Mehrere Kanäle auf einer einheitlichen Plattform

Viele "Omnichannel"-Anbieter bieten nur Zugang zu SMS und E-Mail, sodass beliebte Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, RCS und Instagram außen vor bleiben. Ihre Kunden zu verstehen bedeutet zu wissen, wie und wo sie vorzugsweise kommunizieren möchten. 

Mit Bird können Sie mit neuen Kanälen experimentieren, ohne den kostspieligen Aufwand eines Plattformwechsels. Wir bieten Zugang zu einer breiten Palette von Kanälen, einschließlich WhatsApp, Facebook Messenger, RCS und Instagram. So können Sie Ihr Publikum dort erreichen, wo es kommunizieren möchte, und somit Ihre Kanalstrategie flexibel anpassen und optimieren. 

Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, effektiv herauszufinden, welcher Kanal sich am besten für Ihr Publikum eignet, und das alles von einer einzigen, integrierten Plattform aus.

Fortschrittliche KI-Fähigkeiten

Die hochmodernen KI-gestützten Tools von Bird können Ihnen helfen, einen neuen Standard für Kundeninteraktion zu setzen. Bird bietet native Integrationen mit all Ihren wichtigen Datenquellen—einschließlich Ihrer CRMs und Datenplattformen—oder einfache Integrationsoptionen über APIs. Dies ermöglicht Ihnen, persönlichere Interaktionen zu schaffen, die letztendlich in eine verbesserte Kundenverwaltung oder gesteigerte Verkäufe münden. 

Mit Bird CRM können Sie folgende Erfahrungen machen:

• Nahtlose Integration mit OpenAI, Azure oder Ihren eigenen Sprachmodellen für hyperpersonalisierte Interaktionen.

• Direkte Integration mit Ihrem Shopify-Store oder Produktinventar, sodass KI-Bots produktspezifische Anfragen bearbeiten und sogar Käufe abschließen können.

• Automatisierte FAQ-Erstellung mithilfe von Natural Language Processing (NLP), um Kundenanfragen effizient in Echtzeit zu verwalten. KI-Bots können Kundenanfragen bearbeiten, wodurch menschliche Agenten sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.

• KI-gestützte Kundensegmentierung mit automatischen Labels (z.B. wertvoller Kunde, stark engagiert, inaktiver Kunde, Wiederholungskäufer) sichtbar in Kontaktprofilen, nutzbar für Segmentierungen und alle Marketingaktivitäten.

• Erstellung benutzerdefinierter KI-Attribute mithilfe von Eingabeaufforderungen, die Benutzerattribute und Ereignisse berücksichtigen, um die Segmentierungsfähigkeiten zu verbessern.

• KI-gesteuerte E-Mail-Inhaltserstellung mit einer einfachen Eingabeaufforderung im Editor, unter Berücksichtigung von Kontaktmerkmalen wie VIP-Status für dynamische, personalisierte Inhalte zum Versandzeitpunkt.

• Nahtloser Übergang von Marketingautomatisierung zu konversationellem Engagement, wodurch Unternehmen mehr als nur Einweg-Nachrichtenkonversationen führen können.

• Unterstützung von Google Markup im E-Mail-Editor für intelligentere Aktionsvorschläge auf mobilen Geräten.

• KI-Insights-Schicht auf Dashboards, die leicht verständliche Trends und Empfehlungen liefert, um den Umsatz oder andere Konversionsmetriken in Reisen und jüngsten Kampagnen zu steigern.

Robuste Datenverarbeitung für bessere Entscheidungen und Personalisierung

Den Überblick darüber zu behalten, wie sich Ihre Marketingkampagnen entwickeln, ist der halbe Kampf. Mit dem Zugang zu einer Schatzkammer an Echtzeitdaten kann Ihr Team schnell schwache Kampagnen beenden und neue Taktiken ausprobieren, um die Erfolgsquoten zu erhöhen und die Personalisierung zu verbessern.

