Meistern Sie die Kunst des Omnichannel-Marketings mit unserem umfassenden Leitfaden. Entdecken Sie, wie Sie nahtlose Kundenerlebnisse schaffen, Conversions steigern und der Konkurrenz einen Schritt voraus bleiben.
Wir sind es so gewohnt, Marketing als Trichter und Konversionen zu betrachten. Doch die Wahrheit ist, dass der Kaufprozess in Wirklichkeit alles andere als linear verläuft und nicht in isolierten Interaktionen stattfindet.
Von der Kenntnisnahme Ihrer Produkte bis zum Kauf und der Rückkehr für mehr durchläuft Ihr Kunde unterschiedliche Lernkurven, Berührungspunkte und Kanäle.
Wenn Sie es versäumen, dieses größere Bild zu verinnerlichen, riskieren Sie, in einer endlosen Schleife inkrementeller Optimierungen gefangen zu sein, die durch die Grenzen jedes Kanals begrenzt sind. Währenddessen profitieren Unternehmen, die einen integrierten Ansatz verfolgen, von den Vorteilen zusammengesetzter Ergebnisse im Laufe der Zeit.
Omnichannel-Marketing ist ein kohärenterer Ansatz für das Marketing. Es ist Marketing, das historische Interaktionen, Kundenpräferenzen berücksichtigt und nahtlos Erfahrungen über Kanäle hinweg verwebt.
Omnichannel-Marketing, wenn es richtig gemacht wird, wird Wunder für Ihr Geschäft über die gesamte Kundenreise hinweg bewirken, von der Generierung mehr Leads bis zur Steigerung der Konversionen und Verbesserung der Retentionsraten.
Der Begriff „Omnichannel-Marketing“ wird jedoch oft verwendet und kann häufig missverstanden werden.
Also, lassen Sie uns einen tiefen Einblick in das Konzept nehmen und seine grundlegenden Komponenten erkunden, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Was ist Omnichannel-Marketing?
Omnichannel-Marketing ist ein Ansatz im Marketing, bei dem Sie Kunden auf dem bevorzugten Kanal ansprechen und konvertieren, während Sie ein Erlebnis sicherstellen, das:
Konsistent
Fließend
Personalisierte
…vom ersten Kontaktpunkt bis zum letzten.
Das Hauptmerkmal ist, dass die gesamte Reise in Bezug auf Inhalt, Ton und Stimme sowie alle kontextuellen Informationen basierend auf vorherigen Interaktionen mit Ihren Kunden kohärent wirkt. Omnichannel-Marketing liefert ein nahtloses Erlebnis, indem es Kundendaten aus verschiedenen Kanälen und Tools integriert. Die kombinierten Daten arbeiten zusammen, um überall eine einheitliche Präsenz Ihrer Marke zu schaffen.
Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde kauft einen Laptop in Ihrem Online-Shop. Mit einem Omnichannel-Prozess könnten Sie rechtzeitig Nachrichten senden, die die Versicherung des Laptops und verwandte Produkte (wie eine Tasche oder einen Ständer) bewerben. Reiseunternehmen wenden ähnliche Prinzipien an—sehen Sie, wie sie Reiseerlebnisse personalisieren vom ersten Suchen bis zur Nach-Reise-Engagement. Das Ergebnis: ein kontextueller Upsell-Pfad, angetrieben von Automatisierung und Echtzeitdaten. Dieser Mechanismus ist das Ziel von Omnichannel-Marketing.
Ist Omnichannel-Marketing dasselbe wie Multichannel-Marketing?
3 Statistiken, die zeigen, warum ein Omnichannel-Ansatz besser ist
Ein Omnichannel-Ansatz erfordert viel Planung und interne Abstimmung des gesamten Marketingteams. Aber die Renditen sind weitaus größer als das, was jeder Multikanalansatz in Bezug auf Benutzererfahrung und Engagement bieten kann – all dies führt letztendlich zu höherem Umsatz. Hier sind einige interessante Statistiken zum Omnichannel-Marketing, die seine Effektivität zeigen:
Der Werbeeffekt verbessert sich um 35 %, wenn verschiedene Marketingkanäle zusammenarbeiten. Dies ist nur mit einem echten Omnichannel-Ansatz möglich, der auf Integrationen basiert. Die nahtlose Reise, die als Ergebnis dieser Interkonnektivität durch verschiedene Kanäle von Anfang bis Ende geliefert wird, schafft bessere Omnichannel-Erlebnisse, die zu höheren Konversionen führen.
