Wie Aegean Taxi KI einsetzt, um besseren Kundenservice zu bieten
Sile Cleary
17.09.2024
AI
1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Aegean Taxi integrierte KI-gestützten Kundensupport, um die Antwortgeschwindigkeit und die Buchungseffizienz zu verbessern.
Das Unternehmen reduzierte die Zeit vom ersten Kontakt bis zur Buchung von 3 Minuten auf 1 Minute und die Preisüberprüfungszeit um über 60%.
KI bearbeitet jetzt repetitive Anfragen, wodurch menschliche Agenten sich auf wertschöpfende und proaktive Kundeninteraktionen konzentrieren können.
Bird’s anpassbarer KI-Chatbot für WhatsApp ermöglichte nahtlose Automatisierung im Einklang mit Aegean Taxis Marke und Arbeitsabläufen.
Der Wechsel führte zu höherer Kundenzufriedenheit und effizienterer Flottenverwaltung durch Bedarfsanalyse.
Aegean Taxi plant, die Nutzung von KI auf Sprachunterstützung auszudehnen, mit dem Ziel eines vollständig automatisierten, 24/7 Kundenservicemodells.
Q&A Highlights
Warum hat sich Aegean Taxi entschieden, KI in seinem Kundenservice zu implementieren?
Aegean Taxi wollte die Abhängigkeit von App-Downloads verringern, die Reaktionszeiten des Dienstes verbessern und hohe Nachrichten- und Anrufvolumina effizient verwalten. KI bot eine skalierbare Möglichkeit, den Kundensupport zu verbessern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu steigern.
Wie hat Bird zur KI-Transformation von Aegean Taxi beigetragen?
Bird stellte einen vollständig anpassbaren KI-Chatbot für WhatsApp bereit, der als Taxi-Buchungs-App des Unternehmens fungiert. Ihr Engineering-Team arbeitete eng mit Aegean Taxi zusammen und schloss die Implementierung innerhalb von Wochen statt Monaten ab.
Welche messbaren Verbesserungen hat Aegean Taxi nach der Einführung von AI erreicht?
KI reduzierte die erste Kontakt-zu-Buchungszeit von 3 Minuten auf 1 Minute und die Reaktionszeiten für Preisüberprüfungen von 2 Minuten auf 45 Sekunden. Sie automatisierte auch repetitive Aufgaben, sodass sich das Personal auf wertschöpfende Tätigkeiten wie Flottenoptimierung und Kundenbetreuung konzentrieren kann.
Wie hat AI die Kundenerfahrung von Aegean Taxi verbessert?
Der KI-Agent kann auf bis zu 15 Kundenanfragen pro Minute antworten und bietet schnellere und detailliertere Antworten als menschliche Agenten. Kunden erhalten nun Echtzeitinformationen und vollständigere Antworten, was zu erfolgreicheren Buchungen führt.
Welche betrieblichen Vorteile hat Aegean Taxi durch die Einführung von AI gesehen?
Durch die Automatisierung sich wiederholender Anfragen konnte die KI das Kundensupport-Team entlasten, damit es sich auf die Koordination der Flotten, proaktive Kommunikation und Datenanalyse konzentrieren konnte—was die Effizienz steigerte und verpasste Fahrten reduzierte.
Was sind Aegean Taxi’s zukünftige Pläne für die Integration von AI?
Das Unternehmen plant, KI auf telefonbasierte Kundenunterstützung auszuweiten, mit dem Ziel vollständig autonome Nachrichten- und Sprachinteraktionen zu ermöglichen und gleichzeitig einen personalisierten Service beizubehalten.
Was verrät die Geschichte von Aegean Taxi über AI im Kundenservice?
Es zeigt, dass mit einer klaren Vision und dem richtigen Partner AI den Kundensupport revolutionieren kann—die Reaktionszeiten beschleunigen, die Kundenzufriedenheit verbessern und menschliche Talente auf strategischere Aufgaben umverteilen.
Entdecken Sie, wie Aegean Taxi seinen Kundenservice mit KI transformiert hat, indem die Reaktionszeiten verkürzt und die Effizienz gesteigert wurden. Erfahren Sie mehr über ihren Weg mit Birds KI-Lösungen und erhalten Sie Einblicke in die Zukunft der KI im Kundenservice.
