Unabhängig davon, welche Art von Unternehmen Sie führen, bleibt eine Frage bestehen: Wie können wir unseren Wettbewerbern voraus sein? Mit von künstlicher Intelligenz unterstützten Assistenten können Kundenerfahrungsteams ein vielseitiges, reaktionsschnelles und effizientes Werkzeug nutzen, um einen besseren Kundenservice und ein besseres Engagement zu ermöglichen.
Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass die Maximierung der Vorteile von KI-Chatbots eine durchdachte Implementierung und Geduld erfordert, um signifikante Ergebnisse zu sehen. Um den transformativen Einfluss dieser Technologie zu erkennen, benötigt jede Organisation drei Dinge:
Einen KI-Assistenten, der effizientere Interaktionen zwischen dem Kundenservice-Agenten ermöglicht
Anpassungen, die zentrale Geschäftsbedürfnisse durch die Nutzung von Kundendaten adressieren
Nahtlose Integration von KI in Ihre Arbeitsabläufe der Kundenerfahrung
Für nicht-technische Teammitglieder können die obigen Aufzählungspunkte einschüchternd wirken. Aber das ist die Schönheit von KI: Sie müssen kein Datenwissenschaftler sein, um robuste KI-Lösungen zu implementieren und zu bauen, die eine bessere Kundenerfahrung unterstützen.
Wenn Sie bereit sind, Ihren eigenen KI-Assistenten zu entwickeln, aber unsicher sind, wo Sie anfangen sollen, sind wir hier, um zu helfen. Erfahren Sie mehr über die Rolle, die KI-Chatbots und -Assistenten bei der Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung spielen können - und wie Bird's KI-Erfahrung es einfach macht, einen angepassten Bot in Ihre CX-Arbeitsabläufe zu implementieren.
Warum KI-Assistenten Produkte von Erfolgsteams effizienter machen
Wenn es um die Kundenbindung geht, sind die Erwartungen daran, was KI erreichen kann, hoch, wobei 82 % der Führungskräfte ihre Consumer Experience (CX)-Strategien im Hinblick auf die Fortschritte in der generativen KI, den zunehmenden Wettbewerbsdruck und die sich ändernden Kundenerwartungen neu bewerten.
Die Leistung von KI-Chatbots geht auf diesen Druck ein und verbessert Ihre CX, indem sie Ihrem Unternehmen hilft:
Personalisierte Erfahrungen zu bieten, die die Markenloyalität stärken und die Kundenbindung unterstützen. Ein KI-Assistent kann beispielsweise auf spezifische Produkte und Bestellungen verweisen, wenn er die Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit einem kürzlich getätigten Kauf fragt. Er kann auch auf die Gefühle des Kunden reagieren und einen entschuldigenden Ton annehmen, wenn er merkt, dass der Kunde frustriert oder wütend ist.
Schneller auf den Markt kommen mit integrierter Kommunikation über neue Produkte oder Sonderangebote. Go-to-Market-Nachrichten können für KI-Chatbots zugänglich gemacht werden, damit sie schnell die Sprache und die wichtigsten Botschaften rund um diese Kampagnen übernehmen. Dies kann die Konsistenz bei der Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen verbessern oder sogar eine umfassendere Neugestaltung unterstützen.
Die Zeit bis zur Lösung (TTR) und Qualität durch die Implementierung kostengünstiger Technologien zu verbessern. Durch die Unterstützung von Kundeninteraktionen im großen Maßstab können KI-Assistenten Engpässe im Kundenservice lindern und die TTR beschleunigen - was zur langfristigen Kundenbindung beitragen kann.
Ihre Kundenservicemitarbeiter freizustellen, um sich auf wertvollere Aufgaben zu konzentrieren. Wenn KI-Assistenten in der Lage sind, eine größere Arbeitslast in der Kommunikation mit Endbenutzern zu übernehmen, stehen Ihre Kundenservicemitarbeiter eher zur Verfügung, um sich auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren, die KI nicht bewältigen kann.
Eine bessere Kundenerfahrung bildet die Grundlage für nachhaltiges Wachstum Ihres Unternehmens. Eine Investition in KI-Assistenten und -Chatbots ist eine Investition in verbesserte Kundenzufriedenheit, ein stärkeres Markenerlebnis und eine verbesserte Aussicht auf die Umsatzgenerierung.
So passen Sie Ihren KI-Assistenten für besseren Kundenservice an
Sie sind bereit, einen leistungsstarken KI-Assistenten zu implementieren, um die Kundeninteraktionen zu verbessern. Aber bevor Sie ins kalte Wasser des KI-Chatbot-Pools springen, müssen Sie entscheiden, welche Funktionen Ihr Unternehmen am dringendsten benötigt.
