Unternehmen

Zillow Group ist ein führender Online-Immobilienmarktplatz, der den Kunden ein On-Demand-Erlebnis für den Verkauf, den Kauf, die Vermietung und die Finanzierung von Häusern bietet. Als beliebte Website und mobile App ist Zillow zu einer vertrauenswürdigen Ressource für Millionen von Nutzern in den Vereinigten Staaten geworden, mit über 110 Millionen US-Häusern in seiner Datenbank. 

Herausforderung

Als der größte und vertrauenswürdigste Marktplatz für Immobilieninformationen und -dienstleistungen weiß Zillow, dass der Eigenheimerwerb ein vielschichtiger und langfristiger Prozess ist. Während die aktivsten Nutzer des Unternehmens nach einem neuen Zuhause suchen, stellt es fest, dass ein Großteil seines Erfolgs darin besteht, langfristige Beziehungen zu pflegen, um den Bedürfnissen seiner Nutzer gerecht zu werden, wo auch immer sie sich im Kaufzyklus befinden. 

Zillow suchte nach einer Lösung, um ihre Bedürfnisse zu unterstützen; Sie wollten wachsen, sicherstellen, dass E-Mails in den Posteingang der Kunden gelangen, und wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten messen, um das Engagement zu überwachen.

Das Team benötigte Hilfe, um die folgenden Herausforderungen zu bewältigen:

• E-Mails zuverlässig zuzustellen: Angesichts der Bedeutung von E-Mails für das Geschäft von Zillow war es entscheidend, dass zeitkritische Nachrichten bei den Nutzern im Posteingang ankommen, wenn sie relevant sind. Wenn diese Nachrichten verzögert werden, verpassen sie ein wichtiges Zeitfenster der Gelegenheit. 

• Umgang mit E-Mail-Spitzen: Zillow benötigte eine Lösung, die in der Lage war, plötzliche Spitzen im E-Mail-Volumen jederzeit zu bewältigen, insbesondere bei zeitkritischen Ereignissen wie Wochenend-„Tag der offenen Tür“ und während geschäftiger Kaufzyklen.

• Verfolgung wichtiger E-Mail-Kennzahlen: Das Team musste wichtige Kennzahlen wie Öffnungen, Klicks und Abmeldungen messen, um ein umfassendes Bild des Kundenverhaltens zu erhalten. 
  
  

Lösung

Im Jahr 2015 migrierte Zillow zu Bird und nutzte dessen Lösungen für Zustellbarkeit und Analytik. Im Laufe der Zeit hat Zillow die Nutzung der Plattform angepasst, um die E-Mail-Zustellung zu verbessern, das Kundenverhalten zu überwachen und sich auszubauen. Sie senden nun durchschnittlich 200 Millionen E-Mails pro Monat. 

Rechtzeitige Lieferung und Zuverlässigkeit gewährleisten
Es war von entscheidender Bedeutung für Zillow, dass zeitkritische Nachrichten den Nutzern rechtzeitig im Posteingang zugestellt werden. Zum Beispiel, wenn ein Immobilienmakler an einem Wochenende eine „Tag der offenen Tür“-Veranstaltung anbot, mussten ihre Nutzer rechtzeitig E-Mails über die Veranstaltung erhalten, um teilnehmen zu können. Wenn diese Nachrichten, selbst um ein paar Stunden, verzögert werden, verlieren sie schnell an Nutzen für die Empfänger und den Absender. Zillow wählte Bird aufgrund seiner robusten API und Zuverlässigkeit, was sicherstellt, dass zeitkritische Nachrichten, wie Benachrichtigungen über „Tage der offenen Tür“ am Wochenende, die Nutzer zeitgerecht erreichen.

