11 Omnichannel statistics and what they mean for your business

Vogel

10.09.2024

Marketing

1 min read

11 Omnichannel statistics and what they mean for your business

Wichtige Erkenntnisse

    • Omnichannel-Marketing bleibt — Verbraucher erwarten konsistente, kanalübergreifende Erlebnisse, wenn sie mit Marken interagieren.

    • Omnichannel-Kunden geben deutlich mehr aus, mit Marken wie Target, die berichten, dass sie 10x höhere Ausgaben im Vergleich zu reinen Digital-Käufern haben.

    • Unternehmen investieren stark in Tools, die den Verkauf überall ermöglichen, damit Kunden über ihre bevorzugten Kanäle einkaufen können.

    • Verbundene Kanäle steigern die Anzeigenleistung und verbessern die Kampagneneffizienz um bis zu 35%.

    • Konsistenz ist wichtig — Kunden erwarten dieselben Aktionen, Informationen und denselben Ton über alle Kontaktpunkte hinweg.

    • Soziale Medien fördern die Markenpräferenz, wobei 77% der Verbraucher Marken nach positiven sozialen Erlebnissen wählen.

    • Selbstbedienung ist stark gefragt — die meisten Kunden ziehen es vor, Antworten zu finden, bevor sie den Support kontaktieren.

    • Vereinheitlichte Daten und Systeme beseitigen Silos, was den Agenten den Kontext bietet, den sie benötigen, um schnelleren und besseren Support zu leisten.

    • Unternehmen, die Online- und In-Person-Erlebnisse verbinden, erleben höhere Konversionsraten und weniger entgangene Verkäufe.

    • Ein Versagen bei der Bereitstellung eines nahtlosen Omnichannel-Erlebnisses kann zu 10–30% an entgangenen Umsätzen führen.

    • Plattformen wie Bird ermöglichen einheitliche Nachrichtenübermittlung und Automatisierung und helfen Marken, Kunden effizient über alle Kanäle hinweg zu engagieren.

Q&A Highlights

  • Warum ist Omnichannel-Marketing wichtig für moderne Unternehmen?

    Omnichannel-Marketing vereint Kundenerfahrungen über Online- und Offline-Kontaktpunkte hinweg und hilft Unternehmen, Engagement, Bindung und Umsatz zu steigern. Kunden erwarten zunehmend, dass Marken nahtlose Erfahrungen über alle Kanäle hinweg bieten.

  • Wie viel mehr geben Omnichannel-Kunden im Vergleich zu nur digitalen Kunden aus?

    Laut Target geben Omnichannel-Verbraucher 10× mehr aus als reine Digitalkunden. Wenn Kanäle verbunden sind, führt das zu wiederkehrenden Geschäften und höheren Bestellwerten.

  • Welcher Prozentsatz der Marken investiert in „sell-anywhere“ Tools?

    Ungefähr 53% der Marken investieren in Werkzeuge, die es ihnen ermöglichen, auf jedem Kanal zu verkaufen, was den Bedarf widerspiegelt, Kunden dort zu treffen, wo sie lieber einkaufen.

  • Wie wirkt sich die Integration mehrerer Kanäle auf die Werbeeffizienz aus?

    Wenn mehrere Marketingkanäle koordiniert werden, verbessert sich die Werbeeffizienz um 35%, da jede Interaktion das Markenbewusstsein stärkt und die Konversion beschleunigt.

  • Was ist die größte Herausforderung, der Marketer bei der Implementierung von Omnichannel-Kampagnen begegnen?

    83% der Vermarkter haben Schwierigkeiten, Inhalte schnell über alle ihre digitalen Plattformen zu erstellen und zu veröffentlichen, hauptsächlich aufgrund fragmentierter Arbeitsabläufe und getrennter Tools.

  • Was erwarten Kunden von der Markenkommunikation über verschiedene Kanäle?

    60% der Verbraucher erwarten konsistente Informationen über Websites, E-Mails, Textnachrichten und andere Kommunikationsmittel hinweg. Unterschiede zwischen den Kanälen können Vertrauen und Zufriedenheit untergraben.

  • Wie beeinflussen soziale Medien Kundenentscheidungen?

    77% der Verbraucher wählen eine Marke gegenüber Mitbewerbern nach einer positiven Interaktion in sozialen Medien, was beweist, dass starke Interaktion auf sozialen Plattformen die Kundenloyalität erhöht.

  • Welche Rolle spielt Self-Service im Kunden-Support?

    86% der Verbraucher erwarten eine Selbstbedienungsoption, und zwei Drittel ziehen es vor, Probleme selbst zu lösen, bevor sie den Support kontaktieren. Dies bedeutet, dass KI-Chatbots und Wissensdatenbanken jetzt unerlässlich sind.

  • Welche Kommunikationskanäle bevorzugen Kunden für den Service?

    Die besten Optionen sind:

    • Telefon (69%)

    • E-Mail (54%)

    • Online-Chat mit einem Live-Agenten (46%)

    Um den Erwartungen gerecht zu werden, müssen Unternehmen alle Kanäle für einen konsistenten Support vereinheitlichen.

  • Warum ist die Datenübersicht über alle Kanäle hinweg entscheidend für den Kundenservice?

    75% der Kunden möchten, dass die Agenten vollständige Einsicht in ihre Informationen und Kaufhistorie über alle Kanäle hinweg haben. Integrierte Inboxes und CRMs machen dies möglich.