Bird kann große Datenmengen (Käufe, Webbesuche, Aktionen, Seitenaufrufe usw.) in Echtzeit verarbeiten und dabei Zuverlässigkeit und Leistung nach Bedarf skalieren. Durch die Integration mit Ihrem Shopify-Store, Ihrer Website oder anderen Datenquellen erstellen wir detaillierte Kundenprofile mit Präferenzen und Kaufverlauf. Diese Daten können genutzt werden, um maßgeschneiderte Marketingreisen und -nachrichten zu liefern, sodass Sie Inhalte basierend auf umfassenden Kundeninformationen personalisieren können.

Interaktion mit Kunden während ihrer gesamten Reise 

Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie beinhaltet die Interaktion mit Kunden in jeder Phase ihrer Reise. Bird unterstützt eine Vielzahl von Automatisierungen für maximale Wirkung während des gesamten Kundenlebenszyklus. Sie können diese Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg ausführen, um sicherzustellen, dass Sie Kunden dort erreichen, wo sie am empfänglichsten sind. Außerdem ermöglicht unsere robuste Vorlagenbibliothek die Nutzung vorgefertigter Templates, um die Kampagnenerstellung zu beschleunigen.

Mit Bird können Sie:

• Automatisierte Kampagnen für Warenkorbabbruchs-Wiederherstellungen, Sonderangebote, Benachrichtigungen zu wieder vorrätigen Artikeln, Upselling, Cross-Selling und In-Chat-Checkout-Erlebnissen und mehr erstellen.

• Multi-Channel-Ausführungen über SMS, E-Mail, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten aktivieren.

• Zugriff auf anpassbare Vorlagen erhalten, um Markenkonsistenz zu gewährleisten und die Kampagnenerstellung zu beschleunigen.

Reiche personalisierte Nachrichtenvorlagen, die skalierbar sind 

Durch die Verwendung anpassbarer Nachrichtenvorlagen entsteht ein konsistentes, markengerechtes visuelles Erlebnis über Ihre Kampagnen hinweg. Dies spart nicht nur Zeit, indem der Designfreigabeprozess entfällt, sondern ermöglicht es auch, die Produktion von Nachrichten effizient zu skalieren.

Die Plattform von Bird ermöglicht es Ihnen, optisch ansprechende, markengerechte Nachrichten zu erstellen, die über Kanäle hinweg skalieren:

• Anpassen von Vorlagen ohne Programmierkenntnisse.

• Vorlagen für mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, RCS, Facebook Messenger und WhatsApp erstellen.

• Interaktive Messaging-Funktionen wie Schnellantwort-Buttons, Link-Buttons oder Karussellnachrichten einbinden.

• Implementieren von Lokalisierungsfunktionen, um Inhalte für internationale Zielgruppen anzupassen.

Kosteneinsparungen

Viele Omnichannel-Plattformanbieter verlassen sich auf Drittanbieterdienste, um E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten zu versenden. Dies führt zu zusätzlichen Kosten, was oft zu höheren Gebühren als den eigentlichen Kanalkosten führt. Kunden dieser Plattformen zahlen häufig für:

• Die Kanalkosten (z.B. SMS-Zustellgebühren)

• Drittanbieter-Verarbeitungsgebühren

• Die Verarbeitungsgebühren der Marketingplattform
  
  Hier ist der Vorteil von Bird: Wir besitzen und betreiben unsere Infrastruktur selbst und benötigen keine teuren Drittdienstleister. Dadurch können wir deutlich niedrigere Nachrichtenzustellungskosten im Vergleich zur Konkurrenz anbieten. Zum Beispiel können Sie Ihre E-Mail-Kosten im Vergleich zu Tools wie Klaviyo um bis zu 40% reduzieren und erheblich bei SMS-Kosten sparen. Diese Kosteneinsparungen führen zu schnellerem Wachstum, geringeren CAC und letztlich zu einer höheren Rendite Ihrer Marketinginvestitionen.

Erhöhte Zustellbarkeit und tiefgreifende Analysen für SMS, E-Mail und WhatsApp

Bird ist voll vertikal integriert. Wie oben erwähnt, bedeutet dies, dass wir die Infrastruktur bis hin zu unserem globalen Carriernetz für SMS und MTAs für E-Mails besitzen. Dies verschafft uns einen Vorteil gegenüber Anbietern, die diese Tiefe nicht besitzen, da wir weitaus bessere Zustellfähigkeiten UND tiefere Engagementmetriken haben.

