Apple Messages 服务商对比
Bird 与 LivePerson 的 Apple Messages 对比
将 Apple 对话接入 Bird，获得原生选项、路由和指定的服务负责人。如果您的团队依赖 Conversational Cloud，请在规划迁移前评估其现有的自动化、结构化模板和集成。
对比对话背后的工作
对比文档说明的渠道支持情况，然后验证您的企业可用的完整工作流和访问权限。
| 功能 | Bird | LivePerson |
|---|---|---|
| 原生体验 | 通过已获批准的企业连接发送受支持的原生内容，包括列表选择器、表单和时间选择器。 | 使用 Apple 专属的 Structured Content 模板和元数据。 |
| 服务工作流 | 连接已批准的知识库、业务操作和人工服务，保留对话上下文并明确责任归属。 | 将 Apple 体验连接到相应的 Conversational Cloud 工作流。 |
| 支付与身份 | 将 Apple Pay 连接到商户和订单系统，并通过身份提供商验证账户操作。 | 使用文档说明的 Apple 模板，包括通过企业自有 OAuth 服务进行身份验证。 |
您的现有运营
LivePerson 的适用场景
对于已深度使用 Conversational Cloud 及其结构化消息环境的团队，LivePerson 是一个合理的选择。其开发者文档描述了 Apple 原生模板，包括表单、时间选择器、身份验证和 Apple Pay。
Bird 体验
保持客户任务的连贯性。
当您的服务团队希望在一个运营环境中整合原生消息、AI、人工对话和业务操作时，选择 Bird。比较完整的客户任务，包括服务所需的商户、身份和预约连接。
从发现到合适的团队
将业务入口连接到预期的服务任务和运营组。
从选择到结果
将所选信息返回给能够验证并处理的订单、预约或身份系统。
从自动化到人工
当请求需要人工判断时，保留客户的目标和有用的上下文。
编辑与集成
检查团队需要维护的各个部分。
LivePerson 通过 Structured Content 模板和元数据来构建 Apple 交互。其身份验证模板连接到商户自有的 OAuth 服务，而表单模板则定义原生页面和答案结构。比较团队如何编辑这些体验以及如何处理返回的输入。
公平的评估
验证相同的任务及其困难场景。
使用已批准的测试商户和代表性设备。比较客户看到的内容、团队的编辑方式以及业务系统记录结果的方式。
原生内容
测试一个选择、一个较长的表单分支以及预期的返回输入。检查实际设备上的体验。
身份与恢复
验证一个被允许的操作、一个被拒绝的账户请求和一个不确定的集成响应。
人工服务与业务成果
转接至实际运营团队并查看其上下文。将对话关联到已完成的任务，并比较商业覆盖范围。
迁移
在保留业务含义的前提下迁移服务。
盘点业务连接、Structured Content 模板、元数据、Conversation Builder 流程、技能或队列、身份验证提供商和业务集成。在转换体验时，保留页面、选项和账户引用的含义。