit einfach zu bedienenden, kanalübergreifenden Lösungen zu tun, die Käuferabbruch reduzieren, den Umsatz steigern, die Kampagnenbeteiligung erhöhen und die Wirkung Ihrer Kommunikation maximieren. Erfahren Sie mehr über unsere E-Commerce-Lösungen oder kontaktieren Sie uns noch heute, um zu sehen, wie Sie Ihr Online-Shopping-Erlebnis mit Cloud-Kommunikation transformieren können.
