如何创建有效的全渠道营销活动

鸟

2024年9月12日

市场营销

1 min read

如何创建有效的全渠道营销活动

关键要点

    • Omnichannel marketing 连接多个渠道，以创造无缝、个性化的客户体验。

    • 第一步是 定义明确的目标，与可衡量的关键绩效指标（KPI）相关联，引导您的活动策略。

    • 成功取决于 了解受众的渠道偏好，而不是在所有地方都活跃。

    • 使用合适的 营销技术堆栈 —— 包括 CDP、营销自动化工具和工作流程构建器 —— 以有效地扩大规模。

    • 围绕客户旅程设计活动，确保在所有接触点上的语气、视觉和品牌体验的一致性。

    • 持续测试和优化 是必不可少的 —— 使用数据洞察来优化渠道、内容和时间，以获得更好的表现。

    • 通过正确的工具和策略，omnichannel 活动可以带来 更高的参与度，转换率和客户忠诚度。

Q&A 精华

  • 什么是omnichannel营销活动？

    全渠道营销活动在多个沟通渠道（如电子邮件、SMS、WhatsApp和社交媒体）中创建一个统一的客户体验，确保从始至终传达一致的信息并提供无缝的互动。

  • 为什么全渠道活动比单一渠道活动更有效？

    全渠道活动可实现高达287% 的更高购买率，因为它们在客户最活跃的地方接触他们，创造一致的体验，从而提高参与度和转化率。

  • 建立全渠道营销活动的第一步是什么？

    首先定义你的目标和可衡量的目标。明确你想要实现的目标——例如提高转化率、恢复被遗弃的购物车或增加参与度，并建立明确的KPI来跟踪进展。

  • 你如何为你的活动选择合适的渠道？

    专注于您的目标受众实际使用的渠道，而不是每一个可用的渠道。使用您的CRM、分析和人口统计数据来识别您的客户在哪里花费时间（例如，印度的WhatsApp，Z世代中的Snapchat）。

  • 运行全渠道活动需要哪些工具？

    您需要一个集成的customer data platform (CDP)，一个marketing automation tool，一个content management system，以及一个workflow automation platform。这些工具结合在一起，可以让您统一数据、自动化工作流程，并大规模创建个性化体验。

