Wie ein britisches Start-up den NHS-Krankenhäusern hilft, Millionen zu sparen und die Patientenerfahrungen mit Cloud-Kommunikation zu verbessern.
Vogel
03.02.2020
Kundenstory
1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Der NHS verliert jährlich etwa £1 Milliarde durch versäumte Termine – eine Lücke, die DrDoctor durch bessere Kommunikation schließt.
Mit Bird’s Flows ermöglicht DrDoctor automatisierte SMS- und Voice-Terminbenachrichtigungen und -verschiebungen — ohne jeglichen Code.
Partnerkrankenhäuser haben Einsparungen von bis zu £3 Millionen jährlich, 50 % weniger Anrufe und 40 % weniger Nichterscheinen erzielt.
Cloud-Kommunikation beseitigt Barrieren, die einst omnichannel Kundenerfahrungen teuer oder kompliziert machten.
Kunden (oder Patienten) über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen – WhatsApp, Messenger, SMS – fördert Loyalität und Effizienz.
Dieser Erfolg zeigt, wie CPaaS-Technologie über den Handel hinausgeht und Branchen wie das Gesundheitswesen transformiert.
Q&A Highlights
Welches Problem hatte der NHS vor DrDoctor?
Der NHS verlor jedes Jahr etwa 1 Milliarde Pfund aufgrund von Nichterscheinen zu ambulanten Terminen, verursacht durch schlechte Planung und Kommunikation.
Wie löst DrDoctor dieses Problem?
Indem Sie Patienten Termine über SMS, Web oder App anzeigen, ändern und verwalten lassen, reduzieren Sie verpasste Besuche durch rechtzeitige Erinnerungen.
Welche Rolle spielt Bird’s Technologie?
Die Flows-Plattform von Bird treibt die automatisierte, mehrkanalige Kommunikation an—erreicht nahtlos Erinnerungen und Bestätigungen.
Welche messbaren Ergebnisse haben Krankenhäuser gesehen?
Jedes Krankenhaus, das mit DrDoctor arbeitet, spart 1–3 Millionen £ jährlich, sieht 50 % weniger Supportanrufe und 40 % weniger Nichterscheinen.
Was ist die größere Erkenntnis für businesses?
Cloud-Kommunikation ermöglicht es jeder Organisation—von Startups bis hin zu Krankenhäusern—bequeme, kundenorientierte Erlebnisse im großen Maßstab zu liefern.
Um bequeme, wettbewerbsfähige Erlebnisse zu bieten, müssen Unternehmen die Kunden zu ihren Bedingungen und auf ihrem Terrain treffen. Aber bis vor kurzem war das leichter gesagt als getan.
Um bequeme, wettbewerbsfähige Erlebnisse zu bieten, müssen Unternehmen die Kunden zu ihren Bedingungen und auf ihrem Terrain treffen. Aber bis vor kurzem war das leichter gesagt als getan.
Um bequeme, wettbewerbsfähige Erlebnisse zu bieten, müssen Unternehmen die Kunden zu ihren Bedingungen und auf ihrem Terrain treffen. Aber bis vor kurzem war das leichter gesagt als getan.
Die Verschiebung hin zur Bequemlichkeit im Kundenerlebnis
Im Laufe der Jahre hat sich das Konzept dessen, was Kunden als „praktisch“ betrachten, weiterentwickelt. Da die Kundenerwartungen steigen, können es sich Unternehmen nicht mehr leisten, die Bedingungen der Kundeninteraktionen zu diktieren. Um praktische, wettbewerbsfähige Erlebnisse zu bieten, müssen Unternehmen die Kunden zu ihren Bedingungen und auf ihrem Terrain treffen. Bis vor kurzem war dies jedoch leichter gesagt als getan.
Bis vor ein paar Jahrzehnten erfolgte jeder Kauf, den wir tätigten, in einem physischen Geschäft – wo der Erfolg eines Unternehmens direkt mit der Nähe seiner potenziellen Kunden korrelierte. Damals wussten wir sehr wenig über die Macht der Kundenerfahrung.
Daten zeigten allmählich, dass besser geschultes, freundlicheres Personal, flexiblere Rückgaberegelungen, wettbewerbsfähige Preise und dergleichen Kunden unabhängig von ihrer Nähe anziehen. Also begannen Geschäfte, Verkäufer zu schulen, in den Kundenservice zu investieren, Rabatte und flexible Kaufbedingungen anzubieten – alles im Namen der Kundengewinnung. Dies war die Geburtsstunde der Kundenerfahrung, wie wir sie kennen.
