Mehrere Kanäle auf einer einheitlichen Plattform

Viele „omnichannel“-Anbieter bieten nur Zugriff auf SMS und E-Mail, wodurch beliebte Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, RCS und Instagram ausgeschlossen werden. Ihre Kunden zu verstehen bedeutet zu wissen, wie sie kommunizieren möchten und wo. 

Mit Bird können Sie mit neuen Kanälen experimentieren, ohne in Zukunft einen teuren Umstieg auf eine neue Plattform vornehmen zu müssen. Wir bieten Zugang zu einer Vielzahl von Kanälen, darunter WhatsApp, Facebook Messenger, RCS und Instagram. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihr Publikum überall dort zu erreichen, wo es kommunizieren möchte, und bietet Ihnen die Flexibilität, Ihre Kanalstrategie zu experimentieren und zu optimieren. 

Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, effektiv herauszufinden, welcher Kanal für Ihr Publikum am besten funktioniert, alles von einer einzigen, integrierten Plattform aus.

Erweiterte KI-Funktionen

Bird's fortschrittliche KI-gestützte Tools können Ihnen helfen, einen neuen Standard für das Kundenengagement zu setzen. Bird bietet native Integrationen mit all Ihren wichtigen Datenquellen—einschließlich Ihrer CRMs und Datenplattformen—oder einfache Integrationsmöglichkeiten über APIs. Dadurch können Sie persönlichere Interaktionen vorantreiben, die letztendlich zu einer besseren Kundenverwaltung oder mehr Verkäufen führen. 

Mit Bird CRM können Sie Folgendes erleben:

• N nahtlose Integration mit OpenAI, Azure oder Ihren internen Sprachmodellen für hyperpersonalisierte Interaktionen.

• Direkte Integration mit Ihrem Shopify-Store oder Produktinventar, sodass KI-Bots produktspezifische Anfragen bearbeiten und sogar Käufe abschließen können.

• Automatisierte FAQ-Erstellung mithilfe von Natural Language Processing (NLP), um Kundenanfragen in Echtzeit effizient zu verwalten. KI-Bots können Kundenanfragen bearbeiten, sodass menschliche Agenten sich auf komplexe Probleme konzentrieren können.

• KI-gestützte Kundensegmentierung mit automatischen Labels (z.B. wertvoller Kunde, stark engagiert, inaktiver Kunde, Wiederholungskäufer), die auf Kontaktprofilen sichtbar sind und in der Segmentierung und über alle Marketingaktivitäten hinweg verwendet werden können.

• Erstellung benutzerdefinierter KI-Attribute durch Eingabeaufforderungen, die Benutzerattribute und Ereignisse berücksichtigen und die Segmentierungsmöglichkeiten verbessern.

• KI-gesteuerte E-Mail-Inhaltserstellung mit einer einfachen Eingabeaufforderung im Editor, die Kontaktattribute wie den VIP-Status berücksichtigt, um dynamische, personalisierte Inhalte zum Sendezeitpunkt bereitzustellen.

• Nahtloser Übergang vom Marketing-Automatisierung zur konversativen Interaktion, die es Unternehmen ermöglicht, über einseitige Nachrichten hinauszugehen und bedeutungsvolle, bidirektionale Kundeninteraktionen zu schaffen.

• Unterstützung von Google Markup im E-Mail-Editor für intelligentere Handlungsvorschläge auf mobilen Geräten.

• KI-Insights-Layer auf Dashboards bietet einfach zu verstehende Trends und Empfehlungen zur Steigerung des Umsatzes oder anderer Konversionsmetriken in Journeys und aktuellen Kampagnen.

Robuste Datenverarbeitung für bessere Entscheidungsfindung und Personalisierung

Den Überblick darüber zu behalten, wie Ihre Marketingkampagnen laufen, ist die halbe Miete. Mit Zugriff auf eine Goldgrube an Echtzeitdaten kann Ihr Team schnell von schwachen Kampagnen abweichen und neue Taktiken ausprobieren, um die Erfolgsquote zu erhöhen und die Personalisierung zu verbessern.