Heute fühlen sich mehr als 60% der Kundenserviceleiter unter Druck, KI in ihren Betrieb zu integrieren. Kein Wunder, warum—KI kann Unternehmen helfen, ihre Abläufe zu straffen, Ineffizienzen zu reduzieren und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
Aegean Taxi ist ein Unternehmen, das den technologischen Wandel der KI angenommen hat. Als führender Anbieter von Transportlösungen für einige der begehrtesten Orte Griechenlands hat Aegean Taxi auf KI zurückgegriffen, um seine Kundenunterstützungsangebote zu straffen. Ihr Weg mit KI zeigt, wie Unternehmen Technologie nutzen können, um die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse schnell und konsistent zu erfüllen.
Heute fühlen sich mehr als 60% der Kundenserviceleiter unter Druck, KI in ihren Betrieb zu integrieren. Kein Wunder, warum—KI kann Unternehmen helfen, ihre Abläufe zu straffen, Ineffizienzen zu reduzieren und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
Aegean Taxi ist ein Unternehmen, das den technologischen Wandel der KI angenommen hat. Als führender Anbieter von Transportlösungen für einige der begehrtesten Orte Griechenlands hat Aegean Taxi auf KI zurückgegriffen, um seine Kundenunterstützungsangebote zu straffen. Ihr Weg mit KI zeigt, wie Unternehmen Technologie nutzen können, um die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse schnell und konsistent zu erfüllen.
Heute fühlen sich mehr als 60% der Kundenserviceleiter unter Druck, KI in ihren Betrieb zu integrieren. Kein Wunder, warum—KI kann Unternehmen helfen, ihre Abläufe zu straffen, Ineffizienzen zu reduzieren und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
Aegean Taxi ist ein Unternehmen, das den technologischen Wandel der KI angenommen hat. Als führender Anbieter von Transportlösungen für einige der begehrtesten Orte Griechenlands hat Aegean Taxi auf KI zurückgegriffen, um seine Kundenunterstützungsangebote zu straffen. Ihr Weg mit KI zeigt, wie Unternehmen Technologie nutzen können, um die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse schnell und konsistent zu erfüllen.
Triff Aegean Taxi
Aegean Taxi ist nicht Ihr durchschnittlicher Taxiservice. Ob Sie zum ersten Mal zu Besuch sind oder ein Einheimischer, die Plattform bietet eine umfassende Auswahl an Transportmöglichkeiten für alle Reisenden. Ihre Dienstleistungen umfassen:
Taxi- und Transferservices: Für diejenigen, die eine schnelle, zuverlässige Fahrt quer durch die Stadt oder zu einem bestimmten Ziel benötigen.
Flughafentransfers: Kommen Sie in Griechenland an, in dem Wissen, dass ein professioneller Fahrer darauf wartet, Sie zu Ihrer Unterkunft oder Ihrem nächsten Ziel zu bringen.
Individuelle Touren und Ausflüge: Aegean Taxi bietet sogar organisierte Touren für Besucher an, die ein maßgeschneidertes Reiseerlebnis wünschen und die berühmtesten Sehenswürdigkeiten Griechenlands kennenlernen möchten.
Kürzlich haben wir uns mit Akis Stark, dem Gründer von Aegean Taxi, zusammengesetzt, um über ihre KI-Implementierungsreise und ihre Auswirkungen auf ihr Geschäft zu sprechen.
Aegean Taxi ist nicht Ihr durchschnittlicher Taxiservice. Ob Sie zum ersten Mal zu Besuch sind oder ein Einheimischer, die Plattform bietet eine umfassende Auswahl an Transportmöglichkeiten für alle Reisenden. Ihre Dienstleistungen umfassen:
Taxi- und Transferservices: Für diejenigen, die eine schnelle, zuverlässige Fahrt quer durch die Stadt oder zu einem bestimmten Ziel benötigen.
Flughafentransfers: Kommen Sie in Griechenland an, in dem Wissen, dass ein professioneller Fahrer darauf wartet, Sie zu Ihrer Unterkunft oder Ihrem nächsten Ziel zu bringen.
Individuelle Touren und Ausflüge: Aegean Taxi bietet sogar organisierte Touren für Besucher an, die ein maßgeschneidertes Reiseerlebnis wünschen und die berühmtesten Sehenswürdigkeiten Griechenlands kennenlernen möchten.
Kürzlich haben wir uns mit Akis Stark, dem Gründer von Aegean Taxi, zusammengesetzt, um über ihre KI-Implementierungsreise und ihre Auswirkungen auf ihr Geschäft zu sprechen.
Aegean Taxi ist nicht Ihr durchschnittlicher Taxiservice. Ob Sie zum ersten Mal zu Besuch sind oder ein Einheimischer, die Plattform bietet eine umfassende Auswahl an Transportmöglichkeiten für alle Reisenden. Ihre Dienstleistungen umfassen:
Taxi- und Transferservices: Für diejenigen, die eine schnelle, zuverlässige Fahrt quer durch die Stadt oder zu einem bestimmten Ziel benötigen.
