Matahari 2.5x Umrechnungsraten mit WhatsApp-Marketing
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Die Partnerschaft von Matahari mit Bird war ein großer Erfolg für den Einzelhändler. Das Team plant jetzt, die Nutzung von WhatsApp und Flow Builder auf andere Bereiche des Unternehmens auszuweiten.
Challenge
Die Engagement-Raten für Kampagnen auf traditionellen Marketingkanälen begannen zu sinken. Das Marketingteam von Matahari wollte die Verkäufe steigern und einen besseren Weg finden, um die Aufmerksamkeit ihrer 1,75 Millionen Kunden zu gewinnen.
Sie hatten SMS und E-Mail für Kampagnen und Promotionen verwendet, aber beide Kanäle erwiesen sich als begrenzt. Diese Kanäle hatten schlechte Zustellraten, was zu niedrigeren Konversionsraten und weniger Verkäufen führte. Das Team wollte neue Kanäle mit hohem Potenzial erschließen, die es den Nutzern ermöglichen würden, in Zwei-Wege-Konversationen mit Matahari zu interagieren.
Da WhatsApp die beliebteste Messaging-App in Indonesien ist, mit über 140 Millionen Nutzern, sah Matahari diesen Kanal als eine Gelegenheit, die Verkäufe zu steigern und seine Marketingbemühungen zu verbessern. Sie suchten nach einer Lösung, die Millionen von Marketingnachrichten über WhatsApp abwickeln könnte, und nach einer Plattform, die es dem Unternehmen ermöglichen würde, in Zukunft neue Anwendungsfälle zu implementieren.
Lösung
Als der Einzelhändler den umfangreichen Prozess der Evaluierung mehrerer Messaging-Anbieter begann, stellte er fest, dass nur Bird die erforderliche Skalierung hatte, um Millionen von Nachrichten zu senden, sowie die Funktionalität, um die Zustell- und Engagementraten zu optimieren.
Millionen von Kunden wurden durch WhatsApp-Kampagnen konvertiert
Durch die Verwendung von Bird’s Flow Builder und WhatsApp API konnte Matahari Werbekampagnen durchführen, die Millionen von Kunden erreichten und neue Einnahmen für ihre Geschäfte generierten. Durch das Versenden von Marketingnachrichten auf WhatsApp erhielten die Kunden auch die Möglichkeit, auf die Kampagnen zu reagieren und sich damit zu engagieren. Kunden, die weitere Produktinformationen wünschten, konnten sofort mit einem Verkaufsagenten chatten und ihre Fragen beantworten lassen, bevor sie einen Kauf tätigten.
Identifizierung und Zielgruppenansprache der treuesten Kunden
Das Unternehmen fand auch neue Wege, WhatsApp zur Erweiterung seines Treueprogramms zu nutzen. Mit Bird konnte Matahari sein profitabelstes Kundensegment identifizieren und gezielt mit exklusiven Angeboten ansprechen. Empfänger dieser Nachrichten konnten antworten, um eine konversationelle Erfahrung zu initiieren.
Spam-Erkennung und -Prävention
Durch die Verwendung der Machine Learning und Artificial Intelligence Fähigkeiten von Bird konnte ihr Kundensupport-Team Spam-Nachrichten erkennen und kennzeichnen. Die frühzeitige Identifizierung dieser Nachrichten ermöglichte es Matahari, sich auf Kunden mit echten Anfragen zu konzentrieren.
Ergebnisse
Matahari erreichte seine 1,75 Millionen Kunden effektiver über WhatsApp. Marketingkampagnen auf WhatsApp haben sich als wirksam erwiesen, um das Engagement und die Konversionsraten in großem Maßstab zu verbessern.
Bisher hat der Einzelhändler über 15 Millionen Marketingnachrichten mit einer beeindruckenden Zustellrate von 98 % versendet. Das Team erzielte eine Konversionsrate von 6,5 %, fast 2,5-mal höher als der Branchendurchschnitt von 2,6 %. Kunden auf WhatsApp sind fast dreimal so wahrscheinlich, dass sie konvertieren, als diejenigen, die über traditionelle Online-Kanäle gewonnen wurden.
Die Partnerschaft von Matahari mit Bird war ein großer Erfolg für den Einzelhändler. Das Team plant nun, die Nutzung von WhatsApp und Flow Builder auf andere Bereiche des Geschäfts auszudehnen.
"Mit Bird und WhatsApp können wir eine große Anzahl von Kunden effektiver erreichen und sie besser über neue Angebote informieren. Das hat uns geholfen, unsere Konversionsraten und Umsätze zu steigern."
Tjhai A Eng, Marketing & Kundenbindung bei Matahari
