Basculer et répartir les appels entrants entre vos passerelles

Le routage d'un trunk SIP détermine le sort de chaque appel entrant : parcourir un groupe de vos passerelles, rejeter l'appel ou le transférer vers un numéro vérifié. Un groupe de recherche est une liste de passerelles que Bird essaie l'une après l'autre jusqu'à ce que l'une d'elles réponde. L'ordre, les priorités, les poids et les durées de sonnerie du groupe déterminent quelle passerelle sonne en premier et ce qui se passe si elle ne répond pas. Cette page explique comment les configurer pour la bascule et pour la répartition de charge.

Avant de commencer

Un trunk SIP avec les appels entrants activés et au moins une passerelle. Configurer un trunk SIP couvre ces deux points. Lorsque vous ajoutez la première passerelle à un trunk dont le routage n'a jamais été enregistré, le tableau de bord fait pointer la route par défaut vers All gateways (automatic), le groupe qui contient toutes les passerelles du trunk.
Les passerelles à combiner, ajoutées dans l'onglet Inbound routing > Gateways du trunk.

Fonctionnement de la recherche dans un groupe

Chaque appel entrant lance une recherche. Bird ordonne les passerelles du groupe pour cet appel, fait sonner la première, puis passe à la suivante en cas d'échec :

Une passerelle sonne pendant sa Ring time, de 1 à 120 secondes (30 par défaut). Si personne ne répond dans ce délai, Bird passe à la suivante.
Une passerelle qui n'envoie aucune réponse est ignorée après un court délai : une passerelle hors service ne fait donc pas attendre l'appelant pendant toute sa durée de sonnerie.
Si une passerelle refuse l'appel avec un code d'échec SIP, la recherche passe à la passerelle suivante, sauf si ce code figure dans le champ Stop the hunt on du groupe.
La recherche s'arrête lorsqu'une passerelle répond ou lorsque toutes les passerelles du groupe ont été essayées.

Bird ordonne chaque appel indépendamment et ne conserve aucune rotation d'un appel à l'autre : il n'y a donc pas de round-robin. Une répartition uniforme résulte d'un ordre aléatoire ou pondéré sur de nombreux appels.

Ordre	Comment les passerelles sont ordonnées pour chaque appel	Usage
Sequential	L'ordre de la liste, de haut en bas	Une passerelle principale fixe et des passerelles de secours
Random	Un nouvel ordre aléatoire	Répartir les appels uniformément
Weighted	D’abord la Priority la plus basse. Pour une même priorité, un ordre aléatoire où la probabilité de chaque passerelle de passer en premier correspond à sa part du poids total	Basculement et répartition pondérée en même temps

Utiliser le groupe automatique

Toutes les passerelles d'un trunk font partie de All gateways (automatic), sauf si le routage enregistré du trunk contient à sa place un groupe qui vous est propre (voir la fin de cette section). Une passerelle que vous ajoutez ou supprimez rejoint ce groupe ou le quitte. Ce groupe utilise l'ordre Weighted, des poids égaux et une durée de sonnerie de 30 secondes, et il essaie les passerelles dans l'ordre de la Priority que vous définissez dans l'onglet Gateways. Dans le groupe lui-même, vous ne pouvez modifier ni son nom, ni son Order, ni ses durées de sonnerie, ni ses membres.

Pour une bascule via ce groupe, attribuez à la passerelle principale une Priority plus basse qu'à la passerelle de secours dans l'onglet Gateways. Les passerelles qui ont la même Priority se partagent les appels uniformément. Pour d'autres durées de sonnerie, d'autres poids ou des codes Stop the hunt on, ajoutez votre propre groupe avec les mêmes passerelles, comme le montrent les sections suivantes.

Un groupe nommé All gateways que le tableau de bord a créé lorsque vous avez ajouté votre première passerelle est un groupe qui vous est propre : il ne contient que les passerelles avec lesquelles il a été enregistré. Si l'onglet Groups n'affiche pas All gateways (automatic), le routage enregistré du trunk contient à sa place un groupe qui vous est propre, généralement nommé All gateways. Si vous le supprimez, le groupe automatique reprend sa place : les appels qui lui étaient destinés font alors sonner toutes les passerelles, dans l'ordre de Priority, avec une durée de sonnerie de 30 secondes. Conservez-le s'il contient les passerelles, les durées de sonnerie ou les codes Stop the hunt on que vous souhaitez.