Bird kann große Datenmengen (Käufe, Webbesuche, Aktionen, Seitenaufrufe usw.) in Echtzeit aufnehmen, während es Zuverlässigkeit und Leistung beim Wachstum beibehält. Durch die Integration mit Ihrem Shopify-Store, Ihrer Website oder anderen Datenquellen erstellen wir detaillierte Kundenprofile mit Vorlieben und Kaufhistorie. Diese Daten können dann genutzt werden, um maßgeschneiderte Marketingreisen und Nachrichten zu liefern, sodass Sie Inhalte basierend auf umfassenden Kundeninformationen personalisieren können.

Engagement mit Kunden über ihren gesamten Weg 

Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie beinhaltet, Kunden in jeder Phase ihres Weges anzusprechen. Bird unterstützt eine Vielzahl von Automatisierungen, um maximale Wirkung während des gesamten Kundenlebenszyklus zu erzielen. Sie können diese Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg durchführen und sicherstellen, dass Sie Kunden dort erreichen, wo sie am ansprechbarsten sind. Auch ermöglicht unsere robuste Vorlagenbibliothek die Nutzung von vorkonfigurierten Vorlagen, um die Kampagnenerstellung zu beschleunigen.

Mit Bird können Sie:

• Automatisierte Kampagnen für verlassene Warenkorbrückgewinnung, Werbeangebote, Back-in-Stock-Benachrichtigungen, Upselling, Cross-Selling und In-Chat-Checkout-Erfahrungen und mehr erstellen.

• Multichannel-Execution über SMS, E-Mail, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten ermöglichen.

• Zugriff auf anpassbare Vorlagen erhalten, um Markenkonsistenz zu wahren und die Kampagnenerstellung zu beschleunigen.

Reiche, personalisierte Nachrichtenvorlagen, die skalieren 

Die Verwendung anpassbarer Nachrichtenvorlagen schafft ein konsistentes, markentreues visuelles Erlebnis über Ihre Kampagnen hinweg. Dies spart nicht nur Zeit, da der Rückkopplungs- und Designfreigabeprozess entfällt, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Nachrichtenproduktion effizient zu skalieren.

Birds Plattform ermöglicht es Ihnen, visuell ansprechende, markentreue Nachrichten zu erstellen, die über Kanäle skalieren:

• Vorlagen ohne Programmierkenntnisse anpassen.

• Vorlagen für mehrere Kommunikationskanäle erstellen, wie E-Mail, SMS, RCS, Facebook Messenger und WhatsApp.

• Interaktive Messaging-Funktionen wie Schnellantwort-Buttons, Link-Buttons oder Karussellnachrichten einbinden.

• Lokalisierungsfunktionen implementieren, um Inhalte für globale Zielgruppen anzupassen.

Kosteneinsparungen

Viele Omnichannel-Plattformanbieter verlassen sich auf Drittanbieterdienste, um E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten zu versenden. Dies fügt Kostenschichten hinzu und führt oft zu einem Premiumpreis, den man zusätzlich zu den Kernkanalkosten zahlen muss. Kunden dieser Plattformen zahlen am Ende für:

• Die Kanalkosten (z.B. SMS-Zustellungsgebühren)

• Drittanbieter-Bearbeitungsgebühren

• Die Bearbeitungsgebühren der Marketingplattform
  
  Hier ist der Bird-Vorteil: Wir besitzen und betreiben unsere Infrastruktur, sodass teure Drittanbieter nicht erforderlich sind. Dies ermöglicht es uns deutlich niedrigere Nachrichtenzustellungskosten im Vergleich zu Wettbewerbern anzubieten. Beispielsweise können Sie Ihre E-Mail-Kosten im Vergleich zu Tools wie Klaviyo um bis zu 40% reduzieren und viel bei SMS-Kosten sparen. Diese Kosteneinsparungen führen zu schnellerem Wachstum, niedrigeren CAC und letztendlich zu einer höheren Rendite Ihrer Marketinginvestitionen.

Erhöhte Zustellbarkeit und detailliertere Analysen für SMS, E-Mail und WhatsApp

Bird ist vollständig vertikal integriert. Wie oben erwähnt, bedeutet das, dass wir die gesamte Infrastruktur bis hin zu unseren globalen Netzbetreibern für SMS und MTAs für E-Mails besitzen. Dies verschafft uns einen Vorteil gegenüber Anbietern, die diese Tiefe nicht haben, da wir weitaus bessere Zustellfähigkeit und viel tiefere Engagement-Metriken haben.

