Optimieren Sie Ihren KI-Assistenten für außergewöhnlichen Kundenservice. Erfahren Sie, wie Sie KI anpassen und integrieren können, um maximale Effizienz und Kundenzufriedenheit zu erreichen.
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Egal, welche Art von Business Sie betreiben, eine Frage bleibt: Wie können wir unseren Konkurrenten voraus sein? Mit künstliche Intelligenz-betriebenen Assistenten können Kundenerfahrungsteams ein vielseitiges, reaktionsschnelles und effizientes Werkzeug nutzen, um besseren Kundenservice und Engagement zu ermöglichen.
Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass die Maximierung der Vorteile von AI-Chatbots eine durchdachte Implementierung und Geduld erfordert, um bedeutende Ergebnisse zu erzielen. Um die transformative Wirkung dieser Technologie zu verwirklichen, benötigt jede Organisation drei Dinge:
Einen AI-Assistenten, der effizientere Interaktionen mit Kundenserviceagenten schafft
Anpassungen, die zentrale Geschäftsanforderungen adressieren, indem Kundendaten genutzt werden
Nahtlose Integration von AI in Ihre Kundenerfahrungs-Workflows
Für nicht-technische Teammitglieder können die obigen Punkte einschüchternd wirken. Aber darin liegt die Schönheit von AI: Sie müssen kein Datenwissenschaftler sein, um robuste AI-Lösungen zu implementieren und zu erstellen, die eine bessere Kundenerfahrung unterstützen.
Wenn Sie begeistert sind, Ihren eigenen AI-Assistenten zu bauen, aber unsicher sind, wo Sie anfangen sollen, sind wir hier, um zu helfen. Erfahren Sie mehr über die Rolle, die AI-Chatbots und Assistenten bei der Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung spielen können — und wie Bird's AI-Erfahrung es einfach macht, einen maßgeschneiderten Bot in Ihre CX-Workflows zu implementieren.
Warum AI-Assistenten Customer Success Agents effizienter machen
Wenn es um Kundenengagement geht, sind die Erwartungen an das, was KI erreichen kann, hoch, wobei 82% der Führungskräfte ihre Strategien für das Kundenerlebnis (CX) in Reaktion auf die Fortschritte bei generativer KI, zunehmenden Wettbewerbsdruck und veränderte Kundenerwartungen überdenken.
Die Leistung von KI-Chatbots adressiert diesen Druck, indem sie Ihr CX verbessert und Ihrem Unternehmen hilft:
Personalisierte Erlebnisse bereitzustellen, die die Markenbindung stärken und die Kundenbindung unterstützen. Ein KI-Assistent kann beispielsweise auf bestimmte Produkte und Bestellungen verweisen, wenn er Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit einem kürzlichen Kauf fragt. Sie können auch auf Kundengefühle reagieren und einen entschuldigenderen Ton annehmen, wenn sie feststellen, dass der Kunde frustriert oder verärgert ist.
Schneller auf den Markt zu kommen mit integrierter Kommunikation über neue Produkte oder spezielle Angebote. Go-to-market-Nachrichten können KI-Chatbots zugänglich gemacht werden, um ihnen zu helfen, die Sprache und die zentralen Botschaftspunkte dieser Kampagnen schnell zu übernehmen. Dies kann die Konsistenz bei der Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen verbessern oder sogar bei einer intensiveren Umgestaltung.
Die Zeit bis zur Lösung (TTR) und die Qualität durch die Implementierung von kostengünstigen, leicht umsetzbaren Technologien zu verbessern. Indem sie Kundeninteraktionen in großem Maßstab erleichtern, können KI-Assistenten CS-Engpässe lindern und die TTR beschleunigen – was im Laufe der Zeit zur größeren Kundenbindung beitragen kann.
Ihre CS-Agenten freizuschalten, um sich auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren. Wenn KI-Assistenten in der Lage sind, eine größere Arbeitslast bei der Kommunikation mit Endbenutzern zu übernehmen, sind Ihre CS-Agenten besser in der Lage, sich auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren, die KI nicht bewältigen kann.
Ein besseres Kundenerlebnis legt den Grundstein für nachhaltiges Wachstum Ihres Unternehmens. Eine Investition in KI-Assistenten und Chatbots ist eine Investition in verbesserte Kundenzufriedenheit, ein stärkeres Markenerlebnis und eine verbesserte Perspektive für die Umsatzgenerierung.
Wie Sie Ihren AI assistant für besseren Kundensupport anpassen können
Sie sind bereit, einen leistungsstarken KI-Assistenten zu implementieren, um Kundeninteraktionen zu verbessern. Doch bevor Sie sich kopfüber in das Pool von KI-Chatbots stürzen, müssen Sie entscheiden, welche Funktionen Ihr Unternehmen am meisten benötigt.