Flughafentransfers: Kommen Sie in Griechenland an, in dem Wissen, dass ein professioneller Fahrer darauf wartet, Sie zu Ihrer Unterkunft oder Ihrem nächsten Ziel zu bringen.
Individuelle Touren und Ausflüge: Aegean Taxi bietet sogar organisierte Touren für Besucher an, die ein maßgeschneidertes Reiseerlebnis wünschen und die berühmtesten Sehenswürdigkeiten Griechenlands kennenlernen möchten.
Kürzlich haben wir uns mit Akis Stark, dem Gründer von Aegean Taxi, zusammengesetzt, um über ihre KI-Implementierungsreise und ihre Auswirkungen auf ihr Geschäft zu sprechen.
Warum KI?
Q: Können Sie die Reise Ihres Unternehmens bei der Implementierung von KI in den Kundenservice beschreiben? Was wollten Sie lösen?
Die Leute haben es satt, noch eine weitere App herunterzuladen, wenn sie reisen oder ein anderes Land besuchen – sei es für eine Fluggesellschaft, ein Hotel oder den Transport. Wir haben diesen Rückgang der Bereitschaft der Kunden, Apps herunterzuladen, bemerkt, also haben wir uns gefragt, wie können wir das optimieren?
Natürlich ist KI in den Nachrichten; es ist ein heißes Thema. Wir haben darüber nachgedacht, welche Bereiche der Operationen von KI profitieren könnten, und der Kundenservice war das erste niedrig hängende Obst, das wir untersuchen wollten.
Unser Kundenservice ist in zwei Segmente unterteilt: Telefon und Messaging. Wir haben ein 24-Stunden-Callcenter, das auch für die Beantwortung aller Nachrichten verantwortlich ist. Wir haben einen starken Anstieg der Anrufe zur Buchung eines Taxis oder zur Nachrichtensendung über WhatsApp festgestellt, daher haben wir nach einer WhatsApp-kompatiblen KI-Chatbot-Lösung gesucht.
Q: Können Sie die Reise Ihres Unternehmens bei der Implementierung von KI in den Kundenservice beschreiben? Was wollten Sie lösen?
Die Leute haben es satt, noch eine weitere App herunterzuladen, wenn sie reisen oder ein anderes Land besuchen – sei es für eine Fluggesellschaft, ein Hotel oder den Transport. Wir haben diesen Rückgang der Bereitschaft der Kunden, Apps herunterzuladen, bemerkt, also haben wir uns gefragt, wie können wir das optimieren?
Natürlich ist KI in den Nachrichten; es ist ein heißes Thema. Wir haben darüber nachgedacht, welche Bereiche der Operationen von KI profitieren könnten, und der Kundenservice war das erste niedrig hängende Obst, das wir untersuchen wollten.
Unser Kundenservice ist in zwei Segmente unterteilt: Telefon und Messaging. Wir haben ein 24-Stunden-Callcenter, das auch für die Beantwortung aller Nachrichten verantwortlich ist. Wir haben einen starken Anstieg der Anrufe zur Buchung eines Taxis oder zur Nachrichtensendung über WhatsApp festgestellt, daher haben wir nach einer WhatsApp-kompatiblen KI-Chatbot-Lösung gesucht.
Q: Können Sie die Reise Ihres Unternehmens bei der Implementierung von KI in den Kundenservice beschreiben? Was wollten Sie lösen?
Die Leute haben es satt, noch eine weitere App herunterzuladen, wenn sie reisen oder ein anderes Land besuchen – sei es für eine Fluggesellschaft, ein Hotel oder den Transport. Wir haben diesen Rückgang der Bereitschaft der Kunden, Apps herunterzuladen, bemerkt, also haben wir uns gefragt, wie können wir das optimieren?
Natürlich ist KI in den Nachrichten; es ist ein heißes Thema. Wir haben darüber nachgedacht, welche Bereiche der Operationen von KI profitieren könnten, und der Kundenservice war das erste niedrig hängende Obst, das wir untersuchen wollten.
Unser Kundenservice ist in zwei Segmente unterteilt: Telefon und Messaging. Wir haben ein 24-Stunden-Callcenter, das auch für die Beantwortung aller Nachrichten verantwortlich ist. Wir haben einen starken Anstieg der Anrufe zur Buchung eines Taxis oder zur Nachrichtensendung über WhatsApp festgestellt, daher haben wir nach einer WhatsApp-kompatiblen KI-Chatbot-Lösung gesucht.
