Omnichannel marketing: Everything you need to know
Bird
06.09.2024
Marketing
1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Omnichannel-Marketing schafft konsistente, datengesteuerte Erlebnisse über mehrere Kundenkontaktpunkte hinweg.
Es integriert Kundendaten aus allen Kanälen für nahtlose Personalisierung und verbesserte Konversionen.
Omnichannel-Kampagnen übertreffen Mehrkanalstrategien mit bis zu 10-fach höherem Kundenausgaben.
Der Erfolg hängt von den richtigen Werkzeugen ab — ein CDP, Marketingautomatisierung, Analysen und integrierte Workflows.
Marken wie Matahari zeigen, wie Omnichannel-Strategien durch einheitliche Botschaften echten ROI liefern.
Q&A Highlights
Was ist Omnichannel-Marketing?
Omnichannel-Marketing ist eine Strategie, die ein nahtloses, konsistentes und personalisiertes Erlebnis für Kunden über alle Kanäle hinweg – online und offline – basierend auf ihren bisherigen Interaktionen und Vorlieben schafft.
Wie unterscheidet sich Omnichannel-Marketing von Multichannel-Marketing?
Multichannel-Marketing verwendet mehrere unabhängige Kanäle, während Omnichannel-Marketing sie in ein einheitliches Erlebnis integriert, bei dem jeder Kontaktpunkt verbunden ist und Daten teilt.
Warum ist ein Omnichannel-Ansatz besser als ein Multichannel-Ansatz?
Omnichannel-Marketing verbessert das Engagement und die Konversionsraten, indem es die Kanäle so koordiniert, dass sie zusammenarbeiten. Unternehmen, die es nutzen, sehen eine stärkere Werbewirkung, höhere Ausgaben pro Kunde und geringere Umsatzverluste durch unzusammenhängende Erlebnisse.
Was sind die Hauptbestandteile einer erfolgreichen Omnichannel-Marketingkampagne?
Eine starke Kampagne beginnt mit einem klaren Ziel, verwendet Daten, um die vom Kunden bevorzugten Kanäle auszuwählen, nutzt integrierte Tools wie eine CDP und Marketingautomation und liefert konsistente Inhalte über alle Touchpoints hinweg.
Wie verbessern Omnichannel-Analysen die Marketingleistung?
Es sammelt Daten von CRMs, POS-Systemen und CDPs, um herauszufinden, welche Kanäle, Inhalte und Touchpoints Engagement und Konversionen fördern—das hilft Vermarktern, Hypothesen zu testen und Kampagnen kontinuierlich zu optimieren.
Was ist ein Beispiel aus der realen Welt für den Erfolg von Omnichannel-Marketing?
Matahari, ein indonesischer Einzelhändler, nutzte Bird’s WhatsApp API, um über 15 Millionen Werbenachrichten mit einer Zustellrate von 98% zu versenden und erreichte eine Konversionsrate von 6,5%—2,5× über dem Branchenmaßstab.
Welche Trends gestalten die Zukunft des Omnichannel-Marketings?
Erwarten Sie mehr eingebettete Markenerlebnisse auf Plattformen von Drittanbietern, intelligentere KI-gesteuerte Chatbots und die Nutzung von maschinellem Lernen für Echtzeit-Personalisierung und Kundenbindung im großen Maßstab.
Was sollten Unternehmen bei einer Omnichannel-Marketingplattform suchen?
Wählen Sie eine Plattform, die alle Ihre Kanäle und Tools integriert, Workflows automatisiert, die Erstellung dynamischer Inhalte unterstützt und Kampagnen effizient skaliert – wie die einheitliche Omnichannel-Plattform von Bird.
Meistern Sie die Kunst des Omnichannel-Marketings mit unserem umfassenden Leitfaden. Entdecken Sie, wie Sie nahtlose Kundenerlebnisse schaffen, Conversions steigern und der Konkurrenz einen Schritt voraus bleiben.
Wir sind es so gewohnt, Marketing als Trichter und Konversionen zu betrachten. Doch die Wahrheit ist, dass der Kaufprozess in Wirklichkeit alles andere als linear verläuft und nicht in isolierten Interaktionen stattfindet.
Von der Kenntnisnahme Ihrer Produkte bis zum Kauf und der Rückkehr für mehr durchläuft Ihr Kunde unterschiedliche Lernkurven, Berührungspunkte und Kanäle.
Wenn Sie es versäumen, dieses größere Bild zu verinnerlichen, riskieren Sie, in einer endlosen Schleife inkrementeller Optimierungen gefangen zu sein, die durch die Grenzen jedes Kanals begrenzt sind. Währenddessen profitieren Unternehmen, die einen integrierten Ansatz verfolgen, von den Vorteilen zusammengesetzter Ergebnisse im Laufe der Zeit.
Omnichannel-Marketing ist ein kohärenterer Ansatz für das Marketing. Es ist Marketing, das historische Interaktionen, Kundenpräferenzen berücksichtigt und nahtlos Erfahrungen über Kanäle hinweg verwebt.
Omnichannel-Marketing, wenn es richtig gemacht wird, wird Wunder für Ihr Geschäft über die gesamte Kundenreise hinweg bewirken, von der Generierung mehr Leads bis zur Steigerung der Konversionen und Verbesserung der Retentionsraten.
Der Begriff „Omnichannel-Marketing“ wird jedoch oft verwendet und kann häufig missverstanden werden.
Also, lassen Sie uns einen tiefen Einblick in das Konzept nehmen und seine grundlegenden Komponenten erkunden, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Wir sind es so gewohnt, Marketing als Trichter und Konversionen zu betrachten. Doch die Wahrheit ist, dass der Kaufprozess in Wirklichkeit alles andere als linear verläuft und nicht in isolierten Interaktionen stattfindet.
Von der Kenntnisnahme Ihrer Produkte bis zum Kauf und der Rückkehr für mehr durchläuft Ihr Kunde unterschiedliche Lernkurven, Berührungspunkte und Kanäle.
Wenn Sie es versäumen, dieses größere Bild zu verinnerlichen, riskieren Sie, in einer endlosen Schleife inkrementeller Optimierungen gefangen zu sein, die durch die Grenzen jedes Kanals begrenzt sind. Währenddessen profitieren Unternehmen, die einen integrierten Ansatz verfolgen, von den Vorteilen zusammengesetzter Ergebnisse im Laufe der Zeit.
Omnichannel-Marketing ist ein kohärenterer Ansatz für das Marketing. Es ist Marketing, das historische Interaktionen, Kundenpräferenzen berücksichtigt und nahtlos Erfahrungen über Kanäle hinweg verwebt.
Omnichannel-Marketing, wenn es richtig gemacht wird, wird Wunder für Ihr Geschäft über die gesamte Kundenreise hinweg bewirken, von der Generierung mehr Leads bis zur Steigerung der Konversionen und Verbesserung der Retentionsraten.
Der Begriff „Omnichannel-Marketing“ wird jedoch oft verwendet und kann häufig missverstanden werden.
Also, lassen Sie uns einen tiefen Einblick in das Konzept nehmen und seine grundlegenden Komponenten erkunden, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Wir sind es so gewohnt, Marketing als Trichter und Konversionen zu betrachten. Doch die Wahrheit ist, dass der Kaufprozess in Wirklichkeit alles andere als linear verläuft und nicht in isolierten Interaktionen stattfindet.
