保险供应商应牢记的5个电子邮件提示
凯西·马丁
2019年5月31日
电子邮件
1 min read
关键要点
保险已经转向数字优先互动，但电子邮件仍然是最强的渠道之一，带来平均42:1的投资回报率。
触发和交易邮件对于持续的参与、建立信任和客户满意度至关重要，并且必须定期审核以确保准确性。
欢迎邮件仍然是表现最好的信息类型，应设置期望、建立语气，并避免早期的销售推广。
保险提供商必须遵守州法规、CAN-SPAM、GDPR，并采用SPF、DKIM和DMARC等认证标准。
细分显著提升绩效，通过目标消息传递跨生命周期阶段、保单类型、所有权、地理位置和行为模式。
个性化 + 强大的内容提高开启率、点击率和信任度——特别是在与明确的CTA和移动优化布局配对时。
Q&A 精华
为什么触发和事务性电子邮件对保险提供商至关重要？
他们在原本是低接触的行业中，保持客户互动，提供建立信任的更新，例如付款、索赔、报告和账户安全通知。
触发和交易邮件是否应包含营销内容？
仅在某些特定情况下。非敏感信息，如月度报告，可以安全地包含教育或产品相关的内容，但关于索赔或安全的邮件绝不应该推销。
为什么欢迎电子邮件在保险中具有独特的重要性？
他们拥有极高的开启率，奠定了长期关系的基础——这使得他们非常适合欢迎新人、设定期望和安抚新客户。
欢迎邮件是否应该销售其他产品？
不。他们应该专注于清晰度、信任和指导。销售信息可以在稍后的入职电子邮件中出现。
保险提供者面临哪些合规考虑？
他们必须符合各州法规、CAN-SPAM、GDPR，并避免在电子邮件中包含敏感个人数据。小字免责声明必须保持准确和更新。
SPF、DKIM和DMARC如何保护保险品牌？
它们共同认证外发消息，防止伪装，并减少网络钓鱼风险——这对于处理敏感客户信息的行业至关重要。
为什么列表维护在保险中尤其重要？
因为客户常常在生活事件（如搬家、换工作、新政策）后更新电子邮件。保持列表清洁可保护递送的可靠性，并确保重要通知的送达。
细分如何提升保险电子邮件的表现？
这使您可以根据年龄、保单类型、家庭、人生阶段、索赔历史、消费、任期或参与度进行个性化设置——显著提高相关性和响应。
保险公司强大的市场细分例子有哪些？
房主与租户，已婚与单身，长期客户，早期销售阶段的潜在客户，高价值账户，索赔活跃账户，以及流失客户。
保险的哪种个性化效果好？
参考政策类型、地点、最近支付和过去的互动。这些元素令人感觉相关而不具侵入性。
哪些内容元素能提高打开率和点击率？
强有力的主题行，有目的的预览文本，真实的发件人姓名（不是“no-reply”），简短的文案，项目符号，移动响应性，以及明确的行动导向CTAs。
保险公司应该如何设计 CTAs？
从客户的角度出发，使用“我想要...”来指导措辞，例如：
“我想要 Pay My Premium”
“我想要 View My Report”
“我想要 Update My Policy”
像许多行业一样，保险业已经从面对面的互动转变为许多交易在线处理的业务。然而，电子邮件仍然是活动的重要渠道，正如电子邮件营销的强劲投资回报率（平均为42:1）所证明的，根据Litmus的2019年电子邮件状态调查。
这里有五个提示，当为您的保险业务构建电子邮件策略时需要记住。
像许多行业一样，保险业已经从面对面的互动转变为许多交易在线处理的业务。然而，电子邮件仍然是活动的重要渠道，正如电子邮件营销的强劲投资回报率（平均为42:1）所证明的，根据Litmus的2019年电子邮件状态调查。
这里有五个提示，当为您的保险业务构建电子邮件策略时需要记住。
