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Wir leben in aufregenden Zeiten, in denen Kunden über eine Vielzahl von Kanälen und Plattformen mit Ihrem Unternehmen interagieren, lernen und Einkäufe tätigen möchten, anstatt auf eine einzelne Methode beschränkt zu sein. Und sie erwarten, dass Sie mithalten!
Marken müssen diesen Wandel hin zu einer neuen Omnichannel-Welt annehmen und ihre Marketingkampagnen anpassen, um mit ihren Kunden dort in Kontakt zu treten, wo sie sich befinden.
Eine gut ausgearbeitete Omnichannel-Marketingkampagne wird Ihre Reichweite maximieren und eine beeindruckende Rendite auf Ihre Investition erzielen. Der folgende 5-Schritte-Leitfaden hilft Ihnen, die perfekte Kampagne zu erstellen.
Schritt 1: Bestimmen Sie das Ziel Ihrer Omnichannel-Kampagne
Kommen wir zu den Grundlagen: Der erste Schritt besteht darin, das Warum hinter Ihrer Kampagne festzulegen. Dies hilft Ihnen, sie mit einem greifbaren Geschäftsergebnis zu verknüpfen, die Kosten zu rechtfertigen und die notwendige Klarheit zu erlangen, um eine effektive Kampagne zu entwerfen. Um dies zu tun, bestimmen Sie Folgendes:
Ziel — Fragen Sie sich, was Sie erreichen möchten. Wenn Sie beispielsweise Schwierigkeiten hatten, über Ihre bestehenden Kanäle Leads zu generieren, könnte ein Ziel darin bestehen, mehr MQLs über neue Kanäle zu erhalten.
Quantifizierte Metriken — Diese helfen Ihnen, den Erfolg Ihrer Kampagne zu messen. Verknüpfen Sie sie mit dem zuvor bestimmten omnichannel-Marketingziel. Zum Beispiel könnte ein KPI-definiertes Ziel darin bestehen, „mindestens 30 % der abgebrochenen Warenkörbe zurückzugewinnen, indem Sie potenzielle Kunden über die neuen Kanäle ansprechen.“
Ihr Ziel wird als Ihr nordstern für Ihre gesamte Kampagne dienen. Von diesem Punkt an geht es darum, einen kreativen Weg zu finden, es zu erreichen.
Schritt 2: Verstehen Sie die Kanalpräferenzen Ihrer Zielgruppe
Entgegen dem, was der Name vermuten lässt, bedeutet ein „omnichannel“ Ansatz nicht, auf allen Kanälen präsent zu sein, sondern vielmehr auf allen Kanälen, die wichtig sind. Die Kanäle zu identifizieren, die das Publikum für Ihre Kampagne – in der Regel Ihre Kunden oder potenziellen Kunden – täglich nutzt, ist entscheidend. Dies hilft Ihnen, Ihren Fokus zu verengen und die maximale Anzahl Ihrer Kunden dazu zu bringen, Ihre Marketingbotschaften zu sehen und damit zu interagieren.
Beginnen Sie damit, Ihre bestehenden Kundendaten zur Kundenreise zu betrachten, um die häufigsten Kanäle zu identifizieren, die Ihr Zielpublikum täglich nutzt. Nutzen Sie Ihr Customer Relationship Management (CRM), Web/App-Analysen und jedes andere Tool zur Abbildung der Kundenreise zu diesem Zweck. Alternativ sollten Sie, wenn Ihre eigenen Daten noch nicht genau genug sind, einen Blick auf generische geografische oder demografische Kanalstatistiken werfen. Zum Beispiel hat WhatsApp eine größere Benutzerbasis in Indien im Vergleich zu den USA. Ebenso ist Snapchat bei jüngeren Generationen beliebter.
Verwenden Sie die Erkenntnisse aus den primären und sekundären Daten, um die besten Kanäle für Ihre Kampagne auszuwählen.
Schritt 3: Setzen Sie auf die richtigen Omnichannel-Tools
Der nächste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr Marketing-Technologie-Stack in Ordnung ist und bereit ist, die von Ihnen ausgewählten Kanäle zu bedienen. Schließlich ist es nahezu unmöglich, eine Omnichannel-Marketingkampagne in großem Maßstab reibungslos zu betreiben, ohne die notwendigen Tools zu ihrer Automatisierung.
Dies erfordert Folgendes:
Kundendaten-Plattform — Ein Repository, in dem Sie alle Daten Ihrer Kunden an einem Ort speichern. Ohne Kundendaten können Sie keine personalisierten Erlebnisse schaffen, die bei Ihren Kunden Anklang finden.
Marketing-Software — Eine zentrale Marketing-Plattform, auf der Sie Ihre gesamte Kampagne erstellen und verwalten. Diese muss nahtlos mit all Ihren ausgewählten Kanälen und den anderen Tools in Ihrem Technologie-Stack integriert werden.
Content-Management-Tool — Eine Plattform, auf der Sie Inhalte für Ihre Kampagnen gestalten können. Beispielsweise lässt MessageBird Studios Sie kanal-spezifische Inhalte mit nur wenigen Klicks erstellen.
Workflow-Automatisierungsplattform — Ein logischer Workflow-Builder, der Ihnen hilft, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, z. B. das Senden einer SMS mit einem exklusiven Angebot an einen Kunden, wenn dieser sich für Ihr Treueprogramm qualifiziert. MessageBird Flows ist ein benutzerfreundliches Beispiel für ein solches Tool und ermöglicht es, benutzerdefinierte Workflows für jeden Kanal oder Anwendungsfall zu erstellen.
