Wir sind es so gewöhnt, Marketing als Trichter und Umwandlungen zu betrachten. Doch die Wahrheit ist, dass der Kaufprozess in der Realität alles andere als linear ist und nicht in isolierten Interaktionen stattfindet. 

Von der Kenntnis Ihrer Produkte über den Kauf bis hin zur Rückkehr für mehr durchläuft Ihr Kunde unterschiedliche Lernkurven, Berührungspunkte und Kanäle.

Wenn Sie dieses größere Bild nicht verinnerlichen, riskieren Sie, in einer endlosen Schleife inkrementeller Optimierungen festzustecken, die durch die Grenzen jedes Kanals begrenzt sind. In der Zwischenzeit profitieren Unternehmen, die einen integrierten Ansatz verfolgen, von den kumulierten Ergebnissen im Laufe der Zeit.

Omnichannel-Marketing ist ein kohärenterer Ansatz für Marketing. Es ist Marketing, das historische Interaktionen, Kundenpräferenzen berücksichtigt und nahtlos Erlebnisse über Kanäle hinweg verwebt.

Omnichannel-Marketing, wenn es richtig gemacht wird, wird Wunder für Ihr Geschäft über die gesamte Kundenreise hinweg bewirken, von der Generierung zusätzlicher Leads bis hin zur Steigerung der Umwandlungsraten und Verbesserung der Bindungsraten.

Der Begriff „Omnichannel-Marketing“ wird jedoch oft verwendet und kann oft missverstanden werden.

Also, lassen Sie uns tief in das Konzept eintauchen und seine grundlegenden Komponenten erkunden, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing ist ein Ansatz für Marketing, bei dem Sie Kunden auf dem Kanal ansprechen und umwandeln, der für den Kunden am besten geeignet ist, während Sie ein Erlebnis gewährleisten, das:

• Konsistent

• Reibungslos

• Personalisierte

…vom ersten Berührungspunkt bis zum letzten. 

Das Schlüsselmerkmal ist, dass die gesamte Reise in Bezug auf Inhalt, Ton und Stimme sowie alle kontextuellen Informationen basierend auf früheren Interaktionen mit Ihren Kunden kohärent wirkt. Omnichannel-Marketing bietet ein optimiertes Erlebnis, indem es Kundendaten aus verschiedenen Kanälen und Tools integriert. Die kombinierten Daten arbeiten zusammen, um eine einheitliche Präsenz Ihrer Marke überall zu schaffen.

Zum Beispiel, nehmen wir an, ein Kunde kauft einen Laptop in Ihrem Online-Shop. Mit einem Omnichannel-Prozess könnten Sie zeitgerechte Nachrichten senden, die die Laptop-Versicherung Ihres Shops und verwandte Produkte (wie eine Tasche oder einen Ständer) bewerben. Das Ergebnis: ein kontextueller Upsell-Pfad, der durch Automatisierung und Echtzeitdaten unterstützt wird. Dieses Uhrwerk ist es, nach dem Omnichannel-Marketing strebt.

Ist Omnichannel-Marketing dasselbe wie Multichannel-Marketing?

Omnichannel- und Multichannel-Marketing sind unterschiedlich, obwohl sie ein Schlüsselmerkmal gemeinsam haben. Multichannel-Marketing bezieht sich einfach auf Marketing an Kunden über mehr als einen Kanal. Omnichannel-Marketing geht beim Multichannel-Marketing einen Schritt weiter, indem es sicherstellt, dass jeder Kanal miteinander verbunden ist, was zu einem einheitlichen Erlebnis überall führt. In diesem Sinne ist jeder Omnichannel-Marketingansatz Multichannel, aber nicht jeder Multichannel-Ansatz ist Omnichannel.

Hier sind einige wichtige Unterschiede, die helfen, zwischen den beiden zu unterscheiden:

• Kanalintegration — Im Multichannel-Marketing funktionieren alle Kanäle typischerweise in ihren eigenen Silos und haben ihre eigenen Strategien zur Kundenansprache. Mit einem Omnichannel-Ansatz müssen alle Kanäle, zusammen mit Ihrem gesamten Marketing-Tech-Stack, integriert sein. Diese Interkonnektivität schafft ein Ökosystem von Kanälen, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt, sodass dieser nahtlos durch die Käuferreise gehen kann.

