Das Gute, das Schlechte und das Bessere der Marketingautomatisierung: von einseitigen Nachrichten zu zweiseitigen Gesprächen
Vogel
31.08.2020
Marketing
1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Traditionelle Marketing-Automatisierung hat Grenzen. Tools wie Salesforce Marketing Cloud oder Marketo sind hervorragend für einseitige, geplante Nachrichten, haben jedoch Schwierigkeiten, diese in Live-Interaktionen umzuwandeln.
Kunden erwarten eine Antwortmöglichkeit. Moderne Zielgruppen wollen direkt im gleichen Nachrichtenkanal interagieren – ohne externe Links zu klicken oder Plattformen zu wechseln.
Zwei-Wege-Kommunikation führt zu besseren Ergebnissen. Durch die Integration von Bird’s Conversations API, Flows und Inbox können Unternehmen nahtlos vom Marketing über den Vertrieb bis zum Support wechseln – alles innerhalb eines einzigen Chat-Threads.
Echte Ergebnisse. Ähnliche konversationelle Automatisierungen haben die Erfahrungen in vielen Branchen verbessert — wie beispielsweise Gesundheitsplattformen, die mit terminbasierten Messaging-Flows Kosten und Wartezeiten reduziert haben.
Vereinheitlichtes Engagement, keine fragmentierten Werkzeuge. Bird’s All-in-One-Stack ermöglicht es Teams, über mehrere Apps (WhatsApp, SMS, Line, usw.) zu kollaborieren, ohne den Nachrichtenkontext oder die Kontinuität zu verlieren.
Von Automatisierung zu Konversation. Unternehmen können Flows nutzen, um auf Antworten automatisch zu reagieren, Anfragen zu qualifizieren oder wertvolle Gespräche an Live-Agenten in Inbox zu leiten.
Kundenorientierte Kontinuität. Endnutzer erleben einen ununterbrochenen Kommunikationsthread, während Agenten vollständige Konversationshistorien über alle Kanäle hinweg für eine bessere Personalisierung einsehen können.
Ergebnis: Eine konsistente, menschliche Erfahrung, die statische Kampagnen in interaktive, vertrauensbildende Dialoge verwandelt.
Q&A Highlights
Was ist falsch an der traditionellen Marketing-Automation?
Es konzentriert sich auf das Senden von Nachrichten, nicht auf das Führen von Gesprächen. Kunden können nicht einfach innerhalb desselben Kanals antworten, wodurch das Engagement einseitig wirkt.
Warum sind zwei-Wege-Gespräche wichtig?
Sie ermöglichen es Kunden, sofort zu handeln – Fragen zu stellen, Käufe zu bestätigen oder Probleme zu lösen – ohne die Chat-App zu verlassen. Dies verbessert die Konversion und Zufriedenheit.
Wie macht Bird das möglich?
Durch die Integration von Kanälen wie WhatsApp oder Messenger in Birds Conversations API, Flows und Inbox, können Unternehmen sowohl ausgehende Kampagnen als auch eingehende Antworten an einem Ort verwalten.
Was ist ein Beispiel dafür in Aktion?
Ein Unternehmen kann eine WhatsApp-Benachrichtigung über Salesforce Marketing Cloud senden, Flows automatisierte Antworten bearbeiten lassen und nahtlos komplexe Anfragen an Agenten in Inbox weiterleiten – alles innerhalb eines Threads.
Sehen Agenten die gesamte Unterhaltung?
Ja. Inbox zeigt jede Nachricht aus jedem Kanal an und stellt sicher, dass der Kontext nicht verloren geht, wenn das Gespräch zwischen Automatisierung und menschlicher Unterstützung wechselt.
Wie profitieren Kunden davon?
Sie müssen nie die Plattform wechseln, sich erneut vorstellen oder Informationen wiederholen — jede Interaktion fühlt sich verbunden, schnell und persönlich an.
Was ist die größere Erkenntnis für Marketer?
Die Zukunft der Automatisierung dreht sich nicht um Volumen — es geht um Verbindung. Kampagnen in Gespräche zu verwandeln, stärkt die Kundenbeziehungen und fördert das langfristige Engagement.