Configurer le basculement

Ouvrez Voice > SIP Trunks, ouvrez le trunk, puis accédez à Inbound routing > Groups.
Ouvrez l'un de vos propres groupes, ou sélectionnez Add group et nommez-le. All gateways (automatic) n'est pas modifiable.
Ajoutez votre passerelle principale et votre passerelle de secours avec Add gateway to group.
Réglez Order sur Sequential et laissez la passerelle principale en haut de la liste à l’aide de Move up et Move down. Vous pouvez aussi régler Order sur Weighted et attribuer la Priority 1 à la passerelle principale et la Priority 2 à la passerelle de secours.
Définissez le Ring time de chaque passerelle. Avec un temps de sonnerie plus court sur la passerelle principale, les appels sans réponse passent plus tôt à la passerelle de secours.
Dans l'onglet Rules, réglez le champ Then de la Default route sur Route to group et choisissez le groupe, ou faites pointer une règle vers celui-ci. Un groupe qu'aucune route n'utilise ne reçoit aucun appel.
Sélectionnez Review and save, puis confirmez.

Répartir les appels entre les passerelles

Dans le trunk, ouvrez Inbound routing > Groups. Ouvrez l'un de vos propres groupes, ou sélectionnez Add group, nommez-le, puis ajoutez les passerelles avec Add gateway to group.
Réglez Order sur Weighted, attribuez la même Priority aux passerelles et définissez le Weight de chacune entre 1 et 100. Avec des poids de 70 et 30, chaque passerelle reçoit environ 70 % et 30 % des appels. Pour une répartition égale, utilisez des poids identiques ou réglez Order sur Random.
Pour conserver aussi une passerelle de secours, attribuez la Priority 1 aux passerelles qui se partagent les appels et la Priority 2 à la passerelle de secours. Celle-ci ne sonne que lorsque toutes les passerelles de priorité 1 ont échoué.
Dans l'onglet Rules, réglez le champ Then de la Default route sur Route to group et choisissez le groupe, ou faites pointer une règle vers celui-ci.
Sélectionnez Review and save, puis confirmez.

Arrêter la recherche sur un signal d'occupation

Par défaut, Bird essaie la passerelle suivante à chaque échec. Lorsqu'un échec signifie qu'une autre passerelle n'y changera rien, ajoutez son code dans le champ Stop the hunt on du groupe. Par exemple, ajoutez 486 (Busy Here) pour qu'une personne déjà en communication ne soit pas rappelée via une deuxième passerelle. Vous pouvez saisir n'importe quel code de 400 à 699.

Acheminer différents appels vers différents groupes

Un trunk peut comporter plusieurs groupes. La Default route envoie vers un groupe les appels qui ne correspondent à aucune règle, et les règles de l'onglet Rules peuvent envoyer d'autres appels vers d'autres groupes. Acheminer des appels vers un trunk SIP explique les règles et la route par défaut.

Dépannage

Ce que vous constatez	Ce qu'il faut vérifier
La passerelle de secours ne sonne jamais	La passerelle de secours doit faire partie du groupe utilisé par la route par défaut (ou par la règle correspondante). Avec Weighted, son numéro de Priority doit être supérieur à celui de la passerelle principale. Un code dans Stop the hunt on peut arrêter la recherche avant la passerelle de secours
Une seule passerelle reçoit tous les appels avec Weighted	Les passerelles de priorités différentes ne se partagent pas les appels. Attribuez-leur la même Priority
Les appels sonnent trop longtemps avant d’atteindre la passerelle de secours	Réduisez la Ring time de la passerelle principale
Une passerelle ne sonne jamais	Elle ne fait partie d’aucun groupe utilisé par une règle ou par la route par défaut. Lors de l’enregistrement, le tableau de bord affiche l’avertissement Calls never reach some gateways

Étapes suivantes

Page	Contenu
Configurer un trunk SIP	La configuration complète d’un trunk, dans l’ordre, de sa création à un appel de test
Recevoir des appels	Routes par numéro, règles, route par défaut et appels refusés
Dépannage de la voix	Diagnostiquer un appel à partir de son symptôme

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Ressources associées