像许多行业一样，保险业已经从面对面的互动转变为许多交易在线处理的业务。然而，电子邮件仍然是活动的重要渠道，正如电子邮件营销的强劲投资回报率（平均为42:1）所证明的，根据Litmus的2019年电子邮件状态调查。
这里有五个提示，当为您的保险业务构建电子邮件策略时需要记住。
1. 使用触发邮件和事务性邮件来保持客户参与
保险可能是人们生活中的一个“设置后便忘记”的部分，但您仍然可以使用电子邮件与客户保持关系并赢得他们的信任。触发和事务性电子邮件是实现这一目标的绝佳方式。
触发邮件会提醒客户注意事件，例如可疑的登录尝试、即将到期的保费和其他付款日期以及月度报告。
事务性邮件是响应客户行为而发送的，例如保费付款、索赔启动、新账户创建和密码重置。
您应该设置这两种类型的电子邮件。虽然其中许多不适合营销目的——客户在处理索赔或重置密码时不希望被推销购买另外一个保险单——但月度报告是一种触发邮件，您可以将它与您提供的相关保险产品的额外信息一起打包。
您还可以使用月度报告向客户提供有用的信息，这些信息不是销售相关的，但可以建立信任。例如，您可以向拥有房屋保险单的人提供季节性维护提示。这样做有助于使您的电子邮件更有价值，并提高参与率，这对于与电子邮件提供商建立积极的发送者声誉是有益的。
请不要忘记定期设置提醒，查看您所有的触发和事务性邮件，以确保它们仍然是最新的。该审查应包括从您提供的保险单类型到在每条信息底部需要放置的小字。
保险可能是人们生活中的一个“设置后便忘记”的部分，但您仍然可以使用电子邮件与客户保持关系并赢得他们的信任。触发和事务性电子邮件是实现这一目标的绝佳方式。
触发邮件会提醒客户注意事件，例如可疑的登录尝试、即将到期的保费和其他付款日期以及月度报告。
事务性邮件是响应客户行为而发送的，例如保费付款、索赔启动、新账户创建和密码重置。
您应该设置这两种类型的电子邮件。虽然其中许多不适合营销目的——客户在处理索赔或重置密码时不希望被推销购买另外一个保险单——但月度报告是一种触发邮件，您可以将它与您提供的相关保险产品的额外信息一起打包。
您还可以使用月度报告向客户提供有用的信息，这些信息不是销售相关的，但可以建立信任。例如，您可以向拥有房屋保险单的人提供季节性维护提示。这样做有助于使您的电子邮件更有价值，并提高参与率，这对于与电子邮件提供商建立积极的发送者声誉是有益的。
请不要忘记定期设置提醒，查看您所有的触发和事务性邮件，以确保它们仍然是最新的。该审查应包括从您提供的保险单类型到在每条信息底部需要放置的小字。
保险可能是人们生活中的一个“设置后便忘记”的部分，但您仍然可以使用电子邮件与客户保持关系并赢得他们的信任。触发和事务性电子邮件是实现这一目标的绝佳方式。
触发邮件会提醒客户注意事件，例如可疑的登录尝试、即将到期的保费和其他付款日期以及月度报告。
事务性邮件是响应客户行为而发送的，例如保费付款、索赔启动、新账户创建和密码重置。
您应该设置这两种类型的电子邮件。虽然其中许多不适合营销目的——客户在处理索赔或重置密码时不希望被推销购买另外一个保险单——但月度报告是一种触发邮件，您可以将它与您提供的相关保险产品的额外信息一起打包。
您还可以使用月度报告向客户提供有用的信息，这些信息不是销售相关的，但可以建立信任。例如，您可以向拥有房屋保险单的人提供季节性维护提示。这样做有助于使您的电子邮件更有价值，并提高参与率，这对于与电子邮件提供商建立积极的发送者声誉是有益的。
请不要忘记定期设置提醒，查看您所有的触发和事务性邮件，以确保它们仍然是最新的。该审查应包括从您提供的保险单类型到在每条信息底部需要放置的小字。
2. 热烈欢迎新客户
