保险供应商应牢记的5个电子邮件提示
凯西·马丁
2019年5月31日
电子邮件
1 min read
关键要点
保险已经转向数字优先互动，但电子邮件仍然是最强的渠道之一，带来平均42:1的投资回报率。
触发和交易邮件对于持续的参与、建立信任和客户满意度至关重要，并且必须定期审核以确保准确性。
欢迎邮件仍然是表现最好的信息类型，应设置期望、建立语气，并避免早期的销售推广。
保险提供商必须遵守州法规、CAN-SPAM、GDPR，并采用SPF、DKIM和DMARC等认证标准。
细分显著提升绩效，通过目标消息传递跨生命周期阶段、保单类型、所有权、地理位置和行为模式。
个性化 + 强大的内容提高开启率、点击率和信任度——特别是在与明确的CTA和移动优化布局配对时。
Q&A 精华
为什么触发和事务性电子邮件对保险提供商至关重要？
他们在原本是低接触的行业中，保持客户互动，提供建立信任的更新，例如付款、索赔、报告和账户安全通知。
触发和交易邮件是否应包含营销内容？
仅在某些特定情况下。非敏感信息，如月度报告，可以安全地包含教育或产品相关的内容，但关于索赔或安全的邮件绝不应该推销。
为什么欢迎电子邮件在保险中具有独特的重要性？
他们拥有极高的开启率，奠定了长期关系的基础——这使得他们非常适合欢迎新人、设定期望和安抚新客户。
欢迎邮件是否应该销售其他产品？
不。他们应该专注于清晰度、信任和指导。销售信息可以在稍后的入职电子邮件中出现。
保险提供者面临哪些合规考虑？
他们必须符合各州法规、CAN-SPAM、GDPR，并避免在电子邮件中包含敏感个人数据。小字免责声明必须保持准确和更新。
SPF、DKIM和DMARC如何保护保险品牌？
它们共同认证外发消息，防止伪装，并减少网络钓鱼风险——这对于处理敏感客户信息的行业至关重要。
为什么列表维护在保险中尤其重要？
因为客户常常在生活事件（如搬家、换工作、新政策）后更新电子邮件。保持列表清洁可保护递送的可靠性，并确保重要通知的送达。
细分如何提升保险电子邮件的表现？
这使您可以根据年龄、保单类型、家庭、人生阶段、索赔历史、消费、任期或参与度进行个性化设置——显著提高相关性和响应。
保险公司强大的市场细分例子有哪些？
房主与租户，已婚与单身，长期客户，早期销售阶段的潜在客户，高价值账户，索赔活跃账户，以及流失客户。
保险的哪种个性化效果好？
参考政策类型、地点、最近支付和过去的互动。这些元素令人感觉相关而不具侵入性。
哪些内容元素能提高打开率和点击率？
强有力的主题行，有目的的预览文本，真实的发件人姓名（不是“no-reply”），简短的文案，项目符号，移动响应性，以及明确的行动导向CTAs。
保险公司应该如何设计 CTAs？
从客户的角度出发，使用“我想要...”来指导措辞，例如：
“我想要 Pay My Premium”
“我想要 View My Report”
“我想要 Update My Policy”
像许多行业一样，保险业已经从面对面的互动转变为许多交易在线处理的业务。然而，电子邮件仍然是活动的重要渠道，正如电子邮件营销的强劲投资回报率（平均为42:1）所证明的，根据Litmus的2019年电子邮件状态调查。
这里有五个提示，当为您的保险业务构建电子邮件策略时需要记住。
像许多行业一样，保险业已经从面对面的互动转变为许多交易在线处理的业务。然而，电子邮件仍然是活动的重要渠道，正如电子邮件营销的强劲投资回报率（平均为42:1）所证明的，根据Litmus的2019年电子邮件状态调查。
这里有五个提示，当为您的保险业务构建电子邮件策略时需要记住。
像许多行业一样，保险业已经从面对面的互动转变为许多交易在线处理的业务。然而，电子邮件仍然是活动的重要渠道，正如电子邮件营销的强劲投资回报率（平均为42:1）所证明的，根据Litmus的2019年电子邮件状态调查。
这里有五个提示，当为您的保险业务构建电子邮件策略时需要记住。
1. 使用触发和事务性电子邮件来保持客户的参与
保险可能是人们生活中一种“设定后忘记”的部分，但您仍然可以使用电子邮件与客户保持关系并赢得他们的信任。触发和事务性电子邮件就是实现这一目标的好方法。
