Glovo verbessert das Partner-Onboarding um das 4-fache mit WhatsApp und Flow Builder
4x
schnellere Partneranbindung für einige Länder
+300%
Effizienz bei der Kapazität der Partneraufnahme
30%-80%
durchschnittliche Reduzierung der Einarbeitungskosten
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Mit Bird kann Glovo auch relevante Daten sammeln und analysieren, was ihnen ermöglicht, die richtigen Erkenntnisse aus Umsatz, Wachstum und anderen Geschäftszielen zu gewinnen.
Die Glovo-App verbindet ihre 3,8 Millionen Kunden und 58.000 Kuriere mit ihren 89.000 Partnern in 25 Ländern und mehr als 800 Städten. Sie hat die erfolgreiche Zustellung von mehr als 245 Millionen Bestellungen ermöglicht, seit sie 2015 in Barcelona gestartet wurde.
Challenge
Glovos Aufgabe besteht darin, die Antwort auf eine scheinbar einfache hypothetische Frage zu finden: Wie kann Glovo schnelle, zuverlässige Lieferungen von einer breiten Palette von Händlern und Dienstleistern erleichtern?
Die Frage gilt sowohl für große Supermarktketten als auch für kleinere Betriebe, wie zum Beispiel ein Kibanda - eine kleine Essenshütte, die typischerweise einer Nachbarschaft oder Gemeinschaft dient. Wenn Glovo effiziente Lieferungen für winzige Betriebe in abgelegenen Ecken der Welt bereitstellen kann, stellen Sie sich vor, was es für größere Händler in einer florierenden, bevölkerungsreichen Metropole tun kann.
Neben den strukturellen und technologischen Herausforderungen (unten aufgeführt) stand Glovo vor zwei großen geschäftlichen Herausforderungen: a) Die Geschwindigkeit des Partner-Onboardings war zu langsam, um mit Glovos Bedürfnissen Schritt zu halten und; b) Die Onboarding-Kosten waren höher, als Glovo wollte.
Lösung
Glovo hat sich entschieden, den Service Flow Builder von Bird zu nutzen, der in WhatsApp Business integriert ist, um seine Aufgaben (große oder kleine) zu automatisieren, Erfahrungen auf allen Kanälen zu kommunizieren und die Komplexität der aus den Interaktionen gesammelten Daten zu reduzieren.
Mit dem Flow Builder initiiert Glovo automatisierte Gespräche über WhatsApp, wodurch die Notwendigkeit für E-Mails und andere langsamere digitale Kommunikationsmethoden vermieden wird, die die Skalierbarkeit erschweren. Durch die Kontaktaufnahme über ansprechende Gespräche entfaltet sich eine vollständige Partnerreise durch eine Kombination aus automatisierten, Live- und asynchronen Kommunikationsformen.
Glovo kann Onboarding-Aufgaben, Support-Tickets und andere Workflows automatisieren, um die Effizienz beim Partner-Onboarding zu steigern und Kosten zu senken.
Wie es aussieht
Warum sie Bird gewählt haben
Vor seiner Partnerschaft mit Bird und WhatsApp nutzte Glovo mehrere kleinere Kommunikationsanbieter für das Onboarding und andere Kommunikationsbedürfnisse. Es war schwierig, sie alle zu integrieren. Glovo wählte Bird als WhatsApp Business Solution Provider, um die kleineren Anbieter zu ersetzen, weil Bird Folgendes bot:
Flexible Engagement-Fähigkeiten - Flow Builder ermöglichte es Glovo, einfach den richtigen Engagement-Flow zu erstellen, um Partner in ihren Onboarding-Prozess einzubeziehen.
Betriebliche Effizienz – Die Zusammenarbeit mit Bird bedeutete weniger interne Ressourcen für die Einrichtung, Verwaltung und Skalierung einer digitalen Kommunikationsplattform.
Saubere, nützliche Datenausgabe – Der Output von Flow Builder umfasst umsetzbare Daten, die zur Verbesserung der Benutzererfahrung und zur Bereitstellung wertvoller Geschäftseinblicke beitragen können.
Ergebnisse
Glovo skaliert derzeit die Einführung seiner WhatsApp- und Bird-Lösungen in weitere Länder. Während der anfänglichen Testphase konnte Glovo seine Partner-Onboarding effizienter gestalten und war in der Lage:
4x schnelleres Partner-Onboarding in einigen Ländern.
+300% Effizienzsteigerung in der Onboarding-Kapazität von Partnern.
Eine Reduzierung der Onboarding-Kosten um 30% bis 80% - je nach Land unterschiedlich.
Glovo stellte fest, dass die Verwendung von WhatsApp mit Birds Anleitung und Unterstützung es ermöglichte, schneller in neue Märkte einzutreten und einen zuverlässigeren, effizienteren Service für seine wachsende internationale Kundschaft zu bieten.
„Mit Flow Builder können wir denselben Prozess durch sehr heterogene Märkte anpassen und durchführen: von Kroatien bis Uganda oder Kasachstan.“
Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations
