Egal, welcher Art von Geschäft Sie führen, bleibt eine Frage: Wie können wir unseren Mitbewerbern einen Schritt voraus sein? Mit KI-gestützten Assistenten können Teams für Kundenerfahrungen ein vielseitiges, reaktionsschnelles und effizientes Tool nutzen, um einen besseren Kundenservice und eine bessere Kundenbindung zu ermöglichen. 

Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass die Maximierung der Vorteile von KI-Chatbots eine durchdachte Implementierung und Geduld erfordert, um signifikante Ergebnisse zu sehen. Um die transformierende Wirkung dieser Technologie zu erkennen, braucht jede Organisation drei Dinge:

• Ein KI-Assistent, der effizientere Interaktionen zwischen Kundenservice-Agenten schafft

• Anpassungen, die grundlegende Geschäftsbedürfnisse durch die Nutzung von Kundendaten bedienen

• Nahtlose Integration von KI in Ihre Kundenservice-Workflows 
  
  

Für nicht-technische Teammitglieder können die obigen Punkte einschüchternd wirken. Aber das ist die Schönheit von KI: Sie müssen kein Datenwissenschaftler sein, um robuste KI-Lösungen zu implementieren und zu erstellen, die eine bessere Kundenerfahrung unterstützen.

Wenn Sie bereit sind, Ihren eigenen KI-Assistenten zu erstellen, aber nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, sind wir hier, um zu helfen. Erfahren Sie mehr über die Rolle, die KI-Chatbots und -Assistenten bei der Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung spielen können – und wie Bird’s KI-Erlebnis es einfach macht, einen maßgeschneiderten Bot in Ihre CX-Workflows zu integrieren.

Warum KI-Assistenten die Effizienz von Kundenbetreuern steigern

Wenn es um Kundenengagement geht, sind die Erwartungen an das, was KI erreichen kann, hoch, wobei 82% der Führungskräfte ihre Verbrauchererfahrungsstrategien (CX) überdenken, als Reaktion auf den Fortschritt im Bereich der generativen KI, steigenden Wettbewerbsdruck und sich verändernde Kundenerwartungen. 

Die Leistung von KI-Chatbots reagiert auf diesen Druck und verbessert Ihre CX, indem sie Ihrem Unternehmen hilft:

• Personalisierte Erfahrungen bereitzustellen, die die Markentreue stärken und die Kundenbindung unterstützen. Ein KI-Assistent kann beispielsweise auf bestimmte Produkte und Bestellungen verweisen, wenn er Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit einem kürzlichen Kauf fragt. Er kann auch auf die Stimmung des Kunden reagieren und einen entschuldigenden Ton annehmen, wenn er merkt, dass der Kunde frustriert oder wütend ist.
  
  

• Schneller auf den Markt kommen mit integrierter Kommunikation zu neuen Produkten oder Sonderangeboten. Markteinführungsmitteilungen können KI-Chatbots zugänglich gemacht werden, damit sie schnell die Sprache und die Kernbotschaften rund um diese Kampagnen übernehmen können. Dies kann die Konsistenz beim Herausbringen neuer Produkte oder Dienstleistungen verbessern oder sogar eine umfassendere Markenumstellung erleichtern.
  
  

• Die Zeit bis zur Lösung (TTR) zu verbessern und die Qualität durch die Implementierung kostengünstiger Technologien zu erhöhen. Durch die Erleichterung der Kundeninteraktionen im großen Maßstab können KI-Assistenten Engpässe im Kundenservice abbauen und die TTR beschleunigen – was im Laufe der Zeit zu einer höheren Kundenbindung beitragen kann.
  
  

• Ihre Kundenservice-Agenten zu entlasten, damit sie sich auf höherwertige Aufgaben konzentrieren können. Wenn KI-Assistenten in der Lage sind, mehr Arbeitslasten in der Kommunikation mit Endbenutzern zu übernehmen, haben Ihre Kundenservice-Agenten mehr Zeit, sich auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren, die KI nicht bewältigen kann.
  
  

Eine bessere Kundenerfahrung bildet die Grundlage für nachhaltiges Wachstum Ihres Unternehmens. Eine Investition in KI-Assistenten und -Chatbots ist eine Investition in verbesserte Kundenzufriedenheit, eine stärkere Markenerfahrung und eine verbesserte Aussicht auf die Umsatzgenerierung.

Wie Sie Ihren KI-Assistenten für besseren Kundensupport anpassen

Sie sind bereit, einen leistungsstarken KI-Assistenten zu implementieren, um Kundeninteraktionen zu verbessern. Doch bevor Sie ins kalte Wasser des KI-Chatbot-Pools springen, müssen Sie entscheiden, welche Funktionen Ihr Unternehmen am dringendsten benötigt.