In den letzten drei Jahrzehnten haben wir erlebt, wie das Internet, Smartphones und mobile Apps das Einkaufen, den Markeninteraktionen und die Kundenbindung ständig revolutionieren. Darüber hinaus haben wir gesehen, wie Giganten wie Amazon, Airbnb, Uber und Spotify ihre Branchen anführen und weltweit beispiellose Reichweiten erzielen, alles indem sie ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen.
Heute leben wir in einer Welt, in der alles mit einem Klick zu haben ist. Die Kundenerfahrung war noch nie so fortgeschritten, aber die Gewinnung von Kunden war noch nie so wettbewerbsintensiv. Um sie zu gewinnen, müssen Unternehmen mitreißende Erlebnisse schaffen, die Markentreue aufbauen und starke Verbindungen zu den Kunden herstellen, während sie gleichzeitig die Bequemlichkeit bieten, die unsere zunehmend nachfrageorientierte Welt erwartet.
Im Laufe der Jahre hat sich das Konzept dessen, was Kunden als „praktisch“ betrachten, weiterentwickelt. Da die Kundenerwartungen steigen, können es sich Unternehmen nicht mehr leisten, die Bedingungen der Kundeninteraktionen zu diktieren. Um praktische, wettbewerbsfähige Erlebnisse zu bieten, müssen Unternehmen die Kunden zu ihren Bedingungen und auf ihrem Terrain treffen. Bis vor kurzem war dies jedoch leichter gesagt als getan.
Bis vor ein paar Jahrzehnten erfolgte jeder Kauf, den wir tätigten, in einem physischen Geschäft – wo der Erfolg eines Unternehmens direkt mit der Nähe seiner potenziellen Kunden korrelierte. Damals wussten wir sehr wenig über die Macht der Kundenerfahrung.
Daten zeigten allmählich, dass besser geschultes, freundlicheres Personal, flexiblere Rückgaberegelungen, wettbewerbsfähige Preise und dergleichen Kunden unabhängig von ihrer Nähe anziehen. Also begannen Geschäfte, Verkäufer zu schulen, in den Kundenservice zu investieren, Rabatte und flexible Kaufbedingungen anzubieten – alles im Namen der Kundengewinnung. Dies war die Geburtsstunde der Kundenerfahrung, wie wir sie kennen.
In den letzten drei Jahrzehnten haben wir erlebt, wie das Internet, Smartphones und mobile Apps das Einkaufen, den Markeninteraktionen und die Kundenbindung ständig revolutionieren. Darüber hinaus haben wir gesehen, wie Giganten wie Amazon, Airbnb, Uber und Spotify ihre Branchen anführen und weltweit beispiellose Reichweiten erzielen, alles indem sie ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen.
Heute leben wir in einer Welt, in der alles mit einem Klick zu haben ist. Die Kundenerfahrung war noch nie so fortgeschritten, aber die Gewinnung von Kunden war noch nie so wettbewerbsintensiv. Um sie zu gewinnen, müssen Unternehmen mitreißende Erlebnisse schaffen, die Markentreue aufbauen und starke Verbindungen zu den Kunden herstellen, während sie gleichzeitig die Bequemlichkeit bieten, die unsere zunehmend nachfrageorientierte Welt erwartet.
Im Laufe der Jahre hat sich das Konzept dessen, was Kunden als „praktisch“ betrachten, weiterentwickelt. Da die Kundenerwartungen steigen, können es sich Unternehmen nicht mehr leisten, die Bedingungen der Kundeninteraktionen zu diktieren. Um praktische, wettbewerbsfähige Erlebnisse zu bieten, müssen Unternehmen die Kunden zu ihren Bedingungen und auf ihrem Terrain treffen. Bis vor kurzem war dies jedoch leichter gesagt als getan.
Bis vor ein paar Jahrzehnten erfolgte jeder Kauf, den wir tätigten, in einem physischen Geschäft – wo der Erfolg eines Unternehmens direkt mit der Nähe seiner potenziellen Kunden korrelierte. Damals wussten wir sehr wenig über die Macht der Kundenerfahrung.
Daten zeigten allmählich, dass besser geschultes, freundlicheres Personal, flexiblere Rückgaberegelungen, wettbewerbsfähige Preise und dergleichen Kunden unabhängig von ihrer Nähe anziehen. Also begannen Geschäfte, Verkäufer zu schulen, in den Kundenservice zu investieren, Rabatte und flexible Kaufbedingungen anzubieten – alles im Namen der Kundengewinnung. Dies war die Geburtsstunde der Kundenerfahrung, wie wir sie kennen.
