E-Mail ist vielleicht die älteste Form der digitalen Kommunikation, wird aber derzeit von über der Hälfte der Menschen in der Welt genutzt, wobei die Anzahl der E-Mail-Nutzer bis Ende 2023 voraussichtlich mehr als 4,3 Milliarden erreichen wird.
E-Mail mag die älteste Form der digitalen Kommunikation sein, aber sie wird derzeit von über der Hälfte der Menschen weltweit genutzt, wobei die Anzahl der E-Mail-Nutzer bis Ende 2023 voraussichtlich mehr als 4,3 Milliarden erreichen wird.
Darüber hinaus werden täglich über 293 Milliarden geschäftliche und persönliche E-Mails gesendet und empfangen, eine Zahl, die bis Ende 2023 über 347 Milliarden überschreiten wird. Und wenn Sie befürchten, dass die Nutzung von E-Mail aussterben könnte, keine Sorge: 78 % der Teenager nutzen E-Mail.
Angesichts ihrer Allgegenwärtigkeit bleibt E-Mail-Marketing ein entscheidender Weg, um Markenwert aufzubauen, Beziehungen zu Kunden zu entwickeln und natürlich den Umsatz zu steigern. Tatsächlich kann jeder Dollar, der in E-Mail-Marketing investiert wird, laut Constant Contact einen durchschnittlichen Ertrag von 38 Dollar einbringen.
Deshalb ist es wichtig, die richtige Person zur Verwaltung des E-Mail-Marketings in Ihrem Unternehmen einzustellen. Wir haben 9 Fragen zusammengestellt, die Ihnen während des Einstellungsprozesses helfen können.
1. Welche Unternehmen machen derzeit E-Mail-Marketing gut?
Diese Frage hilft Ihnen, eine Grundlage für das Branchenwissen des Interviewten zu schaffen. Das sollte für sie keine schwierige Frage sein, also wenn sie damit Probleme haben, dann wissen Sie, dass sie nicht auf dem neuesten Stand der Trends sind. Nur weil E-Mail seit den frühen 1970er Jahren existiert, bedeutet das nicht, dass es ein statisches Medium ist.
Das Wort „derzeit“ hilft sicherzustellen, dass sie nicht auf eine E-Mail verweisen, die sie vor fünf Jahren von Amazon erhalten haben. Sie könnten dann nach spezifischen Beispielen für E-Mail-Marketingkampagnen von den erwähnten Unternehmen fragen, sowie danach, warum diese Kampagnen so gut funktionieren.
2. Was ist die beste E-Mail-Marketingkampagne, die Sie erstellt haben?
3. Wie entwickeln Sie die Voice für Ihre E-Mail-Kampagnen?
Jeder, der von dieser Frage irritiert ist, versteht wahrscheinlich keine Zielgruppensegmentierung, es sei denn, sie benötigen eine Erklärung, was Sie mit „voice“ meinen, was ein Warnsignal ist. Kein Unternehmen sollte einen „One Size Fits All“-Ansatz für sein E-Mail-Marketing haben. Daher ist es entscheidend, dass der/die Befragte erklären kann, wie er/sie seine/ihre Nachrichten an verschiedene Zielgruppen ausrichtet.
Extrapunkte gibt es, wenn sie ein paar literarische Referenzen einbringen. Natürlich sind Ihre E-Mail-Kampagnen nicht die Wiedergeburt von Hemingway, aber es ist nie von Nachteil, wenn Ihr E-Mail-Marketing-Manager sich in seiner Arbeit ein paar Anregungen von literarischen Größen holt. Sie erhalten auch ein Gefühl dafür, wie die Zusammenarbeit mit ihnen täglich sein wird.
4. Was sind einige der Möglichkeiten, wie Sie A/B-Tests in Ihren Kampagnen eingesetzt haben?
Idealerweise versteht Ihr neuer E-Mail-Marketing-Manager die Branche gut, weiß, wie man seine Botschaften gezielt ausrichtet, und hat den Wunsch, A/B-Tests mit ihren Inhalten durchzuführen, um zu sehen, was gut funktioniert. Jeder E-Mail-Marketer weiß, dass sie, egal wie gut ihre Kampagne abgestimmt ist, einen Test durchführen sollten, um sicherzustellen, dass sie keine blinden Flecken in ihrem Setup haben.
Dies ist eine gute, offene Frage, die nicht nur eine einfache „Wir haben dies getestet“-Antwort beinhalten sollte, sondern auch eine Erklärung, warum sie diese Variable zum Testen gewählt haben. Der Interviewpartner sollte wissen, dass man eine Variable nach der anderen testet, um die Ergebnisse nicht zu verwässern.
Bonuspunkte, wenn sie einige knifflige Tests ausprobiert haben, wie beispielsweise herauszufinden, welche Art von Bildmaterial bei einem Publikum am besten ankommt.
