Harborसंगठनवर्कस्पेसप्रोडक्शनसैंडबॉक्स
संदेश वितरण एजेंट
API कुंजी · ग्राहक संचालन टीमALAlex Lee व्यवस्थापकअनुमतियाँ अपडेट की गईं
निमंत्रण द्वारा बातचीत जारी रखें।
उन ग्राहकों को आमंत्रित करें जिन्होंने Messages में एक निर्धारित सेवा जारी रखने के लिए स्पष्ट रूप से ऑप्ट-इन किया है। Bird अनुमोदित निमंत्रणों, ग्राहक प्रतिक्रियाओं और फ़ॉलबैक पथों को आपकी टीम द्वारा पहले से संभाले जा रहे अनुरोध से जोड़ता है।
ग्राहक द्वारा अनुरोधित आमंत्रण
उदाहरणMessages में अपना सहायता अनुरोध जारी रखें।
ग्राहक सेवा यात्रा के दौरान यह विकल्प चुनता है।
उद्देश्य
मौजूदा सहायता अनुरोध
सहमति
स्पष्ट ऑप्ट-इन
टेम्पलेट
Apple-अनुमोदित
काल्पनिक आमंत्रण और प्रतिक्रियाएँ। कुछ भी भेजा नहीं जाता। वास्तविक आमंत्रण अनुमत सेवा उद्देश्य के लिए स्पष्ट ऑप्ट-इन और Apple-अनुमोदित टेम्पलेट का उपयोग करते हैं।
ग्राहक की अनुमति से आगे बढ़ें
स्वीकार करने के स्पष्ट कारण वाला निमंत्रण।
एक ग्राहक आपकी टीम से बात कर रहा है और Messages में सेवा अनुरोध जारी रखना चाहता है। उस उद्देश्य के लिए एक अनुमोदित निमंत्रण भेजें, उनकी प्रतिक्रिया रिकॉर्ड करें और स्वीकार करने पर मौजूदा संदर्भ को बातचीत में लाएं।
निमंत्रण को उस सेवा के अनुसार डिज़ाइन करें जिसकी ग्राहक अपेक्षा करता है। अनुमोदित टेम्पलेट, स्पष्ट ऑप्ट-इन और एक उपयोगी विकल्प को एक साथ रखें, ताकि निमंत्रण स्वीकार करना, अस्वीकार करना या प्राप्त न कर पाना — हर स्थिति में समझने योग्य परिणाम मिले।
ऑनबोर्डिंग गाइड पढ़ेंहाँ, मैं इस अनुरोध को Messages में जारी रखना चाहूँगा।
निमंत्रण स्वीकृतसेवा संदर्भ जुड़ा
ग्राहक को अगले कदम का नियंत्रण दें।
Bird निमंत्रण जीवनचक्र को सेवा यात्रा से जोड़ता है। ग्राहक का चुनाव तय करता है कि आगे क्या होगा, जिसमें यह भी शामिल है कि अनुरोध को अपने मूल चैनल पर कब रहना चाहिए।
01
निर्धारित ऑप्ट-इन कैप्चर करें
ग्राहक को व्यवसाय और सेवा के उद्देश्य के बारे में बताएँ, और स्पष्ट करें कि उन्हें Messages पर निमंत्रण मिलेगा। इस निमंत्रण के लिए उपयोग किए गए अनुरोध और संपर्क जानकारी के साथ ग्राहक की स्पष्ट पसंद रिकॉर्ड करें।
02
अनुमोदित टेम्पलेट का उपयोग करें
Apple के अलग अनुमोदन पथ के माध्यम से निमंत्रण तैयार करें और सही टेम्पलेट तथा संबोधन ऑपरेशन का उपयोग करें। जिन ग्राहकों को आप आमंत्रित करना चाहते हैं, उनके लिए डिवाइस और खाता आवश्यकताओं की जाँच करें।
03
स्वीकृति या अस्वीकृति का पालन करें
भेजने की स्वीकृति, ग्राहक की प्रतिक्रिया और खुली बातचीत को अलग-अलग चरणों के रूप में रखें। ग्राहक के निमंत्रण स्वीकार करने पर उन्हें मौजूदा अनुरोध संदर्भ के साथ वादा की गई सेवा से जोड़ें।
04
उचित फ़ॉलबैक के ज़रिए आगे बढ़ें
अगर ग्राहक मना कर दे, निमंत्रण प्राप्त न कर सके या आगे न बढ़े, तो सहमत विकल्प के ज़रिए सेवा उपलब्ध रखें। ग्राहक की प्रतिक्रिया को अनदेखा करते हुए बार-बार निमंत्रण भेजने से बचें।
सेवा निमंत्रण अपेक्षित लगना चाहिए।
उद्देश्य को पहचानने योग्य बनाएँ
ऐसी व्यावसायिक पहचान और निमंत्रण टेक्स्ट का उपयोग करें जो ग्राहक की हाल की बातचीत से मेल खाते हों। प्राप्तकर्ता टीम को पता होना चाहिए कि किस अनुरोध से निमंत्रण शुरू हुआ और ग्राहक आगे क्या होने की उम्मीद करता है।
अनुमोदन और प्रतिक्रिया रिकॉर्ड एक साथ रखें
टेम्पलेट संदर्भ, ऑप्ट-इन साक्ष्य और निमंत्रण परिणाम को सेवा अनुरोध के साथ सहेजें। लॉन्च से पहले वर्तमान Apple निमंत्रण आवश्यकताओं की समीक्षा करें; यह परिभाषित उपयोगों के लिए अलग से अनुमोदित पथ है, सामान्य मार्केटिंग ब्रॉडकास्ट नहीं।
निमंत्रण संबंधी प्रश्न
क्या निमंत्रण एक अप्रतिबंधित मार्केटिंग ब्रॉडकास्ट चैनल है?
क्या निमंत्रण सामान्य उत्तर की तरह संबोधित किया जाता है?
क्या भेजे जाने का मतलब है कि ग्राहक ने स्वीकार कर लिया?
क्या निमंत्रण अस्वीकार करना बातचीत छोड़ने जैसा ही है?
कनेक्टेड यात्रा बनाएँ
ऑनबोर्डिंग गाइडApple की समीक्षा और लॉन्च के लिए अपनी सेवा और टीम को तैयार करें।एंट्री पॉइंटअपनी वेबसाइट, ऐप और बिज़नेस खोजने की सुविधाओं से Apple Messages एंट्री पॉइंट को Bird में प्रासंगिक राउटिंग, ग्राहक संदर्भ और मापन योग्य परिणामों से जोड़ें।एनालिटिक्सBird के साथ Apple Messages को भेजने के परिणामों, इनबाउंड गतिविधि, वार्तालापों और एंट्री-पॉइंट कोहॉर्ट में मापें, फिर पूर्ण ग्राहक कार्य को जोड़ें।Apple Messages संसाधन लाइब्रेरीसेटअप गाइड, नेटिव अनुभव सलाह और प्रदाता तुलनाएँ खोजें।
बिना नियंत्रण खोए
स्केल करें।
टीमों को वर्कस्पेस में व्यवस्थित करें, API एक्सेस नियंत्रित करें, और ऑडिट लॉग से बदलावों को ट्रेस करें।
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ऑडिट लॉग
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- पढ़ने की अनुमतिपढ़ने और लिखने की अनुमति
टीम ग्राहक संचालनकार्रवाई करने वाले की भूमिका व्यवस्थापकपरिणाम सफलसमय 22 सित॰, 09:42:18 UTC
सफल