根据 Campaign Monitor，欢迎邮件的打开率为 50%，这使它们比其他发送给客户的邮件高效 86%。这就是为什么欢迎邮件应该是您发送给新客户的第一条交易信息。需要注意的一些事项：
忘记销售宣传：以友好、直截了当的方式欢迎新客户。尽量保持信息简单，不要在邮件中进行任何追加销售或交叉销售——这不是建立信任的最佳方式。
设定期望：让人们知道他们会多频率地收到您的公司消息，并且不要试图隐藏邮件底部的强制性退订链接。您可以在您的退订页面上提供一些选项，以便人们可以选择继续留在您的名单上，但减少收到您的信息的频率。
考虑多封欢迎邮件：许多公司喜欢建立一个引导体验，让新客户了解他们的产品或服务。尤其对复杂类型的保险，您可能也想这样做。您还可以使用后续电子邮件让新客户了解您其他的产品。
保持简短：不要使用欢迎邮件向新客户传递大量细节。利用您的网站进行深入了解保单功能，并在欢迎邮件中包含相关链接，供想了解更多的客户使用。
根据 Campaign Monitor，欢迎邮件的打开率为 50%，这使它们比其他发送给客户的邮件高效 86%。这就是为什么欢迎邮件应该是您发送给新客户的第一条交易信息。需要注意的一些事项：
忘记销售宣传：以友好、直截了当的方式欢迎新客户。尽量保持信息简单，不要在邮件中进行任何追加销售或交叉销售——这不是建立信任的最佳方式。
设定期望：让人们知道他们会多频率地收到您的公司消息，并且不要试图隐藏邮件底部的强制性退订链接。您可以在您的退订页面上提供一些选项，以便人们可以选择继续留在您的名单上，但减少收到您的信息的频率。
考虑多封欢迎邮件：许多公司喜欢建立一个引导体验，让新客户了解他们的产品或服务。尤其对复杂类型的保险，您可能也想这样做。您还可以使用后续电子邮件让新客户了解您其他的产品。
保持简短：不要使用欢迎邮件向新客户传递大量细节。利用您的网站进行深入了解保单功能，并在欢迎邮件中包含相关链接，供想了解更多的客户使用。
根据 Campaign Monitor，欢迎邮件的打开率为 50%，这使它们比其他发送给客户的邮件高效 86%。这就是为什么欢迎邮件应该是您发送给新客户的第一条交易信息。需要注意的一些事项：
忘记销售宣传：以友好、直截了当的方式欢迎新客户。尽量保持信息简单，不要在邮件中进行任何追加销售或交叉销售——这不是建立信任的最佳方式。
设定期望：让人们知道他们会多频率地收到您的公司消息，并且不要试图隐藏邮件底部的强制性退订链接。您可以在您的退订页面上提供一些选项，以便人们可以选择继续留在您的名单上，但减少收到您的信息的频率。
考虑多封欢迎邮件：许多公司喜欢建立一个引导体验，让新客户了解他们的产品或服务。尤其对复杂类型的保险，您可能也想这样做。您还可以使用后续电子邮件让新客户了解您其他的产品。
保持简短：不要使用欢迎邮件向新客户传递大量细节。利用您的网站进行深入了解保单功能，并在欢迎邮件中包含相关链接，供想了解更多的客户使用。
3. 留意安全和合规条例
美国保险行业在一个以州为主的分散监管环境中运作，因此了解哪些法律会影响您如何给客户发送邮件是很重要的。每封邮件的底部可能需要有一些细则，并且您应小心确保不要在邮件中泄露敏感的个人信息。
此外，您需要确保您的邮件符合美国的联邦 CAN-SPAM 法律以及 GDPR，这可能会影响到总部位于欧洲以外的企业。别忘了定期进行邮件列表维护：立即处理退订请求，移除那些无法送达的地址以及那些已经停止与您互动的地址。
您还应该了解三项免费的安全标准，这些标准可以帮助确保您的消息被传递到客户的收件箱，并且当有可疑的消息被发送到垃圾邮件文件夹或被隔离时，您会收到通知。
标准 | 验证内容 | 为什么对保险邮件重要 |
|---|---|---|
