交易电子邮件是一种客户沟通方法，其中在用户在应用程序或网站中执行特定操作后，自动实时消息通过电子邮件发送给用户。
由于最近关于用户隐私的法规出台，您可能已经听说过事务性邮件。关于发送这些邮件的人以及它们对客户的影响，有很多新信息。我们准备了本指南，帮助您理解、制作和发送适合您的业务的事务性邮件。
什么是 Transactional Email？
事务性电子邮件是一种客户沟通方式，其中在应用程序或网站内执行特定操作后，通过电子邮件向用户发送自动、实时消息。有时被称为“触发邮件”或“自动邮件”，事务性电子邮件通常包含与用户所执行的操作直接相关的个性化信息。事务性电子邮件的示例包括密码重置、购买收据、发货通知和法律通知。这些邮件通常包含对客户体验至关重要的有价值信息。如果实施得当，事务性电子邮件的用户参与率可能非常高。
示例：
以请求软件应用账户密码重置的常见情况为例。当选择“Reset Password”后，用户期望可以轻松更新密码并快速重新登录到他们的账户中。
在大多数情况下，软件应用通过电子邮件发送密码重置说明，正如SparkPost在此示例中所做的那样。
选择“Reset Password”后，会将带有密码重置说明的自动邮件发送到用户，使他们能够完成重置并继续使用该应用程序。事务性电子邮件实现了电子邮件发送方和接收方之间约定的交易，最终加强了用户参与。
交易邮件应包括什么？
我可以向任何人发送 Transactional Emails 吗？
几项法规适用于电子邮件通信，对您可以在交易邮件中包含的信息类型有更多的管辖。一般来说，客户不需要选择加入交易邮件，因为客户通过启动一个流程、查询或购买与您的业务建立了关系。当涉及电子邮件中的信息时，法规变得不那么清晰。例如，在美国，确认客户订单的交易邮件可能包含额外的产品推荐或购买选项——显然是在传达必要数据后的营销提示。然而，在加拿大和欧洲，这些建议和选项 可能不被允许 根据监管法律。熟悉适用于您的客户和业务的特定规则以保持合规性。
什么是Transactional Email服务？
交易邮件服务是第三方供应商提供的功能，用于处理您的交易邮件需求。信誉良好的电子邮件服务公司提供许多好处，以简化您的交易发送，包括：
与经验丰富的交易邮件服务提供商合作，如SparkPost，可以让您优化通信，提高用户参与度，提升用户体验，并提高盈利能力。
SaaS业务的交易邮件
成功的SaaS业务将交易邮件视为客户沟通和参与策略的重要组成部分。与客户即时沟通并在关键时刻进行交流，可以提高产品的采用率、品牌忠诚度，并减少客户流失。在某些情况下，交易邮件甚至被用作核心产品功能。
交易邮件和客户旅程
很明显，在用户生命周期的各个阶段，交易邮件都是必不可少的，当正确实施时，可以显著提高参与度、保留率和转化率。账户创建邮件、欢迎信息、密码重置和通知以及其他类型的交易邮件都是组织与客户交流的绝佳机会，应被视为建立更强关系的契机。金融科技公司在这方面面临独特挑战，因此需要我们指南中详细介绍的专业方法来优化金融科技邮件引导以取得成功。交易邮件是标准的商业到消费者通信方法，消费者期望通过这些邮件保持忠诚。
如何改进您发送的交易邮件
SparkPost调查了300多名负责交易和营销通信的电子邮件专业人士，以发现新兴趋势并识别他们面临的挑战。您可以访问完整的2020年度交易邮件基准报告和配套信息图表。以下是一些亮点：
只有一半的调查受访者表示他们的公司有未来采用BIMI的计划。
安全性是成功电子邮件计划的关键。但在进行身份验证的发送者中，只有22%使用DMARC。
A/B测试在电子邮件方面是一个巨大的机会，但只有36%的受访者表示它是其电子邮件策略的一部分。
每个业务都是独特的，因此在对交易邮件程序做出决策之前，真正了解客户的需求是至关重要的。有了这信息作为基础，您可以立即开始发送成功的交易邮件，推广您的业务并提高您的收益。
