Einarbeitung: Erstellen Sie eine bedarfsgerechte Kundenreise, die langfristige Fans schafft.

Vogel

28.01.2020

Einarbeitung

1 min read

Einarbeitung: Erstellen Sie eine bedarfsgerechte Kundenreise, die langfristige Fans schafft.

Wichtige Erkenntnisse

    • Erfolgreiche On-Demand-Unternehmen wie Uber, Instacart und Deliveroo nutzen nahtloses Onboarding, um dauerhafte Kundenbindung aufzubauen.

    • Two-Factor Authentication (2FA) verhindert über 80% der Datenschutzverletzungen und sichert Benutzer während der Anmeldung und beim Login.

    • Durch das Einbetten von Echtzeit-Chat, Voice und SMS-Support direkt in Apps werden die Aktivierungsraten und die Kundenbindung in der ersten Woche verbessert.

    • Die Verwendung von SMS- und WhatsApp-Erinnerungen für Terminplanungen und Updates hilft, verpasste Termine zu reduzieren und die Engagement-Rate zu erhöhen.

    • Omnichannel-Onboarding – über Messenger, WhatsApp, SMS und E-Mail – stellt sicher, dass Benutzer auf ihren bevorzugten Kanälen verbunden bleiben.

    • Ein fortlaufendes Onboarding hält Benutzer über neue Features, Updates und Aktionen informiert und erhöht den Customer Lifetime Value um bis zu 500%.

Q&A Highlights

  • Warum ist Onboarding so wichtig für On-Demand-Geschäfte?

    Es gibt den Ton für die gesamte Kundenbeziehung an. Ein reibungsloses, ansprechendes erster Erlebnis kann den Lebenszeitwert eines Benutzers um bis zu 500 % erhöhen.

  • Wie verbessert 2FA das Vertrauen der Benutzer?

    Zwei-Faktor-Authentifizierung fügt eine wesentliche Sicherheitsebene zur Benutzerüberprüfung hinzu — hilft dabei, sensible Daten zu schützen und Kontoverletzungen zu verhindern.

  • Welche Rolle spielt Kommunikation bei der Kundenbindung?

    Echtzeit-In-App-Support und proaktive Benachrichtigungen helfen Benutzern, Probleme schnell zu lösen und sich sicher bei der Nutzung des Dienstes zu fühlen.

  • Warum sollten Unternehmen SMS für das Onboarding verwenden?

    SMS hat eine 94% Öffnungsrate, was es ideal macht, um Terminerinnerungen, Kontobenachrichtigungen und Reaktivierungsanreize zu senden.

  • Was ist das Wichtigste für Marken?

    Onboarding ist kein einmaliger Prozess — es ist eine sich entwickelnde Reise. Kontinuierliche Kommunikation und Kanalisierung von Personalisierung sind der Schlüssel zu langfristigem Nutzerengagement.

Sie haben von den mega-erfolgreichen On-Demand-Unternehmen wie Instacart oder Lyft gehört. Und Sie sind sich möglicherweise der innovativen technischen Werkzeuge und CPaaS-Lösungen bewusst, die jeden Aspekt ihres Geschäfts vorantreiben.

Sie haben von den mega-erfolgreichen On-Demand-Unternehmen wie Instacart oder Lyft gehört. Und vielleicht sind Sie sich der innovativen Technologiewerkzeuge und CPaaS-Lösungen bewusst, die jeden Aspekt ihres Geschäfts antreiben. Aber egal, ob Sie Uber, Deliveroo oder der neue Spieler am Block sind, Sie müssen einen großartigen ersten Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen — damit sie immer wieder zu Ihnen zurückkehren. Immerhin kann ein effektives Onboarding den Lebenszeitwert eines Nutzers um bis zu 500 % erhöhen. Dating-Apps glänzen durch strategische E-Mail-Auslöser beim Nutzerengagement. Lernen Sie von den E-Mail-Strategien der Dating-Apps, um Ihre eigene Nutzerbindung zu verbessern.

Sie haben von den mega-erfolgreichen On-Demand-Unternehmen wie Instacart oder Lyft gehört. Und vielleicht sind Sie sich der innovativen Technologiewerkzeuge und CPaaS-Lösungen bewusst, die jeden Aspekt ihres Geschäfts antreiben. Aber egal, ob Sie Uber, Deliveroo oder der neue Spieler am Block sind, Sie müssen einen großartigen ersten Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen — damit sie immer wieder zu Ihnen zurückkehren. Immerhin kann ein effektives Onboarding den Lebenszeitwert eines Nutzers um bis zu 500 % erhöhen. Dating-Apps glänzen durch strategische E-Mail-Auslöser beim Nutzerengagement. Lernen Sie von den E-Mail-Strategien der Dating-Apps, um Ihre eigene Nutzerbindung zu verbessern.

