Airwallex ist eine führende globale Zahlungs- und Finanzplattform für moderne Unternehmen, die sich schnell einen Namen gemacht hat, indem sie 100.000 Unternehmen dabei unterstützt, Gelder weltweit zu sammeln, zu verwalten, auszugeben und zu senden.

Im Vergleich zur "alten Welt" der Finanzsysteme ermöglicht Airwallex schnellere und günstigere globale Geldtransfers und Zahlungsabwicklungen, mit einem Dienstleistungsangebot, das etablierten Anbietern wie Stripe Konkurrenz macht. Während Airwallex weiterhin seinen geografischen Fußabdruck erweitert, hat sich das Unternehmen darauf konzentriert, Unterstützung für mehrere Währungen anzubieten und den Betrieb in neue Märkte auszudehnen. 

„Wir wussten, dass wir horizontal wachsen wollten, um in so viele Regionen und Länder wie möglich zu gehen“, sagte Xijing Dai, Chief Technology Officer bei Airwallex.

Diese ehrgeizigen Pläne für die globale Expansion kamen jedoch mit erheblichen Hindernissen, insbesondere bei der Kommunikation und der Einhaltung von Vorschriften in verschiedenen Ländern. 

Als Reaktion darauf hat Airwallex mit Bird zusammengearbeitet, um die Kommunikationskanäle zu optimieren und abzusichern, während das Unternehmen weiterhin weltweit wächst.

Das Problem: Überwindung von Herausforderungen bei der SMS-Zustellung und betrieblichen Ineffizienzen

Airwallex fehlte die Möglichkeit, SMS-Nachrichten in bestimmten Ländern zu senden, was zu Inkonsistenzen bei der Dienstbereitstellung und der Benutzererfahrung in verschiedenen Regionen führte. 

Niedrige SMS-Zustellungsraten bedeuteten, dass Kunden, die Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) benötigten, oft frustriert waren. Zum Beispiel: „Unsere 2FA-Codes wurden nicht schnell genug an einige unserer Kunden geliefert, sodass sie abliefen und für diese Transaktionen nutzlos wurden“, fügte Dai hinzu.

Die besonderen rechtlichen Anforderungen jedes Landes für SMS-Kommunikationen stellten zusätzliche Compliance-Herausforderungen dar und behinderten die Fähigkeit von Airwallex, konsistente Serviceangebote aufrechtzuerhalten, als sie in neue Märkte eintraten.

Diese anhaltenden Herausforderungen begannen, das Betriebsprinzip von Airwallex, die Kundenpriorität, zu beeinträchtigen und führten das Team dazu, eine stabilere und zuverlässigere Kommunikationslösung zu suchen.

Die Lösung: Die Zutaten für SMS-Erfolg

Als ein größeres Ereignis die Einschränkungen ihres vorherigen SMS-Anbieters aufzeigte, erkannte Airwallex, dass sie eine bessere Lösung finden mussten. Und dann hörten sie von Bird.

Hier ist, wonach sie bei einem neuen Anbieter suchten:

• Ein reibungsloser Übergang zu neuen APIs, unterstützt vom Anbieter.

• Zuverlässige und skalierbare SMS-Zustellbarkeit.

• Unterstützung bei der Einhaltung internationaler Vorschriften für SMS.

• Proaktive, reaktionsschnelle Kommunikation bei auftretenden Problemen.

• Flexibles Angebot zur Deckung verschiedener betrieblicher Bedürfnisse.

• Ein Wettbewerbsvorteil, der insgesamt einen besseren Service als die Mitbewerber bietet. 

Während des Migrationsprozesses arbeitete das Team von Bird mit dem Engineering-Team von Airwallex zusammen, um alle technischen Anforderungen zu bewältigen und neue Funktionen schnell und effizient zu implementieren.

