Algemene voorwaarden 2020
NIET MEER VAN TOEPASSING. ALLEEN TER REFERENTIE.
Laatst bijgewerkt: 21 november 2024
Documents
Inhoud
Deze Overeenkomst is gemaakt tussen MessageBird B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid opgericht naar Nederlands recht, met statutaire zetel in Amsterdam en hoofdkantoor aan Trompenburgstraat 2C, (1079 TX) Amsterdam, geregistreerd bij het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 51874474 (“MessageBird”), en Klant.
De Overeenkomst regelt de licentieverlening en het gebruik van de Diensten door de Klant. Door het ondertekenen van een Orderformulier dat naar deze Overeenkomst verwijst of door gebruik te maken van onze Diensten, stemt Klant in met de voorwaarden van deze Overeenkomst vanaf de Ingangsdatum.
Elke afwijking van deze Overeenkomst is alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen tussen de Partijen.
OVERWEGENDE DAT:
MessageBird is een Cloud Communicatie Platform als een Dienst (CpaaS) aanbieder en biedt oplossingen aan bedrijven en ondernemingen voor het verzenden en ontvangen van elektronische communicatie.
Klant wenst gebruik te maken van MessageBird’s Cloud Communicatie Dienst in zijn bedrijfsvoering.
MessageBird wenst Cloud Communicatie Dienst aan Klant te leveren en Klant wenst de Cloud Communicatie dienst te gebruiken en daarvoor te betalen in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst.
NU, DERHALVE, in overweging van de wederzijdse overeenkomsten, convenanten en verklaringen hierin opgenomen, komen de Partijen als volgt overeen:
Inleiding
Definities
“Affiliate” betekent, in relatie tot een van de Partijen, elke rechtspersoon die wordt gecontroleerd door, controleert of onder gemeenschappelijke controle staat met, die persoon. Controle betekent met betrekking tot de relevante persoon, (i) het directe of indirecte eigendom of controle van meer dan 50% van de (a) eigendomsbelangen of (b) stemkracht op de algemene vergadering of een vergelijkbaar orgaan van die persoon, of (ii) het recht of vermogen om zodanig aantal leden van de raad van bestuur of een vergelijkbaar orgaan van die persoon te benoemen of te verwijderen met beslissende stemkracht in dat orgaan.
“Overeenkomst” betekent de Algemene Voorwaarden en eventuele bijlagen, annexen en addenda hiervan.
“API” betekent applicatie-programmeerinterface.
“Applicaties” betekent op software gebaseerde hulpmiddelen die een visuele interface bieden die is ontworpen om het Platform te bedienen en te gebruiken.
“Kanalen” betekent de services die een point-to-point informatie-uitwisseling mogelijk maken tussen Klant en de eindgebruikers van de Berichten zoals SMS, Spraak, Chat en E-mail.
“Claim” betekent een derde partij claim, eis, rechtszaak of procedure.
“Commerciële Startdatum” betekent de datum die is gespecificeerd in het Bestelformulier of in het Dashboard vanaf welke date MessageBird Klant in rekening zal brengen voor de Diensten.
“Vertrouwelijke Informatie” betekent informatie die door een Partij in vertrouwen wordt gehouden, informatie die als zodanig is gemarkeerd, of informatie, hetzij schriftelijk of mondeling, die naar zijn aard door een redelijk persoon onder de omstandigheden zou worden begrepen als vertrouwelijke informatie van een partij. Voor de duidelijkheid, de specifieke inhoud van deze Overeenkomst, details van het Platform, ondersteunende documentatie, de Cloud Communicatie Service, alle gegevens of informatie die door Klant worden verzonden via het Platform of door Klant worden gebruikt voor of in verband met de Cloud Communicatie Service en de resultaten van enige prestatietests zullen worden beschouwd als Vertrouwelijke Informatie.
“Cloud Communicatie Service” of “Diensten” betekent alle services en abonnementen geleverd door MessageBird aan Klant, inclusief maar niet beperkt tot de Beheerde Diensten, het Platform, het Dashboard, de Software, de API, de Oplossingen en de Kanalen (algemeen aangeduid, tenzij de context iets anders vereist of anders is gedefinieerd in het Bestelformulier of in het Dashboard).
“Klant” betekent elk bedrijf, onderneming of andere entiteit die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf aan wie MessageBird Diensten verleent en die als zodanig wordt genoemd in het Bestelformulier of in het Dashboard.
“DPA” betekent de Gegevensverwerking Bijlage die deel uitmaakt van deze Overeenkomst. In het geval van conflicten of inconsistenties tussen de gegevensbeschermingsgerelateerde bepalingen van de Overeenkomst en de DPA, zal de DPA prevaleren.
“Gegevensbeschermingswetgeving” betekent alle relevante vereisten van de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving, inclusief maar niet beperkt tot, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 en de California Consumer Privacy Act 2018. Voor de duidelijkheid, CCPA verwijzingen zijn alleen van toepassing op Californische Consumenten.
“Dashboard” betekent MessageBird's klantportaal beschikbaar op de Site.
“Ingangsdatum” betekent wanneer (i) beide Partijen een Bestelformulier ondertekenen, (ii) wanneer Klant een account registreert op het Dashboard, of (iii) wanneer Klant begint met het gebruik van de Diensten.
“Eindgebruiker” betekent de particuliere persoon die uiteindelijk de communicatie ontvangt die door Klant of zijn Affiliates via de Diensten wordt verzonden.
“Kosten” betekent de prijzen die Klant betaalt voor de toegang tot en het gebruik van de Cloud Communicatie Service.
“Richtlijnen” betekent de voorwaarden zoals uiteengezet in het Bestelformulier, in het Dashboard, of op de Site.
“Ongepaste Inhoud” betekent gezamenlijk alle inhoud die (i) ongevraagd is, inclusief maar niet beperkt tot, “junk mail”, “bulk e-mail”, spam of ander ongevraagd materiaal; of (ii) als spam kwalificeert onder enige toepasselijke wetten en regels; of (iii) mogelijk de invoering van schadelijke computerprogramma's of code veroorzaakt in het Platform of apparaten van de Eindgebruiker; of (iv) in strijd is met enige wettelijke, regelgevende, zelfregulatoire, overheidseisen, statutaire of telecommunicatienetwerkeisen of -codes van goede praktijk, of Derden Applicatievoorwaarden; of (v) onwettig, pornografisch, beledigend, racistisch, obsceen, aanstootgevend, bedreigend, intimiderend, lasterlijk, discriminerend, misleidend of onjuist is; of (vi) schadelijke of kwaadaardige inhoud is, inclusief maar niet beperkt tot haatzaaiende uitlatingen, en ander materiaal dat MessageBird redelijkerwijs gelooft degradeert, intimideert, geweld tegen, of aanmoedigt tot vooroordelen tegen iemand op basis van gender, ras, leeftijd, etniciteit, nationaliteit, religie, seksuele geaardheid, handicap, geografische locatie of andere discriminatieredenen; of inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van enige persoon of entiteit; of (vi) op enige andere manier illegaal is.
“Integraties” betekent het interoperabele en gecoördineerde gebruik van de Diensten binnen Derden Applicaties.
“Gelicenseerd Materiaal” betekent het Platform, de API, alle Software en bijbehorende documentatie geleverd door MessageBird.
“Beheerde Diensten” betekent ondersteuningsdiensten die onboarding en ondersteuning bieden aan de Klant bij het benutten van het Platform, zoals het Ondersteuningsplan.
“Bericht” of “Berichten” betekent een set van gesystematiseerde, tekstuele, numerieke, grafische of fonetische tekens die tussen Klant en een Eindgebruiker via de Kanalen worden verzonden.
“MessageBird Bibliotheek” betekent de ontwikkelaarsbronnen met betrekking tot het gebruik van de Cloud Communicatie Service beschikbaar op de Site.
“Netwerk Toevoegingen” betekent aanvullende telecomnetwerkservices.