Von der Kenntnisnahme Ihrer Produkte bis zum Kauf und der Rückkehr für mehr durchläuft Ihr Kunde unterschiedliche Lernkurven, Berührungspunkte und Kanäle.
Wenn Sie es versäumen, dieses größere Bild zu verinnerlichen, riskieren Sie, in einer endlosen Schleife inkrementeller Optimierungen gefangen zu sein, die durch die Grenzen jedes Kanals begrenzt sind. Währenddessen profitieren Unternehmen, die einen integrierten Ansatz verfolgen, von den Vorteilen zusammengesetzter Ergebnisse im Laufe der Zeit.
Omnichannel-Marketing ist ein kohärenterer Ansatz für das Marketing. Es ist Marketing, das historische Interaktionen, Kundenpräferenzen berücksichtigt und nahtlos Erfahrungen über Kanäle hinweg verwebt.
Omnichannel-Marketing, wenn es richtig gemacht wird, wird Wunder für Ihr Geschäft über die gesamte Kundenreise hinweg bewirken, von der Generierung mehr Leads bis zur Steigerung der Konversionen und Verbesserung der Retentionsraten.
Der Begriff „Omnichannel-Marketing“ wird jedoch oft verwendet und kann häufig missverstanden werden.
Also, lassen Sie uns einen tiefen Einblick in das Konzept nehmen und seine grundlegenden Komponenten erkunden, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Welche Trends hält die Zukunft für das Omnichannel-Marketing bereit?
Die Omnichannel-Landschaft verändert sich weiterhin, da sich Technologie, Kundenverhalten und Geschäftsprioritäten weiterentwickeln. Hier sind einige der größten Omnichannel-Marketingtrends, die in den nächsten Tagen zu erwarten sind:
Mehr eingebettete Erlebnisse werden in Drittanbieter-Apps erstellt
Eigene Medienkanäle geben Ihnen mehr Kontrolle über Ihre Marketinginitiativen, aber es erfordert Zeit und Ressourcen, diese zu entwickeln. Aus diesem Grund wird erwartet, dass mehr Unternehmen eingebettete Kundenerlebnisse auf etablierten Drittanbieter-Plattformen schaffen, hauptsächlich OTT-Messaging-Apps und Social-Media-Kanäle.
Eine Reihe von Unternehmen tun dies bereits. Zum Beispiel hat Guzman y Gomez, ein Casual-Restaurant mit über 150 Standorten in vier Ländern, vier verschiedene digitale Kanäle in seine Marketingkommunikationsstrategie integriert — alle zusammengehalten durch Bird Inbox.
Chatbots und KI werden intelligenter
Chatbots wurden traditionell verwendet, um einfache Aufgaben und regelbasierte Gespräche zu führen, die durch vorab aufgezeichnete Antworten auf häufig gestellte Fragen durchgeführt werden. Das wird sich jedoch bald ändern, da sich die KI weiterentwickelt.
Unternehmen werden bald damit beginnen, diese fortschrittlichen Chatbots einzusetzen, um komplexe Aufgaben und tiefgreifende Gespräche zu führen, die normalerweise die Hilfe eines Live-Agenten erfordern. Marketer, die damit beginnen, diese fortschrittlichen maschinellen Lernalgorithmen zu nutzen, werden einen Wettbewerbsvorteil genießen, indem sie mehr Kunden in großem Maßstab ansprechen.
Die Omnichannel-Landschaft verändert sich weiterhin, da sich Technologie, Kundenverhalten und Geschäftsprioritäten weiterentwickeln. Hier sind einige der größten Omnichannel-Marketingtrends, die in den nächsten Tagen zu erwarten sind:
Mehr eingebettete Erlebnisse werden in Drittanbieter-Apps erstellt
Eigene Medienkanäle geben Ihnen mehr Kontrolle über Ihre Marketinginitiativen, aber es erfordert Zeit und Ressourcen, diese zu entwickeln. Aus diesem Grund wird erwartet, dass mehr Unternehmen eingebettete Kundenerlebnisse auf etablierten Drittanbieter-Plattformen schaffen, hauptsächlich OTT-Messaging-Apps und Social-Media-Kanäle.
Eine Reihe von Unternehmen tun dies bereits. Zum Beispiel hat Guzman y Gomez, ein Casual-Restaurant mit über 150 Standorten in vier Ländern, vier verschiedene digitale Kanäle in seine Marketingkommunikationsstrategie integriert — alle zusammengehalten durch Bird Inbox.
Chatbots und KI werden intelligenter
Chatbots wurden traditionell verwendet, um einfache Aufgaben und regelbasierte Gespräche zu führen, die durch vorab aufgezeichnete Antworten auf häufig gestellte Fragen durchgeführt werden. Das wird sich jedoch bald ändern, da sich die KI weiterentwickelt.
Unternehmen werden bald damit beginnen, diese fortschrittlichen Chatbots einzusetzen, um komplexe Aufgaben und tiefgreifende Gespräche zu führen, die normalerweise die Hilfe eines Live-Agenten erfordern. Marketer, die damit beginnen, diese fortschrittlichen maschinellen Lernalgorithmen zu nutzen, werden einen Wettbewerbsvorteil genießen, indem sie mehr Kunden in großem Maßstab ansprechen.
Die Omnichannel-Landschaft verändert sich weiterhin, da sich Technologie, Kundenverhalten und Geschäftsprioritäten weiterentwickeln. Hier sind einige der größten Omnichannel-Marketingtrends, die in den nächsten Tagen zu erwarten sind:
Mehr eingebettete Erlebnisse werden in Drittanbieter-Apps erstellt
Eigene Medienkanäle geben Ihnen mehr Kontrolle über Ihre Marketinginitiativen, aber es erfordert Zeit und Ressourcen, diese zu entwickeln. Aus diesem Grund wird erwartet, dass mehr Unternehmen eingebettete Kundenerlebnisse auf etablierten Drittanbieter-Plattformen schaffen, hauptsächlich OTT-Messaging-Apps und Social-Media-Kanäle.
Eine Reihe von Unternehmen tun dies bereits. Zum Beispiel hat Guzman y Gomez, ein Casual-Restaurant mit über 150 Standorten in vier Ländern, vier verschiedene digitale Kanäle in seine Marketingkommunikationsstrategie integriert — alle zusammengehalten durch Bird Inbox.
Chatbots und KI werden intelligenter
Chatbots wurden traditionell verwendet, um einfache Aufgaben und regelbasierte Gespräche zu führen, die durch vorab aufgezeichnete Antworten auf häufig gestellte Fragen durchgeführt werden. Das wird sich jedoch bald ändern, da sich die KI weiterentwickelt.
Unternehmen werden bald damit beginnen, diese fortschrittlichen Chatbots einzusetzen, um komplexe Aufgaben und tiefgreifende Gespräche zu führen, die normalerweise die Hilfe eines Live-Agenten erfordern. Marketer, die damit beginnen, diese fortschrittlichen maschinellen Lernalgorithmen zu nutzen, werden einen Wettbewerbsvorteil genießen, indem sie mehr Kunden in großem Maßstab ansprechen.
Was ist Omnichannel-Marketing?
Omnikanal-Marketing ist ein Ansatz, bei dem Sie Kunden auf dem Kanal ansprechen und konvertieren, der dem Kunden am besten passt, während Sie eine Erfahrung sicherstellen, die:
Konsistent
Reibungslos
Personalisiert
...vom ersten Kontaktpunkt bis zum letzten.
Das Hauptmerkmal ist, dass die gesamte Reise in Bezug auf Inhalt, Ton und Stimme sowie alle kontextuellen Informationen basierend auf vorherigen Interaktionen mit Ihren Kunden kohärent wirkt. Omnikanal-Marketing bietet ein nahtloses Erlebnis, indem Kundendaten aus verschiedenen Kanälen und Tools integriert werden. Die kombinierten Daten arbeiten zusammen, um eine einheitliche Präsenz Ihrer Marke überall zu schaffen.
Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde kauft einen Laptop in Ihrem Online-Shop. Mit einem Omnikanal-Prozess könnten Sie rechtzeitig Nachrichten senden, die die Versicherung Ihres Shops für Laptops und verwandte Produkte (wie eine Tasche oder einen Ständer) bewerben. Reiseunternehmen wenden ähnliche Prinzipien an—sehen Sie, wie sie Reiseerlebnisse individuell gestalten von der ersten Suche bis zur Nachreise-Engagement. Das Ergebnis: ein kontextueller Upsell-Pfad, angetrieben durch Automatisierung und Echtzeitdaten. Diese Uhrwerksmechanik ist das, worauf Omnikanal-Marketing abzielt.
Omnikanal-Marketing ist ein Ansatz, bei dem Sie Kunden auf dem Kanal ansprechen und konvertieren, der dem Kunden am besten passt, während Sie eine Erfahrung sicherstellen, die:
Konsistent
Reibungslos
Personalisiert
...vom ersten Kontaktpunkt bis zum letzten.
Das Hauptmerkmal ist, dass die gesamte Reise in Bezug auf Inhalt, Ton und Stimme sowie alle kontextuellen Informationen basierend auf vorherigen Interaktionen mit Ihren Kunden kohärent wirkt. Omnikanal-Marketing bietet ein nahtloses Erlebnis, indem Kundendaten aus verschiedenen Kanälen und Tools integriert werden. Die kombinierten Daten arbeiten zusammen, um eine einheitliche Präsenz Ihrer Marke überall zu schaffen.
Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde kauft einen Laptop in Ihrem Online-Shop. Mit einem Omnikanal-Prozess könnten Sie rechtzeitig Nachrichten senden, die die Versicherung Ihres Shops für Laptops und verwandte Produkte (wie eine Tasche oder einen Ständer) bewerben. Reiseunternehmen wenden ähnliche Prinzipien an—sehen Sie, wie sie Reiseerlebnisse individuell gestalten von der ersten Suche bis zur Nachreise-Engagement. Das Ergebnis: ein kontextueller Upsell-Pfad, angetrieben durch Automatisierung und Echtzeitdaten. Diese Uhrwerksmechanik ist das, worauf Omnikanal-Marketing abzielt.
Omnikanal-Marketing ist ein Ansatz, bei dem Sie Kunden auf dem Kanal ansprechen und konvertieren, der dem Kunden am besten passt, während Sie eine Erfahrung sicherstellen, die:
Konsistent
Reibungslos
Personalisiert
...vom ersten Kontaktpunkt bis zum letzten.
Das Hauptmerkmal ist, dass die gesamte Reise in Bezug auf Inhalt, Ton und Stimme sowie alle kontextuellen Informationen basierend auf vorherigen Interaktionen mit Ihren Kunden kohärent wirkt. Omnikanal-Marketing bietet ein nahtloses Erlebnis, indem Kundendaten aus verschiedenen Kanälen und Tools integriert werden. Die kombinierten Daten arbeiten zusammen, um eine einheitliche Präsenz Ihrer Marke überall zu schaffen.
Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde kauft einen Laptop in Ihrem Online-Shop. Mit einem Omnikanal-Prozess könnten Sie rechtzeitig Nachrichten senden, die die Versicherung Ihres Shops für Laptops und verwandte Produkte (wie eine Tasche oder einen Ständer) bewerben. Reiseunternehmen wenden ähnliche Prinzipien an—sehen Sie, wie sie Reiseerlebnisse individuell gestalten von der ersten Suche bis zur Nachreise-Engagement. Das Ergebnis: ein kontextueller Upsell-Pfad, angetrieben durch Automatisierung und Echtzeitdaten. Diese Uhrwerksmechanik ist das, worauf Omnikanal-Marketing abzielt.
Ist Omnichannel-Marketing dasselbe wie Multichannel-Marketing?
Omnichannel- und Multichannel-Marketing sind unterschiedlich, obwohl sie ein wesentliches Merkmal teilen. Multichannel-Marketing bezieht sich einfach auf die Vermarktung an Kunden über mehr als einen Kanal. Omnichannel-Marketing geht einen Schritt weiter, indem sichergestellt wird, dass jeder Kanal miteinander verbunden ist, was zu einer einheitlichen Erfahrung überall führt. In diesem Sinne ist jeder Omnichannel-Marketingansatz multichannel, aber nicht jeder Multichannel-Ansatz ist omnichannel.
Hier sind einige wesentliche Unterschiede, die helfen, zwischen den beiden zu unterscheiden:
Kanal-Integration — Beim Multichannel-Marketing agieren alle Kanäle typischerweise in ihren eigenen Silos und haben ihre eigenen Strategien, um die Kunden zu engagieren. Mit einem Omnichannel-Ansatz müssen alle Kanäle zusammen mit Ihrem gesamten Marketing-Tech-Stack integriert werden. Diese Interkonnektivität schafft ein Ökosystem von Kanälen, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt und es ihm ermöglicht, nahtlos durch die Reise des Käufers zu gehen.
Konsistenz — Das Ziel eines Multichannel-Ansatzes ist es nicht, ein einheitliches Erlebnis zu bieten, sondern lediglich ein größeres Netz zu spannen. Infolgedessen fühlt sich das Erlebnis manchmal unzusammenhängend an. Omnichannel-Marketing hingegen konzentriert sich darauf, überall ein einheitliches und konsistentes Erlebnis zu bieten, indem Kundendaten genutzt werden und den gleichen Markenrichtlinien gefolgt wird.
Die Priorität — Multichannel-Marketing zielt darauf ab, die Anzahl der Kanäle zu maximieren, die ein Unternehmen nutzt, um seine Kunden zu vermarkten. Omnichannel-Marketing hingegen konzentriert sich darauf, strategisch die Kanäle zu nutzen, die Ihre Kunden bevorzugen, um Ihre Kapitalrendite zu maximieren. Es macht Ihre Marketingbemühungen kundenorientiert, indem es sie dort anspricht, wo sie sind.
Omnichannel- und Multichannel-Marketing sind unterschiedlich, obwohl sie ein wesentliches Merkmal teilen. Multichannel-Marketing bezieht sich einfach auf die Vermarktung an Kunden über mehr als einen Kanal. Omnichannel-Marketing geht einen Schritt weiter, indem sichergestellt wird, dass jeder Kanal miteinander verbunden ist, was zu einer einheitlichen Erfahrung überall führt. In diesem Sinne ist jeder Omnichannel-Marketingansatz multichannel, aber nicht jeder Multichannel-Ansatz ist omnichannel.