触发邮件提醒客户注意事件，例如可疑的登录尝试、即将到期的保费和其他付款以及每月报告。
事务性电子邮件是响应客户操作而发送的，例如保费支付、索赔启动、新账户创建和密码重置。
您应该设置这两种类型的电子邮件。虽然其中许多对于营销目的并不有用——客户在处理索赔或密码重置时不希望被推销其他保单——但每月报告是一种可以与其他信息捆绑的触发邮件，例如您提供的相关保险产品。
您还可以利用每月报告为客户提供与销售无关但可以建立信任的有用信息。例如，您可以为具有房主保险政策的人提供季节性维护提示。这样做有助于提高您电子邮件的价值，并可以增加参与率，这对于建立与电子邮件提供商的良好发件人声誉非常有用。
并且不要忘记设置定期提醒，审查您所有的触发和事务性电子邮件，以确保它们仍然是最新的。该审查应包括从您提供的政策类型到您需要在每条消息底部放置的小字。
保险可能是人们生活中一种“设定后忘记”的部分，但您仍然可以使用电子邮件与客户保持关系并赢得他们的信任。触发和事务性电子邮件就是实现这一目标的好方法。
触发邮件提醒客户注意事件，例如可疑的登录尝试、即将到期的保费和其他付款以及每月报告。
事务性电子邮件是响应客户操作而发送的，例如保费支付、索赔启动、新账户创建和密码重置。
您应该设置这两种类型的电子邮件。虽然其中许多对于营销目的并不有用——客户在处理索赔或密码重置时不希望被推销其他保单——但每月报告是一种可以与其他信息捆绑的触发邮件，例如您提供的相关保险产品。
您还可以利用每月报告为客户提供与销售无关但可以建立信任的有用信息。例如，您可以为具有房主保险政策的人提供季节性维护提示。这样做有助于提高您电子邮件的价值，并可以增加参与率，这对于建立与电子邮件提供商的良好发件人声誉非常有用。
并且不要忘记设置定期提醒，审查您所有的触发和事务性电子邮件，以确保它们仍然是最新的。该审查应包括从您提供的政策类型到您需要在每条消息底部放置的小字。
保险可能是人们生活中一种“设定后忘记”的部分，但您仍然可以使用电子邮件与客户保持关系并赢得他们的信任。触发和事务性电子邮件就是实现这一目标的好方法。
触发邮件提醒客户注意事件，例如可疑的登录尝试、即将到期的保费和其他付款以及每月报告。
事务性电子邮件是响应客户操作而发送的，例如保费支付、索赔启动、新账户创建和密码重置。
您应该设置这两种类型的电子邮件。虽然其中许多对于营销目的并不有用——客户在处理索赔或密码重置时不希望被推销其他保单——但每月报告是一种可以与其他信息捆绑的触发邮件，例如您提供的相关保险产品。
您还可以利用每月报告为客户提供与销售无关但可以建立信任的有用信息。例如，您可以为具有房主保险政策的人提供季节性维护提示。这样做有助于提高您电子邮件的价值，并可以增加参与率，这对于建立与电子邮件提供商的良好发件人声誉非常有用。
并且不要忘记设置定期提醒，审查您所有的触发和事务性电子邮件，以确保它们仍然是最新的。该审查应包括从您提供的政策类型到您需要在每条消息底部放置的小字。
2. 热烈欢迎新客户
根据 Campaign Monitor，欢迎邮件的打开率达到 50%，这使得它们比其他发送给客户的邮件有效性高出 86%。这就是为什么欢迎邮件应该是您发送给新客户的第一封交易邮件。请记住以下几点：
忘记销售宣传：以友好、直接的方式欢迎新客户。尽量保持信息简单，不要在邮件中尝试任何追加销售或交叉销售——这不是建立信任的最佳方式。
设定期望：让人们知道您公司的联系频率，不要尝试在邮件底部隐藏强制性的取消订阅链接。您总可以在取消订阅页面上提供一些选项，以便人们可以选择继续留在您的列表中，但减少收到邮件的频率。
考虑多封欢迎邮件：许多公司喜欢构建一个引导体验，带领新客户了解他们的产品或服务。尤其对于复杂的保险类型，您可能也想这样做。您还可以在第一封邮件后使用邮件，让新客户了解您还有什么可以提供的。
保持简短：不要在欢迎邮件中向新客户倾倒大量细节信息。可以使用您的网站深入展示政策特征，并在欢迎邮件中包含一个相关链接，供想要了解更多的客户使用。
根据 Campaign Monitor，欢迎邮件的打开率达到 50%，这使得它们比其他发送给客户的邮件有效性高出 86%。这就是为什么欢迎邮件应该是您发送给新客户的第一封交易邮件。请记住以下几点：