Hier sind sieben Arten von Funktionen eines KI-Assistenten, die Sie für jeden Kundenservice-Anwendungsfall wünschen:
1. Omnichannel-Nachrichtenoptionen
Omnichannel-Nachrichten ermöglichen es Ihnen, CX-Support für Ihre Kunden oder Interessenten jederzeit und überall bereit zu stellen. Führen Sie bereichernde Gespräche, die den Kontext über Kanäle hinweg bewahren, während Ihr Unternehmen wächst und die Kunden von einem Marketingkanal zum anderen wechseln.
2. No-Code-Chatbot-Implementierung
Verschwenden Sie keine Zeit mit teuren Spezialisten oder komplizierten DIY-Bauten. No-Code-Tools zur Erstellung von KI ermöglichen es Ihnen, Ihren Traum-Chatbot für Ihre CX-Infrastruktur zu erstellen. Indem Sie das Codieren ausschließen, können Sie Ihre internen Ressourcen maximieren und gleichzeitig KI-bezogene Kosten und Ressourcen minimieren - und das alles, während Sie die Vorteile leistungsstarker, vorgefertigter Komponenten nutzen, die von vertrauenswürdigen KI-Experten erstellt wurden.
3. Automatisierte FAQ-Erstellung
FAQ-Antwortmodelle können Ihnen helfen, schnell mit den wahrscheinlichsten Kundenanfragen umzugehen, die von Ihrem KI-Chatbot erhalten werden. Die automatisierte FAQ-Erstellung verwendet NLP, um Ihre Website zu scannen, häufige Fragen zu identifizieren, die Ihre Kunden stellen könnten, und korrekte Antworten sogar in Echtzeit zu liefern. Bird bietet einen schrittweisen Prozess zur Erstellung, Schulung, Testung und Bereitstellung eines benutzerdefinierten FAQ-Modells.
4. Shopify-Store-Integration
Wenn Ihr Unternehmen einen Shopify-Store betreibt, möchten Sie Ihren KI-Chatbot mit diesem Store integrieren, damit die KI auf die Wissensdatenbank des Stores zugreifen kann. Nach der Integration kann Ihr Chatbot auf Ihren verfügbaren Bestand für Produktempfehlungen und andere Antworten auf Kundenanfragen verweisen.
5. Aktivierung automatisierter Arbeitsabläufe
Optimieren Sie Ihre Unterstützungsarbeitsabläufe und Gespräche, um die Lösungzeiten zu verkürzen. Bird’s Flows Assistant beispielsweise verwendet KI, um die Erstellung fortschrittlicher Flows zu vereinfachen, die die Arbeitsabläufe für Ihre Kundenservice-Mitarbeiter und Administratoren optimieren. Die Erstellung mit Flows Assistant ist einfach: Sie müssen nur ein verbales Prompt geben, um zu beschreiben, was Sie automatisieren möchten, und die KI wird einen maßgeschneiderten Flow erstellen, der auf Ihre genauen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
6. Nahtlose Integrationsoptionen
Der Aufbau und die Wartung leistungsstarker Chatbots sollten nicht Tage oder Wochen manueller Konfiguration erfordern. Suchen Sie stattdessen nach einer Lösung, die unkomplizierte, native Integrationen mit all Ihren wichtigen Datenquellen bietet - einschließlich Ihrer CRMs und Datenplattformen - oder einfache Integrationsmöglichkeiten über APIs.
7. Tiefgehende Analysen und Berichterstattung
Um wirklich zu verstehen, wie Ihre Nachrichten performen und wie sich die Kundenzufriedenheitsraten entwickeln, benötigen Sie ein robustes Analysesystem, das in Ihre Messaging-Lösung integriert ist. Sie sollten in der Lage sein, Schlüsselerkenntnisse über Ihre wichtigen Kennzahlen auf einen Blick zu erhalten und bei Bedarf tiefer in Ihre Daten einzutauchen, um Erkenntnisse auf der granularsten Ebene zu extrahieren.
Die Kraft von Birds KI-Assistenten zur Verbesserung Ihres CX-Werts
Bird erkennt an, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Bedürfnisse hat. Deshalb bietet unsere KI-Erfahrung eine Chatbotsuite, die durch Integrationen mit führenden KI-Plattformen, einschließlich OpenAI und Gemini, unterstützt wird, um Ihnen zu helfen, einen KI-Assistenten zu entwickeln, der Ihre Erwartungen erfüllt und übertrifft.
Wenn Sie nach einem stressfreien Chatbot mit soliden Grundlagen suchen, ist Bird hier, um zu helfen. Aber wenn Sie einen hochmodernen, vollautonomen Chatbot mit allen Funktionen benötigen, hat unsere Plattform auch alles, was Sie brauchen.
Wenn Bird-Kunden ihren Kunden korrekte, zeitgerechte, personalisierte Antworten geben - egal wo sie sind oder welchen Kanal sie nutzen - können sie Vertrauen aufbauen und gleichzeitig die Effizienz der Agenten steigern.