Hier sind einige wesentliche Unterschiede, die helfen, zwischen den beiden zu unterscheiden:
Kanal-Integration — Beim Multichannel-Marketing agieren alle Kanäle typischerweise in ihren eigenen Silos und haben ihre eigenen Strategien, um die Kunden zu engagieren. Mit einem Omnichannel-Ansatz müssen alle Kanäle zusammen mit Ihrem gesamten Marketing-Tech-Stack integriert werden. Diese Interkonnektivität schafft ein Ökosystem von Kanälen, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt und es ihm ermöglicht, nahtlos durch die Reise des Käufers zu gehen.
Konsistenz — Das Ziel eines Multichannel-Ansatzes ist es nicht, ein einheitliches Erlebnis zu bieten, sondern lediglich ein größeres Netz zu spannen. Infolgedessen fühlt sich das Erlebnis manchmal unzusammenhängend an. Omnichannel-Marketing hingegen konzentriert sich darauf, überall ein einheitliches und konsistentes Erlebnis zu bieten, indem Kundendaten genutzt werden und den gleichen Markenrichtlinien gefolgt wird.
Die Priorität — Multichannel-Marketing zielt darauf ab, die Anzahl der Kanäle zu maximieren, die ein Unternehmen nutzt, um seine Kunden zu vermarkten. Omnichannel-Marketing hingegen konzentriert sich darauf, strategisch die Kanäle zu nutzen, die Ihre Kunden bevorzugen, um Ihre Kapitalrendite zu maximieren. Es macht Ihre Marketingbemühungen kundenorientiert, indem es sie dort anspricht, wo sie sind.
Omnichannel- und Multichannel-Marketing sind unterschiedlich, obwohl sie ein wesentliches Merkmal teilen. Multichannel-Marketing bezieht sich einfach auf die Vermarktung an Kunden über mehr als einen Kanal. Omnichannel-Marketing geht einen Schritt weiter, indem sichergestellt wird, dass jeder Kanal miteinander verbunden ist, was zu einer einheitlichen Erfahrung überall führt. In diesem Sinne ist jeder Omnichannel-Marketingansatz multichannel, aber nicht jeder Multichannel-Ansatz ist omnichannel.
Hier sind einige wesentliche Unterschiede, die helfen, zwischen den beiden zu unterscheiden:
Kanal-Integration — Beim Multichannel-Marketing agieren alle Kanäle typischerweise in ihren eigenen Silos und haben ihre eigenen Strategien, um die Kunden zu engagieren. Mit einem Omnichannel-Ansatz müssen alle Kanäle zusammen mit Ihrem gesamten Marketing-Tech-Stack integriert werden. Diese Interkonnektivität schafft ein Ökosystem von Kanälen, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt und es ihm ermöglicht, nahtlos durch die Reise des Käufers zu gehen.
Konsistenz — Das Ziel eines Multichannel-Ansatzes ist es nicht, ein einheitliches Erlebnis zu bieten, sondern lediglich ein größeres Netz zu spannen. Infolgedessen fühlt sich das Erlebnis manchmal unzusammenhängend an. Omnichannel-Marketing hingegen konzentriert sich darauf, überall ein einheitliches und konsistentes Erlebnis zu bieten, indem Kundendaten genutzt werden und den gleichen Markenrichtlinien gefolgt wird.
Die Priorität — Multichannel-Marketing zielt darauf ab, die Anzahl der Kanäle zu maximieren, die ein Unternehmen nutzt, um seine Kunden zu vermarkten. Omnichannel-Marketing hingegen konzentriert sich darauf, strategisch die Kanäle zu nutzen, die Ihre Kunden bevorzugen, um Ihre Kapitalrendite zu maximieren. Es macht Ihre Marketingbemühungen kundenorientiert, indem es sie dort anspricht, wo sie sind.
3 Statistiken, die zeigen, warum ein Omnichannel-Ansatz besser ist.
Statistic | Was es für Ihr Geschäft bedeutet |
|---|---|
Werbewirkung verbessert sich um 35 %, wenn die Kanäle zusammenarbeiten | Integrierte Kampagnen erhöhen die Konversion und machen jeden Kanal effizienter |
Omnichannel-Kunden geben 10× mehr aus als reine Digital-Shopper | Kunden, die frei zwischen Kanälen wechseln, generieren erheblich höhere Umsätze |
Das Fehlen flexibler Kaufoptionen führt zu 10-30 % Umsatzverlust | Wenn Online- und Offline-Erlebnisse nicht verbunden sind, wechseln die Kunden zu Konkurrenten |
Ein omnichannel Ansatz erfordert viel Planung und interne Abstimmung des gesamten Marketing-Teams. Aber die Renditen sind weitaus größer als das, was ein Multichannel-Ansatz in Bezug auf Benutzererfahrung und Engagement bieten kann – all dies führt letztendlich zu höheren Einnahmen. Hier sind einige interessante Omnichannel-Marketing-Statistiken, die zeigen, wie effektiv es ist:
Werbewirkung verbessert sich um 35%, wenn verschiedene Marketingkanäle zusammenarbeiten. Dies ist nur mit einem echten Omnichannel-Ansatz möglich, der auf Integrationen aufgebaut ist. Die reibungslose Reise, die durch diese Interkonnektivität kanalübergreifend von Anfang bis Ende geliefert wird, schafft bessere Omnichannel-Erlebnisse und führt zu höheren Konversionen.
Omnichannel-Kunden geben 10X mehr aus als reine Digitalkunden. Ein reiner Digitalansatz im Marketing – selbst in der heutigen Zeit – bringt nicht unbedingt den höchsten ROI. Der beste Ansatz besteht darin, das richtige Gleichgewicht zwischen den traditionellen und digitalen Möglichkeiten zu finden, die Ihren Kunden zur Verfügung stehen.
Unternehmen, die ihren Kunden nicht die Flexibilität bieten, ihre Produkte überall zu kaufen, verlieren etwa 10-30 % des Umsatzes. Sie werden sofort einen positiven Einfluss auf das Geschäftsergebnis sehen, wenn Sie die Anzahl der Kanäle erweitern, die Ihre Kunden nutzen können, um Ihre Produkte zu kaufen.
Die obigen Statistiken geben nur einen kleinen Einblick in das enorme Potenzial des Omnichannel-Marketings. Unternehmen erreichen mit den richtigen Prozessen und Tools viel mehr.
Statistic | Was es für Ihr Geschäft bedeutet |
|---|---|
Werbewirkung verbessert sich um 35 %, wenn die Kanäle zusammenarbeiten | Integrierte Kampagnen erhöhen die Konversion und machen jeden Kanal effizienter |
Omnichannel-Kunden geben 10× mehr aus als reine Digital-Shopper | Kunden, die frei zwischen Kanälen wechseln, generieren erheblich höhere Umsätze |
Das Fehlen flexibler Kaufoptionen führt zu 10-30 % Umsatzverlust | Wenn Online- und Offline-Erlebnisse nicht verbunden sind, wechseln die Kunden zu Konkurrenten |
Ein omnichannel Ansatz erfordert viel Planung und interne Abstimmung des gesamten Marketing-Teams. Aber die Renditen sind weitaus größer als das, was ein Multichannel-Ansatz in Bezug auf Benutzererfahrung und Engagement bieten kann – all dies führt letztendlich zu höheren Einnahmen. Hier sind einige interessante Omnichannel-Marketing-Statistiken, die zeigen, wie effektiv es ist:
Werbewirkung verbessert sich um 35%, wenn verschiedene Marketingkanäle zusammenarbeiten. Dies ist nur mit einem echten Omnichannel-Ansatz möglich, der auf Integrationen aufgebaut ist. Die reibungslose Reise, die durch diese Interkonnektivität kanalübergreifend von Anfang bis Ende geliefert wird, schafft bessere Omnichannel-Erlebnisse und führt zu höheren Konversionen.