“Bestelformulier” betekent het document zoals verwezen naar in clausule 17.2 van de Overeenkomst.
“Partij” of “Partijen” betekent MessageBird en Klant individueel of samen.
“Platform” betekent het cloud communicatieplatform van MessageBird.
“Site” betekent MessageBird’s webdomeinen, inclusief de prijspagina en alle andere webpagina's daarvan, beschikbaar op www.messagebird.com en https://developers.messagebird.com/.
“SLA” betekent de Service Level Agreement beschikbaar op de Site.
“Oplossing” betekent de vooraf verpakte en geconfigureerde componenten van het Platform ontworpen om een vooraf gedefinieerd proces uit te voeren en een specifiek resultaat te produceren die het Platform gebruikt en de Klant in staat stelt om te communiceren met zijn klanten via de Kanalen.
“Abonnement” betekent het plan dat Klant kiest voor toegang tot en/of gebruik van de Diensten.
“Abonnementsvergoeding(en)” betekent de maandelijkse of jaarlijkse terugkerende kosten die Klant in rekening wordt gebracht voor het Abonnement. In het geval dat Klant besluit om zijn Abonnement te upgraden, zal de relevante Abonnementsvergoeding van het hogere niveau Abonnement pro rata worden toegepast voor de resterende looptijd van de Diensten. Eventuele wijzigingen in de Abonnementsvergoeding zijn van toepassing vanaf de datum van verlenging van de Diensten.
“Ondersteuningsplan” betekent het beheerde ondersteuningsdiensten die door MessageBird aan Klant worden geleverd in overeenstemming met de Richtlijnen. Voor de duidelijkheid, Klant kan het Ondersteuningsplan maandelijks wijzigen door MessageBird vooraf schriftelijk op de hoogte te stellen, behalve in het geval (i) Klant zich heeft geabonneerd op het Private Ondersteuningsplan, (ii) Klant een Technisch Accountmanager als apart toevoeging aan het toepasselijke Ondersteuningsplan heeft gekocht, en/of (iii) Klant zich heeft geabonneerd op een betaald Ondersteuningsplan tegen een gereduceerde prijs. Klant begrijpt en stemt ermee in dat bij het optreden van een van de bovengenoemde scenario’s, Klant zich verbindt aan het toepasselijke Ondersteuningsplan voor een minimale periode van twaalf maanden.
“Belastingen” betekent alle toepasselijke lokale, federale en staatbelastingen, vergoedingen, heffingen, toeslagen van telecommunicatieproviders, bronbelastingen of andere vergelijkbare belastingen, inclusief maar niet beperkt tot, btw, gst, omzetbelasting en/of gebruiksbelasting.
“Derden Applicaties” betekent derde partij internet-gebaseerde of offline geactiveerde softwareapplicaties, besturingssystemen en andere soorten platforms die interopereren met de Cloud Communicatie Service om het volledige scala aan functionaliteit mogelijk te maken. Voor de duidelijkheid, telecomnetwerkproviders (zoals netwerk (mobiele) operators of virtuele (mobiele) netwerkoperators) zijn uitgesloten van deze definitie.
“Derden Applicatievoorwaarden” betekent de voorwaarden en/of gebruiksbeleiden die direct of indirect van toepassing zijn op het gebruik van de Derden Applicaties door Klant.
“Transactionele Kosten” betekent de kosten voor het gebruik van de Diensten.
“Proefperiode” betekent de door de Partijen overeengekomen periode voor Klant om de Diensten te gebruiken in overeenstemming met clausule 15 van de Overeenkomst.
Kosten
Klant stemt ermee in de Vergoedingen te betalen zoals uiteengezet op de prijspagina van de Site, zoals van tijd tot tijd kan worden bijgewerkt, of zoals anders is overeengekomen in het Dashboard of het Bestelformulier.
Tenzij anders vermeld, zijn alle Vergoedingen exclusief toepasselijke Belastingen, inclusief eventuele gerelateerde rente en/of boetes, en andere overheidstaken, evenals andere kosten, zoals transactiekosten of bankkosten. In het geval dat Belastingen van toepassing zijn (of zullen worden) op de Diensten vermeld in deze Overeenkomst, zullen dergelijke Belastingen worden toegevoegd aan de Vergoedingen. Klant is verantwoordelijk voor en betaalt alle Belastingen evenals alle andere kosten die worden opgelegd aan of met betrekking tot de Diensten die onder deze Overeenkomst vallen. Als Klant is vrijgesteld van btw of GST, of als btw of GST moet worden verwerkt onder een verleggingsregeling of soortgelijke procedure, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om een geldig btw- of GST-registratienummer te verstrekken. Als om welke reden dan ook de lokale belastingautoriteiten bepalen dat Klant niet is vrijgesteld van dergelijke Belastingen en deze Belastingen worden opgelegd aan MessageBird, stemt Klant ermee in dergelijke Belastingen, inclusief eventuele toepasselijke rente of boetes opgelegd door de lokale belastingautoriteiten, onmiddellijk aan MessageBird te betalen.
Als Klant wettelijk verplicht is om Belastingen, heffingen en/of kosten van welke aard dan ook in te houden of te betalen, zal Klant dergelijke Belastingen, heffingen en/of kosten inhouden of betalen en zal tijdig het volledige bedrag(en) aan de relevante overheidsinstantie betalen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. MessageBird is niet verantwoordelijk voor dergelijke Belastingen, heffingen en/of kosten. Bovendien zullen de door Klant aan MessageBird te betalen Vergoedingen zo nodig worden verhoogd zodat, na dergelijke betalingen, Klant MessageBird de aanvullende bedragen betaalt die nodig zijn om ervoor te zorgen dat MessageBird het volledige bedrag ontvangt dat MessageBird zou hebben ontvangen vóór het inhouden of betalen van Belastingen.
Verlening van Diensten
De Cloud Communicatiedienst wordt geleverd onder voorbehoud van de voorwaarden van deze Overeenkomst en volgens de voorwaarden zoals gespecificeerd in het Bestelformulier, het Dashboard en/of de Site.
De Diensten zijn ontworpen om bedrijven en ondernemingen van dienst te zijn en zijn niet geschikt voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik door particulieren.
SLA. De Diensten worden uitgevoerd in overeenstemming met de SLA. Klant heeft het recht om servicecredits te claimen in overeenstemming met de SLA als MessageBird niet voldoet aan de relevante uptime.
Gebruik van Toepassingen van Derden. De Cloud Communicatiedienst kan Klant in staat stellen om applicaties van derden te gebruiken, te linken, te integreren of anderszins te gebruiken. Door dergelijke derde partijtoepassing met de Cloud Communicatiedienst te gebruiken, stemt Klant ermee in te voldoen aan de toepasselijke voorwaarden voor Toepassingen van derden en waar nodig machtigt Klant MessageBird om dergelijke voorwaarden voor Toepassingen van derden namens Klant te accepteren. Voor alle duidelijkheid, Klant garandeert te voldoen aan alle toepasselijke voorwaarden voor Toepassingen van derden en MessageBird is niet aansprakelijk in verband daarmee.
Wijzigingen in de Diensten. MessageBird behoudt zich het eenzijdige recht voor om de eigenschappen en functies van zijn Platform, de Software, de Connectiviteitsdiensten en de Cloud Communicatiedienst in het algemeen te wijzigen, mits dergelijke wijzigingen het gebruik van de Cloud Communicatiedienst door Klant niet beïnvloeden. Dergelijke wijzigingen worden doorgevoerd in overeenstemming met de SLA.
Prijzen en Betalingsvoorwaarden
Betaalde Diensten. Voor de duidelijkheid, MessageBird begint het in rekening brengen van de klant voor de Cloud Communicatiedienst vanaf de startdatum van het bestelformulier of wanneer de klant de Cloud Communicatiediensten begint te gebruiken.