• Konsistenz — Das Ziel eines Multichannel-Ansatzes besteht nicht darin, ein einheitliches Erlebnis zu bieten, sondern einfach ein größeres Netz auszuwerfen. Infolgedessen fühlt sich das Erlebnis manchmal fragmentiert an. Omnichannel-Marketing hingegen konzentriert sich darauf, überall ein einheitliches, konsistentes Erlebnis zu bieten, indem es Kundendaten nutzt und denselben Markenrichtlinien folgt.

• Die Priorität — Multichannel-Marketing zielt darauf ab, die Anzahl der Kanäle zu maximieren, die ein Unternehmen nutzt, um seine Kunden anzusprechen. Omnichannel-Marketing hingegen konzentriert sich auf die strategische Nutzung der Kanäle, die Ihre Kunden bevorzugen, um Ihre Rendite zu maximieren. Es macht Ihre Marketingmaßnahmen kundenorientiert, indem es sie dort anspricht, wo sie sind.

3 Statistiken, die zeigen, warum ein Omnichannel-Ansatz besser ist

Ein Omnichannel-Ansatz erfordert viel Planung und interne Abstimmung des gesamten Marketingteams. Aber die Erträge sind weit höher als das, was jeder Multichannel-Ansatz in Bezug auf Benutzererfahrung und Engagement bieten kann – all dies führt letztendlich zu höheren Einnahmen. Hier sind einige interessante Statistiken zum Omnichannel-Marketing, die zeigen, wie effektiv es ist:

• Die Werbewirkung verbessert sich um 35%, wenn verschiedene Marketingkanäle zusammenarbeiten. Dies ist nur mit einem echten Omnichannel-Ansatz möglich, der auf Integrationen basiert. Die reibungslose Reise, die von Ende zu Ende über verschiedene Kanäle hinweg als Ergebnis dieser Interkonnektivität geliefert wird, schafft bessere Omnichannel-Erlebnisse, die zu höheren Umwandlungsraten führen.
  
  

• Omnichannel-Kunden geben 10X mehr aus als digitale-only-Kunden. Ein digitaler-only-Ansatz für Marketing – selbst in dieser modernen Zeit – wird nicht unbedingt die höchste Rendite bringen. Der beste Ansatz ist, das richtige Gleichgewicht zwischen den traditionellen und digitalen Wegen zu finden, die Ihren Kunden zur Verfügung stehen.
  
  

• Unternehmen, die ihren Kunden nicht die Flexibilität bieten, ihre Produkte zu kaufen, wo immer sie wollen, verlieren rund 10-30% des Umsatzes. Sie werden sofort eine positive Auswirkung auf Ihre Geschäftsergebnisse sehen, wenn Sie die Anzahl der Kanäle erweitern, die Ihre Kunden nutzen können, um Ihre Produkte zu kaufen.
  
  Die obigen Statistiken bieten nur einen kleinen Einblick in das enorme Potenzial des Omnichannel-Marketings. Unternehmen erreichen mit den richtigen Prozessen und Tools viel mehr.
  
  

  

  
  

  Was gehört dazu, um eine erfolgreiche Omnichannel-Marketingkampagne zu erstellen?
  

  Der genaue Prozess zur Erstellung der perfekten Omnichannel-Marketingkampagne variiert von Marke zu Marke. Dennoch wird der folgende breite Rahmen, basierend auf bewährten Praktiken, für jedes Unternehmen funktionieren – Sie müssen ihn nur entsprechend Ihren Anforderungen anpassen:
  
  

  Definieren Sie Ihr Ziel

  Eine Kampagne ohne ein klares Geschäftsziele durchzuführen, ist eine ineffiziente Nutzung Ihrer Ressourcen und Ihres Budgets. Beginnen Sie daher, indem Sie den Grund für Ihre Omnichannel-Kampagne festlegen. Was soll damit erreicht werden?
  
