交易电子邮件是一种客户沟通方法，其中在用户在应用程序或网站中执行特定操作后，自动实时消息通过电子邮件发送给用户。
由于最近关于用户隐私的法规出台，您可能已经听说过事务性邮件。关于发送这些邮件的人以及它们对客户的影响，有很多新信息。我们准备了本指南，帮助您理解、制作和发送适合您的业务的事务性邮件。
什么是 Transactional Email？
事务性电子邮件是一种客户沟通方式，其中在应用程序或网站中执行特定操作后，通过电子邮件向用户发送自动化的实时消息。有时被称为“触发电子邮件”或“自动电子邮件”，事务性电子邮件通常包含与用户采取的行动直接相关的个性化信息。事务性电子邮件的例子包括密码重置、购买收据、发货通知和法律通知。这些电子邮件通常包含对客户体验至关重要的有价值信息。如果实施得当，事务性电子邮件可以具有非常高的用户参与率。
例子:
以请求某个软件应用程序帐户的密码重置的常见情况为例。一旦选择“Reset Password”，用户希望能够轻松更新密码并快速重新登录其帐户。
在大多数情况下，软件应用程序通过电子邮件发送密码重置说明，就像在此示例中的SparkPost一样。
在选择“Reset Password”后，包含密码重置说明的自动电子邮件会发送给用户，允许他们完成重置并继续使用该应用程序。事务性电子邮件完成了电子邮件发送者与接收者之间商定的交易，从而增强用户参与度。
交易邮件应包括什么？
我可以向任何人发送 Transactional Emails 吗？
几项法规适用于电子邮件通信，对于在交易邮件中可以包含的信息类型有更多的监管。一般而言，交易邮件不需要客户选择加入，因为客户通过启动流程、查询或购买而与您的业务建立了关系。对于邮件中的信息，法规变得不那么清楚。例如，在美国，确认客户订单的交易邮件可能包含额外的产品推荐或购买选项——在传递必要数据后显然是一个营销提示。然而，在加拿大和欧洲，这些建议和选项可能不被法律允许。熟悉适用于您的客户和业务的特定规则以保持合规。
什么是Transactional Email服务？
交易电子邮件服务是由第三方供应商提供的功能，以处理您的交易电子邮件需求。信誉良好的电子邮件服务公司通过以下方式提供许多好处来简化您的交易发送，包括：
法规遵从。
增强的可投递性和收件箱放置。
集成工具。
综合分析。
与经验丰富的交易电子邮件服务提供商如SparkPost合作，您可以优化通信以获得更多的参与、更好的用户体验和盈利能力。
SaaS企业的交易电子邮件
成功的SaaS企业将交易电子邮件视为其客户沟通和参与战略的一个组成部分。即时与客户沟通，并在客户旅程的关键时刻沟通，可以增加产品采用率、品牌忠诚度，并减少流失。在某些情况下，交易电子邮件甚至被用作核心产品功能。
交易电子邮件和客户旅程
显然，交易电子邮件在整个用户生命周期中至关重要，正确实施时，可以显著改善参与、保留和转化。账户创建电子邮件、入职欢迎消息、密码重置和通知以及其他类型的交易电子邮件是组织与客户沟通的绝佳机会，应被视为建立更强大关系的机会。交易电子邮件是消费者期望的企业到消费者沟通的标准方法，以使他们保持忠诚。
如何改善您发送的交易电子邮件
SparkPost调查了300多位负责交易和营销通讯的电子邮件专业人士，涵盖各种不同行业，以发现新兴趋势并识别他们面临的挑战。您可以在此处访问完整的2020年交易电子邮件基准报告和配套信息图。以下是一些亮点：
仅一半的调查受访者表示，他们的公司计划在未来采用BIMI。
安全是成功电子邮件程序的关键。但是，在认证其交易电子邮件的发送者中，只有22%使用DMARC。
A/B测试在电子邮件方面是一个巨大的机会，但调查中只有36%的人表示这是他们电子邮件策略的一部分。
每个企业都是独特的，因此在对您的交易电子邮件程序做出决策之前，真正了解客户的需求至关重要。有了这些信息作为基础，您可以开始今天发送成功的交易电子邮件，从而发展您的业务和盈利能力。
