Bibliothèque de ressources Voice
Un meilleur appel commence par une réponse utile.
Choisissez un chemin d'appel, préparez la connexion et comprenez le résultat. Trouvez des guides pratiques, des références techniques et des explications claires, liés à la fonctionnalité Voice que vous souhaitez construire.
Des équipes qui créent des logiciels de classe mondiale nous font confiance au quotidien
Découvrir plus de témoignages clientsCommencez par le parcours de votre client
Trunking SIPConnectez votre PBX, softphone ou application SIP au réseau téléphonique.Séquences d'appelsTransformez des invites, des choix clavier et des branches nommées en un flux versionné.AI VoiceIntégrez un moteur conversationnel au téléphone, avec votre contexte, vos outils et votre transfert.Routage entrantConnectez chaque numéro à votre système téléphonique, cible de transfert ou séquence d'appels.Appels depuis le navigateurPassez un appel sortant depuis votre espace de travail avec un téléphone navigateur et votre trunk SIP.Enregistrements et transcriptionsConsultez les enregistrements audio et les transcriptions associés à l'appel qui les a produits.Analytique VoiceComprenez les résultats, la durée et les coûts calculés selon les tarifs, puis inspectez l'appel individuel.Appels sortantsConnectez les rappels et les conversations de service, puis réconciliez le résultat final de l'appel.Numéros VoicePréparez les numéros entrants, l'identité de l'appelant et une migration de numéro prise en charge.Connexions centre de contactConservez vos flux agents et connectez le réseau téléphonique via SIP.Conversations clients WhatsAppPoursuivez les conversations clients sur WhatsApp.
Configurer et exploiter Voice
Journal d'appelsParcourez, filtrez et exportez chaque appel passé ou reçu par votre espace de travail, et consultez la raison d'un refus d'appel : statuts, horodatages, durée facturable et coût.Séquences d'appelsConcevez et publiez des séquences Bird Voice pour les messages d'accueil, les menus clavier et les notifications sortantes, avec des tests contrôlés et un comportement d'appel cohérent.Identifiants d'appelantEnregistrez les numéros que votre espace de travail présente lors des appels sortants et prouvez que vous en êtes propriétaire par un appel de vérification, sur la page Numbers du tableau de bord.Destinations vocalesChoisissez les pays que votre espace de travail peut appeler en les activant sur la page Destinations, et consultez la signification des étiquettes de disponibilité et de risque élevé sur cette liste.Événements vocauxLes trois événements webhook d'un appel vocal, ce que chacun signifie dans le cycle de vie d'un appel, les champs qu'ils contiennent, et comment les consommer sans compter en double.Passez votre premier appelPassez un appel depuis le navigateur via un trunk SIP, confirmez l'audio bidirectionnel, et inspectez la fiche d'appel résultante dans le tableau de bord ou l'API Voice.Présentation de VoiceCe qu'est Bird Voice, comment un appel transite entre votre système téléphonique et le réseau téléphonique via un trunk SIP, et où vos appels apparaissent.TéléphonePassez des appels depuis le tableau de bord Bird via votre propre trunk SIP : ce dont un appel navigateur a besoin, les commandes pendant un appel, et où les appels apparaissent.Passer des appelsCe qui doit être en place avant votre premier appel sortant, ce que Bird attend dans le SIP INVITE, comment fonctionne le handshake Digest, et comment un appel est facturé.Recevoir des appelsDirigez un numéro que vous détenez vers l'un de vos trunks SIP ou transférez-le vers un numéro vérifié, et consultez ce qu'un numéro a fait d'un appel entrant.Enregistrements et transcriptionsConsultez l'audio vocal capturé et les transcriptions en contexte, suivez le traitement des artefacts et associez chaque enregistrement à l'appel et à la session qui l'ont produit.Configuration du client SIPDirigez un softphone ou un PBX vers un trunk Bird SIP, avec les paramètres nécessaires à chaque client et des exemples détaillés de configuration pour Asterisk, FreePBX, Zoiper et baresip.Trunks SIPCréez un trunk SIP, activez chaque direction, consultez ses détails de connexion, et contrôlez quelles adresses, clés API et identifiants de session peuvent lui envoyer des appels.Dépannage VoiceDiagnostiquez un appel Bird Voice à partir de son symptôme : absent du journal d'appels, rejeté avec ou sans motif, un appel entrant sans réponse, ou un audio unidirectionnel.Connecter une application vocale IAPréparez la connexion SIP, les actions métier et le transfert vers un agent humain.
