Omnichannel-Kampagnen erreichen eine um 287 % höhere Kaufrate im Vergleich zu Single-Channel-Kampagnen (Omnisend, 2023).
Dies hebt das immense Potenzial des Omnichannel-Marketings in der heutigen digitalen Landschaft hervor. Dennoch haben viele Unternehmen Schwierigkeiten, das Potenzial eines nahtlosen Omnichannel-Marketing-Erlebnisses für ihr Geschäft und ihre Kunden wirklich auszuschöpfen.
In einer Zeit, in der Kunden mit Marken über mehrere Plattformen interagieren – von E-Mail und SMS bis hin zu sozialen Medien und Messaging-Apps – ist es entscheidend und gleichzeitig komplex geworden, eine kohärente Kundenreise zu schaffen. Während 86 % der hochrangigen Vermarkter die Bedeutung dieses Ansatzes anerkennen, berichten nur 29 %, dass sie ihn erfolgreich implementieren (Salesforce, 2023).
Hier kommt Bird CRM ins Spiel. Unsere Plattform wurde entwickelt, um die Lücke zwischen der Erkenntnis der Notwendigkeit nahtloser Kundenerlebnisse und deren tatsächlicher Bereitstellung zu schließen. Mit Bird CRM können Unternehmen ihre Kundendaten vereinheitlichen, personalisierte Kommunikation automatisieren und mehrere Kanäle nahtlos integrieren, um wirklich effektive Omnichannel-Kampagnen zu erstellen.
In diesem Artikel werden wir Anzeichen untersuchen, die darauf hindeuten, dass es an der Zeit ist, zu einer Omnichannel-Plattform zu wechseln, und wie Bird CRM Ihnen dabei helfen wird. Wir werden auch reale Erfolgsgeschichten von Unternehmen präsentieren, die ihr Kundenengagement mit unserer Plattform transformiert haben.
Wann sollten Sie zu einer Omnichannel-Plattform wechseln?
Wenn Sie sich fragen, ob es an der Zeit ist, Ihre Marketingstrategie aufzurüsten, sind hier einige wichtige Indikatoren, die darauf hindeuten, dass Sie bereit für einen Omnichannel-Ansatz sind:
Ihre derzeitigen Multi-Channel-Bemühungen werden überwältigend und es wird schwierig, die Leistung zu überwachen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Sie verpassen potenzielle Kunden, weil Sie in bestimmten Ländern oder Märkten nicht auf den richtigen Kanälen präsent sind.
Sie planen, in naher Zukunft in neue Kanäle, Zielgruppen oder Märkte zu expandieren.
Sie haben Schwierigkeiten, Kunden an entscheidenden Kontaktpunkten während ihrer Reise zu erreichen.
Ihre Fähigkeit, Kampagnen über verschiedene Kanäle zu personalisieren, ist begrenzt.
Ihre Marketingstrategien wirken in verschiedenen Plattformen disjointed oder unausgewogen.
Ihre SMS- und E-Mail-Marketingkosten übersteigen konstant Ihr Budget.
Wenn eines dieser Szenarien mit Ihnen übereinstimmt, könnte es an der Zeit sein, eine Omnichannel-Marketing-Plattform wie Bird CRM in Betracht zu ziehen.
Warum sollte Bird Ihre Omnichannel-Marketing-Plattform sein?
Mehrere Kanäle auf einer einheitlichen Plattform
Viele "Omnichannel"-Anbieter bieten nur Zugang zu SMS und E-Mail und lassen beliebte Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, RCS und Instagram außen vor. Ihre Kunden zu verstehen bedeutet, zu wissen, wie sie gern kommunizieren und wo.
Mit Bird können Sie mit neuen Kanälen experimentieren, ohne den teuren Aufwand einer Migration zu einer neuen Plattform in der Zukunft. Wir bieten Zugang zu einer Vielzahl von Kanälen, einschließlich WhatsApp, Facebook Messenger, RCS und Instagram. Dadurch erreichen Sie Ihr Publikum, wo immer es am liebsten kommuniziert, und erhalten die Flexibilität, Ihre Kanalstrategie zu optimieren und zu experimentieren.
Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, effektiv herauszufinden, welcher Kanal für Ihr Publikum am besten funktioniert, alles von einer einzigen, integrierten Plattform aus.
Fortgeschrittene KI-Funktionen
Die hochmodernen KI-gesteuerten Tools von Bird können Ihnen helfen, einen neuen Standard für Kundenengagement zu setzen. Bird bietet native Integrationen mit all Ihren wichtigen Datenquellen – einschließlich Ihrer CRM-Systeme und Datenplattformen – oder einfache Integrationsoptionen über APIs. So können Sie personalisierte Interaktionen fördern, die letztendlich zu einer gesteigerten Kundenverwaltung oder Verkaufszahlen führen.
Mit Bird CRM können Sie erleben:
Nahtlose Integration mit OpenAI, Azure oder Ihren eigenen Sprachmodellen für hyper-personalisierte Interaktionen.
Direkte Integration mit Ihrem Shopify-Shop oder Produktinventar, wodurch KI-Bots die Möglichkeit haben, produktspezifische Anfragen zu bearbeiten und sogar Käufe abzuschließen.
Automatisierte FAQ-Generierung mit natürlicher Sprachverarbeitung (NLP), um Kundenanfragen in Echtzeit effizient zu verwalten. KI-Bots werden in der Lage sein, Kundenanfragen zu bearbeiten und Menschen Zeit zu sparen, um sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren.
KI-gesteuerte Kunden-Segmentierung mit automatischen Labels (z. B. wertvoller Kunde, hoch engagiert, inaktive Kunden, wiederkehrender Käufer), die in Kontaktprofilen sichtbar sind und für die Segmentierung und alle Marketingmaßnahmen verwendet werden können.
Erstellung benutzerdefinierter KI-Attribute mit Aufforderungen, die Benutzerattribute und Ereignisse berücksichtigen und die Segmentierungsmöglichkeiten erweitern.
KI-gesteuerte E-Mail-Inhaltserstellung mit einer einfachen Eingabeaufforderung im Editor, die Kontaktattribute wie VIP-Status berücksichtigt, um dynamisch personalisierte Inhalte zum Zeitpunkt des Versands zu erstellen.
Unterstützung von Google Markup im E-Mail-Editor für intelligentere Handlungsaufforderungen auf mobilen Geräten.
KI-Insights-Ebene über Dashboards, die leicht verständliche Trends und Empfehlungen zur Steigerung des Umsatzes oder anderer Konversionsmetriken in Reisen und aktuellen Kampagnen bieten.
Robustes Datenhandling für bessere Entscheidungsfindung und Personalisierung
Die Performance Ihrer Marketingkampagnen im Blick zu behalten, ist die halbe Miete. Mit Zugang zu einem Goldgrube an Echtzeitdaten kann Ihr Team schnell schwache Kampagnen abwenden und neue Taktiken ausprobieren, um die Erfolgsquoten zu steigern und die Personalisierung zu verbessern.
Bird kann große Datenmengen (Einkäufe, Webseitenbesuche, Aktionen, Seitenaufrufe usw.) in Echtzeit verarbeiten und dabei Zuverlässigkeit und Leistung beim Skalieren wahren. Durch die Integration mit Ihrem Shopify-Shop, Ihrer Webseite oder anderen Datenquellen erstellen wir detaillierte Kundenprofile mit Vorlieben und Kaufhistorie. Diese Daten können dann genutzt werden, um maßgeschneiderte Marketingreisen und Nachrichten zu liefern, sodass Sie Inhalte auf Grundlage umfassender Kundeninformationen personalisieren.