In den letzten drei Jahrzehnten haben wir erlebt, wie das Internet, Smartphones und mobile Apps das Einkaufen, den Markeninteraktionen und die Kundenbindung ständig revolutionieren. Darüber hinaus haben wir gesehen, wie Giganten wie Amazon, Airbnb, Uber und Spotify ihre Branchen anführen und weltweit beispiellose Reichweiten erzielen, alles indem sie ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen.
Heute leben wir in einer Welt, in der alles mit einem Klick zu haben ist. Die Kundenerfahrung war noch nie so fortgeschritten, aber die Gewinnung von Kunden war noch nie so wettbewerbsintensiv. Um sie zu gewinnen, müssen Unternehmen mitreißende Erlebnisse schaffen, die Markentreue aufbauen und starke Verbindungen zu den Kunden herstellen, während sie gleichzeitig die Bequemlichkeit bieten, die unsere zunehmend nachfrageorientierte Welt erwartet.
Cloud-Kommunikation beseitigt Barrieren für besseren CX
Mit dem Aufstieg der Cloud-Kommunikation sind die Komplexitäten verschwunden, die Unternehmen früher davon abhielten, schnelle, zuverlässige, globale, omnichannel-Kommunikation in ihre Kundenerfahrungen zu integrieren. Heute können Unternehmen ihre Kunden auf ihren bevorzugten Kommunikationskanälen erreichen, was zu mehr Engagement, Zufriedenheit und Kundenbindung führt. Wir haben gesehen, dass Kunden diese Lösungen innerhalb von wenigen Tagen implementieren und skalieren.
Mit dem Aufstieg der Cloud-Kommunikation sind die Komplexitäten verschwunden, die Unternehmen früher davon abhielten, schnelle, zuverlässige, globale, omnichannel-Kommunikation in ihre Kundenerfahrungen zu integrieren. Heute können Unternehmen ihre Kunden auf ihren bevorzugten Kommunikationskanälen erreichen, was zu mehr Engagement, Zufriedenheit und Kundenbindung führt. Wir haben gesehen, dass Kunden diese Lösungen innerhalb von wenigen Tagen implementieren und skalieren.
Mit dem Aufstieg der Cloud-Kommunikation sind die Komplexitäten verschwunden, die Unternehmen früher davon abhielten, schnelle, zuverlässige, globale, omnichannel-Kommunikation in ihre Kundenerfahrungen zu integrieren. Heute können Unternehmen ihre Kunden auf ihren bevorzugten Kommunikationskanälen erreichen, was zu mehr Engagement, Zufriedenheit und Kundenbindung führt. Wir haben gesehen, dass Kunden diese Lösungen innerhalb von wenigen Tagen implementieren und skalieren.
Wie DrDoctor dem NHS hilft, verpasste Termine zu reduzieren
Nehmen Sie DrDoctor, einen Bird-Kunden, der die Umplanung von ambulanten Terminen im Vereinigten Königreich revolutioniert hat. Der National Health Service des Vereinigten Königreichs verlor schätzungsweise 1 Milliarde £ pro Jahr aufgrund von Terminausfällen. DrDoctor hilft Krankenhäusern, Ausfälle zu verhindern, indem Patienten in die Lage versetzt werden, ambulante Termine selbst zu sehen, zu ändern und zu planen, entweder online, in der App oder per Textnachricht. Mit Birds Flows hat DrDoctor Kommunikationsflüsse erstellt und bereitgestellt, die programmatisch schnelle, einfache Terminerinnerungen und -umbuchungen ermöglichen, ohne auch nur eine Zeile Code schreiben zu müssen. Durch die Kommunikationsflüsse von DrDoctor konnte der NHS Hunderttausende von Patienten jederzeit und überall mit Erinnerungen und Warnungen per SMS und Voice erreichen. Dadurch hat jedes NHS-Krankenhaus, das mit DrDoctor zusammenarbeitet, 1–3 Millionen £ pro Jahr eingespart und eine 50%ige Reduzierung von Anrufen sowie eine 40%ige Verringerung von Terminausfällen erzielt — was nicht nur die Patientenerfahrungen verbessert, sondern auch die Kosten erheblich senkt.
