由于最近关于用户隐私的法规已生效，您可能听说过事务性电子邮件。关于谁发送这些邮件以及它们如何影响您的客户有很多新信息。我们准备了这本指南，帮助您理解、撰写并发送事务性电子邮件，以促进您的业务。
什么是事务性电子邮件？
事务性电子邮件是一种客户沟通方式，其中自动实时消息在应用程序或网站内执行特定操作后通过电子邮件发送给用户。有时称为“触发电子邮件”或“自动电子邮件”，事务性电子邮件通常包含与用户所采取的操作直接相关的个性化信息。事务性电子邮件的示例包括密码重置、购买收据、发货通知和法律通知。这些电子邮件通常包含对 客户体验至关重要的有价值信息。当正确实施时，事务性电子邮件可以具有非常高的用户参与率。
示例：
以请求特定软件应用程序帐户的密码重置为常见情况。当选择“重置密码”时，用户期望能够轻松更新其密码并快速重新登录帐户。
在大多数情况下，软件应用程序通过电子邮件发送密码重置说明，SparkPost在此示例中也是如此。
在选择“重置密码”后，带有密码重置说明的自动电子邮件将发送给用户，使他们能够完成重置并继续使用该应用程序。事务性电子邮件实现了电子邮件发送者与接收者之间商定的交易，最终增强了用户参与度。
事务性电子邮件应包含什么？
事务性电子邮件验证了用户已与您的业务开始了一个过程。无论是在购物车中放置商品还是请求密码重置帮助，用户都发起了关系或联系。事务性电子邮件是一种高度个性化的沟通，因为您是针对特定用户出于特定的商业目的而发送的。您围绕特定用户流程定制电子邮件中包含的信息。例如，发送未完成购物车的电子邮件可能会提及用户放入购物车的商品。订单确认邮件让用户知道您已经收到了订单，并可能验证付款金额和方式以及送货地址等详细信息。您的事务性电子邮件应传达足够的信息给客户，以确认您正在解决他们的问题或采取请求的行动，而不需要额外的细节。
为什么发送事务性电子邮件？
正如上面所示，发送事务性电子邮件的主要目标之一是在客户体验的关键时刻迅速连接并传达有价值的信息给客户。毕竟，哪个客户不想在最需要的时候获取按需服务和沟通呢？一个良好的客户体验始于出色的沟通。营销和产品沟通团队花费大量时间研究客户旅程，以了解推动积极关系的客户沟通的关键时刻。以下事务性电子邮件的示例已知对客户关系产生了重大影响：
帐户创建和激活邮件
欢迎和入职消息
用户邀请和分享
安全和帐户警报
密码重置和两步验证
购买收据和发货通知
法律通知
这些事务性电子邮件为客户提供必要的信息，帮助他们成功管理网站、应用程序或软件即服务（SaaS）产品。
谁发送事务性电子邮件？
大多数企业以某种形式发送事务性电子邮件或应用生成的通知，无论是交付收据、帐户创建通知、用户邀请或其他重要类型的消息。许多SaaS企业通过直接将电子邮件发送服务嵌入网站或应用程序来执行事务性电子邮件。这个过程可以通过 电子邮件API集成来完成，这赋予产品团队控制如何通过直接从其应用或网站发送的电子邮件与客户沟通的能力。
我可以向任何人发送事务性电子邮件吗？
电子邮件通信适用多项法规，对您可以在事务性电子邮件中包含的信息类型的治理则更加严格。一般来说，事务性电子邮件不需要客户选择加入，因为客户通过发起一个过程、询问或销售而与您的业务建立了关系。然而，关于电子邮件内的信息，法规变得不够明确。例如，在美国，确认客户订单的事务性电子邮件可能包含额外的产品推荐或购买选项——这显然是在传达基本数据之后的营销推动。然而，在加拿大和欧洲，这些建议和选择 可能不被允许。请熟悉适用于您的客户和业务的特定规则，以保持合规。
什么是事务性电子邮件服务？
事务性电子邮件服务是第三方供应商提供的处理您事务性电子邮件需求的功能。信誉良好的电子邮件服务公司提供多种好处，以简化您的事务性发送，包括：
合规性管理。
增强的 可送达性 和收件箱放置.
集成工具.
与像SparkPost这样的经验丰富的事务性电子邮件服务提供商合作，可以帮助您优化沟通，提高参与度，改善用户体验并增加盈利能力。
事务性电子邮件针对SaaS企业
成功的SaaS企业将事务性电子邮件视为客户沟通和参与策略的一个重要组成部分。及时与客户沟通并在客户旅程的关键时刻进行沟通可以提高产品采用率、品牌忠诚度，并减少客户流失。在某些情况下，事务性电子邮件甚至被用作核心产品功能。
事务性电子邮件与客户旅程
显然，事务性电子邮件在用户生命周期中是必不可少的，并且在正确实施时可以显著提高参与度、保留率和转化率。帐户创建电子邮件、欢迎入职消息、密码重置和通知以及其他类型的事务性电子邮件都是组织与客户沟通的绝佳机会，应该被视为建立更强关系的机会。事务性电子邮件是商业与消费者之间的标准沟通方式，消费者期望通过这种方式保持忠诚。
如何改善您发送的事务性电子邮件
SparkPost对300多位负责事务性和营销沟通的电子邮件专业人士进行调查，以发现新兴趋势并识别他们面临的挑战。您可以访问完整的2020事务性电子邮件基准报告和相关信息图表。以下是一些亮点：
只有一半的受访者表示他们的公司计划在未来采用 BIMI。
安全性是成功的电子邮件计划的关键。然而，在发送事务性电子邮件的发送者中，只有22%使用DMARC来进行身份验证。
A/B测试在电子邮件方面是一个巨大的机会，但只有36%的受访者表示这已成为他们的电子邮件策略的一部分。
每个企业都是独特的，因此，彻底了解客户的需求在决定事务性电子邮件计划之前至关重要。在此信息的基础上，您可以开始发送成功的事务性电子邮件，推动您的业务发展和利润增长。