Optimieren Sie Ihren KI-Assistenten für außergewöhnlichen Kundenservice. Erfahren Sie, wie Sie KI anpassen und integrieren können, um maximale Effizienz und Kundenzufriedenheit zu erreichen.
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Egal, welche Art von Geschäft Sie betreiben, eine Frage bleibt: Wie können wir unseren Mitbewerbern einen Schritt voraus sein? Mit durch künstliche Intelligenz betriebenen Assistenten können Kundenerfahrungsteams ein vielseitiges, reaktionsschnelles und effizientes Werkzeug nutzen, um besseren Kundenservice und Engagement zu ermöglichen.
Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass die Maximierung der Vorteile von AI-Chatbots eine durchdachte Implementierung und Geduld erfordert, um signifikante Ergebnisse zu erzielen. Um den transformativen Einfluss dieser Technologie zu realisieren, benötigt jede Organisation drei Dinge:
Einen AI-Assistenten, der effizientere Interaktionen mit Kundendienstmitarbeitern schafft
Anpassungen, die die Kernbedürfnisse des Geschäfts durch Nutzung von Kundendaten adressieren
N nahtlose Integration von AI in Ihre Kundenerfahrungs-Workflows
Für Nicht-Techniker können die obigen Aufzählungspunkte einschüchternd klingen. Aber das ist die Schönheit von AI: Man muss kein Datenwissenschaftler sein, um robuste AI-Lösungen zu implementieren und aufzubauen, die eine bessere Kundenerfahrung unterstützen.
Wenn Sie darauf brennen, Ihren eigenen AI-Assistenten zu erstellen, aber nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Erfahren Sie mehr über die Rolle, die AI-Chatbots und Assistenten bei der Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung spielen können - und wie Bird’s AI-Erfahrung es einfach macht, einen maßgeschneiderten Bot in Ihre CX-Workflows zu implementieren.
Warum AI-Assistenten Customer Success Agents effizienter machen
Wenn es um Kundenengagement geht, sind die Erwartungen an das, was KI erreichen kann, hoch, wobei 82% der Führungskräfte ihre Strategien für das Kundenerlebnis (CX) in Reaktion auf die Fortschritte bei generativer KI, zunehmenden Wettbewerbsdruck und veränderte Kundenerwartungen überdenken.
Die Leistung von KI-Chatbots adressiert diesen Druck, indem sie Ihr CX verbessert und Ihrem Unternehmen hilft:
Personalisierte Erlebnisse bereitzustellen, die die Markenbindung stärken und die Kundenbindung unterstützen. Ein KI-Assistent kann beispielsweise auf bestimmte Produkte und Bestellungen verweisen, wenn er Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit einem kürzlichen Kauf fragt. Sie können auch auf Kundengefühle reagieren und einen entschuldigenderen Ton annehmen, wenn sie feststellen, dass der Kunde frustriert oder verärgert ist.
Schneller auf den Markt zu kommen mit integrierter Kommunikation über neue Produkte oder spezielle Angebote. Go-to-market-Nachrichten können KI-Chatbots zugänglich gemacht werden, um ihnen zu helfen, die Sprache und die zentralen Botschaftspunkte dieser Kampagnen schnell zu übernehmen. Dies kann die Konsistenz bei der Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen verbessern oder sogar bei einer intensiveren Umgestaltung.
Die Zeit bis zur Lösung (TTR) und die Qualität durch die Implementierung von kostengünstigen, leicht umsetzbaren Technologien zu verbessern. Indem sie Kundeninteraktionen in großem Maßstab erleichtern, können KI-Assistenten CS-Engpässe lindern und die TTR beschleunigen – was im Laufe der Zeit zur größeren Kundenbindung beitragen kann.
Ihre CS-Agenten freizuschalten, um sich auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren. Wenn KI-Assistenten in der Lage sind, eine größere Arbeitslast bei der Kommunikation mit Endbenutzern zu übernehmen, sind Ihre CS-Agenten besser in der Lage, sich auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren, die KI nicht bewältigen kann.
Ein besseres Kundenerlebnis legt den Grundstein für nachhaltiges Wachstum Ihres Unternehmens. Eine Investition in KI-Assistenten und Chatbots ist eine Investition in verbesserte Kundenzufriedenheit, ein stärkeres Markenerlebnis und eine verbesserte Perspektive für die Umsatzgenerierung.
Wie Sie Ihren AI assistant für besseren Kundensupport anpassen können
Die Power von Bird’s AI Assistants zur Verbesserung Ihres CX-Werts
Bird erkennt, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Bedürfnisse hat. Deshalb bietet unsere KI-Erfahrung eine Chatbot-Suite, die durch Integrationen mit führenden KI-Plattformen wie OpenAI und Gemini unterstützt wird, um Ihnen beim Erstellen eines KI-Assistenten zu helfen, der Ihre Erwartungen erfüllt und übertrifft.
Wenn Sie nach einem stressfreien Chatbot mit soliden Grundlagen suchen, ist Bird hier, um zu helfen. Aber wenn Sie einen hochmodernen, vollautonomen Chatbot mit allen Raffinessen benötigen, hat auch unsere Plattform alles, was Sie brauchen.
Wenn Bird-Kunden korrekte, zeitnahe, personalisierte Antworten an ihre Kunden liefern – unabhängig davon, wo sie sind oder welchen Kanal sie nutzen – können sie Vertrauen aufbauen und gleichzeitig die Effizienz der Agenten steigern.
Hier sind einige der Funktionen, die Bird anbietet, um Ihnen beim Erstellen leistungsstarker KI-Chatbots für ein besseres Kundenerlebnis zu helfen:
Automated FAQs
Nutzen Sie generative Modelle und traditionelle Rahmenwerke, um Ihrem Chatbot-Erlebnis das Beste aus beiden Welten zu bieten. Diese KI-Chatbot-Lösung kann FAQs automatisch generieren, um Ihren Integrationsprozess zu vereinfachen und Ihre Markteinführungszeit zu beschleunigen, ein wichtiger Faktor für globale Skalierbarkeit und Rentabilität.
OpenAI-Datensatzgeneration macht diese Lösung zu einer echten „Plug-and-Play“-Option. Sie fügen Unternehmensinformationen hinzu und wählen Ihren Kanal aus, und es werden automatisch Gesprächsszenarien sowie vorab ausgefüllte Fragen und Antworten erstellt. Es kann auch Informationen basierend auf einer einzelnen Frage vorschlagen und Variationen sowie entsprechende Antworten automatisch generieren.
Automated FAQs sind einfach über Bird's AI Hub bereitzustellen, auf den Sie über Ihr Dashboard zugreifen können. Sie können Ihr FAQ-Modell auch über die Bird-Plattform vor der Bereitstellung trainieren und testen.
Intelligente Weiterleitung zur Agentenunterstützung
Bessere Bots bedeuten leistungsstärkere, besser informierte Support-Agenten. Mit einer intelligenten Weiterleitungsbot-Lösung von Bird erhalten Agenten sofortigen Zugriff auf KI-Technologie, die Kontextzeichen versteht und allgemeine Anfragen mit minimaler menschlicher Intervention an die richtige Ressource weiterleitet. Neben der Bereitstellung eines hoch personalisierten Erlebnisses hilft es Agenten, wertvolle Zeit zu sparen.
Intelligente Weiterleitung kann durch Bird’s Agent Assistant-Lösung weiter verbessert werden, die es Ihren CS-Agenten ermöglicht, Antworten mit Hilfe von KI zu generieren, wenn sie nicht sicher sind, wie sie eine Frage beantworten sollen. Es kann ihnen auch helfen, Informationen für das Management und interne Diagnosen zusammenzufassen. Diese Zusammenfassungen helfen Agenten, persönliche Akzente zu setzen, wenn sie Stakeholder über die neuesten Entwicklungen in CX informieren.
Wissensbasisentwicklung zur Verbesserung der KI-Agentenintelligenz
Wissensbasen sammeln eine Bibliothek organisierter Informationen, um Ihrem KI-Agenten zu helfen, Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden zu generieren.
Bird erleichtert die Erstellung von Wissensbasen durch seine tiefe OpenAI-Integration. Ordner werden eingerichtet, um alle für diese Informationskategorie relevanten Dokumente zu beherbergen. Ein Ordner könnte beispielsweise FAQ-Dokumente enthalten, die automatisch basierend auf Ihrem Website-Inhalt generiert wurden. Andere Ordner können eingerichtet werden, um Informationen zu Bestellung und Versand, Kontoverwaltung und anderen Themen zu speichern, die Ihr KI-Chatbot bearbeiten soll.
Je größer und organisierter Ihre Wissensbasis ist, desto wertvoller wird sie für Ihre KI-Lösung sein – was das Volumen der Kundenanfragen erhöht, die der KI-Assistent beantworten kann.
Ein AI assistant ist eine Investition wert zu machen
Die KI-Revolution ist gekommen, um zu bleiben—und das sind großartige Nachrichten für Ihr CX-Team. Anstatt Ihre CS-Agenten zu ersetzen, können mit Bird gebaute KI-Chatbots Ihre Agenten unterstützen und deren Arbeitsabläufe optimieren, während sie Ihren Kunden ein reaktionsschnelleres Kundenerlebnis bieten.
Die Herausforderung für einige CX-Führungskräfte besteht darin, die geschäftlichen Auswirkungen von KI-Chatbots auf die Stakeholder zu quantifizieren. Dies bedeutet, sich auf gespartes Geld, gesteigerte Produktivität und Verbesserungsraten der Kundenzufriedenheit zu konzentrieren.
Mit Birds Flow Builder und Inbox haben Kunden gesehen, wie ihre First-Response Time (FRT) gesunken, die Produktivität gestiegen und die Partner-Onboarding-Erfahrung verbessert hat.
Ralali erhöhte ihren NPS-Score um 40% mit Flow Builder
Aramex wurde 2,7-mal effizienter in der Agentenproduktivität mit Flow Builder und Inbox
Glovo reduzierte Kosten um bis zu 80 % für das Partner-Onboarding
Jetzt, mit der Anwendung von KI, sind Unternehmen in der Lage, die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig die Kommunikationsausgaben noch weiter zu senken. Je schneller Ihre Organisation KI-Assistenten annimmt, desto schneller könnten diese Vorteile Ihnen gehören.
Bird ist bereit zu helfen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über KI-Kundenservice zu erfahren.