SPF | 发送的 IP 由域授权 | 防止伪造的保单或付款邮件 |
DKIM | 消息内容未被篡改 | 保护索赔和账户通知的完整性 |
DMARC | 如何处理失败的 SPF/DKIM 消息 | 大规模降低网络钓鱼和冒充风险 |
Sender Policy Framework (SPF) 使邮箱提供商能够验证来自发送者的域管理员授权的 IP 是否发送了入站消息。
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) 使用私钥为电子邮件的标头和内容创建独特的数字签名。密钥被添加到消息的标头中，并与发送者的 DNS 记录中的公钥进行验证。
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) 使公司能够发布其身份验证实践，建议接收者如何处理未通过 SPF 和 DKIM 验证的消息，并请求在邮箱提供商遇到未验证的消息时向企业发送通知。
当您同时实施这三项标准时，您可以显著降低不法分子在网络钓鱼邮件中成功冒充您公司并攻击一些客户账户的可能性。
美国保险行业在一个以州为主的分散监管环境中运作，因此了解哪些法律会影响您如何给客户发送邮件是很重要的。每封邮件的底部可能需要有一些细则，并且您应小心确保不要在邮件中泄露敏感的个人信息。
此外，您需要确保您的邮件符合美国的联邦 CAN-SPAM 法律以及 GDPR，这可能会影响到总部位于欧洲以外的企业。别忘了定期进行邮件列表维护：立即处理退订请求，移除那些无法送达的地址以及那些已经停止与您互动的地址。
您还应该了解三项免费的安全标准，这些标准可以帮助确保您的消息被传递到客户的收件箱，并且当有可疑的消息被发送到垃圾邮件文件夹或被隔离时，您会收到通知。
标准 | 验证内容 | 为什么对保险邮件重要 |
|---|---|---|
SPF | 发送的 IP 由域授权 | 防止伪造的保单或付款邮件 |
DKIM | 消息内容未被篡改 | 保护索赔和账户通知的完整性 |
DMARC | 如何处理失败的 SPF/DKIM 消息 | 大规模降低网络钓鱼和冒充风险 |
Sender Policy Framework (SPF) 使邮箱提供商能够验证来自发送者的域管理员授权的 IP 是否发送了入站消息。
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) 使用私钥为电子邮件的标头和内容创建独特的数字签名。密钥被添加到消息的标头中，并与发送者的 DNS 记录中的公钥进行验证。
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) 使公司能够发布其身份验证实践，建议接收者如何处理未通过 SPF 和 DKIM 验证的消息，并请求在邮箱提供商遇到未验证的消息时向企业发送通知。
当您同时实施这三项标准时，您可以显著降低不法分子在网络钓鱼邮件中成功冒充您公司并攻击一些客户账户的可能性。
美国保险行业在一个以州为主的分散监管环境中运作，因此了解哪些法律会影响您如何给客户发送邮件是很重要的。每封邮件的底部可能需要有一些细则，并且您应小心确保不要在邮件中泄露敏感的个人信息。
此外，您需要确保您的邮件符合美国的联邦 CAN-SPAM 法律以及 GDPR，这可能会影响到总部位于欧洲以外的企业。别忘了定期进行邮件列表维护：立即处理退订请求，移除那些无法送达的地址以及那些已经停止与您互动的地址。
您还应该了解三项免费的安全标准，这些标准可以帮助确保您的消息被传递到客户的收件箱，并且当有可疑的消息被发送到垃圾邮件文件夹或被隔离时，您会收到通知。