Sich mit KI und Bird einrichten
F: Können Sie uns durch Ihre Reise der Implementierung von KI führen?
Zu Beginn waren wir uns nicht ganz sicher, was diese KI-Lösungen leisten könnten. Wir dachten anfänglich, es könnte ein einfacher, freihändiger Prozess sein, bei dem sie uns die Software liefern und wir sie selbst herausfinden müssten. Doch es stellte sich als völlig andere Erfahrung heraus.
Bird stach aus mehreren Gründen hervor. Erstens bieten sie das vollständigste Paket in Bezug auf Add-ons zur Implementierung eines KI-Agenten. Zweitens zeigten sie echte Leidenschaft für den Bau eines Chatbots für WhatsApp, der als unsere Taxi-Buchungsanwendung fungieren würde. Diese Ausrichtung mit unserer Vision war entscheidend, da der Entwicklungsprozess eine angemessene Menge an Versuch und Irrtum beinhaltete.
Vielleicht am wichtigsten waren die Anpassungsoptionen, die Bird anbot, ein signifikanter Unterscheidungsfaktor. Wir wollten etwas, das wir wirklich auf die Bedürfnisse unseres Unternehmens zuschneiden konnten. Bird ermöglichte es uns, einen Chatbot zu entwickeln, der den Charakter unseres Unternehmens widerspiegelte und unsere spezifischen Bedürfnisse erfüllte.
Bird stellte uns engagierte Ingenieure zur Verfügung, die während des gesamten Bot-Erstellungsprozesses auf Abruf waren. Während ein solches Projekt normalerweise etwa sechs Monate zur Fertigstellung benötigt, löste das Team von Bird unsere Probleme innerhalb von ein paar Wochen. Sie waren sehr reaktionsschnell und mit den Anforderungen unseres Unternehmens vertraut.
F: Wie sieht die Nutzung von KI jetzt in der Praxis aus und welche Vorteile haben Sie durch die Einführung in den Kundendienst von Aegean Taxi erfahren?
Es ist wichtig zu verstehen, dass die Implementierung von KI nicht unbedingt eine Plug-and-Play-Lösung ist. Es gibt unbegrenzte Möglichkeiten, sie anzupassen und auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.
Wir suchten nach einer Lösung, die die Qualität des Kundenservice verbessern und gleichzeitig die Reaktionszeit verkürzen könnte. Die Ergebnisse waren beeindruckend. Zum Beispiel haben wir erhebliche Verbesserungen in unseren Schlüsselmetrik gesehen:
Erstkontakt bis zur Buchung: Wir reduzierten diesen von etwa drei Minuten auf nur eine Minute.
Preisüberprüfung: Früher, wenn Kunden Preise überprüfen wollten, ohne Abhol- und Zielorte anzugeben, schrieben sie uns normalerweise Nachrichten, was pro Konversation etwa zwei Minuten dauerte. Jetzt haben wir mit KI die Preisüberprüfung auf 45 Sekunden verkürzt.
Wir sahen auch, dass viele unserer Kundenbetreuungsmitarbeiter zu wertvolleren Rollen migrierten, anstatt sich mit Routineaufgaben zu beschäftigen, da KI sich jetzt darum kümmert. In einem traditionellen Taxi-Unternehmen beschäftigt sich der Kundenservice normalerweise damit, Anrufe zu beantworten und Fahrtdetails in ein Dispositionssystem einzutragen. Diese erste Ebene des Supports umfasst die Aufnahme von Basisinformationen wie Abfahrts- und Ankunftsort, Name des Kunden und Telefonnummer. Da KI nun diese Routineaufgaben übernimmt, kann sich unser Kundenserviceteam nun auf Aktivitäten mit höherem Mehrwert konzentrieren.
Sie stellen sicher, dass jedem Fahrt die richtige Fahrer zugeordnet wird, kontaktieren Kunden, um Vorausbuchungen zu bestätigen, und informieren proaktiv die Kunden, wenn ihr Taxi in 15 Minuten ankommt, um verlorene Fahrten zu minimieren.
Darüber hinaus kann das Team jetzt mehr Zeit der Analyse von Nachfragemustern widmen. Sie überwachen Heatmaps, um Gebiete mit hoher Nachfrage zu identifizieren und entsprechend die Fahrer zu leiten, was unsere Flottenverteilung optimiert und die Serviceeffizienz insgesamt verbessert.