忘记销售宣传：以友好、直接的方式欢迎新客户。尽量保持信息简单，不要在邮件中尝试任何追加销售或交叉销售——这不是建立信任的最佳方式。
设定期望：让人们知道您公司的联系频率，不要尝试在邮件底部隐藏强制性的取消订阅链接。您总可以在取消订阅页面上提供一些选项，以便人们可以选择继续留在您的列表中，但减少收到邮件的频率。
考虑多封欢迎邮件：许多公司喜欢构建一个引导体验，带领新客户了解他们的产品或服务。尤其对于复杂的保险类型，您可能也想这样做。您还可以在第一封邮件后使用邮件，让新客户了解您还有什么可以提供的。
保持简短：不要在欢迎邮件中向新客户倾倒大量细节信息。可以使用您的网站深入展示政策特征，并在欢迎邮件中包含一个相关链接，供想要了解更多的客户使用。
根据 Campaign Monitor，欢迎邮件的打开率达到 50%，这使得它们比其他发送给客户的邮件有效性高出 86%。这就是为什么欢迎邮件应该是您发送给新客户的第一封交易邮件。请记住以下几点：
忘记销售宣传：以友好、直接的方式欢迎新客户。尽量保持信息简单，不要在邮件中尝试任何追加销售或交叉销售——这不是建立信任的最佳方式。
设定期望：让人们知道您公司的联系频率，不要尝试在邮件底部隐藏强制性的取消订阅链接。您总可以在取消订阅页面上提供一些选项，以便人们可以选择继续留在您的列表中，但减少收到邮件的频率。
考虑多封欢迎邮件：许多公司喜欢构建一个引导体验，带领新客户了解他们的产品或服务。尤其对于复杂的保险类型，您可能也想这样做。您还可以在第一封邮件后使用邮件，让新客户了解您还有什么可以提供的。
保持简短：不要在欢迎邮件中向新客户倾倒大量细节信息。可以使用您的网站深入展示政策特征，并在欢迎邮件中包含一个相关链接，供想要了解更多的客户使用。
3. 密切关注安全和合规法规
美国保险行业在一个分散的监管环境中运作，主要由各州管理，因此了解哪些法律会影响您如何向客户发送电子邮件非常重要。每封邮件的底部可能需要一些细则条款，并且您应注意避免在电子邮件中包含敏感的个人信息。
此外，您还需确保您的电子邮件符合美国的CAN-SPAM联邦法律以及GDPR，这些规定可能会影响到欧洲以外的企业。并且不要忘记定期维护电子邮件列表：立即处理取消订阅请求，并删去那些邮件退回的地址以及那些停止与您互动的地址。
您还应了解三项免费的安全标准，这些标准可以帮助确保您的消息能被投递到客户的收件箱中，并告知您任何被标记为垃圾邮件或被隔离的可疑消息。
Sender Policy Framework (SPF) 使邮件接收方能够验证入站消息是否从由发送方域名管理员授权的主机IP发送。
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) 使用私钥为电子邮件的头部和内容创建唯一的数字签名。该密钥被添加到消息的头部，并与发件人DNS记录中的公钥进行验证。
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) 使公司能够发布其认证实践，建议接收者如何处理未通过SPF和DKIM验证的消息，并在邮箱提供商遇到未经认证的消息时请求向企业发送通知。
当您同时实施这三个标准时，可以大大降低不法分子在网络钓鱼电子邮件中成功冒充您的公司的可能性，进而保护您的一些客户账户不被危害。
美国保险行业在一个分散的监管环境中运作，主要由各州管理，因此了解哪些法律会影响您如何向客户发送电子邮件非常重要。每封邮件的底部可能需要一些细则条款，并且您应注意避免在电子邮件中包含敏感的个人信息。
此外，您还需确保您的电子邮件符合美国的CAN-SPAM联邦法律以及GDPR，这些规定可能会影响到欧洲以外的企业。并且不要忘记定期维护电子邮件列表：立即处理取消订阅请求，并删去那些邮件退回的地址以及那些停止与您互动的地址。
您还应了解三项免费的安全标准，这些标准可以帮助确保您的消息能被投递到客户的收件箱中，并告知您任何被标记为垃圾邮件或被隔离的可疑消息。
Sender Policy Framework (SPF) 使邮件接收方能够验证入站消息是否从由发送方域名管理员授权的主机IP发送。
