Marketing-Automatisierungsplattformen (z. B. Salesforce Marketing Cloud, Marketo usw.) sind hervorragend darin, einmalige E-Mails oder Nachrichten an Einzelpersonen in großem Maßstab zu senden. Aber wie können Sie mehr konversationelle Interaktionen mit Ihren Kunden fördern?
The gut
Marketing-Automatisierungsplattformen (z.B. Salesforce Marketing Cloud, Marketo, etc.) sind hervorragend geeignet, um einmalige E-Mails oder Nachrichten an Einzelpersonen in großem Maßstab zu senden.
Sie können wirklich komplexe Reisen erstellen, die auf das Verhalten der Nutzer reagieren und Nachrichten zu verschiedenen Tageszeiten senden, wobei Tausende, sogar Millionen von Nutzern gleichzeitig die gleiche automatisierte Reise durchlaufen.
Das Schlechte
The bessere
Bei Bird haben wir jahrelang Kundenkommunikation verstanden und leistungsstarke Tools für Unternehmen entwickelt, um erstaunliche Kundenerfahrungen zu schaffen: nämlich mit conversations API, Inbox, und Flows.
Wenn Sie einen sozialen Kanal, zum Beispiel WhatsApp, mit Bird aktivieren, wird das gesamte Gespräch über unsere conversations API abgewickelt. Gesundheitsorganisationen sind Vorreiter bei diesen dialogorientierten Ansätzen, wobei DrDoctor's NHS patient experience transformation demonstriert, wie automatisierte Terminabläufe Millionen sparen und gleichzeitig die Patientenzufriedenheit verbessern können. Jede Anwendung, die das Gespräch belauscht, kann durch das Empfangen und Senden von Nachrichten beitragen.
Das bedeutet, dass Sie das Gespräch auf einer (internen) Plattform beginnen und auf einer anderen fortsetzen können, ohne dass der Endbenutzer die Übergänge bemerkt – was ein nahtloses Marketing - zu Verkauf - zu Support-Erlebnis bietet, alles auf dem bevorzugten Kommunikationskanal des Kunden.
Was ist möglich?
Wir haben gesehen, wie unsere Nutzer (und wir haben an einigen eigenen Lösungen gearbeitet) zeigen, wie einfach Unternehmen diese neuen Arten von Zwei-Wege-Kommunikationserlebnissen erstellen können.
Zum Beispiel können Sie mit dem Salesforce Marketing Cloud Plugin von Birds eine Reise konstruieren, die eine WhatsApp-Benachrichtigung an einen Kunden sendet, der einer bestimmten Zielgruppe entspricht.
Ein Unternehmen könnte Nutzern unmittelbar nach der Anmeldung eine Nachricht senden und so einen einfachen Kanal für Unterstützung, Bildung und sogar Up-Selling/mehr Käufe bieten.
Flows würden auf dieses Gespräch hören und wären bereit, auf die Antwort des Nutzers zu reagieren:
Und wenn nötig, könnte es dieses Gespräch reibungslos an einen Agenten im Inbox übergeben, der darauf wartet, das Gespräch in einen Support-Fall (oder Lead) umzuwandeln:
Wie das Endnutzererlebnis aussieht
Für den Nutzer findet das Gespräch nahtlos statt, alles innerhalb ihres WhatsApp-Kontos, und sie sind sich zu keinem Zeitpunkt bewusst, dass sie zwischen den internen Tools und Plattformen eines Unternehmens gewechselt werden.
Wie das Agentenerlebnis aussieht
Für den Agenten, sobald ein Kunde ein Gespräch beginnt, wird er den gesamten Gesprächsverlauf (über Nachrichtenkanäle hinweg) als Kontext für alle zukünftigen Interaktionen haben.
Wie sieht die technische Konfiguration aus
Dies ist alles möglich durch eine Kombination einiger unserer Werkzeuge:
Standard Salesforce Marketing Cloud Connector mit aktiviertem WhatsApp-Kanal
Eine genehmigte WhatsApp HSM-Vorlage, die es uns ermöglicht, Benachrichtigungsnachrichten an Benutzer zu senden
Ein Flows Flow, der Nachrichten automatisch bearbeitet für Support- und Kanalfragen und an einen Agenten für Preis- und Kaufanfragen weiterleitet
Inbox als UI-Tool für unsere Agenten
Fazit
Wir hoffen, dass dies hilfreich war und Ihnen ermöglicht, großartige, konversationelle Erlebnisse für Ihre Nutzer zu schaffen. Wenn Sie mehr über unsere Marketinglösungen oder unsere Produkte wie Flows und Inbox erfahren möchten - lassen Sie es uns wissen!
