交易电子邮件是一种客户沟通方法，其中在用户在应用程序或网站中执行特定操作后，自动实时消息通过电子邮件发送给用户。
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由于最近关于用户隐私的法规出台，您可能已经听说过事务性邮件。关于发送这些邮件的人以及它们对客户的影响，有很多新信息。我们准备了本指南，帮助您理解、制作和发送适合您的业务的事务性邮件。
什么是 Transactional Email？
交易电子邮件是一种客户沟通方式，通过该方式，在应用程序或网站内执行特定操作后，将自动、实时的消息通过电子邮件发送给用户。有时称为“触发邮件”或“自动邮件”，交易电子邮件通常包含直接与用户所采取操作相关的个性化信息。交易电子邮件的例子包括密码重置、购买收据、发货通知和法律通知。这些电子邮件通常包含对客户体验至关重要的有价值信息。如果执行得当，交易电子邮件可以达到非常高的用户参与率。
示例：
以请求软件应用程序账户密码重置的常见场景为例。当选择“Reset Password”时，用户希望能够轻松更新密码并快速登录到他们的账户。
在大多数情况下，软件应用程序通过电子邮件发送密码重置说明，SparkPost在此示例中也是如此。
在选择“Reset Password”后，自动邮件会将密码重置说明发送给用户，使他们能够完成重置并继续使用应用程序。交易电子邮件实现了发件人与收件人之间商定的交易，从而最终增强用户参与度。
交易邮件应包括什么？
事务性电子邮件验证用户已开始与您的企业进行某个过程。无论是将商品放入购物车还是请求密码重置帮助，都是用户启动的关系或联系。事务性电子邮件是高度个性化的交流，因为您是针对特定业务目的向特定用户发送的。您根据特定的用户过程来定制电子邮件中包含的信息。例如，对于遗弃购物车的电子邮件，可能需要引用用户放入购物车的商品。订单确认电子邮件会通知用户您已收到订单，并可能验证付款金额与方式以及送货地址等详细信息。您的事务性电子邮件应传达足够的信息，以确认您正在解决客户的问题或进行所需的操作，而无需额外的细节。
为什么发送事务性电子邮件？
如上所述，发送事务性电子邮件的主要目标之一是能够在关键时刻立即连接并传达有价值的信息给客户。毕竟，哪位客户在最需要的时候不希望有按需服务和沟通呢？出色的客户体验始于出色的沟通。市场营销和产品沟通团队花费大量时间研究客户旅程，以了解在客户沟通中最关键的时刻，以促进积极的关系。以下实例的事务性电子邮件已知对客户关系具有显著影响：
账户创建和激活电子邮件
欢迎和上手信息
用户邀请和分享
安全和账户警报
密码重置和双因素认证
购买收据和发货通知
法律通知
这些事务性电子邮件为客户提供必要的信息，并帮助他们成功管理网站、应用程序或软件即服务 (SaaS) 产品。
谁发送事务性电子邮件？
大多数企业以某种形式发送事务性电子邮件或应用程序生成的通知，无论是送货收据、账户创建通知、用户邀请或其他重要类型的消息。许多SaaS企业通过直接将电子邮件发送服务嵌入网站或应用程序来执行事务性电子邮件。这可以通过电子邮件 API 集成来完成，使产品团队能够控制通过直接从他们的应用程序或网站发送的电子邮件与客户沟通的方式。
我可以向任何人发送 Transactional Emails 吗？
几项法规适用于电子邮件通信，对于在交易邮件中可以包含的信息类型有更多的监管。一般而言，交易邮件不需要客户选择加入，因为客户通过启动流程、查询或购买而与您的业务建立了关系。对于邮件中的信息，法规变得不那么清楚。例如，在美国，确认客户订单的交易邮件可能包含额外的产品推荐或购买选项——在传递必要数据后显然是一个营销提示。然而，在加拿大和欧洲，这些建议和选项可能不被法律允许。熟悉适用于您的客户和业务的特定规则以保持合规。
什么是Transactional Email服务？
交易电子邮件服务是第三方供应商提供的功能，用于处理您的交易电子邮件需求。知名电子邮件服务公司提供许多好处以简化您的交易发送，包括：
法规遵从。
增强的 可传递性和收件箱投递。
集成工具。
与像 SparkPost 这样的经验丰富的交易电子邮件服务提供商合作可以优化您的沟通以获得更多参与、更好的用户体验和盈利能力。
面向 SaaS 业务的交易电子邮件
成功的 SaaS 企业将交易电子邮件视为客户沟通和参与策略中不可或缺的组成部分。即时且在客户旅程的重要时刻与客户沟通可以提高产品采用率、品牌忠诚度并减少流失。在某些情况下，交易电子邮件甚至被用作核心产品功能。
交易电子邮件和客户旅程
显而易见，交易电子邮件在用户生命周期中是必不可少的，并且如果正确实施，可以显著提高参与、保留和转化。账户创建电子邮件、入职欢迎信息、密码重置和通知以及其他类型的交易电子邮件是企业与客户沟通的绝佳机会，应该被视为建立更强关系的机会。交易电子邮件是企业与消费者沟通的标准方式，消费者期望如此以保持忠诚。
如何改进您发送的交易电子邮件
SparkPost 对来自不同行业的 300 多位负责交易和营销沟通的电子邮件专业人士进行了调查，以发现新兴趋势并识别他们面临的挑战。您可以访问完整的2020 交易电子邮件基准报告和随附的信息图表。以下是一些亮点：
只有一半的调查受访者表示，他们的公司计划在未来采用 BIMI。
安全是成功的电子邮件计划的关键。但在那些对其交易电子邮件进行身份验证的发送者中，只有 22% 使用 DMARC。
A/B 测试在电子邮件方面是一个巨大的机会，但只有 36% 的被调查者表示这是他们电子邮件策略的一部分。
每个企业都是独特的，因此在对交易电子邮件计划做出决策之前，真正了解客户的需求至关重要。以此信息为基础，您可以立即开始发送成功的交易电子邮件，以发展您的业务和收益。