Omnichannel-Kunden geben 10-mal mehr aus als ausschließlich digitale Kunden. Ein rein digitaler Marketingansatz – sogar in der heutigen modernen Zeit – führt nicht unbedingt zum höchsten ROI. Der beste Ansatz ist, das richtige Gleichgewicht zwischen traditionellen und digitalen Wegen zu finden, die Ihren Kunden zur Verfügung stehen.
Unternehmen, die ihren Kunden nicht die Flexibilität bieten, ihre Produkte dort zu kaufen, wo sie möchten, verlieren etwa 10-30 % des Umsatzes. Sie werden einen sofortigen positiven Einfluss auf Ihr Geschäftsergebnis sehen, wenn Sie die Anzahl der Kanäle erweitern, über die Ihre Kunden Ihre Produkte kaufen können.
Die obigen Statistiken bieten nur einen flüchtigen Einblick in das enorme Potenzial des Omnichannel-Marketings. Unternehmen erreichen mit den richtigen Prozessen und Werkzeugen noch viel mehr.
Was gehört zur Erstellung einer erfolgreichen Omnichannel-Marketing-Kampagne?
Der genaue Prozess zur Erstellung der perfekten Omnichannel-Marketingkampagne variiert von Marke zu Marke. Davon abgesehen wird der folgende allgemeine Rahmen, basierend auf Best Practices, für jedes Unternehmen funktionieren – Sie müssen ihn nur an Ihre Anforderungen anpassen:
Klare Zielsetzung
Eine Kampagne ohne klares Unternehmensziel durchzuführen, ist eine ineffiziente Nutzung Ihrer Ressourcen und Ihres Budgets. Beginnen Sie daher damit, den Grund für Ihre Omnichannel-Kampagne zu festigen. Was soll sie erreichen?
Bestimmen Sie zunächst das übergeordnete Ziel. Beispielsweise könnte es darum gehen, Marketing qualifizierte Leads zu erhöhen, was Sie mit den bestehenden Kanälen nicht erreichen können. Quantifizieren Sie als nächstes Ihr Ziel, indem Sie eine Zahl daran anhängen. Dies ermöglicht es Ihnen, den Erfolg Ihrer Kampagne zu beurteilen und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen. Stellen Sie sicher, dass das quantifizierte Ziel realistisch ist, basierend auf internen Daten aus der Vergangenheit und Branchenbenchmarks.
Bestimmung der Kanäle
Fragen Sie sich: Welche wären die besten Kanäle, um Ihre Kampagne durchzuführen? Bedenken Sie, dass die Antwort auf diese Frage von den Vorlieben Ihrer Kunden abhängt, denn letztendlich ist ein wahrhaftiger Omnichannel-Ansatz kundenorientiert.
Stöbern Sie in vorhandenen Analysedaten, die bestimmte Kanäle gegenüber anderen begünstigen. Beispielsweise könnten Sie feststellen, dass WhatsApp in Bezug auf Engagement weitaus besser abschneidet als E-Mail – aber nicht in jedem Land sehen Sie die gleiche Akzeptanzzahl. Sie sollten auch externe Marktanalysen in Betracht ziehen, um die Kanäle zu identifizieren, die Ihre Zielkunden bevorzugen. Erstellen Sie abschließend eine Liste aller potenziellen Kanäle, die in Ihrer Omnichannel-Kampagne verwendet werden sollen, basierend auf Ihren Erkenntnissen.
Bereiten Sie den Technologiestack vor
Stellen Sie als nächstes sicher, dass Sie alle notwendigen Tools haben, um Ihre Omnichannel-Marketingkampagne effektiv zu erstellen und durchzuführen. Es ist nicht realistisch, die Kampagne manuell in großem Maßstab über verschiedene Kanäle hinweg auszuführen. Zu diesem Zweck benötigt Ihr Technologiestack mindestens:
Eine Customer Data Platform, um Ihre Kampagne zu unterstützen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen
Eine Marketingplattform, die Ihnen hilft, Ihre Omnichannel-Kampagne über mehrere integrierte Kanäle und Tools hinweg zu erstellen und durchzuführenEin Tool, um interaktiven und reichhaltigen Inhalt zu erstellen, der für jeden Kanal geeignet ist
Ein Omnichannel-Analyse-Setup, das es Ihnen ermöglicht, die Kampagnenleistung über den Kanal hinweg zu verfolgen und es mit Conversion-Zielen zu verbinden
Ein Tool zur Abonnentenwachstum, um Leads über Anzeigen, QR-Codes und Formulare zu erfassen
Sie benötigen möglicherweise zusätzliche Tools basierend auf Ihrer Kampagne und Ihren vorhandenen Ressourcen. Aber die oben aufgeführten Werkzeuge sind absolute Must-Haves für jede Omnichannel-Kampagne.