  

  Bestimmen Sie zunächst das übergeordnete Ziel. Es könnte beispielsweise sein, die Marketing-qualifizierten Leads zu erhöhen, was Sie mit den bestehenden Kanälen nicht erreichen können. Quantifizieren Sie als Nächstes Ihr Ziel, indem Sie eine Zahl daran anhängen. Dies ermöglicht es Ihnen, den Erfolg Ihrer Kampagne zu messen und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen. Stellen Sie sicher, dass das quantifizierte Ziel realistisch ist, basierend auf internen Daten und branchenspezifischen Benchmarks.
  
  

  Bestimmen Sie die Kanäle

  Fragen Sie sich: Welche wären die besten Kanäle, um Ihre Kampagne durchzuführen? Denken Sie daran, dass die Antwort auf diese Frage von den Vorlieben Ihrer Kunden abhängt, denn schließlich ist ein wahrer Omnichannel-Ansatz kundenorientiert.
  
  

  Analysieren Sie vorhandene Analysetdaten, die bestimmte Kanäle mehr bevorzugen als andere. Zum Beispiel könnten Sie feststellen, dass WhatsApp in Bezug auf das Engagement viel besser abscheidet als E-Mail – aber in jedem Land nicht dieselben Akzeptanzzahlen hat. Sie sollten auch auf externe Marktforschungsdaten zurückgreifen, um die Kanäle zu identifizieren, die Ihre Zielkunden bevorzugen. Erstellen Sie schließlich eine Liste aller potenziellen Kanäle, die in Ihrer Omnichannel-Kampagne verwendet werden sollen, basierend auf Ihren Erkenntnissen.
  
  

  Bereiten Sie das Tech-Stack vor

  Stellen Sie sicher, dass Sie über alle erforderlichen Tools verfügen, um Ihre Omnichannel-Marketingkampagne effektiv zu erstellen und durchzuführen. Es ist unrealistisch, die Kampagne manuell im großen Stil über verschiedene Kanäle hinweg zu steuern. Zu diesem Zweck muss Ihr Tech-Stack mindestens Folgendes umfassen:
  
  

  • Eine Kunden-Datenplattform, um Ihrer Kampagne zu mehr Kraft zu verhelfen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen

  • Eine Marketingplattform, die Ihnen hilft, Ihre Omnichannel-Kampagne über mehrere integrierte Kanäle und Tools hinweg zu erstellen und durchzuführen. Ein Tool zur Erstellung interaktiver und bereicherter Inhalte, die für jeden Kanal geeignet sind.

  • Eine Omnichannel-Analytik-Einrichtung, die es Ihnen ermöglicht, die Leistung der Kampagne über die Kanäle hinweg zu verfolgen und sie mit den Konversionen im Nachgang zu verknüpfen.

  • Ein Tool zum Wachstum der Abonnenten, um Leads über Werbung, QR-Codes und Formulare zu erfassen.
    
    

Sie benötigen möglicherweise zusätzliche Tools, basierend auf Ihrer Kampagne und den verfügbaren Ressourcen. Aber die oben aufgeführten Tools sind absolute Must-Haves für jede Omnichannel-Kampagne.

Gestalten Sie die Kampagne

Erstellen Sie Ihre Omnichannel-Marketingkampagne basierend auf Ihren Zielen und den ausgewählten Kanälen. Dazu sollten Sie zunächst die Kundenreise darstellen, d. h. wo und wie die Kampagne den Kunden führen wird. Teilen Sie sie in spezifische Schritte auf und beschreiben Sie jeden Kundenberührungspunkt und dessen Zweck.

Bereiten Sie dann den Inhalt vor, den Sie verwenden möchten, um die Kunden mit Ihrer Omnichannel-Kampagne anzusprechen. Stellen Sie sicher, dass jeder Inhalt, unabhängig von seiner Art und dem Kanal, auf dem er verwendet wird, den Richtlinien Ihrer Marke entspricht, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen. 