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) 使用私钥为电子邮件的头部和内容创建唯一的数字签名。该密钥被添加到消息的头部，并与发件人DNS记录中的公钥进行验证。
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) 使公司能够发布其认证实践，建议接收者如何处理未通过SPF和DKIM验证的消息，并在邮箱提供商遇到未经认证的消息时请求向企业发送通知。
当您同时实施这三个标准时，可以大大降低不法分子在网络钓鱼电子邮件中成功冒充您的公司的可能性，进而保护您的一些客户账户不被危害。
美国保险行业在一个分散的监管环境中运作，主要由各州管理，因此了解哪些法律会影响您如何向客户发送电子邮件非常重要。每封邮件的底部可能需要一些细则条款，并且您应注意避免在电子邮件中包含敏感的个人信息。
此外，您还需确保您的电子邮件符合美国的CAN-SPAM联邦法律以及GDPR，这些规定可能会影响到欧洲以外的企业。并且不要忘记定期维护电子邮件列表：立即处理取消订阅请求，并删去那些邮件退回的地址以及那些停止与您互动的地址。
您还应了解三项免费的安全标准，这些标准可以帮助确保您的消息能被投递到客户的收件箱中，并告知您任何被标记为垃圾邮件或被隔离的可疑消息。
Sender Policy Framework (SPF) 使邮件接收方能够验证入站消息是否从由发送方域名管理员授权的主机IP发送。
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) 使用私钥为电子邮件的头部和内容创建唯一的数字签名。该密钥被添加到消息的头部，并与发件人DNS记录中的公钥进行验证。
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) 使公司能够发布其认证实践，建议接收者如何处理未通过SPF和DKIM验证的消息，并在邮箱提供商遇到未经认证的消息时请求向企业发送通知。
当您同时实施这三个标准时，可以大大降低不法分子在网络钓鱼电子邮件中成功冒充您的公司的可能性，进而保护您的一些客户账户不被危害。
4. 对您的邮件列表进行分段
电子邮件列表细分涉及根据不同属性将您的客户列表拆分为子列表。这样做可以让您向这些细分群体发送更有针对性的消息，例如向拥有车辆保险的人提供房主保险的捆绑折扣。您也可以根据细分群体变化您的图片和文本，例如使用符合客户年龄的生活方式照片，并以不同方式与他们沟通。
收入可能增加781%（Jupiter Research）
根据 HubSpot 分析，发送到细分列表的电子邮件平均点击率高出12%
有多种方法可以细分您的电子邮件列表，包括但不限于：
客户的年龄（保险需求可能因年龄而异）
客户拥有的物品，例如房屋、汽车、船只等
婚姻和/或家庭状况
他们与您拥有的保险政策类型（这一项和前两项可以结合使用进行追加销售和交叉销售）
他们成为客户的时间长短（对于长期保单持有者提供特别优惠或简单地感谢他们的忠诚度很有用）
他们每月或每年的消费金额（对于不同群体的投资回报率计算很有帮助）
他们在过去如何与您的电子邮件互动（例如，您可能想对通常打开但不点击的邮件用户尝试不同的策略）
流失客户（您应该制定策略以吸引他们回来）
销售周期阶段（为尚未成为付费客户的销售潜在客户创建细分可能很有帮助）
您可以进行调查以获得关于客户的更多信息，如果您没有足够的数据来创建有用的细分。
电子邮件列表细分涉及根据不同属性将您的客户列表拆分为子列表。这样做可以让您向这些细分群体发送更有针对性的消息，例如向拥有车辆保险的人提供房主保险的捆绑折扣。您也可以根据细分群体变化您的图片和文本，例如使用符合客户年龄的生活方式照片，并以不同方式与他们沟通。
收入可能增加781%（Jupiter Research）
根据 HubSpot 分析，发送到细分列表的电子邮件平均点击率高出12%
有多种方法可以细分您的电子邮件列表，包括但不限于：
客户的年龄（保险需求可能因年龄而异）
客户拥有的物品，例如房屋、汽车、船只等
婚姻和/或家庭状况