Gestalten Sie die Kampagne
Entwickeln Sie Ihre Omnichannel-Marketingkampagne basierend auf Ihren Zielen und ausgewählten Kanälen. Um dies zu tun, skizzieren Sie zunächst die Customer Journey, d. h. wo und wie die Kampagne den Kunden leiten wird. Teilen Sie es in spezifische Schritte auf und beschreiben Sie jeden Kundenkontaktpunkt und seinen Zweck.
Bereiten Sie als nächstes den Inhalt vor, den Sie nutzen werden, um die Kunden mit Ihrer Omnichannel-Kampagne anzusprechen. Stellen Sie sicher, dass alle Inhalte Ihren Markenrichtlinien entsprechen – unabhängig von ihrem Typ und dem Kanal, auf dem sie verwendet werden sollen –, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen.
Denk Sie auch daran, Ihren markenspezifischen Inhalt an jeden Kanal anzupassen. Dieser zusätzliche Schritt ist äußerst wichtig, da er sicherstellt, dass die von Ihnen verwendeten Kanäle das Format, die Größe und die Abmessungen Ihrer Marketingmaterialien unterstützen.
Wie hilft Omnichannel-Marketing-Analytics?
Omnichannel-Marketing-Analyse ist der strategische Ansatz zur Nutzung von Daten im Zusammenhang mit der Leistung Ihrer Kampagne und dem Kundenverhalten, um Ihre Omnichannel-Initiativen zu verbessern. Es beinhaltet das Erfassen von Daten aus verschiedenen Quellen – wie Ihrem Customer-Relationship-Management-Tool (CRM), Point-of-Sale-Software (POS) und CDP – und deren Analyse, um fundierte Entscheidungen über Ihre Kampagnen zu treffen.
Indem Sie auf Ihre Omnichannel-Analyse zugreifen, können Sie eine Vielzahl von Erkenntnissen gewinnen:
Die besten Kanäle, um Ihre Kunden zu erreichen
Die besten Inhaltstypen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten
Wichtige Kundeninformationen, um ihre Kundenerfahrungen zu personalisieren
Entscheidende Kundenkontaktpunkte, die zu Konversionen führen
Die Produkte und Dienstleistungen, die am besten abschneiden
Diese Erkenntnisse, wenn sie in die Tat umgesetzt werden, tragen wesentlich dazu bei, Ihre Marketinginitiativen effektiver zu machen. Hier sind einige umsetzbare Tipps, wie Sie das erreichen können:
Suchen Sie nach Mustern und bilden Sie Ihre Hypothesen — Gibt es etwas, das bei der Analyse Ihrer Daten immer wieder auftaucht? Zum Beispiel könnte es einen bestimmten Kanal geben, der oft mit Kundenengagement in Verbindung gebracht wird. Oder Sie finden heraus, dass die meisten Ihrer Kunden typischerweise nach einer bestimmten Anzahl von Kontaktpunkten konvertieren. Verwenden Sie diese Muster, um Ihre Hypothesen zu bilden, was am besten für Ihre Kunden funktioniert.
Testen Sie Ihre Vermutungen — Führen Sie A/B-Tests Ihrer Kampagnen durch, um zu sehen, ob Ihre anfängliche Hypothese stimmt oder nicht. Denn die Hypothese aus der anfänglichen Analyse könnte auf Ausreißern oder speziellen Fällen basieren. Ohne aktives Testen könnte das Treffen großangelegter Entscheidungen nachteilig für die Leistung Ihrer Kampagne sein.
Wiederholen Sie den Prozess — Kundenpräferenzen und -verhalten ändern sich ständig. Insofern ist es entscheidend, Ihre Omnichannel-Marketing-Daten konsequent zu betrachten, um nach Mustern zu suchen, die Sie nutzen können, um bessere Entscheidungen zu treffen.