Sie haben von den mega-erfolgreichen On-Demand-Unternehmen wie Instacart oder Lyft gehört. Und vielleicht sind Sie sich der innovativen Technologiewerkzeuge und CPaaS-Lösungen bewusst, die jeden Aspekt ihres Geschäfts antreiben. Aber egal, ob Sie Uber, Deliveroo oder der neue Spieler am Block sind, Sie müssen einen großartigen ersten Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen — damit sie immer wieder zu Ihnen zurückkehren. Immerhin kann ein effektives Onboarding den Lebenszeitwert eines Nutzers um bis zu 500 % erhöhen. Dating-Apps glänzen durch strategische E-Mail-Auslöser beim Nutzerengagement. Lernen Sie von den E-Mail-Strategien der Dating-Apps, um Ihre eigene Nutzerbindung zu verbessern.

1. Authentifizieren. Authentifizieren. Authentifizieren.

Die meisten Onboarding-Prozesse fordern Kunden auf, sensible Informationen wie Namen, Passwörter und manchmal Zahlungsdetails anzugeben. Passwörter sind schwer zu merken und oft leicht zu kompromittieren. Aufgrund der erhöhten Anfälligkeit durch Hacker und Datenverstöße ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) eine äußerst effektive bewährte Praxis zum Schutz von Daten. Laut Symantec könnten über 80 % der Sicherheitsverletzungen mit 2FA verhindert werden, und es ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, Kontoberechtigungen zu überprüfen und die Informationen Ihrer Kunden zu sichern.

Die meisten Onboarding-Prozesse fordern Kunden auf, sensible Informationen wie Namen, Passwörter und manchmal Zahlungsdetails anzugeben. Passwörter sind schwer zu merken und oft leicht zu kompromittieren. Aufgrund der erhöhten Anfälligkeit durch Hacker und Datenverstöße ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) eine äußerst effektive bewährte Praxis zum Schutz von Daten. Laut Symantec könnten über 80 % der Sicherheitsverletzungen mit 2FA verhindert werden, und es ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, Kontoberechtigungen zu überprüfen und die Informationen Ihrer Kunden zu sichern.

Die meisten Onboarding-Prozesse fordern Kunden auf, sensible Informationen wie Namen, Passwörter und manchmal Zahlungsdetails anzugeben. Passwörter sind schwer zu merken und oft leicht zu kompromittieren. Aufgrund der erhöhten Anfälligkeit durch Hacker und Datenverstöße ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) eine äußerst effektive bewährte Praxis zum Schutz von Daten. Laut Symantec könnten über 80 % der Sicherheitsverletzungen mit 2FA verhindert werden, und es ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, Kontoberechtigungen zu überprüfen und die Informationen Ihrer Kunden zu sichern.

2. Bieten Sie Echtzeit-Kundensupport an

Die Nutzung eines neuen Dienstes direkt nach der Anmeldung kann eine Herausforderung sein. Laut einer Studie verlieren die meisten Unternehmen 90% der neuen Nutzer innerhalb der ersten Woche. Aber Sie können es Ihren Nutzern erleichtern, indem Sie Kommunikationsmöglichkeiten in Ihre Apps einbetten. Diese integrierten Funktionen ermöglichen es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu chatten, zu texten oder zu telefonieren und dabei erstklassigen, sofortigen Support zu bieten.

Die Nutzung eines neuen Dienstes direkt nach der Anmeldung kann eine Herausforderung sein. Laut einer Studie verlieren die meisten Unternehmen 90% der neuen Nutzer innerhalb der ersten Woche. Aber Sie können es Ihren Nutzern erleichtern, indem Sie Kommunikationsmöglichkeiten in Ihre Apps einbetten. Diese integrierten Funktionen ermöglichen es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu chatten, zu texten oder zu telefonieren und dabei erstklassigen, sofortigen Support zu bieten.

