Entdecken Sie, wie Aegean Taxi seinen Kundenservice mit KI transformiert hat, indem die Reaktionszeiten verkürzt und die Effizienz gesteigert wurden. Erfahren Sie mehr über ihren Weg mit Birds KI-Lösungen und erhalten Sie Einblicke in die Zukunft der KI im Kundenservice.
Heute fühlen sich mehr als 60 % der Führungskräfte im Kundenservice unter Druck, KI in ihre Abläufe zu integrieren. Es ist kein Wunder, warum – KI kann Unternehmen dabei helfen, ihre Abläufe zu optimieren, Ineffizienzen zu reduzieren und das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.
Aegean Taxi ist ein Unternehmen, das den technologischen Wandel der KI angenommen hat. Als führender Anbieter von Transportlösungen für einige der begehrtesten Orte Griechenlands hat Aegean Taxi KI genutzt, um seine Kundenserviceangebote zu optimieren. Ihre Reise mit KI zeigt, wie Unternehmen Technologie nutzen können, um sich schnell und konstant an die sich entwickelnenden Kundenbedürfnisse anzupassen.
Triff Aegean Taxi
Ägäis Taxi ist kein durchschnittlicher Taxidienst. Egal, ob Sie zum ersten Mal zu Besuch sind oder ein Einheimischer, die Plattform bietet eine umfassende Palette an Transportmöglichkeiten, die auf alle Reisenden zugeschnitten sind. Zu ihren Dienstleistungen gehören:
Taxi- und Transferdienste: Für diejenigen, die eine schnelle, zuverlässige Fahrt durch die Stadt oder zu einem bestimmten Ziel wünschen.
Flughafen Transfers: Kommen Sie in Griechenland an, in dem Wissen, dass ein professioneller Fahrer darauf wartet, Sie zu Ihrer Unterkunft oder Ihrem nächsten Halt zu bringen.
Individuelle Touren und Ausflüge: Ägäis Taxi bietet sogar organisierte Touren für Besucher an, die ein maßgeschneidertes Reiseerlebnis wünschen, das die besten Sehenswürdigkeiten Griechenlands präsentiert.
Wir haben uns kürzlich mit Akis Stark, dem Gründer von Ägäis Taxi, getroffen, um über deren AI-Implementierungsreise und deren Auswirkungen auf ihr Geschäft zu sprechen.
Warum KI?
Sich mit KI und Bird einrichten
F: Können Sie uns durch Ihre Reise mit der Implementierung von KI führen?
Am Anfang waren wir uns nicht ganz sicher, was diese KI-Lösungen leisten könnten. Wir dachten zunächst, es könnte ein einfacher, unkomplizierter Prozess sein, bei dem sie die Software bereitstellen und uns überlassen, sie herauszufinden. Es stellte sich jedoch heraus, dass es eine völlig andere Erfahrung war.
Bird hob sich aus mehreren Gründen für uns ab. Erstens bieten sie das vollständigste Paket in Bezug auf Add-Ons zur Implementierung eines KI-Agenten. Zweitens zeigten sie echte Leidenschaft für den Aufbau eines Chatbots für WhatsApp, der als unsere Taxi-Buchungsanwendung fungieren würde. Diese Übereinstimmung mit unserer Vision war entscheidend, da der Entwicklungsprozess eine beträchtliche Menge an Versuch und Irrtum beinhaltete.
Vielleicht am wichtigsten waren die Anpassungsoptionen, die Bird anbot, ein wesentlicher Unterschied. Wir wollten etwas, das wir wirklich auf die Bedürfnisse unseres Unternehmens zuschneiden konnten. Bird ermöglichte es uns, einen Chatbot zu erstellen, der den Charakter unseres Unternehmens widerspiegelte und unsere spezifischen Anforderungen erfüllte.
Bird hat uns engagierte Ingenieure zugewiesen, die während des gesamten Bot-Erstellungsprozesses erreichbar waren. Während ein solches Projekt typischerweise etwa sechs Monate dauert, um abgeschlossen zu werden, löste das Team von Bird unsere Probleme innerhalb von ein paar Wochen. Sie waren sehr reaktionsschnell und mit den Anforderungen unseres Unternehmens vertraut.
F: Wie sieht der Einsatz von KI jetzt in der Praxis aus, und welche Vorteile haben Sie aus der Einführung in den Kundenservice von Aegean Taxi gezogen?
Es ist wichtig zu verstehen, dass die Implementierung von KI nicht unbedingt eine Plug-and-Play-Lösung ist. Es gibt unendliche Möglichkeiten, sie anzupassen und auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.
