Sie haben von den mega-erfolgreichen On-Demand-Unternehmen wie Instacart oder Lyft gehört. Und Sie sind sich möglicherweise der innovativen technischen Werkzeuge und CPaaS-Lösungen bewusst, die jeden Aspekt ihres Geschäfts vorantreiben.
Sie haben von den mega-erfolgreichen On-Demand-Unternehmen wie Instacart oder Lyft gehört. Und möglicherweise sind Sie mit den innovativen Technologiewerkzeugen und CPaaS-Lösungen vertraut, die jeden Aspekt ihres Geschäfts antreiben. Aber egal, ob Sie Uber, Deliveroo oder das neue Unternehmen in der Nachbarschaft sind, Sie müssen mit Ihren Kunden einen großartigen ersten Eindruck schaffen — damit sie immer wieder zu Ihnen zurückkommen. Schließlich kann effektives Onboarding den Lebenszeitwert eines Nutzers um bis zu 500 % steigern.
1. Authentifizieren. Authentifizieren. Authentifizieren.
Die meisten Onboarding-Prozesse bitten Kunden, sensible Informationen anzugeben, wie z.B. Namen, Passwörter und manchmal Zahlungsdetails. Passwörter sind schwer zu merken und oft leicht zu kompromittieren. Aufgrund der erhöhten Anfälligkeit durch Hacker und Datenlecks ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) eine äußerst effektive Best Practice zum Schutz von Daten. Laut Symantec könnten über 80% der Sicherheitsverletzungen mit 2FA verhindert werden, und es ist ein schneller und einfacher Weg, um Kontozugangsdaten zu verifizieren und die Informationen Ihrer Kunden zu sichern.
2. Bieten Sie Echtzeit-Kundensupport an
3. Senden Sie rechtzeitige Kontobenachrichtigungen und Erinnerungen
Nachdem Sie Ihre Benutzer angemeldet haben, müssen Sie sich darauf konzentrieren, ihnen ein großartiges erstes Erlebnis zu bieten.
Nehmen wir an, Ihr Marktplatz handelt mit Reinigungs- oder Reparaturdiensten, und Sie möchten Ihren Benutzern dabei helfen, Termine zu vereinbaren. Während das meiste davon in der App abgewickelt wird, können SMS (oder WhatsApp, je nachdem, welcher Kanal in Ihrer Region häufiger genutzt wird) Ihnen helfen, Erinnerungen zu senden, um sicherzustellen, dass die erste Lieferung oder der erste Servicetermin reibungslos verläuft. Textnachrichten haben tatsächlich eine durchschnittliche globale Öffnungsrate von 94% und das Hinzufügen von SMS-Terminerinnerungen zu einer App erfordert minimalen technischen Aufwand mit einfach zu installierenden APIs. Außerdem können die von Ihnen gesendeten SMS sogar zurück zur Planungsfunktion verlinken, sodass Benutzer Termine bei Bedarf stornieren oder neu planen können.
4. Omni-channel Onboarding?
In einer fragmentierten Kommunikationslandschaft, die durch den Aufstieg von Kanälen wie WhatsApp und Facebook Messenger gekennzeichnet ist, ist es wichtig, Ihren Kanal an die von Ihren Benutzern bevorzugten Kanäle anzupassen — um Ihre Sichtbarkeit zu maximieren.
Ihre Kunden möchten auch in ihrem eigenen Zeitrahmen mehr über Ihr Produkt erfahren und nicht unbedingt in Ihrem. Also, wenn eine Woche vergangen ist und ein neuer Benutzer kein Konto aktiviert oder Ihren Dienst ausprobiert hat, warum nicht auf den von ihnen bevorzugten Kanälen Kontakt aufnehmen? Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht mit einem Rabatt. Oder, wenn sie auf Messenger aktiv sind, finden Sie sie dort und chatten Sie mit ihnen.
Die Verwendung einer Multi-Channel-Kommunikationsstrategie kann einen langen Weg gehen, um Ihre Benutzer zu motivieren, die richtigen Schritte zur richtigen Zeit im Anmeldeprozess zu unternehmen.
5. On-demand-Onboarding endet nie
Man könnte denken, dass das Onboarding abgeschlossen sein sollte, nachdem Sie einen Kunden registriert und Ihr Produkt nutzen lassen haben.
Aber wenn man darüber nachdenkt, verbessern Sie ständig Ihren Service und bringen neue Funktionen auf den Markt. Sie müssen Ihre Nutzer auf dem Laufenden halten, damit sie weiterhin wegen Lebensmittel, Fahrten oder Hotelzimmern zu Ihnen zurückkehren.
Die Kommunikationslösungen von MessageBird wurden entwickelt, um Unternehmen im On-Demand-Sektor dabei zu helfen, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen, indem sie ständig innovativ sind.
Von der Einbindung Ihrer Benutzer bis zur Unterstützung ihrer Verbindungen treiben wir jeden Aspekt des On-Demand-Marktplatzes voran, um sicherzustellen, dass die Erfahrung so reibungslos verläuft, wie sie sein muss.
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