Die Nutzung eines neuen Dienstes direkt nach der Anmeldung kann eine Herausforderung sein. Laut einer Studie verlieren die meisten Unternehmen 90% der neuen Nutzer innerhalb der ersten Woche. Aber Sie können es Ihren Nutzern erleichtern, indem Sie Kommunikationsmöglichkeiten in Ihre Apps einbetten. Diese integrierten Funktionen ermöglichen es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu chatten, zu texten oder zu telefonieren und dabei erstklassigen, sofortigen Support zu bieten.

3. Senden Sie rechtzeitige Kontobenachrichtigungen und Erinnerungen

Nachdem Sie Ihre Benutzer angemeldet haben, müssen Sie sich darauf konzentrieren, ihnen ein großartiges erstes Erlebnis zu bieten.

Nehmen wir an, Ihr Marktplatz handelt mit Reinigungs- oder Reparaturdiensten, und Sie möchten Ihren Benutzern dabei helfen, Termine zu vereinbaren. Während das meiste davon in der App abgewickelt wird, können SMS (oder WhatsApp, je nachdem, welcher Kanal in Ihrer Region häufiger genutzt wird) Ihnen helfen, Erinnerungen zu senden, um sicherzustellen, dass die erste Lieferung oder der erste Servicetermin reibungslos verläuft. Textnachrichten haben tatsächlich eine durchschnittliche globale Öffnungsrate von 94% und das Hinzufügen von SMS-Terminerinnerungen zu einer App erfordert minimalen technischen Aufwand mit einfach zu installierenden APIs. Außerdem können die von Ihnen gesendeten SMS sogar zurück zur Planungsfunktion verlinken, sodass Benutzer Termine bei Bedarf stornieren oder neu planen können.

Nachdem Sie Ihre Benutzer angemeldet haben, müssen Sie sich darauf konzentrieren, ihnen ein großartiges erstes Erlebnis zu bieten.

Nehmen wir an, Ihr Marktplatz handelt mit Reinigungs- oder Reparaturdiensten, und Sie möchten Ihren Benutzern dabei helfen, Termine zu vereinbaren. Während das meiste davon in der App abgewickelt wird, können SMS (oder WhatsApp, je nachdem, welcher Kanal in Ihrer Region häufiger genutzt wird) Ihnen helfen, Erinnerungen zu senden, um sicherzustellen, dass die erste Lieferung oder der erste Servicetermin reibungslos verläuft. Textnachrichten haben tatsächlich eine durchschnittliche globale Öffnungsrate von 94% und das Hinzufügen von SMS-Terminerinnerungen zu einer App erfordert minimalen technischen Aufwand mit einfach zu installierenden APIs. Außerdem können die von Ihnen gesendeten SMS sogar zurück zur Planungsfunktion verlinken, sodass Benutzer Termine bei Bedarf stornieren oder neu planen können.

Nachdem Sie Ihre Benutzer angemeldet haben, müssen Sie sich darauf konzentrieren, ihnen ein großartiges erstes Erlebnis zu bieten.

Nehmen wir an, Ihr Marktplatz handelt mit Reinigungs- oder Reparaturdiensten, und Sie möchten Ihren Benutzern dabei helfen, Termine zu vereinbaren. Während das meiste davon in der App abgewickelt wird, können SMS (oder WhatsApp, je nachdem, welcher Kanal in Ihrer Region häufiger genutzt wird) Ihnen helfen, Erinnerungen zu senden, um sicherzustellen, dass die erste Lieferung oder der erste Servicetermin reibungslos verläuft. Textnachrichten haben tatsächlich eine durchschnittliche globale Öffnungsrate von 94% und das Hinzufügen von SMS-Terminerinnerungen zu einer App erfordert minimalen technischen Aufwand mit einfach zu installierenden APIs. Außerdem können die von Ihnen gesendeten SMS sogar zurück zur Planungsfunktion verlinken, sodass Benutzer Termine bei Bedarf stornieren oder neu planen können.

4. Omni-channel Onboarding?

In einer fragmentierten Kommunikationslandschaft, die durch den Aufstieg von Kanälen wie WhatsApp und Facebook Messenger gekennzeichnet ist, ist es wichtig, Ihren Kanal an die von Ihren Benutzern bevorzugten Kanäle anzupassen — um Ihre Sichtbarkeit zu maximieren.

