3 种受欢迎的银行沟通渠道
艾瑞卡·维斯
2018年9月24日
沟通渠道
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关键要点
由于数据敏感性高和安全性问题，银行在采用新通讯渠道时进展缓慢。
客户越来越期望灵活、多渠道地访问银行服务。
虚拟助手提供快速的对话支持，不会让呼叫中心不堪重负。
点对点支付工具为客户提供了一种集成、安全的资金交换方式。
电子邮件仍然是必不可少的— 但需要强大的基础设施、安全性和一致的传递。
Q&A 精华
为什么银行在采用新的客户沟通渠道时会保持谨慎？
因为银行业务涉及到高度敏感的个人和财务数据。任何新渠道在部署之前都必须经过严格的安全性、合规性和可靠性检查。
为什么虚拟助手在银行应用中变得流行？
AI 驱动的助手如 Erica、Ally Assist 和 Amy 帮助客户快速访问账户信息，减少摩擦，并在无需实时支持的情况下提供更人性化的互动。
什么使得peer-to-peer payment特性成为一个重要的交流渠道？
像 Zelle 这样的工具使客户能够在其银行应用程序内发送和请求资金——这是第三方应用程序的便利、安全替代方案。这建立了信任，并保持财务互动在银行的生态系统内。
为什么电子邮件仍然是金融机构必不可少的?
Email 支持从交易警报到大规模营销活动的所有内容。它必须准时、安全且可扩展——这就是为什么许多银行正在从本地系统转向云基础设施的原因。
这些渠道有什么共同点？
他们都允许银行为客户提供更多选择和更好的体验——而不牺牲行业所需的安全性和合规性。