Hier sind sieben Arten von KI-Assistenten, die Sie für jeden Anwendungsfall im Kundenservice wünschen:

1. Omnikanal-Messaging-Optionen 

Omnikanal-Messaging ermöglicht es Ihnen, den CX-Support für Ihre Kunden oder Interessenten jederzeit und überall bereitzustellen. Schaffen Sie bereichernde Gespräche, die den Kontext über Kanäle hinweg bewahren, während Ihr Geschäft wächst und Kunden von einem Marketingkanal zum anderen springen.

2. No-Code-Chatbot-Implementierung

Verschwenden Sie keine Zeit mit teuren Spezialisten oder komplizierten DIY-Lösungen. No-Code-Tools zur Erstellung von KI ermöglichen es Ihnen, Ihren Traumbot für Ihre CX-Infrastruktur zu erstellen. Indem Sie das Codieren ausklammern, maximieren Sie Ihre internen Ressourcen und minimieren gleichzeitig die Kosten und Ressourcen im Zusammenhang mit KI – und profitieren dabei von leistungsstarken, vorgefertigten Komponenten, die von vertrauenswürdigen KI-Experten erstellt wurden.

3. Automatisierte FAQ-Generierung

FAQ-Antwortmodelle können Ihnen helfen, schnell auf die wahrscheinlichsten Kundenanfragen zu reagieren, die Ihr KI-Chatbot erhalten wird. Automatisierte FAQ-Generierung nutzt NLP, um Ihre Website zu scannen, häufige Fragen Ihrer Kunden zu identifizieren und in Echtzeit richtige Antworten bereitzustellen. Bird bietet einen schrittweisen Prozess zur Erstellung, Schulung, Testung und Bereitstellung eines maßgeschneiderten FAQ-Modells.

4. Shopify-Shop-Integration

Wenn Ihr Unternehmen einen Shopify-Shop betreibt, möchten Sie Ihren KI-Chatbot mit diesem Shop integrieren, damit die KI auf das Wissensfundament des Shops zugreifen kann. Nach der Integration kann Ihr Chatbot auf Ihre verfügbaren Bestände verweisen, um Produktempfehlungen und andere Antworten auf Kundenanfragen bereitzustellen.

5. Automatisierung von Workflows

Optimieren Sie Ihre Support-Workflows und Gespräche, um die Lösungszeiten zu verkürzen. Bird’s Flows Assistant verwendet beispielsweise KI, um die Erstellung fortgeschrittener Abläufe zu vereinfachen, die die Workflows für Ihre Kundenservice-Agenten und Administratoren optimieren. Die Erstellung mit Flows Assistant ist einfach: Sie müssen lediglich einen verbalen Hinweis geben, um zu beschreiben, was Sie automatisieren möchten, und die KI erstellt einen maßgeschneiderten Workflow, der auf Ihre genauen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

6. Nahtlose Integrationsmöglichkeiten

Der Aufbau und die Wartung leistungsstarker Chatbots sollten nicht Tage oder Wochen an manueller Konfiguration erfordern. Suchen Sie stattdessen nach einer Lösung, die unkomplizierte, native Integrationen mit all Ihren wichtigen Datenquellen bietet – einschließlich Ihrer CRMs und Datenplattformen – oder einfache Integrationsmöglichkeiten über APIs.

7. Detaillierte Analytik und Berichterstattung

Um wirklich zu verstehen, wie Ihre Nachrichtenleistung ist und wie sich Ihre Kundenzufriedenheitswerte entwickeln, benötigen Sie ein robustes Analytiksystem, das in Ihre Messaging-Lösung integriert ist. Sie müssen in der Lage sein, die wichtigsten Erkenntnisse zu Ihren entscheidenden Metriken auf einen Blick zu erfassen und bei Bedarf tiefer in Ihre Daten einzutauchen, um Erkenntnisse auf der granularsten Ebene zu gewinnen.

Die Macht von Birds KI-Assistenten zur Verbesserung Ihres CX-Werts

Bird erkennt, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Bedürfnisse hat. Deshalb bietet unser KI-Erlebnis eine Chatbot-Suite, die durch Integrationen mit führenden KI-Plattformen, einschließlich OpenAI und Gemini, unterstützt wird, um Ihnen zu helfen, einen KI-Assistenten aufzubauen, der Ihre Erwartungen erfüllt und übertrifft. 

Wenn Sie einen unkomplizierten Chatbot mit soliden Grundlagen suchen, ist Bird hier, um zu helfen. Aber wenn Sie einen hochmodernen, vollständig autonomen Chatbot mit allen Funktionen benötigen, hat unsere Plattform auch alles, was Sie brauchen.

Wenn Bird-Kunden ihren Kunden korrekte, zeitgerechte, personalisierte Antworten geben – egal, wo sie sich befinden oder welchen Kanal sie verwenden – können sie Vertrauen aufbauen und gleichzeitig die Effizienz der Agenten steigern. 