5. Wie beurteilen Sie den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen?
Der ideale E-Mail-Marketing-Manager sollte genauso gerne einen Styleguide erstellen wie er gerne Daten durchsucht. Idealerweise betrachten sie Öffnungs- und Klickraten sowie Konversionsraten auf einer Zielseite oder einem anderen Ziel. Hoffentlich sind sie auch mit fortgeschritteneren Metriken vertraut, wie Zustellbarkeitsraten, Statistiken zu mobilen vs. Desktop-E-Mails und ROI.
Eine gute Nachfolgefrage hier könnte beinhalten, wie sie vergangene Lektionen auf zukünftige Kampagnen angewendet haben, mit spezifischen Beispielen. Sonderpunkte, wenn sie zeigen können, wie sie mit mindestens einer Kampagne die Nadel bei einem KPI (Key Performance Indicator) bewegt haben.
6. Wie haben Sie verschiedene Arten von E-Mails als Teil einer Customer-Lifecycle-Strategie verwendet?
Jeder gute E-Mail-Marketing-Manager versteht den Unterschied zwischen ausgelösten, transaktionalen und werblichen E-Mails und wie man sie als Teil einer Customer Journey einsetzt. Der Interviewte sollte in der Lage sein, zu erklären, wie er eine Strategie entwickelt hat, die einen neuen Kunden von der Einführung über den erfahrenen Status bis hin zu einer Rückgewinnungssituation führt, in der der Kunde aufgehört hat, Einkäufe zu tätigen oder sein Konto geschlossen hat.
Bonuspunkte, wenn Segmentierung Teil ihrer Strategie ist. Zum Beispiel, behandeln sie Kunden in einer Demografie anders als in einer anderen? Berücksichtigen sie, wie lange die Leute schon Kunden sind, wie viel sie monatlich oder jährlich ausgeben und wie sie in der Vergangenheit mit E-Mails interagiert haben? Idealerweise haben sie parallele Kundenreisen entwickelt, die diese Dinge berücksichtigen.
7. Wie gehen Sie mit Zustellbarkeitsproblemen um?
Jeder, der sich ein paar Mal mit E-Mail-Marketing beschäftigt hat, weiß, dass nur weil Sie jemandem eine Nachricht senden, das nicht bedeutet, dass sie tatsächlich in ihrem Posteingang landet. Es könnte in ihrem Spam- oder Werbeordner landen oder einfach nie ankommen.
Ein Interviewpartner sollte Wissen über den Ruf des Absenders und dessen Auswirkungen auf die Zustellbarkeit demonstrieren. Zusätzliche Punkte erhält er, wenn er Beispiele nennen kann, wie er Zustellbarkeitsprobleme bei seiner Arbeit gelöst hat, und extra Bonuspunkte, wenn er Sender Policy Framework (SPF), DomainKey Authenticated Mail (DKIM) und Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) versteht, sowie wie sie diese Sicherheitsstandards als Teil ihrer Bemühungen zur Zustellbarkeit nutzen.
Sie sollten einige große Bonuspunkte erhalten, wenn sie ein Analyse-Dashboard verwendet haben, wie das, das SparkPost anbietet, um Zustellbarkeitsprobleme auf einer tieferen Ebene zu diagnostizieren.
8. Wie haben Sie auf eine fehlgeschlagene E-Mail-Marketing-Kampagne reagiert?
Nachdem man einem Interviewten die Gelegenheit gegeben hat, zu zeigen, was sie wissen und wie sie in ihrer Arbeit geglänzt haben, ist dies eine Gelegenheit zu verstehen, wie sie mit Widrigkeiten umgehen. Jeder E-Mail-Marketing-Manager wird gescheiterte Kampagnen haben, also sollten sie in der Lage sein zu erklären, was sie gelernt haben und wie sie diese Lektionen auf zukünftige Kampagnen angewendet haben.
Bonuspunkte gibt es, wenn ihre Antwort eine Mischung aus technischen Details enthält, wie zum Beispiel, wie sie ein Zustellbarkeitsproblem angegangen sind, und verhaltensorientierten Einblicken, wie sie die gescheiterte Kampagne innerhalb ihres Unternehmens gehandhabt haben.
9. How do you Manage your daily work?
Jeder mit dem Wort „manager“ in seinem Jobtitel sollte in der Lage sein, selbstständig zu arbeiten, organisiert zu bleiben und seine Aufgabenliste zu verfolgen. Sie sollten auch in der Lage sein zu demonstrieren, wie sie mit ihren Teamkollegen sowie ihren funktionsübergreifenden Stakeholdern in Engineering, Produktdesign und anderen Teilen des Unternehmens zusammenarbeiten.
Bonuspunkte, wenn sie Situationen nennen können, in denen sie Eigeninitiative gezeigt haben, um bestimmte Aufgaben anzugehen, ohne dazu aufgefordert zu werden. Extra Bonuspunkte, wenn diese Aufgaben außerhalb ihrer Stellenbeschreibung und/oder ihrer Komfortzone lagen.