Omnichannel-Marketing-Beispiel
Es gibt unzählige Omnichannel-Marketing-Beispiele, die man nachahmen kann. Die folgende Fallstudie wirft ein Licht auf die endlosen Möglichkeiten dessen, was Sie mit dem richtigen kreativen Ansatz erreichen können:
Matahari
Matahari, ein indonesischer Einzelhandelsriese, erweiterte seine Kanalstrategie durch die Einführung von WhatsApp — eine Plattform, die von über 78 Millionen Menschen in Indonesien genutzt wird. Die Marke kämpfte zunächst mit niedrigen Zustellraten bei SMS und E-Mail und benötigte einen neuen Weg, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Matahari nutzte Bird’s WhatsApp API, um Werbekampagnen durchzuführen, die beeindruckende Erträge erzielten. Die Marke versendete erfolgreich über 15 Millionen Nachrichten und erreichte eine Zustellrate von 98%. Infolgedessen verzeichnete sie eine beeindruckende Konversionsrate von 6,5% (2,5-mal höher als der Branchenstandard). Die wichtigste Erkenntnis: Vermarkten Sie dort an Ihre Kunden, wo sie sind, und alles andere wird sich von selbst regeln!
Welche Trends hält die Zukunft für Omnichannel-Marketing bereit?
Die Omnichannel-Landschaft ändert sich weiterhin, da sich Technologie, Kundenverhalten und Geschäftsprioritäten weiterentwickeln. Hier sind einige der größten Omnichannel-Marketingtrends, die in den kommenden Tagen zu erwarten sind:
Mehr eingebettete Erlebnisse werden auf Drittanbieter-Apps erstellt
Eigene Medienkanäle geben Ihnen mehr Kontrolle über Ihre Marketinginitiativen, aber es erfordert Zeit und Ressourcen, sie zu entwickeln. Aus diesem Grund wird erwartet, dass mehr Unternehmen eingebettete Kundenerlebnisse auf etablierten Drittanbieterplattformen schaffen, hauptsächlich OTT-Messaging-Apps und Social-Media-Kanäle.
Eine Reihe von Unternehmen tut dies bereits. Zum Beispiel hat Guzman y Gomez, ein Casual-Restaurant mit über 150 Standorten in vier Ländern, vier verschiedene digitale Kanäle in seine Marketingkommunikationsstrategie integriert — alles zusammengehalten von Bird Inbox.
Chatbots und AI werden intelligenter
Chatbots wurden traditionell verwendet, um einfache Aufgaben und regelbasierte Gespräche zu führen, die durch voraufgezeichnete Antworten auf häufig gestellte Fragen abgewickelt werden. Dies wird sich jedoch bald ändern, da sich AI weiterentwickelt.
Unternehmen werden bald beginnen, diese fortschrittlichen Chatbots einzusetzen, um komplexe Aufgaben und tiefe Gespräche zu führen, die normalerweise die Hilfe eines Live-Agenten erfordern. Vermarkter, die diese fortschrittlichen maschinellen Lernalgorithmen nutzen, werden einen Wettbewerbsvorteil genießen, indem sie mehr Kunden im großen Maßstab ansprechen.
Beginnen Sie mit Omnichannel-Marketing — investieren Sie in die richtige Plattform
Der Übergang Ihres gesamten Marketings zu einem Omnichannel-Ansatz braucht Zeit. Aber vor allem anderen benötigen Sie eine starke Omnichannel-Marketingplattform, um alles zu unterstützen. Die betreffende Plattform sollte in der Lage sein, alle Ihre Marketingkanäle zu unterstützen und Ihre Kampagnen in großem Maßstab zu verwalten. Achten Sie darauf, dass sie folgende Funktionen bietet:
Integrationsfähigkeiten — Die Plattform muss nahtlos mit all Ihren Kanälen und anderen Marketing-Tools integrieren, um reibungslose Kampagnen zu erstellen.
Automatisierung von Workflows — Es sollte eine Möglichkeit geben, die Umsetzung Ihrer Kampagnen von Anfang bis Ende zu automatisieren. Idealerweise sollten Sie in der Lage sein, benutzerdefinierte Automatisierungen basierend auf Ihren einzigartigen Anforderungen und Anwendungsfällen zu erstellen, ohne externe Hilfe.
Inhaltserstellung — Sie sollten eine Umgebung haben, in der Sie Marketinginhalte erstellen/gestalten und diese problemlos über verschiedene Kanäle verwenden können.
Außerdem benötigen Sie einen zuverlässigen Partner, der Ihnen bei der Erstellung, Implementierung und Optimierung Ihrer gesamten Omnichannel-Marketingstrategie hilft. Bei Bird leben und atmen wir alles rund um Omnichannel. Wir haben vielen Marken wie Ihrer geholfen, das Potenzial des Omnichannel-Marketings mit unseren innovativen Lösungen und unserer Expertise zu nutzen.
Bereit für den nächsten Schritt? Kontaktieren Sie unser Team noch heute!