  • Wie beeinflusst die Omnichannel-Flexibilität Kaufentscheidungen?

    47% der Verbraucher sagen, dass die Möglichkeit, online zu stöbern und im Geschäft zu kaufen—oder umgekehrt—ihre Kaufentscheidung maßgeblich beeinflusst. Marken, denen diese Flexibilität fehlt, verlieren 10–30% des potenziellen Umsatzes.

  • Was ist die Hauptaussage aus diesen Statistiken?

    Unternehmen, die verbundene, konsistente und flexible Omnichannel-Erlebnisse bieten, übertreffen die Konkurrenz und erzielen höhere Umsätze, Loyalität und Marktanteile.

Entdecken Sie die Geheimnisse des Omnichannel-Marketings. Erfahren Sie 11 wichtige Statistiken und umsetzbare Erkenntnisse, um die Konversionen zu steigern und Wachstum voranzutreiben.

Wie viele Branchen wurde das Marketing stark von der COVID-19-Pandemie beeinträchtigt. Da viele physische Standorte geschlossen wurden, mussten Unternehmen neue Möglichkeiten erkunden, um mit Kunden zu interagieren und zu lernen, wie sie diese Kanäle koordinieren können. Plötzlich war Omnichannel-Marketing das Schlagwort, über das jeder sprach, da Unternehmen, die erfolgreich in neue Kanäle hineinwachsen und sie in ihre umfassendere Marketingstrategie integrieren konnten, erfolgreich waren. Da jedoch die Welt sich von der Hochphase der Pandemie weiterentwickelt, ist es wichtig, zu bewerten, wohin diese Branche führt und welche Rolle Omnichannel-Marketing darin weiterhin einnimmt.

Anhand dieser 11 Omnichannel-Marketing-Statistiken aus aktuellen Bewertungen von Branchenführern ist es klar, dass Omnichannel-Marketing bleibt. Konsumenten, die erlebt haben, wie es ist, Marken über mehrere Kanäle kaufen und mit ihnen interagieren zu können, sind nicht daran interessiert, diese Freiheit und Bequemlichkeit aufzugeben. Diese Statistiken machen deutlich, dass Marken sich darauf konzentrieren müssen, die Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, indem sie den Kunden das von ihnen bevorzugte Omnichannel-Erlebnis bieten.


Einblick

Warum es wichtig ist

Omnichannel-Shopper geben deutlich mehr aus als reine Digital-Shopper

Zeit, dass eine bessere Kanalverbindung direkt höhere Einnahmen und Loyalität fördert

Mehr als die Hälfte der Marken investiert in Verkaufsfähigkeiten überall

Mitbewerber erweitern sich über Kanäle hinweg, daher besteht die Gefahr, dass man Marktanteile verliert

Koordinierte Kanäle verbessern die Effizienz der Werbung um 35%

Verbundenes Messaging erhöht die Conversion gegenüber isolierten Kampagnen

Die meisten Vermarkter haben Schwierigkeiten, Inhalte schnell über Plattformen zu versenden

Es sind Werkzeuge erforderlich, um eine echte Omnichannel-Ausführung in großem Maßstab zu ermöglichen

60% der Kunden erwarten konsistente Nachrichten über alle Kanäle hinweg

Nicht übereinstimmende Erlebnisse mindern Vertrauen und schaden den Conversion-Raten

Positive Social-Media-Interaktion beeinflusst die Markenauswahl stark

Soziale Kanäle dienen als entscheidende Einstiegspunkte für den Kauf

Kunden erwarten und bevorzugen Selbstbedienungsoptionen

Omnichannel muss Bequemlichkeit und Geschwindigkeit unterstützen, ohne menschliche Hilfe zu entfernen

Telefon, E-Mail und Live-Chat bleiben die wichtigsten Kundenservice-Kanäle

Echtes Omnichannel bedeutet, sowohl traditionelle als auch moderne Kommunikation anzunehmen

Kunden erwarten, dass Agenten ihre Geschichte kennen, wo auch immer sie sich melden

Einheitliche Daten sind entscheidend für schnellen, kontextbewussten Kundenservice

Die Flexibilität beim Online-Offline-Shopping beeinflusst Kaufentscheidungen stark

Kunden wollen überall dort stöbern und kaufen, wo es in dem Moment bequem ist

Einzelhändler verlieren 10–30% des Umsatzes, wenn die Kanäle nicht verbunden sind

Schlechte Übergänge zwischen Kanälen bedeuten echten Umsatz, der auf der Strecke bleibt

Wie viele Branchen wurde das Marketing stark von der COVID-19-Pandemie beeinträchtigt. Da viele physische Standorte geschlossen wurden, mussten Unternehmen neue Möglichkeiten erkunden, um mit Kunden zu interagieren und zu lernen, wie sie diese Kanäle koordinieren können. Plötzlich war Omnichannel-Marketing das Schlagwort, über das jeder sprach, da Unternehmen, die erfolgreich in neue Kanäle hineinwachsen und sie in ihre umfassendere Marketingstrategie integrieren konnten, erfolgreich waren. Da jedoch die Welt sich von der Hochphase der Pandemie weiterentwickelt, ist es wichtig, zu bewerten, wohin diese Branche führt und welche Rolle Omnichannel-Marketing darin weiterhin einnimmt.