Hier sind sieben Arten von KI-Assistentenfunktionen, die Sie für jeden Kundensupport-Fall wünschen werden:
1. Omnichannel-Messaging-Optionen
Omnichannel-Messaging ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden oder Interessenten jederzeit und überall CX-Support zu bieten. Erstellen Sie bereichernde Gespräche, die den Kontext über Kanäle hinweg bewahren, während Ihr Unternehmen wächst und Kunden von einem Marketingkanal zum anderen wechseln.
2. No-Code-Chatbot-Implementierung
Verschwenden Sie keine Zeit mit teuren Spezialisten oder komplexen DIY-Bauten. No-code-KI-Erstellungstools ermöglichen es Ihnen, Ihren Traum-Chatbot für Ihre CX-Infrastruktur zu erstellen. Indem Sie das Codieren weglassen, können Sie Ihre internen Ressourcen maximieren, während Sie die KI-bezogenen Kosten und Ressourcen minimieren – und gleichzeitig leistungsstarke, vorgefertigte Komponenten nutzen, die von vertrauenswürdigen KI-Experten erstellt wurden.
3. Automatisierte FAQ-Erstellung
FAQ-Antwortmodelle können Ihnen helfen, schnell auf wahrscheinliche Kundenanfragen zu reagieren, die Ihr KI-Chatbot erhalten wird. Automatisierte FAQ-Erstellung verwendet NLP, um Ihre Website zu scannen, häufige Fragen Ihrer Kunden zu identifizieren und selbst in Echtzeit korrekte Antworten bereitzustellen. Bird bietet einen Schritt-für-Schritt-Prozess zur Erstellung, Schulung, Prüfung und Bereitstellung eines benutzerdefinierten FAQ-Modells.
4. Shopify-Store-Integration
Wenn Ihr Unternehmen einen Shopify-Store betreibt, möchten Sie Ihren KI-Chatbot mit diesem Store integrieren, damit die KI auf die Wissensdatenbank des Stores zugreifen kann. Sobald integriert, wird Ihr Chatbot in der Lage sein, auf Ihr verfügbares Inventar für Produktvorschläge und andere Antworten auf Kundenanfragen zu verweisen.
5. Automatisierte Workflow-Aktivierung
Optimieren Sie Ihre Support-Workflows und Gespräche, um die Lösungszeiten zu verkürzen. Bird’s Flows Assistant zum Beispiel nutzt KI, um die Erstellung fortschrittlicher Abläufe zu vereinfachen, die Workflows für Ihre CS-Agents und Administratoren optimieren. Mit Flows Assistant zu erstellen ist einfach: Sie müssen nur einen verbalen Hinweis geben, um zu beschreiben, was Sie automatisieren möchten, und die KI erstellt einen maßgeschneiderten Ablauf, der genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
6. Nahtlose Integrationsoptionen
Der Aufbau und die Wartung leistungsstarker Chatbots sollten keine Tage oder Wochen der manuellen Konfiguration erfordern. Stattdessen sollten Sie nach einer Lösung suchen, die einfache, native Integrationen mit all Ihren wichtigen Datenquellen bietet – einschließlich Ihrer CRMs und Datenplattformen – oder einfache Integrationsoptionen über APIs.
7. Tiefgehende Analytik und Berichterstattung
Um wirklich zu verstehen, wie Ihre Nachrichten funktionieren und wie sich Ihre Kundenzufriedenheitsraten entwickeln, benötigen Sie ein robustes Analyse-System, das in Ihre Nachrichtenlösung integriert ist. Sie müssen auf einen Blick zentrale Erkenntnisse zu Ihren wichtigen Kennzahlen erhalten können und, falls erforderlich, tiefer in Ihre Daten eintauchen, um Einblicke auf den detailliertesten Ebenen zu extrahieren.
Die Power von Bird’s AI Assistants zur Verbesserung Ihres CX-Werts
Bird erkennt, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Bedürfnisse hat. Deshalb bietet unsere KI-Erfahrung eine Chatbot-Suite, die durch Integrationen mit führenden KI-Plattformen wie OpenAI und Gemini unterstützt wird, um Ihnen dabei zu helfen, einen KI-Assistenten zu entwickeln, der Ihre Erwartungen erfüllt und übertrifft.
Wenn Sie auf der Suche nach einem stressfreien Chatbot mit soliden Grundlagen sind, ist Bird hier, um zu helfen. Aber wenn Sie einen hochmodernen, vollständig autonomen Chatbot mit allen Funktionen benötigen, hat unsere Plattform auch alles, was Sie brauchen.
Wenn Bird-Kunden korrekte, rechtzeitige, personalisierte Antworten an ihre Kunden liefern – egal wo sie sich befinden oder welchen Kanal sie nutzen – können sie Vertrauen aufbauen und gleichzeitig die Effizienz der Agenten steigern.
