安全通知的5个最佳实践
鸟
2017年11月15日
电子邮件
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关键要点
安全通知通过帮助用户在敏感时刻做出安全、明智的决定来加强用户信任。
最有效的警报是清晰、简明，并且没有营销浮夸的内容，尤其是在用户可能感到压力或脆弱的时候。
可采取的下一步行动（例如，“查看位置”，“保护您的账户”，“重置密码”）极大地提高了用户的信心。
对于高风险事件，通知应该突出发生了什么，在哪里，以及用户下一步应该怎么做 — 而不是让他们不知所措。
设计选择很重要：有限的品牌标识、简单的布局和直接的信息传达提高了清晰度并减少了焦虑。
安全不应感觉像是一次性的事件 —— 定期、主动的通知随着时间的推移加强了忠诚度和信任。
Q&A 精华
为什么安全通知对SaaS产品如此重要？
由于用户面临着不断的风险——盗窃、黑客攻击、未经授权的登录和数据泄露。安全通知帮助他们迅速行动，保持知情，并感到受到您的产品保护。
是什么让安全通知有效？
明确信息，没有营销内容，以及用户可以立即采取的行动。Apple 的 “Lost Mode” 电子邮件是一个很好的例子 —— 它专注于清晰性、安心和提供有用的下一个步骤。
用户应该多快被提醒可疑活动？
立即。像 Facebook 这样的平台会在出现异常登录时立即通知用户，将安慰与可操作的 CTAs 结合在一起。
密码重置邮件怎么办——需要考虑什么特别事项？
保持内容简单、直接和安全。 包括重置链接、相关时请求的 IP，并设定期望 (例如，“请勿回复”、自动电子邮件、过期时间)。
安全通知是否应该包含营销内容？
绝对不能。安全电子邮件必须优先考虑信任而不是推广。任何营销暗示都可能显得无关紧要——或者更糟，令人怀疑。
您如何处理用户对安全相关功能或更改的焦虑？
请遵循 PayPal 的示例：解释更改了什么、为何有益、如何确保安全，以及如果他们愿意，如何关闭此功能。
发送以安全为主题的电子邮件即使在没有事件发生时是否有用？
是的 — 主动消息（如 Wells Fargo 的 Security Center 更新）可以教育用户、加强信任并突显保护功能。
整体UX心态是如何支持出色的安全通知的？
将它们视为您核心产品体验的一部分。它们应该感觉到保护性、及时性和深度以用户为中心——而不是像事后想到的系统。
