Routage entrant
Donnez à chaque numéro la bonne réponse.
Dirigez les appels entrants vers votre système téléphonique, un numéro de transfert vérifié ou une séquence d'appel. Gérez la route à côté du numéro, puis suivez ce qui est arrivé à chaque appel.
Donnez une destination à l'appel
ExempleAppel client entrant
+1 202 555 0194
Acheminer vers un trunk SIP
Votre système téléphonique traite l'appel.
Suivre la session connectée
Gardez chaque segment d'appel et son résultat visibles.
Numéro et choix de routage illustratifs. Les actions disponibles dépendent du numéro.
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Où cet appel doit-il aller ?
Partez de la fonction du numéro. Un numéro de support peut joindre votre PBX, un bureau régional peut transférer vers un téléphone vérifié, et une ligne de service peut démarrer une séquence. Attribuez une réponse explicite à chaque numéro avant de le rendre public.
Acheminer vers votre système téléphonique
Activez les appels entrants sur le trunk sélectionné et ajoutez la passerelle qui reçoit l'appel. Configurez à la fois le numéro et le trunk ; aucun des deux ne suffit seul.
Transférer avec une cible vérifiée
Utilisez un numéro de destination vers lequel votre espace de travail est autorisé à transférer. Le segment sortant nécessite toujours un pays activé et une capacité de compte valide.
Rendre l'identité claire
Que verra la personne qui répond ?
L'identité de l'appelant affecte à la fois l'expérience du destinataire et la façon dont les opérateurs en aval traitent l'appel. Choisissez parmi les options de présentation exposées par le numéro, puis vérifiez la valeur réellement enregistrée. La vérification établit l'éligibilité ; elle ne garantit pas que chaque opérateur préservera l'identifiant de l'appelant.
- 01
Comprendre les deux segments
Un transfert crée un appel entrant et un appel sortant, corrélés par la session. Lisez les deux segments pour comprendre ce qui a abouti et où un échec s'est produit.
- 02
Tarifer la route complète
Le transfert inclut les segments entrant et sortant. Consultez les tarifs publiés et les composants de traitement applicables pour la route que vous prévoyez d'utiliser.
Garder les routes observables
Voyez ce que le numéro a fait à ce moment-là.
Une fiche d'appel conserve la route entrante choisie pour cet appel. Une modification ultérieure de la configuration ne réécrit pas son historique. Lisez cette route avec le résultat et le motif de rejet éventuel pour distinguer un refus délibéré d'une tentative de livraison échouée.
Traitez les changements comme des changements opérationnels
Désactiver ou supprimer un trunk entrant modifie les numéros qui y sont rattachés. Vérifiez leurs nouvelles liaisons avant de rétablir le trafic client.
Confirmer l'expérience de l'appelant
Appelez chaque numéro public depuis l'extérieur de votre système. Vérifiez l'accueil, le routage, l'audio bidirectionnel, le délai d'attente et le raccrochage, y compris le parcours lorsque la cible ne peut pas répondre.
Questions sur le routage entrant
Les numéros nouvellement attribués répondent-ils automatiquement ?
Un appel entrant peut-il atteindre mon assistant IA ?
Pourquoi un appel transféré a-t-il échoué ?
Le champ route prouve-t-il que l'appel a abouti ?
Le transfert coûte-t-il autant qu'un seul appel entrant ?
Construisez la suite de votre chemin d'appel
Guide du routage entrant Suivez la configuration, les prérequis et les vérifications opérationnelles.
Trunk SIP Connectez votre PBX, softphone ou application SIP au réseau téléphonique.
Séquences d'appel Transformez les invites vocales, les choix clavier et les branches nommées en un workflow versionné.
Tarifs voix Consultez les tarifs par destination et les composants d'appel associés.
Ressources associées
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
Talk to our Voice team
Attribuez une destination à votre numéro.
Choisissez comment les appels entrants atteignent votre équipe. Testez le numéro, la destination et le parcours sans réponse ensemble avant de publier un numéro de contact client.