Wir suchten nach einer Lösung, die die Servicequalität verbessern und gleichzeitig die Reaktionszeit verkürzen könnte. Die Ergebnisse waren beeindruckend. Beispielsweise haben wir wesentliche Verbesserungen in unseren wichtigsten Kennzahlen beobachtet:
Erster Kontakt bis zur Buchung: Wir haben dies von etwa drei Minuten auf nur eine Minute reduziert.
Preisüberprüfung: Früher, wenn Kunden Preise überprüfen wollten, ohne Abhol- und Zieladressen einzugeben, schrieben sie uns, was ungefähr zwei Minuten pro Gespräch dauerte. Jetzt, mit KI, haben wir die Preisüberprüfung auf 45 Sekunden verkürzt.
Wir sahen auch, dass viele unserer Kundensupportmitarbeiter in wertschöpfendere Rollen migrierten, anstatt sich mit alltäglichen Aufgaben zu befassen, da diese jetzt von der KI übernommen werden. In einem traditionellen Taxi-Unternehmen befasst sich der Kundensupport typischerweise mit dem Beantworten von Telefonanrufen und dem Eingeben von Fahrtdetails in ein Dispositionssystem. Diese erste Unterstützungsebene umfasst das Erfassen grundlegender Informationen wie Abhol- und Zielorte, Kundennamen und Telefonnummern. Da diese Routineaufgaben jetzt von der KI erledigt werden, kann sich unser Kundensupport-Team nun auf höherwertige Aktivitäten konzentrieren.
Sie stellen sicher, dass jedem Fahrt der richtige Fahrer zugewiesen wird, kontaktieren Kunden, um Vorbuchungen zu bestätigen, und informieren Kunden proaktiv, wenn ihr Taxi in 15 Minuten ankommt, um verlorene Fahrten zu minimieren.
Darüber hinaus kann das Team nun mehr Zeit damit verbringen, Nachfrage-Muster zu analysieren. Sie überwachen Heatmaps, um stark nachgefragte Gebiete zu identifizieren und die Fahrer entsprechend zu leiten, was die Verteilung unseres Fuhrparks optimiert und die Gesamteffizienz des Services verbessert.
F: Wie würden Sie Ihre Kundenerfahrung jetzt beschreiben?
Die Verbesserungen waren erheblich. Kunden erhalten jetzt schneller Informationen, da unser KI-Agent viel schneller reagieren kann als ein menschlicher Agent und bis zu 15 Anfragen pro Minute bearbeitet. Dies hat die Wartezeiten erheblich verkürzt.
Wir sehen auch, dass die KI-Chatbots sogar mehr Informationen liefern als unsere Kundensupport-Agenten. Als Kundensupport-Mitarbeiter strebt man an, die Zeit, die es dauert, eine Buchung abzuschließen, zu minimieren, daher hält man die Kommunikation mit den Kunden kurz und bündig. Aber, KI hat diese Einschränkung nicht.
Mehr Details an die Kunden zu liefern, führte definitiv zu einem höheren Prozentsatz an abgeschlossenen Fahrten. Wir bedienen die Kunden nicht nur schneller, sondern bieten ihnen auch umfassendere und nützlichere Informationen.
Wie KI den Kundenserviceteams helfen wird, in Zukunft effektiver zu skalieren
Q: Was sind Ihre zukünftigen Pläne zur Implementierung von KI in Ihren Kundenservice?
Die Reise von Aegean Taxi mit KI ist bei weitem nicht beendet. Was wir bisher getan haben, ist nur die Spitze des Eisbergs in Bezug darauf, was KI für den Kundenservice tun kann. Wir glauben, dass KI möglicherweise die gesamte Kundenservicetätigkeit in unserem Unternehmen ersetzen könnte, insbesondere für nachrichtenbasierten Support.
Wir erkunden bereits die nächste Grenze: KI-gestützter Telefonsupport. Wir untersuchen dies aktiv. Es sieht auch völlig umsetzbar aus, dass der Telefonsupport vollständig von KI verwaltet werden kann. Wir erwarten, dass dies in wenigen Wochen umgesetzt wird.
Die Geschichte von Aegean Taxi zeigt, dass mit dem richtigen Partner und einer klaren, gemeinsamen Vision für die Umsetzung KI ein leistungsstarkes Werkzeug zur Verbesserung des Kundenservice, der operativen Effizienz und letztendlich des Unternehmenswachstums sein kann.
Interessiert daran, mehr über KI-Kundenservice zu erfahren? Kontaktieren Sie uns für eine maßgeschneiderte Demo heute.