Achterstallige Vergoedingen. MessageBird mag rente in rekening brengen volgens het maximale bedrag dat wettelijk is toegestaan, als de vergoedingen niet binnen de in het bestelformulier, het dashboard, en/of op de site vermelde termijn worden voldaan. Als de klant meer dan dertig (30) dagen achterloopt met zijn betalingsverplichtingen, vormt dit een materiële schending van deze overeenkomst.
Maandelijks Kredietlimiet. Indien van toepassing, moet de klant zich houden aan een maandelijkse kredietlimiet. Als de klant het maandelijkse kredietlimietbedrag aan het einde van een kalendermaand niet bereikt, zal MessageBird de klant aan het einde van die betreffende kalendermaand factureren voor zijn gebruik van de diensten. Als de klant het maandelijkse kredietlimiet bereikt voor het einde van de desbetreffende kalendermaand, zal MessageBird de klant factureren en moet deze factuur onmiddellijk worden betaald.
Opschorting van Dienst. MessageBird kan de levering van de Cloud Communicatiedienst met onmiddellijke ingang opschorten als de klant niet voldoet aan de toepasselijke betalingsverplichtingen en als de klant het maandelijkse kredietlimiet overschrijdt, zoals gespecificeerd in het bestelformulier, het dashboard, en/of op de site.
Wijzigingen in Vergoedingen. Tenzij anders vermeld in het bestelformulier, het dashboard, en/of de site, mag MessageBird op elk moment de vergoedingen voor de diensten wijzigen. Eventuele wijzigingen van de vergoedingen zullen worden gepubliceerd op de website www.messagebird.com/en/pricing.
Prepaid Krediet. Tenzij anders vermeld in het bestelformulier, het dashboard, of op de site, vervalt enig vooraf betaald saldo of credits die door de klant zijn gekocht als die klant het saldo of de credits niet gebruikt binnen een jaar na de aankoopdatum. MessageBird is niet verplicht om enig vooraf betaald saldo of krediet terug te betalen.
Valuta. De valuta van deze overeenkomst zal worden gedefinieerd in het bestelformulier, het dashboard, en/of de site. Als betalingen worden gedaan in een andere valuta dan EUR, wordt de betaling berekend volgens de officiële wisselkoers vermeld op www.oanda.com op de dag dat de betaling wordt gedaan.
Factuurgeschillen. De klant moet binnen vijftien (15) dagen na de datum van een dergelijke factuur of mededeling schriftelijk enig geschil of andere claim met betrekking tot een factuur indienen, inclusief eventuele factureringsverschillen, of andere kennisgeving uitgegeven door MessageBird onder deze overeenkomst. Als de klant geen geschil of claim indient, heeft de klant geen enkel recht meer onder deze overeenkomst om enig geschil of claim met betrekking tot een dergelijke factuur of kennisgeving in te dienen. De klant begrijpt en stemt ermee in dat eventuele factureringsgeschillen specifiek moeten zijn met betrekking tot de relevante dienst en de prijs die voor die dienst in rekening wordt gebracht. Een dergelijk geschil schorst, vertraagt of stopt geen enkele betalingsverplichting van de klant (anders dan voor betwiste bedragen).
Termijn en Beëindiging
Looptijd. Deze Overeenkomst begint op de Ingangsdatum en zal doorgaan zolang de Klant de Cloud Communicatiediensten gebruikt en voor zover van toepassing, niet later totdat alle Diensten die onder deze Overeenkomst zijn aangegaan zijn verlopen of zijn beëindigd. Tenzij anderszins uitdrukkelijk is vermeld in een Bestelformulier, op het Dashboard of op de Site, zullen de Diensten automatisch worden verlengd voor opeenvolgende perioden van gelijke duur als de initiële termijn, tenzij een van beide Partijen de andere ten minste dertig (30) dagen voor het einde van de Termijn op de hoogte stelt van niet-verlenging.
Opzegging door beide Partijen. Naast clausule 5.1 kan elke Partij deze Overeenkomst opschorten of beëindigen met onmiddellijke ingang, zonder aansprakelijk te zijn voor enige vergoeding of terugbetaling, door de andere Partij op de hoogte te stellen indien een van de volgende gebeurtenissen zich voordoet en elk van deze gebeurtenissen wordt geacht toe te schrijven zijn aan die andere Partij:
de andere Partij is opgehouden te bestaan of is ontbonden; of
de andere Partij heeft haar activiteiten gestaakt; of
de andere Partij vraagt faillissement aan, opschorting van betalingen of vergelijkbare bescherming tegen schuldeisers;
of
de andere Partij is failliet verklaard of heeft opschorting van betalingen gekregen, tijdelijk of anderszins; of
de andere Partij pleegt een ernstige schending van haar verplichtingen onder deze Overeenkomst die niet binnen veertien (14) dagen na schriftelijke kennisgeving van de niet-schendende partij wordt verholpen.
Eenzijdige Beëindiging door MessageBird. MessageBird mag deze Overeenkomst of de levering van bepaalde Diensten aan Klant met onmiddellijke ingang beëindigen door Klant op de hoogte te stellen indien MessageBird redelijkerwijs van mening is dat het gebruik van de Cloud Communicatiedienst door Klant in strijd is met toepasselijke wetten en/of regelgeving of de openbare orde en moraal, of de voorwaarden van deze Overeenkomst of andere overeenkomsten met derden die betrokken zijn bij de levering van Diensten schendt, evenals in geval van onjuiste voorstelling van zaken door de Klant met betrekking tot clausule 11.3 van deze Overeenkomst.
Gevolgen van Beëindiging. Bij beëindiging van deze Overeenkomst om welke reden dan ook:
zal geen enkel verworven recht of aansprakelijkheid of verschuldigde betalingen of de inwerkingtreding of voortzetting van enige bepaling van deze Overeenkomst die uitdrukkelijk of impliciet bedoeld is om na beëindiging voort te duren worden aangetast. Zonder beperking zullen clausules 5,6,7,10,16 en die bepalingen die nodig zijn voor de interpretatie of handhaving van deze Overeenkomst, na beëindiging of verval blijven bestaan en oneindig blijven gelden;
alle Gelicentieerd Materiaal verleend onder deze Overeenkomst zal onmiddellijk eindigen;
uitstaande en onbetwiste betalingsverplichtingen worden onmiddellijk opeisbaar;
Klant zal onmiddellijk stoppen met alle gebruik van de Cloud Communicatiedienst;
MessageBird zal redelijkerwijs samenwerken voor zover nodig met Klant en diens dienstverleners bij de migratie van de Cloud Communicatiedienst naar een opvolgende dienstverlener geselecteerd door Klant, behalve indien de beëindiging van de Overeenkomst is veroorzaakt door een schending van deze Overeenkomst door de Klant;
MessageBird is niet verplicht om enig vooruitbetaald saldo op de rekening terug te betalen; en
MessageBird behoudt zich het recht voor om eventuele resterende verschuldigde Vergoedingen in rekening te brengen ondanks de beëindiging.
Verplichtingen van de Klant
Klant zal betalen voor de Cloud Communication Service in overeenstemming met de voorwaarden uiteengezet in de bestelbon, het Dashboard, en/of op de site.
Klant erkent en begrijpt dat MessageBird:
slechts een kanaal is voor de transmissie van informatie verzonden door Klant, en MessageBird de transmissie van informatie niet initieert, de ontvangers van de transmissie niet selecteert, noch de informatie in de transmissie wijzigt of selecteert;
bij gebruik van de Cloud Communication Service, Klant verantwoordelijk is voor het bepalen of de Cloud Communication Service geschikt is voor Klant om te gebruiken in het licht van de toepasselijke wetten en voorschriften, zoals, en zonder beperking, consumentenbescherming en telecommunicatiewetten zoals de Telephone Consumer Protection Act van 1991 (TCPA) en de Health Insurance Portability and Accountability Act van 1996 (HIPAA), en MessageBird niet aansprakelijk is als de Cloud Communication Service niet voldoet aan dergelijke wetten en voorschriften.