Vergessen Sie auch nicht, Ihre markenspezifischen Inhalte auf jeden Kanal zuzuschneiden. Dieser zusätzliche Schritt ist extrem wichtig, da er sicherstellt, dass die von Ihnen verwendeten Kanäle das Format, die Größe und die Dimensionen Ihres Marketingmaterials unterstützen. 

Wie hilft Omnichannel-Marketing-Analytik?

Omnichannel-Marketing-Analytik ist der strategische Ansatz zur Nutzung von Daten, die sich auf die Leistung Ihrer Kampagne und das Kundenverhalten beziehen, um Ihre Omnichannel-Initiativen zu verbessern. Es geht darum, Daten aus verschiedenen Quellen zu ziehen – wie z. B. Ihrem Customer-Relationship-Management (CRM)-Tool, Ihrer Point-of-Sales (POS)-Software und CDP – und diese zu analysieren, um informierte Entscheidungen über Ihre Kampagnen zu treffen.

Sie können eine Vielzahl von Erkenntnissen gewinnen, indem Sie auf Ihre Omnichannel-Analytik zugreifen:

• Die besten Kanäle, um Ihre Kunden zu erreichen

• Die besten Inhaltstypen, um Ihre Kunden zu engagieren

• Wichtige Kundeninformationen zur Personalisierung ihrer Kundenerlebnisse

• Entscheidende Kundenberührungspunkte, die zu Konversionen führen

• Die Produkte und Dienstleistungen, die am besten abschneiden

Diese Erkenntnisse, wenn sie in die Tat umgesetzt werden, tragen entscheidend dazu bei, Ihre Marketinginitiativen effektiver zu gestalten. Hier sind einige umsetzbare Tipps, wie das geschehen kann:

• Nach Mustern suchen und Ihre Hypothesen bilden — Gibt es etwas, das beim Analysieren Ihrer Daten immer wieder auftaucht? Zum Beispiel könnte es einen bestimmten Kanal geben, der häufig mit Kundenengagement in Verbindung gebracht wird. Oder Sie stellen fest, dass die meisten Ihrer Kunden typischerweise nach einer bestimmten Anzahl von Berührungspunkten konvertieren. Verwenden Sie diese Muster, um Ihre Hypothesen darüber zu bilden, was für Ihre Kunden am besten funktioniert.

• Testen Sie Ihre Vermutungen — Führen Sie A/B-Tests durch, um festzustellen, ob Ihre ursprüngliche Hypothese zutrifft oder nicht. Denn die Hypothese, die aus der ersten Analyse gebildet wurde, könnte das Ergebnis von Ausreißern oder Sonderfällen sein. Über große Entscheidungen, ohne diese vorher aktiv zu testen, könnte nachteilig für die Leistung Ihrer Kampagne sein.

• Wiederholen Sie den Vorgang — Kundenpräferenzen und -verhalten ändern sich ständig. Deshalb ist es wichtig, konstant auf Ihre Daten zum Omnichannel-Marketing zu schauen, um nach Mustern zu suchen, die Sie nutzen können, um bessere Entscheidungen zu treffen.

Beispiel für Omnichannel-Marketing

Es gibt zahllose Beispiele für Omnichannel-Marketing, die es wert sind, nachgeahmt zu werden. Die folgende Fallstudie beleuchtet die endlosen Möglichkeiten, die Sie mit dem richtigen kreativen Ansatz erreichen können:

Matahari

Matahari, ein indonesischer Einzelhandelsriese, erweiterte sein Kanalangebot, indem er WhatsApp einführte – eine Plattform, die von über 78 Millionen Menschen in Indonesien genutzt wird. Die Marke hatte zunächst mit niedrigen Zustellraten bei SMS und E-Mail zu kämpfen und benötigte einen neuen Weg, um mit ihren Kunden zu interagieren.

Matahari verwendete die WhatsApp-API von Bird, um Werbekampagnen durchzuführen, die beeindruckende Erträge brachten. Die Marke versendete erfolgreich über 15 Millionen Nachrichten und erreichte eine Zustellrate von 98%. Dadurch wurde eine beeindruckende Konversionsrate von 6,5% (2,5-mal höher als der Branchendurchschnitt) erzielt. Die wichtigste Erkenntnis: Vermarkten Sie an Kunden, wo sie sind, und der Rest wird sich ergeben!

