Wir leben in aufregenden Zeiten, in denen Kunden über eine Vielzahl von Kanälen und Plattformen mit Ihrem Unternehmen interagieren, lernen und Einkäufe tätigen möchten, anstatt auf eine einzelne Methode beschränkt zu sein. Und sie erwarten, dass Sie mithalten!
Marken müssen diesen Wandel hin zu einer neuen Omnichannel-Welt annehmen und ihre Marketingkampagnen anpassen, um mit ihren Kunden dort in Kontakt zu treten, wo sie sich befinden.
Eine gut ausgearbeitete Omnichannel-Marketingkampagne wird Ihre Reichweite maximieren und eine beeindruckende Rendite auf Ihre Investition erzielen. Der folgende 5-Schritte-Leitfaden hilft Ihnen, die perfekte Kampagne zu erstellen.
Schritt 1: Bestimmen Sie das Ziel Ihrer Omnichannel-Kampagne
Kommen wir zu den Grundlagen: Der erste Schritt besteht darin, das Warum hinter Ihrer Kampagne festzulegen. Dies wird Ihnen helfen, sie mit einem greifbaren Geschäftsergebnis zu verbinden, die Kosten zu rechtfertigen und die Klarheit zu gewinnen, die Sie benötigen, um eine effektive Kampagne zu entwerfen. Dazu ermitteln Sie Folgendes:
Ziel — Fragen Sie sich, was Sie erreichen möchten. Wenn Sie beispielsweise Schwierigkeiten hatten, Leads über Ihre bestehenden Kanäle zu generieren, könnte ein Ziel darin bestehen, mehr MQLs über neue Kanäle zu gewinnen.
Quantifizierte Metriken — Diese helfen Ihnen, den Erfolg Ihrer Kampagne zu messen. Verknüpfen Sie sie mit dem zuvor bestimmten Omnichannel-Marketingziel. Ein KPI-definiertes Ziel könnte beispielsweise darin bestehen, "mindestens 30 % der abgebrochenen Warenkörbe zurückzugewinnen, indem Sie Interessenten über die neuen Kanäle engagieren."
Ihr Ziel wird als Leitstern für Ihre gesamte Kampagne dienen. Von diesem Punkt an geht es darum, eine kreative Möglichkeit zu finden, es zu erreichen.
Schritt 2: Verstehen Sie die Kanalpräferenzen Ihrer Zielgruppe
Schritt 3: Setzen Sie auf die richtigen Omnichannel-Tools
Der nächste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr Marketing-Tech-Stack in Ordnung ist und bereit ist, die von Ihnen ausgewählten Kanäle zu handhaben. Schließlich ist es fast unmöglich, eine Omnichannel-Marketingkampagne im großen Stil reibungslos durchzuführen, ohne die notwendigen Tools zur Automatisierung.
Dies beinhaltet Folgendes:
Kundendatenplattform — Ein Repository, in dem Sie alle Kundendaten an einem Ort speichern. Ohne Kundendaten können Sie keine personalisierten Erlebnisse schaffen, die bei Ihren Kunden Anklang finden.
Marketingsoftware — Eine zentrale Marketingplattform, auf der Sie Ihre gesamte Kampagne erstellen und verwalten. Diese muss nahtlos mit all Ihren ausgewählten Kanälen und den anderen Tools in Ihrem Tech-Stack integriert sein.
Inhaltsverwaltungstool — Eine Plattform, auf der Sie Inhalte für Ihre Kampagnen entwerfen können. Zum Beispiel ermöglicht es MessageBird Studios, kanal-spezifische Inhalte mit nur wenigen Klicks zu erstellen.
Workflow-Automatisierungsplattform — Ein logischer Workflow-Builder, der Ihnen hilft, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, wie beispielsweise das Senden einer SMS mit einem exklusiven Angebot an einen Kunden, wenn er sich für Ihr Treueprogramm qualifiziert. Die effektivste Automatisierung geht über die einfache Nachrichtenzustellung hinaus - erfahren Sie, wie Sie einseitige Marketingnachrichten in sinnvolle zweiseitige Gespräche verwandeln, die eine tiefere Kundenbindung fördern. MessageBird Flows ist ein benutzerfreundliches Beispiel für ein solches Tool und ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Workflows für jeden Kanal oder Anwendungsfall zu erstellen.
Schritt 4: Entwerfen Sie Ihre Omnichannel-Kampagne
Mit der Planung aus dem Weg ist es an der Zeit, Ihre Omnichannel-Marketingkampagne zu erstellen. Nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Informationen und Werkzeuge — gepaart mit Ihrer Kreativität — um etwas zu erstellen, das bei Ihren Kunden Anklang findet.