标准 | 验证内容 | 为什么对保险邮件重要 |
|---|---|---|
SPF | 发送的 IP 由域授权 | 防止伪造的保单或付款邮件 |
DKIM | 消息内容未被篡改 | 保护索赔和账户通知的完整性 |
DMARC | 如何处理失败的 SPF/DKIM 消息 | 大规模降低网络钓鱼和冒充风险 |
Sender Policy Framework (SPF) 使邮箱提供商能够验证来自发送者的域管理员授权的 IP 是否发送了入站消息。
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) 使用私钥为电子邮件的标头和内容创建独特的数字签名。密钥被添加到消息的标头中，并与发送者的 DNS 记录中的公钥进行验证。
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) 使公司能够发布其身份验证实践，建议接收者如何处理未通过 SPF 和 DKIM 验证的消息，并请求在邮箱提供商遇到未验证的消息时向企业发送通知。
当您同时实施这三项标准时，您可以显著降低不法分子在网络钓鱼邮件中成功冒充您公司并攻击一些客户账户的可能性。
4. 分割你的邮件列表
电子邮件列表细分涉及根据不同属性将客户列表拆分为子列表。这样可以让您向那些细分群体发送更有针对性的消息，例如向有车辆保险的人提供房主保险的捆绑折扣。您还可以根据细分群体来变化您的图片和文字，例如使用符合客户年龄的生活方式照片，并以不同的方式与他们交流。
细分可以是一个强大的方式 来提高电子邮件表现：
收入可以增加781%（Jupiter Research）
根据HubSpot的分析，发送到细分列表的电子邮件点击率平均提高了12%
有几种方法可以细分您的电子邮件列表，包括但不限于：
客户的年龄（保险需求可能因年龄而异）
客户拥有的物品，例如家庭、汽车、船只等
婚姻和/或家庭状况
他们与您的保险政策类型（此项和前两个项目可以结合用于追加销售和交叉销售）
他们成为客户的时间长短（对于长时间的保单持有人提供特别优惠或仅仅感谢他们的忠诚度很有用）
他们每月或每年消费多少（对于不同细分群体的投资回报计算很有帮助）
他们过去如何与您的电子邮件互动（例如，您可能想尝试对通常打开但不点击邮件的人采用不同的策略）
流失的客户（您应该制定策略以将他们召回）
销售周期阶段（为尚未成为付费客户的销售前景创建细分可能很有帮助）
如果您没有足够的数据来创建有用的细分，您可以进行调查以获取更多关于客户的信息。
电子邮件列表细分涉及根据不同属性将客户列表拆分为子列表。这样可以让您向那些细分群体发送更有针对性的消息，例如向有车辆保险的人提供房主保险的捆绑折扣。您还可以根据细分群体来变化您的图片和文字，例如使用符合客户年龄的生活方式照片，并以不同的方式与他们交流。
细分可以是一个强大的方式 来提高电子邮件表现：
收入可以增加781%（Jupiter Research）
根据HubSpot的分析，发送到细分列表的电子邮件点击率平均提高了12%
有几种方法可以细分您的电子邮件列表，包括但不限于：
客户的年龄（保险需求可能因年龄而异）
客户拥有的物品，例如家庭、汽车、船只等
婚姻和/或家庭状况
他们与您的保险政策类型（此项和前两个项目可以结合用于追加销售和交叉销售）
他们成为客户的时间长短（对于长时间的保单持有人提供特别优惠或仅仅感谢他们的忠诚度很有用）
他们每月或每年消费多少（对于不同细分群体的投资回报计算很有帮助）
他们过去如何与您的电子邮件互动（例如，您可能想尝试对通常打开但不点击邮件的人采用不同的策略）
流失的客户（您应该制定策略以将他们召回）