Ergebnis | Vor KI | Nach KI | Verbesserung |
|---|---|---|---|
Erstkontakt bis zur Buchung | ~3 Minuten | ~1 Minute | ~67% schneller |
Preisüberprüfungsantwortzeit | ~2 Minuten | ~45 Sekunden | ~63% schneller |
Anfragen pro Minute bearbeitet | Durch die Kapazität des Agenten begrenzt | Bis zu 15 pro Minute über KI | Deutlich höhere Durchsatzrate |
Fokus des menschlichen Agenten | Dateneingabe + Aufgabenverteilung | Rollen mit höherem Mehrwert + proaktiver Service | Bessere Ressourcennutzung |
Flotteneffizienz | Manuelle Überwachung | KI-unterstützte Heatmap-Analyse | Optimierte Verteilung, weniger verpasste Fahrten |
Informationsqualität | Kurz, gehetzte Interaktionen | Ausführlichere und hilfreichere Beratung | Mehr abgeschlossene Fahrten / Conversions |
F: Wie würden Sie Ihre Kundenerfahrung jetzt beschreiben?
Die Verbesserungen waren erheblich. Kunden erhalten jetzt schneller Informationen, da unser KI-Agent viel schneller antworten kann als ein menschlicher Agent, der bis zu 15 Anfragen pro Minute bearbeitet. Dies hat die Wartezeiten erheblich verkürzt.
Wir sehen auch, dass die KI-Chatbots noch mehr Informationen liefern, als unsere Kundenservicemitarbeiter es tun würden. Als Kundenservicemitarbeiter streben Sie danach, die Zeit zu minimieren, die Sie zur Vervollständigung einer Buchung benötigen, daher halten Sie die Kommunikation mit Kunden kurz und knapp. Aber KI hat diese Einschränkung nicht.
Indem wir den Kunden mehr Details bieten, führte dies definitiv zu einem höheren Prozentsatz an abgeschlossenen Fahrten. Wir bedienen nicht nur die Kunden schneller, sondern bieten ihnen auch umfassendere und nützlichere Informationen.
F: Können Sie uns durch Ihre Reise der Implementierung von KI führen?
Zu Beginn waren wir uns nicht ganz sicher, was diese KI-Lösungen leisten könnten. Wir dachten anfänglich, es könnte ein einfacher, freihändiger Prozess sein, bei dem sie uns die Software liefern und wir sie selbst herausfinden müssten. Doch es stellte sich als völlig andere Erfahrung heraus.
Bird stach aus mehreren Gründen hervor. Erstens bieten sie das vollständigste Paket in Bezug auf Add-ons zur Implementierung eines KI-Agenten. Zweitens zeigten sie echte Leidenschaft für den Bau eines Chatbots für WhatsApp, der als unsere Taxi-Buchungsanwendung fungieren würde. Diese Ausrichtung mit unserer Vision war entscheidend, da der Entwicklungsprozess eine angemessene Menge an Versuch und Irrtum beinhaltete.
Vielleicht am wichtigsten waren die Anpassungsoptionen, die Bird anbot, ein signifikanter Unterscheidungsfaktor. Wir wollten etwas, das wir wirklich auf die Bedürfnisse unseres Unternehmens zuschneiden konnten. Bird ermöglichte es uns, einen Chatbot zu entwickeln, der den Charakter unseres Unternehmens widerspiegelte und unsere spezifischen Bedürfnisse erfüllte.
Bird stellte uns engagierte Ingenieure zur Verfügung, die während des gesamten Bot-Erstellungsprozesses auf Abruf waren. Während ein solches Projekt normalerweise etwa sechs Monate zur Fertigstellung benötigt, löste das Team von Bird unsere Probleme innerhalb von ein paar Wochen. Sie waren sehr reaktionsschnell und mit den Anforderungen unseres Unternehmens vertraut.
F: Wie sieht die Nutzung von KI jetzt in der Praxis aus und welche Vorteile haben Sie durch die Einführung in den Kundendienst von Aegean Taxi erfahren?
Es ist wichtig zu verstehen, dass die Implementierung von KI nicht unbedingt eine Plug-and-Play-Lösung ist. Es gibt unbegrenzte Möglichkeiten, sie anzupassen und auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.
Wir suchten nach einer Lösung, die die Qualität des Kundenservice verbessern und gleichzeitig die Reaktionszeit verkürzen könnte. Die Ergebnisse waren beeindruckend. Zum Beispiel haben wir erhebliche Verbesserungen in unseren Schlüsselmetrik gesehen:
Erstkontakt bis zur Buchung: Wir reduzierten diesen von etwa drei Minuten auf nur eine Minute.
Preisüberprüfung: Früher, wenn Kunden Preise überprüfen wollten, ohne Abhol- und Zielorte anzugeben, schrieben sie uns normalerweise Nachrichten, was pro Konversation etwa zwei Minuten dauerte. Jetzt haben wir mit KI die Preisüberprüfung auf 45 Sekunden verkürzt.