Anhand dieser 11 Omnichannel-Marketing-Statistiken aus aktuellen Bewertungen von Branchenführern ist es klar, dass Omnichannel-Marketing bleibt. Konsumenten, die erlebt haben, wie es ist, Marken über mehrere Kanäle kaufen und mit ihnen interagieren zu können, sind nicht daran interessiert, diese Freiheit und Bequemlichkeit aufzugeben. Diese Statistiken machen deutlich, dass Marken sich darauf konzentrieren müssen, die Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, indem sie den Kunden das von ihnen bevorzugte Omnichannel-Erlebnis bieten.


Einblick

Warum es wichtig ist

Omnichannel-Shopper geben deutlich mehr aus als reine Digital-Shopper

Zeit, dass eine bessere Kanalverbindung direkt höhere Einnahmen und Loyalität fördert

Mehr als die Hälfte der Marken investiert in Verkaufsfähigkeiten überall

Mitbewerber erweitern sich über Kanäle hinweg, daher besteht die Gefahr, dass man Marktanteile verliert

Koordinierte Kanäle verbessern die Effizienz der Werbung um 35%

Verbundenes Messaging erhöht die Conversion gegenüber isolierten Kampagnen

Die meisten Vermarkter haben Schwierigkeiten, Inhalte schnell über Plattformen zu versenden

Es sind Werkzeuge erforderlich, um eine echte Omnichannel-Ausführung in großem Maßstab zu ermöglichen

60% der Kunden erwarten konsistente Nachrichten über alle Kanäle hinweg

Nicht übereinstimmende Erlebnisse mindern Vertrauen und schaden den Conversion-Raten

Positive Social-Media-Interaktion beeinflusst die Markenauswahl stark

Soziale Kanäle dienen als entscheidende Einstiegspunkte für den Kauf

Kunden erwarten und bevorzugen Selbstbedienungsoptionen

Omnichannel muss Bequemlichkeit und Geschwindigkeit unterstützen, ohne menschliche Hilfe zu entfernen

Telefon, E-Mail und Live-Chat bleiben die wichtigsten Kundenservice-Kanäle

Echtes Omnichannel bedeutet, sowohl traditionelle als auch moderne Kommunikation anzunehmen

Kunden erwarten, dass Agenten ihre Geschichte kennen, wo auch immer sie sich melden

Einheitliche Daten sind entscheidend für schnellen, kontextbewussten Kundenservice

Die Flexibilität beim Online-Offline-Shopping beeinflusst Kaufentscheidungen stark

Kunden wollen überall dort stöbern und kaufen, wo es in dem Moment bequem ist

Einzelhändler verlieren 10–30% des Umsatzes, wenn die Kanäle nicht verbunden sind

Schlechte Übergänge zwischen Kanälen bedeuten echten Umsatz, der auf der Strecke bleibt

Wie viele Branchen wurde das Marketing stark von der COVID-19-Pandemie beeinträchtigt. Da viele physische Standorte geschlossen wurden, mussten Unternehmen neue Möglichkeiten erkunden, um mit Kunden zu interagieren und zu lernen, wie sie diese Kanäle koordinieren können. Plötzlich war Omnichannel-Marketing das Schlagwort, über das jeder sprach, da Unternehmen, die erfolgreich in neue Kanäle hineinwachsen und sie in ihre umfassendere Marketingstrategie integrieren konnten, erfolgreich waren. Da jedoch die Welt sich von der Hochphase der Pandemie weiterentwickelt, ist es wichtig, zu bewerten, wohin diese Branche führt und welche Rolle Omnichannel-Marketing darin weiterhin einnimmt.

Anhand dieser 11 Omnichannel-Marketing-Statistiken aus aktuellen Bewertungen von Branchenführern ist es klar, dass Omnichannel-Marketing bleibt. Konsumenten, die erlebt haben, wie es ist, Marken über mehrere Kanäle kaufen und mit ihnen interagieren zu können, sind nicht daran interessiert, diese Freiheit und Bequemlichkeit aufzugeben. Diese Statistiken machen deutlich, dass Marken sich darauf konzentrieren müssen, die Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, indem sie den Kunden das von ihnen bevorzugte Omnichannel-Erlebnis bieten.


Einblick

Warum es wichtig ist

Omnichannel-Shopper geben deutlich mehr aus als reine Digital-Shopper

Zeit, dass eine bessere Kanalverbindung direkt höhere Einnahmen und Loyalität fördert

Mehr als die Hälfte der Marken investiert in Verkaufsfähigkeiten überall

Mitbewerber erweitern sich über Kanäle hinweg, daher besteht die Gefahr, dass man Marktanteile verliert

Koordinierte Kanäle verbessern die Effizienz der Werbung um 35%

Verbundenes Messaging erhöht die Conversion gegenüber isolierten Kampagnen

Die meisten Vermarkter haben Schwierigkeiten, Inhalte schnell über Plattformen zu versenden

Es sind Werkzeuge erforderlich, um eine echte Omnichannel-Ausführung in großem Maßstab zu ermöglichen

60% der Kunden erwarten konsistente Nachrichten über alle Kanäle hinweg

Nicht übereinstimmende Erlebnisse mindern Vertrauen und schaden den Conversion-Raten

Positive Social-Media-Interaktion beeinflusst die Markenauswahl stark

Soziale Kanäle dienen als entscheidende Einstiegspunkte für den Kauf

Kunden erwarten und bevorzugen Selbstbedienungsoptionen

Omnichannel muss Bequemlichkeit und Geschwindigkeit unterstützen, ohne menschliche Hilfe zu entfernen