Interagieren Sie mit Kunden während ihrer gesamten Reise
Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie beinhaltet, Kunden in jeder Phase ihrer Reise zu engagieren. Bird unterstützt eine Vielzahl von Automatisierungen für maximale Wirkung während des gesamten Kundenlebenszyklus. Sie können diese Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg ausführen, um sicherzustellen, dass Sie die Kunden dort erreichen, wo sie am reaktionsfreudigsten sind. Außerdem erlaubt Ihnen unsere umfangreiche Template-Bibliothek, vorgefertigte Vorlagen zu nutzen, um die Erstellung von Kampagnen zu beschleunigen.
Mit Bird können Sie:
Automatisierte Kampagnen zur Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben, Werbeaktionen, Benachrichtigungen über Verfügbarkeit und mehr erstellen.
Multi-Channel-Ausführung über SMS, E-Mail, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten ermöglichen.
Auf customizable Templates zugreifen, um Markenidentität zu bewahren und gleichzeitig die Erstellung von Kampagnen zu beschleunigen.
Reiche personalisierte Nachrichtentemplates, die skalieren
Die Verwendung anpassbarer Nachrichtentemplates schafft ein konsistentes, markenkonformes visuelles Erlebnis über Ihre Kampagnen hinweg. Dies spart nicht nur Zeit, indem es die Notwendigkeit für einen langwierigen Genehmigungsprozess für Designs eliminiert, sondern ermöglicht auch effiziente Skalierung Ihrer Nachrichtenproduktion.
Die Bird-Plattform ermöglicht Ihnen die Erstellung von visuell ansprechenden, markenkonformen Nachrichten, die über Kanäle skalieren:
Templates ohne Programmierkenntnisse anpassen.
Templates für mehrere Kommunikationskanäle erstellen, wie z. B. E-Mail, SMS, RCS, Facebook Messenger und WhatsApp.
Interaktive Messaging-Funktionen wie Schnellantwort-Buttons, Link-Buttons oder Karussellnachrichten einfügen.
Lokalisierungsfunktionen umsetzen, um Inhalte für globale Zielgruppen anzupassen.
Kosteneinsparungen
Viele Anbieter von Omnichannel-Plattformen sind auf Drittanbieter-Services angewiesen, um E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten zu versenden. Dies führt zu zusätzlichen Kosten, die oft als Aufschlag auf die Basis-Kosten der Kanäle betrachtet werden können. Kunden dieser Plattformen werden schließlich für:
Die Kanalkosten (z. B. SMS-Versandgebühren)
Drittanbieter-Verarbeitungsgebühren
Die Verarbeitungsgebühren der Marketingplattform
Hier liegt der Vorteil von Bird: Wir besitzen und betreiben unsere Infrastruktur, was die Notwendigkeit teurer Drittanbieter ausschließt. Dadurch können wir signifikant niedrigere Nachrichtenauslieferungskosten im Vergleich zu Mitbewerbern anbieten. Zum Beispiel können Sie Ihre E-Mail-Kosten um bis zu 40 % im Vergleich zu Tools wie Klaviyo senken und viel bei SMS-Kosten sparen. Diese Kosteneinsparungen führen zu schnellerem Wachstum, geringeren CAC und letztendlich zu einer höheren Rendite Ihrer Marketinginvestitionen.
Verbesserte Zustellbarkeit und tiefere Analysen für SMS, E-Mail und WhatsApp
Bird ist vollständig vertikal integriert. Wie bereits erwähnt, bedeutet dies, dass wir die Infrastruktur bis hin zu unserem globalen Netzwerk von Anbietern für SMS und MTAs für E-Mail besitzen. Dies verschafft uns einen Vorteil gegenüber Anbietern, die diese Tiefe nicht haben, da wir über deutlich bessere Zustellbarkeitskapazitäten UND erheblich tiefere Engagementmetriken verfügen.
Unsere Plattform hilft Ihnen, Kanäle zu erreichen, die in Ihren Zielmärkten verbreitet sind, wie Facebook Messenger in den Vereinigten Staaten oder WhatsApp in Europa und Lateinamerika. Wir helfen Ihnen auch, länderspezifische Kanäle zu erreichen, wie KakaoTalk in Südkorea. Unsere aktiven Beziehungen zu Internetdienstanbietern (ISPs) und E-Mail-Anbietern wie Gmail und Yahoo in den Zielmärkten stellen sicher, dass Ihre E-Mails nicht im Spam-Ordner landen, selbst wenn diese Unternehmen ständig ihre Spamfilterregeln ändern.