Omnichannel-Kunden geben 10X mehr aus als reine Digitalkunden. Ein reiner Digitalansatz im Marketing – selbst in der heutigen Zeit – bringt nicht unbedingt den höchsten ROI. Der beste Ansatz besteht darin, das richtige Gleichgewicht zwischen den traditionellen und digitalen Möglichkeiten zu finden, die Ihren Kunden zur Verfügung stehen.
Unternehmen, die ihren Kunden nicht die Flexibilität bieten, ihre Produkte überall zu kaufen, verlieren etwa 10-30 % des Umsatzes. Sie werden sofort einen positiven Einfluss auf das Geschäftsergebnis sehen, wenn Sie die Anzahl der Kanäle erweitern, die Ihre Kunden nutzen können, um Ihre Produkte zu kaufen.
Die obigen Statistiken geben nur einen kleinen Einblick in das enorme Potenzial des Omnichannel-Marketings. Unternehmen erreichen mit den richtigen Prozessen und Tools viel mehr.
Statistic | Was es für Ihr Geschäft bedeutet |
|---|---|
Werbewirkung verbessert sich um 35 %, wenn die Kanäle zusammenarbeiten | Integrierte Kampagnen erhöhen die Konversion und machen jeden Kanal effizienter |
Omnichannel-Kunden geben 10× mehr aus als reine Digital-Shopper | Kunden, die frei zwischen Kanälen wechseln, generieren erheblich höhere Umsätze |
Das Fehlen flexibler Kaufoptionen führt zu 10-30 % Umsatzverlust | Wenn Online- und Offline-Erlebnisse nicht verbunden sind, wechseln die Kunden zu Konkurrenten |
Ein omnichannel Ansatz erfordert viel Planung und interne Abstimmung des gesamten Marketing-Teams. Aber die Renditen sind weitaus größer als das, was ein Multichannel-Ansatz in Bezug auf Benutzererfahrung und Engagement bieten kann – all dies führt letztendlich zu höheren Einnahmen. Hier sind einige interessante Omnichannel-Marketing-Statistiken, die zeigen, wie effektiv es ist:
Werbewirkung verbessert sich um 35%, wenn verschiedene Marketingkanäle zusammenarbeiten. Dies ist nur mit einem echten Omnichannel-Ansatz möglich, der auf Integrationen aufgebaut ist. Die reibungslose Reise, die durch diese Interkonnektivität kanalübergreifend von Anfang bis Ende geliefert wird, schafft bessere Omnichannel-Erlebnisse und führt zu höheren Konversionen.
Omnichannel-Kunden geben 10X mehr aus als reine Digitalkunden. Ein reiner Digitalansatz im Marketing – selbst in der heutigen Zeit – bringt nicht unbedingt den höchsten ROI. Der beste Ansatz besteht darin, das richtige Gleichgewicht zwischen den traditionellen und digitalen Möglichkeiten zu finden, die Ihren Kunden zur Verfügung stehen.
Unternehmen, die ihren Kunden nicht die Flexibilität bieten, ihre Produkte überall zu kaufen, verlieren etwa 10-30 % des Umsatzes. Sie werden sofort einen positiven Einfluss auf das Geschäftsergebnis sehen, wenn Sie die Anzahl der Kanäle erweitern, die Ihre Kunden nutzen können, um Ihre Produkte zu kaufen.
Die obigen Statistiken geben nur einen kleinen Einblick in das enorme Potenzial des Omnichannel-Marketings. Unternehmen erreichen mit den richtigen Prozessen und Tools viel mehr.
Was gehört zur Erstellung einer erfolgreichen Omnichannel-Marketingkampagne?
Der genaue Prozess zur Erstellung der perfekten Omnichannel-Marketingkampagne variiert von Marke zu Marke. Davon abgesehen wird der folgende allgemeine Rahmen, basierend auf bewährten Verfahren, für jedes Unternehmen funktionieren — Sie müssen ihn nur an Ihre Anforderungen anpassen:
Definieren Sie Ihr Ziel
Eine Kampagne ohne klares Geschäftsziel durchzuführen, ist eine ineffiziente Nutzung Ihrer Ressourcen und Ihres Budgets. Zu diesem Zweck beginnen Sie damit, die Argumentation hinter Ihrer Omnichannel-Kampagne zu festigen. Was wird es erreichen?
Zunächst bestimmen Sie das übergeordnete Ziel. Beispielsweise könnte es sein, die qualifizierten Marketing-Leads zu erhöhen, was Sie mit den bestehenden Kanälen nicht erreichen können. Anschließend quantifizieren Sie Ihr Ziel, indem Sie ihm eine Zahl zuordnen. Dies ermöglicht es Ihnen, den Erfolg Ihrer Kampagne zu messen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Stellen Sie sicher, dass das quantifizierte Ziel basierend auf internen Daten der Vergangenheit und Branchenbenchmarks realistisch ist.
Bestimmen Sie die Kanäle
Fragen Sie sich: Was wären die besten Kanäle, um Ihre Kampagne durchzuführen? Beachten Sie, dass die Antwort auf diese Frage von den Vorlieben Ihrer Kunden abhängt, denn schließlich ist ein echtes Omnichannel-Konzept kundenorientiert.
Untersuchen Sie alle vorhandenen Analysedaten, die bestimmte Kanäle gegenüber anderen bevorzugen. Beispielsweise könnten Sie feststellen, dass WhatsApp in Bezug auf das Engagement weitaus besser abschneidet als E-Mail - aber Sie sehen nicht dieselbe Adoptionsrate in jedem Land. Sie sollten auch auf Daten von Drittanbietermarktanalysen zugreifen, um die von Ihren Zielkunden bevorzugten Kanäle zu identifizieren. Erstellen Sie schließlich eine Liste aller potenziellen Kanäle, die basierend auf Ihren Erkenntnissen in Ihrer Omnichannel-Kampagne verwendet werden sollen.
Bereiten Sie den Tech-Stack vor
Stellen Sie als nächstes sicher, dass Sie über alle notwendigen Werkzeuge verfügen, um Ihre Omnichannel-Marketingkampagne effektiv zu erstellen und durchzuführen. Es ist nicht realistisch, die Kampagne manuell in großem Maßstab über verschiedene Kanäle zu betreiben. Zu diesem Zweck muss Ihr Tech-Stack mindestens umfassen:
Eine Kundendatenplattform, um Ihre Kampagne zu unterstützen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen
Eine Marketingplattform, die Ihnen hilft, Ihre Omnichannel-Kampagne über mehrere integrierte Kanäle und Tools zu erstellen und auszuführen
Ein Werkzeug, um interaktive und reichhaltige Inhalte zu erstellen, die nativ für jeden Kanal sind
Ein Omnichannel-Analysetool, das es Ihnen ermöglicht, die Kampagnenleistung über Kanäle hinweg zu verfolgen und sie zu Conversionstrichtern zuzuordnen
Ein Abonnentenwachstums-Tool, um Leads durch Anzeigen, QR-Codes und Formulare zu erfassen
Sie benötigen möglicherweise zusätzliche Tools basierend auf Ihrer Kampagne und den vorhandenen Ressourcen. Aber die oben aufgeführten Tools sind absolute Muss für jede Omnichannel-Kampagne.
