银行在采用新技术与客户沟通时往往会比较谨慎。考虑到他们数据的敏感性，金融机构在向客户推出新的沟通渠道时采取谨慎态度也就不足为奇了。
银行在采用新技术与客户沟通时往往采取保守策略。尽管银行专注于这些新兴渠道，保险提供商也面临类似的沟通挑战，但有行业特定的考虑，详情请参见我们的保险提供商电子邮件必备建议。考虑到其数据的敏感性，金融机构在为客户引入新的沟通渠道时保持谨慎也就不足为奇了。然而，正如JD Power在其2017年美国零售银行满意度研究中观察到的，“[客户]希望选择何时、何地以及如何进行银行交易，而银行必须继续通过提供一致且量身定制的体验来满足这一需求，无论渠道如何。”这意味着如今比以往任何时候，银行和金融机构都需要为客户提供多种沟通选项，以支持这种选择的愿望，同时继续确保其信息的安全。
以下是银行为支持客户的选择愿望而采用的三种流行沟通渠道：
虚拟助理
最近，许多银行在其网上银行中引入了虚拟助手，以便与客户沟通并提供帮助。例如，在六月，美国银行推出了他们的名为 Erica 的 AI 驱动聊天机器人。想想 Siri，但不是提供去最近的星巴克的方向，Erica 可以帮助您搜索您的交易，检查您的账户余额，以及找到您的路由号码。处理财务可能会很有压力，并且通过阅读银行的常见问题来寻找您的紧迫财务问题的答案只会让情况变得更糟。无论是美国银行的 Erica、Ally Bank 的 Ally Assist 还是 HSBC 的 Amy，金融及银行应用中的虚拟助手都为客户打开了一条简单直接的沟通渠道，这种沟通虽由 AI 提供动力，但感觉很有人情味。
简化的Peer-to-Peer移动支付
Email 不是银行新的沟通方式，但它是一种需要不断维护和管理的方式。无论是关于客户具体账户的交易邮件，还是发送给成千上万人次的营销邮件，金融机构的消息都需要准时且安全。许多金融机构通过从物理数据中心迁移到云端来实现这一点。 云不仅允许更大规模的扩展，还帮助确保更高水平的网络安全。随着Email继续作为公司（无论金融或其他）与其客户沟通的主要方式之一，金融机构保持评估其邮件发送的技术基础设施是很重要的。
对于一个在采用新技术方面趋于保守的行业，这三种沟通方式使得金融服务更容易提供更加丰富和令人满意的客户体验。