  • 活动旅程和内容应如何设计？

    绘制客户旅程，从首次接触到转化，定义关键接触点。然后制作与您的品牌语调和视觉身份一致的个性化、特定渠道的内容，以确保连贯的体验。

  • 你如何测试和优化全渠道活动？

    持续监测参与度、转化率和渠道表现。在不同格式之间进行A/B测试（例如，SMS与WhatsApp，文本与富媒体），并根据数据驱动的洞察优化您的活动。

  • 多渠道营销和全渠道营销之间有什么区别？

    多渠道专注于每个渠道的独立活动，而全渠道将所有渠道整合为一个连贯的客户体验，确保品牌一致性并在各个平台之间实现无缝互动。

  • 企业如何随着时间的推移扩展和改进其全渠道活动？

    利用过去活动的见解来优化未来活动，拓展新渠道或尝试更丰富的内容类型。关键是要在保持统一客户体验的同时不断迭代。

我们生活在一个令人兴奋的时代，客户希望通过各种渠道和平台与您的业务互动、了解和购买，而不是局限于单一方式。他们期望您跟上变化！

品牌必须接受这种向新全渠道世界的转变，并调整他们的营销活动，以便在客户所在的地方与他们互动。

精心设计的全渠道营销活动将最大化您的覆盖范围，并带来令人印象深刻的投资回报。以下的5步指南将帮助您创建完美的营销活动。

我们生活在一个令人兴奋的时代，客户希望通过各种渠道和平台与您的业务互动、了解和购买，而不是局限于单一方式。他们期望您跟上变化！

品牌必须接受这种向新全渠道世界的转变，并调整他们的营销活动，以便在客户所在的地方与他们互动。

精心设计的全渠道营销活动将最大化您的覆盖范围，并带来令人印象深刻的投资回报。以下的5步指南将帮助您创建完美的营销活动。

我们生活在一个令人兴奋的时代，客户希望通过各种渠道和平台与您的业务互动、了解和购买，而不是局限于单一方式。他们期望您跟上变化！

品牌必须接受这种向新全渠道世界的转变，并调整他们的营销活动，以便在客户所在的地方与他们互动。

精心设计的全渠道营销活动将最大化您的覆盖范围，并带来令人印象深刻的投资回报。以下的5步指南将帮助您创建完美的营销活动。

步骤 1：确定您的全渠道活动的目标

让我们回到基础：第一步是明确您的活动背后的原因。这将帮助您将其与具体的商业成果联系起来，证明成本的合理性，并获得设计有效活动所需的清晰度。为此，请确定以下内容：

  • Goal — 问问自己您打算实现什么。例如，如果您一直在努力通过现有渠道(s)生成潜在客户，那么目标可能是通过新渠道获得更多MQLs。

  • Quantified Metrics — 这些将帮助您衡量活动的成功。将它们与您之前确定的全渠道营销目标联系起来。例如，一个由KPI定义的目标可能是“通过新渠道(s)吸引潜在客户，至少恢复30%的被遗弃购物车。”

您的目标将成为整个活动的指路明灯。从此刻起，就是要找到一种具有创意的方法来实现它。

让我们回到基础：第一步是明确您的活动背后的原因。这将帮助您将其与具体的商业成果联系起来，证明成本的合理性，并获得设计有效活动所需的清晰度。为此，请确定以下内容：

  • Goal — 问问自己您打算实现什么。例如，如果您一直在努力通过现有渠道(s)生成潜在客户，那么目标可能是通过新渠道获得更多MQLs。

  • Quantified Metrics — 这些将帮助您衡量活动的成功。将它们与您之前确定的全渠道营销目标联系起来。例如，一个由KPI定义的目标可能是“通过新渠道(s)吸引潜在客户，至少恢复30%的被遗弃购物车。”

您的目标将成为整个活动的指路明灯。从此刻起，就是要找到一种具有创意的方法来实现它。

让我们回到基础：第一步是明确您的活动背后的原因。这将帮助您将其与具体的商业成果联系起来，证明成本的合理性，并获得设计有效活动所需的清晰度。为此，请确定以下内容：

  • Goal — 问问自己您打算实现什么。例如，如果您一直在努力通过现有渠道(s)生成潜在客户，那么目标可能是通过新渠道获得更多MQLs。

  • Quantified Metrics — 这些将帮助您衡量活动的成功。将它们与您之前确定的全渠道营销目标联系起来。例如，一个由KPI定义的目标可能是“通过新渠道(s)吸引潜在客户，至少恢复30%的被遗弃购物车。”

您的目标将成为整个活动的指路明灯。从此刻起，就是要找到一种具有创意的方法来实现它。

Step 2: 了解你的目标受众的渠道偏好

与名称所暗示的相反，“omnichannel”（全渠道）方法并不意味着在所有渠道上都存在，而是在重要的渠道上存在。识别您的活动受众——通常是您的客户或潜在客户——日常使用的渠道是关键。这将帮助您缩小关注范围，并最大限度地让您的客户看到和互动您的营销信息。

首先查看您现有的客户旅程数据，以识别目标受众日常使用的最常见渠道。为此目的，请使用您的客户关系管理（CRM）、网站/应用分析和任何其他客户旅程映射工具。或者，如果您自己的数据尚不够准确，您应该查看一般的地理或人口统计渠道数据。例如，WhatsApp在印度的用户群比在美国更大。类似地，Snapchat在年轻一代中更受欢迎。

使用从主要和次要数据中发现的洞察来筛选您的活动的最佳渠道。

与名称所暗示的相反，“omnichannel”（全渠道）方法并不意味着在所有渠道上都存在，而是在重要的渠道上存在。识别您的活动受众——通常是您的客户或潜在客户——日常使用的渠道是关键。这将帮助您缩小关注范围，并最大限度地让您的客户看到和互动您的营销信息。

首先查看您现有的客户旅程数据，以识别目标受众日常使用的最常见渠道。为此目的，请使用您的客户关系管理（CRM）、网站/应用分析和任何其他客户旅程映射工具。或者，如果您自己的数据尚不够准确，您应该查看一般的地理或人口统计渠道数据。例如，WhatsApp在印度的用户群比在美国更大。类似地，Snapchat在年轻一代中更受欢迎。

使用从主要和次要数据中发现的洞察来筛选您的活动的最佳渠道。

与名称所暗示的相反，“omnichannel”（全渠道）方法并不意味着在所有渠道上都存在，而是在重要的渠道上存在。识别您的活动受众——通常是您的客户或潜在客户——日常使用的渠道是关键。这将帮助您缩小关注范围，并最大限度地让您的客户看到和互动您的营销信息。

