Wir freuen uns, unsere Unterstützung für Rich Communication Services (RCS) Nachrichten vorzustellen, die Unternehmen eine leistungsstarke neue Möglichkeit bietet, mit Kunden in Kontakt zu treten, die Reichweite zu erhöhen und die Kosten im Vergleich zu traditionellen SMS erheblich zu senken.
Mit RCS wird erwartet, dass die aktiven Nutzer bis 2026 weltweit 3,6 Milliarden erreichen (Quelle: Juniper Research). Wir erkennen das immense Potenzial von RCS, das SMS-Ökosystem zu revolutionieren. Im Gegensatz zu SMS ermöglicht RCS die Integration von Multimedia, verifiziertem Absenderidentitäten und KI-gesteuertem Kundensupport. Außerdem bietet RCS mit Bird eine signifikante Kostensenkung von bis zu 30% im Vergleich zu SMS – und es gibt noch viel mehr!
Es ist sicher zu sagen, dass es viele Gründe gibt, sich von den Einschränkungen von SMS zu verabschieden und die Zukunft der Nachrichten mit RCS zu umarmen.
In diesem Artikel erläutern wir, was RCS ist, wie es sich im Vergleich zu SMS und WhatsApp schlägt und wie Sie es nutzen können, um das Kundenengagement für Ihr Unternehmen zu transformieren.
Was ist RCS Messaging?
RCS (Rich Communication Services) Messaging ist im Grunde ein Messaging-Protokoll, das das Senden von funktionsreichen Nachrichten ermöglicht.
RCS verbessert das traditionelle SMS-Erlebnis durch die Integration von Funktionen wie vorgeschlagenen Antworten, Multimedia und interaktiven Schaltflächen. Unternehmen nutzen RCS-Marketing, um diese reichhaltigen, interaktiven Nachrichten direkt an Kunden zu senden und schaffen so ansprechendere Kommunikations-erlebnisse.
Anfangs litt RCS unter Fragmentierung, da es nicht durchgehend auf allen Geräten unterstützt wurde. Jüngste Kooperationen zwischen Technologiegiganten und Mobilfunkanbietern haben jedoch diese Herausforderungen angegangen und machen RCS zu einem zuverlässigeren und standardisierten Medium für das Messaging.
RCS ist jetzt auf über 1 Milliarde Geräten weltweit aktiv, wobei führende Marken wie Subway und Comex deren Möglichkeiten nutzen, um 10-fache CTRs und eine Verdopplung der Nutzung von Promotionsangeboten zu erreichen.
Die wichtigsten Vorteile von RCS für das Marketing
Steigern Sie die Konversionen mit personalisiertem, interaktivem Marketing
75% der Menschen sind eher geneigt, bei einer Marke zu kaufen, die reichhaltige Medieninhalte teilt. (Quelle: Verdict)
Im Gegensatz zu den nur aus Text bestehenden SMS unterstützt RCS eine Vielzahl von ansprechenden Funktionen. Dazu gehören Videos, Karussells, vorgeschlagene Antworten, PDF-Sharing, Google Maps-Standorte – um nur einige zu nennen. Diese Funktionen bieten eine viel reichhaltigere Benutzererfahrung für Kunden und führen letztendlich zu einer erheblichen Steigerung der Konversionen für Unternehmen.
RCS kann genutzt werden, um Interessenten in den Verkaufstrichter zu bewegen:
Verbesserte E-Commerce-Erfahrung
Nahtlose Zahlungen: Verwenden Sie GPay oder die Zahlungsmethode Ihrer Wahl über flexible Zahlungsintegrationen
Erweiterte Produktentdeckung: Echtzeit-Inventar, detaillierte Spezifikationen und personalisierte Empfehlungen
Konversationeller Handel: Interaktive Q&A und sofortige Kaufentscheidungen
Nahtlose Einkaufserfahrung im Geschäft
Standortbasierte Einkäufe: Finden Sie nahegelegene Geschäfte und erhalten Sie Wegbeschreibungen
Bequeme Abholung: Abholmöglichkeiten im Geschäft für Online-Bestellungen
Buchen und gehen: Vereinbaren Sie Termine direkt über den Chat
Vertrauen aufbauen mit verifizierten Identitäten
71% der Nutzer fühlen sich sicherer bei Nachrichten von einer verifizierten Firma. (Quelle: Google Research, 2020)
Im Gegensatz zu SMS werden RCS-Nachrichten von verifizierten Unternehmen gesendet, was Betrug reduziert und das Vertrauen der Kunden stärkt. Die Markenidentität kann nur nach der Verifizierung durch Carrier oder Google mit RCS verwendet werden, im Gegensatz zu anderen Kanälen, bei denen das Profilbild des Unternehmens nicht reguliert ist.
Dieser doppelte Verifizierungsprozess schützt die Nutzer vor betrügerischen Aktivitäten und die Marken vor Identitätsdiebstahl. Zudem hat dieser ultra-sichere Prozess direkte Aufwertungen im gesamten Kundenverlauf zur Folge.
Reduzieren Sie die SMS-Kosten um bis zu 30%
Der Übergang zu RCS kann die SMS-Kosten um bis zu 30% reduzieren, insbesondere für Einmalpasswörter (OTPs) und transaktionale Nachrichten. Außerdem zahlen Sie mit Bird keine versteckten Gebühren oder Aufschläge auf RCS-Nachrichten.
