Optimieren Sie Ihren KI-Assistenten für außergewöhnlichen Kundenservice. Erfahren Sie, wie Sie KI anpassen und integrieren können, um maximale Effizienz und Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Egal, welche Art von Geschäft Sie führen, eine Frage bleibt: Wie können wir unseren Wettbewerbern voraus bleiben? Mit künstlich intelligenten Assistenten können Kundenerfahrungsteams ein vielseitiges, reaktionsschnelles und effizientes Tool nutzen, um besseren Kundenservice und Engagement zu ermöglichen.
Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass das Maximieren der Vorteile von KI-Chatbots eine durchdachte Implementierung und Geduld erfordert, um signifikante Ergebnisse zu erzielen. Um die transformative Wirkung dieser Technologie zu realisieren, benötigt jede Organisation drei Dinge:
Einen KI-Assistenten, der effizientere Interaktionen der Kundenservicemitarbeiter schafft
Anpassungen, die auf die Kernbedürfnisse des Geschäfts eingehen, indem Kundendaten genutzt werden
Nahtlose Integration von KI in Ihre Kundenerfahrungs-Workflows
Für nicht-technische Teammitglieder können die obigen Punkte einschüchternd klingen. Aber das ist das Schöne an KI: Man muss kein Datenwissenschaftler sein, um robuste KI-Lösungen umzusetzen und aufzubauen, die eine bessere Kundenerfahrung unterstützen.
Wenn Sie darauf brennen, Ihren eigenen KI-Assistenten zu bauen, aber unsicher sind, wo Sie anfangen sollen, sind wir hier, um zu helfen. Erfahren Sie mehr über die Rolle, die KI-Chatbots und Assistenten bei der Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung spielen können – und wie Bird’s AI-Erlebnis es einfach macht, einen maßgeschneiderten Bot in Ihre CX-Workflows zu implementieren.
Warum AI-Assistenten Customer Success Agents effizienter machen
Wenn es um Kundenengagement geht, sind die Erwartungen an das, was KI erreichen kann, hoch, wobei 82% der Führungskräfte ihre Strategien für das Kundenerlebnis (CX) in Reaktion auf die Fortschritte bei generativer KI, zunehmenden Wettbewerbsdruck und veränderte Kundenerwartungen überdenken.
Die Leistung von KI-Chatbots adressiert diesen Druck, indem sie Ihr CX verbessert und Ihrem Unternehmen hilft:
Personalisierte Erlebnisse bereitzustellen, die die Markenbindung stärken und die Kundenbindung unterstützen. Ein KI-Assistent kann beispielsweise auf bestimmte Produkte und Bestellungen verweisen, wenn er Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit einem kürzlichen Kauf fragt. Sie können auch auf Kundengefühle reagieren und einen entschuldigenderen Ton annehmen, wenn sie feststellen, dass der Kunde frustriert oder verärgert ist.
Schneller auf den Markt zu kommen mit integrierter Kommunikation über neue Produkte oder spezielle Angebote. Go-to-market-Nachrichten können KI-Chatbots zugänglich gemacht werden, um ihnen zu helfen, die Sprache und die zentralen Botschaftspunkte dieser Kampagnen schnell zu übernehmen. Dies kann die Konsistenz bei der Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen verbessern oder sogar bei einer intensiveren Umgestaltung.
Die Zeit bis zur Lösung (TTR) und die Qualität durch die Implementierung von kostengünstigen, leicht umsetzbaren Technologien zu verbessern. Indem sie Kundeninteraktionen in großem Maßstab erleichtern, können KI-Assistenten CS-Engpässe lindern und die TTR beschleunigen – was im Laufe der Zeit zur größeren Kundenbindung beitragen kann.
Ihre CS-Agenten freizuschalten, um sich auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren. Wenn KI-Assistenten in der Lage sind, eine größere Arbeitslast bei der Kommunikation mit Endbenutzern zu übernehmen, sind Ihre CS-Agenten besser in der Lage, sich auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren, die KI nicht bewältigen kann.
Ein besseres Kundenerlebnis legt den Grundstein für nachhaltiges Wachstum Ihres Unternehmens. Eine Investition in KI-Assistenten und Chatbots ist eine Investition in verbesserte Kundenzufriedenheit, ein stärkeres Markenerlebnis und eine verbesserte Perspektive für die Umsatzgenerierung.
Wie Sie Ihren AI assistant für besseren Kundensupport anpassen können
Die Power von Bird’s AI Assistants zur Verbesserung Ihres CX-Werts
Bird erkennt, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Bedürfnisse hat. Deshalb bietet unser KI-Erlebnis eine Chatbot-Suite, die durch Integrationen mit führenden KI-Plattformen, einschließlich OpenAI und Gemini, unterstützt wird, um Ihnen bei der Erstellung eines KI-Assistenten zu helfen, der Ihre Erwartungen erfüllt und übertrifft.
Wenn Sie nach einem stressfreien Chatbot mit soliden Grundlagen suchen, ist Bird hier, um Ihnen zu helfen. Aber wenn Sie einen hochmodernen, vollautonomen Chatbot mit allen Funktionen benötigen, hat unsere Plattform auch alles, was Sie brauchen.