Telefon, E-Mail und Live-Chat bleiben die wichtigsten Kundenservice-Kanäle

Echtes Omnichannel bedeutet, sowohl traditionelle als auch moderne Kommunikation anzunehmen

Kunden erwarten, dass Agenten ihre Geschichte kennen, wo auch immer sie sich melden

Einheitliche Daten sind entscheidend für schnellen, kontextbewussten Kundenservice

Die Flexibilität beim Online-Offline-Shopping beeinflusst Kaufentscheidungen stark

Kunden wollen überall dort stöbern und kaufen, wo es in dem Moment bequem ist

Einzelhändler verlieren 10–30% des Umsatzes, wenn die Kanäle nicht verbunden sind

Schlechte Übergänge zwischen Kanälen bedeuten echten Umsatz, der auf der Strecke bleibt

8. Als sie nach ihren 3 bevorzugten Möglichkeiten gefragt wurden, mit dem Kundenservice zu kommunizieren, gaben 69 % der Verbraucher an, dass sie das Telefon bevorzugen, 54 % sagten per E-Mail und 46 % über einen Online-Chat mit einem Live-Agenten. (TCN)

Ein Teil des Aufbaus eines Omnichannel-Ansatzes für den Kundenservice besteht darin, Ihren Kunden mehrere Kommunikationswege bereitzustellen. Jede Person möchte möglicherweise Hilfe über verschiedene Kanäle, je nach ihren eigenen Vorlieben und dem, was für sie in diesem Moment bequem ist.

Um Ihren Kundenservice wirklich omnichannel zu gestalten, müssen Sie alle diese Kanäle integriert halten. Flexible Systeme, die Kunden unabhängig vom Kanal unterstützen, bereitzuhalten, ist das Geheimnis, um diese Erwartung zu erfüllen.

Ein Teil des Aufbaus eines Omnichannel-Ansatzes für den Kundenservice besteht darin, Ihren Kunden mehrere Kommunikationswege bereitzustellen. Jede Person möchte möglicherweise Hilfe über verschiedene Kanäle, je nach ihren eigenen Vorlieben und dem, was für sie in diesem Moment bequem ist.

Um Ihren Kundenservice wirklich omnichannel zu gestalten, müssen Sie alle diese Kanäle integriert halten. Flexible Systeme, die Kunden unabhängig vom Kanal unterstützen, bereitzuhalten, ist das Geheimnis, um diese Erwartung zu erfüllen.

Ein Teil des Aufbaus eines Omnichannel-Ansatzes für den Kundenservice besteht darin, Ihren Kunden mehrere Kommunikationswege bereitzustellen. Jede Person möchte möglicherweise Hilfe über verschiedene Kanäle, je nach ihren eigenen Vorlieben und dem, was für sie in diesem Moment bequem ist.

Um Ihren Kundenservice wirklich omnichannel zu gestalten, müssen Sie alle diese Kanäle integriert halten. Flexible Systeme, die Kunden unabhängig vom Kanal unterstützen, bereitzuhalten, ist das Geheimnis, um diese Erwartung zu erfüllen.

1. Target fand heraus, dass ihre Omnichannel-Kunden 10-mal mehr ausgeben als ihre nur digitalen Kunden. (IMD)

Zuallererst wirkt sich die Investition in den Omnichannel-Ansatz direkt auf das Endergebnis aus. Verbraucher schätzen es, wie viel einfacher es ist, mit ihren Lieblingsmarken zu interagieren und von ihnen zu kaufen, wenn alles nahtlos verbunden ist.

Menschen möchten in der Lage sein, ein Angebot in ihrem Social-Media-Feed zu finden, dieses Produkt von einer Zielseite zu kaufen, Fragen zur Lieferung auf WhatsApp zu stellen und es dann in einem lokalen Geschäft abzuholen. Wenn mehrere Kontaktpunkte zusammenwirken, entsteht ein Einkaufserlebnis, das zu wiederholten Geschäften und höheren Ausgaben anregt.

Zuallererst wirkt sich die Investition in den Omnichannel-Ansatz direkt auf das Endergebnis aus. Verbraucher schätzen es, wie viel einfacher es ist, mit ihren Lieblingsmarken zu interagieren und von ihnen zu kaufen, wenn alles nahtlos verbunden ist.

Menschen möchten in der Lage sein, ein Angebot in ihrem Social-Media-Feed zu finden, dieses Produkt von einer Zielseite zu kaufen, Fragen zur Lieferung auf WhatsApp zu stellen und es dann in einem lokalen Geschäft abzuholen. Wenn mehrere Kontaktpunkte zusammenwirken, entsteht ein Einkaufserlebnis, das zu wiederholten Geschäften und höheren Ausgaben anregt.

Zuallererst wirkt sich die Investition in den Omnichannel-Ansatz direkt auf das Endergebnis aus. Verbraucher schätzen es, wie viel einfacher es ist, mit ihren Lieblingsmarken zu interagieren und von ihnen zu kaufen, wenn alles nahtlos verbunden ist.

