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我们生活在一个激动人心的时代，顾客希望通过多种渠道和平台与您的业务互动、学习和购买，而不是被束缚在单一的方法中。他们希望您能跟上这些变化！
品牌不得不拥抱这一向新的全渠道世界的转变，并调整他们的营销活动，以便在客户所在的地方与他们互动。
精心设计的全渠道营销活动将最大化您的覆盖范围，并带来令人印象深刻的投资回报。以下是一个5步指南，帮助您创建完美的全渠道营销活动。
步骤 1：确定您的全渠道活动的目标
让我们从基础开始：第一步是明确您活动背后的原因。这将有助于您将其与可实现的业务成果联系起来，证明成本的合理性，并获得设计有效活动所需的清晰度。为此，请确定以下几点：
目标 — 自问您打算实现什么。例如，如果您在通过现有渠道生成潜在客户方面遇到困难，目标可能是通过新渠道获得更多的MQLs。
量化指标 — 这些将帮助您衡量活动的成功。将它们与您先前确定的全渠道营销目标联系起来。例如，一个KPI定义的目标可能是“通过新渠道与潜在客户互动，至少恢复30%的废弃购物车。”
您的目标将作为您整个活动的北极星。从这一刻起，找到实现目标的创意方式成为您的一切。
Step 2: 了解你的目标受众的渠道偏好
与名称所暗示的相反，“全渠道”方法并不意味着出现在所有渠道上，而是出现在重要的渠道上。确定您的广告活动受众——通常是您的客户或潜在客户——每天使用的渠道是关键。这将帮助您缩小关注范围，让最大数量的客户看到并与您的营销信息互动。
首先查看现有的客户旅程数据，以识别目标受众日常使用的最常见渠道。为此，请利用您的客户关系管理 (CRM)、网络/应用分析和任何其他客户旅程映射工具。或者，如果您自己的数据尚不够准确，您应该查看通用的地理或人口渠道统计数据。例如，WhatsApp 在印度的用户群比美国更大。同样，Snapchat 在年轻一代中更受欢迎。
利用从主要和次要数据中发现的见解，筛选出最适合您的活动的渠道。
步骤 3: 借助合适的全渠道工具
下一步是确保您的营销技术堆栈排列有序，并准备好处理您列出的渠道。毕竟，如果没有必要的工具来自动化，大规模顺利运行全渠道营销活动几乎是不可能的。
这包括拥有以下内容：
客户数据平台 —— 一个将所有客户数据存储在一个地方的存储库。没有客户数据，您无法创建能够引起客户共鸣的个性化体验。
营销软件 —— 一个中央营销平台，您将在此创建和管理整个活动。必须与您列出的所有渠道及技术堆栈中的其他工具无缝集成。
内容管理工具 —— 您可以为活动设计内容的平台。例如，MessageBird Studios 让您只需点击几下即可创建特定渠道的内容。
工作流程自动化平台 —— 一个帮助您自动化重复任务的逻辑工作流程构建器，例如，当客户符合您的忠诚度计划资格时，发送包含独家优惠的短信。MessageBird Flows 是这种工具的用户友好示例，让您可以为任何渠道或用例创建自定义工作流程。
Step 4: 设计你的全渠道营销活动
规划完成后，是时候构建您的全渠道营销活动了。利用手头的信息和工具——再加上您的创意——以创建能够引起客户共鸣的东西。
任何全渠道营销活动的创建都可以分为以下两个阶段：
第一阶段: The journey
决定您的活动将如何展开以及将如何引导客户以实现其目标。 最好的方法是将整个旅程分解为步骤，同时解释涉及的不同客户接触点。 例如，针对购物车恢复的典型活动可能如下所示：
活动在购物车被遗弃了一段时间后触发。
营销平台向客户发送一条自动消息，通过他们首选的沟通渠道提醒他们关于被遗弃的购物车。 奖励：如果客户满足某些条件，例如这是他们本月的第三次购买，包含独家折扣作为额外激励。
客户点击链接并立即进入您的网站或电子商务移动应用上的购物篮。 他们输入折扣码（如果有）并继续结账。
这只是某种类型活动的一个例子。 运用您的创造力、行业最佳实践以及对客户的了解来创建完美的活动。
Phase 2: The 内容
最后，制作内容以在全渠道营销活动的每个步骤中吸引客户。这也将取决于您活动的独特性质、您的客户和您的目标。以下是一些最佳实践，您需要注意：
利用您的CDP创建个人化和上下文相关的内容。例如，工作流可以调出客户的购买历史记录，并创建个性化消息以推广相关产品。您的营销自动化平台将帮助实时大规模创建此类个性化消息。
在设计时牢记您将要使用的渠道的最佳实践，并坚持您的品牌指南，以在各处提供一致的外观和感觉。目标是让您的客户在任何与您互动的地方都能识别您的品牌。如果不遵循此指南，客户体验将不会感觉是全渠道的，而是多渠道的——每个渠道都有独立的活动。
步骤 5：开始测试
营销活动绝不能无人看管。在一段时间后查看结果以评估您是否在实现目标的轨道上，并发现任何潜在的改进机会，这是至关重要的。尝试不同的渠道、内容类型和信息频率，以确定是什么带来了最佳结果。
例如，与其仅仅使用SMS和电子邮件，不妨考虑将WhatsApp引入您的渠道组合以增加覆盖面。或者，与其使用纯文本，不妨尝试富媒体——如图像、视频和GIF——以提高客户参与度。
请记住，获得结果需要时间。让实验自行进行，然后再优化您的活动。
冲洗并重复！
利用从过去全渠道营销活动中收集到的洞察信息来指导未来的活动。利用你的创造力，想出新的想法来吸引受众，无论是通过精彩的内容、不同的渠道组合，还是独特的流程。
可以创建的活动可能性是无穷无尽的，这要归功于您可以使用的大量渠道、内容类型和工具。你最了解你的客户——利用这些信息打造出色的全渠道体验，将助力推动你的业务。