Ihre Kunden möchten auch in ihrem eigenen Zeitrahmen mehr über Ihr Produkt erfahren und nicht unbedingt in Ihrem. Also, wenn eine Woche vergangen ist und ein neuer Benutzer kein Konto aktiviert oder Ihren Dienst ausprobiert hat, warum nicht auf den von ihnen bevorzugten Kanälen Kontakt aufnehmen? Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht mit einem Rabatt. Oder, wenn sie auf Messenger aktiv sind, finden Sie sie dort und chatten Sie mit ihnen.

Die Verwendung einer Multi-Channel-Kommunikationsstrategie kann einen langen Weg gehen, um Ihre Benutzer zu motivieren, die richtigen Schritte zur richtigen Zeit im Anmeldeprozess zu unternehmen.

In einer fragmentierten Kommunikationslandschaft, die durch den Aufstieg von Kanälen wie WhatsApp und Facebook Messenger gekennzeichnet ist, ist es wichtig, Ihren Kanal an die von Ihren Benutzern bevorzugten Kanäle anzupassen — um Ihre Sichtbarkeit zu maximieren.

Ihre Kunden möchten auch in ihrem eigenen Zeitrahmen mehr über Ihr Produkt erfahren und nicht unbedingt in Ihrem. Also, wenn eine Woche vergangen ist und ein neuer Benutzer kein Konto aktiviert oder Ihren Dienst ausprobiert hat, warum nicht auf den von ihnen bevorzugten Kanälen Kontakt aufnehmen? Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht mit einem Rabatt. Oder, wenn sie auf Messenger aktiv sind, finden Sie sie dort und chatten Sie mit ihnen.

Die Verwendung einer Multi-Channel-Kommunikationsstrategie kann einen langen Weg gehen, um Ihre Benutzer zu motivieren, die richtigen Schritte zur richtigen Zeit im Anmeldeprozess zu unternehmen.

In einer fragmentierten Kommunikationslandschaft, die durch den Aufstieg von Kanälen wie WhatsApp und Facebook Messenger gekennzeichnet ist, ist es wichtig, Ihren Kanal an die von Ihren Benutzern bevorzugten Kanäle anzupassen — um Ihre Sichtbarkeit zu maximieren.

Ihre Kunden möchten auch in ihrem eigenen Zeitrahmen mehr über Ihr Produkt erfahren und nicht unbedingt in Ihrem. Also, wenn eine Woche vergangen ist und ein neuer Benutzer kein Konto aktiviert oder Ihren Dienst ausprobiert hat, warum nicht auf den von ihnen bevorzugten Kanälen Kontakt aufnehmen? Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht mit einem Rabatt. Oder, wenn sie auf Messenger aktiv sind, finden Sie sie dort und chatten Sie mit ihnen.

Die Verwendung einer Multi-Channel-Kommunikationsstrategie kann einen langen Weg gehen, um Ihre Benutzer zu motivieren, die richtigen Schritte zur richtigen Zeit im Anmeldeprozess zu unternehmen.

5. On-demand-Onboarding endet nie

Vielleicht denken Sie, dass das Onboarding abgeschlossen sein sollte, nachdem Sie einen Kunden angemeldet haben und Ihr Produkt genutzt wird.

Aber wenn Sie darüber nachdenken, verbessern Sie ständig Ihren Service und führen neue Funktionen ein. Sie müssen Ihre Benutzer über alles auf dem Laufenden halten, was sie wissen müssen — damit sie für Lebensmittel, Fahrten oder Hotelzimmer immer wieder zu Ihnen zurückkehren.

Die Kommunikationslösungen von MessageBird wurden entwickelt, um Unternehmen, die auf Abruf arbeiten, dabei zu helfen, den Erwartungen ihrer Kunden stets voraus zu sein, indem sie ständig innovieren.

Von der Einführung Ihrer Benutzer bis hin zur Unterstützung bei der Vernetzung unterstützen wir jeden Aspekt des Marktplatzes auf Abruf, um sicherzustellen, dass das Erlebnis so reibungslos ist, wie es sein muss.

Erfahren Sie mehr über die Nutzung von CPaaS-Strategien wie diesen noch heute!

Vielleicht denken Sie, dass das Onboarding abgeschlossen sein sollte, nachdem Sie einen Kunden angemeldet haben und Ihr Produkt genutzt wird.

Aber wenn Sie darüber nachdenken, verbessern Sie ständig Ihren Service und führen neue Funktionen ein. Sie müssen Ihre Benutzer über alles auf dem Laufenden halten, was sie wissen müssen — damit sie für Lebensmittel, Fahrten oder Hotelzimmer immer wieder zu Ihnen zurückkehren.

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