Wie das Tech-Einhorn Airwallex seine globale SMS-Zustellbarkeit mit Bird verbessert hat.
7 Tage
Das Onboarding wurde auf weniger als einen Monat reduziert.
94,4%
Die Zustellrate von SMS hat sich von 89,6% verbessert.
30 Länder
In 2 Monaten auf 30 neue Länder ausgeweitet
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Dank der Fachkenntnisse von Bird und optimierten Prozessen zur Bewältigung von Compliance-Angelegenheiten konnte Airwallex die internationale SMS-Onboarding-Zeit erheblich reduzieren.
Im Vergleich zur „alten Welt“ der Finanzsysteme erleichtert Airwallex schnellere und günstigere globale Geldtransfers und Zahlungsabwicklungen mit einer Reihe von Dienstleistungen, die mit etablierten Anbietern wie Stripe konkurrieren. Während Airwallex weiterhin seine geografische Präsenz erweitert, konzentriert sich das Unternehmen darauf, Unterstützung für mehrere Währungen anzubieten und die Geschäftsaktivitäten in neue Märkte auszudehnen.
„Wir wussten, dass wir horizontal expandieren wollten, um in so viele Regionen und Länder wie möglich zu gehen“, sagte Xijing Dai, Chief Technology Officer bei Airwallex.
Diese ehrgeizigen Pläne für eine globale Expansion waren jedoch mit erheblichen Hindernissen verbunden, insbesondere in Bezug auf Kommunikation und regulatorische Compliance in verschiedenen Ländern.
Als Antwort darauf hat Airwallex eine Partnerschaft mit Bird geschlossen, um ihre Kommunikationskanäle zu vereinfachen und zu sichern, während das Unternehmen weiterhin weltweit expandiert.
Das Problem: SMS-Zustellungsherausforderungen und betriebliche Ineffizienzen überwinden
Airwallex fehlte die Fähigkeit, SMS-Nachrichten in bestimmten Ländern zu versenden, was zu Inkonsistenzen bei der Servicebereitstellung und der Benutzererfahrung in verschiedenen Regionen führte.
Niedrige SMS-Zustellraten bedeuteten, dass Kunden, die Zwei-Faktor-Authentifizierungs (2FA) -Codes benötigten, oft frustriert waren. Zum Beispiel: „Unsere 2FA-Codes wurden nicht schnell genug an einige unserer Kunden geliefert, sodass sie abgelaufen und für diese Transaktionen unbrauchbar waren“, fügte Dai hinzu.
Die Angelegenheit wurde noch komplizierter, da die einzigartigen gesetzlichen Anforderungen jedes Landes für SMS-Kommunikation Compliance-Herausforderungen darstellten, die die Fähigkeit von Airwallex behinderten, konsistente Serviceangebote aufrechtzuerhalten, wenn sie in neue Märkte eintraten.
Diese anhaltenden Herausforderungen begannen, das Betriebsprinzip des Unternehmens, die Kundenpriorität, zu beeinträchtigen, und führten das Team dazu, eine stabilere und zuverlässigere Kommunikationslösung zu suchen.
Die Lösung: Die Zutaten für den SMS-Erfolg
Als ein schwerwiegender Vorfall die Einschränkungen ihres vorherigen SMS-Anbieters hervorhob, erkannte Airwallex, dass sie eine bessere Lösung finden mussten. Und da hörten sie von Bird.
Das suchten sie bei einem neuen Anbieter:
Ein reibungsloser Übergang zu neuen APIs, unterstützt durch den Anbieter.
Zuverlässige und skalierbare SMS-Zustellbarkeit.
Unterstützung bei der Einhaltung internationaler regulatorischer Anforderungen für SMS.
Proaktivere, reaktionsschnelle Kommunikation, wenn Probleme auftraten.
Flexible Angebote, um verschiedene betriebliche Anforderungen zu erfüllen.
Ein Wettbewerbsvorteil, der insgesamt einen besseren Service bietet als die Konkurrenten.
Während des gesamten Migrationsprozesses arbeitete das Team von Bird mit dem Engineering-Team von Airwallex zusammen, um alle technischen Anforderungen zu erfüllen und neue Funktionen schnell und effizient zu implementieren.
„Bird half uns sehr beim Onboarding“, sagte der technische Leiter bei Airwallex. „Früher mussten wir für jedes Land ein langes Formular einreichen. Aber jetzt übernimmt Bird den Großteil des Prozesses für uns.“
Die Ergebnisse: Schmerzfreie, schnelle SMS-Onboarding in 30 neuen Ländern
Einer der bedeutendsten Auswirkungen der Partnerschaft von Airwallex mit Bird war die erhebliche Verbesserung des SMS-Onboarding-Prozesses für neue Länder. Früher war die Expansion von SMS-Diensten in neue Märkte ein mühsamer und langsamer Prozess. Jedes Land erforderte das Ausfüllen umfangreicher Formulare und umständliche, langwierige Kommunikation mit Anbietern, ein Prozess, der sich über einen Monat oder länger hinziehen konnte und so kritische Markteintritte verzögerte und die Servicekonsistenz beeinträchtigte.
Dank Birds Expertise und optimierten Prozessen zur Bewältigung von Compliance-Anliegen konnte Airwallex die internationale SMS-Onboarding-Zeit erheblich verkürzen. Die Onboarding-Dauer wurde von einem Monat oder mehr auf durchschnittlich etwa 7 Tage reduziert. Infolgedessen konnte Airwallex in 2 Monaten in 30 neue Länder expandieren, eine dramatische Verkürzung der Markteinführungszeit.
Die Partnerschaft von Airwallex mit Bird hat das Unternehmen mit den Werkzeugen ausgestattet, um agiler zu sein, und den einst monatelangen Prozess in einen schnellen und reibungslosen globalen Expansionsprozess verwandelt.
Darüber hinaus hat Airwallex dank Bird seinen Haupt-KPI, die SMS-Zustellbarkeit, von 89,6% auf 94,4% erhöht. Dies hat die Finanzdienstleistungen von Airwallex für ihre Hunderttausende von Kunden noch zuverlässiger und vertrauenswürdiger gemacht.
Als Nächstes: Springboarding zu Automatisierung und Effizienz
Die Lösung für SMS war nur der Anfang. Airwallex beabsichtigt, seine Partnerschaft mit Bird zu vertiefen, indem es die gut integrierten Systeme untersucht, die Bird anbietet.
„Wir sind bereit, mehr von Birds Systemen zu erkunden“, sagte Dai. „Unser Operations-Team arbeitet mit Bird zusammen, um Bird Flows zu nutzen, und wir hoffen, dass dies viel Automatisierung und Vereinfachung in unsere Prozesse bringt, sowohl intern als auch für unsere Kunden.“
About Bird
Bird ist ein AI-first CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundendienst kontaktiert oder einen Anmeldecode angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen durch die Technologie von Bird unterstützt wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Konversationen über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden – wie WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – zu optimieren und mächtige und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Die Out-of-the-Box-Funktionalität und die Omnichannel-Expertise von Bird geben Wissensarbeitern den entscheidenden Vorteil und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Tools, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse zu erstellen.
Mit Hauptsitz in Amsterdam verarbeitet Bird über 6,5 Billionen Interaktionen für mehr als 50.000 Kunden, darunter Google, Facebook und Uber.
Über Airwallex
Airwallex ist eine führende globale Finanzplattform für moderne Unternehmen, die vertrauenswürdige Lösungen bietet, um alles von Zahlungen über Treasury und Ausgabenmanagement bis hin zu Embedded Finance zu verwalten. Mit unserer eigenen Infrastruktur beseitigt Airwallex die Reibung aus globalen Zahlungen und Finanzoperationen, wodurch Unternehmen jeder Größe in die Lage versetzt werden, neue Möglichkeiten zu erschließen und über Grenzen hinaus zu wachsen. Stolz in Melbourne gegründet, unterstützt Airwallex weltweit über 100.000 Unternehmen und wird von Marken wie Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN und vielen anderen vertraut.
