Wie man seinen KI-Assistenten anpasst, um den Kundenservice zu verbessern
Sile Cleary
15.08.2024
KI
1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Bird partners with Airwallex, um seine globale Zahlungsinfrastruktur zu vereinfachen und über 20 internationale Bankbeziehungen zu ersetzen.
Airwallex’s platform konsolidiert Birds Multi-Entity-, Multi-Währungsoperationen, automatisiert Lieferantenzahlungen und verbessert die Abstimmung.
Die Partnerschaft integriert sich direkt mit NetSuite für ein schnelleres, konsistenteres Finanzmanagement.
Bird gewinnt verbesserte Sichtbarkeit, Kosteneffizienz und operative Geschwindigkeit bei globalen Transaktionen.
Airwallex’s issuing and batch transfer tools treiben nun Birds Lieferantenzahlungen und Gehaltsabrechnungen weltweit an.
Diese Zusammenarbeit stellt einen bedeutenden Schritt zur finanziellen Zentralisierung dar, wodurch die Komplexität reduziert wird, während Bird weltweit weiter expandiert.
Q&A Highlights
Warum sollten Unternehmen AI assistants für den Kundensupport verwenden?
Sie liefern 24/7, personalisierte, skalierbare Antworten, die die Reaktionszeiten verkürzen, Kosten senken und menschliche Agenten für komplexe Arbeiten freisetzen.
Wie verbessern AI-Assistenten die Effizienz der Agenten?
Sie automatisieren sich wiederholende Fragen, bieten Konto-/Bestellkontext, schlagen Antworten vor und halten die Nachrichten konsistent—verbessern die TTR und die Erstantwortzeit.
Welche Kernfunktionen sollte ein anpassbarer AI assistant enthalten?
Omnichannel-Nachrichten, Einrichtung ohne Code, automatische FAQ-Erstellung, E-Commerce (z. B. Shopify) Integration, Workflow-Automatisierung, CRM/API-Integrationen und Analysen.
Was ist der schnellste Weg, um zu starten?
Beginnen Sie mit einem hochwirksamen Anwendungsfall (FAQs/Bestellstatus), verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank, setzen Sie einen No-Code-Bot ein, messen Sie die Ergebnisse und iterieren Sie dann.
Was ist automatisierte FAQ-Erstellung und warum ist sie wichtig?
Es verwendet NLP, um genaue Q&A-Paare von Ihrer Website/Dokumentation zu erstellen, damit Sie schneller starten können und die Antworten in großem Maßstab aktuell bleiben.
Wie verbessert die Shopify-Integration den Support?
Der Bot kann Inventar, Bestellungen und Versand in Echtzeit überprüfen, Produkte empfehlen und Kundendaten aktualisieren—ohne die Übergabe an einen Agenten.
Was bewirkt das „intelligent routing“?
Es klassifiziert Absicht/Gefühl und leitet Gespräche an den richtigen Ablauf oder das richtige Team weiter, während es Agenten mit vorgeschlagenen Antworten und Zusammenfassungen unterstützt.
Warum ist eine strukturierte Knowledge Base kritisch?
Es ist die Quelle der Wahrheit des Bots—organisierte, versionierte Inhalte steigern die Antwortgenauigkeit und reduzieren Eskalationen.
Wie messen wir den ROI für AI assistants?
Verfolgen Sie die First-Response Time (FRT), die Time-to-Resolution (TTR), die Eindämmungsrate (deflection), die CSAT/NPS, die Kosten pro Kontakt und die Produktivität der Agenten.
Welche Ergebnisse haben Teams mit Bird’s Stack gesehen?
Beispiele beinhalten +40% NPS (Ralali), 2,7× Agentenproduktivität (Aramex) und bis zu 80% Kostensenkung für Partner-Onboarding (Glovo).
Was ist der langfristige Nutzen der Implementierung von AI im Support?
Nachhaltige Effizienz und stärkere Loyalität—stets verfügbarer, personalisierter Service, der sich mit der Nachfrage anpasst und das Vertrauen in die Marke stärkt.
Optimieren Sie Ihren KI-Assistenten für außergewöhnlichen Kundenservice. Erfahren Sie, wie Sie KI anpassen und integrieren können, um maximale Effizienz und Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Egal, welche Art von Geschäft Sie führen, eine Frage bleibt: Wie können wir unseren Wettbewerbern voraus bleiben? Mit künstlich intelligenten Assistenten können Kundenerfahrungsteams ein vielseitiges, reaktionsschnelles und effizientes Tool nutzen, um besseren Kundenservice und Engagement zu ermöglichen.
Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass das Maximieren der Vorteile von KI-Chatbots eine durchdachte Implementierung und Geduld erfordert, um signifikante Ergebnisse zu erzielen. Um die transformative Wirkung dieser Technologie zu realisieren, benötigt jede Organisation drei Dinge:
Einen KI-Assistenten, der effizientere Interaktionen der Kundenservicemitarbeiter schafft
Anpassungen, die auf die Kernbedürfnisse des Geschäfts eingehen, indem Kundendaten genutzt werden
Nahtlose Integration von KI in Ihre Kundenerfahrungs-Workflows
Für nicht-technische Teammitglieder können die obigen Punkte einschüchternd klingen. Aber das ist das Schöne an KI: Man muss kein Datenwissenschaftler sein, um robuste KI-Lösungen umzusetzen und aufzubauen, die eine bessere Kundenerfahrung unterstützen.
Wenn Sie darauf brennen, Ihren eigenen KI-Assistenten zu bauen, aber unsicher sind, wo Sie anfangen sollen, sind wir hier, um zu helfen. Erfahren Sie mehr über die Rolle, die KI-Chatbots und Assistenten bei der Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung spielen können – und wie Bird’s AI-Erlebnis es einfach macht, einen maßgeschneiderten Bot in Ihre CX-Workflows zu implementieren.
Warum AI-Assistenten Customer Success Agents effizienter machen
Wenn es um Kundenengagement geht, sind die Erwartungen an das, was KI erreichen kann, hoch. 82% der Führungskräfte überdenken ihre Consumer Experience (CX)-Strategien als Reaktion auf den Fortschritt in der generativen KI, den zunehmenden Wettbewerbsdruck und die sich ändernden Kundenerwartungen.
Die Leistung von KI-Chatbots adressiert diesen Druck, indem sie Ihr CX verbessert und Ihrem Unternehmen hilft:
Personalisierte Erfahrungen zu bieten, die die Markentreue stärken und die Kundenbindung unterstützen. Ein KI-Assistent kann beispielsweise auf bestimmte Produkte und Bestellungen verweisen, wenn er Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit einem kürzlichen Kauf fragt. Sie können auch auf Kundengefühle reagieren und einen entschuldigenderen Ton annehmen, wenn sie feststellen, dass der Kunde frustriert oder verärgert ist.
Schneller auf den Markt kommen mit integrierter Kommunikation zu neuen Produkten oder Sonderangeboten. Go-to-Market-Botschaften können KI-Chatbots zugänglich gemacht werden, damit sie schnell die Sprache und die wichtigsten Botschaftspunkte dieser Kampagnen übernehmen können. Dies kann die Konsistenz bei der Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen verbessern oder sogar eine intensivere Neugestaltung unterstützen.
Die Zeit bis zur Problemlösung (TTR) und die Qualität verbessern, indem kostengünstige, einfache technische Lösungen implementiert werden. Durch die Erleichterung von Kundeninteraktionen in großem Maßstab können KI-Assistenten CS-Engpässe beseitigen und die TTR beschleunigen – was langfristig zu einer höheren Kundenbindung führen kann.
Ihre CS-Agents entlasten, um sich auf wertvollere Aufgaben zu konzentrieren. Wenn KI-Assistenten in der Lage sind, eine größere Arbeitslast in der Kommunikation mit Endnutzern zu übernehmen, stehen Ihre CS-Agents mehr zur Verfügung, um sich auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren, die KI nicht bewältigen kann.
Ein besseres Kundenerlebnis bildet eine Grundlage für nachhaltiges Wachstum Ihres Unternehmens. Eine Investition in KI-Assistenten und Chatbots ist eine Investition in verbesserte Kundenzufriedenheit, ein stärkeres Markenerlebnis und einen verbesserten Ausblick für die Umsatzgenerierung.
Wie Sie Ihren AI assistant für besseren Kundensupport anpassen können
Die Power von Bird’s AI Assistants zur Verbesserung Ihres CX-Werts
Bird erkennt, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Bedürfnisse hat. Deshalb bietet unsere AI-Erfahrung eine Chatbot-Suite, die durch Integrationen mit führenden AI-Plattformen, einschließlich OpenAI und Gemini, unterstützt wird, um Ihnen zu helfen, einen AI-Assistenten zu erstellen, der Ihre Erwartungen erfüllt und übertrifft.
Wenn Sie einen stressfreien Chatbot mit soliden Grundlagen suchen, ist Bird hier, um zu helfen. Aber wenn Sie einen hochmodernen, voll autonomen Chatbot mit allen Funktionen benötigen, hat unsere Plattform auch alles, was Sie brauchen.
Wenn Bird-Kunden korrekte, rechtzeitige und personalisierte Antworten an ihre Kunden liefern—unabhängig davon, wo sie sich befinden oder welchen Kanal sie nutzen—können sie Vertrauen aufbauen und gleichzeitig die Effizienz der Agenten steigern.
Hier sind einige der Funktionen, die Bird bietet, um Ihnen beim Erstellen leistungsstarker AI-Chatbots für eine bessere Kundenerfahrung zu helfen:
Automatisierte FAQs
Nutzen Sie generative Modelle und traditionelle Frameworks, um Ihrem Chatbot-Erlebnis das Beste aus beiden Welten zu verleihen. Diese AI-Chatbot-Lösung kann FAQs automatisch generieren, um Ihren Integrationsprozess zu vereinfachen und Ihre Markteinführungszeit zu beschleunigen, ein entscheidender Indikator für globale Skalierbarkeit und Rentabilität.
OpenAI-Datensatzgenerierung macht diese Lösung zu einer echten „Plug-and-Play“-Option. Sie fügen Unternehmensinformationen hinzu und wählen Ihren Kanal, und es erstellt automatisch Konversationsszenarien sowie vorgefertigte Fragen und Antworten. Es kann auch Informationen basierend auf einer einzigen Frage vorschlagen und Variationen sowie entsprechende Antworten automatisch generieren.
Automatisierte FAQs sind einfach über Birds AI Hub bereitzustellen, auf den Sie über Ihr Dashboard zugreifen können. Sie können Ihr FAQ-Modell auch über die Bird-Plattform vor der Bereitstellung trainieren und testen.
Intelligente Weiterleitung für Agentenunterstützung
Bessere Bots bedeuten leistungsfähigere, besser informierte Support-Agenten. Mit einer intelligenten Routing-Bot-Lösung von Bird erhalten Agenten sofortigen Zugang zur AI-Technologie, die Kontext-Hinweise verstehen und häufige Anfragen mit minimaler bis keiner menschlichen Intervention an die richtige Ressource weiterleiten kann. Neben der Bereitstellung eines hyper-personalisierten Erlebnisses hilft es den Agenten auch, wertvolle Zeit zu sparen.
Die intelligente Weiterleitung kann durch Birds Agent Assistant-Lösung weiter verbessert werden, die es Ihren CS-Agenten ermöglicht, mithilfe von AI Antworten zu generieren, wenn sie sich unsicher sind, wie sie eine Frage beantworten sollen. Sie kann ihnen auch helfen, Informationen für das Management und interne Diagnosen zusammenzufassen. Diese Zusammenfassungen helfen den Agenten, persönliche Akzente zu setzen, wenn sie Stakeholder über die neuesten Entwicklungen in CX informieren.
Wissensbasisentwicklung zur Verbesserung der AI-Agentenintelligenz
Wissensbasen sammeln eine Bibliothek organisierter Informationen, um Ihrem AI-Agenten zu helfen, Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden zu generieren.
Bird erleichtert die Erstellung von Wissensbasen durch seine tiefgehende OpenAI-Integration. Ordner werden eingerichtet, um alle für diese Informationskategorie relevanten Dokumente zu speichern. Ein Ordner könnte zum Beispiel FAQ-Dokumente enthalten, die basierend auf Ihrem Website-Inhalt automatisch generiert wurden. Andere Ordner können eingerichtet werden, um Informationen zu Bestellung und Versand, Kontoverwaltung und anderen Themen, die Ihr AI-Chatbot bearbeiten soll, zu speichern.
Je größer und organisierter Ihre Wissensbasis ist, desto wertvoller wird sie für Ihre AI-Lösung sein—was das Volumen der Kundenanfragen, die der AI-Assistent beantworten kann, erhöhen wird.
Ein AI assistant ist eine Investition wert zu machen
Die KI-Revolution ist da und wird bleiben - und das ist großartige Neuigkeiten für Ihr CX-Team. Anstatt Ihre CS-Agenten zu ersetzen, können mit Bird gebaute KI-Chatbots Ihre Agenten unterstützen und ihre eigenen Arbeitsabläufe optimieren, während sie Ihren Kunden eine reaktionsschnellere Kundenerfahrung bieten.
Die Herausforderung für einige CX-Leiter besteht darin, die geschäftlichen Auswirkungen von KI-Chatbots auf die Stakeholder zu quantifizieren. Dies bedeutet, sich auf eingespartes Geld, gewonnene Produktivität und Verbesserungsraten der Kundenzufriedenheit zu konzentrieren.
Mit Birds Flow Builder und Inbox haben Kunden gesehen, wie ihre erste Antwortzeit (FRT) abnimmt, die Produktivität steigt und die Partner-Onboarding-Erfahrung verbessert wird.
Ralali erhöhte ihren NPS-Score um 40 % mit Flow Builder
Aramex wird 2,7-mal effizienter in der Agentenproduktivität mit Flow Builder und Inbox
Glovo reduzierte Kosten um bis zu 80 % für das Partner-Onboarding
Jetzt, mit der Anwendung von KI, sind Unternehmen befähigt, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig die Kommunikationsausgaben noch weiter zu senken. Je früher Ihre Organisation KI-Assistenten einsetzt, desto schneller könnten diese Vorteile auch für Sie gelten.
Bird ist bereit zu helfen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über KI-Kundenservice zu erfahren.