Hier sind einige der Funktionen, die Bird anbietet, um Ihnen zu helfen, leistungsstarke KI-Chatbots für eine bessere Kundenerfahrung zu erstellen:

Automatisierte FAQs

Nutzen Sie generative Modelle und traditionelle Frameworks, um Ihrem Chatbot-Erlebnis das Beste aus beiden Welten zu geben. Diese KI-Chatbot-Lösung kann FAQs automatisch generieren, um Ihren Integrationsprozess zu vereinfachen und Ihre Markteinführungs-Geschwindigkeit zu beschleunigen, ein wichtiger Maßstab für globale Skalierbarkeit und Rentabilität.

Die Generierung von OpenAI-Datensatz macht diese Lösung zu einer echten „Plug-and-Play“-Option. Sie fügen Unternehmensinformationen hinzu und wählen Ihren Kanal aus, und sie erstellt automatisch konversationelle Szenarien sowie vorgefüllte Fragen und Antworten. Sie kann auch Informationen basierend auf einer einzelnen Frage vorschlagen und Variationen sowie entsprechende Antworten automatisch generieren.

Automatisierte FAQs sind einfach über Birds KI-Hub bereitzustellen, der über Ihr Dashboard zugänglich ist. Sie können auch Ihr FAQ-Modell über die Bird-Plattform vor der Bereitstellung schulen und testen.

Intelligente Weiterleitung zur Unterstützung von Agenten 

Bessere Bots bedeuten leistungsfähigere, besser informierte Support-Agenten. Mit einer intelligenten Weiterleitungsbot-Lösung von Bird erhalten Agenten sofortigen Zugriff auf KI-Technologie, die Kontext-Hinweise verstehen und häufige Anfragen mit wenig oder gar keinem menschlichen Eingriff an die richtige Ressource weiterleiten kann. Neben der Bereitstellung einer hyper-personalisierten Erfahrung kann es Agenten auch helfen, wertvolle Zeit zu sparen.

Die intelligente Weiterleitung kann durch Birds Agent Assistant-Lösung weiter verbessert werden, die es Ihren Kundenservice-Agenten ermöglicht, mithilfe von KI Antworten zu generieren, wenn sie sich nicht sicher sind, wie sie eine Frage beantworten sollen. Es kann ihnen auch helfen, Informationen für das Management und interne Diagnosen zusammenzufassen. Diese Zusammenfassungen helfen den Agenten, persönliche Akzente zu setzen, wenn sie den Stakeholdern Updates über die neuesten Entwicklungen in der CX geben.

Entwicklung einer Wissensbasis zur Verbesserung der KI-Agentenintelligenz

Wissensdatenbanken sammeln eine Bibliothek organisierter Informationen, um Ihrem KI-Agenten zu helfen, Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden zu generieren. 

Bird erleichtert die Erstellung von Wissensdatenbanken durch seine tiefe OpenAI-Integration. Ordner werden eingerichtet, um alle Dokumente, die zu dieser Informationskategorie gehören, unterzubringen. Ein Ordner könnte beispielsweise FAQ-Dokumente enthalten, die automatisch basierend auf dem Inhalt Ihrer Website erstellt wurden. Andere Ordner könnten eingerichtet werden, um Informationen zu Aufträgen und Versand, Kontoverwaltung und anderen Themen, die Ihr KI-Chatbot bearbeiten soll, zu speichern.

Je größer und organisierter Ihre Wissensbasis ist, desto wertvoller wird sie für Ihre KI-Lösung – was die Anzahl der Kundenanfragen, die der KI-Assistent beantworten kann, erhöht.

Ein KI-Assistent ist eine lohnende Investition

Die KI-Revolution ist hier, um zu bleiben – und das ist großartige Nachrichten für Ihr CX-Team. Anstatt Ihre Kundenservice-Agenten zu ersetzen, können KI-Chatbots, die mit Bird erstellt wurden, Ihre Agenten unterstützen und deren Arbeitsabläufe effizienter gestalten, während sie Ihren Kunden ein reaktionsschnelleres Erlebnis bieten.

Die Herausforderung für einige CX-Führer besteht darin, den Geschäftswert von KI-Chatbots für die Stakeholder zu quantifizieren. Das bedeutet, sich auf eingespartes Geld, gewonnene Produktivität und Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu konzentrieren. 

Mit Birds Flow Builder und Inbox haben Kunden festgestellt, dass ihre Erstreaktionszeit (FRT) gesenkt, die Produktivität gesteigert und die Erfahrung beim Onboarding von Partnern verbessert wurde.

• Ralali erhöhte ihren NPS-Score um 40% mit Flow Builder

• Aramex wird 2,7-mal effizienter in der Produktivität von Agenten mit Flow Builder und Inbox

• Glovo reduzierte die Kosten beim Partner-Onboarding um bis zu 80%
  
  

Jetzt sind Unternehmen mit der Anwendung von KI befähigt, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern, während sie gleichzeitig die Kommunikationsausgaben weiter senken. Je eher Ihre Organisation KI-Assistenten annimmt, desto schneller können Sie diese Vorteile realisieren.

Bird ist bereit zu helfen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über KI-Kundendienst zu erfahren.