ComparaOnline ist eine Preissvergleichsseite für Finanz- und Versicherungsdienstleistungen in Lateinamerika. Mit Sitz in Chile, Brasilien und Kolumbien ermöglicht ComparaOnline über 1 Million monatlichen aktiven Nutzern, die besten Tarife für Autoversicherungen, Reiseversicherungen, Hypotheken und Konsumkredite zu finden.

Herausforderung

Das Team, das für die Ansprache von Leads für die Auto- und Reiseversicherungsprodukte von ComparaOnline verantwortlich ist, wollte die Konversionsraten und den Verkauf verbessern. Doch als die Nutzer durch den Verkaufsprozess schritten, stießen sie an jedem Punkt des Kaufprozesses auf hohe Hürden. Dies verlangsamte das Verkaufsteam und hinderte neue Leads daran, sich zu konvertieren.

Die wichtigsten Herausforderungen lagen in:

• Lead-Qualifizierung - Ohne ein System zur Qualifizierung von Leads verbrachten die Verkaufsagenten wertvolle Zeit mit Leads, die nur stöberten. 

• Verwaltung verschiedener Nummern - Mit ihrem bestehenden Prozess wurden alle Leads manuell in Chargen den Verkaufsvertretern zugewiesen, was die Reaktionszeit weiter verzögerte. Die Vertreter mussten dann über verschiedene WhatsApp-Nummern des Unternehmens nachfassen, was es anderen Teammitgliedern erschwerte, auf historische Gespräche zuzugreifen.

• Reduzierung von Abbrüchen -Die Wiederherstellung von Leads, die während des Verkaufsprozesses abgesprungen sind, war kostspielig und ineffizient. Das Team konnte keine automatischen Erinnerungen einrichten, um die Leads dorthin zurückzubringen, wo sie aufgehört hatten.

• Späte Zahlungen - In der Nachkaufphase konnte das Marketingteam Kunden, die mit ihren Zahlungen im Rückstand waren, nicht erreichen. Kunden, die über ComparaOnline eine Versicherung abgeschlossen hatten, erhielten einen Anruf, um sie an ihre monatlichen Zahlungen zu erinnern, was kostspielig und langsam war.

ComparaOnline benötigte eine Plattform, die ihnen helfen konnte, Reibungen zu beseitigen, indem sie Nachrichten in jeder Phase des Verkaufsprozesses automatisierte und zu einer zentraleren WhatsApp-Geschäftslösung wechselte.

Lösung

Nach der Evaluierung mehrerer Anbieter wählte ComparaOnline Bird, da es ihnen ermöglichte, ihren Verkaufsprozess durch Automatisierung der Lead-Qualifizierung, Routing neuer Leads und das Mitbringen von Kontext aus Gesprächen in jede Kundeninteraktion effizienter zu gestalten.

‍Qualifizierung von Käufern mit automatisierten Nachrichten

ComparaOnline erstellte Nachrichtenflüsse, um wichtige Phasen der Käuferreise zu automatisieren und zu optimieren. Das Unternehmen konnte nun Leads früh im Prozess mit einer einfachen automatisierten Nachricht qualifizieren. Nur die Leads, die auf diese Nachricht antworteten und ernsthaftes Interesse am Kauf von Versicherungen zeigten, wurden an die nächsten verfügbaren Verkaufsvertreter weitergegeben.

Automatisches Reaktivieren von nicht reagierenden Leads

Inaktive Leads - die nicht auf die erste Nachricht oder den Anruf reagierten - wurden problemlos mit automatisierten Erinnerungsbenachrichtigungen über WhatsApp oder SMS reaktiviert. Auch Nachkauf-Erinnerungen an monatliche Zahlungen wurden nun automatisch ausgelöst, wenn Zahlungen fällig oder verspätet waren.

Schaffung von personalisierten und optimierten Erfahrungen

Durch die Integration von WhatsApp-Gesprächen in ihr CRM konnten Verkaufsvertreter leicht auf Kundenprofile zugreifen und deren Formulare und Gespräche lesen. Dies half ihnen, die richtigen Versicherungsprodukte basierend auf den Fahrzeugen oder Anforderungen der Kunden zu empfehlen und herauszufinden, wie dringend potenzielle Kunden Versicherungsschutz benötigten. All dies führte zu persönlicheren Erfahrungen, die in höheren Konversionen resultierten.

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Ergebnisse

Mit der Hilfe von WhatsApp Business und Flow Builder konnte ComparaOnline den Verkaufsprozess für seine Auto- und Reiseversicherungen verbessern. Das Unternehmen berichtete von einem beeindruckenden Anstieg der Konversionsraten um 18 % für diese Versicherungsprodukte.

Ihre Verkaufsvertreter verbringen jetzt weniger Zeit mit manuellen Aufgaben und dem Nachjagen von unqualifizierten Leads, was letztendlich zu höheren Konversionen beiträgt. Darüber hinaus können sie Kunden in allen LATAM-Ländern, in denen sie tätig sind, über eine einzige Plattform ansprechen.

„Mit Bird haben wir die Reibung in unserem Kauferlebnis verringert, indem wir Erinnerungen und manuelle Schritte in unserem Verkaufsprozess automatisiert haben“, sagte Andrea Trujillo Godoy, Produktmanagerin bei ComparaOnline.

"Mit Bird haben wir die Reibung in unserem Kauferlebnis verringert, indem wir Erinnerungen und manuelle Schritte in unserem Verkaufsprozess automatisiert haben."

Andrea Trujillo Godoy, Produktmanagerin