视频银行是指客户通过他们的笔记本电脑、平板电脑或智能手机在家与银行交谈。它使用实时视频技术将客户与理财顾问或银行家连接起来。
视频银行是指客户使用笔记本电脑、平板电脑或智能手机在家中与银行对话。它使用实时视频技术连接客户与财务顾问或银行家。
视频连接使银行能够通过数字渠道向客户提供个人理财建议。同时，客户可以在最适合自己的时间远程联系人工顾问。
视频银行是如何工作的？
通过视频银行服务，您的银行在客户与您的一位财务顾问或代理之间建立了实时视频连接。
视频银行服务的工作原理如下：
客户在您网站上预约视频咨询
或者顾问自行安排视频会议并向客户发送邀请您的客户收到一封自动电子邮件，其中包含一个独特的访问链接
当视频会议开始时，客户点击访问链接
视频通话开始，并在客户与顾问之间建立实时连接
视频通话结束后，您可以询问客户即时反馈。您可以衡量视频咨询的质量，并跟踪其他指标的表现。
除了预约视频咨询，您还可以为客户提供即时启动视频通话的点击视频按钮，或从当前聊天或电话对话中升级为视频通话。
视频银行的新定义
为什么视频银行业务增长如此之快
视频银行业务正在迅速增长——即使在 COVID-19 大流行之前也是如此。
这是因为银行面临着提高效率的巨大压力：分支机构正在关闭，工作流程正在数字化。与此同时，客户开始表现出新的行为。客户互动可能正在转向线上，远离实体分支机构，但客户仍然渴望个人联系。
为了在这次疫情中安全地推进他们的数字化转型战略，银行正在寻找一种数字银行解决方案，以解决这两个挑战。
幸运的是，数字分支机构并不等同于非个人化的客户互动。银行正在寻找一种方法将人性化融入其数字化转型，尤其是在这个时候，整个分支机构的员工需要远程工作，而全球消费者被要求比以往任何时候都更多地待在家里。
视频银行是一种解决方案，使银行能够安全地以数字方式与客户互动，同时保持个性化联系。有许多视频银行用例，其中远程咨询为银行带来了价值，例如抵押贷款申请、财富管理或商业银行业务。
视频银行的好处
视频银行是通过您的数字渠道为客户提供个人财务建议的有效方式 - 安全且远程。今年，远程视频咨询已成为银行业的“新常态”。
与客户互动的默认渠道突然从分行面对面转变为100%的远程和数字。然而，80%的金融机构在2018年已经在提供视频银行或者计划在不久的将来提供。这是因为与面对面联系不同，视频银行对于客户和顾问来说都是安全、有效且易于使用的。
以下是视频银行对您和您的客户的好处：
在客户自家舒适的环境中提供安全且个人的财务建议
为您的客户和顾问节省出行时间
提高客户满意度：Bird Video 的客户在视频会议中获得高达 +78 的 NPS 分数
建立更强的客户关系：视频银行让您可以亲自告知客户当前事件的财务影响，例如脱欧或新冠危机
提高销售转化率最多高达 +33%，因为视频银行对话虽短但仍然展示了人性化的面貌
加速销售周期。视频银行比电话交谈更清晰，因为屏幕共享或共同浏览等视觉辅助工具使解释复杂主题更加容易
例如，快速提供抵押贷款和贷款的个性化建议。客户可以尽快完成决策过程，这为您提供了竞争优势
提高效率和生产力：与银行客户的视频会议比面对面会议缩短多达+30%
如果客户有紧急或更复杂的问题，您可以提供互动的个人支持 - 这改善了首次解决率并减少了票务处理时间
你如何使用视频银行服务？
在 MessageBird Video，我们使用视频银行的方式更加现代化，完全数字化。这种完全远程的视频建议现在被更多的银行采用。一些主要的欧洲银行使用我们的视频通话技术，如 Rabobank、SNS 和 Nationwide。
