我们生活在一个激动人心的时代，顾客希望通过多种渠道和平台与您的业务互动、学习和购买，而不是被束缚在单一的方法中。他们希望您能跟上这些变化！
品牌不得不拥抱这一向新的全渠道世界的转变，并调整他们的营销活动，以便在客户所在的地方与他们互动。
精心设计的全渠道营销活动将最大化您的覆盖范围，并带来令人印象深刻的投资回报。以下是一个5步指南，帮助您创建完美的全渠道营销活动。
步骤 1：确定您的全渠道活动的目标
让我们回到基础：第一步是明确您的活动背后的原因。这将帮助您将其与具体的商业成果联系起来，证明成本的合理性，并获得设计有效活动所需的清晰度。为此，请确定以下内容：
Goal — 问问自己您打算实现什么。例如，如果您一直在努力通过现有渠道(s)生成潜在客户，那么目标可能是通过新渠道获得更多MQLs。
Quantified Metrics — 这些将帮助您衡量活动的成功。将它们与您之前确定的全渠道营销目标联系起来。例如，一个由KPI定义的目标可能是“通过新渠道(s)吸引潜在客户，至少恢复30%的被遗弃购物车。”
您的目标将成为整个活动的指路明灯。从此刻起，就是要找到一种具有创意的方法来实现它。
Step 2: 了解你的目标受众的渠道偏好
步骤 3: 借助合适的全渠道工具
下一步是确保您的营销技术堆栈已经准备就绪，以处理您列出的渠道。毕竟，没有必要的工具来自动化大规模运行全渠道营销活动几乎是不可能的。
这需要具备以下条件：
客户数据平台— 存放所有客户数据的存储库。没有客户数据，您无法创建与客户产生共鸣的个性化体验。
营销软件— 创建和管理整个活动的中央营销平台。它必须与所有入选渠道以及技术堆栈中的其他工具无缝集成。
内容管理工具— 一个可用于为您的活动设计内容的平台。例如，MessageBird Studios 允许您仅需几次点击即可创建特定于渠道的内容。
工作流自动化平台— 一个可帮助您自动化重复任务的逻辑工作流构建器，例如，当客户符合您的忠诚计划条件时，向其发送包含独家优惠的短信。最有效的自动化超越简单的消息传递 - 了解如何将单向营销信息转化为有意义的双向对话，从而推动更深入的客户参与。MessageBird Flows 是此类工具的用户友好示例，允许您为任何渠道或用例创建自定义工作流。
Step 4: 设计你的全渠道营销活动
规划完成后，是时候构建您的全渠道营销活动了。利用手头的信息和工具——再加上您的创意——以创建能够引起客户共鸣的东西。
任何全渠道营销活动的创建都可以分为以下两个阶段：
第一阶段: The journey
决定您的活动将如何展开，并在哪里引导客户以实现其目标。做到这一点的最佳方法是将整个旅程分解为步骤，同时解释涉及的不同客户接触点。例如，一个典型的旨在恢复购物车的活动可能如下所示：
该活动在购物车被遗弃一段时间后被触发。
营销平台向客户发送自动消息，提醒他们在他们首选的交流渠道上的遗弃购物车。奖励：如果客户满足某些条件，例如这是他们本月进行的第三次购买，包含一个独家折扣作为额外激励。
客户点击链接后立即被引导至网站或电子商务移动应用程序上的购物篮。他们输入折扣代码（如果有的话）并继续结账。为了更简化的方法，考虑实施通过储存卡片在聊天中结账的策略，这消除了客户完全离开消息应用程序的需要。
这只是特定类型活动的一个例子。利用您的创造力、行业最佳实践和对客户的了解来创建完美的活动。
Phase 2: The 内容
最后，打造您将在全渠道营销活动每个阶段与客户互动时使用的内容。这也将取决于活动的独特性质、您的客户以及您的目标。以下是一些需要注意的最佳实践：
利用您的CDP创建感觉个性化和具有上下文的内容。例如，一个工作流程可以调用客户的购买历史记录，并创建个性化信息来推广相关产品。您的营销自动化平台将帮助实时大规模创建此类个性化信息。
设计时牢记您将使用的渠道的最佳实践，并坚持您的品牌指南，以在任何地方提供一致的外观和感觉。目的是让您的客户在与您互动的任何地方都能认出您的品牌。如果您不遵循此指南，客户体验将不会感到全渠道，而是多渠道——为每个渠道设置孤立的活动。
步骤 5：开始测试
营销活动不应被搁置。在一段时间后查看结果是至关重要的，以便判断您是否在实现目标的轨道上，以及发现任何潜在的改进机会。尝试不同的渠道、内容类型和消息频率，以确定哪些带来了最佳效果。
例如，除了使用SMS和电子邮件外，可以考虑将WhatsApp引入您的渠道组合，以增加您的覆盖范围。或者，与其使用纯文本，可以尝试使用丰富媒体——如图像、视频和GIF——以提升客户参与度。
请记住，取得结果需要时间。在优化您的活动之前，让实验自然进行。
冲洗并重复！
利用从过去全渠道营销活动中收集到的洞察信息来指导未来的活动。利用你的创造力，想出新的想法来吸引受众，无论是通过精彩的内容、不同的渠道组合，还是独特的流程。
可以创建的活动可能性是无穷无尽的，这要归功于您可以使用的大量渠道、内容类型和工具。你最了解你的客户——利用这些信息打造出色的全渠道体验，将助力推动你的业务。