Klant mag de Cloud Communication Service niet gebruiken of toestaan dat deze wordt gebruikt om:
ongepaste inhoud te verzenden;
de integriteit of prestaties van de Cloud Communication Service op welke manier dan ook te verstoren of te onderbreken; en
toegang te krijgen tot de Cloud Communication Service om een concurrerend product of dienst op te bouwen die mogelijk kan concurreren met de diensten van MessageBird.
Klant is als enige en volledig verantwoordelijk voor:
de inhoud van de communicatie verzonden door Klant of door een derde partij namens Klant en zal zorgen voor voortdurende naleving van de toepasselijke wetten en voorschriften. Klant zal passende maatregelen implementeren om te voorkomen dat de Cloud Communication Service direct of indirect wordt gebruikt voor illegitieme doeleinden, of in strijd met deze Overeenkomst of toepasselijke wetten en voorschriften, of de voorwaarden van derden-applicaties; en
het verkrijgen en onderhouden van zijn netwerkverbindingen en telecommunicatielinks van zijn systemen naar MessageBird, en alle problemen, omstandigheden, vertragingen, leveringsfouten en alle andere verliezen of schade die voortvloeien uit of verband houden met de netwerkverbindingen of telecommunicatielinks van Klant of veroorzaakt door het internet.
Klant zal, op eigen kosten, alle noodzakelijke beveiligingsmaatregelen nemen om:
te voorkomen dat ongeautoriseerde en/of derde partijen toegang krijgen tot de wachtwoorden, accounts of sleutels van Klant voor het Platform en/of het Dashboard;
overmatig gebruik van de Cloud Communication Service te voorkomen, zoals Denial-of-Service aanvallen, door het implementeren van snelheidsbeperkingen waar van toepassing;
spam en frauduleus verkeer te voorkomen door zwarte lijsten, inhoudsfilters en andere geschikte controles te implementeren; en
tijdige detectie en reactie op beveiligingsincidenten te waarborgen, door het implementeren van beveiligingsmonitoringshulpmiddelen en het hebben van beveiligingsincident responsplannen en -procedures.
Klant zal regelmatige kwetsbaarheidsbeoordelingen en penetratietesten uitvoeren om ervoor te zorgen dat de implementatie van de Cloud Communication Service veilig is.
Klant zal MessageBird informeren door een e-mail te sturen naar security@messagebird.com binnen vierentwintig (24) uur na het bekend worden van een inbreuk of veiligheidsincident met betrekking tot de Cloud Communication Service.
Klant zal alle redelijk gevraagde informatie onverwijld aan MessageBird verstrekken:
om de naleving door Klant van zijn verplichtingen onder deze Overeenkomst, de toepasselijke wetten en voorschriften te bevestigen; of
als reactie op elk verzoek van enige juridische, regelgevende, zelfregulerende, overheidsinstantie, leverancier of exploitant van een telecommunicatienetwerk of -systeem.
Klant mag de Cloud Communication Services niet gebruiken om diensten substantieel gelijk aan de Cloud Communication Services uit te voeren en/of door te verkopen zonder de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van MessageBird.
Klant zal (i) voldoen aan alle toepasselijke internationale handelswetten, met inbegrip van maar niet beperkt tot (a) economische of financiële sancties, vereisten of handelsverboden die van tijd tot tijd worden opgelegd, beheerd of afgedwongen door Amerikaanse overheidsinstanties (inclusief, maar niet beperkt tot, de Office of Foreign Assets Control (“OFAC”), het Amerikaanse ministerie van Buitenlandse Zaken en het Amerikaanse ministerie van Handel), de Veiligheidsraad van de Verenigde Naties, de Europese Unie, het Ministerie van Financiën van Hare Majesteit of enige andere relevante Overheidsinstantie en (b) de exportcontroled wetten en voorschriften van de Verenigde Staten van Amerika en de Europese Unie (gezamenlijk, (a) en (b), “Internationale Handelswetten”), en zal alle exportlicenties en/of overheidsgoedkeuringen verkrijgen, wanneer nodig. Klant garandeert en verzekert dat (i) noch hetzelf noch zijn directeuren, functionarissen, filialen, werknemers of agenten genoemd zijn op of eigendom zijn van of gecontroleerd worden door een persoon of entiteit genoemd op, een lijst van aangewezen personen of entiteiten van de Verenigde Staten van Amerika en de Europese Unie, of enige andere toepasselijke jurisdicties onder Internationale Handelswetten of anderszins het doelwit zijn van Internationale Handelswetten (een “Sanctiedoelwit”) (ii) het niet gelegen, georganiseerd of woonachtig is in een jurisdictie die onderworpen is aan alomvattende sancties onder Internationale Handelswetten, en (iii) het niet (a) enig eindgebruiker of enige andere persoon of entiteit zal toestaan de Cloud Communication Service te gebruiken of toegang te krijgen als de eindgebruiker een Sanctiedoelwit is of (b) eindgebruikers of enige andere personen of entiteiten zal toestaan toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de Cloud Communication Service in strijd met enige Internationale Handelswetten of op een manier die zou kunnen veroorzaken dat MessageBird of een van zijn directeuren, functionarissen, filialen, werknemers of agenten in overtreding zou zijn van Internationale Handelswetten.
In verband met het gebruik van de WhatsApp Business Solution (WhatsApp Services) door Klant, zoals geleverd door MessageBird, mag Klant zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van WhatsApp geen toegang geven aan enige derde-dienstprovider (hierna aangeduid als ‘Independent Software Vendor’ en/of ‘ISV’) tot de WhatsApp Service en de WhatsApp-berichten van Klant. MessageBird behoudt zich het recht voor om het gebruik van Whatsapp Services door de Klant onmiddellijk op te schorten in het geval de Klant als een ISV opereert en/of een ISV betrokken wordt bij zijn gebruik van WhatsApp Services zonder goedkeuring van WhatsApp. Voor alle duidelijkheid, als Klant een ISV is, een ISV heeft betrokken en/of voornemens is een ISV te betrekken bij zijn gebruik van WhatsApp Services, moet Klant MessageBird onmiddellijk op de hoogte stellen van dergelijk gebruiksgeval, het respectieve gebruik van WhatsApp Services door ISV stoppen, en ermee instemmen te voldoen aan aanvullende vereisten, inclusief het zich aanmelden voor de betreffende en toepasselijke aanvullende WhatsApp-voorwaarden, evenals het verstrekken van de nodige informatie die nodig kan zijn om toegang te verlenen aan dergelijke ISV's. Klant vrijwaart hierbij uitdrukkelijk MessageBird voor alle schade resulterend uit derdenclaims voortvloeiend uit de opschorting van WhatsApp Services door MessageBird vanwege de schending van deze voorwaarden en de voorwaarden van WhatsApp door Klant. Klant geeft hierbij expliciet toestemming aan MessageBird om WhatsApp-cliëntvoorwaarden namens Klant te accepteren.
Vertrouwelijke informatie niet openbaar maken
De ontvangende partij zal de vertrouwelijke informatie van de verstrekkende partij alleen gebruiken voor de levering of ontvangst van de Cloud Communication Service en zal deze informatie alleen delen op basis van een "need-to-know" met zijn werknemers, gelieerde ondernemingen en andere aannemers, mits zij onder een wettelijke verplichting staan om de vertrouwelijke informatie vertrouwelijk te houden.
De ontvangende partij mag vertrouwelijke informatie bekendmaken in verband met een bevoegd gerechtelijk of administratief proces voor zover deze openbaarmaking wettelijk of door de rechtbank wordt afgedwongen, op voorwaarde dat de partij die verplicht is de vertrouwelijke informatie bekend te maken, voor zover toegestaan door de wet, (a) de andere partij snel op de hoogte stelt en (b) redelijke inspanningen levert om de openbaarmaking te minimaliseren.
Vertrouwelijke informatie van een partij omvat geen informatie die:
openbaar bekend is of wordt anders dan door onbevoegde openbaarmaking;
rechtmatig aan de ontvangende partij wordt verstrekt door een derde partij zonder beperking op openbaarmaking; of
zelfstandig is ontwikkeld door de ontvangende partij, welke onafhankelijke ontwikkeling aangetoond kan worden door schriftelijk bewijs.
Elke partij zal alle vertrouwelijke informatie met betrekking tot of verkregen van de andere partij eeuwigdurend vertrouwelijk houden.
Gegevensbescherming
Alle persoonlijke gegevens die tussen de Partijen worden gedeeld, zullen alleen worden gebruikt voor de doeleinden van deze Overeenkomst. Elke Partij zal voldoen aan de Wetgeving inzake Gegevensbescherming.
De Partijen erkennen dat MessageBird een gegevensverwerker is voor het verwerken van persoonsgegevens van eindgebruikers bij het leveren van de Cloud Communication Service aan Klant.
Klant zal ervoor zorgen dat het alle vereiste en geldige toestemmingen heeft verkregen onder de Wetgeving inzake Gegevensbescherming, indien vereist voor het verwerken van persoonsgegevens door MessageBird voor de uitvoering van de Cloud Communication Service. Klant erkent dat MessageBird het recht heeft om elektronische communicatie die door Klant wordt verzonden of ontvangen onder de Cloud Communication Service te monitoren en te onderscheppen om te verifiëren of aan deze Overeenkomst wordt voldaan.
Voor zover MessageBird persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Klant, zal MessageBird voldoen aan de DPA. Klant bevestigt dat het de privacyverklaring van MessageBird, die te vinden is op de Site, heeft gelezen en ermee instemt.
MessageBird zal de persoonlijke gegevens van de Klant na het einde van de levering van de Diensten verwijderen, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetten en regelgeving.
Eigendomsrechten, licenties en handelsmerk
MessageBird verleent hierbij aan Klant een persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, royaltyvrije licentie gedurende de looptijd van deze Overeenkomst om het Gelicentieerde Materiaal te gebruiken, dat noodzakelijk is voor de Klant om de Cloud Communication Service te gebruiken zoals overeengekomen in deze Overeenkomst.
Onder voorbehoud van de beperkte rechten die hierin uitdrukkelijk worden verleend, behoudt MessageBird al zijn rechten, titels en belangen in en op de Cloud Communication Service en het Gelicentieerde Materiaal, inclusief al zijn gerelateerde intellectuele eigendomsrechten. Klant worden hierbij geen andere rechten verleend dan uitdrukkelijk hierin uiteengezet.
Klant heeft het recht om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van het Gelicentieerde Materiaal onder voorbehoud van de voorwaarden van deze Overeenkomst.
Klant zal geen enkele Cloud Communication Service of Gelicentieerd Materiaal verkopen, doorverkopen, licentiëren, sublicentiëren, distribueren, ter beschikking stellen, verhuren of leasen aan derden. Deze beperking is niet van toepassing op het gebruik van de Diensten door Gelieerde Ondernemingen van de Klant, mits de Klant aansprakelijk blijft voor de acties en nalatigheden van zijn Gelieerde Ondernemingen in verband met het gebruik van de Diensten door de Gelieerde Ondernemingen.
Geen van beide Partijen zal de handelsmerken, logo's of handelsnamen van de andere Partij voor enig doel gebruiken zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij. Klant stemt ermee in dat MessageBird, naar eigen goeddunken en met inachtneming van alle vertrouwelijkheidsverplichtingen die van kracht zijn tussen Klant en MessageBird, in overeenstemming met de beste branchepraktijken, de handelsnamen, handelsmerken, servicemerken, logo's, domeinnamen en andere onderscheidende merkkenmerken van Klant mag gebruiken in presentaties, marketingmaterialen, klantenlijsten, financiële rapporten en websitevermeldingen (inclusief links naar uw website) met als doel het demonstreren van het gebruik van de Diensten door Klant.
MessageBird bevestigt dat het alle rechten heeft met betrekking tot het Gelicentieerde Materiaal die nodig zijn om de rechten te verlenen die het onder en in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst pretendeert te verlenen.
Aansprakelijkheid en Schadeloosstelling
Schadeloosstelling door MessageBird. MessageBird zal de Klant verdedigen, vrijwaren en schadeloos stellen van en tegen elke claim en gerelateerde kosten en uitgaven (inclusief redelijke advocaatkosten) die tegen de Klant worden gemaakt of ingediend met betrekking tot de Diensten, zoals beschikbaar gesteld door MessageBird onder deze Overeenkomst aan de Klant, indien de Diensten inbreuk maken op enig derden-patent, auteursrecht, handelsmerk of ander eigendomsrecht onder de wetten van Nederland. Als MessageBird informatie ontvangt over een inbreuk met betrekking tot de Cloud Communicatie Dienst, mag MessageBird, naar eigen goeddunken, en zonder kosten voor de Klant:
de Cloud Communicatie Dienst zo aanpassen dat het niet langer inbreuk maakt of oneigenlijk gebruikt wordt,
een licentie verkrijgen voor het voortgezet gebruik van die Cloud Communicatie Dienst door de Klant in overeenstemming met deze Overeenkomst, of
het gebruik van die inbreukmakende Dienst door de Klant beëindigen na dertig (30) dagen voorafgaande schriftelijke kennisgeving en de Klant terugbetalen voor vooruitbetaalde kosten die de resterende looptijd van de beëindigde abonnementen dekken.
Bovenstaande verdedigings- en vrijwaringsverplichtingen gelden niet voor zover een claim voortvloeit uit of verband houdt met:
de gegevens van de Klant en Eindgebruiker,
de Derden Applicaties,
de schending van deze Overeenkomst door de Klant of enige gebruiker,
enige aanpassingen van de Dienst door of voor de Klant,
het gebruik van de Cloud Communicatie Dienst in combinatie met een ander product of dienst die niet door MessageBird wordt geleverd, of
het niet tijdig implementeren van wijzigingen, upgrades, vervangingen of verbeteringen die door MessageBird aan de Klant beschikbaar worden gesteld.
Deze clausule biedt de enige en exclusieve aansprakelijkheid van MessageBird, en de enige en exclusieve remedie van de Klant voor eventuele derde partij claims met betrekking tot de Dienst of deze Overeenkomst.
Schadeloosstelling door de Klant. De Klant is volledig verantwoordelijk, dient MessageBird volledig schadeloos te stellen en MessageBird volledig te vergoeden, zonder beperking, op eerste verzoek, voor alle directe en/of indirecte schade, kosten, claims, uitgaven en andere aansprakelijkheden van MessageBird (inclusief, maar niet beperkt tot, boetes, andere straffen of schade als gevolg van sancties opgelegd aan MessageBird of claims tegen MessageBird, door Eindgebruikers, en/of overheidsinstanties, Derden Applicaties en/of andere derden) als gevolg van
elke bewering dat het gebruik van de Cloud Communicatie Dienst door de Klant resulteert in enige inbreuk op de rechten van derden, inclusief Eindgebruikers, wet of regelgeving, en/of
de schending van enige van zijn verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst door de Klant, en/of
enige inhoud, met name Inhoud die niet passend is, verstuurd door de Klant, enig gebruik van Derden Applicaties.
Schadeloosstellingsprocedures. De verplichtingen van de schadeloosstellende partij zijn afhankelijk van de door de schadeloosgestelde partij (i) het verstrekken van prompt schriftelijk bericht van de claim aan de schadeloosstellende partij voor zover mogelijk, en (ii) het verlenen van volledige controle over de verdediging en schikking aan de schadeloosstellende partij (met dien verstande dat de schadeloosgestelde partij kan deelnemen met een advocaat van zijn keuze op eigen kosten).
Uitsluiting van Aansprakelijkheid. MessageBird is op geen enkele wijze of manier verantwoordelijk of aansprakelijk tegenover de Klant, diens contractuele partners of Eindgebruikers voor:
fouten, vergissingen of vertragingen bij de levering, transmissie, hertransmissie of ontvangst van, of delen daarvan, de Diensten indien dit niet onder de SLA valt;
voor enige inhoud, met name Inhoud die niet passend is, verstuurd door de Klant.