销售周期阶段（为尚未成为付费客户的销售前景创建细分可能很有帮助）
如果您没有足够的数据来创建有用的细分，您可以进行调查以获取更多关于客户的信息。
电子邮件列表细分涉及根据不同属性将客户列表拆分为子列表。这样可以让您向那些细分群体发送更有针对性的消息，例如向有车辆保险的人提供房主保险的捆绑折扣。您还可以根据细分群体来变化您的图片和文字，例如使用符合客户年龄的生活方式照片，并以不同的方式与他们交流。
细分可以是一个强大的方式 来提高电子邮件表现：
收入可以增加781%（Jupiter Research）
根据HubSpot的分析，发送到细分列表的电子邮件点击率平均提高了12%
有几种方法可以细分您的电子邮件列表，包括但不限于：
客户的年龄（保险需求可能因年龄而异）
客户拥有的物品，例如家庭、汽车、船只等
婚姻和/或家庭状况
他们与您的保险政策类型（此项和前两个项目可以结合用于追加销售和交叉销售）
他们成为客户的时间长短（对于长时间的保单持有人提供特别优惠或仅仅感谢他们的忠诚度很有用）
他们每月或每年消费多少（对于不同细分群体的投资回报计算很有帮助）
他们过去如何与您的电子邮件互动（例如，您可能想尝试对通常打开但不点击邮件的人采用不同的策略）
流失的客户（您应该制定策略以将他们召回）
销售周期阶段（为尚未成为付费客户的销售前景创建细分可能很有帮助）
如果您没有足够的数据来创建有用的细分，您可以进行调查以获取更多关于客户的信息。
5. 使用个性化的消息和强有力的内容推动健康的打开率和点击率
名字个性化处理是不错的开始，但这只是一个开端。您还可以依靠其他类型的个性化来吸引客户，例如：
他们拥有的保单类型
他们的位置（有助于同时包含离您最近办公室的联系信息）
付款确认（“感谢您于[插入日期]支付保费。”）
他们与您的互动（“感谢您上周通过[电话/电子邮件/信件]联系本办公室。”）
接下来，将您的个性化与强有力的内容相结合。主题行应简单——尝试包含至少一个有力的词，以传达您想要表达的情感。思考您的主题行就像是在网站上看到的标题一样，这可能会有所帮助。Copyblogger 有一本有用的电子书关于写作磁性标题，您可以将其应用到主题行上。
您应该用前导文本来补充主题行，这是一种邮件客户端显示在主题行下方的文本，包括几乎所有的移动客户端。如果您没有指定前导文本，收件人通常会看到电子邮件的前几句话，这可能是一些无用的信息，比如“要在网页版浏览此电子邮件，请点击这里。”您的前导文本应该为人们提供额外的点击打开的动机。
而且不要忽视“发件人”地址和名字。避免使用“no-reply@”这样的通用地址，名称也不要用“Insurance Policy”或类似的东西。使用一个让您的客户感觉有人在亲自联系他们的名称，并使用一个功能性且将信息发送到有用地方的回复地址，例如客户的CRM记录。即使您不希望人们回复您的电子邮件，仍会有人尝试，因此捕捉他们想说的内容可能会很有帮助。
最后，通过电子邮件正文促使您想要的行动。确保您的所有电子邮件都兼容移动设备，这意味着无论您的收件人使用小屏手机还是宽屏显示器的电脑，它们都会自动适配。文本、图像大小和布局将会自动调整，提供最佳的体验。
最后，考虑到至少50%的电子邮件在2018年通过移动设备打开，根据 Campaign Monitor，所以除了响应式布局外，确保您使用简短的文字和尽可能多的项目符号。尝试每封邮件传递一个关键信息，并包含一个清晰的CTA按钮，指出您希望人们做的事，比如“Pay My Premium”或“View My Monthly Report”。这里有个技巧：书写您的CTA文本时，可以考虑从客户的角度说“我想要...”