Nehmen Sie DrDoctor, einen Bird-Kunden, der die Umplanung von ambulanten Terminen im Vereinigten Königreich revolutioniert hat. Der National Health Service des Vereinigten Königreichs verlor schätzungsweise 1 Milliarde £ pro Jahr aufgrund von Terminausfällen. DrDoctor hilft Krankenhäusern, Ausfälle zu verhindern, indem Patienten in die Lage versetzt werden, ambulante Termine selbst zu sehen, zu ändern und zu planen, entweder online, in der App oder per Textnachricht. Mit Birds Flows hat DrDoctor Kommunikationsflüsse erstellt und bereitgestellt, die programmatisch schnelle, einfache Terminerinnerungen und -umbuchungen ermöglichen, ohne auch nur eine Zeile Code schreiben zu müssen. Durch die Kommunikationsflüsse von DrDoctor konnte der NHS Hunderttausende von Patienten jederzeit und überall mit Erinnerungen und Warnungen per SMS und Voice erreichen. Dadurch hat jedes NHS-Krankenhaus, das mit DrDoctor zusammenarbeitet, 1–3 Millionen £ pro Jahr eingespart und eine 50%ige Reduzierung von Anrufen sowie eine 40%ige Verringerung von Terminausfällen erzielt — was nicht nur die Patientenerfahrungen verbessert, sondern auch die Kosten erheblich senkt.
Nehmen Sie DrDoctor, einen Bird-Kunden, der die Umplanung von ambulanten Terminen im Vereinigten Königreich revolutioniert hat. Der National Health Service des Vereinigten Königreichs verlor schätzungsweise 1 Milliarde £ pro Jahr aufgrund von Terminausfällen. DrDoctor hilft Krankenhäusern, Ausfälle zu verhindern, indem Patienten in die Lage versetzt werden, ambulante Termine selbst zu sehen, zu ändern und zu planen, entweder online, in der App oder per Textnachricht. Mit Birds Flows hat DrDoctor Kommunikationsflüsse erstellt und bereitgestellt, die programmatisch schnelle, einfache Terminerinnerungen und -umbuchungen ermöglichen, ohne auch nur eine Zeile Code schreiben zu müssen. Durch die Kommunikationsflüsse von DrDoctor konnte der NHS Hunderttausende von Patienten jederzeit und überall mit Erinnerungen und Warnungen per SMS und Voice erreichen. Dadurch hat jedes NHS-Krankenhaus, das mit DrDoctor zusammenarbeitet, 1–3 Millionen £ pro Jahr eingespart und eine 50%ige Reduzierung von Anrufen sowie eine 40%ige Verringerung von Terminausfällen erzielt — was nicht nur die Patientenerfahrungen verbessert, sondern auch die Kosten erheblich senkt.
Bessere Patientenergebnisse, niedrigere Kosten
Ein Mangel an Technologie ist keine Entschuldigung mehr für ein schlechtes Kundenerlebnis. Egal, ob es via SMS, mit einem Anruf, auf WhatsApp, über Messenger, WeChat, Telegram, Line oder einen anderen globalen Messaging-Kanal ist, bieten die heutigen CPaaS-Lösungen endlose Möglichkeiten für Unternehmen, Erlebnisse zu gestalten und bereitzustellen, die unserem modernen Konzept von Bequemlichkeit gerecht werden.
Da die Welt mobiler wird, ist die Ermöglichung von End-to-End-Kundeninteraktionen auf den Plattformen, die Kunden nutzen und lieben, der Schlüssel zur Bereitstellung der Erlebnisse, die die Kunden von heute erwarten.
Ein Mangel an Technologie ist keine Entschuldigung mehr für ein schlechtes Kundenerlebnis. Egal, ob es via SMS, mit einem Anruf, auf WhatsApp, über Messenger, WeChat, Telegram, Line oder einen anderen globalen Messaging-Kanal ist, bieten die heutigen CPaaS-Lösungen endlose Möglichkeiten für Unternehmen, Erlebnisse zu gestalten und bereitzustellen, die unserem modernen Konzept von Bequemlichkeit gerecht werden.
Da die Welt mobiler wird, ist die Ermöglichung von End-to-End-Kundeninteraktionen auf den Plattformen, die Kunden nutzen und lieben, der Schlüssel zur Bereitstellung der Erlebnisse, die die Kunden von heute erwarten.
Ein Mangel an Technologie ist keine Entschuldigung mehr für ein schlechtes Kundenerlebnis. Egal, ob es via SMS, mit einem Anruf, auf WhatsApp, über Messenger, WeChat, Telegram, Line oder einen anderen globalen Messaging-Kanal ist, bieten die heutigen CPaaS-Lösungen endlose Möglichkeiten für Unternehmen, Erlebnisse zu gestalten und bereitzustellen, die unserem modernen Konzept von Bequemlichkeit gerecht werden.
Da die Welt mobiler wird, ist die Ermöglichung von End-to-End-Kundeninteraktionen auf den Plattformen, die Kunden nutzen und lieben, der Schlüssel zur Bereitstellung der Erlebnisse, die die Kunden von heute erwarten.