„Die API und Zuverlässigkeit von Bird sind solide. Das hat es unserem Team ermöglicht, sich auf die Entwicklung der Funktionen zu konzentrieren, die das Geschäft von Zillow unterscheiden.“

Justin Farris, Senior Product Manager für Wachstum

„Bird kann Spitzen in unserem E-Mail-Volumen jederzeit bewältigen, wenn diese Spitzen auftreten, wie zum Beispiel wenn wir Nachrichten für den zeitkritischen „Tag der offenen Tür“ und beim Kaufzyklus zustellen müssen.“

Justin Farris, Senior Product Manager für Wachstum

E-Mail-Leistung mit Analytik verbessern

Das Zillow-Team nutzte E-Mails, um wichtige Benachrichtigungen an ihre Nutzer zu senden – zum Beispiel neue Aktivitätsanzeigen oder Aktivitäten zu markierten Häusern. Durch die Nutzung von Birds Signals können sie Benutzerverhalten analysieren, wie etwa Hinweise, dass jemand ein Haus gekauft oder die Suche nach einem beendet hat. Dies trägt dazu bei, die Kennzahlen zur E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern, indem die Anzahl ungelesener E-Mails, Löschungen und die Anzahl der als Spam gemeldeten Nachrichten reduziert werden, da Zillow unengagierte Nutzer aus diesem Segment entfernen kann. 

Das Team kann auch Möglichkeiten zur Re-Engagement identifizieren, wie etwa wenn jemand ein Haus mietet und das Ablaufdatum des Mietvertrags bevorsteht, was die Markenbeziehung stärkt. 

„E-Mail ist der einfachste und schnellste Weg, um unseren Nutzern im Moment zu helfen. Es ist Teil unserer Gesamtmission, Nutzer mit den Informationen und Tools auszustatten, die sie benötigen, um beim Kauf eines Hauses klüger zu sein.“

Tara Clark, Direktorin für E-Mail

Verbesserte E-Mail-Zustellbarkeit

Mit der Einführung von Bird hat Zillow eine zentrale Plattform, die es jedem ermöglicht, die E-Mail-Zustellbarkeit und Analytik effektiv zu verfolgen. Diese verbesserte Fähigkeit ermöglicht es ihnen, wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten, Abmeldungen, Spam-Meldungen und mehr einfach zu messen. Dies hat ihnen geholfen, die Gespräche mit den Kunden effektiver zu gestalten. Infolgedessen erhöhte sich die Öffnungsrate der E-Mails im ersten Monat der Nutzung von Bird um 161%. 

„Wir verbinden E-Mails mit den nachgelagerten Trichterkennzahlen, was es uns ermöglicht, das Gesamtbild zu erhalten“, sagt Tara Clark, Direktorin für E-Mail. Tara stellt fest, dass das Unternehmen seine Zielgruppe basierend auf Aktionen und Personas segmentiert, einschließlich Käufer, Mieter und Verkäufer. 

Ergebnisse

Bird hat Zillow eine zuverlässige, leistungsstarke Infrastruktur für die Zustellung von E-Mails an die Posteingänge der Nutzer bereitgestellt. Das Team kann jetzt wichtige E-Mail-Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten, Abmeldungen und mehr verfolgen. Durch die Nutzung von Birds Signals kann Zillow analysieren, wie ihre E-Mail-Kampagnen abschneiden und klügere Entscheidungen treffen. 

Zillow erlebte einen Anstieg der Öffnungsraten um 161% im ersten Monat der Nutzung von Birds E-Mail-Lösungen. Diese Verbesserung half ihnen, ihre E-Mail-Versendung insbesondere während geschäftiger Zeiten zu steigern, in dem Wissen, dass Bird mit dem erhöhten Volumen umgehen kann. 

Justin Farris, Senior Product Manager für Wachstum, hob die solide API und Zuverlässigkeit von Bird hervor, die es ihrem Team ermöglichten, sich auf die Entwicklung einzigartiger Funktionen zu konzentrieren, die Zillow im Immobiliensektor hervorheben. Bird erwies sich als fähig, Spitzen im E-Mail-Volumen zu bewältigen, insbesondere während kritischer Ereignisse wie „Tagen der offenen Tür“ am Wochenende und Kaufzyklen.

„Es war eine kooperative Vereinbarung, bei der wir gemeinsam eine Lösung entwickeln – Bird bietet die technische Infrastruktur, auf der Zillow Wertschöpfung aufbaut.“