首先查看您现有的客户旅程数据，以识别目标受众日常使用的最常见渠道。为此目的，请使用您的客户关系管理（CRM）、网站/应用分析和任何其他客户旅程映射工具。或者，如果您自己的数据尚不够准确，您应该查看一般的地理或人口统计渠道数据。例如，WhatsApp在印度的用户群比在美国更大。类似地，Snapchat在年轻一代中更受欢迎。

使用从主要和次要数据中发现的洞察来筛选您的活动的最佳渠道。

步骤 3: 借助合适的全渠道工具

下一步是确保您的营销技术栈已准备就绪，可以处理您筛选后的渠道。毕竟，如果没有必要的工具来自动化它，几乎不可能大规模地顺利运行全渠道营销活动。

这涉及到拥有以下内容：

  • 客户数据平台——一个将所有客户数据存储在一个地方的库。没有客户数据，您无法创建能够引起客户共鸣的个性化体验。

  • 营销软件——一个创建和管理整个活动的中央营销平台。这必须无缝集成到您筛选后的所有渠道和技术栈中的其他工具中。

  • 内容管理工具——一个可以为您的广告活动设计内容的平台。例如，MessageBird Studios 让您只需点击几下即可创建特定渠道的内容。

  • 工作流自动化平台——一个逻辑工作流生成器，帮助您自动化重复性任务，例如当客户符合您的忠诚计划条件时，向他们发送包含独家优惠的短信。最有效的自动化不仅仅是简单的信息传递 - 了解如何将单向营销信息转化为有意义的双向对话，以推动更深入的客户参与。MessageBird Flows 是这样的工具的用户友好型示例，它让您可以为任何渠道或使用场景创建自定义工作流。

下一步是确保您的营销技术栈已准备就绪，可以处理您筛选后的渠道。毕竟，如果没有必要的工具来自动化它，几乎不可能大规模地顺利运行全渠道营销活动。

这涉及到拥有以下内容：

  • 客户数据平台——一个将所有客户数据存储在一个地方的库。没有客户数据，您无法创建能够引起客户共鸣的个性化体验。

  • 营销软件——一个创建和管理整个活动的中央营销平台。这必须无缝集成到您筛选后的所有渠道和技术栈中的其他工具中。

  • 内容管理工具——一个可以为您的广告活动设计内容的平台。例如，MessageBird Studios 让您只需点击几下即可创建特定渠道的内容。

  • 工作流自动化平台——一个逻辑工作流生成器，帮助您自动化重复性任务，例如当客户符合您的忠诚计划条件时，向他们发送包含独家优惠的短信。最有效的自动化不仅仅是简单的信息传递 - 了解如何将单向营销信息转化为有意义的双向对话，以推动更深入的客户参与。MessageBird Flows 是这样的工具的用户友好型示例，它让您可以为任何渠道或使用场景创建自定义工作流。

下一步是确保您的营销技术栈已准备就绪，可以处理您筛选后的渠道。毕竟，如果没有必要的工具来自动化它，几乎不可能大规模地顺利运行全渠道营销活动。

这涉及到拥有以下内容：

  • 客户数据平台——一个将所有客户数据存储在一个地方的库。没有客户数据，您无法创建能够引起客户共鸣的个性化体验。

  • 营销软件——一个创建和管理整个活动的中央营销平台。这必须无缝集成到您筛选后的所有渠道和技术栈中的其他工具中。

  • 内容管理工具——一个可以为您的广告活动设计内容的平台。例如，MessageBird Studios 让您只需点击几下即可创建特定渠道的内容。

  • 工作流自动化平台——一个逻辑工作流生成器，帮助您自动化重复性任务，例如当客户符合您的忠诚计划条件时，向他们发送包含独家优惠的短信。最有效的自动化不仅仅是简单的信息传递 - 了解如何将单向营销信息转化为有意义的双向对话，以推动更深入的客户参与。MessageBird Flows 是这样的工具的用户友好型示例，它让您可以为任何渠道或使用场景创建自定义工作流。