Beperking van Aansprakelijkheid
De cumulatieve aansprakelijkheid van MessageBird jegens de klant voor alle claims die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst of de Cloud Communication Service, ongeacht of deze in contract, onrechtmatige daad of anderszins zijn, zal niet hoger zijn dan het totale bedrag van alle vergoedingen die aan MessageBird zijn betaald in overeenstemming met de Overeenkomst en alle bestellingen hierop gedurende de twaalf (12) maanden onmiddellijk voorafgaand aan de datum waarop een dergelijke aansprakelijkheid ontstaat. De klant erkent en stemt ermee in dat de verdeling van de risico's onder deze Overeenkomst het essentiële doel van deze clausule is en dat de vergoedingen aanzienlijk hoger zouden zijn als MessageBird enige verdere aansprakelijkheid zou aanvaarden anders dan zoals uiteengezet in deze Overeenkomst.
Behalve indien uitdrukkelijk anders bepaald in deze Overeenkomst, is geen enkele Partij ooit aansprakelijk (zij het in contract, onrechtmatige daad - inclusief nalatigheid - of anderszins) voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van inkomsten, bedrijf, verwachte besparingen of winst, schade als gevolg van aanspraken van derden of verlies van gegevens.
Garanties
MessageBird maakt geen garanties, hetzij expliciet, impliciet of wettelijk, met betrekking tot de Cloud Communicatiediensten, het Platform of de Diensten en MessageBird wijst uitdrukkelijk alle impliciete garanties van verkoopbaarheid, verhandelbare kwaliteit of geschiktheid voor een bepaald doel van de hand.
MessageBird garandeert uitdrukkelijk niet dat de Cloud Communicatiediensten ononderbroken of foutloos zullen zijn, correct en/of op tijd door de eindgebruiker zullen worden ontvangen. Klant erkent in dit opzicht dat MessageBird slechts als doorgeefluik fungeert voor de overdracht van elektronische communicatie.
Door gebruik te maken van onze Diensten verklaart en garandeert de Klant dat het een bedrijf en/of onderneming is en de bevoegdheid heeft om deze Overeenkomst aan te gaan. In geval van enige onjuiste voorstelling van zaken door de Klant met betrekking tot de bovengenoemde bevestiging, behoudt MessageBird zich het recht voor om onmiddellijk terug te trekken uit deze Overeenkomst, zonder aansprakelijk te zijn voor enige schade of kosten gerelateerd aan een dergelijke terugtrekking.
Klant verklaart en garandeert dat hij volledig op de hoogte is van en volledig voldoet aan alle lokale vereisten die van toepassing zijn op het gebruik van de Cloud Communicatiediensten in de rechtsgebieden waarin hij opereert.
De Klant garandeert en verzekert dat hij over alle nodige licenties, toestemmingen en vergunningen beschikt en deze zal behouden die nodig zijn voor het gebruik van de Cloud Communicatiediensten.
Overmacht
Behalve voor de betaling van vergoedingen, zal elke partij worden vrijgesteld van elke tekortkoming of vertraging veroorzaakt door of het gevolg van oorzaken buiten haar redelijke controle in het geval (i) het had niet vermeden of gecorrigeerd kunnen worden door (a) de uitoefening van redelijke zorgvuldigheid, inclusief maar niet beperkt tot, handelingen van God, brand, overstroming, orkaan of andere natuurrampen, terroristische acties, wetten, bevelen, voorschriften, richtlijnen of acties van overheidsinstanties met jurisdictie over dit onderwerp, of enige civiele of militaire autoriteit, nationale noodsituatie, opstand, oproer of oorlog, arbeidsstakingen niet betrokken bij werknemers van een van beide partijen, algemene storing van telecommunicatie- of digitale transmissielinks, algemene storing van het internet, storing van DerdenApplicaties, storing van systemen, platforms, applicaties of netwerken van derden die niet onder de redelijke controle van MessageBird vallen, of (b) een andere soortgelijke gebeurtenis; bovendien zullen de partijen worden vrijgesteld van toekomstige prestaties onder deze Overeenkomst, indien (ii) een van de partijen het onderwerp of doelwit wordt van economische of financiële sancties of beperkende maatregelen beheerd of gehandhaafd door bevoegde overheidsinstanties, of (iii) de uitvoering van enig aspect van deze Overeenkomst zou vereisen dat een van de partijen van deze Overeenkomst een transactie aangaat met een persoon die of dat in totaal vijftig procent (50%) of meer is eigendom van een persoon die het doelwit is van economische of financiële sancties of beperkende maatregelen beheerd of gehandhaafd door bevoegde overheidsinstanties of anderszins onderworpen is aan beperkende maatregelen.
Voorlopige Voorzieningen
Beide partijen erkennen dat elk ongeautoriseerd gebruik van de Cloud Communication of schending van de vertrouwelijkheid of intellectuele eigendomsbepalingen hierin onherstelbare schade kan veroorzaken aan de andere partij, waarvan de omvang moeilijk vast te stellen zou zijn. Dienovereenkomstig komen beide partijen overeen dat, naast alle andere rechtsmiddelen waartoe een partij wettelijk gerechtigd kan zijn, elke partij het recht heeft om een gerechtelijk bevel aan te vragen in geval van een dergelijke schending.
Vroege toegang en bètaproducten.
MessageBird kan op zoek gaan naar klanten om te helpen bij het testen van nieuwe diensten of nieuwe functies. Als MessageBird wil dat de klant vroegtijdige release- of bètaversies/functies test, zal MessageBird de klant schriftelijk vragen of hij dergelijke vroegtijdige release- of bètaversies/functies wil testen. Vroege toegang en bètaproducten worden beschikbaar gesteld op een 'zoals het is' en 'zoals beschikbaar' basis en, voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving, zonder enige garanties, vrijwaringen of contractuele verplichtingen van welke aard dan ook.
Proefperiode.
De rechten en verplichtingen uiteengezet in de Overeenkomst zijn van toepassing op het gebruik van de Diensten tijdens de Proefperiode. Klant heeft het recht om de Overeenkomst te beëindigen voordat de Proefperiode kosteloos verloopt. Niet opzeggen van de Overeenkomst voor het einde van de Proefperiode, zoals aangegeven in de algemene voorwaarden op het Dashboard, het Bestelformulier of de Site, zal resulteren in de toepasselijke Kosten voor de periode die is overeengekomen op de Site, het Dashboard, of het Bestelformulier.
Geschillenbeslechting en Toepasselijk Recht
Toepasselijk Recht. Deze Overeenkomst en elk geschil of claim die voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst, het onderwerp of de totstandkoming ervan (inclusief niet-contractuele geschillen of claims), worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Nederland.
Rechtsgebied. Elke Partij stemt onherroepelijk in dat de bevoegde rechtbanken van Amsterdam exclusieve jurisdictie zullen hebben om elk geschil of claim die voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst te beslechten (inclusief niet-contractuele geschillen of claims).
Diversen
Mededelingen. De Partijen zullen elke communicatie of mededeling schriftelijk verstrekken en deze mededeling of communicatie zal per e-mail worden verzonden naar de aangewezen adressen van de betreffende Partij, zoals vermeld in het Orderformulier of op het Dashboard, of, indien e-mail niet voldoende is voor aflevering, zal deze persoonlijk worden overhandigd, verzonden via aangetekende post of koerier. Een mededeling wordt geacht te zijn gedaan op de eerste werkdag na verzending per e-mail. Klant wordt geacht elke e-mail te hebben ontvangen die naar een dergelijk e-mailadres is verzonden, zodra MessageBird de e-mail heeft verzonden, ongeacht of Klant de e-mail daadwerkelijk ontvangt.