Omnichannel-Marketing-Erfolgsgeschichten aus dem Einzelhandel, E-Commerce und Versicherungen: Steigerung der Konversionsrate um das 2,5-Fache
Wie nutzen erfolgreiche Unternehmen Bird CRM? Wir haben einige Beispiele gesammelt, in denen unsere Kunden Zeit gespart, das Engagement gesteigert und die Konversionsraten erhöht haben.
Einzelhandel: Matahari steigert die Konversionsrate um das 2,5-Fache
Der indonesische Einzelhändler Matahari hat es geschafft, die Konversionsrate um das 2,5-Fache zu steigern und ihr Treueprogramm auszubauen, wodurch deutlich mehr Geschäft sowohl an physischen Standorten als auch online generiert wurde.
Matahari nutzte die Flows und die WhatsApp-API von Bird, um Werbekampagnen durchzuführen, die Millionen von Kunden erreichten und neue Umsätze generierten. Die Versendung von Marketingnachrichten über WhatsApp ermöglichte es den Kunden auch, sich an den Kampagnen zu beteiligen und mit einem Verkaufsagenten für weitere Produktinformationen zu chatten, bevor sie einen Kauf tätigten.
Versicherungen: ComparaOnline steigert die Konversionsrate um 18 %
Um einen Wettbewerbsvorteil in der Versicherungsbranche zu erlangen, müssen Unternehmen ihre Zielgruppen in präzisen Phasen der Käuferreise ansprechen. ComparaOnline, eine Preisvergleichsseite für Finanz- und Versicherungsdienstleistungen in Lateinamerika, wandte sich an Bird Flows und E-Mail-Marketing, um das Erlebnis der Interessenten zu verbessern.
Als ComparaOnline Leads generierte, die durch den Verkaufsprozess gingen, stießen die Interessenten an jedem Schritt auf hohe Reibung, hauptsächlich aufgrund manueller Workflows. Durch die Integration ihres CRM mit WhatsApp konnten ihre Vertriebsteams die Kunden effizient wieder ansprechen, die richtigen Produkte empfehlen und die Gespräche persönlicher gestalten. Ihre personalisierten Interaktionen führten zu einer Steigerung der Konversionsrate um 18 %.
E-Commerce: Urbanic reduzierte eingehende Kundenanfragen um 30 %
Für Unternehmen im E-Commerce-Bereich ist es wichtig, eine Marketingautomatisierungsplattform auszuwählen, die als zentrale Anlaufstelle für alle Ihre Tools dient. Urbanic, eine beliebte Einzelhandelsmarke, hatte Schwierigkeiten, mit ihren Kunden über WhatsApp, E-Mail, SMS und In-App-Chat in Kontakt zu treten, da ihnen ein zentrales Zentrum fehlte, um jede Konversation zu überwachen.
Mit Birds benutzerfreundlicher Oberfläche und der Möglichkeit, jeden Kanal in einer einzigen Konsole zu sehen, verbesserte sich die Qualität des Kundenservices erheblich.
„Unsere Fähigkeit, wichtige Bestell- und Lieferinformationen proaktiv an die Kunden zu kommunizieren, hat es uns ermöglicht, die Kundenanfragen um 30 % zu reduzieren“, sagte Krishna Gautam, Leiter der Kundenerfahrung bei Urbanic. „Jetzt sind unsere Kunden zufriedener, und unsere Supportmitarbeiter haben mehr Kapazitäten.“
Wenn Sie, wie die oben genannten Unternehmen, bereit sind, Ihre Marketingstrategie zu transformieren und ein bisher unerreichtes Wachstum zu erzielen, machen Sie den ersten Schritt in Richtung Omnichannel-Exzellenz – Fordern Sie jetzt eine Demo von Bird CRM an!