Séquences d'appels
Donnez à chaque appel une étape suivante claire.
Créez des messages d'accueil, des menus téléphoniques et des notifications sortantes avec des invites vocales, des choix au clavier et des branches claires. Testez un brouillon, publiez un workflow complet et maintenez les appels en cours sur la version avec laquelle ils ont démarré.
Un menu avec un objectif
ExempleInformations de service
“Press 1 for opening hours, or 2 for directions.”
Lire les horaires d'ouverture
La séquence horaires énonce les heures d'ouverture et met fin à l'appel.
Version publiée · les appels conservent la version avec laquelle ils ont commencé
Exemple de flux interactif. Les sélections ne modifient que cette illustration.
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Que peut faire une séquence ?
Une séquence définit les étapes ordonnées que suit un appel. Diffusez une invite, jouez un fichier audio, collectez une saisie au clavier, enregistrez une réponse ou terminez l'appel. Utilisez des branches explicites pour la sélection de l'appelant et un chemin défini en cas d'absence de saisie ou de choix non reconnu.
Rendez le menu utile
Gardez les invites courtes et nommez les choix disponibles. Un menu de services peut proposer les horaires d'ouverture ou les itinéraires, avec une réponse utile pour chaque sélection.
Donnez à chaque choix une étape suivante claire
Redirigez vers une séquence nommée lorsqu'une sélection au clavier aboutit. Définissez ce qui se passe après un silence ou un choix non reconnu, et offrez à l'appelant une fin claire. Conservez les actions métier en direct dans l'application ou le runtime conversationnel qui les gère.
Une publication cohérente
Testez la modification. Publiez le parcours complet.
Regroupez les séquences liées dans une même version d'espace de travail. Modifiez le brouillon partagé et testez son contenu enregistré le plus récent. Publiez la version complète pour que le menu et les séquences qu'il référence changent ensemble.
- 01
Prévisualisez avec votre équipe
Utilisez des numéros d'appelants de test sélectionnés pour accéder au brouillon via un numéro entrant. Testez les choix, le silence et les références manquantes. Un test de brouillon lit la dernière séquence enregistrée à chaque transition : coordonnez les modifications pendant les tests.
- 02
Maintenez la stabilité des appels en cours
Les appels utilisant une version publiée conservent le contenu immuable de ses séquences. La publication modifie la version choisie pour les nouveaux appels. Les prévisualisations de brouillon conservent l'identité du brouillon sélectionné, les transitions suivantes lisant son contenu enregistré le plus récent.
Entrant et sortant
Utilisez le même comportement dans les deux sens.
Un numéro entrant peut lancer une séquence nommée. Un appel sortant peut sélectionner une séquence publiée ou fournir une entrée directement dans la requête. Une requête sortante acceptée marque le début du cycle de vie : la sonnerie, la réponse, l'exécution et le résultat final restent des éléments distincts à suivre.
Planifiez le résultat complet
Un destinataire peut ne pas répondre, le média peut échouer ou la collecte au clavier peut se terminer sans choix reconnu. Suivez le résultat téléphonique et le chemin d'appel exécuté séparément.
Restaurez délibérément
Restaurez un contenu de séquence antérieur en le clonant dans un nouveau brouillon et en publiant une nouvelle version. Cela n'annule pas les appels déjà effectués, les modifications d'application externes, les associations de numéros ou les actions des clients.
Questions sur les séquences d'appels
Une séquence d'appels est-elle identique à un flux d'automatisation ?
Puis-je créer un menu IVR ?
La saisie clavier correspond-elle à de la reconnaissance vocale ?
Quel effet a la publication sur les appels en cours ?
Une requête sortante acceptée signifie-t-elle que le destinataire a répondu ?
Construisez la prochaine étape de votre parcours d'appels
Guide des séquences d'appels Suivez la configuration, les prérequis et les vérifications opérationnelles.
AI Voice Intégrez un runtime conversationnel au téléphone, avec votre contexte, vos outils et vos transferts.
Enregistrements et transcriptions Consultez les fichiers audio capturés et les transcriptions associées à l'appel qui les a produits.
Tarifs Voice Consultez les tarifs publiés par destination et les composantes d'appel associées.
Ressources associées
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
Talk to our Voice team
Concevez un appel qui termine le travail.
Commencez par un message d'accueil, une saisie et une action suivante utile. Définissez les parcours en cas de dépassement du délai d'attente ou d'échec, puis testez le parcours complet avec votre équipe.