Volledige Overeenkomst. Deze Overeenkomst, zoals van tijd tot tijd aangepast in overeenstemming met deze Overeenkomst, vormt de volledige Overeenkomst tussen de Partijen met betrekking tot het onderwerp hiervan en vervangt alle eerdere overeenkomsten en overeenstemmingen, ongeacht of deze mondeling of schriftelijk zijn, met betrekking tot het onderwerp hiervan. De volgende bijlagen kunnen door de Partijen worden uitgevoerd:
Orderformulier
Data Protection Annex (DPA)
Geen Partnerschap. Niets in deze Overeenkomst zal een partnerschap, joint venture, bureau tussen een van de Partijen hieraan vormen of geacht worden te vormen, en geen van hen zal enige bevoegdheid hebben om de anderen op welke manier dan ook te binden.
Afstand. Geen enkel gebrek of vertraging in het uitoefenen van een recht, bevoegdheid of remedie door een Partij zal als afstand werken. Een enkele of gedeeltelijke uitoefening van een recht, bevoegdheid of remedie zal geen andere of verdere uitoefening van dat of een ander recht, bevoegdheid of remedie uitsluiten. Een afstand zal niet geldig of bindend zijn voor de Partij die die afstand verleent, tenzij deze schriftelijk is gemaakt.
Scheidbaarheid. Indien een bepaling of enig deel van deze Overeenkomst op enigerlei wijze niet-bindend is of wordt, blijven de Partijen gebonden aan het resterende deel. De Partijen zullen het ongeldige of niet-bindende deel vervangen door bepalingen die geldig en bindend zijn en waarvan de effecten, gezien de inhoud en het doel van deze Overeenkomst, zoveel mogelijk overeenkomen met die van het ongeldige of niet-bindende deel.
Wijzigingen en Aanpassingen. MessageBird behoudt zich het recht voor om eenzijdig een van de voorwaarden van deze Overeenkomst te wijzigen of aan te passen. MessageBird zal redelijke inspanningen leveren om Klant op de hoogte te stellen van dergelijke wijzigingen, die het plaatsen van een aankondiging op de website, in-app meldingen, of via e-mail kunnen omvatten. Het voortgezette gebruik van de Dienst door Klant na het plaatsen of de kennisgeving van de wijziging(en) door MessageBird wordt beschouwd als aanvaarding van dergelijke wijziging(en) door Klant.
Overdracht. Klant erkent dat MessageBird gerechtigd zal zijn om al zijn rechten en verplichtingen onder deze Overeenkomst over te dragen:
binnen zijn groep bedrijven aan een Aangesloten Onderneming; of
aan een derde partij die alle of vrijwel alle activa van de cedent verwerft die betrokken zijn bij de uitvoering van de Cloud Communication Service; Elke overdracht van de rechten en verplichtingen onder deze Overeenkomst van Klant zal alleen effectief zijn met de voorafgaande schriftelijke toestemming van MessageBird.
Hiërarchie van Documenten. Indien er een conflict is tussen een van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden en de bepalingen overeengekomen in een Orderformulier of op het Dashboard, zullen de bepalingen in het Orderformulier of die op het Dashboard prevaleren.
Definities en Hoofdingen. Gedefinieerde termen met een hoofdletter in deze Overeenkomst zullen dezelfde betekenis hebben in alle Bijlagen hiervan, tenzij de context anders vereist.
Gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA)
Dit Gegevensverwerking Bijlage is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens van Eindgebruikers die Klant aan MessageBird verstrekt via de Diensten.
Begrippen zoals "persoonsgegevens", "verwerking", "verwerkingsverantwoordelijke", "gegevensverwerker", "inbreuk op persoonsgegevens", etc. hebben de betekenis die aan hen wordt toegekend onder de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving, zoals de Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming), met uitzondering van de definitie van subverwerker, die expliciet telecommunicatiebedrijven en andere telecomdienstverleners uitsluit, omdat deze partijen noodzakelijk worden geacht voor de werking van de Diensten, maar vanwege hun rol als een zuivere doorgifte of onafhankelijke gegevensbeheerder niet onder de definitie van gegevensverwerker vallen zoals vermeld in de Gegevensbeschermingswetgeving. Daarnaast omvatten de definities van: "verantwoordelijke" ook "Onderneming"; "verwerker" ook "Dienstverlener"; "betrokkene" ook "Consument"; "persoonsgegevens" ook "Persoonlijke Informatie"; in elk geval zoals gedefinieerd onder de CCPA.
MessageBird en Klant erkennen en stemmen er beide mee in dat de uitwisseling van persoonsgegevens tussen de Partijen geen onderdeel uitmaakt van enige financiële of andere waardevolle tegenprestatie die tussen de Partijen wordt uitgewisseld met betrekking tot de Overeenkomst of deze DPA. Voor alle duidelijkheid: MessageBird verkoopt de persoonsgegevens van de Klant of persoonsgegevens van eindgebruikers niet.
Klant en MessageBird erkennen en begrijpen beide dat met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens van eindgebruikers ("betrokkenen"), die Klant exporteert naar MessageBird voor de levering van de Diensten, MessageBird optreedt als een gegevensverwerker.
Klant instrueert hierbij MessageBird om persoonsgegevens van betrokkenen te verwerken voor zover vereist voor de uitvoering van de Diensten onder de Overeenkomst.
MessageBird zal, met betrekking tot alle persoonsgegevens die worden verwerkt in verband met de Diensten:
persoonsgegevens alleen verwerken op gedocumenteerde instructies van Klant, tenzij anders vereist door de wetten van een lidstaat van de Europese Unie of door de wetten van de Europese Unie die van toepassing zijn op MessageBird om persoonsgegevens te verwerken;
alleen personeel voorzien van toegang tot persoonsgegevens op 'need-to-know'-basis en ervoor zorgen dat al dit personeel dat toegang heeft tot of persoonsgegevens verwerkt, verplicht is om de persoonsgegevens vertrouwelijk te houden;
passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde of onwettige verwerking en tegen toevallig verlies, vernietiging, schade, wijziging of openbaarmaking. Deze maatregelen moeten passend zijn voor het risiconiveau dat door de verwerking wordt gepresenteerd (en rekening houdend met de aard van de persoonsgegevens) en de schade die kan voortvloeien uit een inbreuk op persoonsgegevens die de persoonsgegevens treft;
Klant alle redelijke bijstand verlenen die door Klant wordt gevraagd om Klant in staat te stellen te voldoen aan de verplichtingen van Klant onder de Gegevensbeschermingswetgeving, inclusief de melding van inbreuken op persoonsgegevens, beveiliging van verwerking en het bijstaan van Klant bij het uitvoeren van een relevante gegevensbescherming effectbeoordeling;
Klant redelijke bijstand verlenen om Klant in staat te stellen te voldoen aan zijn verplichtingen jegens betrokkenen die hun rechten onder de Gegevensbeschermingswetgeving uitoefenen. MessageBird zal technische en organisatorische maatregelen beschikbaar stellen om Klant in staat te stellen deze verplichtingen te vervullen via het account van Klant. Klant erkent en stemt ermee in dat verzoeken verzonden door Klant via e-mail niet worden beschouwd als een geldige manier om zijn rechten uit te oefenen en dat dergelijke verzoeken niet door MessageBird zullen worden verwerkt. Voor de duidelijkheid: Klant als de verantwoordelijke is verantwoordelijk voor het verwerken van verzoeken of klachten van betrokkenen met betrekking tot de persoonsgegevens van een betrokkene;
op aangeven van Klant, persoonsgegevens en kopieën daarvan wissen of retourneren aan Klant bij beëindiging van de overeenkomst van Klant met MessageBird, tenzij anders vereist door toepasselijke wetgeving;
zoals vereist onder de Gegevensbeschermingswetgeving records bijhouden van de verwerkingsactiviteiten uitgevoerd onder de Overeenkomst en deze DPA;
het is verboden om persoonsgegevens anders te behouden, gebruiken of openbaar te maken dan zoals gespecificeerd in de Overeenkomst, zoals uiteengezet in deze DPA, of zoals anders toegestaan door de Gegevensbeschermingswetgeving, tenzij MessageBird hiertoe wettelijk verplicht is, in welk geval het zal optreden als een gegevensbeheerder;
geen verdere persoonsgegevens verzamelen, verkopen of gebruiken, behalve zoals nodig voor de uitvoering van de Overeenkomst.