Entwerfen Sie die Kampagne
Erstellen Sie Ihre Omnichannel-Marketingkampagne basierend auf Ihren Zielen und ausgewählten Kanälen. Dazu skizzieren Sie zunächst die Customer Journey, d.h. wo und wie die Kampagne den Kunden führen wird. Teilen Sie es in spezifische Schritte auf und beschreiben Sie jeden Kundenkontaktpunkt und seinen Zweck.
Bereiten Sie als nächstes den Inhalt vor, mit dem Sie die Kunden mit Ihrer Omnichannel-Kampagne einbinden werden. Stellen Sie sicher, dass jedes Content-Asset unabhängig von seinem Typ und dem Kanal, auf dem es verwendet wird, Ihre Markenrichtlinien einhält, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen.
Denken Sie auch daran, Ihre Markeninhalte an jeden Kanal anzupassen. Dieser zusätzliche Schritt ist äußerst wichtig, da er sicherstellt, dass die von Ihnen verwendeten Kanäle das Format, die Größe und die Dimensionen Ihres Marketingmaterials unterstützen.
Der genaue Prozess zur Erstellung der perfekten Omnichannel-Marketingkampagne variiert von Marke zu Marke. Davon abgesehen wird der folgende allgemeine Rahmen, basierend auf bewährten Verfahren, für jedes Unternehmen funktionieren — Sie müssen ihn nur an Ihre Anforderungen anpassen:
Definieren Sie Ihr Ziel
Eine Kampagne ohne klares Geschäftsziel durchzuführen, ist eine ineffiziente Nutzung Ihrer Ressourcen und Ihres Budgets. Zu diesem Zweck beginnen Sie damit, die Argumentation hinter Ihrer Omnichannel-Kampagne zu festigen. Was wird es erreichen?
Zunächst bestimmen Sie das übergeordnete Ziel. Beispielsweise könnte es sein, die qualifizierten Marketing-Leads zu erhöhen, was Sie mit den bestehenden Kanälen nicht erreichen können. Anschließend quantifizieren Sie Ihr Ziel, indem Sie ihm eine Zahl zuordnen. Dies ermöglicht es Ihnen, den Erfolg Ihrer Kampagne zu messen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Stellen Sie sicher, dass das quantifizierte Ziel basierend auf internen Daten der Vergangenheit und Branchenbenchmarks realistisch ist.
Bestimmen Sie die Kanäle
Fragen Sie sich: Was wären die besten Kanäle, um Ihre Kampagne durchzuführen? Beachten Sie, dass die Antwort auf diese Frage von den Vorlieben Ihrer Kunden abhängt, denn schließlich ist ein echtes Omnichannel-Konzept kundenorientiert.
Untersuchen Sie alle vorhandenen Analysedaten, die bestimmte Kanäle gegenüber anderen bevorzugen. Beispielsweise könnten Sie feststellen, dass WhatsApp in Bezug auf das Engagement weitaus besser abschneidet als E-Mail - aber Sie sehen nicht dieselbe Adoptionsrate in jedem Land. Sie sollten auch auf Daten von Drittanbietermarktanalysen zugreifen, um die von Ihren Zielkunden bevorzugten Kanäle zu identifizieren. Erstellen Sie schließlich eine Liste aller potenziellen Kanäle, die basierend auf Ihren Erkenntnissen in Ihrer Omnichannel-Kampagne verwendet werden sollen.
Bereiten Sie den Tech-Stack vor
Stellen Sie als nächstes sicher, dass Sie über alle notwendigen Werkzeuge verfügen, um Ihre Omnichannel-Marketingkampagne effektiv zu erstellen und durchzuführen. Es ist nicht realistisch, die Kampagne manuell in großem Maßstab über verschiedene Kanäle zu betreiben. Zu diesem Zweck muss Ihr Tech-Stack mindestens umfassen:
Eine Kundendatenplattform, um Ihre Kampagne zu unterstützen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen
Eine Marketingplattform, die Ihnen hilft, Ihre Omnichannel-Kampagne über mehrere integrierte Kanäle und Tools zu erstellen und auszuführen
Ein Werkzeug, um interaktive und reichhaltige Inhalte zu erstellen, die nativ für jeden Kanal sind
Ein Omnichannel-Analysetool, das es Ihnen ermöglicht, die Kampagnenleistung über Kanäle hinweg zu verfolgen und sie zu Conversionstrichtern zuzuordnen
Ein Abonnentenwachstums-Tool, um Leads durch Anzeigen, QR-Codes und Formulare zu erfassen
Sie benötigen möglicherweise zusätzliche Tools basierend auf Ihrer Kampagne und den vorhandenen Ressourcen. Aber die oben aufgeführten Tools sind absolute Muss für jede Omnichannel-Kampagne.
Entwerfen Sie die Kampagne
Erstellen Sie Ihre Omnichannel-Marketingkampagne basierend auf Ihren Zielen und ausgewählten Kanälen. Dazu skizzieren Sie zunächst die Customer Journey, d.h. wo und wie die Kampagne den Kunden führen wird. Teilen Sie es in spezifische Schritte auf und beschreiben Sie jeden Kundenkontaktpunkt und seinen Zweck.
Bereiten Sie als nächstes den Inhalt vor, mit dem Sie die Kunden mit Ihrer Omnichannel-Kampagne einbinden werden. Stellen Sie sicher, dass jedes Content-Asset unabhängig von seinem Typ und dem Kanal, auf dem es verwendet wird, Ihre Markenrichtlinien einhält, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen.
Denken Sie auch daran, Ihre Markeninhalte an jeden Kanal anzupassen. Dieser zusätzliche Schritt ist äußerst wichtig, da er sicherstellt, dass die von Ihnen verwendeten Kanäle das Format, die Größe und die Dimensionen Ihres Marketingmaterials unterstützen.
Der genaue Prozess zur Erstellung der perfekten Omnichannel-Marketingkampagne variiert von Marke zu Marke. Davon abgesehen wird der folgende allgemeine Rahmen, basierend auf bewährten Verfahren, für jedes Unternehmen funktionieren — Sie müssen ihn nur an Ihre Anforderungen anpassen:
Definieren Sie Ihr Ziel
Eine Kampagne ohne klares Geschäftsziel durchzuführen, ist eine ineffiziente Nutzung Ihrer Ressourcen und Ihres Budgets. Zu diesem Zweck beginnen Sie damit, die Argumentation hinter Ihrer Omnichannel-Kampagne zu festigen. Was wird es erreichen?
Zunächst bestimmen Sie das übergeordnete Ziel. Beispielsweise könnte es sein, die qualifizierten Marketing-Leads zu erhöhen, was Sie mit den bestehenden Kanälen nicht erreichen können. Anschließend quantifizieren Sie Ihr Ziel, indem Sie ihm eine Zahl zuordnen. Dies ermöglicht es Ihnen, den Erfolg Ihrer Kampagne zu messen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Stellen Sie sicher, dass das quantifizierte Ziel basierend auf internen Daten der Vergangenheit und Branchenbenchmarks realistisch ist.
Bestimmen Sie die Kanäle
Fragen Sie sich: Was wären die besten Kanäle, um Ihre Kampagne durchzuführen? Beachten Sie, dass die Antwort auf diese Frage von den Vorlieben Ihrer Kunden abhängt, denn schließlich ist ein echtes Omnichannel-Konzept kundenorientiert.