Wenn Bird-Kunden korrekte, rechtzeitige und personalisierte Antworten an ihre Kunden liefern—egal wo sie sind oder welchen Kanal sie nutzen—können sie Vertrauen aufbauen und gleichzeitig die Effizienz der Agenten steigern.
Hier sind einige der Funktionen, die Bird bietet, um Ihnen zu helfen, leistungsstarke KI-Chatbots für ein besseres Kundenerlebnis zu entwickeln:
Automatisierte FAQs
Nutzen Sie generative Modelle und traditionelle Frameworks, um Ihrem Chatbot-Erlebnis das Beste aus beiden Welten zu bieten. Diese KI-Chatbot-Lösung kann FAQs automatisch generieren, um Ihren Integrationsprozess zu vereinfachen und Ihre Markteinführungsgeschwindigkeit zu beschleunigen—a key metric for global scalability and profitability.
OpenAI-Datensatz-Generierung macht diese Lösung zu einer echten „Plug-and-Play“-Option. Sie fügen Unternehmensinformationen hinzu und wählen Ihren Kanal, und es baut automatisch Gesprächsszenarien und vorgefertigte Fragen und Antworten auf. Es kann auch Informationen basierend auf einer einzigen Frage vorschlagen und Variationen und entsprechende Antworten automatisch generieren.
Automatisierte FAQs sind einfach über Bird’s AI Hub einzusetzen, der über Ihr Dashboard zugänglich ist. Sie können auch Ihr FAQ-Modell über die Bird-Plattform vor der Bereitstellung schulen und testen.
Intelligente Weiterleitung für Agentenunterstützung
Bessere Bots bedeuten leistungsstärkere, besser informierte Supportagenten. Mit einer intelligenten Weiterleitungsbot-Lösung von Bird erhalten Agenten sofortigen Zugriff auf KI-Technologie, die Kontextsignale verstehen und allgemeine Anfragen mit wenig bis keiner menschlichen Intervention an die richtige Ressource weiterleiten kann. Neben der Bereitstellung einer hyper-personalisierten Erfahrung hilft es den Agenten auch, wertvolle Zeit zu sparen.
Intelligente Weiterleitung kann weiter verbessert werden durch Bird’s Agent Assistant-Lösung, die es Ihren CS-Agenten ermöglicht, Antworten mithilfe von KI zu generieren, wenn sie nicht wissen, wie sie eine Frage beantworten sollen. Es kann ihnen auch helfen, Informationen für das Management und interne Diagnosen zusammenzufassen. Diese Zusammenfassungen helfen den Agenten, persönliche Akzente zu setzen, wenn sie Interessengruppen über die neuesten Entwicklungen in CX auf dem Laufenden halten.
Entwicklung von Wissensdatenbanken zur Verbesserung der KI-Agenten-Intelligenz
Wissensdatenbanken sammeln eine Bibliothek aus organisierten Informationen, um Ihrem KI-Agenten zu helfen, Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden zu generieren.
Bird erleichtert die Erstellung von Wissensdatenbanken durch seine tiefgehende OpenAI-Integration. Ordner werden eingerichtet, um alle Dokumente zu speichern, die für diese Informationskategorie relevant sind. Ein Ordner könnte beispielsweise FAQ-Dokumente enthalten, die basierend auf Ihrem Website-Inhalt automatisch generiert wurden. Andere Ordner können eingerichtet werden, um Informationen zu Bestellungen und Versand, Kontoverwaltung und anderen Themen zu speichern, die Ihr KI-Chatbot bearbeiten soll.
Je größer und organisierter Ihre Wissensdatenbank ist, desto wertvoller wird sie für Ihre KI-Lösung sein—was das Volumen der Kundenanfragen erhöht, die der KI-Assistent beantworten kann.
Ein AI assistant ist eine Investition wert zu machen
Die KI-Revolution ist gekommen, um zu bleiben—und das sind großartige Nachrichten für Ihr CX-Team. Anstatt Ihre CS-Agenten zu ersetzen, können mit Bird gebaute KI-Chatbots Ihre Agenten unterstützen und deren Arbeitsabläufe optimieren, während sie Ihren Kunden ein reaktionsschnelleres Kundenerlebnis bieten.
Die Herausforderung für einige CX-Führungskräfte besteht darin, die geschäftlichen Auswirkungen von KI-Chatbots auf die Stakeholder zu quantifizieren. Dies bedeutet, sich auf gespartes Geld, gesteigerte Produktivität und Verbesserungsraten der Kundenzufriedenheit zu konzentrieren.
Mit Birds Flow Builder und Inbox haben Kunden gesehen, wie ihre First-Response Time (FRT) gesunken, die Produktivität gestiegen und die Partner-Onboarding-Erfahrung verbessert hat.
Ralali erhöhte ihren NPS-Score um 40% mit Flow Builder
Aramex wurde 2,7-mal effizienter in der Agentenproduktivität mit Flow Builder und Inbox
Glovo reduzierte Kosten um bis zu 80 % für das Partner-Onboarding
Jetzt, mit der Anwendung von KI, sind Unternehmen in der Lage, die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig die Kommunikationsausgaben noch weiter zu senken. Je schneller Ihre Organisation KI-Assistenten annimmt, desto schneller könnten diese Vorteile Ihnen gehören.
Bird ist bereit zu helfen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über KI-Kundenservice zu erfahren.
