优秀邮件通知的8个规则
布伦特·斯利珀
2018年2月23日
电子邮件
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关键要点
通知电子邮件不是营销邮件——它们是实用信息，必须立即可读且可操作。
主题行承载核心价值，即使电子邮件从未被打开。
优秀通知专注于一个想法，避免杂乱，直奔主题。
个性化必须超越名字，反映用户的具体情况或行动。
语气、设计和品牌个性仍然重要——通知是整体产品体验的一部分。
及时性、透明度和明确的下一步有助于建立用户信任，尤其是在SaaS、金融科技、保险和受到监管的行业中。
在适当的时候，取消订阅或偏好选项应该易于找到，并尊重用户选择。
Q&A 精华
通知电子邮件究竟是什么？
通知电子邮件是一种非促销性的、信息性的消息，由与现有客户关系相关的事件、状态或更新触发——例如验证、政策更新、安全警报或欢迎消息。
为什么SaaS和fintech公司如此依赖通知？
因为它们推动参与，加强信任，减少客户的不确定性。在处理敏感数据、金钱或业务流程的产品中，及时通知对于用户信心至关重要。
是什么使得subject line成为最重要的部分？
主题行是信息。好的通知会在前面传达基本信息，因为知道许多用户从不会打开邮件。它应该清晰地总结更新内容，而不带营销浮夸。
为什么通知只能传达一个想法？
用户在几秒钟内扫描通知。添加多条信息、视觉元素或行动号召会削弱清晰度，导致认知过载，并使电子邮件看起来像营销，这会导致用户不再参与或被标记为垃圾邮件。
在通知中，行动呼叫应该有多直接?
非常好。通知是为了告知，如果需要，提示一个单一的操作。最好的例子是清楚地说明情况，并呈现一个简单的下一步——没有模棱两可，没有猜测。
“personalization”对通知邮件到底意味着什么？
这意味着反映用户的精确情境——他们做了什么，发生了什么改变，什么是相关的——而不仅仅是添加一个名字标记。任何通用或不相关的内容都应该被移除。
通知如何加强产品体验？
他们传递品牌的声音、语气和视觉识别。在应用程序和电子邮件之间保持一致性，创造出无缝、值得信赖的体验，并增强品牌识别。
通知电子邮件是否应该始终包含一个退订选项？
并不总是如此，但当通知将实用性与促销元素结合在一起时（例如，“您的试用期即将结束 — 立即升级”），用户应该能够管理偏好设置。透明性提高信任度并减少垃圾邮件投诉。
为何时机对通知至关重要？
因为许多通知与紧急或时间敏感事件相关——服务中断、安全问题、帐户更新、运输延迟。及时的沟通减少了挫败感，并令用户安心。
为什么即使在不允许回复的电子邮件中也需要联系信息？
用户必须知道如果有什么看起来错误或令人困惑的地方，应该去哪里。即使是“do-not-reply”发送者，公司也应提供指向帮助中心、FAQs 或支持渠道的链接。
有哪些常见错误会导致通知邮件无效？
过度设计电子邮件，添加营销内容，隐藏关键信息，大段文本，不相关的个性化，不明确的动作，或发送过迟。
这些规则如何适用于保险或金融等高度监管的行业？
它们变得更加重要。通知必须准确、合规、透明且以用户为中心。敏感内容需要小心处理，监管指南可能会规定所需的披露。