Wir sahen auch, dass viele unserer Kundenbetreuungsmitarbeiter zu wertvolleren Rollen migrierten, anstatt sich mit Routineaufgaben zu beschäftigen, da KI sich jetzt darum kümmert. In einem traditionellen Taxi-Unternehmen beschäftigt sich der Kundenservice normalerweise damit, Anrufe zu beantworten und Fahrtdetails in ein Dispositionssystem einzutragen. Diese erste Ebene des Supports umfasst die Aufnahme von Basisinformationen wie Abfahrts- und Ankunftsort, Name des Kunden und Telefonnummer. Da KI nun diese Routineaufgaben übernimmt, kann sich unser Kundenserviceteam nun auf Aktivitäten mit höherem Mehrwert konzentrieren.
Sie stellen sicher, dass jedem Fahrt die richtige Fahrer zugeordnet wird, kontaktieren Kunden, um Vorausbuchungen zu bestätigen, und informieren proaktiv die Kunden, wenn ihr Taxi in 15 Minuten ankommt, um verlorene Fahrten zu minimieren.
Darüber hinaus kann das Team jetzt mehr Zeit der Analyse von Nachfragemustern widmen. Sie überwachen Heatmaps, um Gebiete mit hoher Nachfrage zu identifizieren und entsprechend die Fahrer zu leiten, was unsere Flottenverteilung optimiert und die Serviceeffizienz insgesamt verbessert.
Ergebnis | Vor KI | Nach KI | Verbesserung |
|---|---|---|---|
Erstkontakt bis zur Buchung | ~3 Minuten | ~1 Minute | ~67% schneller |
Preisüberprüfungsantwortzeit | ~2 Minuten | ~45 Sekunden | ~63% schneller |
Anfragen pro Minute bearbeitet | Durch die Kapazität des Agenten begrenzt | Bis zu 15 pro Minute über KI | Deutlich höhere Durchsatzrate |
Fokus des menschlichen Agenten | Dateneingabe + Aufgabenverteilung | Rollen mit höherem Mehrwert + proaktiver Service | Bessere Ressourcennutzung |
Flotteneffizienz | Manuelle Überwachung | KI-unterstützte Heatmap-Analyse | Optimierte Verteilung, weniger verpasste Fahrten |
Informationsqualität | Kurz, gehetzte Interaktionen | Ausführlichere und hilfreichere Beratung | Mehr abgeschlossene Fahrten / Conversions |
F: Wie würden Sie Ihre Kundenerfahrung jetzt beschreiben?
Die Verbesserungen waren erheblich. Kunden erhalten jetzt schneller Informationen, da unser KI-Agent viel schneller antworten kann als ein menschlicher Agent, der bis zu 15 Anfragen pro Minute bearbeitet. Dies hat die Wartezeiten erheblich verkürzt.
Wir sehen auch, dass die KI-Chatbots noch mehr Informationen liefern, als unsere Kundenservicemitarbeiter es tun würden. Als Kundenservicemitarbeiter streben Sie danach, die Zeit zu minimieren, die Sie zur Vervollständigung einer Buchung benötigen, daher halten Sie die Kommunikation mit Kunden kurz und knapp. Aber KI hat diese Einschränkung nicht.
Indem wir den Kunden mehr Details bieten, führte dies definitiv zu einem höheren Prozentsatz an abgeschlossenen Fahrten. Wir bedienen nicht nur die Kunden schneller, sondern bieten ihnen auch umfassendere und nützlichere Informationen.
F: Können Sie uns durch Ihre Reise der Implementierung von KI führen?
Zu Beginn waren wir uns nicht ganz sicher, was diese KI-Lösungen leisten könnten. Wir dachten anfänglich, es könnte ein einfacher, freihändiger Prozess sein, bei dem sie uns die Software liefern und wir sie selbst herausfinden müssten. Doch es stellte sich als völlig andere Erfahrung heraus.
Bird stach aus mehreren Gründen hervor. Erstens bieten sie das vollständigste Paket in Bezug auf Add-ons zur Implementierung eines KI-Agenten. Zweitens zeigten sie echte Leidenschaft für den Bau eines Chatbots für WhatsApp, der als unsere Taxi-Buchungsanwendung fungieren würde. Diese Ausrichtung mit unserer Vision war entscheidend, da der Entwicklungsprozess eine angemessene Menge an Versuch und Irrtum beinhaltete.