Unsere Plattform hilft Ihnen, Kanäle zu erreichen, die in Ihren Zielmärkten weit verbreitet sind, wie Facebook Messenger in den Vereinigten Staaten oder WhatsApp in Europa und Lateinamerika. Wir helfen Ihnen auch, länderspezifische Kanäle zu erreichen, wie KakaoTalk in Südkorea. Unsere aktiven Beziehungen zu Internetdienstanbietern (ISPs) und E-Mail-Anbietern wie Gmail und Yahoo auf Zielmärkten stellen sicher, dass Ihre E-Mails nicht im Spam-Ordner landen, auch wenn diese Unternehmen ihre Spam-Filterregeln ständig ändern.

Erfolgsgeschichten des Omnichannel-Marketings im Einzelhandel, E-Commerce und Versicherungswesen: Steigerung der Konversionsraten um 2,5x

Wie nutzen erfolgreiche Unternehmen Bird CRM? Wir haben einige Beispiele gesammelt, bei denen unsere Kunden Zeit gespart, das Engagement gesteigert und die Konversionen erhöht haben.

Einzelhandel: Matahari steigert die Konversionsraten um das 2,5-fache

Der indonesische Einzelhändler Matahari schaffte es, die Konversionsraten um das 2,5-fache zu steigern und ihr Treueprogramm zu erweitern, was sowohl in ihren physischen Standorten als auch online zu deutlich mehr Geschäft führte.

Matahari nutzte Birds Flows und die WhatsApp-API, um Werbekampagnen durchzuführen, die Millionen von Kunden erreichten und neuen Umsatz generierten. Die Versendung von Marketingnachrichten über WhatsApp ermöglichte es den Kunden auch, mit Kampagnen zu interagieren und mit einem Verkaufsberater zu chatten, um zusätzliche Produktinformationen zu erhalten, bevor sie einen Kauf tätigten.

Versicherung: ComparaOnline steigert Konversionsraten um 18% 

Um in der Versicherungsbranche einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, müssen Unternehmen Zielgruppen in präzisen Phasen des Käuferpfads ansprechen. ComparaOnline, eine Preisvergleichsseite für Finanz- und Versicherungsdienstleistungen in Lateinamerika, wandte sich an Bird Flows und E-Mail-Marketing, um das Erlebnis für potenzielle Kunden zu verbessern.

Da ComparaOnline Leads generierte, die durch den Verkaufsprozess gingen, stießen potenzielle Kunden in jedem Schritt auf hohe Hürden, hauptsächlich aufgrund manueller Workflows. Durch die Integration ihres CRM mit WhatsApp konnten ihre Verkaufsteams Kunden effizient wieder einbeziehen, die richtigen Produkte empfehlen und die Gespräche persönlicher gestalten. Ihre persönlicheren Interaktionen erhöhten die Konversionen um 18%.

E-Commerce: Urbanic reduziert eingehende Kundenanfragen um 30%

Für Unternehmen im E-Commerce-Bereich ist es wichtig, eine Marketing-Automatisierungsplattform zu wählen, die als zentrale Anlaufstelle für alle Ihre Tools dienen kann. Urbanic, eine beliebte Einzelhandelsmarke, kämpfte damit, mit ihren Kunden über WhatsApp, E-Mail, SMS und In-App-Chat zu kommunizieren, da ihnen ein zentraler Hub fehlte, um jede Unterhaltung zu überwachen.

Mit Bird’s benutzerfreundlicher Oberfläche und der Möglichkeit, jeden Kanal in einer einzigen Konsole zu sehen, verbesserte sich die Qualität des Kundensupports erheblich.

„Unsere Fähigkeit, proaktiv wichtige Bestell- und Lieferinformationen an die Kunden zu übermitteln, hat es uns ermöglicht, die Supportfälle der Kunden um 30 % zu reduzieren.

Wenn Sie, wie die obigen Unternehmen, bereit sind, Ihre Marketingstrategie zu verändern, tun Sie den nächsten Schritt und wenden Sie sich an uns, um eine Chat-Retailerstellungserfahrung zu vereinbaren.