Unsere Plattform hilft Ihnen, eine Präsenz auf Kanälen zu erreichen, die in Ihren Zielmärkten vorherrschend sind, wie Facebook Messenger in den USA oder WhatsApp in Europa und Lateinamerika. Wir helfen Ihnen auch, länderspezifische Kanäle zu erreichen, wie KakaoTalk in Südkorea. Unsere aktiven Beziehungen zu Internetdienstanbietern (ISPs) und E-Mail-Anbietern wie Gmail und Yahoo in Zielmärkten stellen sicher, dass Ihre E-Mails nicht im Spamordner landen, selbst wenn diese Unternehmen ständig ihre Spam-Filterregeln ändern.

Erfolgsgeschichten aus dem Einzelhandel, E-Commerce und Versicherungen: Steigerung der Konversionsraten um 2,5x

Wie nutzen erfolgreiche Unternehmen Bird CRM? Wir haben einige Beispiele gesammelt, bei denen unsere Kunden Zeit gespart, das Engagement gesteigert und die Konversionsraten erhöht haben.

Einzelhandel: Matahari steigert die Konversionsraten um das 2,5-fache

Der indonesische Einzelhändler Matahari konnte die Konversionsraten um das 2,5-fache steigern und sein Treueprogramm erweitern, was sowohl im physischen Geschäft als auch online zu erheblich mehr Geschäften führte.

Matahari nutzte Bird's Flows und die WhatsApp API, um Werbekampagnen durchzuführen, die Millionen von Kunden erreichten und neue Einnahmen generierten. Der Versand von Marketingnachrichten auf WhatsApp ermöglichte es den Kunden auch, mit den Kampagnen zu interagieren und mit einem Verkaufsagenten zu chatten, um vor dem Kauf zusätzliche Produktinformationen zu erhalten.

Versicherung: ComparaOnline steigert die Konversionsraten um 18% 

Um einen Wettbewerbsvorteil in der Versicherungsbranche zu erlangen, müssen Unternehmen das Publikum in präzisen Phasen der Käuferreise ansprechen. ComparaOnline, eine Preisvergleichsseite für Finanz- und Versicherungsdienstleistungen in Lateinamerika, wandte sich an Bird Flows und E-Mail-Marketing, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Da ComparaOnline Leads generierte, die den Sales Funnel durchliefen, traten auf jedem Schritt aufgrund der manuellen Workflows hohe Reibungspunkte auf. Durch die Integration ihres CRM mit WhatsApp konnten ihre Verkaufsteams Kunden effizient zurückgewinnen, die richtigen Produkte empfehlen und Gespräche personalisieren. Ihre persönlicheren Interaktionen erhöhten die Konversionen um 18%.

E-Commerce: Urbanic reduziert eingehende Kundensupport-Anfragen um 30%

Für Unternehmen im E-Commerce-Bereich ist es wichtig, eine Marketingautomatisierungsplattform zu wählen, die als zentrale Anlaufstelle für alle Ihre Tools dient. Urbanic, eine beliebte Einzelhandelsmarke, hatte Schwierigkeiten, mit ihren Kunden über WhatsApp, E-Mail, SMS und In-App-Chat in Verbindung zu bleiben, da ihnen ein zentrales Hub zur Überwachung jeder Konversation fehlte.

Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche von Bird und der Möglichkeit, jeden Kanal in einer einzigen Konsole zu sehen, verbesserte sich die Qualität des Kundensupports erheblich.

„Unsere Fähigkeit, wichtige Bestell- und Lieferinformationen proaktiv an die Kunden zu kommunizieren, hat es uns ermöglicht, die Kundensupport-Tickets um 30% zu reduzieren“, sagte Krishna Gautam, Head of Customer Experience bei Urbanic. „Jetzt sind unsere Kunden zufriedener und unsere Support-Mitarbeiter haben mehr Kapazität.“

Wenn Sie, wie die Unternehmen oben, bereit sind, Ihre Marketingstrategie zu transformieren und ein beispielloses Wachstum zu erreichen, machen Sie den ersten Schritt in Richtung Omnichannel-Exzellenz—Fordern Sie jetzt eine Demo von Bird CRM an!