Appels sortants
Passez l'appel. Gardez le contexte.
Connectez votre application ou votre système téléphonique au réseau téléphonique avec Bird Voice. Présentez une identité d'appelant éligible, choisissez les destinations que vous desservez et suivez l'appel du routage jusqu'à son résultat enregistré.
Exemple de parcours d'appel
Un rappel depuis votre application
- 1
Préparer
Trunk · identité de l'appelant · destination
- 2
Connecter
Votre application → Bird → client
- 3
Rapprocher
Réponse · fin · fiche d'appel
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Découvrir plus de témoignages clientsComment une application passe-t-elle un appel ?
Une application SIP ou un PBX, le système téléphonique d'entreprise qui achemine les appels, envoie l'appel via un trunk Bird. Bird vérifie l'accès, l'identité et la destination, puis connecte le segment téléphonique. Votre application gère la raison de l'appel et la conversation. Utilisez l'API d'appel pour consulter les fiches et les événements pour tenir votre système informé.
Intégrez l'action suivante dans votre workflow client.
Rappels clients
Permettez à un client de demander un appel de votre équipe, puis transmettez le dossier ou la commande concernée à votre propre application. Conservez votre file de rappels, vos permissions et vos décisions de réessai dans ce contexte.
Rendez-vous et mises à jour de service
Construisez un workflow d'appel autour d'un résultat clair : confirmer un rendez-vous, expliquer une mise à jour ou connecter le client à la bonne personne. Utilisez des séquences d'appel lorsque la conversation nécessite des invites et une saisie au clavier.
Un appel depuis votre navigateur
Utilisez le téléphone navigateur de Bird pour un appel sortant contrôlé. Préparez le trunk et l'identité de l'appelant au préalable ; le téléphone vous offre un moyen pratique de vérifier la connexion et d'examiner son résultat.
Un appel décroché est le début de la conversation.
Vérifiez l'audio dans les deux sens, les tonalités du clavier si nécessaire et un raccrochage correct. Puis faites correspondre la fiche d'appel à la tâche que votre application devait accomplir. Une réponse téléphonique peut être une personne, une messagerie vocale ou un autre système ; elle ne garantit pas que le client a accompli la tâche.
Avant de composer
Vérifiez l'accès au trunk, une identité d'appelant éligible, les permissions de destination et les fonds disponibles dans le portefeuille.
Si un appel échoue
Identifiez l'étape qui a échoué. L'authentification peut échouer avant qu'une fiche d'appel n'existe ; le refus enregistré et la réponse de l'opérateur vous aident à choisir la vérification suivante.
Avant de réessayer
Examinez le dernier appel et l'état de votre application. Évitez les rappels en double lorsqu'un délai d'expiration laisse le résultat incertain.
Questions avant de vous connecter
Puis-je utiliser mon PBX existant ?
L'API de consultation des fiches d'appels lance-t-elle un appel ?
Comment sont facturés les appels sortants ?
Construisez le reste du chemin d'appel
Présentation de Voice Choisissez le chemin d'appel adapté à votre parcours client.
Trunk SIP Connectez votre PBX, softphone ou application SIP au réseau téléphonique.
Séquences d'appel Transformez les messages, les choix clavier et les branches nommées en un workflow versionné.
Appel depuis le navigateur Passez un appel sortant depuis votre espace de travail avec un téléphone navigateur et votre trunk SIP.
Tarification Voice Consultez les tarifs par destination et les composants d'appel en vigueur.
Ressources associées
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
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Établissez votre première connexion sortante.
Préparez un chemin d'appel et testez-le avec un numéro contrôlé par votre équipe. Contactez un spécialiste avec vos destinations et votre schéma d'appel lorsque vous planifiez un déploiement plus large.