„Bird hat uns bei der Einarbeitung sehr geholfen“, sagte der technische Leiter bei Airwallex. „Früher mussten wir für jedes Land ein umfangreiches Formular einreichen. Aber jetzt kümmert sich Bird um die meisten Prozesse für uns.“

Die Ergebnisse: Schmerzfreie, schnelle SMS-Einarbeitung in 30 neue Länder

Einer der bedeutendsten Auswirkungen der Partnerschaft von Airwallex mit Bird war die erhebliche Verbesserung des SMS-Einarbeitungsprozesses für neue Länder. Früher war die Ausweitung von SMS-Diensten in neue Märkte ein mühsamer und langsamer Prozess. Jedes Land erforderte das Ausfüllen umfangreicher Formulare und langwierige Rückfragen mit Anbietern, ein Prozess, der über einen Monat oder länger dauern konnte und kritische Markteintritte verzögerte und die Konsistenz des Dienstes beeinträchtigte.

Dank der Expertise und der optimierten Prozesse von Bird zur Bewältigung von Compliance-Anliegen konnte Airwallex die internationale SMS-Einarbeitungszeit erheblich verkürzen. Die Einarbeitungszeit wurde von einem Monat oder mehr auf durchschnittlich etwa 7 Tage verkürzt. Infolgedessen konnte Airwallex in 2 Monaten in 30 neue Länder expandieren, was zu einer dramatischen Verkürzung der Markteinführungszeit führte.

Die Partnerschaft von Airwallex mit Bird hat das Unternehmen mit den Werkzeugen ausgestattet, um agiler zu sein und den einst monatelangen Prozess in eine schnelle und reibungslose globale Expansionsprozedur zu verwandeln.

Darüber hinaus konnte Airwallex dank Bird seinen wichtigsten KPI, die SMS-Zustellbarkeit, von 89,6 % auf 94,4 % erhöhen. Dies hat die Finanzdienstleistungen von Airwallex für ihre Hunderttausenden von Kunden zuverlässiger und vertrauenswürdiger gemacht.

Nächste Schritte: Sprungbrett zu Automatisierung und Effizienz 

Die Lösung für SMS war nur der Anfang. Airwallex beabsichtigt, die Partnerschaft mit Bird zu vertiefen, indem es die gut integrierten Systeme von Bird untersucht. 

„Wir sind bereit, mehr von Birds Systemen zu erkunden“, sagte Dai. „Unser Operationsteam arbeitet mit Bird zusammen, um Bird Flows zu nutzen, und wir hoffen, dass dies viel Automatisierung und Vereinfachung in unsere Prozesse bringt, intern und für unsere Kunden.”

Über Bird

Bird ist ein KI-gestütztes CRM für Marketing, Services und Zahlungen. 

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist, wie mit einem Freund zu sprechen. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über alle Kanäle hinweg, immer im richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgesandt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Anmeldecode angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen durch die Technologie von Bird unterstützt wurden.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Sprache, WeChat, Messenger, Instagram - und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Birds sofort einsetzbare Funktionalität und Omnikanal-Expertise helfen Wissensarbeitern, sofort produktiv zu sein, mit Werkzeugen, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienst-Erfahrungen oder automatisierte Geschäftsprozesse zu erstellen.

Mit Sitz in Amsterdam verarbeitet Bird über 6,5 Billionen Interaktionen für über 50.000 Kunden, darunter Google, Facebook und Uber. 

Über Airwallex

Airwallex ist eine führende globale Finanzplattform für moderne Unternehmen, die vertrauenswürdige Lösungen anbieten, um alles von Zahlungen, Treasury- und Ausgabenmanagement bis hin zu embedded finance zu verwalten. Mit unserer proprietären Infrastruktur nimmt Airwallex die Reibung aus globalen Zahlungen und finanziellen Abläufen und ermächtigt Unternehmen jeder Größe, neue Chancen zu nutzen und über Grenzen hinaus zu wachsen. Stolz in Melbourne gegründet, unterstützt Airwallex über 100.000 Unternehmen weltweit und wird von Marken wie Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN und vielen mehr vertraut.