Matahari 2.5x Umrechnungsraten mit WhatsApp-Marketing
2,5x
Steigerung der Conversion-Raten
98%
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15 Millionen+
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Die Partnerschaft von Matahari mit Bird war ein großer Erfolg für den Einzelhändler. Das Team plant jetzt, die Nutzung von WhatsApp und Flow Builder auf andere Bereiche des Unternehmens auszuweiten.
Challenge
Die Engagement-Raten für Kampagnen auf traditionellen Marketingkanälen begannen zu sinken. Das Marketingteam von Matahari wollte die Verkäufe steigern und einen besseren Weg finden, um die Aufmerksamkeit ihrer 1,75 Millionen Kunden zu gewinnen.
Sie hatten SMS und E-Mail für Kampagnen und Promotionen verwendet, aber beide Kanäle erwiesen sich als begrenzt. Diese Kanäle hatten schlechte Zustellraten, was zu niedrigeren Konversionsraten und weniger Verkäufen führte. Das Team wollte neue Kanäle mit hohem Potenzial erschließen, die es den Nutzern ermöglichen würden, in Zwei-Wege-Konversationen mit Matahari zu interagieren.
Da WhatsApp die beliebteste Messaging-App in Indonesien ist, mit über 140 Millionen Nutzern, sah Matahari diesen Kanal als eine Gelegenheit, die Verkäufe zu steigern und seine Marketingbemühungen zu verbessern. Sie suchten nach einer Lösung, die Millionen von Marketingnachrichten über WhatsApp abwickeln könnte, und nach einer Plattform, die es dem Unternehmen ermöglichen würde, in Zukunft neue Anwendungsfälle zu implementieren.
Lösung
Als der Einzelhändler den umfangreichen Prozess der Bewertung mehrerer Messaging-Anbieter begann, stellte er fest, dass nur Bird die erforderliche Skalierung hatte, um Millionen von Nachrichten zu senden, und die Funktionalität, um die Zustellungs- und Engagementraten zu optimieren.
Millionen von Kunden mit WhatsApp-Kampagnen konvertiert
Durch die Nutzung von Birds Flow Builder und WhatsApp API konnte Matahari Werbekampagnen durchführen, die Millionen von Kunden erreichten und neuen Umsatz für ihre Geschäfte generierten. Durch das Senden von Marketingnachrichten über WhatsApp hatten Kunden auch die Möglichkeit, zu antworten und mit den Kampagnen zu interagieren. Diejenigen, die zusätzliche Produktinformationen wünschten, konnten sofort mit einem Vertriebsmitarbeiter chatten und ihre Fragen beantworten lassen, bevor sie einen Kauf tätigten.
Identifikation und Zielgruppenansprache der treuesten Kunden
Das Unternehmen fand auch neue Wege, WhatsApp zu nutzen, um sein Treueprogramm zu erweitern. Mit Bird konnte Matahari sein profitabelstes Kundensegment identifizieren und gezielt mit exklusiven Angeboten ansprechen. Empfänger dieser Nachrichten konnten antworten, um ein konversationelles Erlebnis zu initiieren.
Spam-Erkennung und -prävention
Durch die Nutzung von Birds Fähigkeiten in den Bereichen Machine Learning und Künstliche Intelligenz konnte ihr Kundensupport-Team Spam-Nachrichten erkennen und markieren. Die frühzeitige Identifizierung dieser Nachrichten ermöglichte es Matahari, sich auf Kunden mit echten Anfragen zu konzentrieren.
Ergebnisse
Matahari erreichte seine 1,75 Millionen Kunden effektiver über WhatsApp. Marketingkampagnen auf WhatsApp haben sich bewährt, um das Engagement und die Konversionsraten in großem Maßstab zu verbessern.
Bisher hat der Einzelhändler über 15 Millionen Marketingnachrichten mit einer beeindruckenden Zustellrate von 98% versendet. Das Team erreichte eine Konversionsrate von 6,5%, was fast 2,5-mal höher ist als der Branchendurchschnitt von 2,6%. Kunden auf WhatsApp sind fast dreimal so wahrscheinlich, dass sie konvertieren, als die, die über traditionelle Online-Kanäle gewonnen werden.
Mataharis Partnerschaft mit Bird war ein großer Erfolg für den Einzelhändler. Das Team plant nun, die Nutzung von WhatsApp und Flow Builder auf andere Bereiche des Geschäfts auszuweiten.
"Mit Bird und WhatsApp können wir eine große Anzahl von Kunden effektiver erreichen und sie besser über neue Angebote informieren. Dies hat uns geholfen, unsere Konversionsraten und Verkäufe zu steigern."
Tjhai A Eng, Marketing & Loyalität bei Matahari