Hier sind einige der Funktionen, die Bird bietet, um Ihnen zu helfen, leistungsstarke KI-Chatbots für ein besseres Kundenerlebnis zu entwickeln:
Automatisierte FAQs
Nutzen Sie generative Modelle und traditionelle Frameworks, um Ihrem Chatbot-Erlebnis das Beste aus beiden Welten zu bieten. Diese KI-Chatbot-Lösung kann FAQs automatisch generieren, um Ihren Integrationsprozess zu vereinfachen und Ihre Markteintrittsgeschwindigkeit zu beschleunigen, ein wichtiger Indikator für globale Skalierbarkeit und Rentabilität.
OpenAI dataset generation macht diese Lösung zu einer echten „Plug-and-Play“-Option. Sie fügen Unternehmensinformationen hinzu und wählen Ihren Kanal aus, und es werden automatisch Gesprächsszenarien sowie vorab ausgefüllte Fragen und Antworten erstellt. Es kann auch basierend auf einer einzigen Frage Informationen vorschlagen und Variationen sowie entsprechende Antworten automatisch generieren.
Automatisierte FAQs sind einfach über Bird’s AI Hub bereitzustellen, auf den Sie über Ihr Dashboard zugreifen können. Sie können Ihr FAQ-Modell auch über die Bird-Plattform vor der Bereitstellung trainieren und testen.
Intelligente Weiterleitung für Agentenunterstützung
Bessere Bots bedeuten leistungsstärkere, besser informierte Support-Agenten. Mit einer intelligenten Weiterleitungsbot-Lösung von Bird erhalten Agenten sofortigen Zugang zu KI-Technologie, die Kontextsignale verstehen und häufige Anfragen mit minimalem oder keinem menschlichen Eingriff an die richtige Ressource weiterleiten kann. Neben der Bereitstellung eines hyper-personalisierten Erlebnisses hilft es Agenten auch, wertvolle Zeit zu sparen.
Intelligente Weiterleitung kann weiter verbessert werden durch Birds Agent Assistant-Lösung, die es Ihren CS-Agenten ermöglicht, Antworten mit KI zu generieren, wenn sie nicht wissen, wie sie eine Frage beantworten sollen. Es kann ihnen auch helfen, Informationen für das Management und interne Diagnosen zusammenzufassen. Diese Zusammenfassungen helfen Agenten, persönliche Akzente zu setzen, wenn sie Stakeholder über die neuesten Entwicklungen in der CX informieren.
Entwicklung einer Wissensdatenbank zur Verbesserung der Intelligenz von KI-Agenten
Knowledge bases sammeln eine Bibliothek von organisierten Informationen, um Ihrem KI-Agenten zu helfen, Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden zu generieren.
Bird erleichtert die Erstellung von Wissensdatenbanken durch seine tiefe OpenAI integration. Ordner werden eingerichtet, um alle für diese Informationskategorie relevanten Dokumente zu speichern. Ein Ordner könnte zum Beispiel FAQ-Dokumente enthalten, die auf der Grundlage Ihres Website-Inhalts automatisch generiert wurden. Andere Ordner können eingerichtet werden, um Informationen zu Bestellungen und Versand, Kontoverwaltung und anderen Themen zu speichern, die Ihr KI-Chatbot behandeln soll.
Je größer und organisierter Ihre Wissensdatenbank ist, desto wertvoller wird sie für Ihre KI-Lösung sein – was das Volumen der Kundenanfragen erhöht, die der KI-Assistent beantworten kann.
Ein AI assistant ist eine Investition wert zu machen
Die KI-Revolution ist gekommen, um zu bleiben—und das sind großartige Nachrichten für Ihr CX-Team. Anstatt Ihre CS-Agenten zu ersetzen, können mit Bird gebaute KI-Chatbots Ihre Agenten unterstützen und deren Arbeitsabläufe optimieren, während sie Ihren Kunden ein reaktionsschnelleres Kundenerlebnis bieten.
Die Herausforderung für einige CX-Führungskräfte besteht darin, die geschäftlichen Auswirkungen von KI-Chatbots auf die Stakeholder zu quantifizieren. Dies bedeutet, sich auf gespartes Geld, gesteigerte Produktivität und Verbesserungsraten der Kundenzufriedenheit zu konzentrieren.
Mit Birds Flow Builder und Inbox haben Kunden gesehen, wie ihre First-Response Time (FRT) gesunken, die Produktivität gestiegen und die Partner-Onboarding-Erfahrung verbessert hat.
Ralali erhöhte ihren NPS-Score um 40% mit Flow Builder
Aramex wurde 2,7-mal effizienter in der Agentenproduktivität mit Flow Builder und Inbox
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Jetzt, mit der Anwendung von KI, sind Unternehmen in der Lage, die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig die Kommunikationsausgaben noch weiter zu senken. Je schneller Ihre Organisation KI-Assistenten annimmt, desto schneller könnten diese Vorteile Ihnen gehören.
Bird ist bereit zu helfen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über KI-Kundenservice zu erfahren.