Die Erstellung jeder Omnichannel-Marketingkampagne kann in die folgenden zwei Phasen unterteilt werden:
Phase 1: The journey
Entscheiden Sie, wie Ihre Kampagne verlaufen soll und wohin sie Ihre Kunden führen soll, um ihr Ziel zu erreichen. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, die gesamte Reise in Schritte zu unterteilen und die verschiedenen Kundenkontaktpunkte zu erklären, die beteiligt sind. Zum Beispiel könnte eine typische Kampagne zur Wiederherstellung eines Warenkorbs wie folgt aussehen:
Die Kampagne wird ausgelöst, nachdem ein verlassener Warenkorb für eine bestimmte Zeit liegen gelassen wurde.
Die Marketingplattform sendet dem Kunden eine automatisierte Nachricht, die ihn an seinen verlassenen Warenkorb auf seinem bevorzugten Kommunikationskanal erinnert. Bonus: Wenn der Kunde bestimmte Bedingungen erfüllt, wie zum Beispiel der dritte Kauf in diesem Monat, fügen Sie einen exklusiven Rabatt als zusätzlichen Anreiz hinzu.
Der Kunde klickt auf den Link und wird sofort zu seinem Warenkorb auf Ihrer Website oder eCommerce-Mobile-App gebracht. Er gibt den Rabattcode ein (falls verfügbar) und geht zur Kasse. Für einen noch reibungsloseren Ansatz sollten Sie In-Chat-Checkout-Strategien mit gespeicherten Karten in Betracht ziehen, die es den Kunden ermöglichen, die Messaging-App gar nicht erst zu verlassen.
Das ist nur ein Beispiel für eine bestimmte Art von Kampagne. Nutzen Sie Ihre Kreativität, bewährte Vorgehensweisen der Branche und Ihr Wissen über Ihre Kunden, um die perfekte Kampagne zu erstellen.
Phase 2: Der Inhalt
Erstellen Sie schließlich den Inhalt, den Sie verwenden werden, um Ihre Kunden in jedem Schritt Ihrer Omnichannel-Marketingkampagne einzubinden. Auch dies hängt von der einzigartigen Natur Ihrer Kampagne, Ihrer Kunden und Ihrer Ziele ab. Hier sind einige bewährte Praktiken, die Sie im Hinterkopf behalten sollten:
Nutzen Sie Ihr CDP, um Inhalte zu erstellen, die persönlich und kontextbezogen wirken. Zum Beispiel kann ein Workflow die Kaufhistorie Ihrer Kunden abrufen und personalisierte Nachrichten erstellen, um relevante Produkte zu bewerben. Ihre Marketing-Automatisierungsplattform wird dabei helfen, solche personalisierten Nachrichten in Echtzeit im großen Maßstab zu erstellen.
Gestalten Sie mit den besten Praktiken der von Ihnen genutzten Kanäle im Hinterkopf und halten Sie sich an Ihre Markenrichtlinien, um überall ein einheitliches Erscheinungsbild zu bieten. Das Ziel ist es, dass Ihre Kunden Ihre Marke überall wiedererkennen, wo sie mit Ihnen interagieren. Wenn Sie sich nicht an diese Richtlinie halten, wird das Kundenerlebnis nicht als Omnichannel erscheinen, sondern stattdessen als Multichannel – mit isolierten Kampagnen für jeden Kanal.
Schritt 5: Testen starten
Eine Marketingkampagne sollte niemals unbeaufsichtigt bleiben. Es ist wichtig, nach einiger Zeit die Ergebnisse zu betrachten, um festzustellen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, um Ihr Ziel zu erreichen, und um mögliche Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Experimentieren Sie mit verschiedenen Kanälen, Inhaltstypen und Nachrichtenfrequenzen, um herauszufinden, was die besten Ergebnisse bringt.
Beispielsweise können Sie anstelle der Nutzung von SMS und E-Mail darüber nachdenken, WhatsApp in Ihren Kanalmix aufzunehmen, um Ihre Reichweite zu erhöhen. Oder anstatt nur einfachen Text zu verwenden, experimentieren Sie mit Rich Media — wie Bilder, Videos und GIFs — um die Kundenbindung zu steigern.
Denken Sie daran, dass es Zeit braucht, um Ergebnisse zu erzielen. Lassen Sie das Experiment seinen Lauf nehmen, bevor Sie Ihre Kampagne optimieren.
Abwaschen und wiederholen!
Nutzen Sie die Erkenntnisse aus Ihren bisherigen Omnichannel-Marketingkampagnen, um Ihre zukünftigen zu informieren. Nutzen Sie Ihre Kreativität, um mit neuen Ideen Ihr Publikum zu begeistern, sei es durch großartige Inhalte, eine andere Reihe von Kanälen oder einen einzigartigen Prozess.
Die Möglichkeiten, Kampagnen zu erstellen, sind endlos, dank der Vielzahl an Kanälen, Inhaltstypen und Tools, die Ihnen zur Verfügung stehen. Sie kennen Ihre Kunden am besten — nutzen Sie diese Informationen, um großartige Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen, die Ihrem Unternehmen helfen werden, Fortschritte zu machen.