Untersuchen Sie alle vorhandenen Analysedaten, die bestimmte Kanäle gegenüber anderen bevorzugen. Beispielsweise könnten Sie feststellen, dass WhatsApp in Bezug auf das Engagement weitaus besser abschneidet als E-Mail - aber Sie sehen nicht dieselbe Adoptionsrate in jedem Land. Sie sollten auch auf Daten von Drittanbietermarktanalysen zugreifen, um die von Ihren Zielkunden bevorzugten Kanäle zu identifizieren. Erstellen Sie schließlich eine Liste aller potenziellen Kanäle, die basierend auf Ihren Erkenntnissen in Ihrer Omnichannel-Kampagne verwendet werden sollen.
Bereiten Sie den Tech-Stack vor
Stellen Sie als nächstes sicher, dass Sie über alle notwendigen Werkzeuge verfügen, um Ihre Omnichannel-Marketingkampagne effektiv zu erstellen und durchzuführen. Es ist nicht realistisch, die Kampagne manuell in großem Maßstab über verschiedene Kanäle zu betreiben. Zu diesem Zweck muss Ihr Tech-Stack mindestens umfassen:
Eine Kundendatenplattform, um Ihre Kampagne zu unterstützen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen
Eine Marketingplattform, die Ihnen hilft, Ihre Omnichannel-Kampagne über mehrere integrierte Kanäle und Tools zu erstellen und auszuführen
Ein Werkzeug, um interaktive und reichhaltige Inhalte zu erstellen, die nativ für jeden Kanal sind
Ein Omnichannel-Analysetool, das es Ihnen ermöglicht, die Kampagnenleistung über Kanäle hinweg zu verfolgen und sie zu Conversionstrichtern zuzuordnen
Ein Abonnentenwachstums-Tool, um Leads durch Anzeigen, QR-Codes und Formulare zu erfassen
Sie benötigen möglicherweise zusätzliche Tools basierend auf Ihrer Kampagne und den vorhandenen Ressourcen. Aber die oben aufgeführten Tools sind absolute Muss für jede Omnichannel-Kampagne.
Entwerfen Sie die Kampagne
Erstellen Sie Ihre Omnichannel-Marketingkampagne basierend auf Ihren Zielen und ausgewählten Kanälen. Dazu skizzieren Sie zunächst die Customer Journey, d.h. wo und wie die Kampagne den Kunden führen wird. Teilen Sie es in spezifische Schritte auf und beschreiben Sie jeden Kundenkontaktpunkt und seinen Zweck.
Bereiten Sie als nächstes den Inhalt vor, mit dem Sie die Kunden mit Ihrer Omnichannel-Kampagne einbinden werden. Stellen Sie sicher, dass jedes Content-Asset unabhängig von seinem Typ und dem Kanal, auf dem es verwendet wird, Ihre Markenrichtlinien einhält, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen.
Denken Sie auch daran, Ihre Markeninhalte an jeden Kanal anzupassen. Dieser zusätzliche Schritt ist äußerst wichtig, da er sicherstellt, dass die von Ihnen verwendeten Kanäle das Format, die Größe und die Dimensionen Ihres Marketingmaterials unterstützen.
How does omnichannel marketing analytics help?
Omnichannel-Marketing-Analytics ist der strategische Ansatz zur Nutzung von Daten, die sich auf die Leistung Ihrer Kampagne und das Kundenverhalten beziehen, um Ihre Omnichannel-Initiativen zu verbessern. Es beinhaltet das Sammeln von Daten aus verschiedenen Quellen — wie Ihrem Customer Relationship Management (CRM)-Tool, Point-of-Sales (POS)-Software und CDP — und deren Analyse, um fundierte Entscheidungen über Ihre Kampagnen zu treffen.
Sie können eine Vielzahl von Erkenntnissen gewinnen, indem Sie Ihre Omnichannel-Analytics nutzen:
Die besten Kanäle, um Ihre Kunden zu erreichen
Die besten Inhaltstypen, um mit Ihren Kunden zu interagieren
Wichtige Kundeninformationen zur Personalisierung ihrer Kundenerfahrungen
Entscheidende Kundenkontaktpunkte, die zu Konversionen führen
Die Produkte und Dienstleistungen, die am besten abschneiden
Diese Erkenntnisse, wenn sie in die Tat umgesetzt werden, tragen erheblich dazu bei, Ihre Marketinginitiativen effektiver zu gestalten. Hier sind einige umsetzbare Tipps, wie Sie dies erreichen können:
Suchen Sie nach Mustern und bilden Sie Ihre Hypothesen — Gibt es etwas, das immer wieder auftaucht, wenn Sie Ihre Daten analysieren? Zum Beispiel könnte es einen bestimmten Kanal geben, der häufig mit Kundenengagement in Verbindung gebracht wird. Oder Sie finden heraus, dass die meisten Ihrer Kunden typischerweise nach einer bestimmten Anzahl von Kontaktpunkten konvertieren. Verwenden Sie diese Muster, um Ihre Hypothesen darüber zu bilden, was bei Ihren Kunden am besten funktioniert.
Testen Sie Ihre Vermutungen — Führen Sie A/B-Tests für Ihre Kampagnen durch, um zu sehen, ob Ihre anfängliche Hypothese stimmt oder nicht. Das liegt daran, dass die aus der ersten Analyse gebildete Hypothese das Ergebnis von Ausreißern oder Sonderfällen sein könnte. Ohne diese zuerst aktiv zu testen, könnten großangelegte Entscheidungen der Leistung Ihrer Kampagne schaden.
Spülen und wiederholen — Kundenpräferenzen und -verhalten ändern sich ständig. Daher ist es wichtig, Ihre Omnichannel-Marketing-Daten konsequent zu überprüfen, um nach Mustern zu suchen, die Sie nutzen können, um bessere Entscheidungen zu treffen.
Omnichannel-Marketing-Analytics ist der strategische Ansatz zur Nutzung von Daten, die sich auf die Leistung Ihrer Kampagne und das Kundenverhalten beziehen, um Ihre Omnichannel-Initiativen zu verbessern. Es beinhaltet das Sammeln von Daten aus verschiedenen Quellen — wie Ihrem Customer Relationship Management (CRM)-Tool, Point-of-Sales (POS)-Software und CDP — und deren Analyse, um fundierte Entscheidungen über Ihre Kampagnen zu treffen.
Sie können eine Vielzahl von Erkenntnissen gewinnen, indem Sie Ihre Omnichannel-Analytics nutzen:
Die besten Kanäle, um Ihre Kunden zu erreichen
Die besten Inhaltstypen, um mit Ihren Kunden zu interagieren
Wichtige Kundeninformationen zur Personalisierung ihrer Kundenerfahrungen
Entscheidende Kundenkontaktpunkte, die zu Konversionen führen
Die Produkte und Dienstleistungen, die am besten abschneiden
Diese Erkenntnisse, wenn sie in die Tat umgesetzt werden, tragen erheblich dazu bei, Ihre Marketinginitiativen effektiver zu gestalten. Hier sind einige umsetzbare Tipps, wie Sie dies erreichen können:
Suchen Sie nach Mustern und bilden Sie Ihre Hypothesen — Gibt es etwas, das immer wieder auftaucht, wenn Sie Ihre Daten analysieren? Zum Beispiel könnte es einen bestimmten Kanal geben, der häufig mit Kundenengagement in Verbindung gebracht wird. Oder Sie finden heraus, dass die meisten Ihrer Kunden typischerweise nach einer bestimmten Anzahl von Kontaktpunkten konvertieren. Verwenden Sie diese Muster, um Ihre Hypothesen darüber zu bilden, was bei Ihren Kunden am besten funktioniert.