~ Casey
名字个性化处理是不错的开始，但这只是一个开端。您还可以依靠其他类型的个性化来吸引客户，例如：
他们拥有的保单类型
他们的位置（有助于同时包含离您最近办公室的联系信息）
付款确认（“感谢您于[插入日期]支付保费。”）
他们与您的互动（“感谢您上周通过[电话/电子邮件/信件]联系本办公室。”）
接下来，将您的个性化与强有力的内容相结合。主题行应简单——尝试包含至少一个有力的词，以传达您想要表达的情感。思考您的主题行就像是在网站上看到的标题一样，这可能会有所帮助。Copyblogger 有一本有用的电子书关于写作磁性标题，您可以将其应用到主题行上。
您应该用前导文本来补充主题行，这是一种邮件客户端显示在主题行下方的文本，包括几乎所有的移动客户端。如果您没有指定前导文本，收件人通常会看到电子邮件的前几句话，这可能是一些无用的信息，比如“要在网页版浏览此电子邮件，请点击这里。”您的前导文本应该为人们提供额外的点击打开的动机。
而且不要忽视“发件人”地址和名字。避免使用“no-reply@”这样的通用地址，名称也不要用“Insurance Policy”或类似的东西。使用一个让您的客户感觉有人在亲自联系他们的名称，并使用一个功能性且将信息发送到有用地方的回复地址，例如客户的CRM记录。即使您不希望人们回复您的电子邮件，仍会有人尝试，因此捕捉他们想说的内容可能会很有帮助。
最后，通过电子邮件正文促使您想要的行动。确保您的所有电子邮件都兼容移动设备，这意味着无论您的收件人使用小屏手机还是宽屏显示器的电脑，它们都会自动适配。文本、图像大小和布局将会自动调整，提供最佳的体验。
最后，考虑到至少50%的电子邮件在2018年通过移动设备打开，根据 Campaign Monitor，所以除了响应式布局外，确保您使用简短的文字和尽可能多的项目符号。尝试每封邮件传递一个关键信息，并包含一个清晰的CTA按钮，指出您希望人们做的事，比如“Pay My Premium”或“View My Monthly Report”。这里有个技巧：书写您的CTA文本时，可以考虑从客户的角度说“我想要...”
~ Casey
名字个性化处理是不错的开始，但这只是一个开端。您还可以依靠其他类型的个性化来吸引客户，例如：
他们拥有的保单类型
他们的位置（有助于同时包含离您最近办公室的联系信息）
付款确认（“感谢您于[插入日期]支付保费。”）
他们与您的互动（“感谢您上周通过[电话/电子邮件/信件]联系本办公室。”）
接下来，将您的个性化与强有力的内容相结合。主题行应简单——尝试包含至少一个有力的词，以传达您想要表达的情感。思考您的主题行就像是在网站上看到的标题一样，这可能会有所帮助。Copyblogger 有一本有用的电子书关于写作磁性标题，您可以将其应用到主题行上。
您应该用前导文本来补充主题行，这是一种邮件客户端显示在主题行下方的文本，包括几乎所有的移动客户端。如果您没有指定前导文本，收件人通常会看到电子邮件的前几句话，这可能是一些无用的信息，比如“要在网页版浏览此电子邮件，请点击这里。”您的前导文本应该为人们提供额外的点击打开的动机。
而且不要忽视“发件人”地址和名字。避免使用“no-reply@”这样的通用地址，名称也不要用“Insurance Policy”或类似的东西。使用一个让您的客户感觉有人在亲自联系他们的名称，并使用一个功能性且将信息发送到有用地方的回复地址，例如客户的CRM记录。即使您不希望人们回复您的电子邮件，仍会有人尝试，因此捕捉他们想说的内容可能会很有帮助。
最后，通过电子邮件正文促使您想要的行动。确保您的所有电子邮件都兼容移动设备，这意味着无论您的收件人使用小屏手机还是宽屏显示器的电脑，它们都会自动适配。文本、图像大小和布局将会自动调整，提供最佳的体验。
最后，考虑到至少50%的电子邮件在2018年通过移动设备打开，根据 Campaign Monitor，所以除了响应式布局外，确保您使用简短的文字和尽可能多的项目符号。尝试每封邮件传递一个关键信息，并包含一个清晰的CTA按钮，指出您希望人们做的事，比如“Pay My Premium”或“View My Monthly Report”。这里有个技巧：书写您的CTA文本时，可以考虑从客户的角度说“我想要...”
~ Casey