Menschen möchten in der Lage sein, ein Angebot in ihrem Social-Media-Feed zu finden, dieses Produkt von einer Zielseite zu kaufen, Fragen zur Lieferung auf WhatsApp zu stellen und es dann in einem lokalen Geschäft abzuholen. Wenn mehrere Kontaktpunkte zusammenwirken, entsteht ein Einkaufserlebnis, das zu wiederholten Geschäften und höheren Ausgaben anregt.

2. 53% der Marken investieren in Tools, die es ihnen ermöglichen, überall zu verkaufen. (Shopify)

Ein Teil des Aufbaus einer Omnichannel-Marketingstrategie besteht darin, sicherzustellen, dass Menschen Ihre Produkte dort kaufen können, wo sie sich am wohlsten fühlen. Aus diesem Grund stärken die meisten Marken ihre Fähigkeit, Verbraucher zu erreichen, egal wo sie sich befinden. Einige traditionelle große Einzelhandelsgeschäfte investieren in E-Commerce und andere digitale Kanäle, während andere Online-Akteure den Wert von Ladengeschäften erkennen.

Wichtig ist, da immer mehr Unternehmen danach streben, die Möglichkeiten zu erweitern, wie ihre Kunden mit ihnen interagieren können, dass Sie es sich nicht leisten können, ins Hintertreffen zu geraten. Den Menschen die Wahl zu lassen, wie sie mit Ihrer Marke interagieren, ist ein entscheidender Teil davon, Ihr Unternehmen wirklich omnichannel zu gestalten.
3. Die Zusammenarbeit mehrerer Marketingkanäle verbessert die Wirkung der Werbeeffizienz um 35 %. (Analytic Partners)

Die wahre Stärke des Omnichannel-Marketings liegt nicht in der Anzahl der Kanäle, die Kunden zur Verfügung stehen, sondern in ihrer Vernetzung. Einzelne Filialen, Websites und Social-Media-Präsenzen zu haben, ist schlichtweg Multichannel-Marketing, das viele Vorteile verpasst, die das Omnichannel-Marketing bieten kann.

Beispielsweise hilft die Koordinierung von Marketingmaßnahmen über mehrere Kanäle Unternehmen, mehr aus ihren Marketingbemühungen herauszuholen. Die Marketingregel von 7 besagt, dass Verbraucher sieben Mal mit Ihrem Branding interagieren müssen, bevor sie kaufen. Mit jeder Interaktion steigt Ihre Chance auf Konvertierung. Wenn jeder Ihrer Kanäle etwas anderes macht, wird es schwierig, jemals sieben zu erreichen. Eine koordinierte Omnichannel-Kampagne hingegen macht jeden Kanal effizienter bei der Konvertierung von Kunden.

Ein Teil des Aufbaus einer Omnichannel-Marketingstrategie besteht darin, sicherzustellen, dass Menschen Ihre Produkte dort kaufen können, wo sie sich am wohlsten fühlen. Aus diesem Grund stärken die meisten Marken ihre Fähigkeit, Verbraucher zu erreichen, egal wo sie sich befinden. Einige traditionelle große Einzelhandelsgeschäfte investieren in E-Commerce und andere digitale Kanäle, während andere Online-Akteure den Wert von Ladengeschäften erkennen.

Wichtig ist, da immer mehr Unternehmen danach streben, die Möglichkeiten zu erweitern, wie ihre Kunden mit ihnen interagieren können, dass Sie es sich nicht leisten können, ins Hintertreffen zu geraten. Den Menschen die Wahl zu lassen, wie sie mit Ihrer Marke interagieren, ist ein entscheidender Teil davon, Ihr Unternehmen wirklich omnichannel zu gestalten.
3. Die Zusammenarbeit mehrerer Marketingkanäle verbessert die Wirkung der Werbeeffizienz um 35 %. (Analytic Partners)

Die wahre Stärke des Omnichannel-Marketings liegt nicht in der Anzahl der Kanäle, die Kunden zur Verfügung stehen, sondern in ihrer Vernetzung. Einzelne Filialen, Websites und Social-Media-Präsenzen zu haben, ist schlichtweg Multichannel-Marketing, das viele Vorteile verpasst, die das Omnichannel-Marketing bieten kann.

Beispielsweise hilft die Koordinierung von Marketingmaßnahmen über mehrere Kanäle Unternehmen, mehr aus ihren Marketingbemühungen herauszuholen. Die Marketingregel von 7 besagt, dass Verbraucher sieben Mal mit Ihrem Branding interagieren müssen, bevor sie kaufen. Mit jeder Interaktion steigt Ihre Chance auf Konvertierung. Wenn jeder Ihrer Kanäle etwas anderes macht, wird es schwierig, jemals sieben zu erreichen. Eine koordinierte Omnichannel-Kampagne hingegen macht jeden Kanal effizienter bei der Konvertierung von Kunden.

Ein Teil des Aufbaus einer Omnichannel-Marketingstrategie besteht darin, sicherzustellen, dass Menschen Ihre Produkte dort kaufen können, wo sie sich am wohlsten fühlen. Aus diesem Grund stärken die meisten Marken ihre Fähigkeit, Verbraucher zu erreichen, egal wo sie sich befinden. Einige traditionelle große Einzelhandelsgeschäfte investieren in E-Commerce und andere digitale Kanäle, während andere Online-Akteure den Wert von Ladengeschäften erkennen.

