像许多行业一样，保险业也越来越少面对面互动，变成了一个许多交易在线处理的业务。然而，电子邮件仍然是活动的重要渠道，电子邮件营销的强大投资回报率正是证明。
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与许多行业一样，保险业也已从面对面的互动转变为许多交易在线处理的业务。然而，电子邮件仍然是一个关键的活动渠道，电子邮件营销的平均投资回报率为42:1，根据Litmus的2019年电子邮件状况调查证明了这一点。
在为您的保险业务建立电子邮件策略时，请记住以下5个提示。
1. 使用触发和事务性电子邮件来保持客户的参与
保险可能是人们生活中“一劳永逸”的部分，但您仍然可以使用电子邮件与客户保持联系并赢得他们的信任。触发和交易邮件是实现这一目标的好方法。
触发邮件提醒客户注意事件，例如可疑的登录尝试、保费及其他付款的到期日以及每月报告。
交易邮件是对客户行为的响应而发送的邮件，例如保费支付、理赔启动、新账户创建和密码重置。
您应该设置这两类邮件。虽然许多邮件对于营销目的并无帮助——客户在处理理赔或密码重置时不想被推销另一份保单——但每月报告是一类可以与其他信息捆绑在一起的触发邮件，例如您提供的相关保险产品。
您还可以使用每月报告为客户提供有用的、非销售相关的信息，从而建立信任。例如，您可以为持有房主保险单的人提供季节性维护提示。这样做有助于提升电子邮件的价值并提高参与率，这对于与电子邮件提供商建立积极的发件人声誉很有用。
别忘了定期提醒自己审查所有触发和交易邮件，以确保它们仍然有效。审查应包括您提供的保单类型以及需要放在每条信息底部的小字部分。
2. 热烈欢迎新客户
3. 密切关注安全和合规法规
美国保险行业在一个分散的监管环境中运作，主要由各州处理，因此了解哪些法律影响您如何通过电子邮件与客户沟通是很重要的。每封邮件的底部可能需要一些小字，您应该注意保持敏感的个人信息不被包含在电子邮件中。
此外，您需要确保您的电子邮件符合美国的联邦CAN-SPAM法律以及GDPR，后者可能影响欧洲以外的企业。不要忘记进行定期的邮件列表维护：立即满足退订请求，并删除弹回的地址以及那些停止与您互动的地址。
您还应该注意有三个免费的安全标准，可以帮助确保您的邮件被送达客户的收件箱，并通知您关于任何发送到垃圾邮件文件夹或被隔离的可疑消息。
发件人策略框架（SPF）允许邮箱提供商验证接收到的邮件是否来自发件人域管理员授权的主机IP。
域密钥识别邮件（DKIM）使用私钥为电子邮件的头部和内容创建一个唯一的数字签名。该密钥被添加到邮件的头部，并与发件人的DNS记录中的公钥进行验证。
基于域的邮件身份验证、报告和一致性(DMARC)允许公司发布其身份验证实践，建议接收方如何处理未通过SPF和DKIM验证的邮件，并请求当邮箱提供商遇到未经认证的邮件时向企业发通知。
当您同时实施这三个标准时，可以显著降低恶意行为者在钓鱼电子邮件中成功冒充贵公司的可能性，并危及一些客户账户。
4. 对您的邮件列表进行分段
Email list segmentation 涉及根据不同属性将客户列表拆分为子列表。这么做可以让您向这些细分群体发送更多针对性的信息，例如向拥有车辆保险的人提供房主保险的捆绑折扣。您还可以根据不同的细分群体改变图像和文本，例如使用符合客户年龄的生活方式照片，并以不同的方式与他们沟通。
收入可能增加781%（Jupiter Research）
根据HubSpot的分析，发送给细分列表的电子邮件平均点击率高出12%
有多种方式可以细分您的电子邮件列表，包括但不限于：
客户的年龄（保险需求可能因年龄而异）
客户拥有什么，比如房屋、汽车、船等等
婚姻和/或家庭状况
他们与您所拥有的保险政策类型（这一项和前两项可以结合用于产品追加销售和交叉销售）
他们成为客户的时间长度（对于为长期保单持有人提供特别优惠或简单感谢他们的忠诚度非常有用）
他们每月或每年的花费额度（对于不同细分群体的ROI计算很有帮助）
他们过去如何与您的电子邮件互动（例如，您可能想对通常会打开邮件但不点击的人员尝试不同的策略）
流失客户（您应该制定策略以吸引他们回来）
销售周期阶段（为尚未成为付费客户的销售潜在客户创建一个细分群体可能是有帮助的）
如果您没有足够的数据来创建有用的细分，您可以进行调查以获取更多关于客户的信息。
5. 通过个性化消息和强有力的内容推动健康的打开率和点击率
名字个性化不错，但这只是开始。您还可以依靠其他类型的个性化来吸引客户，例如：
他们拥有的政策类型
他们的位置（这有助于同时包括您最近的办公室联系信息）
付款确认（“感谢您在[插入日期]的保费支付。”）
他们与您的互动（“感谢您上周致电/发邮件/写信到我们办公室。”）
接下来，将个性化与强大的内容相结合。主题行应该简单——尝试包含至少一个强力词来传达您想表达的情感。可以将主题行想象成网站上的标题。Copyblogger 有一本实用的电子书，关于如何写出引人注目的标题，您可以应用于主题行。
您应该用预头与主题行互补，预头是电子邮件客户端（包括几乎所有移动客户端）在主题行下方显示的文本。如果您不指定预头，收件人通常会看到电子邮件的前几个字，这可能是不太有用的内容，如“要在网页浏览器中查看此电子邮件，请点击这里。”您的预头应该给人们提供额外的点击和打开的动力。
不要忽略“发件人”地址和姓名。避免使用通用的“no-reply@”地址，这种地址使用“保险政策”或类似的名称。使用一个名字让您的客户感受到有人在亲自联系他们，并使用一个功能性的回复地址，将消息发送到有用的地方，例如客户的CRM记录。即使您不希望人们回复您的电子邮件，一些人还是会尝试，因此捕捉他们所说的内容可以是有益的。
最后，提示您希望采取的行动是通过电子邮件正文来实现的。确保您的所有电子邮件都是移动响应式的，这意味着无论收件人使用小屏幕手机还是宽屏显示器的电脑，它们都会自动适应设备。文本、图像大小和布局将动态调整，以提供最佳体验。
最后，请考虑到根据Campaign Monitor的报告，2018年，至少有50%的电子邮件是在移动设备上打开的，因此除了响应式布局之外，还要确保您使用简短的文本段落，并尽可能多地使用项目符号。尝试每封电子邮件传递一个关键信息，并包含一个明确的CTA按钮，指示您希望人们做什么，例如“支付我的保费”或“查看我的月度报告”。这是一个窍门：在撰写CTA文本时，请从客户的角度出发，用“我想...”来表达。
～ Casey
