Sie haben von den mega-erfolgreichen On-Demand-Unternehmen wie Instacart oder Lyft gehört. Und vielleicht sind Sie sich der innovativen technischen Tools und CPaaS-Lösungen bewusst, die jeden Aspekt ihrer Geschäfte antreiben. Aber egal, ob Sie Uber, Deliveroo oder der neue Spieler auf dem Platz sind, Sie müssen einen großartigen ersten Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen – damit sie immer wieder zu Ihnen zurückkommen. Schließlich kann ein effektives Onboarding den Lebenszeitwert des Nutzers um bis zu 500% steigern.
1. Authentifizieren. Authentifizieren. Authentifizieren.
Die meisten Onboarding-Prozesse verlangen von den Kunden, dass sie sensible Informationen wie Namen, Passwörter und manchmal Zahlungsdetails übermitteln. Passwörter sind schwer zu merken und oft leicht zu kompromittieren. Aufgrund der erhöhten Verwundbarkeit durch Hacker und Datenverletzungen ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) eine äußerst effektive Best Practice zum Schutz von Daten. Laut Symantec könnten über 80% der Sicherheitsverletzungen mit 2FA verhindert werden, und es ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, die Anmeldedaten zu überprüfen und die Informationen Ihrer Kunden zu sichern.
2. Bieten Sie Echtzeit-Kundensupport
Die Nutzung eines neuen Dienstes sofort nach der Anmeldung kann eine Herausforderung sein. Laut einer Studie verlieren die meisten Unternehmen 90% der neuen Nutzer innerhalb der ersten Woche. Aber Sie können es Ihren Nutzern erleichtern, indem Sie Kommunikationsfähigkeiten in Ihre Apps integrieren. Diese integrierten Funktionen ermöglichen es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu chatten, zu texten oder zu telefonieren und dabei erstklassigen, zeitnahen Support zu bieten.
3. Senden Sie zeitgerechte Kontobenachrichtigungen und Erinnerungen
Nachdem Sie Ihre Nutzer angemeldet haben, müssen Sie sich darauf konzentrieren, ihnen ein großartiges erstes Erlebnis zu bieten.
Angenommen, Ihr Marktplatz handelt mit Reinigungs- oder Reparaturdiensten, und Sie möchten Ihren Nutzern helfen, Termine zu vereinbaren. Während das meiste davon innerhalb der App abgewickelt wird, kann SMS (oder WhatsApp, je nachdem, welcher Kanal in Ihrer Region üblicher ist) Ihnen helfen, Erinnerungen zu senden, um sicherzustellen, dass die erste Lieferung oder der erste Servicetermin reibungslos verläuft. Textnachrichten haben eine globale Öffnungsrate von 94%, und das Hinzufügen von SMS-Termin-Erinnerungen zu einer App erfordert minimalen Ingenieureinsatz mit einfach zu installierenden APIs. Außerdem kann die SMS, die Sie senden, sogar zurück zur Terminplanungsfunktion verlinken, sodass die Nutzer Termine bei Bedarf stornieren oder neu planen können.
4. Omnichannel-Onboarding?
In einer fragmentierten Kommunikationslandschaft, die durch den Anstieg von Kanälen wie WhatsApp und Facebook Messenger gekennzeichnet ist, ist es wichtig, Ihren Kanal an die von Ihren Nutzern bevorzugten anzupassen – um Ihre Sichtbarkeit zu maximieren.
Ihre Kunden möchten auch in ihrem eigenen Tempo über Ihr Produkt lernen und nicht unbedingt in Ihrem. Wenn also eine Woche vergangen ist und ein neuer Nutzer ein Konto nicht aktiviert oder Ihren Dienst nicht ausprobiert hat, warum nicht über die Kanäle auf sie zugehen, die sie bevorzugen? Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht mit einem Rabatt. Oder, wenn sie aktiv sind auf Messenger, suchen Sie sie dort und chatten Sie mit ihnen.
Die Nutzung einer Multi-Channel-Kommunikationsstrategie kann einen langen Weg gehen, um Ihre Nutzer zu aktivieren und zu motivieren, die richtigen Schritte zur richtigen Zeit im Anmeldeprozess zu tun.
5. On-Demand-Onboarding endet nie
Sie könnten denken, dass das Onboarding nach der Anmeldung eines Kunden abgeschlossen sein sollte.
Aber wenn Sie darüber nachdenken, verbessern Sie ständig Ihren Service und führen neue Funktionen ein. Sie müssen Ihre Nutzer über alles, was sie wissen müssen, auf dem Laufenden halten – um sicherzustellen, dass sie immer wieder zu Ihnen für Lebensmittelkäufe, Fahrten oder Hotelzimmer zurückkehren.
Die Kommunikationslösungen von MessageBird wurden entwickelt, um On-Demand-Unternehmen dabei zu helfen, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen, indem sie ständig innovieren.
Vom Onboarding Ihrer Nutzer bis hin zu deren Verbindung, wir unterstützen jeden Aspekt des On-Demand-Marktplatzes, um sicherzustellen, dass das Erlebnis so reibungslos ist, wie es sein muss.
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