他们与您拥有的保险政策类型（这一项和前两项可以结合使用进行追加销售和交叉销售）
他们成为客户的时间长短（对于长期保单持有者提供特别优惠或简单地感谢他们的忠诚度很有用）
他们每月或每年的消费金额（对于不同群体的投资回报率计算很有帮助）
他们在过去如何与您的电子邮件互动（例如，您可能想对通常打开但不点击的邮件用户尝试不同的策略）
流失客户（您应该制定策略以吸引他们回来）
销售周期阶段（为尚未成为付费客户的销售潜在客户创建细分可能很有帮助）
您可以进行调查以获得关于客户的更多信息，如果您没有足够的数据来创建有用的细分。
电子邮件列表细分涉及根据不同属性将您的客户列表拆分为子列表。这样做可以让您向这些细分群体发送更有针对性的消息，例如向拥有车辆保险的人提供房主保险的捆绑折扣。您也可以根据细分群体变化您的图片和文本，例如使用符合客户年龄的生活方式照片，并以不同方式与他们沟通。
收入可能增加781%（Jupiter Research）
根据 HubSpot 分析，发送到细分列表的电子邮件平均点击率高出12%
有多种方法可以细分您的电子邮件列表，包括但不限于：
客户的年龄（保险需求可能因年龄而异）
客户拥有的物品，例如房屋、汽车、船只等
婚姻和/或家庭状况
他们与您拥有的保险政策类型（这一项和前两项可以结合使用进行追加销售和交叉销售）
他们成为客户的时间长短（对于长期保单持有者提供特别优惠或简单地感谢他们的忠诚度很有用）
他们每月或每年的消费金额（对于不同群体的投资回报率计算很有帮助）
他们在过去如何与您的电子邮件互动（例如，您可能想对通常打开但不点击的邮件用户尝试不同的策略）
流失客户（您应该制定策略以吸引他们回来）
销售周期阶段（为尚未成为付费客户的销售潜在客户创建细分可能很有帮助）
您可以进行调查以获得关于客户的更多信息，如果您没有足够的数据来创建有用的细分。
5. 通过个性化消息和强有力的内容推动健康的打开率和点击率
第一名个性化很不错，但这只是个开始。您还可以依赖其他类型的个性化来吸引客户，例如：
他们拥有的保险类型
他们的位置（这对于也包括您最近办事处的联系信息很有帮助）
付款确认（“感谢您的保费支付于[插入日期]。”）
他们与您的互动（“感谢您上周向我们的办公室发来的[电话/电子邮件/信件]。”）
接下来，将个性化与强大的内容结合起来。主题行应简单，尝试包括至少一个强力词，以激发您想要传达的情感。可以将主题行当作标题来考虑，就像您在网站上看到的一样。Copyblogger 有 一本有用的电子书，关于撰写磁性标题，您可以将其应用到主题行中。
您应该用预览文本来补充主题行，这是包括几乎所有移动客户端在内的邮件客户端显示在主题行下方的文本。如果您不指定预览文本，收到者通常会看到邮件的前几个字，可能会是像“要在网络浏览器中查看此电子邮件，请点击这里。”这样无用的内容。您的预览文本应该为人们提供额外的激励以点击打开。
并且不要忽视“发件人”地址和名称。避免使用“no-reply@”这样的通用地址，并用“Insurance Policy”或类似名称。使用一个让您的客户感到有人在个人联系他们的名字，并使用一个功能齐全并将消息发送到有用地点的回复地址，例如客户的CRM记录。即使您不想让人回复您的电子邮件，但有些人还是会尝试，所以捕捉他们想说的话可能是有帮助的。
最后，用您的电子邮件正文提示您想要的行动。确保您的所有电子邮件都是移动响应的，这意味着它们会自动适应您的收件人使用的设备，无论是小屏幕手机还是宽屏显示器上的电脑。文本、图像大小和布局会实时调整，以提供最佳的体验。
最后，考虑到根据Campaign Monitor，2018年至少有50%的电子邮件是在移动设备上打开的，所以除了响应式布局之外，还要确保您使用简短的文本和尽可能多的项目符号。尝试每封电子邮件传达一个关键消息，并包括一个明确的 CTA 按钮，表明您希望人们做什么，比如“Pay My Premium”或“View My Monthly Report”。这是个技巧：在编写您的 CTA 文本时说“我想要…”来从您的客户的视角考虑它。
~ Casey
第一名个性化很不错，但这只是个开始。您还可以依赖其他类型的个性化来吸引客户，例如：
他们拥有的保险类型