Testen Sie Ihre Vermutungen — Führen Sie A/B-Tests für Ihre Kampagnen durch, um zu sehen, ob Ihre anfängliche Hypothese stimmt oder nicht. Das liegt daran, dass die aus der ersten Analyse gebildete Hypothese das Ergebnis von Ausreißern oder Sonderfällen sein könnte. Ohne diese zuerst aktiv zu testen, könnten großangelegte Entscheidungen der Leistung Ihrer Kampagne schaden.
Spülen und wiederholen — Kundenpräferenzen und -verhalten ändern sich ständig. Daher ist es wichtig, Ihre Omnichannel-Marketing-Daten konsequent zu überprüfen, um nach Mustern zu suchen, die Sie nutzen können, um bessere Entscheidungen zu treffen.
Omnichannel-Marketing-Analytics ist der strategische Ansatz zur Nutzung von Daten, die sich auf die Leistung Ihrer Kampagne und das Kundenverhalten beziehen, um Ihre Omnichannel-Initiativen zu verbessern. Es beinhaltet das Sammeln von Daten aus verschiedenen Quellen — wie Ihrem Customer Relationship Management (CRM)-Tool, Point-of-Sales (POS)-Software und CDP — und deren Analyse, um fundierte Entscheidungen über Ihre Kampagnen zu treffen.
Sie können eine Vielzahl von Erkenntnissen gewinnen, indem Sie Ihre Omnichannel-Analytics nutzen:
Die besten Kanäle, um Ihre Kunden zu erreichen
Die besten Inhaltstypen, um mit Ihren Kunden zu interagieren
Wichtige Kundeninformationen zur Personalisierung ihrer Kundenerfahrungen
Entscheidende Kundenkontaktpunkte, die zu Konversionen führen
Die Produkte und Dienstleistungen, die am besten abschneiden
Diese Erkenntnisse, wenn sie in die Tat umgesetzt werden, tragen erheblich dazu bei, Ihre Marketinginitiativen effektiver zu gestalten. Hier sind einige umsetzbare Tipps, wie Sie dies erreichen können:
Suchen Sie nach Mustern und bilden Sie Ihre Hypothesen — Gibt es etwas, das immer wieder auftaucht, wenn Sie Ihre Daten analysieren? Zum Beispiel könnte es einen bestimmten Kanal geben, der häufig mit Kundenengagement in Verbindung gebracht wird. Oder Sie finden heraus, dass die meisten Ihrer Kunden typischerweise nach einer bestimmten Anzahl von Kontaktpunkten konvertieren. Verwenden Sie diese Muster, um Ihre Hypothesen darüber zu bilden, was bei Ihren Kunden am besten funktioniert.
Testen Sie Ihre Vermutungen — Führen Sie A/B-Tests für Ihre Kampagnen durch, um zu sehen, ob Ihre anfängliche Hypothese stimmt oder nicht. Das liegt daran, dass die aus der ersten Analyse gebildete Hypothese das Ergebnis von Ausreißern oder Sonderfällen sein könnte. Ohne diese zuerst aktiv zu testen, könnten großangelegte Entscheidungen der Leistung Ihrer Kampagne schaden.
Spülen und wiederholen — Kundenpräferenzen und -verhalten ändern sich ständig. Daher ist es wichtig, Ihre Omnichannel-Marketing-Daten konsequent zu überprüfen, um nach Mustern zu suchen, die Sie nutzen können, um bessere Entscheidungen zu treffen.
Omnichannel-Marketing-Beispiel
Es gibt unzählige Omnichannel-Marketing-Beispiele, die es zu emulieren gilt. Die folgende Fallstudie beleuchtet die endlosen Möglichkeiten dessen, was Sie mit dem richtigen kreativen Ansatz erreichen können:
Matahari
Matahari, ein indonesisches Einzelhandelsriese, erweiterte seinen Kanal-Mix durch die Einführung von WhatsApp - einer Plattform, die von über 78 Millionen Menschen in Indonesien genutzt wird. Die Marke hatte ursprünglich mit niedrigen Zustellraten bei SMS und E-Mail zu kämpfen und benötigte eine neue Möglichkeit, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Matahari nutzte Bird’s WhatsApp API, um Werbekampagnen durchzuführen, die beeindruckende Ergebnisse erzielten. Die Marke sendete erfolgreich über 15 Millionen Nachrichten und erreichte eine Zustellrate von 98%. Dadurch verzeichnete sie eine erstaunliche Conversion-Rate von 6,5% (2,5-mal höher als der Branchenbenchmark). Das wichtigste Fazit: Vermarkten Sie Kunden dort, wo sie sind, und der Rest wird sich fügen!
Es gibt unzählige Omnichannel-Marketing-Beispiele, die es zu emulieren gilt. Die folgende Fallstudie beleuchtet die endlosen Möglichkeiten dessen, was Sie mit dem richtigen kreativen Ansatz erreichen können:
Matahari
Matahari, ein indonesisches Einzelhandelsriese, erweiterte seinen Kanal-Mix durch die Einführung von WhatsApp - einer Plattform, die von über 78 Millionen Menschen in Indonesien genutzt wird. Die Marke hatte ursprünglich mit niedrigen Zustellraten bei SMS und E-Mail zu kämpfen und benötigte eine neue Möglichkeit, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Matahari nutzte Bird’s WhatsApp API, um Werbekampagnen durchzuführen, die beeindruckende Ergebnisse erzielten. Die Marke sendete erfolgreich über 15 Millionen Nachrichten und erreichte eine Zustellrate von 98%. Dadurch verzeichnete sie eine erstaunliche Conversion-Rate von 6,5% (2,5-mal höher als der Branchenbenchmark). Das wichtigste Fazit: Vermarkten Sie Kunden dort, wo sie sind, und der Rest wird sich fügen!
Es gibt unzählige Omnichannel-Marketing-Beispiele, die es zu emulieren gilt. Die folgende Fallstudie beleuchtet die endlosen Möglichkeiten dessen, was Sie mit dem richtigen kreativen Ansatz erreichen können:
Matahari
Matahari, ein indonesisches Einzelhandelsriese, erweiterte seinen Kanal-Mix durch die Einführung von WhatsApp - einer Plattform, die von über 78 Millionen Menschen in Indonesien genutzt wird. Die Marke hatte ursprünglich mit niedrigen Zustellraten bei SMS und E-Mail zu kämpfen und benötigte eine neue Möglichkeit, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Matahari nutzte Bird’s WhatsApp API, um Werbekampagnen durchzuführen, die beeindruckende Ergebnisse erzielten. Die Marke sendete erfolgreich über 15 Millionen Nachrichten und erreichte eine Zustellrate von 98%. Dadurch verzeichnete sie eine erstaunliche Conversion-Rate von 6,5% (2,5-mal höher als der Branchenbenchmark). Das wichtigste Fazit: Vermarkten Sie Kunden dort, wo sie sind, und der Rest wird sich fügen!
