Glovo ist eine On-Demand-Liefer-App, die es ihren Nutzern ermöglicht, Mahlzeiten, Lebensmittel und andere Artikel von Restaurants und anderen Anbietern in ihrer unmittelbaren Umgebung zu bestellen.

Die Glovo-App verbindet ihre 3,8 Millionen Kunden und 58.000 Kuriere mit ihren 89.000 Partnern in 25 Ländern und mehr als 800 Städten. Seit ihrer Einführung im Jahr 2015 in Barcelona hat sie die erfolgreiche Lieferung von mehr als 245 Millionen Bestellungen ermöglicht.

Herausforderung

Glovo's Aufgabe besteht darin, die Antwort auf eine scheinbar einfache hypothetische Frage zu finden: Wie kann Glovo schnelle, zuverlässige Lieferungen von einer Vielzahl von Händlern und Dienstleistern ermöglichen?

Die Frage gilt für große Lebensmittelketten und kleine Betriebe, wie eine Kibanda - ein kleiner Imbiss, der typischerweise ein Viertel oder eine Gemeinschaft bedient. Wenn Glovo effizienter Versand für kleine Betriebe in den abgelegensten Ecken der Welt bereitstellen kann, stellen Sie sich vor, was es für größere Händler in einer blühenden, bevölkerungsreichen Metropole tun kann.

Zusätzlich zu strukturellen und technologischen Herausforderungen (siehe unten) sah sich Glovo mit zwei großen geschäftlichen Herausforderungen konfrontiert: a) Die Geschwindigkeit der Partneraufnahme war zu langsam, um Glovo's Bedürfnisse zu erfüllen und; b) Die Kosten für die Aufnahme waren höher, als Glovo sie haben wollte.

Lösung

Glovo entschied sich, den Flow Builder Dienst von Bird zu nutzen, der mit WhatsApp Business integriert ist, um seine Aufgaben (groß oder klein) zu automatisieren, Erlebnisse über alle Kanäle zu kommunizieren und die Komplexität der aus den Austauschvorgängen gesammelten Daten zu reduzieren.

Mit dem Flow Builder initiiert Glovo automatisierte Gespräche über WhatsApp und umgeht so die Notwendigkeit von E-Mail und anderen langsameren digitalen Kommunikationsmethoden, die es schwieriger machen, zu skalieren. Mit dem Kontakt, der durch ansprechende Gespräche hergestellt wird, entfaltet sich eine vollständige Partnerreise durch eine Kombination aus automatisierten, Live- und asynchronen Kommunikationen.

Glovo ist in der Lage, Aufgaben zur Aufnahme von Partnern, Support-Tickets und andere Arbeitsabläufe zu automatisieren, um die Effizienz der Partneraufnahme zu erhöhen und die Kosten zu senken.

Wie es aussieht

Warum sie Bird gewählt haben

Vor seiner Partnerschaft mit Bird und WhatsApp nutzte Glovo mehrere kleinere Kommunikationsanbieter, um die Aufnahme und andere Kommunikationsbedürfnisse zu bewältigen. Es war schwierig, sie alle zu integrieren. Glovo wählte Bird als seinen WhatsApp Business Solution Provider, um die kleineren Anbieter zu ersetzen, da Bird folgende Vorteile bot:

Flexible Engagementfähigkeiten - Flow Builder ermöglichte es Glovo, den richtigen Engagementfluss einfach zu erstellen, um Partner in ihren Aufnahmeprozess zu ziehen.

Betriebliche Effizienz – Die Zusammenarbeit mit Bird bedeutete weniger interne Ressourcen für die Einrichtung, Verwaltung und Skalierung einer digitalen Kommunikationsplattform.

Saubere, nützliche Datenausgabe – Die Ausgabe des Flow Builders umfasst umsetzbare Daten, die helfen können, das Nutzererlebnis zu verbessern und wertvolle Geschäftseinblicke zu liefern.

Ergebnisse

Glovo erweitert derzeit die Einführung seiner WhatsApp- und Bird-Lösungen in weitere Länder. Während der Anfangstestphase, um die Partneraufnahme effizienter zu gestalten, war Glovo in der Lage:

• 4x schnellere Partneraufnahme in einigen Ländern.

• +300% Effizienzsteigerung bei der Partneraufnahmekapazität.

• Eine Reduzierung der Aufnahme Kosten um 30% bis 80% – variiert je nach Land.

Glovo stellte fest, dass die Nutzung von WhatsApp mit der Anleitung und Unterstützung von Bird es ihm ermöglichte, schneller in neue Märkte vorzudringen und seinen wachsenden internationalen Kundenstamm zuverlässiger und effizienter zu bedienen.

„Mit Flow Builder sind wir in der Lage, denselben Prozess in sehr heterogenen Märkten zu adaptieren und durchzuführen: von Kroatien bis Uganda oder Kasachstan.“

Luis Grau Granada, Globaler Leiter der Kurieroperationen