Wichtig ist, da immer mehr Unternehmen danach streben, die Möglichkeiten zu erweitern, wie ihre Kunden mit ihnen interagieren können, dass Sie es sich nicht leisten können, ins Hintertreffen zu geraten. Den Menschen die Wahl zu lassen, wie sie mit Ihrer Marke interagieren, ist ein entscheidender Teil davon, Ihr Unternehmen wirklich omnichannel zu gestalten.
3. Die Zusammenarbeit mehrerer Marketingkanäle verbessert die Wirkung der Werbeeffizienz um 35 %. (Analytic Partners)

Die wahre Stärke des Omnichannel-Marketings liegt nicht in der Anzahl der Kanäle, die Kunden zur Verfügung stehen, sondern in ihrer Vernetzung. Einzelne Filialen, Websites und Social-Media-Präsenzen zu haben, ist schlichtweg Multichannel-Marketing, das viele Vorteile verpasst, die das Omnichannel-Marketing bieten kann.

Beispielsweise hilft die Koordinierung von Marketingmaßnahmen über mehrere Kanäle Unternehmen, mehr aus ihren Marketingbemühungen herauszuholen. Die Marketingregel von 7 besagt, dass Verbraucher sieben Mal mit Ihrem Branding interagieren müssen, bevor sie kaufen. Mit jeder Interaktion steigt Ihre Chance auf Konvertierung. Wenn jeder Ihrer Kanäle etwas anderes macht, wird es schwierig, jemals sieben zu erreichen. Eine koordinierte Omnichannel-Kampagne hingegen macht jeden Kanal effizienter bei der Konvertierung von Kunden.

4. 83% der Vermarkter sagen, dass sie Schwierigkeiten haben, Inhalte zu erstellen, die schnell auf all ihren digitalen Plattformen veröffentlicht werden können. (Acquia)

Trotz der offensichtlichen Vorteile, ein umfangreicheres Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, haben die meisten Vermarkter Schwierigkeiten mit der Umsetzung. Es ist das eine, zu sagen, dass Sie ein nahtloses Kundenerlebnis über mehrere Plattformen hinweg schaffen möchten, aber es ist eine ganz andere Sache, dies ohne die richtigen Werkzeuge auszuführen.

Wenn Sie beispielsweise Kundenaktualisierungen über mehrere Kanäle hinweg anbieten möchten, wird es schwierig sein, all diese Kommunikation ohne ein zentrales Inbox zu koordinieren. Sie benötigen auch Flow Automation, wenn Sie skalieren, um sicherzustellen, dass Kunden konsistente und schnelle Aktualisierungen erhalten.

Trotz der offensichtlichen Vorteile, ein umfangreicheres Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, haben die meisten Vermarkter Schwierigkeiten mit der Umsetzung. Es ist das eine, zu sagen, dass Sie ein nahtloses Kundenerlebnis über mehrere Plattformen hinweg schaffen möchten, aber es ist eine ganz andere Sache, dies ohne die richtigen Werkzeuge auszuführen.

Wenn Sie beispielsweise Kundenaktualisierungen über mehrere Kanäle hinweg anbieten möchten, wird es schwierig sein, all diese Kommunikation ohne ein zentrales Inbox zu koordinieren. Sie benötigen auch Flow Automation, wenn Sie skalieren, um sicherzustellen, dass Kunden konsistente und schnelle Aktualisierungen erhalten.

Trotz der offensichtlichen Vorteile, ein umfangreicheres Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, haben die meisten Vermarkter Schwierigkeiten mit der Umsetzung. Es ist das eine, zu sagen, dass Sie ein nahtloses Kundenerlebnis über mehrere Plattformen hinweg schaffen möchten, aber es ist eine ganz andere Sache, dies ohne die richtigen Werkzeuge auszuführen.

Wenn Sie beispielsweise Kundenaktualisierungen über mehrere Kanäle hinweg anbieten möchten, wird es schwierig sein, all diese Kommunikation ohne ein zentrales Inbox zu koordinieren. Sie benötigen auch Flow Automation, wenn Sie skalieren, um sicherzustellen, dass Kunden konsistente und schnelle Aktualisierungen erhalten.

5. 60% der Befragten gaben an, dass sie erwarten, dass die Websites, E-Mails, Textnachrichten und andere Kommunikation eines Unternehmens alle die gleichen Informationen widerspiegeln. (Contentstack)

Konsistenz ist entscheidend für Kunden, da sie von Marken einen einheitlichen Auftritt erwarten, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen. Beispielsweise erwarten Verbraucher, dass Verkäufe einheitlich sind und sowohl im Geschäft, auf der Website als auch in sozialen Medien beworben werden. Wenn sie einen Verkauf verpassen, weil sie hauptsächlich soziale Medien nutzen, dieser aber nur per E-Mail beworben wurde, führt das nicht zu einem guten Ergebnis.

Konsistenz ist entscheidend für Kunden, da sie von Marken einen einheitlichen Auftritt erwarten, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen. Beispielsweise erwarten Verbraucher, dass Verkäufe einheitlich sind und sowohl im Geschäft, auf der Website als auch in sozialen Medien beworben werden. Wenn sie einen Verkauf verpassen, weil sie hauptsächlich soziale Medien nutzen, dieser aber nur per E-Mail beworben wurde, führt das nicht zu einem guten Ergebnis.

Konsistenz ist entscheidend für Kunden, da sie von Marken einen einheitlichen Auftritt erwarten, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen. Beispielsweise erwarten Verbraucher, dass Verkäufe einheitlich sind und sowohl im Geschäft, auf der Website als auch in sozialen Medien beworben werden. Wenn sie einen Verkauf verpassen, weil sie hauptsächlich soziale Medien nutzen, dieser aber nur per E-Mail beworben wurde, führt das nicht zu einem guten Ergebnis.

6. 77% der Verbraucher werden sich nach einer positiven Social-Media-Erfahrung für eine Marke anstelle eines Wettbewerbers entscheiden. (Sprout Social)

Mit anderen Worten, soziale Medien sind eine einzigartige Gelegenheit, um mit Kunden zu verbinden und Ihre Marke über reine Produktaktualisierungen hinaus aufzubauen. Wenn richtig genutzt, ergänzen soziale Medien Ihren gesamten Omnichannel-Ansatz, indem sie Menschen in das einbinden, was Sie zu sagen haben und was Sie verkaufen.

So können beispielsweise soziale Medien das Interesse der Menschen an Ihrem Produkt mit Video- und Bildanzeigen wecken. Wenn ein Kunde interessiert ist, kann er direkt von einem Beitrag zur Zielseite für das beworbene Produkt gelangen (wobei der Verkaufscode bereits für ihn vorab geladen wurde). Darüber hinaus könnte diese Zielseite Details zu nahegelegenen Geschäften enthalten, die das Produkt auf Lager haben, falls sie es anprobieren oder ansehen möchten. Auf diese Weise fällt es dem Kunden leicht, den Kauf auf seine bevorzugte Weise abzuschließen und potenziell ein wiederkehrender Kunde zu werden.

Mit anderen Worten, soziale Medien sind eine einzigartige Gelegenheit, um mit Kunden zu verbinden und Ihre Marke über reine Produktaktualisierungen hinaus aufzubauen. Wenn richtig genutzt, ergänzen soziale Medien Ihren gesamten Omnichannel-Ansatz, indem sie Menschen in das einbinden, was Sie zu sagen haben und was Sie verkaufen.

So können beispielsweise soziale Medien das Interesse der Menschen an Ihrem Produkt mit Video- und Bildanzeigen wecken. Wenn ein Kunde interessiert ist, kann er direkt von einem Beitrag zur Zielseite für das beworbene Produkt gelangen (wobei der Verkaufscode bereits für ihn vorab geladen wurde). Darüber hinaus könnte diese Zielseite Details zu nahegelegenen Geschäften enthalten, die das Produkt auf Lager haben, falls sie es anprobieren oder ansehen möchten. Auf diese Weise fällt es dem Kunden leicht, den Kauf auf seine bevorzugte Weise abzuschließen und potenziell ein wiederkehrender Kunde zu werden.

Mit anderen Worten, soziale Medien sind eine einzigartige Gelegenheit, um mit Kunden zu verbinden und Ihre Marke über reine Produktaktualisierungen hinaus aufzubauen. Wenn richtig genutzt, ergänzen soziale Medien Ihren gesamten Omnichannel-Ansatz, indem sie Menschen in das einbinden, was Sie zu sagen haben und was Sie verkaufen.

So können beispielsweise soziale Medien das Interesse der Menschen an Ihrem Produkt mit Video- und Bildanzeigen wecken. Wenn ein Kunde interessiert ist, kann er direkt von einem Beitrag zur Zielseite für das beworbene Produkt gelangen (wobei der Verkaufscode bereits für ihn vorab geladen wurde). Darüber hinaus könnte diese Zielseite Details zu nahegelegenen Geschäften enthalten, die das Produkt auf Lager haben, falls sie es anprobieren oder ansehen möchten. Auf diese Weise fällt es dem Kunden leicht, den Kauf auf seine bevorzugte Weise abzuschließen und potenziell ein wiederkehrender Kunde zu werden.

7. 86% der Befragten erwarten eine Selbsthilfe-Kundendienstoption und zwei Drittel der Befragten versuchen, Selbstbedienungslösungen zu nutzen, bevor sie mit einem Vertreter sprechen. (Microsoft)

Flexibilität dafür bereitzustellen, wie Verbraucher Sie kontaktieren, ist ebenfalls wichtig. Wie diese Statistik zeigt, möchten die meisten Menschen heutzutage eine Selbstbedienungsoption, die es ihnen ermöglicht, Informationen zu finden oder Probleme in ihrer eigenen Zeit zu lösen. Das bedeutet jedoch nicht, dass KI und Selbstbedienung alle anderen Formen des Kundendienstes ersetzen sollten.

Flexibilität dafür bereitzustellen, wie Verbraucher Sie kontaktieren, ist ebenfalls wichtig. Wie diese Statistik zeigt, möchten die meisten Menschen heutzutage eine Selbstbedienungsoption, die es ihnen ermöglicht, Informationen zu finden oder Probleme in ihrer eigenen Zeit zu lösen. Das bedeutet jedoch nicht, dass KI und Selbstbedienung alle anderen Formen des Kundendienstes ersetzen sollten.

Flexibilität dafür bereitzustellen, wie Verbraucher Sie kontaktieren, ist ebenfalls wichtig. Wie diese Statistik zeigt, möchten die meisten Menschen heutzutage eine Selbstbedienungsoption, die es ihnen ermöglicht, Informationen zu finden oder Probleme in ihrer eigenen Zeit zu lösen. Das bedeutet jedoch nicht, dass KI und Selbstbedienung alle anderen Formen des Kundendienstes ersetzen sollten.