Voice expliqué
WebRTC ou SIP : lequel utiliser pour un navigateur ou un agent IA ?Ce ne sont pas des alternatives. WebRTC spécifie le média et laisse volontairement la signalisation de côté, et SIP est la signalisation. Un appel navigateur utilise généralement les deux.Que signifient les codes de réponse SIP, et pourquoi ai-je reçu un 503 ?Les codes ont une forme HTTP et se lisent généralement de la même manière. L'exception compte : un 503 de Bird est un refus qu'il n'expliquera pas sur le réseau, pas une surcharge.Qu'est-ce qu'un enregistrement détaillé d'appel (CDR) ?Une fiche par segment d'appel, contenant le résultat, les horodatages et le coût. Tous les appels n'en produisent pas, et le coût arrive après l'appel.Qu'est-ce qu'un trunk SIP, et en ai-je besoin ?Un trunk connecte votre côté au réseau de Bird, et chaque appel en traverse un. Ce qui diffère, c'est si un système téléphonique ou un client SIP plus léger se trouve derrière.Qu'est-ce qu'un agent vocal IA, et comment se connecte-t-il au réseau téléphonique ?Comprenez le moteur conversationnel, la connexion téléphonique et le résultat métier confirmé.Qu'est-ce qu'une API vocale ?Comprenez le contrôle d'appel, la connectivité SIP et les fiches d’appels derrière une conversation.Qu'est-ce que SIP ?SIP établit les appels puis s'efface. L'audio emprunte un chemin séparé, c'est pourquoi un appel qui se connecte sans son est un échec normal.Qu'est-ce que STIR/SHAKEN, et que signifient les niveaux d'attestation A, B et C ?L'attestation est une déclaration du fournisseur signataire sur ce qu'il a vérifié, pas un score pour votre appel. A, B et C indiquent dans quelle mesure il a pu se porter garant de vous.Qu'est-ce que la fraude au tarif majoré, et comment Bird la limite-t-elle ?Un attaquant appelle des numéros surtaxés via votre système téléphonique. Bird refuse ces types de numéros, une liste de pays restreint le reste, et des plafonds limitent la dépense.Qu'est-ce que la VoIP ?La VoIP transporte les appels sous forme de paquets IP. La catégorie déterminante est la VoIP interconnectée, qui repose sur l'accès au réseau téléphonique commuté public.Pourquoi mon appel est-il étiqueté Spam probable ou Arnaque probable ?L'étiquette est appliquée par l'opérateur qui livre l'appel, pas celui qui l'a acheminé. Le blocage et l'étiquetage sont différents, et seul l'un des deux offre un recours.
Planifier une migration Voice
Migrer depuis TwilioTransposez TwiML, le contrôle d'appel, les numéros et le comportement de conversation vers le nouveau workflow.Migrer depuis TelnyxPlanifiez les responsabilités SIP, le contrôle d'appel et l'assistant managé avant de déplacer le trafic.Migrer depuis VonageTransposez les instructions NCCO, les webhooks et le routage des numéros vers le cycle de vie d'appel Bird.Migrer depuis VapiDécidez si vous changez la connexion téléphonique, le runtime de l'assistant, ou les deux.Migrer depuis BlandInventoriez les Pathways, les actions d'outils, le routage SIP et les preuves que chaque appel doit conserver.Migrer depuis BandwidthTransposez les realms SIP, les numéros et l'application derrière vos appels.Migrer depuis PlivoTransposez la connectivité Zentrunk et toute dépendance au contrôle d'appel avant la bascule.
Prenez votre prochaine décision
Plateforme VoiceRetournez à la plateforme d'appel complète.FAQ VoiceParcourez les questions pratiques par fonctionnalité.Premiers pasPréparez et vérifiez un premier appel contrôlé.Tarifs VoiceConsultez les tarifs par destination et les composantes de votre appel.Comparatifs VoiceComparez le modèle d'appel et le chemin de migration entre fournisseurs.
Talk to our Voice team
Mettez le guide en pratique.
Suivez le guide de configuration correspondant à votre chemin d'appel. Présentez le workflow et le point où vous avez besoin d'aide à notre équipe Voice.