Hier sind einige der Funktionen, die Bird bietet, um Ihnen zu helfen, leistungsstarke KI-Chatbots für eine bessere Kundenerfahrung zu erstellen:
Automatisierte FAQs
Nutzten Sie generative Modelle und traditionelle Frameworks, um Ihrer Chatbot-Erfahrung das Beste aus beiden Welten zu geben. Diese KI-Chatbot-Lösung kann automatisierte FAQs generieren, um Ihren Integrationsprozess zu vereinfachen und Ihre Markteinführungsstrategie zu beschleunigen, ein Schlüsselmaß für globale Skalierbarkeit und Rentabilität.
Die Generierung von OpenAI-Daten macht diese Lösung zu einer echten „Plug-and-Play“-Option. Sie fügen Unternehmensinformationen hinzu und wählen Ihren Kanal, und es erstellt automatisch konversationelle Szenarien sowie vorab ausgefüllte Fragen und Antworten. Es kann auch Informationen auf der Grundlage einer einzigen Frage vorschlagen und Variationen sowie entsprechende Antworten automatisch generieren.
Automatisierte FAQs sind einfach über Birds KI-Hub bereitzustellen, der über Ihr Dashboard zugänglich ist. Sie können auch Ihr FAQ-Modell über die Bird-Plattform vor der Bereitstellung schulen und testen.
Intelligente Weiterleitung für Agentensupport
Bessere Bots bedeuten leistungsstärkere und besser informierte Supportmitarbeiter. Mit einer intelligenten Routinglösung von Bird erhalten die Agenten sofortigen Zugriff auf KI-Technologie, die Kontext Hinweise verstehen und häufige Anfragen mit wenig oder gar keinem menschlichen Eingriff an die richtigen Ressourcen weiterleiten kann. Neben der Bereitstellung eines hyper-personalisierten Erlebnisses hilft es auch den Agenten, wertvolle Zeit zu sparen.
Die intelligente Weiterleitung kann weiter verbessert werden durch Birds Agent Assistant-Lösung, die es Ihren Kundenservicemitarbeitern ermöglicht, Antworten mithilfe von KI zu generieren, wenn sie sich nicht sicher sind, wie sie eine Frage beantworten sollen. Es kann ihnen auch helfen, Informationen für das Management und interne Diagnosen zusammenzufassen. Diese Zusammenfassungen helfen den Agenten, den persönlichen Touch hinzuzufügen, wenn sie den Stakeholdern Updates über die neuesten Entwicklungen in der CX geben.
Wissensdatenbankentwicklung zur Verbesserung der KI-Agentenintelligenz
Wissensdatenbanken sammeln eine Bibliothek organisierter Informationen, um Ihrem KI-Agenten zu helfen, Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden zu generieren.
Bird erleichtert die Erstellung von Wissensdatenbanken durch seine tiefe OpenAI-Integration. Ordner werden eingerichtet, um alle Dokumente zu speichern, die für diese Informationskategorie relevant sind. Ein Ordner könnte beispielsweise FAQ-Dokumente enthalten, die basierend auf den Inhalten Ihrer Website automatisch generiert wurden. Andere Ordner können eingerichtet werden, um Informationen zu sammeln, die sich auf Bestellungen und Versand, Kontoverwaltung und andere Themen beziehen, die Sie möchten, dass Ihr KI-Chatbot behandelt.
Je größer und organisierter Ihre Wissensdatenbank ist, desto wertvoller wird sie für Ihre KI-Lösung sein - was die Anzahl der Kundenanfragen erhöhen wird, die der KI-Assistent beantworten kann.
Ein KI-Assistent ist eine lohnende Investition
Die KI-Revolution ist gekommen, um zu bleiben - und das ist eine großartige Nachricht für Ihr CX-Team. Anstatt Ihre Kundenservicemitarbeiter zu ersetzen, können KI-Chatbots, die mit Bird erstellt wurden, Ihre Mitarbeiter unterstützen und deren Arbeitsabläufe optimieren, während sie Ihren Kunden ein reaktionsschnelleres Kundenerlebnis bieten.
Die Herausforderung für einige CX-Leiter besteht darin, den geschäftlichen Einfluss von KI-Chatbots auf die Stakeholder zu quantifizieren. Dies bedeutet, sich auf eingesparte Kosten, gewonnene Produktivität und Verbesserungsraten in der Kundenzufriedenheit zu konzentrieren.
Mit Birds Flow Builder und Inbox haben Kunden ihren First-Response-Time (FRT) verringert, die Produktivität erhöht und das Partnerintegrationserlebnis verbessert.
Ralali erhöhte ihren NPS-Wert um 40 % mit Flow Builder
Aramex wird 2,7-mal effizienter in der Produktivität der Agenten mit Flow Builder und Inbox
Glovo senkte die Kosten um bis zu 80 % für die Partnerintegration
Jetzt sind Unternehmen, die KI anwenden, in der Lage, die Effizienz und die Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig die Kommunikationsausgaben weiter zu senken. Je schneller Ihre Organisation KI-Assistenten akzeptiert, desto schneller könnten diese Vorteile auch Ihnen gehören.
Bird ist bereit, zu helfen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über den KI-Kundenservice zu erfahren.