他们的位置（这对于也包括您最近办事处的联系信息很有帮助）
付款确认（“感谢您的保费支付于[插入日期]。”）
他们与您的互动（“感谢您上周向我们的办公室发来的[电话/电子邮件/信件]。”）
接下来，将个性化与强大的内容结合起来。主题行应简单，尝试包括至少一个强力词，以激发您想要传达的情感。可以将主题行当作标题来考虑，就像您在网站上看到的一样。Copyblogger 有 一本有用的电子书，关于撰写磁性标题，您可以将其应用到主题行中。
您应该用预览文本来补充主题行，这是包括几乎所有移动客户端在内的邮件客户端显示在主题行下方的文本。如果您不指定预览文本，收到者通常会看到邮件的前几个字，可能会是像“要在网络浏览器中查看此电子邮件，请点击这里。”这样无用的内容。您的预览文本应该为人们提供额外的激励以点击打开。
并且不要忽视“发件人”地址和名称。避免使用“no-reply@”这样的通用地址，并用“Insurance Policy”或类似名称。使用一个让您的客户感到有人在个人联系他们的名字，并使用一个功能齐全并将消息发送到有用地点的回复地址，例如客户的CRM记录。即使您不想让人回复您的电子邮件，但有些人还是会尝试，所以捕捉他们想说的话可能是有帮助的。
最后，用您的电子邮件正文提示您想要的行动。确保您的所有电子邮件都是移动响应的，这意味着它们会自动适应您的收件人使用的设备，无论是小屏幕手机还是宽屏显示器上的电脑。文本、图像大小和布局会实时调整，以提供最佳的体验。
最后，考虑到根据Campaign Monitor，2018年至少有50%的电子邮件是在移动设备上打开的，所以除了响应式布局之外，还要确保您使用简短的文本和尽可能多的项目符号。尝试每封电子邮件传达一个关键消息，并包括一个明确的 CTA 按钮，表明您希望人们做什么，比如“Pay My Premium”或“View My Monthly Report”。这是个技巧：在编写您的 CTA 文本时说“我想要…”来从您的客户的视角考虑它。
~ Casey
第一名个性化很不错，但这只是个开始。您还可以依赖其他类型的个性化来吸引客户，例如：
他们拥有的保险类型
他们的位置（这对于也包括您最近办事处的联系信息很有帮助）
付款确认（“感谢您的保费支付于[插入日期]。”）
他们与您的互动（“感谢您上周向我们的办公室发来的[电话/电子邮件/信件]。”）
接下来，将个性化与强大的内容结合起来。主题行应简单，尝试包括至少一个强力词，以激发您想要传达的情感。可以将主题行当作标题来考虑，就像您在网站上看到的一样。Copyblogger 有 一本有用的电子书，关于撰写磁性标题，您可以将其应用到主题行中。
您应该用预览文本来补充主题行，这是包括几乎所有移动客户端在内的邮件客户端显示在主题行下方的文本。如果您不指定预览文本，收到者通常会看到邮件的前几个字，可能会是像“要在网络浏览器中查看此电子邮件，请点击这里。”这样无用的内容。您的预览文本应该为人们提供额外的激励以点击打开。
并且不要忽视“发件人”地址和名称。避免使用“no-reply@”这样的通用地址，并用“Insurance Policy”或类似名称。使用一个让您的客户感到有人在个人联系他们的名字，并使用一个功能齐全并将消息发送到有用地点的回复地址，例如客户的CRM记录。即使您不想让人回复您的电子邮件，但有些人还是会尝试，所以捕捉他们想说的话可能是有帮助的。
最后，用您的电子邮件正文提示您想要的行动。确保您的所有电子邮件都是移动响应的，这意味着它们会自动适应您的收件人使用的设备，无论是小屏幕手机还是宽屏显示器上的电脑。文本、图像大小和布局会实时调整，以提供最佳的体验。
最后，考虑到根据Campaign Monitor，2018年至少有50%的电子邮件是在移动设备上打开的，所以除了响应式布局之外，还要确保您使用简短的文本和尽可能多的项目符号。尝试每封电子邮件传达一个关键消息，并包括一个明确的 CTA 按钮，表明您希望人们做什么，比如“Pay My Premium”或“View My Monthly Report”。这是个技巧：在编写您的 CTA 文本时说“我想要…”来从您的客户的视角考虑它。
~ Casey