Welche Trends hält die Zukunft für das Omnichannel-Marketing bereit?

Die Omnichannel-Landschaft verändert sich weiterhin, während sich Technologie, Kundenverhalten und Unternehmensprioritäten weiterentwickeln. Hier sind einige der größten Trends im Omnichannel-Marketing, die in den kommenden Tagen zu erwarten sind:

Es werden mehr integrierte Erlebnisse auf Drittanbieter-Apps geschaffen

Eigene Medienkanäle geben Ihnen mehr Kontrolle über Ihre Marketinginitiativen, aber es braucht Zeit und Ressourcen, um diese zu entwickeln. Aus diesem Grund wird erwartet, dass immer mehr Unternehmen integrierte Kundenerlebnisse auf etablierten Drittanbieter-Plattformen schaffen, hauptsächlich auf OTT-Nachrichtendiensten und sozialen Medien.

Eine Reihe von Unternehmen tut dies bereits. Zum Beispiel hat Guzman y Gomez, ein zwangloses Restaurant mit über 150 Standorten in vier Ländern, vier verschiedene digitale Kanäle in seine Marketingkommunikationsstrategie integriert – alle unterstützt durch Bird Inbox.

Chatbots und KI werden intelligenter

Chatbots wurden traditionell eingesetzt, um einfache Aufgaben und regelbasierte Gespräche durch fertige Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erledigen. Das wird sich jedoch bald ändern, während sich KI weiterentwickelt.

Unternehmen werden bald anfangen, diese fortschrittlichen Chatbots einzusetzen, um komplexe Aufgaben und tiefgehende Gespräche zu führen, die normalerweise die Hilfe eines Live-Agenten erfordern. Vermarkter, die beginnen, diese fortschrittlichen maschinellen Lernalgorithmen zu nutzen, werden einen Wettbewerbsvorteil genießen, indem sie mehr Kunden im großen Maßstab ansprechen.

Beginnen Sie mit Omnichannel-Marketing – investieren Sie in die richtige Plattform

Die Umstellung Ihres gesamten Marketings auf einen Omnichannel-Ansatz benötigt Zeit. Aber bevor Sie irgendetwas unternehmen, benötigen Sie eine starke Omnichannel-Marketingplattform, die alles unterstützt. Die Plattform sollte in der Lage sein, alle Ihre Marketingkanäle zu unterstützen und Ihre Kampagnen im großem Stil zu verwalten. Zu diesem Zweck stellen Sie sicher, dass sie die folgenden Funktionen bietet:

• Integrationsmöglichkeiten — Die Plattform muss nahtlos mit all Ihren Kanälen und anderen Marketing-Tools integriert werden, um reibungslose Kampagnen zu erstellen.

• Workflow-Automatisierung — Es sollte eine Möglichkeit geben, die Durchführung Ihrer Kampagnen von Anfang bis Ende zu automatisieren. Idealerweise sollten Sie in der Lage sein, maßgeschneiderte Automatisierungen basierend auf Ihren individuellen Anforderungen und Anwendungsfällen ohne externe Hilfe zu entwickeln.

• Inhalte erstellen — Sie sollten eine Umgebung haben, in der Sie Marketinginhalte erstellen/gestalten und diese problemlos über verschiedene Kanäle hinweg verwenden können.

Darüber hinaus benötigen Sie einen zuverlässigen Partner, der Ihnen hilft, Ihre gesamte Omnichannel-Marketingstrategie zu erstellen, umzusetzen und zu optimieren. Bei Bird leben und atmen wir alles, was mit Omnichannel zu tun hat. Wir haben vielen Marken wie Ihrer geholfen, das Potenzial des Omnichannel-Marketings mit unseren hochmodernen Lösungen und unserem Fachwissen auszuschöpfen. 

Bereit, den nächsten Schritt zu machen? Kontaktieren Sie unser Team noch heute!