电子邮件通知是SaaS产品战略和开发的重要组成部分。它们传达重要信息，推动应用活动和访问，并培养用户关系。
什么是电子邮件通知？
电子邮件通知是一种触发式电子邮件——在特定用户操作或其他事件后发送的电子邮件。对于SaaS应用程序和网站，这些应用生成的电子邮件的常见示例包括激活和欢迎消息、活动通知、帐户和安全警报，以及像密码重置这样的实用功能。
这些通知具有重要的目的——在社交媒体上分享帖子时提醒我们，提醒我们在个人账户上采取行动，或者要求我们批准商品和服务的支付。
除了这些纯功能需求，通知还是一种宝贵的沟通工具，使产品团队能够直接与客户互动。它们是将用户吸引回可能已经遗忘的应用程序的有力工具。它们帮助提供出色的用户体验，是产品管理团队用来推动转化、留存和增长的最具影响力的工具之一。此外，或许最重要的是，它们增强了对服务的信任，并帮助建立SaaS企业与其客户之间的持久关系。
7 种必备的电子邮件通知类型
了解在客户旅程的各个接触点使用哪种类型的电子邮件通知，对于产品或应用的成功至关重要。以下是产品和应用团队在与客户进行各种用户参与时的沟通中使用的基本电子邮件通知类型。
激活电子邮件 在新用户创建帐户后立即发送。这是用户收到的第一封电子邮件通知，也是用户激活的重要步骤。对于许多服务而言，用户在帐户通过点击电子邮件中的链接激活之前，实际上无法使用该应用。激活电子邮件的作用是验证用户提供的电子邮件地址是否有效且可用。它们还提醒用户选择注册您的产品，这是区分真正用户和“路过”注册的重要一步。
欢迎和入职信息 在用户验证其电子邮件地址以激活新帐户后发送。通常，在帐户激活后会立即发送欢迎信息。欢迎信息强化了服务的核心承诺，为未来的互动设定基调，并感谢用户的加入。发送一个或多个入职信息，以帮助用户探索并开始使用该产品。无论是定时还是由特定操作触发，这些电子邮件提供信息并提示用户启动，并加快他们成为活跃、参与用户的步伐。
用户邀请和分享 是消费者和B2B应用的核心电子邮件。两者都促进了病毒式的口碑增长。明确邀请同事加入项目团队对于许多类别的服务是必不可少的，产品团队必须考虑实施这一通知示例。尽管分享通常与社交网络和类似的消费者服务相关，但在许多B2B场景中也有其用武之地。文档共享和其他形式的合作是常见的例子。值得注意的是，在发送给新用户时，分享也扮演了隐式邀请加入的角色。
活动通知 是提醒用户工作流变化的重要工具，并将应用内活动与许多用户的主要环境（其电子邮件收件箱）集成。它们也是重新吸引那些可能不是定期使用应用的被动用户的有效方法。这些消息可以通过明确的事件触发，或根据上下文定期发送。典型示例包括完成任务的提醒或未读社交媒体通知的摘要。
报告和仪表板 对于B2B服务尤其重要。它们所包含的信息对用户及其团队跟踪他们管理的业务流程至关重要。与其他形式的活动通知一样，这些消息增强了那些可能在应用内不活跃的用户的参与度。而设计良好的报告和仪表板是显著提醒用户及其高层决策者服务价值的有效方式。
密码重置和双重身份验证 是每个应用必须可靠实施的实用通知示例。与激活电子邮件一样，它们实际上是能够成就或破坏用户使用服务的电子邮件。
安全性和帐户警报 是帮助用户保护其帐户的重要方面。它们是防止欺诈、滥用和敏感信息及凭据盗窃的重要屏障。
在您的应用中，邮箱通知应该优先考虑在哪里
用户在相关时重视通知，但很快学会忽略、删除或甚至标记为垃圾邮件那些重复的或没有增加他们与应用互动价值的消息。
但这仍然给产品团队留下了一个问题。决定从哪里开始通知可能会让人感到可怕。做出关于发送哪些通知以及发送频率的战略选择很重要。通知和提醒帮助您的用户应对他们的“决定性时刻”，并且是您的产品必须发送的重要电子邮件。
通知和提醒帮助您的用户应对他们的“决定性时刻”，并且是您的产品必须发送的重要电子邮件。
识别您产品的关键“决定性时刻”是一个好的起点。关于这些时刻的通知和提醒是您的产品可以发送的最重要的电子邮件之一。此通知可以帮助保持用户参与，或者可能导致他们流失并使应用被遗忘。密码重置或更新产品的提示是这种类型通知的重要例子。这两者都需要用户采取行动以继续使用应用，如果没有正确和及时地发送，可能会导致业务的永久损失。
同样，安全配置电子邮件是产品领导者应该关注的一项。您永远没有第二次机会给人留下好的第一印象，这种类型的通知为用户将要体验的服务奠定了基础。正确的安全设置通知有助于在用户和产品之间建立信任，向他们保证，使用如双因素身份验证等技术，他们的数据将是安全的。