Vielleicht am wichtigsten waren die Anpassungsoptionen, die Bird anbot, ein signifikanter Unterscheidungsfaktor. Wir wollten etwas, das wir wirklich auf die Bedürfnisse unseres Unternehmens zuschneiden konnten. Bird ermöglichte es uns, einen Chatbot zu entwickeln, der den Charakter unseres Unternehmens widerspiegelte und unsere spezifischen Bedürfnisse erfüllte.
Bird stellte uns engagierte Ingenieure zur Verfügung, die während des gesamten Bot-Erstellungsprozesses auf Abruf waren. Während ein solches Projekt normalerweise etwa sechs Monate zur Fertigstellung benötigt, löste das Team von Bird unsere Probleme innerhalb von ein paar Wochen. Sie waren sehr reaktionsschnell und mit den Anforderungen unseres Unternehmens vertraut.
F: Wie sieht die Nutzung von KI jetzt in der Praxis aus und welche Vorteile haben Sie durch die Einführung in den Kundendienst von Aegean Taxi erfahren?
Es ist wichtig zu verstehen, dass die Implementierung von KI nicht unbedingt eine Plug-and-Play-Lösung ist. Es gibt unbegrenzte Möglichkeiten, sie anzupassen und auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.
Wir suchten nach einer Lösung, die die Qualität des Kundenservice verbessern und gleichzeitig die Reaktionszeit verkürzen könnte. Die Ergebnisse waren beeindruckend. Zum Beispiel haben wir erhebliche Verbesserungen in unseren Schlüsselmetrik gesehen:
Erstkontakt bis zur Buchung: Wir reduzierten diesen von etwa drei Minuten auf nur eine Minute.
Preisüberprüfung: Früher, wenn Kunden Preise überprüfen wollten, ohne Abhol- und Zielorte anzugeben, schrieben sie uns normalerweise Nachrichten, was pro Konversation etwa zwei Minuten dauerte. Jetzt haben wir mit KI die Preisüberprüfung auf 45 Sekunden verkürzt.
Wir sahen auch, dass viele unserer Kundenbetreuungsmitarbeiter zu wertvolleren Rollen migrierten, anstatt sich mit Routineaufgaben zu beschäftigen, da KI sich jetzt darum kümmert. In einem traditionellen Taxi-Unternehmen beschäftigt sich der Kundenservice normalerweise damit, Anrufe zu beantworten und Fahrtdetails in ein Dispositionssystem einzutragen. Diese erste Ebene des Supports umfasst die Aufnahme von Basisinformationen wie Abfahrts- und Ankunftsort, Name des Kunden und Telefonnummer. Da KI nun diese Routineaufgaben übernimmt, kann sich unser Kundenserviceteam nun auf Aktivitäten mit höherem Mehrwert konzentrieren.
Sie stellen sicher, dass jedem Fahrt die richtige Fahrer zugeordnet wird, kontaktieren Kunden, um Vorausbuchungen zu bestätigen, und informieren proaktiv die Kunden, wenn ihr Taxi in 15 Minuten ankommt, um verlorene Fahrten zu minimieren.
Darüber hinaus kann das Team jetzt mehr Zeit der Analyse von Nachfragemustern widmen. Sie überwachen Heatmaps, um Gebiete mit hoher Nachfrage zu identifizieren und entsprechend die Fahrer zu leiten, was unsere Flottenverteilung optimiert und die Serviceeffizienz insgesamt verbessert.
Ergebnis | Vor KI | Nach KI | Verbesserung |
|---|---|---|---|
Erstkontakt bis zur Buchung | ~3 Minuten | ~1 Minute | ~67% schneller |
Preisüberprüfungsantwortzeit | ~2 Minuten | ~45 Sekunden | ~63% schneller |
Anfragen pro Minute bearbeitet | Durch die Kapazität des Agenten begrenzt | Bis zu 15 pro Minute über KI | Deutlich höhere Durchsatzrate |
Fokus des menschlichen Agenten | Dateneingabe + Aufgabenverteilung | Rollen mit höherem Mehrwert + proaktiver Service | Bessere Ressourcennutzung |
Flotteneffizienz | Manuelle Überwachung | KI-unterstützte Heatmap-Analyse | Optimierte Verteilung, weniger verpasste Fahrten |
Informationsqualität | Kurz, gehetzte Interaktionen | Ausführlichere und hilfreichere Beratung | Mehr abgeschlossene Fahrten / Conversions |
F: Wie würden Sie Ihre Kundenerfahrung jetzt beschreiben?
Die Verbesserungen waren erheblich. Kunden erhalten jetzt schneller Informationen, da unser KI-Agent viel schneller antworten kann als ein menschlicher Agent, der bis zu 15 Anfragen pro Minute bearbeitet. Dies hat die Wartezeiten erheblich verkürzt.
Wir sehen auch, dass die KI-Chatbots noch mehr Informationen liefern, als unsere Kundenservicemitarbeiter es tun würden. Als Kundenservicemitarbeiter streben Sie danach, die Zeit zu minimieren, die Sie zur Vervollständigung einer Buchung benötigen, daher halten Sie die Kommunikation mit Kunden kurz und knapp. Aber KI hat diese Einschränkung nicht.
Indem wir den Kunden mehr Details bieten, führte dies definitiv zu einem höheren Prozentsatz an abgeschlossenen Fahrten. Wir bedienen nicht nur die Kunden schneller, sondern bieten ihnen auch umfassendere und nützlichere Informationen.
Wie KI den Kundenserviceteams helfen wird, in Zukunft effektiver zu skalieren
F: Was sind Ihre zukünftigen Pläne zur Implementierung von KI in Ihren Kundensupport?
Die Reise von Aegean Taxi mit KI ist noch lange nicht zu Ende. Was wir bisher getan haben, ist nur die Spitze des Eisbergs in Bezug darauf, was KI für den Kundensupport leisten kann. Wir glauben, dass KI möglicherweise die gesamte Kundensupport-Funktion in unserem Unternehmen ersetzen könnte, insbesondere für den Nachrichten-basierten Support.
Wir erkunden bereits die nächste Grenze: KI-gestützter Telefonsupport. Wir untersuchen dies aktiv. Es sieht auch völlig machbar aus, dass Telefonsupport vollständig von KI verwaltet wird. Wir erwarten, dass dies in wenigen Wochen implementiert wird.
Die Geschichte von Aegean Taxi zeigt, dass KI mit dem richtigen Partner und einer klaren, gemeinsamen Vision für die Implementierung ein leistungsstarkes Werkzeug zur Verbesserung des Kundensupports, der betrieblichen Effizienz und letztendlich des Unternehmenswachstums sein kann.
Interessiert, mehr über KI-Kundenservice zu erfahren? Kontaktieren Sie uns für eine maßgeschneiderte Demo heute.
F: Was sind Ihre zukünftigen Pläne zur Implementierung von KI in Ihren Kundensupport?
Die Reise von Aegean Taxi mit KI ist noch lange nicht zu Ende. Was wir bisher getan haben, ist nur die Spitze des Eisbergs in Bezug darauf, was KI für den Kundensupport leisten kann. Wir glauben, dass KI möglicherweise die gesamte Kundensupport-Funktion in unserem Unternehmen ersetzen könnte, insbesondere für den Nachrichten-basierten Support.
Wir erkunden bereits die nächste Grenze: KI-gestützter Telefonsupport. Wir untersuchen dies aktiv. Es sieht auch völlig machbar aus, dass Telefonsupport vollständig von KI verwaltet wird. Wir erwarten, dass dies in wenigen Wochen implementiert wird.
Die Geschichte von Aegean Taxi zeigt, dass KI mit dem richtigen Partner und einer klaren, gemeinsamen Vision für die Implementierung ein leistungsstarkes Werkzeug zur Verbesserung des Kundensupports, der betrieblichen Effizienz und letztendlich des Unternehmenswachstums sein kann.
Interessiert, mehr über KI-Kundenservice zu erfahren? Kontaktieren Sie uns für eine maßgeschneiderte Demo heute.
F: Was sind Ihre zukünftigen Pläne zur Implementierung von KI in Ihren Kundensupport?
Die Reise von Aegean Taxi mit KI ist noch lange nicht zu Ende. Was wir bisher getan haben, ist nur die Spitze des Eisbergs in Bezug darauf, was KI für den Kundensupport leisten kann. Wir glauben, dass KI möglicherweise die gesamte Kundensupport-Funktion in unserem Unternehmen ersetzen könnte, insbesondere für den Nachrichten-basierten Support.
Wir erkunden bereits die nächste Grenze: KI-gestützter Telefonsupport. Wir untersuchen dies aktiv. Es sieht auch völlig machbar aus, dass Telefonsupport vollständig von KI verwaltet wird. Wir erwarten, dass dies in wenigen Wochen implementiert wird.
Die Geschichte von Aegean Taxi zeigt, dass KI mit dem richtigen Partner und einer klaren, gemeinsamen Vision für die Implementierung ein leistungsstarkes Werkzeug zur Verbesserung des Kundensupports, der betrieblichen Effizienz und letztendlich des Unternehmenswachstums sein kann.
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