Schritt 4: Entwerfen Sie Ihre Omnichannel-Kampagne
Mit der Planung aus dem Weg ist es an der Zeit, Ihre Omnichannel-Marketingkampagne zu erstellen. Nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Informationen und Werkzeuge — gepaart mit Ihrer Kreativität — um etwas zu erstellen, das bei Ihren Kunden Anklang findet.
Die Erstellung jeder Omnichannel-Marketingkampagne kann in die folgenden zwei Phasen unterteilt werden:
Phase 1: The journey
Entscheiden Sie, wie Ihre Kampagne ablaufen soll und wohin sie Ihre Kunden führen soll, um ihr Ziel zu erreichen. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, die gesamte Reise in Schritte zu unterteilen und dabei die verschiedenen Kundenkontaktpunkte zu erläutern. Zum Beispiel könnte eine typische Kampagne zur Wiederherstellung eines Warenkorbs so aussehen:
Die Kampagne wird ausgelöst, nachdem ein verlassener Warenkorb für eine bestimmte Zeitspanne liegen gelassen wurde.
Die Marketing-Plattform sendet dem Kunden eine automatisierte Nachricht, die ihn an seinen verlassenen Warenkorb auf seinem bevorzugten Kommunikationskanal erinnert. Bonus: Wenn der Kunde bestimmte Bedingungen erfüllt, wie zum Beispiel, dass dies der dritte Kauf ist, den er in diesem Monat getätigt hat, fügen Sie einen exklusiven Rabatt als zusätzlichen Anreiz hinzu.
Der Kunde klickt auf den Link und wird sofort zu seinem Warenkorb auf Ihrer Website oder eCommerce-Mobile-App weitergeleitet. Er gibt den Rabattcode ein (falls verfügbar) und fährt mit der Kaufabwicklung fort.
Das ist nur ein Beispiel für eine bestimmte Art von Kampagne. Nutzen Sie Ihre Kreativität, bewährte Branchenpraktiken und Ihr Wissen über Ihre Kunden, um die perfekte Kampagne zu erstellen.
Phase 2: Der Inhalt
Gestalten Sie schließlich die Inhalte, die Sie verwenden, um Ihre Kunden bei jedem Schritt Ihrer Omnichannel-Marketingkampagne einzubeziehen. Auch dies hängt von der einzigartigen Natur Ihrer Kampagne, Ihrer Kunden und Ihrer Ziele ab. Hier sind einige bewährte Verfahren, die Sie beachten sollten:
Nutz Sie Ihr CDP, um Inhalte zu erstellen, die persönlich und kontextbezogen wirken. Zum Beispiel kann ein Workflow die Kaufhistorien Ihrer Kunden abrufen und personalisierte Nachrichten erstellen, um relevante Produkte zu bewerben. Ihre Marketing-Automatisierungsplattform hilft dabei, solche personalisierten Nachrichten in Echtzeit und in großem Maßstab zu erstellen.
Gestalten Sie mit den besten Praktiken der Kanäle, die Sie verwenden möchten, im Hinterkopf und halten Sie sich an Ihre Markenrichtlinien, um überall einen einheitlichen Look und ein einheitliches Gefühl zu bieten. Das Ziel ist, dass Ihre Kunden Ihre Marke überall erkennen, wo sie mit Ihnen interagieren. Wenn Sie sich nicht an diese Richtlinie halten, wird das Kundenerlebnis nicht als Omnichannel wahrgenommen, sondern vielmehr als Multichannel — mit isolierten Kampagnen für jeden Kanal.
Schritt 5: Testen starten
Eine Marketingkampagne sollte niemals unbeaufsichtigt bleiben. Es ist wichtig, nach einer Weile die Ergebnisse zu betrachten, um zu beurteilen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, Ihre Ziele zu erreichen, und um mögliche Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken. Experimentieren Sie mit verschiedenen Kanälen, Inhaltstypen und Nachrichtenfrequenzen, um festzustellen, was die besten Ergebnisse bringt.
Beispielsweise können Sie anstelle der alleinigen Verwendung von SMS und E-Mail in Betracht ziehen, WhatsApp in Ihre Kanal-Mix aufzunehmen, um Ihre Reichweite zu erhöhen. Oder anstelle der Verwendung von einfachem Text, experimentieren Sie mit Rich Media - wie Bilder, Videos und GIFs - um die Kundenbindung zu steigern.
Denken Sie daran, dass es Zeit braucht, um Ergebnisse zu erzielen. Lassen Sie das Experiment seinen Lauf nehmen, bevor Sie Ihre Kampagne optimieren.
Abwaschen und wiederholen!
Nutzen Sie die Erkenntnisse aus Ihren bisherigen Omnichannel-Marketingkampagnen, um Ihre zukünftigen zu informieren. Nutzen Sie Ihre Kreativität, um mit neuen Ideen Ihr Publikum zu begeistern, sei es durch großartige Inhalte, eine andere Reihe von Kanälen oder einen einzigartigen Prozess.
Die Möglichkeiten, Kampagnen zu erstellen, sind endlos, dank der Vielzahl an Kanälen, Inhaltstypen und Tools, die Ihnen zur Verfügung stehen. Sie kennen Ihre Kunden am besten — nutzen Sie diese Informationen, um großartige Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen, die Ihrem Unternehmen helfen werden, Fortschritte zu machen.
