Enregistrements et transcriptions
Conservez le détail qui vous aide à progresser.
Consultez l'audio enregistré et les transcriptions en regard de l'appel qui les a produits. Suivez l'état du traitement, trouvez le détail qui compte et donnez à votre équipe le contexte pour améliorer la prochaine conversation.
La conversation, avec son contexte
ExempleSession d'appel · rappel de rendez-vous
Réponse de l'appelant
00:18
Un extrait précis
L'enregistrement appartient au segment d'appel qui l'a produit.
Utilisez l'enregistrement source pour vérifier un détail important.
Enregistrement et transcription illustratifs. Aucun audio client ni traitement en direct.
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Que devez-vous retenir de l'appel ?
Choisissez l'audio nécessaire à votre cas d'usage et rendez le comportement d'enregistrement explicite dans la conception de l'appel. La réponse d'un appelant, une messagerie vocale et une conversation complète sont des besoins de capture différents. Vérifiez la source prise en charge et les limites d'enregistrement avant de concevoir un processus de revue autour d'eux.
Rendez l'enregistrement intentionnel
Démarrez l'enregistrement de manière délibérée et arrêtez la capture active avant toute saisie sensible. Une séquence capture l'audio reçu du participant ; les messages générés sont séparés. Conservez l'identité de l'enregistrement résultant avec son appel source.
Choisissez la transcription séparément
La capture audio et le traitement vocal sont des opérations distinctes. Demandez une transcription lorsque le workflow le justifie, puis vérifiez son état de complétion ou d'échec.
Suivez la preuve
Une session relie les appels et leurs artefacts.
Partez de la session pour comprendre l'interaction globale, puis inspectez chaque segment d'appel et ses enregistrements ou transcriptions. Les artefacts appartiennent aux appels qui les ont produits. Une session transférée peut contenir plusieurs segments avec des résultats et des preuves différents.
- 01
Gardez les états incomplets visibles
Pas de transcription, traitement en attente et transcription échouée signifient des choses différentes. Affichez l'état enregistré au lieu de traiter un champ texte vide comme la preuve que rien n'a été dit.
- 02
Prévoyez un traitement ultérieur
Un appel peut se terminer avant que sa transcription ne soit prête. Revenez sur la fiche conservée lorsque le traitement est terminé, au lieu de retarder le résultat de l'appel jusqu'à ce que chaque artefact soit disponible.
Transformez la revue en action
Donnez à la personne suivante suffisamment de contexte.
Utilisez l'audio et la transcription pour localiser le moment où un client a eu besoin d'aide, confirmez les faits enregistrés et améliorez l'expérience d'appel. Gardez tout résumé généré distinct de la preuve source et confirmez les résultats métier importants dans l'application qui en est responsable.
Contrôlez qui peut consulter
Utilisez les permissions de l'espace de travail pour limiter l'accès et définir une politique de rétention adaptée à votre activité. Incluez la notification et le consentement dans l'expérience d'appel lorsque c'est requis.
Mesurez ce qui s'est amélioré
Comparez le problème observé avant et après un changement de message ou de routage. Davantage d'enregistrements ne suffisent pas à établir un meilleur service ou un taux de conversion plus élevé.
Questions sur les enregistrements et transcriptions
Chaque appel est-il enregistré automatiquement ?
Un enregistrement génère-t-il automatiquement une transcription ?
Une transcription peut-elle arriver après la fin de l'appel ?
Une session correspond-elle à un seul enregistrement ?
Puis-je considérer une transcription comme une action client confirmée ?
Construisez la suite de votre parcours d'appel
Guide des enregistrements et transcriptions Suivez la configuration, les prérequis et les vérifications opérationnelles.
Séquences d'appel Transformez les invites vocales, les choix clavier et les branches nommées en un workflow versionné.
AI Voice Intégrez un moteur conversationnel au téléphone, avec votre contexte, vos outils et le transfert d'appel.
Tarifs Voice Consultez les tarifs publiés par destination et les composants d'appel associés.
Ressources associées
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
Talk to our Voice team
Rendez l'appel utile après qu'il a pris fin.
Choisissez quelles conversations enregistrer, qui y a accès et combien de temps les preuves doivent rester disponibles. Testez le consentement, la capture et la récupération comme un seul workflow.