像许多行业一样，保险业也越来越少面对面互动，变成了一个许多交易在线处理的业务。然而，电子邮件仍然是活动的重要渠道，电子邮件营销的强大投资回报率正是证明。
像许多行业一样，保险业已经从面对面的互动转变为许多交易在线处理的业务。然而，电子邮件仍然是活动的重要渠道，正如电子邮件营销的强劲投资回报率（平均为42:1）所证明的，根据Litmus的2019年电子邮件状态调查。
这里有五个提示，当为您的保险业务构建电子邮件策略时需要记住。
1. 使用触发和事务性电子邮件来保持客户的参与
保险可能是人们生活中“设定并忘记”的一部分，但您仍然可以使用电子邮件与客户保持联系并赢得他们的信任。触发邮件和交易邮件是实现此目标的好方法。
触发邮件提醒客户事件，例如可疑的登录尝试、保费和其他付款的即将到期日期以及每月报告。
交易邮件是对客户操作的响应发送的，例如保费支付、索赔发起、新账户创建和密码重置。
您应该设置这两种类型的邮件。尽管其中许多邮件对于营销目的来说并不有用——客户在处理索赔或密码重置时不想被推销另一个保单——但每月报告是一种可以与额外信息捆绑在一起的触发邮件，例如您提供的相关保险产品。
您还可以使用每月报告向客户提供有用的信息，这些信息与销售无关，但可以建立信任。例如，您可以向拥有房主保险单的人提供季节性维护提示。这样做有助于增加您的邮件价值，并可以提高参与率，这对于在电子邮件提供商中建立良好的发送者声誉非常有用。
别忘了定期设置提醒，审核所有触发和交易邮件，以确保它们仍然有效。该审核应包括从您提供的保单类型到您需要在每条消息底部注明的细则。
2. 热烈欢迎新客户
3. 密切关注安全和合规法规
美国保险业在一个分散的监管环境中运作，主要由各州处理，因此了解哪些法律会影响您如何给客户发送电子邮件是很重要的。每封邮件的底部可能需要一些小字，并且您应注意将敏感的个人信息保留在电子邮件之外。
此外，您需要确保您的邮件符合美国的联邦CAN-SPAM法以及可能影响欧洲以外企业的GDPR。别忘了定期维护电子邮件列表：立即处理取消订阅请求，并移除退回的地址以及已停止与您互动的地址。
您还应该了解三个免费的安全标准，这些标准可以帮助确保您的消息被传递到客户的收件箱，并在任何可疑消息被发送到垃圾邮件文件夹或被隔离时通知您。
发件人策略框架 (SPF) 使邮箱提供商能够验证传入消息是由发件人域管理员授权的主机IP发送的。
域名密钥邮件认证 (DKIM) 使用私钥为电子邮件的头部和内容创建唯一的数字签名。密钥被添加到消息的头部，并根据发件人的DNS记录中的公钥进行验证。
基于域的邮件认证、报告和一致性 (DMARC) 使公司能够发布其认证实践，建议接收者如何处理没有通过SPF和DKIM验证的消息，并请求邮箱提供商在遇到未认证消息时通知企业。
当您同时实施这三个标准时，您可以显著降低不法分子在钓鱼邮件中成功冒充贵公司的可能性，从而保护部分客户账号不被侵入。
4. 对您的邮件列表进行分段
电子邮件列表分段涉及根据不同的属性将您的客户列表拆分为子列表。这样，您可以向这些分段发送更有针对性的消息，例如向拥有车辆保单的人提供房主保险的捆绑折扣。您也可以根据分段来变化您的图像和文本，例如使用符合客户年龄的生活方式照片，并以不同的方式与他们沟通。
收入可能增加781%（Jupiter Research）
根据HubSpot的分析，发送到分段列表的电子邮件平均点击率高出12%
有几种方式可以分段您的电子邮件列表，包括但不限于：
客户的年龄（保险需求可能因年龄而异）
客户拥有什么，例如房屋、汽车、船只等等
婚姻和/或家庭状况
他们与您持有的保险政策类型（这项和前两项可结合用于追加销售和交叉销售）
他们成为客户的时间长短（用于为长期保单持有人提供特别优惠，或仅仅是感谢他们的忠诚度）
他们每月或每年花费的金额（对于不同分段的ROI计算很有帮助）
他们过去如何与您的电子邮件互动（例如，您可能想对通常打开您的邮件但不点击的人采取不同的策略）
流失的客户（您应该制定策略让他们回归）
销售周期阶段（为尚未成为付费客户的销售前景创建分段可能有帮助）
如果您没有足够的数据来创建有用的分段，您可以进行调查以获得更多客户信息。
5. 通过个性化消息和强有力的内容推动健康的打开率和点击率
名字个性化是可以的，但这只是一个开始。您还可以依靠其他类型的个性化来吸引客户，例如：
他们拥有的政策类型
他们的位置（这有助于包括您最近办公室的联系信息）
付款确认（“感谢您于[插入日期]支付保险费。”）
他们与您的互动（“感谢您上周打电话、发送电子邮件或写信到我们办公室。”）
接下来，将您的个性化与强大的内容结合起来。标题应该简单 - 尝试包括至少一个强力词来引发您想传达的情感。可以将您的标题视作网站上看到的标题。Copyblogger 有一本有用的电子书，讲述如何写出具有吸引力的标题，您可以将其应用于标题中。
您应当搭配主题行使用预览行，这是包括几乎所有移动客户端的电子邮件客户端在主题行下方显示的文本。如果您未指定预览行，收件人通常会看到电子邮件的前几个字，有可能是不那么有帮助的信息，如“要在网络浏览器中查看此电子邮件，请点击这里。” 您的预览行应该提供给人们一个额外的激励去点击打开。
也不要忽视“发件人”地址和名称。避免使用像“no-reply@”这样的通用地址，该地址的名称是“Insurance Policy”或类似的东西。使用一个让您的客户觉得有人正在亲自联系他们的名称，并使用一个功能正常的回复地址，将信息发送到有用的地方，例如客户的CRM记录。即使您不希望人们回复您的电子邮件，仍然有些人会尝试，因此捕获他们的反馈信息可能很有用。
最后，用您的电子邮件正文提示您希望的行动。确保您所有的电子邮件都是移动响应式的，这意味着它们将自动适应收件人使用的设备，无论是小屏幕手机还是宽屏电脑。文本、图像大小和布局将会动态调整，以提供最佳体验。
最后，根据Campaign Monitor的数据，至少50%的邮件在2018年是在移动设备上打开的，所以除了响应式布局外，请确保您使用简短的文本和尽可能多的项目符号。尝试在每封电子邮件中传达一个关键信息，并包含一个明确的CTA按钮指示您希望人们采取的操作，例如“Pay My Premium”或“View My Monthly Report”。这里有一个技巧：在撰写CTA文本时说“我想要...”以从客户的角度出发考虑。
~ Casey