10. 47% der Verbraucher sagen, dass es einen "signifikanten Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen" hat, ob sie Produkte online ansehen und im Geschäft kaufen können oder umgekehrt. (Shopify)

An diesem Punkt sind das Ladengeschäft und der Onlineshop allesamt eine Erweiterung derselben Einheit. Verbraucher möchten die Vorteile jedes einzelnen nutzen können, wenn es für sie praktisch ist. Wenn sie das Gefühl haben, dass Ihre Infrastruktur nicht mit ihren Wünschen mithalten kann, werden sie sich woanders umsehen.

An diesem Punkt sind das Ladengeschäft und der Onlineshop allesamt eine Erweiterung derselben Einheit. Verbraucher möchten die Vorteile jedes einzelnen nutzen können, wenn es für sie praktisch ist. Wenn sie das Gefühl haben, dass Ihre Infrastruktur nicht mit ihren Wünschen mithalten kann, werden sie sich woanders umsehen.

An diesem Punkt sind das Ladengeschäft und der Onlineshop allesamt eine Erweiterung derselben Einheit. Verbraucher möchten die Vorteile jedes einzelnen nutzen können, wenn es für sie praktisch ist. Wenn sie das Gefühl haben, dass Ihre Infrastruktur nicht mit ihren Wünschen mithalten kann, werden sie sich woanders umsehen.

11. Einzelhändler, die den Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf Online-/In-Person-Flexibilität nicht gerecht werden, verlieren etwa 10-30% des Umsatzes. (IMD)

Das ist ein großer Teil der Verkäufe, der verloren geht, weil die Präsenz vor Ort und online nicht im Einklang ist. Diese Daten zeigen auch, dass, wenn Sie einen Konkurrenten haben, der Sie in diesem Bereich übertrifft, viele Verbraucher bereit sind, zu wechseln, um den Service zu erhalten, den sie suchen.

Andererseits ist die Investition in Omnichannel-Erlebnisse eine der besten Möglichkeiten, um Ihren Marktanteil bedeutend zu erhöhen. Wenn Sie als Erster handeln und den Kunden die moderne, integrierte Erfahrung bieten, die sie erwarten, können Sie die damit verbundenen Vorteile nutzen.

Das ist ein großer Teil der Verkäufe, der verloren geht, weil die Präsenz vor Ort und online nicht im Einklang ist. Diese Daten zeigen auch, dass, wenn Sie einen Konkurrenten haben, der Sie in diesem Bereich übertrifft, viele Verbraucher bereit sind, zu wechseln, um den Service zu erhalten, den sie suchen.

Andererseits ist die Investition in Omnichannel-Erlebnisse eine der besten Möglichkeiten, um Ihren Marktanteil bedeutend zu erhöhen. Wenn Sie als Erster handeln und den Kunden die moderne, integrierte Erfahrung bieten, die sie erwarten, können Sie die damit verbundenen Vorteile nutzen.

Das ist ein großer Teil der Verkäufe, der verloren geht, weil die Präsenz vor Ort und online nicht im Einklang ist. Diese Daten zeigen auch, dass, wenn Sie einen Konkurrenten haben, der Sie in diesem Bereich übertrifft, viele Verbraucher bereit sind, zu wechseln, um den Service zu erhalten, den sie suchen.

Andererseits ist die Investition in Omnichannel-Erlebnisse eine der besten Möglichkeiten, um Ihren Marktanteil bedeutend zu erhöhen. Wenn Sie als Erster handeln und den Kunden die moderne, integrierte Erfahrung bieten, die sie erwarten, können Sie die damit verbundenen Vorteile nutzen.

Machen Sie die ersten Schritte, um omnichannel zu werden

Immer mehr Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie einen einheitlichen Omnichannel-Ansatz für alles haben, was sie tun. Alle Teile des Unternehmens müssen Informationen teilen, damit der Verbraucher recherchieren, mehr erfahren, kaufen und Service für Ihr Produkt über mehrere verschiedene Plattformen erhalten kann.

Die Herausforderungen, omnichannel zu werden, mögen entmutigend erscheinen, aber mit Bird wird es viel einfacher. Sie können Ihre Kunden überall dort erreichen, wo sie sind, mit unserer unified inbox, flow creator und der Integration mit Kanälen wie Email und WhatsApp.

Probieren Sie Bird heute kostenlos aus, oder kontaktieren Sie uns für weitere Details.

Immer mehr Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie einen einheitlichen Omnichannel-Ansatz für alles haben, was sie tun. Alle Teile des Unternehmens müssen Informationen teilen, damit der Verbraucher recherchieren, mehr erfahren, kaufen und Service für Ihr Produkt über mehrere verschiedene Plattformen erhalten kann.

Die Herausforderungen, omnichannel zu werden, mögen entmutigend erscheinen, aber mit Bird wird es viel einfacher. Sie können Ihre Kunden überall dort erreichen, wo sie sind, mit unserer unified inbox, flow creator und der Integration mit Kanälen wie Email und WhatsApp.

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Immer mehr Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie einen einheitlichen Omnichannel-Ansatz für alles haben, was sie tun. Alle Teile des Unternehmens müssen Informationen teilen, damit der Verbraucher recherchieren, mehr erfahren, kaufen und Service für Ihr Produkt über mehrere verschiedene Plattformen erhalten kann.

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