Im Vergleich zu anderen Anbietern auf dem Markt erhebt Bird keine SMS-Verarbeitungsgebühren. Wir werden denselben Preiosansatz für RCS verfolgen – keine versteckten Gebühren oder Aufschläge – nur direkter RCS-Zugang für alle unsere Kunden.
Mit Bird können Sie eine reichhaltigere Kommunikationserfahrung und einen besseren ROI erzielen, alles zu einem niedrigeren Preis als bei anderen RCS-Anbietern. Der potenzielle Return on Investment ist erheblich für Ihr Unternehmen.
Liefern Sie blitzschnellen Support, der durch KI unterstützt wird
Mit Bird können Sie RCS nahtlos mit einem beliebigen KI-Anbieter wie OpenAI, Azure oder Ihrem eigenen internen LLM integrieren, um KI-gesteuerte Chatbots und Vertriebsassistenten zu schaffen. Dies bietet sofortigen Support und schnelle Lösungen für Kundenanfragen. Diese Integration steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit durch sofortige Antworten, sondern reduziert auch die Arbeitsbelastung der menschlichen Mitarbeiter, sodass diese sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können. Durch die Nutzung von KI innerhalb von RCS stellen Sie effizienten, zeitnahen Support und ein überragendes Kundenerlebnis sicher.
24/7 Support: RCS integriert sich nahtlos mit KI-gestützten Chatbots, um häufige Anfragen zu beantworten und Probleme schnell zu lösen
Erhöhte Effizienz der Agenten: KI-gesteuerte Chatbots helfen, menschliche Agenten zu entlasten, sodass sie komplexere Bedürfnisse bearbeiten können, was die Kundenzufriedenheit weiter erhöht.
Personalisierte Kauferlebnisse: KI-gesteuerte Chatbots können eingestellt werden, um Benutzer zurück zu Produkten, Kaufströmen und verwandten Markeninhalten mit ansprechenden RCS-Nachrichten zu leiten.
Optimieren Sie Marketingkampagnen durch Nutzung der bestehenden SMS-Opt-in
Da RCS auf dem SMS-Protokoll basiert, kann ein bestehender SMS-Opt-in für RCS-Nachrichten genutzt werden. Dies beseitigt die Notwendigkeit zusätzlicher Nutzerzustimmung und hilft, Marketingkampagnen zu optimieren und ein effizienteres Onboarding zu ermöglichen. Im Gegensatz dazu erfordern WhatsApp und Apples Messaging-Plattformen eine explizite Genehmigung für Marketingnachrichten.
RCS vs. SMS – Was ist der Unterschied?
Obwohl SMS nach wie vor der allgegenwärtige, zuverlässige Nachrichtenstandard ist, entwickelt sich RCS zu einer überzeugenden Wahl für Unternehmen, da die beiden großen Akteure im Mobilfunk-Ökosystem – Apple und Google – ihre Unterstützung dafür anbieten. Google hat die Reichweite von RCS kontinuierlich durch seine native Google Messages-App ausgeweitet, die jetzt die Standard-Nachrichten-App auf vielen Android-Geräten ist. Auf der Apple-Seite wird die kommende Einführung von iOS 18 RCS-Unterstützung für alle iPhone-Handys bringen, die darauf aktualisiert werden.
Diese Bemühungen von Google und Apple, RCS in ihren jeweiligen Ökosystemen zu standardisieren und voranzutreiben, machen RCS zugänglicher und zuverlässiger als je zuvor. RCS entwickelt sich schnell von einer Nischentechnologie zu einem robusten, weithin unterstützten Standard, der Unternehmen eine leistungsstarke neue Möglichkeit bietet, mit Kunden in Kontakt zu treten.
So schneiden die beiden Nachrichtenstandards ab:
RCS vs. WhatsApp
WhatsApp ist zweifellos populär, aber sein Umfang ist begrenzt. Es wird in den EMEA-Märkten viel häufiger genutzt als in den USA, während RCS weltweit an Benutzer ausgegeben wird.
RCS hat das Potenzial für eine viel höhere Benutzerakzeptanz, da es mehr Geräte erreichen kann im Vergleich zum kleineren total addressable market von WhatsApp. Außerdem verspricht die direkte Verbindung von RCS mit Mobilfunkanbietern ein nahtloseres, zuverlässigeres Erlebnis für die Nachrichtenübermittlung als WhatsApp.
Die Zeit, RCS zu übernehmen, ist jetzt
Jetzt, nachdem Apple seine Unterstützung in seinem neuesten iOS 18-Softwareupdate gegeben hat, steht RCS bereit, der neue Standard für Unternehmensnachrichten zu werden.
Seine fortschrittlichen Funktionen – reichhaltige Medien, bidirektionale Interaktionen und erweiterte Analysen – bieten unübertroffene Möglichkeiten für Unternehmen, Kunden wie nie zuvor zu erreichen. Da die Erwartungen der Verbraucher an interaktive und personalisierte Kommunikation steigen, bietet RCS die Werkzeuge, um diese Anforderungen zu erfüllen und zu übertreffen.
Fallen Sie nicht mit veralteter SMS-Technologie zurück. Die Zeit ist jetzt, um innovativ zu sein und mit Ihrem Publikum auf eine dynamischere und bedeutungsvollere Weise in Kontakt zu treten.
Erfahren Sie mehr über das Onboarding von RCS und fordern Sie noch heute eine Demo von Bird an.