Wie das Omnichannel-Widget von Bird Ihre Website in einen Gesprächsstarter verwandeln kann
Vogel
17.11.2021
Omnichannel-Widget
1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Bird’s Omnichannel Widget kombiniert Live Chat mit echtem omnichannel messaging, sodass Kunden nahtlos zwischen Kanälen wie WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM und mehr wechseln können.
Es verwandelt jede Website oder Zielseite in einen Gesprächsstarter, was Unternehmen hilft, Leads im Moment höchster Absicht zu erfassen.
Das Widget unterstützt Kanalübergreifende Kontinuität, was bedeutet, dass ein Kunde ein Gespräch im Live Chat beginnen und es später in seiner bevorzugten Messaging-App fortsetzen kann - ohne den Kontext zu verlieren.
Unternehmen können das Branding, Design, den Ton und die Kanalverfügbarkeit des Widgets in nur wenigen Minuten vollständig anpassen, ohne umfangreiche Entwicklungsabhängigkeiten.
90% der Nutzer erwarten konsistente Kommunikation über Kanäle hinweg, und die meisten Kunden verwenden mehrere Berührungspunkte, bevor sie konvertieren. Das Widget hilft Marken, diese Erwartungen zu erfüllen.
Durch die Kombination des Widgets mit dem Flow Builder können Unternehmen die Lead-Erfassung automatisieren, Gespräche routen, Chatbot-Erfahrungen aufbauen und Leads direkt in CRMs wie Salesforce übertragen.
FAQ- und KI-gesteuerte Bots helfen, wiederholende Arbeiten zu reduzieren, indem sie automatisch häufig gestellte Fragen beantworten und wertvolle Gespräche an Agenten weiterleiten.
Dieser Ansatz verbessert die Kundenerfahrung, erhöht die Konversionsraten und reduziert den Supportaufwand, indem er die Auflösung weg von Telefonanrufen und Email-Silos verlagert.
Online-Unternehmen können das Widget in weniger als einer Minute implementieren und sofort mit der Kundenansprache beginnen.
Q&A Highlights
Was macht das Omnichannel Widget?
Es kombiniert Live Chat mit Birds Omni-Channel-Messaging und ermöglicht es Kunden, Gespräche nahtlos über mehrere Kanäle zu beginnen oder fortzusetzen.
Welche Kommunikationskanäle werden unterstützt?
WhatsApp, Messenger, SMS, E-Mail, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, Voice und mehr.
Wie hilft es, Leads zu erfassen?
Es verwandelt Landing Pages in Gesprächsstarter und schiebt erfasste Leads mithilfe von Flow Builder Automations in CRMs.
Ist das Widget anpassbar?
Ja — Erscheinung, Ton, Klang, Kanäle und Verhalten können innerhalb weniger Minuten individuell angepasst werden, um mit der Markenidentität übereinzustimmen.
Unterstützt es Cross-Channel-Kontinuität?
Ja — Kunden können von Live Chat zu WhatsApp oder anderen Kanälen wechseln, während sie denselben Gesprächsverlauf beibehalten.
Welche Kundenverhaltenstrends unterstützen die Verwendung dieses Widgets?
Die meisten Verbraucher nutzen während ihrer Kaufreise mehrere Kanäle und erwarten eine konsistente Kommunikation über alle hinweg.
Wie reduziert es den Support-Aufwand?
Durch den Einsatz von FAQ Bots oder Flow Builder-Automatisierungen, um Routinefragen zu bearbeiten und nur bei Bedarf zu eskalieren.
Kann das Widget ohne Hilfe von Ingenieuren eingebettet werden?
Ja — es kann innerhalb von Minuten auf einer Website installiert werden, mit minimaler oder keiner Beteiligung von Entwicklern.
Was sind die Vorteile für Vertriebsteams?
Sie können qualifizierte Leads sofort erhalten, Follow-ups automatisieren und Gespräche über die bevorzugten Kanäle der Kunden führen.
Wie verbessert es die Kundenerfahrung?
Es bietet Kunden die Freiheit, auf dem bevorzugten Kanal zu kommunizieren — ohne an ein Live-Chat-Fenster auf dem Desktop gebunden zu warten.
Kann Chatbot-Logik hinzugefügt werden?
Ja — Flow Builder und FAQ Bots können Gesprächsabläufe, Lead-Qualifizierung und Routing automatisieren.
Wie schnell kann ein Business live gehen?
In nur 60 Sekunden ist das Widget bereit für Live-Kundeninteraktionen.