Step 4: 设计你的全渠道营销活动

随着计划的完成，是时候建立您的全渠道营销活动了。利用您手中的信息和工具，加上您的创造力，来创建一些能引起客户共鸣的东西。

任何全渠道营销活动的创建可以分为以下两个阶段：

随着计划的完成，是时候建立您的全渠道营销活动了。利用您手中的信息和工具，加上您的创造力，来创建一些能引起客户共鸣的东西。

任何全渠道营销活动的创建可以分为以下两个阶段：

随着计划的完成，是时候建立您的全渠道营销活动了。利用您手中的信息和工具，加上您的创造力，来创建一些能引起客户共鸣的东西。

任何全渠道营销活动的创建可以分为以下两个阶段：

第一阶段: The journey

决定活动的流程以及如何引导客户以实现其目标。最好的方法是将整个旅程分解为步骤，并解释涉及的不同客户接触点。例如，一个典型的购物车恢复活动可能如下所示：

  1. 在购物车被遗弃一段时间后，即触发该活动。

  2. 营销平台在客户首选的通信渠道上发送自动消息，提醒他们关于遗弃购物车的情况。额外奖励：如果客户满足某些条件，例如这是他们本月进行的第三次购买，则包括一个独家折扣作为额外激励。

  3. 客户点击链接后，立即被带到您网站或电商手机应用程序上的购物篮。他们输入折扣码（如果可用）并继续结帐。为了实现更加流畅的方法，可以考虑实施使用存储卡片的聊天内结账策略，这消除了客户完全离开消息应用程序的需要。

这只是特定类型活动的一个例子。利用您的创造力、行业最佳实践和对客户的了解来创建完美的活动。

决定活动的流程以及如何引导客户以实现其目标。最好的方法是将整个旅程分解为步骤，并解释涉及的不同客户接触点。例如，一个典型的购物车恢复活动可能如下所示：

  1. 在购物车被遗弃一段时间后，即触发该活动。

  2. 营销平台在客户首选的通信渠道上发送自动消息，提醒他们关于遗弃购物车的情况。额外奖励：如果客户满足某些条件，例如这是他们本月进行的第三次购买，则包括一个独家折扣作为额外激励。

  3. 客户点击链接后，立即被带到您网站或电商手机应用程序上的购物篮。他们输入折扣码（如果可用）并继续结帐。为了实现更加流畅的方法，可以考虑实施使用存储卡片的聊天内结账策略，这消除了客户完全离开消息应用程序的需要。

这只是特定类型活动的一个例子。利用您的创造力、行业最佳实践和对客户的了解来创建完美的活动。

决定活动的流程以及如何引导客户以实现其目标。最好的方法是将整个旅程分解为步骤，并解释涉及的不同客户接触点。例如，一个典型的购物车恢复活动可能如下所示：

  1. 在购物车被遗弃一段时间后，即触发该活动。

  2. 营销平台在客户首选的通信渠道上发送自动消息，提醒他们关于遗弃购物车的情况。额外奖励：如果客户满足某些条件，例如这是他们本月进行的第三次购买，则包括一个独家折扣作为额外激励。

  3. 客户点击链接后，立即被带到您网站或电商手机应用程序上的购物篮。他们输入折扣码（如果可用）并继续结帐。为了实现更加流畅的方法，可以考虑实施使用存储卡片的聊天内结账策略，这消除了客户完全离开消息应用程序的需要。

这只是特定类型活动的一个例子。利用您的创造力、行业最佳实践和对客户的了解来创建完美的活动。

Phase 2: The 内容

最后，制作内容，以便在您的每一个全渠道营销活动步骤中吸引客户。这同样取决于您活动的独特性、您的客户以及您的目标。以下是一些需要牢记的最佳实践：

  • 利用您的CDP来创建个性化和情境化的内容。例如，一个工作流程可以调用您客户的购买历史记录，并创建个性化信息，以推广相关产品。您的营销自动化平台将在实时大规模创建这样的个性化信息。

  • 设计时请牢记您要使用的渠道的最佳实践，并坚持您的品牌指南，以便在任何地方提供一致的外观和感觉。目标是让您的客户在任何与您互动的地方都能识别您的品牌。如果不遵循此指南，客户体验将不再是全渠道的，而是多渠道的 —— 每个渠道都有孤立的活动。

最后，制作内容，以便在您的每一个全渠道营销活动步骤中吸引客户。这同样取决于您活动的独特性、您的客户以及您的目标。以下是一些需要牢记的最佳实践：

  • 利用您的CDP来创建个性化和情境化的内容。例如，一个工作流程可以调用您客户的购买历史记录，并创建个性化信息，以推广相关产品。您的营销自动化平台将在实时大规模创建这样的个性化信息。

