Wir haben kürzlich unser Omnichannel Widget veröffentlicht, das Live-Chat-Nachrichten mit den Omnichannel-Funktionen von Bird kombiniert. Indem wir es den Nutzern ermöglichen, Gespräche in ihren bevorzugten Kanälen wie WhatsApp, Messenger und mehr zu beginnen oder fortzusetzen, ermöglichen wir es Online-Unternehmen, mit Nutzern zu kommunizieren und Leads wie nie zuvor zu pflegen.
Die Nachfrage nach einem nahtlosen Omnichannel-Kundenerlebnis ist offensichtlich. 90 % der Nutzer erwarten eine reibungslose und konsistente Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg. 73 % der Käufer nutzen während ihres Einkaufserlebnisses mehr als einen Kanal, und 66 % der Verbraucher verwenden drei oder mehr Kanäle, um den Kundenservice zu kontaktieren. Es ist daher nicht verwunderlich, dass Online-Unternehmen schnell auf diesen Wandel im Verbraucherverhalten reagiert haben, wobei die Anzahl der Unternehmen, die in Omnichannel-Erlebnisse investieren, von 20 % auf über 80 % gestiegen ist.
Birds Omnichannel Widget trifft die Nutzer dort, wo sie sind, egal wohin sie ihre Gespräche führen möchten, und verwandelt jede Landing-Page in einen Gesprächsanfänger.
In nur wenigen Minuten können Sie das Aussehen, den Klang und das Gefühl des Omnichannel Widget vollständig anpassen, um Ihre Marke zu ergänzen, und es auf Ihrer eigenen Website einbetten, ohne dass eine Abhängigkeit von Ihrem Entwicklungsteam erforderlich ist. Neben Live-Chat-Nachrichten direkt auf der Seite können Sie auch konfigurieren, über welche Kommunikationskanäle Ihre Kunden Gespräche beginnen oder laufende Live-Chat-Gespräche übertragen können - damit die Nutzer nicht mehr an ihre Laptops gebunden sind und auf eine Antwort warten.
Diese Kanäle umfassen jetzt WhatsApp, Facebook Messenger, Voice, SMS, E-Mail, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM und viele weitere, die am Horizont stehen! Sie können auch Flow Builder oder FAQ-Bots verwenden, um intelligente, menschenähnliche Chatbot-Gespräche zu erstellen, um Routinefragen von Kunden zu beantworten, wertvolle Möglichkeiten zu erfassen und bei Bedarf an Ihre Agenten zu übergeben. Die Möglichkeiten sind endlos.
Sind Sie bereit, kostenlos zu starten? Wir können es kaum erwarten, die Kundenerlebnisse zu sehen, die Sie mit der Omnichannel Widget von MessageBird erstellen. In 60 Sekunden live gehen, hier.