ten minste elke twee jaar de beveiliging en persoonsgegevens verwerkingsactiviteiten van MessageBird controleren en Klant (op vertrouwelijke basis), op specifiek schriftelijk verzoek, voorzien van een samenvatting of een beschrijving van de resultaten van een dergelijke controle. Een samenvatting van een ISO 27001:2013 auditrapport wordt geacht te voldoen aan het verzoek van Klant. Voor de duidelijkheid, de audit kan een interne audit zijn of een audit uitgevoerd door een derde partij, waarbij de beslissing echter in het uitsluitende oordeel van MessageBird ligt;
indien de samenvatting of beschrijving van de resultaten van de audit geleverd door MessageBird aan Klant, volgens paragraaf 2(j) van deze DPA, Klant gegronde redenen geeft om te geloven dat MessageBird haar verplichtingen onder deze DPA schendt met betrekking tot de door Klant verstrekte persoonsgegevens, een onafhankelijke en gekwalificeerde derde partij door Klant aangewezen en door MessageBird goedgekeurd toestaan om de toepasselijke persoonsgegevensverwerkingsactiviteiten van MessageBird te controleren, op voorwaarde dat de voorwaarden onder Clausule 3 van deze DPA worden nageleefd; en,
Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen als MessageBird een kennisgeving of communicatie ontvangt van een overheids- of regelgevende instantie die rechtstreeks verband houdt met de verwerking van persoonsgegevens, zoals geïnstrueerd en verstrekt door Klant, door MessageBird of haar (sub)verwerkers, tenzij het bij wet verboden is Klanter op de hoogte te stellen van een dergelijke kennisgeving of communicatie.
Klant zal:
MessageBird ten minste twee (2) maanden van tevoren op de hoogte stellen alvorens het auditrecht van Klant uit te oefenen onder paragraaf 2(k) van deze DPA;
ervoor zorgen dat elke audit de bedrijfsactiviteiten van MessageBird niet onredelijk verstoort; en,
alle kosten van een dergelijke audit dragen en betalen.
Klant verklaart en garandeert dat het de Eindgebruiker heeft geïnformeerd dat de persoonsgegevens worden gebruikt of gedeeld in overeenstemming met de algemene voorwaarden zoals voorzien in Sectie 1798.140(t)(2)(C)(i) van de CCPA. Klant is verantwoordelijk voor naleving van de eisen van de CCPA die op hem van toepassing zijn als verantwoordelijke.
Als Klant optreedt als verantwoordelijke, garandeert Klant dat alle verwerkingsactiviteiten rechtmatig zijn, een specifiek doel hebben en dat alle vereiste kennisgevingen en toestemmingen of anderszins passende wettelijke basis aanwezig zijn om een rechtmatige overdracht van persoonsgegevens mogelijk te maken. Als Klant een gegevensverwerker is (in welk geval MessageBird zal optreden als een subverwerker), verzekert Klant dat de relevante verantwoordelijke garandeert dat aan de voorwaarden vermeld in deze clausule wordt voldaan.
Gezien de aard van de Diensten, kan het gebruik van de Diensten door Klant en de Eindgebruikers van Klant de overdracht van persoonsgegevens buiten de EER vereisen; wanneer de uitvoering van de Diensten een overdracht van persoonsgegevens naar subverwerkers buiten de EER met zich meebrengt, geeft Klant hierbij MessageBird een mandaat voor de looptijd van alle overeenkomsten die aanwezig zijn tussen Klant en MessageBird om namens Klant EU Modelcontractbepalingen te sluiten met subverkopers buiten de EER, indien er geen andere passende overdrachtingsmechanismen onder de Gegevensbeschermingswetgeving van toepassing zijn.
Bij middel van deze clausule geeft Klant MessageBird een algemene schriftelijke toestemming voor de inschakeling van andere derde partijen als nieuwe subprocessors voor de verwerking van persoonsgegevens, onderhevig aan de voorwaarden van deze DPA. MessageBird zal geen enkele subverwerker inschakelen voor de verwerking van persoonsgegevens onder deze Overeenkomst zonder Klant vooraf te informeren over elke voorgenomen wijziging met betrekking tot de toevoeging of vervanging van andere verwerkers, zodat Klant de gelegenheid krijgt bezwaar te maken tegen dergelijke wijzigingen. Klant mag redelijkerwijs bezwaar maken tegen het gebruik van een nieuwe subverwerker door MessageBird (waarbij het gebruik van een dergelijke nieuwe subverwerker de bescherming voor Persoonsgegevens die in deze DPA worden geboden, zou verzwakken) door MessageBird onmiddellijk schriftelijk op de hoogte te stellen binnen een periode van vijf (5) werkdagen. Een dergelijk bericht dient de redelijke gronden voor het bezwaar uit te leggen. Waar Klant bezwaar maakt tegen de nieuwe subprocessor, zal MessageBird samenwerken met Klant te goeder trouw om een commercieel redelijke wijziging in de levering van de Diensten mogelijk te maken die het gebruik van die voorgestelde subprocessor vermijdt. Indien MessageBird deze wijziging niet binnen dertig (30) werkdagen na ontvangst van het bericht van Klant beschikbaar kan maken, kan elke partij de toepasselijke kenmerken van de diensten beëindigen die niet door MessageBird kunnen worden geleverd zonder het gebruik van de voorgestelde subprocessor.
Klant stemt specifiek in met het inschakelen van de entiteiten die zijn vermeld op https://www.messagebird.com/en-gb/legal/privacy#processorList als subverwerkers van MessageBird voor de verwerking van persoonsgegevens. MessageBird zal de lijst van sub-providers bijwerken wanneer een nieuwe sub-processor wordt ingeschakeld voor de verwerking van persoonsgegevens.
MessageBird zal alle beschikbare en passende contractuele maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat wanneer een onderaannemer wordt ingezet:
de subverwerker alleen persoonsgegevens zal verwerken als dergelijke verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van de Diensten of een deel daarvan, en voldoet aan de specifieke instructies die in de Overeenkomst zijn vermeld; en,
gegevensbeschermingsverplichtingen die soortgelijke bescherming bieden als die in deze DPA aan de subverwerker zullen worden opgelegd op basis van een contract of andere juridische handeling onder EU- of lidstaatwetgeving, met name voldoende garanties bieden om passende technische en organisatorische maatregelen te implementeren op een zodanige manier dat de verwerking aan de eisen van de Gegevensbeschermingswetgeving voldoet.
MessageBird blijft aansprakelijk tegenover Klant onder deze DPA voor de uitvoering van de gegevensbeschermingsverplichtingen van zijn onderaannemer.
MessageBird bevestigt hierbij dat het alle contractuele beperkingen zoals uiteengezet in de CCPA begrijpt en deze zal naleven, voor zover van toepassing.
Details van de verwerking:
Onderwerp en doel van de verwerking: levering van de Diensten van MessageBird aan Klant.
Categorieën van persoonsgegevens: informatie over Eindgebruikers die Klant aan MessageBird verstrekt via de Diensten.
Categorieën van betrokkenen: betrokkenen kunnen klanten van de Klant, werknemers, leveranciers en elke andere natuurlijke persoon zijn die de Eindgebruiker van Services is, van wie de Klant persoonsgegevens verstrekt door middel van het gebruik van de Diensten.
Duur van de verwerking: persoonsgegevens zullen worden verwerkt zolang als vereist voor de uitvoering van de Diensten of zoals vereist volgens de toepasselijke wetgeving.
Dit Gegevensverwerking Bijlage wordt beheerst door de wetten van Nederland, en de Partijen onderwerpen zich aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Amsterdam voor alle doeleinden die verband houden met deze DPA, inclusief de handhaving van een award of vonnis dat is gemaakt onder of in verband daarmee.