  • 设计时请牢记您要使用的渠道的最佳实践，并坚持您的品牌指南，以便在任何地方提供一致的外观和感觉。目标是让您的客户在任何与您互动的地方都能识别您的品牌。如果不遵循此指南，客户体验将不再是全渠道的，而是多渠道的 —— 每个渠道都有孤立的活动。

最后，制作内容，以便在您的每一个全渠道营销活动步骤中吸引客户。这同样取决于您活动的独特性、您的客户以及您的目标。以下是一些需要牢记的最佳实践：

  • 利用您的CDP来创建个性化和情境化的内容。例如，一个工作流程可以调用您客户的购买历史记录，并创建个性化信息，以推广相关产品。您的营销自动化平台将在实时大规模创建这样的个性化信息。

  • 设计时请牢记您要使用的渠道的最佳实践，并坚持您的品牌指南，以便在任何地方提供一致的外观和感觉。目标是让您的客户在任何与您互动的地方都能识别您的品牌。如果不遵循此指南，客户体验将不再是全渠道的，而是多渠道的 —— 每个渠道都有孤立的活动。

步骤 5：开始测试

营销活动不应被忽视。在一段时间之后查看结果是至关重要的，这样才能评估您是否在实现目标的轨道上，并发现任何潜在的改进机会。尝试不同的渠道、内容类型和信息频率，以确定哪些能够带来最佳结果。

例如，不仅仅使用SMS和电子邮件，还可以考虑将WhatsApp引入您的渠道组合中，以扩大您的覆盖范围。或者，而不是使用纯文本，尝试使用丰富的媒体——如图像、视频和GIFs——以提升客户参与度。

记住，取得结果需要时间。让实验按计划进行，然后再优化您的活动。

营销活动不应被忽视。在一段时间之后查看结果是至关重要的，这样才能评估您是否在实现目标的轨道上，并发现任何潜在的改进机会。尝试不同的渠道、内容类型和信息频率，以确定哪些能够带来最佳结果。

例如，不仅仅使用SMS和电子邮件，还可以考虑将WhatsApp引入您的渠道组合中，以扩大您的覆盖范围。或者，而不是使用纯文本，尝试使用丰富的媒体——如图像、视频和GIFs——以提升客户参与度。

记住，取得结果需要时间。让实验按计划进行，然后再优化您的活动。

营销活动不应被忽视。在一段时间之后查看结果是至关重要的，这样才能评估您是否在实现目标的轨道上，并发现任何潜在的改进机会。尝试不同的渠道、内容类型和信息频率，以确定哪些能够带来最佳结果。

例如，不仅仅使用SMS和电子邮件，还可以考虑将WhatsApp引入您的渠道组合中，以扩大您的覆盖范围。或者，而不是使用纯文本，尝试使用丰富的媒体——如图像、视频和GIFs——以提升客户参与度。

记住，取得结果需要时间。让实验按计划进行，然后再优化您的活动。

冲洗并重复！

利用从您过去全渠道营销活动中收集的见解来指导您未来的活动。依靠您的创造力，提出新的创意来吸引您的观众，无论是通过优秀的内容、一组不同的渠道，还是一种独特的流程。

可以创建的活动的可能性是无穷无尽的，这要归功于您手头上有大量的渠道、内容类型和工具。您最了解您的客户 — 利用这些信息来创建伟大的全渠道体验，帮助推动您的业务发展。

利用从您过去全渠道营销活动中收集的见解来指导您未来的活动。依靠您的创造力，提出新的创意来吸引您的观众，无论是通过优秀的内容、一组不同的渠道，还是一种独特的流程。

可以创建的活动的可能性是无穷无尽的，这要归功于您手头上有大量的渠道、内容类型和工具。您最了解您的客户 — 利用这些信息来创建伟大的全渠道体验，帮助推动您的业务发展。

利用从您过去全渠道营销活动中收集的见解来指导您未来的活动。依靠您的创造力，提出新的创意来吸引您的观众，无论是通过优秀的内容、一组不同的渠道，还是一种独特的流程。

可以创建的活动的可能性是无穷无尽的，这要归功于您手头上有大量的渠道、内容类型和工具。您最了解您的客户 — 利用这些信息来创建伟大的全渠道体验，帮助推动您的业务发展。

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