Abus et conformité · E-mail
La santé e-mail classifie les signaux de rebond, de plainte et de livraison sans limiter automatiquement le débit ni suspendre l'envoi. Cette page explique ce que chaque signal signifie, comment fonctionnent les suppressions automatiques de destinataires, et ce que vous pouvez faire lorsque la délivrabilité est menacée. Consultez la vue d'ensemble Abus et conformité pour le modèle d'abus indépendant du canal.
Les signaux qui déterminent la réputation
Nous dérivons votre réputation e-mail des mêmes événements par destinataire que vous recevez déjà via les webhooks et les événements API, vous pouvez donc surveiller exactement ce que nous surveillons :
- Taux de rebond : la part de vos tentatives de livraison qui rebondissent, toutes classes de rebond confondues. Les rebonds définitifs (l'adresse n'existe pas) causent le plus de dommages. Un taux élevé est la signature d'une liste achetée, collectée par scraping ou gravement périmée, et c'est le signal que les fournisseurs de messagerie pénalisent le plus sévèrement.
- Taux de plainte : la part des e-mails livrés signalés comme spam, reçus sous forme de email.complained via les boucles de rétroaction des fournisseurs de messagerie. Les plaintes mesurent si les destinataires souhaitaient réellement recevoir votre courrier.
- Comportement de désabonnement : email.unsubscribed pour le lien dans le corps du message et email.list_unsubscribed pour le bouton de désabonnement en un clic du fournisseur. Les désabonnements font partie du cycle normal d'une liste, mais un pic sur une campagne est un signe avant-coureur que votre ciblage ou votre consentement a dérivé. Les destinataires qui ne trouvent pas le lien de désabonnement signalent le message comme spam.
Suivez les taux de rebond et de plainte par campagne pour pouvoir réagir avant que la délivrabilité ne décline.
Classifications de santé
Le tableau de bord Metrics classifie la fenêtre en cours comme healthy, watching ou throttled. Le verdict global retient la pire classification parmi le taux de rebond, le taux de plainte et le taux de livraison. Le taux d'ouverture a son propre signal mais n'affecte pas le verdict global.
Ces classifications décrivent le risque de délivrabilité. watching signifie qu'au moins un signal est entré dans sa bande d'avertissement. throttled signifie qu'au moins un signal est entré dans la bande de risque le plus élevé. Aucune de ces classifications ne modifie votre débit d'envoi ni ne suspend le trafic.
Utilisez les ventilations Metrics pour identifier le domaine d'envoi, le domaine destinataire ou le motif de rebond à l'origine de la classification. Suspendez et nettoyez la campagne ou la liste concernée avant de reprendre l'envoi. Si la baisse est généralisée plutôt que concentrée, contactez votre responsable délivrabilité ou le support Bird pour un examen.
Suppressions automatiques de destinataires
La classification de santé n'agit jamais sur votre débit d'envoi. Nous agissons en revanche sur les destinataires individuels dès que leurs signaux arrivent, un rebond ou une plainte ne nécessite donc aucune action de votre part. Les rebonds définitifs suppriment l'adresse pour tout le courrier, et les plaintes la suppriment pour le courrier non transactionnel, de sorte que les réinitialisations de mot de passe et les reçus continuent d'arriver. Un désabonnement fonctionne de la même manière mais via un enregistrement différent : il stocke la préférence déclarée du destinataire plutôt qu'une suppression, et il bloque le courrier non transactionnel de la même façon qu'une plainte. Chaque suppression automatique déclenche un événement webhook email_suppression.created. Le guide Suppressions couvre la politique, le schéma des enregistrements et la gestion API.
Les enregistrements de suppression et de préférence empêchent tous deux les envois répétés à une adresse après un échec permanent ou un désabonnement. Un envoi ultérieur à cette adresse est rejeté avant d'atteindre un serveur de messagerie. Les rebonds temporaires et les reports ne créent pas de suppressions. Nous réessayons les reports parce qu'ils signalent un échec temporaire.
Vos leviers : hygiène de liste et consentement
Les signaux de santé reflètent la façon dont vous construisez et entretenez votre liste. Concentrez-vous sur deux pratiques :
- Hygiène de liste : n'importez jamais de listes achetées ou collectées par scraping, supprimez les adresses inactives depuis des mois et validez les adresses au moment de la collecte, car une faute de frappe lors de l'inscription est un futur rebond définitif. Le guide d'hygiène de liste décrit le processus.
- Consentement : envoyez uniquement aux destinataires qui l'ont demandé, proposez un chemin de désabonnement clair en une étape, et gardez le marketing dans la catégorie marketing pour que la politique de suppression et la gestion du désabonnement s'y appliquent. La plupart des pics de plaintes proviennent de courrier que le destinataire n'a jamais accepté de recevoir.
Si la classification globale est throttled, inspectez les ventilations et suspendez la campagne ou la liste concernée pendant que vous corrigez ses données sources. Reprendre l'envoi avec la même liste reproduit les mêmes signaux. La classification de santé elle-même ne suspend pas l'envoi.
Étapes suivantes
- Vue d'ensemble Abus et conformité : le modèle de confiance et sécurité indépendant du canal
- Suppressions : les trois motifs de suppression, la politique applies_to et la gestion API
- Événements e-mail : les payloads complets pour email.bounced, email.complained, les événements de désabonnement et la classification des rebonds
- Métriques e-mail : classifications de santé, ventilations par expéditeur et signaux à investiguer
- Hygiène de liste : maintenir des taux de rebond et de plainte bas en pratique
Ressources associées
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
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