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Sie haben von den mega-erfolgreichen On-Demand-Unternehmen wie Instacart oder Lyft gehört. Und möglicherweise sind Sie mit den innovativen Technologiewerkzeugen und CPaaS-Lösungen vertraut, die jeden Aspekt ihres Geschäfts antreiben. Aber egal, ob Sie Uber, Deliveroo oder das neue Unternehmen in der Nachbarschaft sind, Sie müssen mit Ihren Kunden einen großartigen ersten Eindruck schaffen — damit sie immer wieder zu Ihnen zurückkommen. Schließlich kann effektives Onboarding den Lebenszeitwert eines Nutzers um bis zu 500 % steigern.
1. Authentifizieren. Authentifizieren. Authentifizieren.
Die meisten Onboarding-Prozesse bitten Kunden, sensible Informationen anzugeben, wie z.B. Namen, Passwörter und manchmal Zahlungsdetails. Passwörter sind schwer zu merken und oft leicht zu kompromittieren. Aufgrund der erhöhten Anfälligkeit durch Hacker und Datenlecks ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) eine äußerst effektive Best Practice zum Schutz von Daten. Laut Symantec könnten über 80% der Sicherheitsverletzungen mit 2FA verhindert werden, und es ist ein schneller und einfacher Weg, um Kontozugangsdaten zu verifizieren und die Informationen Ihrer Kunden zu sichern.
2. Bieten Sie Echtzeit-Kundensupport an
3. Senden Sie rechtzeitige Kontobenachrichtigungen und Erinnerungen
Nachdem Sie Ihre Benutzer angemeldet haben, müssen Sie sich darauf konzentrieren, ihnen ein großartiges erstes Erlebnis zu bieten.
Nehmen wir an, Ihr Marktplatz handelt mit Reinigungs- oder Reparaturdiensten, und Sie möchten Ihren Benutzern helfen, Termine zu vereinbaren. Während das meiste davon innerhalb der App abgewickelt wird, kann SMS (oder WhatsApp, je nachdem, welcher Kanal in Ihrer Region häufiger verwendet wird) Ihnen helfen, Erinnerungen zu senden, um sicherzustellen, dass die erste Lieferung oder der erste Servicetermin reibungslos verläuft. Textnachrichten haben eine globale durchschnittliche Öffnungsrate von 94 %, und das Hinzufügen von SMS-Erinnerungen an eine App erfordert minimalen technischen Aufwand mit einfach zu installierenden APIs. Außerdem kann die von Ihnen gesendete SMS sogar auf die Planungsfunktion zurückverweisen, sodass Benutzer Termine bei Bedarf stornieren oder verschieben können.
4. Omni-channel Onboarding?
Mit einer fragmentierten Kommunikationslandschaft, die durch den Aufstieg von Kanälen wie WhatsApp und Facebook Messenger gekennzeichnet ist, ist es wichtig, Ihren Kanal auf die von Ihren Nutzern bevorzugten anzupassen – um Ihre Sichtbarkeit zu maximieren.
Ihre Kunden möchten auch in ihrem eigenen Zeitrahmen über Ihr Produkt informiert werden, und nicht unbedingt in Ihrem. Wenn also eine Woche vergangen ist und ein neuer Nutzer kein Konto aktiviert oder Ihren Dienst ausprobiert hat, warum nicht über die von ihnen bevorzugten Kanäle Kontakt aufnehmen? Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht mit einem Rabatt. Oder, wenn sie auf Messenger aktiv sind, finden Sie sie dort und chatten Sie mit ihnen.
Die Verwendung einer Multi-Channel-Kommunikationsstrategie kann viel dazu beitragen, Ihre Nutzer zu engagieren und zu motivieren, die richtigen Schritte zur richtigen Zeit im Anmeldeprozess zu unternehmen.
5. On-demand-Onboarding endet nie
Sie könnten denken, dass das Onboarding abgeschlossen sein sollte, nachdem ein Kunde sich angemeldet hat und Ihr Produkt nutzt.
Aber wenn Sie darüber nachdenken, verbessern Sie ständig Ihren Service und führen neue Funktionen ein. Sie müssen Ihre Benutzer über alles, was sie wissen müssen, auf dem Laufenden halten – damit sie für Lebensmittel, Fahrten oder Hotelzimmer immer wieder zu Ihnen kommen.
MessageBird’s Kommunikationslösungen wurden entwickelt, um On-Demand-Unternehmen dabei zu helfen, den Erwartungen ihrer Kunden durch ständige Innovation gerecht zu werden.
Von der Einführung Ihrer Benutzer bis hin zur Unterstützung ihrer Verbindungen – wir unterstützen jeden Aspekt des On-Demand-Marktplatzes, um sicherzustellen, dass die Erfahrung so reibungslos ist, wie sie sein muss.
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