ComparaOnline erhöht die Abschlussquoten für Auto- und Reiseversicherungen um 18%
18%
Steigerung der Konversionen
1M+
aktive Nutzer monatlich
Automatisiert
Wiederengagement der Führungskräfte
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ComparaOnline wählte Bird, weil es ihnen erlaubte, ihren Verkaufsprozess effizienter zu gestalten, indem es die Lead-Qualifizierung automatisierte, neue Leads zuordnete und Kontext aus Gesprächen in jede Kundeninteraktion einbrachte.
Challenge
Das Team, das für die Gewinnung von Leads für die Auto- und Reiseversicherungsprodukte von ComparaOnline verantwortlich ist, wollte die Konversionsraten und den Verkauf verbessern. Doch als die Nutzer den Verkaufstrichter durchliefen, stießen sie bei jedem Schritt des Kaufprozesses auf hohe Reibung. Dies verlangsamte das Verkaufsteam und beeinträchtigte die Chancen, neue Leads zu konvertieren.
Die Hauptprobleme waren:
Lead-Qualifikation - Ohne ein System zur Qualifizierung von Leads verbrachten die Verkaufsmitarbeiter wertvolle Zeit mit Leads, die nur Schaufensterbummel machten.
Verwaltung verschiedener Nummern - Mit ihrem bestehenden Prozess wurden alle Leads manuell in Chargen an Vertriebsmitarbeiter zugewiesen, was die Reaktionszeit weiter verzögerte. Die Vertreter mussten dann über verschiedene, dem Unternehmen gehörende WhatsApp-Nummern nachfassen, was es anderen Teammitgliedern erschwerte, auf historische Konversationen zuzugreifen.
Reduzierung von Abbrüchen -Die Reaktivierung von Leads, die während des Verkaufsprozesses abgesprungen sind, war kostspielig und ineffizient. Das Team konnte keine automatischen Erinnerungen einrichten, um Leads dorthin zurückzubringen, wo sie aufgehört hatten.
Verspätete Zahlungen - In der Nachkaufphase konnte das Marketingteam Kunden, die mit ihren Zahlungen im Rückstand waren, nicht erreichen. Kunden, die über ComparaOnline eine Versicherung gekauft hatten, erhielten einen Anruf mit der Erinnerung an ihre monatlichen Zahlungen, was kostspielig und langsam war.
ComparaOnline benötigte eine Plattform, die ihnen dabei helfen konnte, Reibungen zu beseitigen, indem Nachrichten in jeder Phase des Verkaufsprozesses automatisiert und auf eine zentralisierte WhatsApp Business-Lösung umgestellt wurden.
Lösung
Nach der Bewertung mehrerer Anbieter wählte ComparaOnline Bird, weil es ihnen ermöglichte, ihren Verkaufsprozess effizienter zu gestalten, indem die Qualifizierung von Leads automatisiert, neue Leads weitergeleitet und Kontext aus Gesprächen in jede Kundeninteraktion eingebracht wurde.
Überprüfung qualifizierter Käufer mit automatisierten Nachrichten
ComparaOnline erstellte Messaging-Flows, um wichtige Phasen im Kaufprozess zu automatisieren und zu optimieren. Das Unternehmen konnte nun Leads frühzeitig im Prozess mit einer einfachen automatisierten Nachricht qualifizieren. Nur die Leads, die auf diese Nachricht antworteten und echtes Interesse am Kauf einer Versicherung zeigten, wurden an die nächstverfügbaren Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet.
Automatisierte Wiederansprache nicht reagierender Leads
Ruhende Leads — die nicht auf die erste Nachricht oder den Anruf geantwortet hatten — wurden problemlos mit automatisierten Erinnerungshinweisen über WhatsApp oder SMS reaktiviert. Auch Kauferinnerungen für monatliche Zahlungen wurden nun automatisch ausgelöst, wenn Zahlungen fällig oder verzögert waren.
Schaffung personalisierterer und effizienterer Erfahrungen
Durch die Integration von WhatsApp-Konversationen mit ihrem CRM konnten Vertriebsmitarbeiter leicht auf Kundenprofile zugreifen und deren Formulare und Gespräche lesen. Dies half ihnen, die richtigen Versicherungsprodukte (basierend auf den Kundenfahrzeugen oder Anforderungen) zu empfehlen und herauszufinden, wie dringend potenzielle Kunden eine Versicherung benötigten. All dies führte zu personalisierteren Erfahrungen, die zu höheren Konversionen führten.
Ergebnisse
Mit Hilfe von WhatsApp Business und Flow Builder konnte ComparaOnline den Verkaufsprozess für seine Auto- und Reiseversicherungen verbessern. Das Unternehmen meldete einen beeindruckenden Anstieg der Konversionsraten um 18 % für diese Versicherungsprodukte.
Ihre Vertriebsmitarbeiter verbringen jetzt weniger Zeit mit manuellen Aufgaben und der Verfolgung unqualifizierter Leads, was letztendlich zu höheren Konversionen beiträgt. Außerdem können sie über eine einzige Plattform mit Kunden in allen LATAM-Ländern kommunizieren, in denen sie tätig sind.
„Mit Bird haben wir die Reibung in unserem Kauferlebnis reduziert, indem wir Erinnerungen und manuelle Schritte in unserem Verkaufsprozess automatisiert haben“, sagte Andrea Trujillo Godoy, Product Manager bei ComparaOnline.
„Mit Bird haben wir die Reibung in unserem Kauferlebnis reduziert, indem wir Erinnerungen und manuelle Schritte in unserem Verkaufsprozess automatisiert haben.“
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager
