विलंबित पार्सल की सूचना सफलतापूर्वक पहुँच सकती है और फिर भी ग्राहक को अनिश्चित छोड़ सकती है कि क्या करना है। हर अपडेट को शिपमेंट की स्थिति, अगली कार्रवाई और प्रश्नों के रास्ते से जोड़ें।
अपडेट किस चैनल से भेजना चाहिए?
ऐसा चैनल चुनें जो प्राप्तकर्ता प्राप्त कर सके और जिसकी अनुमति उसने इच्छित संदेश के लिए दी हो।
SMS का उपयोग करें जब अपडेट को टेक्स्ट या ट्रैकिंग लिंक चाहिए और यह किसी इंस्टॉल्ड मैसेजिंग ऐप पर निर्भर नहीं होना चाहिए। यह फिर भी एक पहुँच योग्य नंबर, नेटवर्क डिलीवरी और लागू भेजने की आवश्यकताओं पर निर्भर करता है।
WhatsApp का उपयोग करें जब इसकी उपलब्धता और समृद्ध कॉन्टेंट कार्य के अनुकूल हो। फ़ोटो, लोकेशन या इंटरैक्टिव उत्तर सपोर्ट के अधिक हिस्से को बातचीत में रख सकते हैं।
हर गंतव्य बाज़ार में पूरे प्रवाह का परीक्षण करें। किसी चैनल का उपलब्ध होना इस बात की गारंटी नहीं है कि आपका प्रेषक, प्राप्तकर्ता और कॉन्टेंट उसकी आवश्यकताएँ पूरी करते हैं।
प्राप्तकर्ता, कूरियर और मर्चेंट के संवाद अलग-अलग रखें। हर ऑडियंस को अपने प्रासंगिक अपडेट और उत्तर रूटिंग चाहिए। एक व्यक्ति की अनुमति दूसरे व्यक्ति की अनुमति स्थापित नहीं करती।
WhatsApp डिलीवरी टेम्प्लेट में क्या होना चाहिए?
शिपमेंट इवेंट के लिए स्वीकृत शब्दावली और हर डिलीवरी के साथ बदलने वाले विवरणों के लिए वेरिएबल का उपयोग करें।
किसी मौजूदा ऑर्डर से जुड़ा शिपमेंट अपडेट utility श्रेणी में फ़िट हो सकता है। प्रमोशनल ऑफ़र को अलग रखें, उन्हें किसी ऑपरेशनल सूचना में न जोड़ें।
शिपमेंट की पहचान और अगली कार्रवाई के लिए पर्याप्त संदर्भ शामिल करें। हर पार्सल के लिए अलग टेम्प्लेट बनाने के बजाय टेम्प्लेट के वेरिएबल के ज़रिए ट्रैकिंग रेफ़रेंस, अपेक्षित समय-विंडो और लिंक दें।
भेजने से पहले टेम्प्लेट भाषा जाँचें। एक टेम्प्लेट सक्रिय हो सकता है क्योंकि एक भाषा लाइव है जबकि दूसरी अनुपलब्ध है।
Meta किसी भाषा को आपकी घोषित श्रेणी से भिन्न रूप में वर्गीकृत कर सकता है। शुल्क का अनुमान लगाते समय भाषा की श्रेणी और प्रकाशित मूल्य की तुलना करें।
अस्वीकृत कॉन्टेंट को एक नए ड्राफ़्ट से ठीक करें और उस संस्करण की समीक्षा का पालन करें। यह न मानें कि पहले का कोई लाइव संस्करण यह साबित करता है कि प्रतिस्थापन पास हो गया।
उत्तर और डिलीवरी विफलताएँ कैसे संभालनी चाहिए?
उत्तरों को शिपमेंट-जागरूक सपोर्ट प्रवाह में रूट करें और संदेश के दर्ज परिणाम से फ़ॉलबैक कार्रवाइयाँ चुनें।
शिपमेंट रिकॉर्ड से नियमित ट्रैकिंग प्रश्नों का उत्तर दें। पता बदलने या अनसुलझे अपवादों को बातचीत के इतिहास और शिपमेंट पहचानकर्ता सहित किसी व्यक्ति को ट्रांसफ़र करें।
ऐसा WhatsApp नंबर उपयोग करें जो ग्राहक के जवाब प्राप्त कर सके। Bird-managed टेम्पलेट सेंडर यह इनबाउंड सपोर्ट पथ प्रदान नहीं करते। जब जवाब आवश्यक हों तो अपना नंबर कॉन्फ़िगर करें।
हर चैनल की विफलता शब्दावली को संभालें। WhatsApp failed और rejected परिणामों का उपयोग करता है। SMS हैंडलर को undelivered और expired संदेशों को भी संभालना होगा।
ऐसे इवेंट प्रकार की प्रतीक्षा न करें जो चैनल भेजता ही नहीं। अपनी फ़ॉलबैक नीति उसके दस्तावेज़ित परिणामों और सूचना की शेष उपयोगिता के आधार पर सेट करें।
दूसरे चैनल पर भेजने से पहले अनुमति और दमन जाँचें। फ़ॉलबैक को ऑप्ट-आउट को दरकिनार नहीं करना चाहिए।
क्या मापना और स्टोर करना चाहिए?
शिपमेंट स्थिति को सूचना डिलीवरी से अलग रखें, फिर डिलीवरी, उत्तर, समाधान और लागत मापें।
एक delivered-message इवेंट सूचना का वर्णन करता है। यह यह साबित नहीं करता कि ड्राइवर ने डिलीवरी पूरी की।
| माप | इससे आपको क्या जाँचने में मदद मिलती है |
|---|---|
| चैनल और बाज़ार के अनुसार डिलीवरी | सूचनाएँ प्राप्तकर्ताओं तक कहाँ नहीं पहुँच पातीं |
| सूचना प्रकार के अनुसार उत्तर | कौन से अपडेट प्रश्न या अनुरोधित बदलाव उत्पन्न करते हैं |
| एजेंट के बिना समाधान | शिपमेंट इंटीग्रेशन कौन से नियमित प्रश्नों का उत्तर दे सकता है |
| एजेंट हैंडलिंग | किन अपवादों के लिए अभी भी स्टाफ़ का समय चाहिए |
| प्रति उपयोगी अपडेट लागत | क्या पूरा वर्कफ़्लो अपनी भेजने और सपोर्ट लागतों को उचित ठहराता है |
उच्च उत्तर दर उपयोगी जुड़ाव या अस्पष्ट शब्दों का संकेत हो सकती है। टेम्प्लेट को दोषपूर्ण मानने से पहले उत्तरों की जाँच करें।
शिपमेंट इवेंट पहचानकर्ता को लौटाए गए संदेश पहचानकर्ता के साथ स्टोर करें। दोहराए गए शिपमेंट इवेंट को डीडुप्लिकेट करें ताकि प्रोसेसिंग फिर से प्रयास करने पर डुप्लिकेट सूचनाएँ न बनें।
Webhook इवेंट को उनके पहचानकर्ताओं और इवेंट समय का उपयोग करके प्रोसेस करें। केवल आगमन क्रम पर निर्भर रहने से बाद की संदेश स्थिति पहले वाली से ओवरराइट हो सकती है।
WhatsApp के लिए, Bird के प्लेटफ़ॉर्म शुल्क को संदेश लागत में पास-थ्रू Meta शुल्क से अलग रखें। Meta की संदेश फ़ीस और आपके प्रदाता के शुल्क अलग-अलग कारणों से हैं।
लॉन्च से पहले क्या तैयार रखना चाहिए?
- ऐसे अनुमत चैनल चुनें जो हर ऑडियंस के गंतव्य और संदेश कॉन्टेंट को सपोर्ट करते हों।
- शिपमेंट इवेंट के लिए आवश्यक स्वीकृत टेम्प्लेट, वेरिएबल और भाषाएँ तैयार करें।
- ग्राहक के उत्तरों को शिपमेंट डेटा और उपलब्ध सपोर्ट टीम तक रूट करें।
- शिपमेंट इवेंट को डीडुप्लिकेट करें और अनुमति या दमन को दरकिनार किए बिना फ़ॉलबैक परिभाषित करें।
- वॉल्यूम बढ़ाने से पहले डिलीवरी, प्रश्न, समाधान और कुल लागत मापें।
संक्षेप में
प्राप्तकर्ता और कार्य के लिए चैनल चुनें।
ट्रैकिंग लिंक और डिलीवरी फ़ोटो को अलग-अलग क्षमताओं की ज़रूरत होती है। भेजने से पहले चैनल की उपलब्धता और अनुमति सत्यापित करें।
टेम्प्लेट और उनकी भाषाएँ तैयार करें।
ज़रूरत होने पर स्वीकृत WhatsApp कॉन्टेंट का उपयोग करें। शिपमेंट अपडेट भेजने से पहले भाषा की उपलब्धता और श्रेणी जाँचें।
उत्तरों को शिपमेंट से जोड़ें।
शिपमेंट रिकॉर्ड से नियमित ट्रैकिंग प्रश्नों का उत्तर दें और अपवादों को बातचीत के इतिहास सहित किसी व्यक्ति को भेजें।
सूचना के परिणाम को मापें।
डिलीवरी, उत्तर, समाधान और लागत ट्रैक करें। संदेश डिलीवर होने का मतलब यह नहीं कि पार्सल डिलीवर हो गया।