कॉल करें।
संदर्भ बनाए रखें।
Bird Voice से अपने एप्लिकेशन या फ़ोन सिस्टम को टेलीफ़ोन नेटवर्क से जोड़ें। एक योग्य कॉलर पहचान प्रस्तुत करें, जिन डेस्टिनेशन को आप सर्व करते हैं उन्हें चुनें और कॉल को रूटिंग से लेकर रिकॉर्ड किए गए परिणाम तक फ़ॉलो करें।
उदाहरण कॉल यात्रा
आपके एप्लिकेशन से एक कॉलबैक
- 1
तैयारी
ट्रंक · कॉलर पहचान · डेस्टिनेशन
- 2
कनेक्ट
आपका एप्लिकेशन → Bird → ग्राहक
- 3
मिलान करें
उत्तर · समाप्ति · कॉल रिकॉर्ड
एक एप्लिकेशन कॉल कैसे करता है?
एक SIP एप्लिकेशन या PBX कॉल को Bird ट्रंक के ज़रिए भेजता है। Bird एक्सेस, पहचान और डेस्टिनेशन की जाँच करता है, फिर टेलीफ़ोन लेग कनेक्ट करता है। कॉल का कारण और बातचीत आपके एप्लिकेशन के पास रहती है। रिकॉर्ड पढ़ने के लिए कॉल API का उपयोग करें और अपने सिस्टम को अपडेट रखने के लिए इवेंट का उपयोग करें।
अगली कार्रवाई अपने ग्राहक वर्कफ़्लो में रखें।
ग्राहक कॉलबैक
ग्राहक को आपकी टीम से कॉल का अनुरोध करने दें, फिर संबंधित केस या ऑर्डर अपने एप्लिकेशन में पास करें। अपनी कॉलबैक कतार, अनुमतियाँ और फिर से प्रयास के निर्णय उसी संदर्भ के साथ रखें।
अपॉइंटमेंट और सेवा अपडेट
एक स्पष्ट परिणाम के इर्द-गिर्द कॉलिंग वर्कफ़्लो बनाएँ: अपॉइंटमेंट की पुष्टि करें, अपडेट समझाएँ या ग्राहक को सही व्यक्ति से जोड़ें। जब बातचीत में प्रॉम्प्ट और कीपैड इनपुट की ज़रूरत हो तो कॉल सीक्वेंस का उपयोग करें।
आपके ब्राउज़र से एक कॉल
नियंत्रित आउटबाउंड कॉल के लिए Bird ब्राउज़र फ़ोन का उपयोग करें। पहले ट्रंक और कॉलर पहचान तैयार करें; फ़ोन आपको कनेक्शन जाँचने और परिणाम देखने का व्यावहारिक तरीका देता है।
उत्तर दी गई कॉल बातचीत की शुरुआत है।
दोनों दिशाओं में ऑडियो, ज़रूरत पड़ने पर कीपैड टोन और साफ़ हैंगअप की जाँच करें। फिर कॉल रिकॉर्ड को उस कार्य से मिलाएँ जो आपका एप्लिकेशन पूरा करना चाहता था। टेलीफ़ोन उत्तर कोई व्यक्ति, वॉइसमेल या कोई अन्य सिस्टम हो सकता है; इसका मतलब यह नहीं कि ग्राहक ने कार्य पूरा कर लिया।
डायल करने से पहले
ट्रंक तक एक्सेस, एक योग्य कॉलर पहचान, डेस्टिनेशन अनुमतियाँ और उपलब्ध वॉलेट फ़ंड की पुष्टि करें।
अगर कॉल विफल हो जाए
वह चरण खोजें जो विफल हुआ। रिकॉर्ड बनने से पहले प्रमाणीकरण विफल हो सकता है; रिकॉर्ड की गई अस्वीकृति और कैरियर प्रतिक्रिया अगली जाँच चुनने में आपकी मदद करते हैं।
फिर से प्रयास करने से पहले
अंतिम कॉल और अपने एप्लिकेशन की स्थिति की जाँच करें। जब टाइमआउट के कारण परिणाम अनिश्चित हो तो डुप्लिकेट कॉलबैक से बचें।
कनेक्ट करने से पहले के प्रश्न
क्या मैं अपना मौजूदा PBX उपयोग कर सकता हूँ?
क्या कॉल-रिकॉर्ड API कॉल शुरू करती है?
आउटबाउंड कॉल की कीमत कैसे तय होती है?
कॉलिंग पाथ का बाकी हिस्सा बनाएँ
Voice अवलोकन अपनी ग्राहक यात्रा के लिए कॉलिंग पाथ चुनें।
SIP ट्रंकिंग अपने PBX, सॉफ्टफ़ोन या SIP एप्लिकेशन को टेलीफ़ोन नेटवर्क से जोड़ें।
कॉल सीक्वेंस प्रॉम्प्ट, कीपैड विकल्प और नामित शाखाओं को एक संस्करणबद्ध वर्कफ़्लो में बदलें।
ब्राउज़र कॉलिंग ब्राउज़र फ़ोन और अपने SIP ट्रंक से अपने वर्कस्पेस से आउटबाउंड कॉल करें।
Voice मूल्य निर्धारण वर्तमान गंतव्य दरें और कॉल घटकों की समीक्षा करें।
बिना नियंत्रण खोए
स्केल करें।
टीमों को वर्कस्पेस में व्यवस्थित करें, API एक्सेस नियंत्रित करें, और ऑडिट लॉग से बदलावों को ट्रेस करें।
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